酒店礼宾部主管岗位工作职责

酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)

酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。

根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。

行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。

换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

5、负责接听、调配人员。

主管不在时负责行李的全面工作。

6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。

7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。

8、与下一班次领班认真进展交接。

9、承受部门经理和主管分配的其它任务。

10、认真登记当班发生的异常情况。

礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。

酒店礼宾人员管理制度

酒店礼宾人员管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾人员的工作行为，提高服务质量，增强酒店形象，根据国家相关法律法规及酒店管理制度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部门所有员工，包括礼宾主管、礼宾员等。

第三条酒店礼宾人员应严格遵守本制度，遵纪守法，维护酒店名誉，积极发挥服务职能，确保顾客满意。

第四条酒店礼宾人员应具备良好的仪表、言谈举止，懂得礼仪规范，熟悉服务流程，具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条酒店礼宾部门应加强培训，提高员工服务水平，不断提升服务品质。

第二章岗位职责第六条礼宾主管负责礼宾部门的日常管理工作，安排员工的值班轮班和工作任务，监督员工工作进度，解决工作中出现的问题。

第七条礼宾员负责协助礼宾主管处理顾客的行李和车辆，引导顾客住宿，协助顾客解决问题，提供礼宾服务。

第八条礼宾人员要热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，及时提供服务，为顾客提供舒适的住宿环境。

第九条礼宾人员要保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任，确保服务质量。

第十条礼宾人员要遵守工作纪律，服从领导安排，保证工作效率，提高工作效果。

第三章工作要求第十一条酒店礼宾人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，不得穿着不雅观的服装。

第十二条酒店礼宾人员要言行举止得体，不得随意大声喧哗，不得对顾客以及同事恶语相向。

第十三条酒店礼宾人员要熟悉酒店设施设备，熟悉礼宾部门的工作流程，做到胸有成竹，应对自如。

第十四条酒店礼宾人员要具备较强的沟通能力和服务意识，能够主动帮助顾客解决问题，提供优质的服务。

第十五条酒店礼宾人员要遵守工作纪律，严禁迟到早退，违反工作纪律要承担相应的处罚。

第十六条酒店礼宾人员要具备团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务，实现共同目标。

第四章工作流程第十七条顾客到达酒店，礼宾人员应主动接待，帮助搬运行李，并引导顾客入住房间。

第十八条顾客有特殊要求或问题，礼宾人员应耐心倾听、及时解决，确保顾客满意。

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责一、职责范围1.负责礼宾部的日常管理和运营，包括预算、招聘、培训、考核等工作。

2.协助管理层完成对外联系、接待、赞助等工作，并维护与客户、合作伙伴等外部关系。

3.与其他部门密切合作，以确保整个公司的礼宾服务能够顺畅运作。

4.根据公司的发展需要，不断更新和完善礼宾服务，并提供相关建议。

二、合法合规1.保证礼宾服务过程中的所有行为和操作符合国家法律法规，严格遵守公司的行业规范及内部制度。

2.确保礼宾部门所使用的设备、用品等符合质量、安全、环保等相关标准。

3.负责礼宾部门员工的晋升与调整，遵守公平公正原则，不进行任何个人或团队的歧视行为。

三、公正公平1.保证礼宾服务始终以客户为中心，并提供高质量的服务，确保客户体验到公司的专业性和成果。

2.处理客户投诉及纠纷时，严格遵守公司的投诉处理流程，并以公正、公平、客观的态度解决问题。

3.在资源分配、员工管理等方面，遵循公平公正的原则，不进行任何形式的人情关系、私人交易等不当行为。

四、切实可行1.在工作中，注重实效性和可行性，制定合理的计划和方案，确保工作的高效率和优质量。

2.在员工的培养和管理过程中，注重实际操作技能和沟通能力的提升，并不断提高员工的工作效率和服务质量。

3.在技术设备和软件系统的更新和维护中，注重技术的稳定性和兼容性，以保证工作安全和稳定性。

五、持续改进1.不断学习和更新礼仪文化，及时调整服务策略和服务流程，提高服务质量。

2.结合客户的反馈和需求，积极查找存在的不足之处，制订改进措施，并在工作中持续推动落实。

3.持续关注行业发展趋势和最新服务技巧，积极引进和应用新技术和新模式，提高公司的礼宾服务水平。

礼宾管理方案

礼宾管理方案为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。

1。

岗位2.岗位职责礼宾主管岗位职责1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管;4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房)的突发事件；6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作;11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;12、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作.形象岗礼宾岗位职责1、对进出客户敬礼行注目礼；2、对待客户要热情,面带微笑；3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

门岗礼宾岗位职责1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门，护顶的服务工作;3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼;7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查；8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；10、对进入案场(样板房）的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场11、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

酒店礼宾管理制度

酒店礼宾管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾服务，提升酒店形象，强化酒店服务流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部门全体员工，包括礼宾部门经理、礼宾员、门童等岗位人员。

第三条酒店礼宾管理制度遵循服务至上、客户至上、规范化管理的原则。

第二章职责与权利第四条酒店礼宾部门经理是全体礼宾员工的领导和指导者，负责制定部门工作计划、安排岗位职责、制定管理措施等。

第五条礼宾员的主要工作职责包括：1.接待客人，提供行李搬运和停车服务；2.协助客人进行登记入住、离店手续；3.协助客人寄存和取回行李；4.提供客房服务和旅游咨询等服务。

第六条礼宾员有权管理和协调客人的行李搬运、停车服务等工作，负责为客人提供周到的服务。

第三章服务标准第七条酒店礼宾部门的服务标准包括：1.礼貌待客，热情周到；2.提供专业的行李搬运和停车服务；3.主动协助客人完成入住和离店手续；4.准确提供旅游和住宿信息；5.维护酒店形象，保持环境整洁。

第八条酒店礼宾部门应遵守酒店服务标准，保持服务质量和形象。

第四章工作流程第九条酒店礼宾部门工作流程包括：1.接待客人，协助搬运行李；2.协助客人完成入住和离店手续；3.为客人提供旅游和住宿咨询服务；4.维护酒店外部环境，保持整洁。

第十条礼宾员应按照工作流程开展工作，保证工作效率和服务质量。

第五章工作纪律第十一条礼宾员应遵守工作纪律，包括：1.服从管理，听从领导安排；2.保持形象整洁，服装得体；3.热情周到，礼貌待客；4.严守客户隐私，保护客户利益。

第十二条违反工作纪律的礼宾员将受到相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。

第六章奖惩制度第十三条对于表现优秀的礼宾员，酒店将给予相应的奖励，包括奖金、表彰证书、晋升机会等。

第十四条对于工作失误或违纪的礼宾员，酒店将给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。

第七章附则第十五条本制度的解释权归酒店礼宾部门经理所有。

第十六条本制度自发布之日起生效，酒店礼宾部门应严格按照本制度执行。

礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责
1、对部门经理负责，根据经理指示制定礼宾部的工作计划，检查核实计划执行情
况。

2、负责礼宾部的日常管理，保证部门员工做好接待工作。

3、督导礼宾部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

4、根据工作的标准，给员工做相应的培训，并考核。

确保所有员工能按标准执行。

5、检查、督导在岗员工的仪容仪表、操作技能、客服质量及工作流程。

6、掌握当天客源情况、接待重点，根据每天的出勤人数，合理地安排岗位与人力，
确保各项工作正常进行。

7、负责礼宾部的排班及监督出勤状况。

8、确保寄存行李的准确与安全。

9、获取并更新旅游景点信息，以便能向旅游客人提供咨询。

10、申领、控制、管理礼宾部的日常用品与设施设备，定期安排人员对设施设备进
行维护、保养。

11、根据员工的表现，及时执行奖惩制度。

12、了解员工的思想、工作、生活情况，根据员工思想动向，适时开展积极向上的
文娱活动，以调动员工的积极性。

13、保持与其他分部的沟通、联系与合作，创造良好的合作氛围。

14、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

15、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源。

礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责一、团队管理1. 负责礼宾部的日常管理工作，包括员工的安排、调配和监督。

2. 确保礼宾部的工作人员能够按照标准流程和操作规范开展工作，保证服务质量。

3. 培训新员工，提升现有员工的专业素养和服务技能，以满足客人需求。

二、客户服务1. 确保客人在入住期间得到礼宾服务的满意度，及时处理客人的投诉和问题。

2. 指导并监督员工在客人到达和离店时的礼宾服务，包括接待客人、行李搬运、安排交通、提供信息等。

3. 确保礼宾部的服务质量符合酒店的标准和客人的期望，不断提升服务水平。

三、安全工作1. 负责制定和执行礼宾部的安全工作计划，确保员工在工作中的安全。

2. 确保礼宾部的工作区域和设备的安全和保养。

3. 协助酒店的安全管理部门处理突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全。

四、资源管理1. 负责礼宾部的预算和成本的控制，合理安排资源的使用。

2. 确保行李搬运及交通服务的高效率及成本的控制。

3. 协助酒店的采购部门进行相关设备、工具和物资的采购工作。

五、协调工作1. 与其他部门进行良好的沟通和协作，包括前台、客房部、餐饮部等，以确保客人的需求得到满足。

2. 负责礼宾部和其他部门之间的协调工作，确保服务流畅、高效。

六、发展规划1. 规划和制定礼宾部的发展计划，确保其与酒店的整体发展战略相一致。

2. 寻找和开拓新的服务项目，以丰富礼宾部的服务内容和提升竞争力。

3. 提升员工的专业素养和服务水平，为酒店的整体形象和服务质量打下坚实基础。

以上是礼宾主管的岗位职责，负责督促并指导礼宾部的全面工作，确保客人得到高品质、细致的服务，提升酒店整体的服务质量和竞争力。

礼宾主管需要具备出色的管理和领导能力，以及极高的责任感和服务意识，成为酒店服务团队的中坚力量。

七、监督和评估1. 监督礼宾部员工的工作表现，确保他们按照标准操作规程和礼宾服务流程提供服务。

2. 建立并执行绩效评估制度，对员工的表现进行定期评估和反馈，激励员工提升工作绩效。

礼宾部经理岗位职责

礼宾部经理岗位职责
1、对下属的部长、咨客、接线员进行考勤、考绩，明确各
岗位的班次、上下班时间，对下属员工的假期进行排班、加钟等。

2、检查部长、咨客、接线员的仪容仪表，检查随身用品如
《消费记录卡》、纸巾、笔、对讲机等是否准备充分。

3、督促和指导咨客的站姿、走姿、手势和礼貌用语，以身
作则，带领咨客以最佳的精神面貌迎送宾客。

4、协助营销总监做好每天的客源记录，充分、详尽地了解
“已到、未到、退房、换房、加房、已走”等情况，随
时了解房态表。

5、每天做好领卡、收卡、记录、统计订房情况。

送交财务
部存放。

6、落实迎宾岗位的卫生检查工作，以及营业台区域的卫
生、台桌摆放等事项。

7、协助楼面部做好大型宴会的接待工作，在宴会中安排员
工担任礼仪人员，保证宴会各类仪式的顺利进行。

五星级酒店礼宾部经理职位概述工作职责及任职资格

管理权限（主管级以上职位填写）：
1）行政及业务决策权限
无
2）人事权限
对行李员的人事变动有建议权
3）资金权限
无
职责项目
应达到标准和要求
1、全面负责礼宾部工作，使部门工作发挥最高效率。
1、合理调配人员，编排班次，确保当班人员的充足；
2、督导员工按标准工作程序为客人提供高效，优质的行李服务和用车服务；
3、认真检查宾客行李的运送，分配及传递，严格执行酒店行李寄存管理制度，保证安全无误。
1）各相关部门经理/主管
2）部门内各岗位负责人
外部联系：（External Relationship）
1）机场贵宾室
2）电瓶车维修公司
工作环境特点：
主要工作环境场地：礼宾部，多数为室内作业，危险性低、无高温；
工作时间：08：30AM-17：30
第二部份：工作职责
职责概要：（Scope）
主要负责礼宾部日常管理、业务工作，负责行李生的业务培训，确保高效的为宾客提供各种行李、接送服务，保证宾客行李的安全。
3、乐于帮助他人。
7、负责作好信息沟通，上传下达的工作。
参加每日部门晨会，了解每日在店客人，离店团队，会议情况，阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令并及时将信息传达到全体行李员。
8、负责宾馆报纸，邮件的分送发放。
1、检查与督导行李员及时收取报纸信件邮件；
2、负责做好各部门报纸的分配数量与种类并及时的发送出去。
9、负责检查、保养礼宾部所有的设施设备，保证正常运转。
2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生，安全。
1、每日检查员工的仪容仪表，礼节礼貌，确保在岗的所有员工符合要求；
2、检查行李房及相关的工作区域卫生，确保服务，工作环境的清洁卫生和美观大方。

酒店礼宾部工作岗位职责要求

酒店礼宾部工作岗位职责要求酒店礼宾部工作岗位是一个非常重要的职位，在酒店的运营过程中扮演着至关重要的角色。

礼宾部员工负责迎接和照顾客人，提供优质的客户服务，帮助客人解决问题和满足需求。

以下是酒店礼宾部工作岗位的职责要求：1.迎接客人礼宾部员工负责迎接客人，欢迎他们到达酒店。

这包括打招呼、帮助客人搬运行李和引导客人到他们的房间。

礼宾部员工需要以友好和热情的态度对待客人，确保他们感到受到欢迎和重视。

2.提供行李服务礼宾部员工负责为客人提供行李服务。

这包括搬运客人的行李到他们的房间，并在客人离开酒店时帮助他们搬运行李。

礼宾部员工需要具备一定的体力和敏捷度，确保行李的安全和及时送达。

3.提供导游服务当客人需要参观当地景点或需要了解酒店附近的地理位置时，礼宾部员工需要提供导游服务。

他们需要有关于景点和区域的详细知识，并能向客人提供准确和有用的信息。

4.提供交通服务礼宾部员工负责为客人提供交通服务。

这包括帮助客人叫出租车、预订定制车辆或为客人提供交通指南。

礼宾部员工需要了解当地的交通情况，并能根据客人的需求提供合适的交通选择。

5.提供信息咨询服务客人常常会有各种各样的问题和需求，礼宾部员工需要提供信息咨询服务，回答客人的问题并帮助他们解决问题。

这可能涉及到酒店的设施、服务、活动等方面的问题。

6.协助客人办理入住和退房手续礼宾部员工负责协助客人办理入住和退房手续。

这包括核对客人的身份证件、填写入住登记表格、办理房卡等。

礼宾部员工需要熟悉酒店的入住和退房流程，并能高效地处理客人的手续办理。

7.解决客人的问题礼宾部员工需要帮助客人解决问题。

这可能涉及到客房设施的故障维修、客人的投诉处理等。

礼宾部员工需要具备一定的问题解决能力和决策能力，能够在客人的不满意和困扰时提出解决方案。

8.提供个性化服务礼宾部员工需要提供个性化的服务，根据客人的需求和偏好为他们提供定制化的服务。

这可能包括安排特殊的房间需求、提供定制的早餐等。

FO-03-14前厅部礼宾部主管和礼宾司岗位职责

前厅部礼宾部主管职位：礼宾部主管/礼宾司职级：主管级直接上级: 前厅部经理直接下级：礼宾部领班、行李生工作概述：整体负责礼宾部的人员、财产的调配计划、安排和管理工作。

确保礼宾部服务台和行李服务操作程序的顺畅和安全，提高顾客满意度。

岗位职责：1.配合部门经理，提前预报分部的人力需求，确保礼宾部的人力相对于酒店住房率处于最佳状态。

根据酒店住房率情况，进行部门排班，确保人力安排合理搭配且不浪费或短缺，特别是或早或晚到达和离开的客人安排和大型活动安排；2.协助部门经理，编制礼宾部的服务操作手册草案，与前厅部经理一起确定并努力完成预定目标。

3.根据标准，检查保持分部员工的仪容仪表和仪态；4.督导礼宾部员工做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；5.负责管理好行李房，确保客人行李物品的安全；6.按照酒店标准，确保工作印刷品和用品，如：表格、酒店简介、价目表、行李牌、雨伞等的供给；7.按照部门标准及程序，组织进行新员工岗前培训和在职员工的在岗培训，并评估员工的培训效果；8.熟悉并督导下属员工熟悉酒店产品及服务知识，根据客人的需要，帮助和引导客人到酒店的各种场所消费；9.详细收集酒店所在城市的各方面资讯，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所，以便提供委托代办服务；前厅部礼宾部主管10.督导分部的日常工作日志的记录和跟进，同时收集日常工作中出现的问题，以便进行有关改进的讨论和整改；11.检查和安排客人车辆服务；12.处理送给客人和客人送出的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品；13.主动建立并维护与客人的关系，督导员工收集顾客意见和需求，超前满足客人需求；14.建立部门会议的计划及日程表；15.督导分部员工做好礼宾部设备，如：行李车、轮椅、告示牌和铜柱的维修保养；16.检查大堂海报的更换和摆放；17.熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作；18.负责督导分部的清洁卫生和物品摆放达到标准；19.向经理报告部门的工作状况和问题，并提出解决建议20.完成上司交办的其它任务。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供礼貌、热情的接待服务，并引领他们到指定的地点。

2. 协助客人入住，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和
帮助，确保客人顺利入住。

3. 提供服务指导，向客人提供有关酒店设施、服务和周边环境
的信息，并协助解决客人的问题和需求。

4. 协助行李搬运，协助客人搬运行李，并确保行李安全送达客房。

5. 维护大堂秩序，负责维护大堂的整洁和秩序，确保客人在舒
适的环境中等候或休息。

6. 协助安排交通，为客人提供交通信息和协助安排出租车或其
他交通工具。

7. 处理投诉和意见，及时处理客人的投诉和意见，并协助解决
问题，确保客人满意。

8. 协助举办活动，协助组织酒店举办的各类活动，如会议、宴会等，提供必要的服务和支持。

9. 安全保障，负责监控大堂的安全状况，确保客人和酒店财产的安全。

10. 完成上级交办的其他工作，完成上级领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。

礼宾部岗位职责和工作流程

礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。

礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。

礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。

确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

4、督导员工按程序进行服务工作，分发各种报刊信件，传递传真、留言、预订单，同时安排人手派送。

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责礼宾部主管是酒店礼宾部门的管理者，负责整个部门的日常运作和团队的管理。

下面我们来详细介绍一下礼宾部主管的岗位职责。

1. 管理团队礼宾部主管需要领导和管理一个团队，将其协调一致地为客人提供优质的服务。

这包括招聘、培训和激励员工，确保团队在忙碌的时候也能保持高效率和积极性。

同时，主管还需要对员工进行绩效评估和管理，以确保他们达到公司设定的标准。

2. 制定工作流程礼宾部主管需要制定合理的工作流程和流程，以确保工作的高效率和顺畅运作。

这包括分配任务、安排工作时间表、制定服务标准和监督工作进度。

主管还需要定期对流程进行评估和调整，以适应客人需求和市场变化。

3. 协调部门合作礼宾部主管需要与其他部门密切合作，确保整个酒店的运作能够协调一致地为客人提供服务。

这包括与前台、客房部、餐饮部等部门进行联动，确保客人的需求能够得到及时满足。

4. 管理设备和物资礼宾部主管需要负责管理设备和物资的采购、维护和更新。

这包括机动车、行李车、行李牌、行李寄存柜、行李标签等设备、以及行李车、行李员服装、医药箱、伞、钥匙牌等物资。

主管需要确保这些设备和物资的完好和充足，以保证部门的正常运作。

5. 处理客人投诉礼宾部主管需要处理客人的投诉和问题，并确保问题得到圆满解决。

这需要主管具备一定的沟通技巧和处理问题的能力，能够快速、有效地处理各种突发状况，确保客人的满意度。

6. 管理财务预算礼宾部主管需要负责部门的财务预算和费用控制。

这包括制定部门的费用预算、控制成本、优化资源配置等方面工作，确保部门在可控范围内运作，并且能够为酒店创造更多的价值。

7. 不断改进服务礼宾部主管需要不断改进礼宾部的服务质量和水平。

这包括扩大服务范围、优化服务流程、提升员工的服务技能等方面的工作，以保持部门的竞争力和市场地位。

最后，作为礼宾部主管，需要具备一定的领导、管理和沟通能力，能够与不同背景的人有效地沟通和协调，以及在快节奏的工作环境下保持冷静和应对各种突发状况的能力。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、岗位职责：1. 接待和热情地迎接客人：在客人抵达酒店时，礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候，并帮助客人办理入住手续。

在客人离开酒店时，礼宾部工作人员应该热情地告别客人，并为客人提供必要的帮助。

2. 提供行李搬运服务：礼宾部工作人员应准备好行李推车，并主动帮助客人搬运行李。

在客人离开酒店时，礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。

3. 提供信息和导引服务：礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点，能够向客人提供准确和详细的信息，并给予客人合理的建议。

礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员，并能够为客人提供导引服务。

4. 协助客人解决问题：礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应，并尽力协助客人解决问题。

如果客人有特殊需求或请求，礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。

5. 协助客人安排交通工具：礼宾部工作人员应根据客人的需求，为客人安排合适的交通工具，如出租车、豪华轿车或包车等。

在客人离开酒店时，礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。

6. 管理前厅区域：礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全，并确保前厅设施的正常运作。

当有酒店活动或大型会议时，礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。

7. 提供行李寄存服务：当客人需要寄存行李时，礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。

8. 维护酒店形象：礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象，通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。

二、任职要求：1. 教育背景：大专或本科学历，酒店管理或相关专业优先考虑。

2. 工作经验：具备1年以上酒店礼宾部工作经验，有五星级酒店工作经验者优先考虑。

3. 语言能力：具备流利的英语口语和书写能力，能够与国际客人进行清晰、流畅的沟通。

4. 技能要求：善于沟通和交际，具备良好的人际关系和服务意识。

具备良好的组织和协调能力，能够处理多项任务并保持高效率。

礼宾部主管工作职责

礼宾部主管工作职责作为礼宾部主管，首先需要负责制定和实施礼宾部的工作计划和目标。

主管需要根据酒店的整体运营需求制定礼宾部的工作重点和方向，确保部门的工作与酒店的整体目标保持一致。

此外，主管还需要定期检查和评估部门的工作表现，及时调整工作计划，保持部门的正常运转和高效工作。

其次，礼宾部主管需要负责招聘、培训和管理礼宾部的员工。

主管需要确保部门有足够的员工数量，并且员工的专业素质和服务技能符合酒店的要求。

主管需要制定并实施员工培训计划，确保员工能够掌握并提供优质的礼宾服务。

同时，主管还需要定期对员工进行绩效评估，及时发现并解决员工的问题，提高员工的工作绩效。

礼宾部主管还需要负责部门的财务管理。

主管需要制定并控制部门的预算，确保部门在预算范围内运作，并且合理分配和使用资源。

此外，主管还需要定期对部门的财务报表进行分析，及时发现并解决预算超支或资源浪费的问题，保持部门的经济效益。

同时，礼宾部主管也需要负责制定和实施部门的服务标准和流程。

主管需要确保员工能够严格遵守服务标准和流程，确保客人得到一致的优质服务。

另外，主管还需要不断对服务标准和流程进行更新和改进，以满足客人不断变化的需求。

作为酒店礼宾部的负责人，礼宾部主管还需要与酒店的其他部门进行协调和合作。

主管需要与客房部、前厅部等部门密切合作，确保客人的需求能够得到及时有效的满足。

此外，主管还需要与销售部门密切合作，推动酒店的业务发展，提高酒店的整体运营效益。

最后，礼宾部主管还需要负责客户关系的管理。

主管需要确保客人能够得到高品质、个性化的服务，提高客人的满意度和忠诚度。

此外，主管还需要对客人的反馈进行及时收集和分析，确保客人的意见和建议得到有效处理和改进。

总的来说，作为礼宾部主管需要具备一定的管理和领导能力，能够有效地管理和协调部门的工作，确保部门能够达到酒店设定的目标和标准。

同时，主管还需要具备较高的服务意识和客户关系管理能力，能够确保客人能够得到优质的服务和关照。

【实用】酒店前厅制度-礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

9.合理安排员工班次及调休、加班。

10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11.主持、召开分部门会议。

12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

15.完成部门经理交办的其它任务。

【工作内容】1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。

2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。

4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。

6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。

8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

9.检查交接班跟进事项的落实情况。

10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生情况。

12.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。

15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。

礼宾部主管工作职责

礼宾部主管工作职责
一、职务名称: 礼宾部主管
1、直属上级: 前厅经理
2、直属下级: 行李生/门童
3、晋升职位: 大堂副理
二、工作职责:
1、认真检验行李合理存放, 分配、运输, 确保安全无误。

2、检验属下人员仪容、仪表。

3、编排职员班次, 组织本部门培训工作。

4、向行李员部署每日具体工作任务。

在酒店接待VIP时, 亲自指挥礼宾部工作, 确保VIP安全、满意。

5、管理行李员和门童, 督导其按要求工作程序操作。

6、确保礼宾部设施设备完整完好。

7、负责处理服务过程中出现差错及事故。

8、负责酒店机票预订工作。

9、帮助车队做好客人用车安排。

三、工作关键点:
1、确保行李寄存、分配合理无误。

2、确保礼宾部服务按要求工作程序操作。

四、职务要求:
1、年纪: 18——25岁
性别: 男
学历: 中专以上
专业: 不限
3、工作经验: (综合素质)
⑴熟悉市内交通和周围旅游景点情况;
⑵熟悉礼宾部各项工作步骤;
⑶英语有一定表示能力(口语)。