行李员岗位职责

2023行李员岗位职责(11篇)

2023行李员岗位职责(11篇)行李员岗位职责1（1）帮助住客搬迁行李。

（2）代客交收信件、包袱、便条及电报等。

（3）对客人保持友善，整齐及称职之形象。

（4）向客人供应优良及有效率的服务素养。

（5）听取住客之看法及解答住客之疑难问题。

（6）尽量满意住客的特殊要求，如代客包装其物品等。

（7）负责全部电话询问及柜台询问事宜。

（8）保持行李搬迁能供应快速及友善之服务。

（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

（10）保养行李服务设备。

（11）保持行李贮存室之整齐。

（12）收集住客之退房门匙。

（13）熟悉酒店之设备及服务，并对客主动介绍。

（14）供应大堂正门之开门迎宾服务。

（15）迎接客人，供应帮助，把客人引领到总台接待处。

（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞便利客人上、下车。

（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。

（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其运用方法。

（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

（21）帮助保持大堂区域清洁和整齐。

（22）对上向行李组主任报告及负责。

（23）负责其它由行李组主任所支配之任务。

行李员岗位职责2一、指挥车辆，做好来宾迎送。

二、留意站立姿态，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要留意面带笑容，用于拦住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、视察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

九、为客人寄存，提取行李。

十、带客人进房，为客人开门。

十一、向客人介绍主要设施和运用方法。

行李员岗位职责31．迎接客人并供应行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

行李生岗位职责

行李生岗位职责行李生岗位职责在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。

那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的行李生岗位职责，欢迎阅读与收藏。

行李生岗位职责11、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

4、保管客人临时寄存的行李。

5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。

6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

7、负责客人留言单的.交送。

8、协助客人包裹、行李的搬运。

9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。

11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

行李生岗位职责2①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

行李生岗位职责31、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

酒店行李员岗位职责

酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
1. 职责范围酒店行李员的主要职责是协助酒店客人处理
行李，并为顾客提供周到的服务。

具体职责如下：- 按照酒店
的标准程序，接待、存放、送还顾客的行李；- 根据顾客的需求，为其提供协助，并向顾客介绍酒店服务；- 在必要时向客
人提供相关信息及建议，以确保其愉快的住宿体验；- 维护行
李存储区的整洁和安全。

2. 合法合规行李员需遵守相关法律法规，保证服务内容
和处理行李的方式全部符合相关的规定和标准。

3. 公正公平行李员需确保每位顾客都能得到同样的服务
和待遇。

在处理行李时，不得因为顾客的身份、地位、种族、性别等因素而给予不同的服务。

4. 切实可行行李员的职责应该切实可行，不能过分苛求，超出能力范围。

要确保自己的工作效率和工作质量均达到酒店的要求。

5. 持续改进酒店行李员需要不断地改进自己的工作方法
和流程，提高自身的服务质量和工作效率。

同时，任何不足和缺陷应该及时反馈给酒店管理层。

在实践中加强学习和交流，不断提高综合素质和能力水平。

以上是酒店行李员岗位职责的部分内容，希望这些内容可以帮助企业负责人更好地编写酒店行李员岗位职责。

礼宾组行李员岗位职责

礼宾组行李员岗位职责一、行李搬运1. 为客人搬运行李到客房或离开客房时的搬运。

2. 根据客人的需求，将行李放置在指定位置并协助客人整理行李。

3. 将客人的行李装载到汽车或者出租车上，并确保行李的安全送达目的地。

二、行李寄存1. 协助客人将行李寄存在行李寄存处，并记录详细的信息，包括客人的姓名、房间号码、行李数量等。

2. 根据客人的要求，将行李送到客房或送往指定的地点。

3. 在客人来取行李时，核对客人的身份信息并交还行李。

三、行李推车管理1. 管理酒店内的行李推车，确保推车的整洁和完好，并定期进行维护保养。

2. 确保行李推车的数量能够满足客人的需求，并根据客流量进行适时的分配。

3. 协助客人将行李放置在行李推车上，并为客人提供帮助和指引。

四、客人需求响应1. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并且给出合适的建议。

2. 根据客人的要求，协助客人叫车、寄存行李、前往目的地等。

3. 根据客人的要求，提供额外的服务，如备好热毛巾、提供行李收据等。

五、安全防范1. 确保行李推车的安全使用，在使用过程中注意避免与其他客人或服务员员工发生磕碰和冲突。

2. 定期进行安全培训，学习应急处理程序和安全操作规程，提升应对突发事件的能力。

3. 确保酒店行李寄存处的安全，保障客人的行李安全放置和取回。

六、协作配合1. 与其他部门积极合作，协助其他部门完成客人的需求，如客房部、前台等。

2. 保持与同事之间的良好沟通，互相协助，共同完成工作任务。

3. 在客人的需求上互相协助，保证客人能够得到最佳的服务。

以上是礼宾组行李员的岗位职责，一个优秀的行李员需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作责任感和细致周到的品质。

他们的努力和付出将为酒店客人带来愉快的入住体验，也将为酒店赢得良好的口碑和信誉。

七、服务态度1. 保持良好的仪表和着装，展现专业礼仪形象。

2. 对客人微笑并主动问候，提供亲切、热情和周到的服务。

3. 根据客人的反馈，随时调整自己的服务方式，满足客人的个性化需求。

航空公司航空机场行李员职位职责

航空公司航空机场行李员职位职责航空公司航空机场行李员是保障航空旅客行李安全、顺利运输的关键岗位之一。

作为航空机场的重要一环，行李员承担着接收、装运和交付乘客行李的责任。

本文将详细介绍航空公司航空机场行李员的职位职责。

一、行李抵达与卸载行李员的首要任务是接收并分类乘客的行李。

当飞机到达机场后，行李员需要及时赶往舱口，迅速将乘客的行李卸载到行李车上。

在此过程中，行李员需密切与地面服务人员合作，确保行李顺利离舱。

必要时，行李员还需要助力提取较重或体积较大的行李，并确保行李的完整性。

二、行李装载与分配在航班起飞前，行李员需要将行李妥善装载到飞机的货舱中。

行李员要根据航空公司的规定和飞机的特殊要求，按照行李的尺寸、重量和目的地，进行合理的行李分配。

此外，行李员还需要记录每件行李的标识，确保行李与乘客的登机牌相匹配，以避免行李遗失或错误装载。

三、行李安全检查为了确保航班的安全，行李员需要进行行李的安全检查。

这包括使用X射线设备或手动检查，以查验行李中是否有潜在危险物品或违禁品。

行李员需要具备相应的安全意识和识别能力，确保所有行李符合航空公司和民航管理部门的相关规定。

四、行李追踪与交付行李员需要对行李进行追踪，确保行李能够按时送达乘客目的地，并与乘客同时抵达。

如果出现行李遗失或错误装载的情况，行李员需要及时与地面服务人员、乘客和相关部门进行沟通，并主动提供解决方案，以尽快找回或重新配送行李，保障乘客的利益。

五、行李服务与客户接待行李员不仅是行李运输的专家，同时也是乘客服务的重要纽带。

行李员要友好、耐心地接待乘客，并提供必要的信息和帮助。

例如，协助乘客填写行李索赔申请表，提供行李跟踪信息等。

行李员要具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极为乘客提供满意的服务体验。

六、行李设备维护与保养行李员负责维护和检修行李车、行李带等行李设备，确保其正常运行。

行李员需根据航空公司和机场的操作规范，定期进行设备保养、清洁和检查。

行李员岗位职责规范

行李员岗位职责规范
行李员岗位职责标准
直接上级：行李领班
直接下属：无
一、岗位职责
1.帮助来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。

2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。

3.迎接客人并提供行李效劳，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

4.保证所有来往客人都得到及时效劳。

5.向客人介绍酒店的效劳设施。

6.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。

然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。

7.对于无名无主的行李，要报告公安局。

8.给客人房间送信件、邮件、留言等。

9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。

10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

11.对于无应答的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应答，即报大堂副理。

12.向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。

13.执行和完成上级分配的其他任务。

二、素质要求
根本素质：效劳热情、具有很强的消息沟通能力，熟知酒店设施、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，活泼开朗，思维敏捷。

自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：职业高中。

外语水平：初级以上英语水平。

工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。

特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。

行李员岗位说明书

行李员岗位说明书行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员 → 礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

行李员岗位职责
1.按时到岗上班。

2. 认真阅读交接班记录，了解相关事宜。

3. 迅速将行李送入客人房间，并与团队行李员交接清所有的手续。

4. 负责检查运送客人行李。

5. 负责行李的空、缺、损的应变处理，编制行李的进出表。

6. 负责协助客人提行李，并介绍房间的各项设施及协助前台收银向客人催收未付账款。

7. 必要时为客人发送报纸、信件、帮VIP客人操作电梯。

8. 根据要求放置告示牌、旗帜。

9. 完成上级交办的其它任务。

10. 遵守行李员的服务程序及标准（走房、进房、换房）。

11. 密切注意火警或其他紧急事件，电话员早叫无答应的客人，应由行李员直接上去叫醒。

12. 保证为宾客提供雨伞服务，并实行控制管理。

13. 懂得接待服务，礼貌礼节，能进行简单外语对话，熟悉酒店内部设施及服务项目，特别是客房内的基本设施。

14. 了解行李和伞架的保养知识和使用知识，熟悉各种箱、包、及包装物的功能，掌握行李装载技巧，注意了解贵重、易燃物品的运送知识。

15. 悉行李赔款规定以及有关运送规定，了解交通运输、保险的基本常识。

16. 负责检查门厅环境及卫生，注意门厅出入人员的动向，做好防暴、防盗工作，并协助保安人员做好贵宾到、离店的保安工作。

17. 确保酒店门前车道的畅通、车辆的停放、并为客人招唤出租及大门附近车辆清理工作。

18. 了解市区情况，答复客人有关市区及酒店情况的问询。

酒店行李员的岗位职责介绍

酒店行李员的岗位职责介绍酒店行李员的岗位职责介绍篇一：行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。

2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。

3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。

4、留意指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。

5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。

6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。

7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。

8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。

9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。

10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。

11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。

12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。

13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。

14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。

15、天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。

14、做好借伞的登记工作。

15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。

篇二：行李员岗位职责职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。

提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。

具体职责：１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

火车站行李员岗位职责3篇

火车站行李员岗位职责3篇火车站行李员岗位职责1【行李员岗位说明书】酒店行李员岗位职责行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);1 /4 __来源网络整理，仅作为学习参考6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳2 /4 __来源网络整理，仅作为学习参考行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥1年经验￥2年经验￥3年经验￥行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

3 / 4__来源网络整理，仅作为学习参考4 / 4__来源网络整理，仅作为学习参考火车站行李员岗位职责2行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。

行李员岗位说明书

经典合同行李员岗位说明书姓名：XXX 日期：XX年X月X日行李员岗位说明书行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

第 2 页共 4 页行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→ 礼宾领班行李员薪情概况￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

第 3 页共 4 页合同模板，仅供参考。

姓名：XXX日期：年月日第 4 页共 4 页。

航空公司航空机场行李员职位职责

航空公司航空机场行李员职位职责航空公司航空机场行李员是一个重要的职位，他们负责处理机场内的行李运输和管理，确保乘客的行李安全顺畅地抵达目的地。

本文将介绍航空公司航空机场行李员的职位职责，以及他们在保障航空运输中所扮演的重要角色。

I. 行李核对和装载航空机场行李员的首要职责是核对和装载乘客的行李。

在乘客登机之前，行李员必须核对行李标签、机票以及乘客身份证明，以确保每个行李正确归属于相应的乘客。

同时，行李员需要学会运用行李托运设备和相关的安全规定，确保行李的正确装载以及满足航空公司的要求。

II. 行李追踪和转运航空公司航空机场行李员还负责行李的追踪和转运。

他们需要使用行李追踪系统，确保每件行李正确地转运到目的地，并且及时为乘客提供行李追踪信息。

当行李发生延误或丢失时，行李员需要与相关部门紧密合作，通过补偿或检索行李等方式解决乘客的问题。

III. 行李设备操作和维护为了有效地处理行李，航空公司航空机场行李员需要使用各种行李设备，如行李传送带、安全扫描仪等。

行李员需要熟悉这些设备的操作和维护，确保其正常运行。

此外，行李员还需要保持行李设备的清洁和整洁，并及时报告任何设备故障，以确保行李运输系统的顺畅运行。

IV. 客户服务和安全意识航空公司航空机场行李员在工作中经常接触到乘客，因此他们需要具备良好的客户服务技巧和友善的态度。

行李员需要向乘客提供准确的行李信息，解答乘客的问题，并提供帮助和支持。

同时，行李员需要时刻保持高度的安全意识，确保行李运输过程中不发生任何安全事故。

V. 紧急情况处理和协调在紧急情况下，航空公司航空机场行李员需要迅速采取行动，确保乘客和行李的安全。

行李员需要遵循应急计划和程序，协助乘客疏散并提供必要的援助。

此外，行李员还需要与其他相关部门，如安全、机务和地面服务部门等紧密合作，共同处理紧急情况。

VI. 工作记录和报告航空公司航空机场行李员需要准确记录行李运输过程中的相关数据，并及时向上级报告。

前厅部行李员的职务说明

前厅部行李员的职务说明前厅部行李员的职务是在酒店前厅部门工作，负责处理客人的行李事务。

通过提供快速、高效、友好的行李服务，行李员可以提升酒店的形象和客户满意度。

行李员的主要职责包括：1. 迎接客人并协助他们搬运行李，确保客人的到来和离开得到适当的关注和关怀。

2. 将行李运送到客人的房间，并确保行李安全地存放在指定的地方。

3. 提供有关酒店设施和服务的信息，如餐厅、会议室、健身中心等。

4. 协助客人登记入住和退房手续，并确保客人的行李安全地保管好。

5. 处理客人的要求和投诉，确保解决客人的问题并提供满意的解决方案。

6. 根据需要提供其他前厅部门的支持，如接待、预订和电话服务等。

对于一个行李员来说，以下技能和素质是必需的：1. 良好的沟通能力：行李员需要与客人、其他员工以及不同背景的客人进行有效的沟通，以确保他们的需求得到满足。

2. 强大的体力：行李员需要能够搬运重物，如大型行李和行李车。

3. 卓越的服务态度：行李员需要友好、热情地对待客人，并确保为客人提供高质量的服务。

4. 细心和细致：行李员需要注意细节，确保客人的行李安全并按照客人的要求进行处理。

5. 解决问题的能力：行李员需要具备解决问题的能力，并能够在短时间内做出准确的决策。

对于一个行李员来说，工作环境可能会面临一些挑战，如客人的特殊要求、不同种类的行李以及高峰期的工作量等。

因此，行李员需要具备应对压力和处理紧急情况的能力，同时保持良好的团队合作精神。

总而言之，前厅部行李员是酒店前厅部门中至关重要的一员，他们负责提供快速、高效、友好的行李服务，为客人提供满意的体验。

能够胜任这个职位的行李员需要具备良好的沟通能力、强大的体力、卓越的服务态度、细心和细致的工作方式，以及解决问题和处理紧急情况的能力。

行李岗位职责

行李岗位职责行李岗位职责在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的行李岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

行李岗位职责1部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。

（二）素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。

3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

行李岗位职责2岗位职责:1.协助住客搬迁行李。

2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。

3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。

4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

6.保养行李服务设备。

7.保持行李储藏室之整洁。

8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

行李生岗位职责

行李生岗位职责
行李生岗位职责
在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是店铺收集整理的行李生岗位职责，欢迎大家分享。

行李生岗位职责1
1、在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。

2、服从安排，迅速接受带房任务。

3、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。

4、负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

5、回答客人提出的'有关询问，尽量满足客人的要求。

6、协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。

7、受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。

8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。

行李生岗位职责2
1、在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。

2、服从安排，迅速接受带房任务。

3、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。

4、负责将住店客人的`物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

5、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。

6、协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。

7、受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。

8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。

行李员岗位职责

行李员岗位职责行李员岗位职责13篇在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺为大家收集的行李员岗位职责，希望能够帮助到大家。

行李员岗位职责1行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

行李员工作内容

行李员工作(gōngzuò)内容行李员工作(gōngzuò)内容礼宾(lǐ bīn)员工作内容编号(biān hào)：JH/QMS—ZC—房务—5—10版次：A/01〕做好班前准备(zhǔnbèi)工作。

2〕礼宾代表大厦对抵店、离店客人表示站立迎送宾客。

3〕为上下车的客人开关车门，并发放乘车卡，以防客人将行李遗留在车上。

雨天为客人提供撑伞效劳和雨伞租借效劳。

4〕协助客人搬运行李效劳，并提醒客人清点行李，如需存放，可由行李员存放在礼宾台处；如无需存放，那么由礼宾员引领至客房，并且介绍大厦的各项效劳设施以及周边的景点。

5〕经常检查大堂内外灯饰、门、行李车等物品的性能，如发现问题，及时报工程部维修。

6〕协助其他部门的工作，如协助外保，做好门前车辆的疏导工作，协助总台做好各种通知单的传递工作。

7〕做好各种引领工作。

8〕做好出租车调度工作。

9〕负责清理大堂内外卫生。

礼宾员早班工作内容1〕提前十分钟交接班、自查仪容、仪表，合格前方可上岗。

2〕将“请勿泊车〞牌及行李车摆放到指定位置。

3〕07：00am将转门内射灯关闭，将大堂简灯及商务中心走廊筒灯开启单排，将空调翻开。

4〕详阅交接记录，核对行李件数及过夜行李数。

5〕清点雨伞、轮椅、行李车等物品件数。

6〕清理岗位卫生、包括行李房、礼宾台及行李车。

7〕帮助抵离店客人运送行李，并代记车号、代叫出租车。

8〕领取报纸，并更换昨日报纸。

9〕11：00准时开启第二排筒灯。

10〕核对行李、填写交接记录。

礼宾员中班工作内容1〕班前准备工作。

2〕做好对早班的交接工作。

3〕核对行李件数、物品数量、卫生情况等。

4〕对早班交接的需跟办事宜及时处理并做好记录。

5〕清理岗位卫生。

6〕在宾客出入顶峰期，礼宾人员应全部在岗效劳。

7〕随季节变化，适时将转门内射灯及吊灯翻开。

8〕清理行李房、礼宾台、地面等卫生。

9〕填写交接记录，将书架上的书收回〔22：00〕。

酒店行李员工作总结

酒店行李员工作总结
酒店行李员是酒店中非常重要的职位之一，负责接待和照顾客人的行李。

以下是一个
酒店行李员的工作总结：
1. 欢迎和接待客人。

行李员应始终保持友好和热情的态度，欢迎客人进入酒店，并确
保他们的行李安全。

2. 协助客人搬运行李。

行李员应帮助客人将行李搬运至客房，确保行李的安全和保管。

3. 提供行李放置和存放服务。

行李员要负责为客人提供行李寄存和取回的服务，确保
客人的行李放置在安全的位置。

4. 提供客人需求的支持。

行李员应随时准备提供其他支持，如提供地图和旅游建议、
呼叫出租车等。

5. 维护行李车和设备的清洁和维护。

行李员要保持行李车和其他设备的清洁，并确保
它们的工作正常。

6. 遵守酒店的安全政策。

行李员应遵守酒店的安全规定和程序，确保客人和自己的安全。

7. 与其他部门合作。

行李员需要与前台、客房部和其他部门紧密合作，确保客人行李
的顺利送达。

8. 处理客人的投诉和问题。

行李员需要积极回应客人的投诉和问题，并提供适当的解
决方案。

9. 积极与客人建立良好的关系。

行李员应注意与客人建立良好的关系，以便提高客人的满意度，并可能获得更多的服务提成。

以上是一个酒店行李员的工作总结，他们的工作除了以上的责任之外，还需要具备良好的身体素质和沟通能力，以应对不同客人的需求和工作压力。