电子商务概论及案例分析4
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
24
1. B2B电子商务的业务流程
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
25
2. B2B电子商务的优势
（1）降低商 务成本
（2）强化供 应链管理
（3）缩短产 销周期
4.4.3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式
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1. 企业开展B2B电子商务的基础
9、要学生做的事，教职员躬亲共做 ；要学 生学的 知识， 教职员 躬亲共 学；要 学生守 的规则 ，教职 员躬亲 共守。2 1.6.27 21.6.2 7Sund ay, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。14 :04:52 14:04: 5214: 046/2 7/202 1 2:04:52 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21 .6.271 4:04:5 214:0 4Jun-2 127-J un-21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:0 4:521 4:04:5 214:04 Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.2721. 6.271 4:04:5 214:0 4:52Ju ne 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。20 21年6 月27 日星期 日下午2 时4分5 2秒14 :04:52 21.6.2 7 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年6月 下午2 时4分2 1.6.27 14:04J une 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年6月 27日 星期日2 时4分5 2秒14 :04:52 27 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时4 分52 秒下午2 时4分 14:04: 5221.6 .27
电子商务概论及案例分析
电子商务概论及案例分析简介在当前的数字化时代，电子商务成为了一个不可忽视的商业模式。
它以互联网和技术为基础，通过在线平台和电子支付等工具，实现了商品和服务的交易。
本文将介绍电子商务的概念、发展历程以及其对商业环境的影响。
同时，我们还将通过分析一些成功的电子商务案例，探讨其商业模式、市场竞争力和未来发展趋势。
什么是电子商务电子商务（E-commerce）指的是通过互联网或其他电子网络进行商品和服务交易的商业活动。
它包括在线购物、在线支付、电子市场以及电子供应链管理等多个方面。
通过电子商务，商家和消费者可以跨越地域和时间的限制，方便地进行交易和沟通。
电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）和上世纪70年代的ATM 网络。
然而，电子商务的真正突破是与互联网的普及和发展相结合。
1995年，亚马逊和eBay等互联网企业的崛起带动了电子商务的快速发展。
随着移动互联网和智能手机的普及，电子商务进入了一个全新的发展阶段。
电子商务的影响电子商务给商业环境带来了巨大的变革。
它在多个层面产生了重大的影响：1.打破了地理和时间限制：传统的实体店面受限于地理位置和营业时间，而电子商务让消费者可以随时随地购买商品和服务。
2.提升了市场效率：电子商务加速了信息传递和交易的速度，降低了交易成本，提高了市场效率。
3.拓展了市场规模：电子商务让商家可以跨越地域限制，拓展市场规模，实现全球化经营。
4.引发了商业模式的创新：电子商务促使商家探索新的商业模式，例如共享经济、订阅制和社交电商等。
电子商务案例分析案例一：亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，成立于1994年。
亚马逊最初以在线书店起家，之后逐渐拓展到其他领域，如电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊的成功主要归功于其广阔的产品选择、方便的购物体验和高效的物流系统。
此外，亚马逊还通过引入Prime会员制度提高了用户黏性和忠诚度。
案例二：阿里巴巴阿里巴巴是中国最著名的电子商务企业之一，成立于1999年。
《电子商务概论与案例分析》课后习题及参考答案
《电子商务概论与案例分析》1、B2B答案：B2B（Business to Business）是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。
2、电子支付答案：电子支付（Electronic Payment，E-Payment）是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
3、TCP/IP答案：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又称网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
4、二维码营销答案：二维码营销就是企业把商品或品牌等信息记录在二维码中，然后通过消费者扫码进行营销的活动。
5、电子合同答案：电子合同是指当事人通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
6、网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
答案：网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。
正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）荷兰式拍卖（价格由高-低）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）7、简述众包物流的主要流程及该模式的优势。
答案：众包物流的主要流程是由各类O2O商户发单，经配送员抢单后，将商品送到消费者手中。
（2分）该模式的优势：有利于整合社会上的闲置资源，降低人力资源成本、缩短配送时间；上门取货和送货到家的服务也能实现，减少了取件、派件的时间。
（4分）8、简要写出网上开店的流程。
答案：注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评9、什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
高教社电子商务数据分析概论(第二版)教学课件M4单元一 运营数据分析认知
二、运营数据分析内容
客户数据分析
1 客户行为数据分析
1.浏览量 2.收藏量
2 客户画像数据分析
1.性别 2.年龄
3 其他客户相关数据分析
1.忠诚度 2.满意度
二、运营数据分析内容
推广数据分析
推广数据分析是对 企业在推广过程中产生 的数据进行分析，包括 对各推广渠道的展现量、 点击率、转化率，以及 其他相关推广数据进行 分析。
一、初识运营数据分析
1
海量运营数据存储
运营数据分析的必要条件
2
运营数据分析相关技术应用
3
精细化运营的需求
一、初识运营数据分析
海量运营数据存储
随着信息技术的发展，现阶段电子商务企业 运营的竞争已经成为数据的竞争，企业是否能够 采集到更多、更全面的运营原始数据，是否能够 准确挖掘出这些数据揭示的问题，成为企业在运 营过程中需要解决的核心问题。因此，海量运营 数据的存储成为运营的基础。只有在海量数据中 进行数据采集、分析，才能够得出更准确的数据 分析结果，从化运营的需求
当今时代是大数据时代，电子商务企业的竞争压 力远远大于传统企业。与传统企业相比，电子商 务企业近乎颠覆式的进化和技术的更新换代，使 其需要更精准、细化的运营模式，数据化运营由 此而生，数据化运营使企业精细化运营得以实现， 同时帮助企业实现了利益最大化。
二、运营数据分析内容
引导案例
图4-1 转化率分析图
从图4-1中可以看出，支付购物车转化率明显下降，降 幅接近10%。进一步了解情况后发现，从3月24日开始，两位 新客服上岗，新客服对产品及话术并不熟悉，导致出现回复 客户问题慢、部分问题解释不准确等问题，最终影响到咨询 转化率。于是，运营部门经理紧急调用两名有经验的客服将 新客服替换下来，第二天订单量恢复正常。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
电商概论第4章-社会化电子商务
3
引导案例：1号店社交化购物的探索之路
2012年1号店的创新中心推出了“中国好商品”平台。
邀请所有的商家和个人将他们的新产品或创新产品的概念通过短视频的形式提 交申报，并将视频展示在中国好商品的平台上，让顾客来决定什么是大众喜欢 的商品和1号店应该卖什么商品。同时，还邀请所有的网友帮助1号店海选出最 受欢迎的前十名。选出的商品在1号店里得到了价值过百万元的促销资源和品 牌宣传资源。这种与商家和顾客互动的形式深受大众的喜爱，转发和评论达到 了500多万条。
20
第4章 社会化电子商务
4.1 社会化媒体
主要 内容
4.2 社会化电子商务的基本概念 4.3 社会化电子商务的“六维空间
”
4.4 SoLoMo模式
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4.3 社会化电子商务的“六维空间”
维度五： SMO（社会化媒 体优化）
维度六： 社会化广告 和应用 维度一： 社会化购物
维度四： 论坛和社区
社会化 电子商务的 六维空间
新兴/细分网络——功能相对独立、针对特定人群或模式更为新兴
在线旅游、移劢/弹性社交、垂直社交 （企业社交、商务社交、婚恋社交） 、私密社交（例如Path、微信、湖畔 、美刻）等新兴网络 都是针对特定人群需求开发，也是最容 易推陈出新、创造价值的新兴领域。
12
第4章 社会化电子商务
4.1 社会化媒体
”
4.4 SoLoMo模式
7
4.1 社会化媒体
根据ITU（国际电信联盟）的最新统计，截止2010年底，全球网民数 量达到20.8亿，约占世界总人口的30%。而目前最为炙手可热的社会化 媒体平台Facebook的用户数量却己逼近6亿，约占全球网民总数的29% ，占世界人口的8%。可见，如果将Facebook抽象成一个国家的话，那 它将成为中国和印度之后的世界第三人口大国。目前，以Facebook和 Twitter等为代表的社会化媒体己经融入主流社会，并逐渐发展成为可 与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。
电子商务数据分析概论单元四 销售数据分析
引导案例
【案例思考】 结合案例，思考并回答以下问题： （1）请思考影响店铺销售收益的核心因素是？ （2）请思考客服工作对店铺经营的影响？
单元四 销售数据分析
一、交易数据分析
点击量
销售额 = 展现量 × 点击率 × 转化率 × 客单价 = 访客数 × 转化率 × 客 单价
商品的 搜索排
名
商品的 价格、 主图设
在访客量和转化率较稳定的情况下，小苏发现客户成交的都是单件商品，客单价较低。发现 问题后小苏决定使用关联营销的方法，增加了衬衣和西裤搭配套餐销售，套餐的推广信息除了在 详情页中展示外，还安排店铺客服人员给客户主动推荐套餐，使得衬衣和西裤两件商品的销量稳 步上升，成功的提高了客单价，店铺的销售额也得到了增长。
店铺一般会在商品详情页推荐相关的购买套餐，同时加入其他商品的链接。这是一种关联销售，起到了互相引 流的作用。现在很多的电商平台通过大数据的算法，在首页、搜索页、详情页、购物车页、订单页等各种页面 中都会有关联商品的推荐。
购买数量会因商品类目的属性不同而不同。定价不同的商品，买家花费的时间成本与操作成本是不同的。所以， 要想提高客单价，可以提高单个买家购物的种类，以及单个订单内商品的数量。目前许多电商平台上推出的 “凑单”销售方式，原理就是如此。
人均购买笔数 1 1 1 1
客单价/元 45 81
123.75 166.5
成交转化率 41.25% 82.23% 18.01% 6.24%
总成本/元 23 46 69 92
利润/元 22 35
54.75 74.5
一、交易数据分析
可以分析出：与表4-4相比对，从客单价分析，包邮促销稍微高于打折的促销；从成交转化 率分析，店铺采取“第1件原价”的促销方式的时候，包邮促销成交转化率高于打折促销，店铺 采取“第2件8折”的促销方式的时候，打折促销明显高于包邮促销；从利润分析，店铺采取“第 1件原价”的促销方式，打折促销高于包邮促销。所以，两种促销方式提升客单价各有千秋。淘 宝卖家可以灵活运用不同的促销方式提升客单价。
《电子商务概论》案例分析
电子商务概论案例分析一、电子商务概述随着信息技术的飞速发展，电子商务越来越受到人们的关注和重视。
电子商务简单的说，就是利用互联网等现代信息技术，进行商业活动。
它使得商业活动不再受到时间和空间的限制，使供需双方能够更便捷地完成交易，同时也为企业拓宽了市场。
二、电商的优势传统企业运营的模式是线下交易，而电子商务则将交易搬到了线上。
由此，电商具有以下优势：1. 成本较低由于线上交易不需要承担场地租赁、物业管理等费用，企业的成本较低。
同时，由于线上营销庞大，与线下营销相比，宣传成本也会因此降低。
2. 市场占有率高线上交易不受时间限制，可以随时进行，这就为客户带来了很大的便利性。
如此则可以吸引更多的顾客，进而提高企业的市场占有率。
电商平台致力于完善交易流程，只需用户更少的时间，即可完成交易流程。
3. 数据分析优势电商网站可以很轻松地获取每一个用户的浏览和购买记录。
这就为企业的数据分析提供了很大的便利。
数据分析可以让企业更好地了解顾客需求，提供更好的服务。
同时，也为企业未来的发展提供了有价值的参考。
三、电商平台案例分析:京东商城作为国内最大的综合性B2C电商平台，京东商城拥有着很高的市场影响力。
下面简要分析京东的优势：1. 丰富的产品品类京东商城的产品品类非常丰富，从数码产品、服装、食品、个人护理品到家居用品等，几乎包括了目前市面上大部分消费品。
这为消费者提供了绝佳的购物体验，并能满足更多种类的消费需求。
2. 购物体验良好京东商城的平台设计更加人性化，随时与顾客保持沟通，顾客“提问咨询、商家答复”的环节更加高效。
同时，京东计算物品的运费，省去了用户的较为复杂的心理计算，使得进行购物更加方便。
3. 服务质量高京东商城相比其他电商平台，售后服务非常人性化，特别是在退货、退款问题上做的非常出色。
这让消费者在购物后真正享受到了安全和放心的服务。
4. 数据分析优势京东商城依靠大数据做出了很多优化。
京东商城有多项数据分析，如销售预测、库存分析、商品排行等多种分析数据的功能。
电子商务概论（附答案）
电⼦商务概论（附答案）考试题型⼀．选择题（30%）⼆．名词解释（8%）三．简答题（42%）四．案例分析题（20%）复习题引⾔1.什么是商务活动？商务活动是⼀种⾄少有两⽅参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各⽅为完成交易所进⾏的各种活动。
2.传统商务中买⽅，卖⽅的主要活动？A. 买⽅的主要商务活动（业务活动）确定需要；寻找能够满⾜需要的产品或服务（交易前）确定卖主，谈判（交易磋商）签订合同；买⽅收到货物（合同签订与执⾏）⽀付款项（⽀付与结算）售后服务（⽇常维修并提供质保）（交易后）B. 卖⽅的主要商务活动（业务活动）进⾏市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满⾜顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（⼴告+促销）（交易前）⼀旦顾客对卖⽅的促销活动有了回应，双⽅就开始对交易的条件进⾏谈判（交易磋商）；达成协议；双⽅解决了运输问题后，卖⽅就要向买⽅交付货物（合同签订与执⾏）收款（⽀付与结算）卖⽅产品提供持续的售后服务（交易后）3.什么是业务流程、业务活动以及开展电⼦商务的⽬的？业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项⼦活动或多个⼦环节，这些活动叫业务流程。
（询价，价格磋商，交易⽅式谈判，运输⽅式谈判，违约索赔）业务活动：⼀项业务活动可能包括有多项业务流程。
（买卖双⽅谈判）电⼦商务的⽬的：⽤电⼦数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。
4.什么是完全电⼦商务和不完全电⼦商务？完全电⼦商务：商务活动中的所有环节都以电⼦⽅式实现。
不完全电⼦商务：商务活动中的部分环节以电⼦⽅式实现。
5.什么是⼴义电⼦商务和狭义电⼦商务？狭义电⼦商务：利⽤web提供的通信⼿段在⽹上进⾏的交易活动，包括通过互联⽹买卖产品和提供服务。
⼴义电⼦商务：包括电⼦交易在内的利⽤web进⾏的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如⽣产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。
电子商务概论案例分析题及答案
电子商务概论案例分析题及答案案例：某小型服装店开展电子商务销售某小型服装店决定开展电子商务销售，以下是其具体实施方案：1. 建立网站准备好店铺信息，包括商品描述、价格、图片、库存等信息，选择一款适合自己业务的电商网站模板，并设计自己的品牌风格、色调、LOGO等。
另外，该服装店还应该考虑建立移动APP，以让更多的消费者使用。
2. 营销策略该服装店考虑采取以下策略：- 建立电商促销机制，例如打折、满减等；- 利用社交媒体和搜索引擎优化等方式进行推广；- 使用电子邮件和短信等方式与顾客保持联系，提供最新的促销和活动信息；- 开设会员制度，利用会员数据进行个性化营销。
3. 物流配送该服装店应该选择可靠的物流服务供应商，制定符合消费者需求的配送方案，以实现高效、准确的物流配送。
4. 客户服务该服装店应该加强客服培训，提供多种在线客服渠道，例如在线留言、咨询热线等。
并制定完善的客户服务政策，例如退换货政策、售后服务等，保证消费者的购物体验。
问题1：电子商务对于该服装店来说具有哪些优势？答案：开展电子商务可以带来以下优势：1. 拓展销售渠道，增加销售额；2. 增加品牌知名度，提升形象；3. 降低销售成本，提高利润率；4. 方便消费者购物，提升购物体验；5. 利用电子商务数据，进行营销分析和精细化管理。
问题2：该服装店需要采取什么措施来提升顾客的购物体验？答案：该服装店可以采取以下措施：1. 加强产品信息描述，提供清晰的商品图片和价格信息；2. 提供多种支付方式，方便消费者购买；3. 加强售后服务，快速解决消费者的问题和投诉；4. 为消费者提供优质的物流配送服务，确保商品送达的准确性和及时性；5. 支持客户评价和留言功能，以提供更好的产品服务和客户支持。
《电子商务概论》案例分析
案例分析（30分）一、中国制造网中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。
交易模式从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系并达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。
服务与盈利模式中国制造网目前提供的是一个"金字塔"结构的服务模式。
最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务；位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务；处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。
在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。
阅读案例并回答问题：1、（1）中回制造网属于哪一种B2B电子商务模式?(5分〉（2）谈谈这种模式的利弊? (10分)•答：中国制造属于第三方B2B电子商务模式。
•第三方B2B电子商务模式利弊分析：第三方B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。
通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便地在网上发布产品的供应信息，寻找产品的买方。
这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。
•目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各行各业的服务不够专业深入，物流和支付问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。
电子商务概论电子商务的企业案例分析
电子商务概论电子商务的企业案例分析电子商务概论——电子商务的企业案例分析电子商务的快速发展已经成为当今商业领域最重要的趋势之一。
在这个数字化时代，电子商务不仅改变了企业的经营方式，还极大地影响了人们的购物方式和消费习惯。
本文将通过分析几个知名企业的电子商务案例，探讨电子商务对企业的影响和重要性。
1. 亚马逊（Amazon）亚马逊作为全球最大的在线零售商，是电子商务行业的佼佼者。
亚马逊的成功在于其庞大的商品库存、高效的物流体系和个性化的推荐系统。
通过建立强大的线上平台，亚马逊实现了商品的全球化销售，并大大提升了消费者的购物体验。
此外，亚马逊还通过数据分析和人工智能技术，实现个性化推荐，提高销售转化率和客户满意度。
2. 阿里巴巴（Alibaba）阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过建立跨境电子商务生态系统，成为全球贸易的中心。
阿里巴巴通过电子商务平台提供了线上交易、供应链管理、金融服务等一系列解决方案，帮助中小企业拓展全球市场。
同时，阿里巴巴还推出了多个电子商务平台，如淘宝、天猫等，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
3. UberUber作为一家以共享经济为基础的出行服务公司，通过电子商务平台实现了车主和乘客的无缝连接。
乘客可以利用Uber的手机应用程序随时叫车，并且能够实时追踪车辆位置和到达时间。
对于车主来说，Uber提供了更多的订单和灵活的工作方式。
Uber的成功在于其先进的技术和用户友好的界面，大大提升了出行的便捷性。
4. AirbnbAirbnb作为一家共享经济平台，通过电子商务模式改变了旅游行业的格局。
Airbnb允许房主将空闲的房间出租给游客，提供了个性化的住宿选择。
通过Airbnb，游客可以更好地了解当地的文化和风土人情，同时也降低了旅行的成本。
Airbnb的成功在于其平台的信任机制和用户评价系统，保证了交易的可靠性和安全性。
5. 西门子（Siemens）西门子是一家全球领先的工业制造公司，通过电子商务实现了全球供应链的优化和数字化转型。
电子商务概论电商营销的策略与案例分析
电子商务概论电商营销的策略与案例分析电子商务概论：电商营销的策略与案例分析随着互联网的迅速发展，电子商务成为了当代商业活动中不可或缺的一环。
电子商务的兴起改变了传统的购物方式，为企业提供了全新的市场机遇。
为了在电商领域取得成功，企业需要制定有效的营销策略并借鉴成功的案例。
本文将介绍电子商务营销的策略，并结合实际案例进行分析。
一、营销策略的重要性电子商务营销策略是企业在电商平台上推广产品和服务的计划和方法。
制定合适的营销策略对企业的发展至关重要。
下面将介绍几种电商营销常用的策略：1.1 定位策略定位是企业在激烈的市场竞争中找到自己的市场定位和竞争优势的过程。
企业可以通过产品差异化、目标市场选择、品牌定位等方式来确定自己在市场中的位置。
准确的市场定位可以帮助企业了解目标消费者的需求，提供符合他们期望的产品和服务。
1.2 促销策略促销是指通过一系列的活动来刺激消费者的购买欲望，推动产品销售的增长。
在电子商务中，促销策略包括打折、满减、赠品等，可以吸引消费者主动购买，提升销售额。
1.3 社交媒体营销策略随着社交媒体的崛起，越来越多的企业将其作为电商营销的渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行互动，传播产品信息和品牌形象，提高认知度和用户忠诚度。
二、典型案例分析以下将从国内外知名企业的电商营销策略及其成功案例入手，探讨电子商务营销的实际运用。
2.1 亚马逊的个性化推荐作为全球最大的电商平台之一，亚马逊积累了大量用户行为数据。
通过分析用户的购物历史、搜索记录以及其他行为数据，亚马逊能够给用户提供个性化的产品推荐。
这种个性化推荐策略极大地提高了用户的购买体验，并帮助亚马逊提高了销售转化率。
2.2 阿里巴巴的双11活动阿里巴巴每年的双11购物狂欢节已经成为中国电商界的盛事。
这个一天的促销活动吸引了数以亿计的消费者。
阿里巴巴通过给予消费者极大的折扣和其他优惠来吸引他们购买产品。
这种独特的促销策略让阿里巴巴在短时间内实现了高额销售额，同时也提高了消费者对电商平台的信任度。
课后习题_电子商务概论与案例分析（微课版）_[共3页]
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图7-4 天猫超市仓库
天猫超市目前已开通的配送省份/城市主要包括：江苏省、浙江省、上海、安徽省；北京、天津、重庆；山东省、河北省、山西省、河南省；湖南省；湖北省、江西省；广东省、海南省、福建省；四川省、陕西省、辽宁省、吉林；宁夏自治区、贵州省、云南省、青海省、甘肃、新疆、广西省；黑龙江省、内蒙古自治区等县级及以上城市主城区，对边远地区的收货地址有一定的限制。
未来天猫超市将会不断完善并升级配送范围以满足更多消费者的需要。
根据上述材料分析以下问题。
（1）天猫超市的物流配送属于哪种？
（2）天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些方面进行改进？
实践训练
为了更好地理解电子商务物流配送的概念，并掌握相关的基础知识，下面我们将通过一系列实践训练来加以练习。
【实训目标】
（1）了解电子商务环境的物流形式。
（2）了解电子商务环境下的物流配送流程。
电子商务概论与案例分析（微课版）
（3）了解配送中心的相关知识。
【实训内容】
（1）查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异同。
（2）了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上进行购物体验。
（3）查询以上电商平台是否存在配送中心，若有，试着了解并进行分析。
【实训要求】
（1）分析电子商务平台的物流配送方式的异同，以表格的形式进行书面表达。
（2）对电子商务平台的物流流程的体验进行评价，并说说其优缺点。
182。
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4.3.1 B2C电子
商务的主要分类
❖ 4. 按产品覆盖品类和品牌的多少分类的
模电式 子商务模式 代表平台
品牌垂直电子商务商城
小米商城、华为商城
情况说明
销售单品类、单品牌产品，需 要商城具有强大的品牌影响力
平台型综合电子商务商城
京东商城、天猫、亚马逊
销售服装、化妆品、数码和图 书等品类丰富的产品，且每个 品类下有很多品牌
4.2.2 C2C电子 商务的优势
1. 降低成本
2. 经营时间、 规模不受限
制
3. 信息收集 便捷
4. 扩大销售 范围
4.2.3 C2C电子
商务的交易流程
❖ 1.
买家交易流程
（1）搜索、 浏览商品
（2）购买商品
（3）付款
（4）收货和评价
4.2.3 C2C电子
商务的交易流程
❖ 2. 卖家交易流程
（1）开设 店铺并发布 商品
（2）发货
（3）收款 及评价
（4）提现
Contents
4.1 商业模式及其要素
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务
4.7 案例分析——京东商城
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
欧洲学者Paul Timmers认为：商业模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及 其价值创造过程的运作机制，它包含3个要素：一是产品、资金和信息流的体系结构，包括不同 商业角色的状态及其作用；二是不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；三是企业在 商务模式中创造和体现的价值。
Afuah和Tucci认为：商业模式是企业为客户提供比对手更好的价值，从而获取利润的方法。 Yves Pigneur认为：商业模式是企业提供给客户的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企
平台型垂直电子商务商城
聚美优品
品牌丰富，且针对单品类进行 了细分，具有“小而精”的优 点
4.3.2 B2C电子 商务的盈利模式
网络广告收益模式：广告收益是大部分B2C网站的主要盈利模式，这种模式的成功与否取决于网站的访 客量与广告是否能够受到关注。 产品销售营业收入模式：这种方式主要是通过赚取采购价与销售价之间的差价和交易费来获得利润，如 亚马逊、当当等都属于这种。 出租虚拟店铺收费模式：这种模式是B2C电子化交易市场的主要收入来源，这些网站在销售产品的同时， 也出租虚拟店铺，通过收取租金来赚取中介费。如天猫、京东和当当网等网站都向入驻的商家收取了一 定的服务费和保证金。 网站的间接收益模式：间接收益模式是指通过除以上3种方式以外的方式进行盈利，如网上支付。
4.3.1 B2Cห้องสมุดไป่ตู้子
商务的主要分类
❖ 2. 按交易客体分类的电子商务模式 （1）无形商品和服务的电子 （2）有形商品和服务的电子商
商务模式
务模式
网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式
独立B2C网站 B2C电子化交易市场
4.3.1 B2C电子 商务的主要分类
❖ 3. 按B2C网购模式分类的电子商务
4.1.4 电子商务 商业模式的类型
❖ 1. 电子市场
电子市场是指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，开展商品、服务、信息的买 卖，所经营的商品种类丰富，既有实物产品（服装、鞋包、图书、玩具等）、数字产品（软件许可、 电子图书等），还包括虚拟（充值、购票）、服务（学习教育、生活服务）等类型。电子市场包括买 方电子市场、卖家电子市场和第三方市场。
业及其伙伴网络的体系结构。
4.1.2 商业模式的核心要素
1. 价值体现
2. 盈利模式
3. 市场机会
4. 竞争环境
5. 竞争优势
6. 营销战略
7. 组织发展
8. 管理团队
4.1.3 传统商业模式的局限
❖ 1. 价值创造
购买
使用
销售
协作创造
集成
4.1.3 传统商业模式的局限
❖ 2. 盈利模式
传统盈利模式下，盈利者一般是生产厂商、批发商和零售商，生产厂商主要进行产品的制作，为 顾客提供产品，但不能满足部分小批量的产品需求；批发商和零售商作为销售渠道中的角色，主要起 着集中产品或服务、为顾客提供服务和营销信息的作用，可以为商品创造更多的增值价值，并利用规 模效应和范围效应创造出良好的销售业绩。
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
4.9 课后习题
4.2.1 C2C电子 商务的盈利模式
C2C电子商务平台是一种主要通过网站为个体商户和个人消费者提供网络化的购销平台，以便买 方进行商品的选购。同时，为了保障交易双方的利益，还提供了商品广告、第三方支付系统、交易监 管和评级、网店装修等功能，这些服务功能就是C2C电子商务模式的基本盈利来源。
4.1.4 电子商务 商业模式的类型
❖ 2. 信息门户网站
（3）个人信息服务 （2）公共门户网站 （1）专有门户网站
Contents
4.1 商业模式及其要素
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务
4.7 案例分析——京东商城
Contents
4.1 商业模式及其要素
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务
4.7 案例分析——京东商城
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
4.9 课后习题
4.1.1 商业模式的概念
商业模式（Business Model）又叫商务模式、业务模式，是企业赖以生存的，可以为企业带来 收益的模式。目前较为主流的3种定义。
4.9 课后习题
4.3.1 B2C电子 商务的主要分类
❖ 1. 按企业与消费者买卖关系分类
卖方企业对买方个人的电子商务模式：该模式是商家出售商品和服务给消费者个人，是最为常见 的一种B2C电子商务模式，较为典型的网站有京东商城和当当网。
买方企业对卖方个人的电子商务模式：该模式是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商 务模式，主要用于进行企业人才招聘，如智联招聘、前程无忧等。
综合平台商城：综合平台商城只做网络交易平台，不涉及具体的商品采购和配送服务。卖家可以通过缴 纳一定租金的方式来申请加入平台，如天猫。 综合独立商城：综合独立商城的内部机构庞大，具有商城的独立经营权，能提供正规发票和售后服务， 需要自行进行商品的采购、上架、仓储、发货和配送等工作，如京东商城。 网络品牌商城：网络品牌商城拥有自身的产品品牌，但商品线较单一，是一种“轻资产、快公司”模式。 连锁网销商城：连锁网销商城是一种“实体+网销”的模式，依托于传统零售采购平台强大的供应链，与 厂商良好的合作关系，具有较高的品牌信誉度与丰富的商品种类。但存在线上、线下价格不统一，对网 络零售的理解不正确等情况。