信息系统运维管理制度IT信息服务运行维护完整版

公司信息系统运维管理制度

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某某名称

XXXX年XX月

目录

引言....................................................................................................................................... - 2 -

1、总则................................................................................................................................. - 3 -

2、编制方法......................................................................................................................... - 3 -

3、运维部工作职责 ............................................................................................................. - 3 -

3.1系统运维和技术支持 (3)

3.2.平台信息和技术安全 (4)

4、运维服务管理体系 ......................................................................................................... - 4 -

4.1运维服务管理对象 (5)

4.2运维系统功能框架 (5)

4.3运维管理组织结构 (5)

4.3.1项目负责人 ....................................................................................................... - 6 -

4.3.2项目经理 ........................................................................................................... - 6 -

4.3.3技术主管 ........................................................................................................... - 7 -

4.3.4服务台 ............................................................................................................... - 7 -

4.3.5网络管理员 ....................................................................................................... - 7 -

4.3.5应用、数据库管理员 ....................................................................................... - 8 -

4.3.7终端管理员 ....................................................................................................... - 8 -

4.4运维服务流程 (9)

4.4.1项目运维服务工作流程图 ............................................................................. - 10 -

4.4.2服务台 ............................................................................................................. - 10 -

4.4.3事件管理 ......................................................................................................... - 11 -

4.4.4工单管理 ......................................................................................................... - 11 -

4.4.5问题管理 ......................................................................................................... - 11 -

4.4.6变更管理 ......................................................................................................... - 11 -

4.4.7配置管理 ......................................................................................................... - 12 -

4.4.8知识库管理 ..................................................................................................... - 12 -

4.4.9统计及工作报告 ............................................................................................. - 12 -

5、运维服务内容............................................................................................................... - 12 -

5.1服务目标 (12)

5.2IT资产统计服务 (13)

5.3网络、安全系统运维服务 (13)

5.4主机、存储系统运维服务 (14)

5.5数据库系统运维服务 (14)

5.6中间件运维服务 (15)

5.7终端、外设运维服务 (15)

6、应急服务响应措施 ....................................................................................................... - 16 -

6.1应急预案实施基本流程 (16)

6.2突发事件应急策略 (16)

7、服务管理制度规范 ....................................................................................................... - 17 -

7.1服务时间 (17)

7.2行为规范 (18)