人际沟通的概念、特征

人际交往的四个基本特征

人际交往的四个基本特征
人际交往的四个基本特征是：互动性、彼此依赖性、相互影响性和情感性。

1. 互动性：人际交往是双向的互动过程，需要参与者之间的相互沟通、交流和合作。

互动性是人际交往的基础，通过互动可以建立联系、增进理解和加强关系。

2. 彼此依赖性：人际交往是建立在彼此需要和依赖的基础上的。

人们需要通过交往来满足自身的需求，如获得支持、获得信息等。

同时，人际关系的发展也需要双方的互相依赖和支持。

3. 相互影响性：人际交往是相互影响和塑造的过程。

在交往中，每个人的言行和态度都会对对方产生影响，双方会相互影响、相互塑造彼此的行为和态度。

相互影响有助于人际关系的发展和改善。

4. 情感性：人际交往是情感交流的过程，涉及到情感的表达、分享和理解。

情感性是人际交往的核心，通过情感的交流和分享，人们可以建立亲密的关系、增进信任和满足彼此的情感需求。

人际沟通的层次与特征

人际沟通得层次与特征人际沟通得层次按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度得增加，层次逐渐升高，沟通得信息也逐渐增加。

一般性交谈：就是指一般性社交应酬得开始语，属于沟通中得最低层次。

如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面与帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。

但就是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义得话题。

陈述事实：就是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间得关系，报告客观事实得沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实得方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者得情况，但应注意，在此层次上得沟通主要就是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。

交换瞧法：就是指沟通双方已经建立了一定得信任，可以彼此谈论瞧法，交流意见得沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。

作为帮助者得护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑得表情，以免影响患者得信任与继续提出自己得瞧法与意见，从而又退回到沟通得第二层次。

交流感情：就是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行得沟通。

在此层次上，沟通双方愿意说出自己得想法与对各种事件得反应，尊重彼此间得感情与分享感觉。

为了给患者创造这样一个适合得感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任与安全感。

沟通高峰：就是一种短暂得、完全一致得、高度与谐得感觉。

这种感觉偶尔产生在第四层次得沟通时，就是沟通双方分享感觉程度得最高层次，也就是沟通交流希望达到得理想境界。

由上面五种沟通层次可以瞧出，沟通层次得主要区别就是每个人希望与她人分享自己真实感觉得程度。

在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方得信任程度就是决定沟通层次得关键因素。

在与患者沟通得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次得沟通。

商务沟通电子教案第二章人际沟通

人们在交往中对交往对象建立起整体认知，但在认知时并不把他当作孤立的个体来认识，而是把他划归为某一类人，认为他具有这一类人共有的特点。这种对人的认知模式就是刻板印象。
（四）自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。
第二章人际沟通
（二）中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族外社会关系而形成的。
第二章人际沟通
（二）了解他人这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人，包括上司、同事、下属，顾客，媒体人员，其他公司人员，其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以下四类：
第二章人际沟通
1．分析型持这种沟通风格的人，严谨理性，注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通，宜从对方的利益和需要出发，就事论事，注重效率少绕弯子，用数据和推理说话，以理服人，摒弃铺陈杂叙，避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍，我们可以从两方面进行分析：
（一）性格差异产生的障碍
商务沟通电子教案
第二章
人际沟通

人际沟通与人际关系

第二，同漂亮的人在一起，在别人面前显得荣耀和光彩；
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮的人还有其他方面好的属性，这正是一种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅于美的满足中，实际上，这是一种美的需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心虚心会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。（3）注重对话。（3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使得两个人很方便接触，这影响到了交往的利益和成本的平衡，这一点在社会交换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友，你应该在两个可能的人选之间选择一个座位，而不是坐在最后排或者旁边的空位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间：人与人之间的空间距

交际心理学概念

交际心理学概念1、人际沟通的概念：人际沟通是相互之间交流信息、态度、情感、知识、思想、观点、意见、动作的过程；人醒着的时候大约70%的时间用在和他人的沟通上，衡量一个人生活质量高低的重要指标就是人际沟通的广度和深度2、有效人际沟通的条件：（1）双方理解的一致性：要求双方社会文化背景、知识经验、教育程度、立场观点要有一定的共同点或相似性；（2）双方要有沟通的兴趣和意愿；（3）双方要有一定的沟通技能技巧；（4）选择适当的沟通的渠道载体；（5）重视沟通中选择性注意的影响：我们传送的信息要尽可能符合对方的需要和兴趣；（6）沟通的真实性，不受主客观不良因素影响；（7）沟通要有及时的信息反馈；3、非语言符号与空间距离（1）面部表情：面部表情可以实现精细沟通；但是面部表情可以有意的控制，很多时候与内心的真实状态不一致；（2）目光：眼睛是心灵的窗户，人很难控制自己的目光，是人内心情感状态的指示器；同时目光可以控制调节双方之间的相互作用水平；（3）距离：人与人是有距离的，人的亲疏程度在感情和空间上的距离都不同，可以通过空间的距离影响内心的距离；4、人际认知：观察他人的特征和行为，形成印象，并推测判断对方心理状态、人格特征、行为动机和倾向的过程；（首先注意对方的相貌、仪表、着装、体态、表情、举止；然后经过交流了解到对方的社会职业、身份地位、兴趣爱好；在此基础上判断对方属于哪一类人，人格有什么特征，行为动机是什么）5、人际印象：人们主要从三个维度形成和描述对他人的印象：（1）评价维度：好--坏；（2）力量维度：强--弱；（3）活动维度：积极--消极；三个维度里面评价维度是最终要的（例如真诚的、宽容的、幽默的、聪明的、热情的、亲和的、助人的等等都属于评价），而在评价维度里面，热情--冷淡印象是形成印象的中心印象；在中国伦理道德里面，中国人很看重诚朴善良--阴险浮夸的评价维度；6、印象形成的主要心理效应：（1）首因效应：第一印象在人际认知过程，影响重大，但是随着交往的深入，会逐渐减弱；（2）近因效应：根据最近获得的信息来形成对他人的印象，陌生人交往首因效应强烈，熟人之间交往，近因效果突出；（3）晕轮效应：也叫光环效应，“情人眼里出西施”一好百好，一坏百丑的印象效果；（4）定型效应：对一类人或者一个群体形成的固定印象，例如商人精明世故，学者清高脱俗，浙江人细腻，山东人豪爽等等；7、行为归因偏差（1）基本归因错误：立场不同，人对同样行为所做的归因也不同。

第八章沟通

3.非言语沟通形式：身体动作、说话的语调、用词的重音、面部表情、以及发送者和接受者之间的身体距离。身体动作：有特定的意义。语调、重音：可以改变信息的意思。面部表情：可展现各种特点。
身体距离:表示亲密程度，也取决于文化规范。身体语言传递了两种最重要的信息：
· 个体喜欢另一个人的程度以及对他的看法感兴趣的程度；
D
图9-5 非正 C 式沟通网络
B
A 单线型
GB
F
A
C
E
D
流言型
J
I
K
E
F
H
B
G
A
C D
偶然型
E
C B
A
G F D
集束型
研究表明： ·在小道消息传递过程中，约有10％
的人担任联络员角色，且人员较固定； ·75％的小道消息是准确的；
2.产生原因： ·组织中信息不明； ·员工有不安全感； ·员工有抵触情绪
舒服，想请假留下的工作明
回去休息
天再做好了。
2.交叉性交流沟通
如果不是适当的或预期的反应，就成为交叉性交流沟通，其相互作用是交叉的，信息沟通会中断。
P
P
(b) A
A
C
C
上级
小王，今天下班后请你留下来有件要紧的事。
下属
呀，今晚我有个重要约会，你再找别人吧！
P
P
(a) A
A
C
C
下属
第八章沟通
一、沟通的概述（一）人际沟通的概念
一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方(接收者)，以期唤起特定的反应或行动。

第九章人际沟通

（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向地位较低者之间的沟通。（3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者之间的沟通。可以协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相倚和彼此相倚

假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通

按沟通与组织的关系划分正式沟通：指在一定的组织机构中，通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通

口头沟通优点缺点书面沟通优点缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解

接受者的角度接收者对信息的理解主要表现为求真意影响因素有个人的知识、经验和个性心理特征等。
二、人际沟通动作分析

贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的沟通动作可分为两大类：以满足对方的交往需要和情感需要为目标以提供信息、方向或指示为目标
第三节人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡的过程。费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时，除容易导致群体活动无效率外，由于社会实在性受到威胁，群体内便产生一致性的压力。改变自己地位的愿望

沟通与人际吸引

2．上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。
第二节沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。
2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。
评Hale Waihona Puke 自己的沟通方式：✓沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 ✓沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。
第三节身体语言沟通
一、人际沟通的工具

护理学导论第7章护理工作中的人际沟通

19.最难解释的非语言沟通行为是：（） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧（二）日常护患沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的概念、目的、特征
第四节护患沟通
知识点2 护患沟通中常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中常见的沟通错误
知识点4 促进及培养护士的沟通技巧
沟通（communication）倾听（listening）人际沟通（interpersonal communication）语言性沟通（verbal communication）非语言性沟通（non-verbal communication）同理（empathy）自我暴露（self-disclosure）护患沟通（nurse-patient communication）治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高：（） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通答案：E

人际交往心理学

第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。

它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。

2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。

包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。

（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。

3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。

按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要级别最低安全需要。

同样属于低级的需求爱和归属的需要。

属於较高层次的需求。

尊重的需要。

属於较高层次的需求，如：成就。

自我实现需要。

5.人际交往的功能一、身心保健功能。

二、知识信息功能。

三、自我认知功能。

四、社会化功能。

第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。

沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。

人际沟通（ interpersonal communication ）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。

根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。

人际关系的概述

人际沟通
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1
人际沟通
（一）什么叫人际沟通？（二）为什么学习《人际沟通》？（三）人际沟通、人际交流、人际关系
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2
（一）什么叫人际沟通？
沟通：广义的沟通泛指自然界中信息的交流狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通
人际沟通：指人与人之间通过多种方式（语言或非语言）的交流而在心理和行为上发生相互影响的过程。
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2、收敛阶段：
（1）双方沟通减少，说话会高度注意、高度选择，并力图减少彼此的紧张和分歧。
（2）双方表面仍试图维持良好的关系。（3）交往更加谨慎，试图回避一些危险的话题，使交流
更受阻，问题逐渐积累，任何话题都可能成为关系恶化的导火索。（4）如果第一阶段的问题没有解决，导致双方较长时间以回避、收敛的方式交往。
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6、人际关系的动态性
人际关系不是一成不变的。在此期间无论是人海是人际关系都不可能停滞不前。相反，由于人在发生变化，人际关系也会随之发生变化。
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7、人际关系的复杂性
人是有自然属性及社会属性组成的统一体。复杂的生理、心理及社会因素导致了个人的复杂性，二有两个以上的人所组成的人际关系将更复杂。人际关系的复杂性表现为交往动机、交往心理、交往方式等多个方面。
（2）具有深度的情感卷入。（3）彼此间建立了稳固的信任关系。（4）双方不仅有共同的活动，强烈的情感依赖，而且在观点
、态度、志向目标上趋于一致，并有情感上的高度共鸣。（5）相互吸引为知音。（6）一般仅限于至交、爱侣等少数亲密的人际结构中
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（二）人际关系的恶化过程
1、分歧阶段 2、收敛阶段 3、冷漠阶段 4、逃避阶段 5、终止阶段

人际沟通学

人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。

沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。

2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。

在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。

（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。

2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。

2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。

通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。

3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。

二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。

（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。

（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。

1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。

永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。

暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。

2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。

3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。

不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。

4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。

沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。

护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

第8章人际沟通与人际冲突处理

1、要会理解他人代沟不同的家庭背景不同的专业不同的生活习惯 ……
2、避免移情障碍以自我为中心移情过度或不足表达方式单一角色淡忘无视差异 ……
3、要会移情表达理解万岁为他人着想多种表达方式：言语、非言语移情并用给人以自尊、自信
（二）自我暴露
1、自我暴露的含义
•自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自我揭露。
•退出的反应和前面提及对冲突的「双输」、「我赢你输」、及「我输你赢」之取向有关。
•“输－赢”法指在解决冲突中一方利用各种手段获胜并使另一方受损的一种方法。 •我赢你输取向采取我赢你输取向的人认定冲突就是一场争战，非赢不可。在双方意见不合的情况下，他们多是坚持己见，毫不退让。双方争执的结果只有自己的意见是对的，并不接受对方的看法，只有对方退让，自己成为胜利者，而对方成为失败者，争执才会落幕。 •我输你贏取向我输你赢是在人际冲突时，处处屈从放任对方，自己成为失败者，而对方成为胜利者。
第8章
人际沟通与人际冲突处理
一、人际沟通与人际吸引概述
（一）人际沟通的涵义 •人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。（思想、观念、感情） •简单地说人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
（二）人际沟通的动因
？
•人为什么要沟通，其动因是什么？
（三）人际沟通的重要性
（二）冲突观念的变迁
1、传统观点：人们认为冲突是功能失调的结果，它出现的原因来自这样几个方面：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要和抱负不敏感。 2、人际关系观点：认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。 3、相互作用观点：冲突可以激发人的智慧与活力，在一定的程度上鼓励冲突。

人际沟通、群际沟通、组织沟通。

人际沟通、群际沟通和组织沟通是三种不同类型的沟通。

1. 人际沟通是指个体与个体之间的信息交流过程，通常是指个人与个人之间的交流，例如与朋友、家人、同事之间的交流。

人际沟通通常是双向的，即信息的发送者和接收者之间相互交流和反馈。

2. 群际沟通是指不同群体之间的信息交流过程，通常是指不同组织、不同文化、不同背景的人之间的交流。

群际沟通通常是复杂的，因为它涉及到不同的文化、价值观和信仰，需要更多的沟通技巧和策略来确保有效的信息传递。

3. 组织沟通是指组织内部不同部门、不同层级之间的信息交流过程，包括上下级之间、同级之间、部门之间等等。

组织沟通通常是单向的，即信息的发送者向接收者传递信息，而接收者则需要根据自己的角色和职责做出相应的回应。

这三种类型的沟通都非常重要，它们在日常生活和工作中扮演着重要的角色。

了解这些沟通类型的特点和规律，有助于我们更好地掌握沟通技巧和策略，提高沟通效果和效率。

5章人际沟通(选修课)

（二）人际沟通目的和类型
2．人际沟通的类型（1）功利型人际沟通（2）功情利感型型人人际际沟沟通将通人际信息传播作为一种手段和
工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确
的目标自或我明表确的露意原向则，：有计划、有步骤地进行，是有意识的商程业度行为原。则——由浅入深
对等原则——有信息回报性质原则——区分积极表露与消极表露
2．面谈开始 3．进行面谈
直接或限定性提问引导性提问
把要求一被般面性谈问者题回引答向在具假体设深的入一种，情引况出下引主限会导题定产被在或生两面更的种谈结多
别有用心性提问果用的者可。富细回能考于节答的察感问期答被情望题案面色他上，谈回者如

无限制性提问提示性提问重复性提问深入性提问
（六）人类二十一世纪的价值观
1. 科技发展形成人的个性化 2. 科技发展要求人为整体而约束自我
生态环境平衡的需要人应付科技发展新威胁的需要
3. 价值观的建设
无论是个体高于一切，还是整体高于一切；无论是个人高于一切，还是他人高于一切。这都会给人类社会造成弊端。个体和集体完全可以兼顾。
第二节人际沟通实务
一这有利结通各自沟击案方方都明让给无他方或双说观了寻办性可一双赢都受确步其法解常物是和双自通揭作己个共束双两明共击团现问益双起点解找的服赢法，方以获损共、中沟决常理解另方利时短为利人同。输个确同败有题结愿赢赢利和对双解对，，以一利失同一通途进上妥决一相益为；争益赢利其人法双共困对资的对望利技益方离。或利方时径行协行方方决方求双努冲方互界赢把论出益沟，的的赢同难方源方方均。一输开结益提逃，，。巧为态都方改获方力突的依限得问的发通另，消法利；案，，，沟致为冲得果；供避找共在：度能案变得都寻。中是赖；利题焦讨过以一长沟益；不而共商通结突，是无出同沟沟，为到接态一应求探，，失沟益的点论程一，，个中通；是是议双同过果。结双理求通通折在受求度致试一寻努最满败通相解；问是方必双都，过明为为解方利程。方补果助中中衷心的认图致得、、力后而时互决以题：的方明输足只程确了了决利用是利偿是于相方理，告从攻方一；沟胜没确要。：。：益；其互案上双双；

人际沟通的六个特征

人际沟通的六个特征人际沟通是指人与人之间进行信息交流的过程，它是社会生活中不可或缺的一部分。

在日常生活和工作中，我们需要不断地与他人进行沟通交流，以实现个人目标和团体目标。

然而，不同的人之间在进行沟通时会存在一些特征和差异。

本文将介绍人际沟通的六个特征。

一、双向性双向性是指在人际沟通中，信息的传递是双向的。

即发送者发送信息时需要接收者接收并反馈信息。

这种互动关系可以帮助双方更好地理解对方的意思，并更好地完成沟通目标。

如果只有单向传递信息，则无法完成真正意义上的交流。

二、动态性动态性是指人际沟通过程中随着时间推移，信息也会发生变化。

因此，及时调整自己的表达方式和理解方式非常重要。

例如，在工作中，当一个项目进展顺利时，你需要及时更新进度并告知领导；当项目遇到问题时，则需要及时寻求帮助，并尝试解决问题。

三、多样性多样性是指在不同场合下使用不同的语言和表达方式以达到更好的效果。

例如，在正式场合下，我们需要使用正式的语言和礼仪；在亲密关系中，我们可以使用更加亲切的语言和表达方式。

此外，在与不同文化背景的人进行交流时，还需要注意其文化差异，以避免产生误解。

四、目的性目的性是指在进行人际沟通时，需要有明确的目标和意图。

这可以帮助我们更好地组织自己的表达方式，并更好地实现沟通目标。

例如，在工作中，你需要向同事传达一个重要信息，你需要清楚地表达你想要传递的信息，并让对方明白你想要他们做什么。

五、情境依赖性情境依赖性是指在不同情境下进行沟通时，需要选择不同的表达方式和策略。

例如，在面对领导时，我们需要使用恰当的语言和姿态以显示尊重；而在与朋友或家人交流时，则可以放松一些，并使用一些幽默或轻松的语言。

六、双向影响双向影响是指在人际沟通中，双方会相互影响并改变彼此的看法和态度。

因此，在进行沟通时需要注意自己所传递的信息是否会对对方产生影响，并尝试理解对方的想法和需求。

例如，在一次谈判中，你需要尽可能地理解对方的利益和需求，并寻找双赢的解决方案。

人际沟通特征

人际沟通特征
1、表达能力：能够准确有效地表达自己的思想和意见，并以适当的用语方式表达出来；
2、听力理解力：善于从听到的语言内容中抓取信息；
3、口头交流技巧：及时理解、整理思路，用简洁、鲜明的句子提炼重点，组织真实有效的口头沟通；
4、相互理解：理解别人想法观点，并引导彼此进行共同学习和找出共同点；
5、激发气氛：判断合适的语言，创造更好的沟通氛围；
6、促成良好结果：找到沟通的方式，携手实现共同愿景；
7、分析性思维及表达能力：根据谈话者的实际情况和需求，结合现实，给出积极、有效的解决方案；
8、文化意识：尊重文化差异，善于接受其他文化习俗和价值观；
9、解决问题能力：有理有据、客观实事求是，分析问题、思索解决办法，把握沟通要领，解决问题及矛盾；
10、主动性：有责任感、脚踏实地地付诸实施，勇于接受挑战，积极拓展资源，帮助沟通取得积极效果。