第七章 人际沟通与交往
第七章 人际交往与心理健康
1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实 验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音， 显示 出四种不同能力条件的人： 能力超凡的人； B.能力超凡但犯了错误的人； C.能力平平的人； D.能力平平又犯了错误的人。 结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢 迎 的人是第四种。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一 个 有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去 吸引 力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。 最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语， 有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事 情他也会频频出错，精神也集中不起来了。 据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。实 验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦， 或者听到有音乐传来啦，等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不 能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我 们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺 激。可以说，雷达测员各长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态。正因为 如此，他们有时就会看见实际上不存在的东西，从而引发事故。有时， 高层住宅里的主妇独处于毫无声响的房间里时，会突然感觉到强烈的不 安，这也是感觉剥夺状态下的孤独感所造成的。
2、人际交往中常见的心理障碍 ①既不知人也不知己 ②害羞 ③孤僻 ④自卑 ⑤角色固着 ⑥过虑 ⑦封闭 ⑧干涉癖 ⑨强迫癖 ⑩嫉妒
大学生人际交往的特点
1、缺乏自信与自卑是首要因素。 2、胆小害羞、性格内向、孤僻以及不善于与 人交往是重要因素。
大学生心理健康教育 第七章 大学生的人际交往与沟通
5.CA对 AC型
• 在这种类型中,一方表 现为小孩子脾气,而另 一方则表现为有理智 的行为。这在同事之 间、夫妻之间经常会 发生。
(二) PAC理论的十种类型
6.PA对 AP型
• 在这种类型中,甲 方表现为有理智, 但又担心自己控 制不住自己。
7.PC对 AA型
• 在这种类型中,甲 方要求乙方以理 智对待他,但乙方 则以高压方式对 待甲方。这在上 下级、同事之间 经常发生。
(二) PAC理论的十种类型
1.PP对 PP型
• 在这种类型中,甲乙双 方都表现出一种颐指 气使的武断,比如甲说 :“你把这项任务完成 一下。”乙却说:“你没 见我正忙着吗? 找别 人干去吧!”
2.AA对 AA型
• 在这种类型中,甲乙双 方都能以理智的态度 对待对方,比如甲问:“ 你能把这项任务完成 吗?”乙说:“如果没有 什么干扰,我想是能够 完成的。”
大学生心理健康教育
Mental Health Education for College Students
第七章
PART
07
大学生的人际交往与沟通
(一) 人际交往与人际关系的含义 人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程。而人际关系是 指在人际交往基础上形成的一种心理关系,表现为亲近、疏远、友好、敌对等人与人之间的 心理上的距离,反映着人们对爱与归宿等需要满足的心理状态。人际交往与人际关系是两个 既有联系又有区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础,而人际关系则是人 际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间联系与接触的过程、行为 方式、程度等;人际关系侧重于在人际交往基础上所形成的心理和结果状态。
(四) 刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在着关于某一类事物或人物的比较固定、概括而笼统的看法。 比如,认为老年人墨守成规,缺乏进取心;年轻人举止轻浮,办事不牢靠;北方人性情豪爽、胆大 正直;南方人聪明伶俐、随机应变;等等。 刻板效应在人际交往中既有积极作用,又有消极作用。积极作用在于它简化了我们的认识 过程;消极作用在于它常使人以点带面、固执待人,使人产生认识上的错觉。 (五)投射效应 投射效应就是“以己论人”,常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等,常常以为别 人应该知道自己的所想所思。投射效应是一种严重的认知心理偏差。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
心理素质教育第七章 沟通与人际交往2
2、影响人际关系密切程度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响，主 要有以下几个方面： (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因 素。人与人之间在空间位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。因为空间 距离的接近，使双方相互交往、相互接触 的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地 理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置 接近的优势，无疑是影响人际交往的一个 有利的条件。
(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频 率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论， 具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来 说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论， 能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具 有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大 或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当 双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相 互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、 正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、 孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际 吸引力。
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中
思考题
• 1、人际交往有哪些技巧？ • 2、你认为正确处理人际关系的原则是什 么？ • 3、请用人际交往的理论分析自己体会最 深刻的一次人际交往实践。
(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜 爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人 建立和维持良好关系的欲望。与这种动机 相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、 疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人 的心理发展过程中自始至终都存在。感情 关系建立的基本条件是交往的双方都是爱 的主体，同时又都是爱的客体；双方都给 予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要 建立良好的人际关系。
人际交流与沟通课件
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。
沟通与人际吸引
第二节 沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是 在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行 沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计 划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性 相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并 不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方 沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。
2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要 求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通 指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人 与人之间的关系。
评Hale Waihona Puke 自己的沟通方式：✓沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通 状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛， 沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持 广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 ✓沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投 入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发 出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们 能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的 沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对 应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。
第三节 身体语言沟通
一、 人际沟通的工具
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟 通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。
There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication.
11.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再 叙述一遍属于以下哪项核实的方法：（ ） A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述 答案：D
12.亲密距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2～3.7m E.>3.7m 答案：A
13.社会距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
（三）特殊情况下的沟通技巧
1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者
五、护理工作中常见的沟通错误
1．改变话题 2．虚假的或不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．快速下结论或提供解决问题的方法 5．调查式或过度提问 6．表示不赞成
7．言行不一致
【A1型题】
社会心理学第七章
第七章人际关系第一节人际关系的概念一、人际关系的概念（一）人际关系的含义人际关系(interpersonal relationship)是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。
这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
（二）人际关系与社会角色关系从联系的角度说，一方面，人生来就被被置于一个特定位置并承担一定角色，并开始在一定的社会关系之中生活。
另一方面，任何人在与别人发生交往时，由于先定性的社会位置的限制和社会角色的束缚，都不可能还原成为没有社会角色概念的一个抽象的人，其与别人的交往和由此形成的情感关系，都必定受到其所处的社会位置和所担负的社会角色影响。
从区别的角度说，社会角色关系的基本指向，是人与人之间通过交往合作而履行社会角色，执行个人的社会职能。
社会角色关系首先遵循社会现实原则，受社会习俗、伦理、政治与法律等原则支配。
二、人际关系的意义心理学家的大量研究和人们亲身的生活实践都已经证明，对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
（一）人际关系与心理发展（二）人际关系与身心健康（三）人际关系与生活幸福（四）人际关系与事业成功第二节人际关系的发展过程一、人际关系的状态和深度二、人际关系发展阶段（一）交往定向阶段：交往定向阶段涉及交往对象的选择，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。
（二）情感探索阶段：情感探索是双方探索彼此在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系。
（三）感情交流阶段：感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。
（四）稳定交往阶段：此阶段，心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。
人际沟通与交往-绪论
沟通是人类社会生活中不可或缺的部分，对于个人成长、人际关 系建立和维护、组织协作等方面都具有重要意义。
交往概念及意义
交往概念
交往是指个体与周围人之间建立 联系、相互作用和影响的过程， 包括物质交往和精神交往。
交往意义
交往是人类社会生活的基础，对 于满足个体心理需求、促进个人 成长和发展、形成良好人际关系 等具有重要作用。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
拓展学习资源
期望提供更多的人际沟通学习资 源，如相关书籍、在线课程等， 以便学员能够持续学习和进步。
THANK YOU
感谢聆听
通过换位思考，可以减少误解和冲突，增进彼此之间 的了解和信任。
保持适度距离，避免过度亲密或疏远
要根据与他人的关系和情境， 保持适当的距离。在亲密关系 中，也要保持一定的个人空间 和独立性。
人际交往中，保持适度的距离 是非常重要的。过度亲密或疏 远都可能对人际关系造成负面 影响。
同时，要避免对他人过于冷淡 或疏远，积极参与社交活动， 增进彼此之间的了解和感情。
01
外向与内向
外向的人善于交际，喜欢与人交流，而内向的人则相对保守，不太善于
表达自己。这两种性格特点在人际交往中表现出不同的优势和劣势。
02 03
自信与自卑
自信的人通常更容易在人际交往中取得成功，而自卑的人则可能表现出 羞怯和不安。自信有助于建立良好的第一印象，促进人际关系的深入发 展。
人际沟通与交流 PPT课件
（四）不会交往
理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际 交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想 色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系， 导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于 过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满， 从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往 在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己 总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上 都不能使自己受益，这种交往就会终止。
的。”
定要做到最好。
一个人必须有才智，
内心体验
心理影响
生理影响
我感到脆弱和孤立 强迫性的
我不能表现出任何 反社会的
感受。
社会退缩
干燥性疾病，包括 粘液、淋巴液以及 其他分泌液干
紧张症的
癌症
单核细胞增多症
心脏病
资源：才智
打岔型
语言
情感
行为
无关的：
混乱：
心烦意乱：
毫 无 意 义 ， 脱 离 重 我并不真的在这里 不合时宜的行为
是
虚弱的身体姿势
我在这儿就是为了
让你高兴
内心体验
心理影响
行为 依赖型的受难者： “好的过分”的行 为操守道歉、请求 宽恕、哀诉和乞求 屈服
生理影响
我觉得自己无足轻 神经质
重
抑郁
我毫无价值
自杀
消化道疾病
肠胃问题，如恶心 等 糖尿病 偏头痛 便秘
讨好型—特点：轻视“自我” 资源：敏感、关心他人
指责型
倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别
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在帮助人的搀扶之下，沿着指导者选定的路线，带领“盲人”盲人
绕室内外活动。其间不能讲话，只能用手势、动作帮助“盲
人”体验各种感觉。活动结束后两人坐下交流当“盲人”的感
觉，与帮助别人的感觉，并在团体内交流。然后互换角
色，再来一遍，再互相交流。
1.讨好型
总爱道歉、宽慰别人、
忽视自己、压抑自己、
围着别人转、
易受伤害
指责
2.指责型指责型
2.
总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、
控制、高压
3.超理智型
冷漠、与人疏远、
刻板、重分析、解决问题、人情味淡、
相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。 3．互补律
正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正
• 著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：
人与人的交往不仅可以交流思想，而且可
以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、
内心的感受、隐秘的冲动……
• 人际交往对人生发展是有益的：沟通可以
相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人
不自私 空想 不老实
幽默 追求物欲 冷酷
负责 反叛 邪恶
开朗 孤独 假装
信任 依赖别人 说谎 我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性品质见下表：
引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场
段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系
并非所有的相反特征都能互补。
4．对等律
对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。
“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。
入 受
深 第四层次：挚友。 接
更 我
1-2个，
::
想 用心投入
用心投入 受
我
感情。 接
： 感情。
解
了
（二）大学生人际交往的类型
令人喜欢的个性品质 中间品质 令人不喜欢的个性品质
真诚 固执 古怪
诚实 刻板 不友好
理解 大胆 敌意
忠实 谨慎 饶舌
真实 易激动 自私
可信 文静 粗鲁
信任：你可以信任我
第一层次：联系。很多，无谓的闲聊
第二层次：相识。人数较
”
你 多，事实层面，不谈私事。 切
解 一
了 的
第三层次：朋友。几
地 你
个，沟通广泛深入。
’
we can do great things.”
我可以做你不能做的事，你可以
做我不能做的事。我们在一起就可以
做伟大的事。
本讲内容
一、人际交往对大学生健康发展的作用
二、大学生人际交往的类型
三、大学生人际交往中的常见问题
• 人际交往可以获取建议和帮助：通过人际
交往可以从他人那里获得意见和建议，这
是我们在做决策时的重要参考信息。
互动活动一
• 操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人
的人，盲人蒙上眼睛，原地转3圈，暂时失去方向感，然后圈，暂时失去方向感，然后
四、人际交往的有关理论
五、优化人际交往的原则与方法
一、人际交往对大学生健康发展的作用
（一）人际交往是大学生身心健康的需要
马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。
你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问
题？
（一）不敢交往
集思广益：你来开处方！
原因：害羞、自卑
表现：紧张、焦虑
克服：
（二）不愿交往
原因：缺乏自信、宽容和信任
表现：回避社交
克服：
（2）个性
个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。美国心理学家安德森
（N.H.Anderson）1968年曾经进行了一项研究，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前19个个性品质排列如下：
第七章 人际沟通与交往第七章 人际沟通与交往 一个没有交际能
力的人，犹如陆地
上的船，是永远不
会漂泊到人生大海
中去的。
“I can do what you can’t do, and you
can do what I can’t do. Togethert do. Together
马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会关系，人的本质也无从规定。
心理小实验：人能承受多少孤独？
人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬
(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。
为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。
（二）人际吸引规律
人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种
特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的
倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。
1．邻近律
邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。
等交流过程，包括物质交往和精神交往。
它是人类的特定社会现象。
2、人际交往与人际关系
这是两个既联系又区别的概念。
人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。
冷静、头脑清楚、
有观点、研究型
4.打岔型
思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、
独特
5.一致型
与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、
有血有肉、有理性、比较全面
三、大学生人际交往中的常见问题
课堂讨论：
你在人际交往中遇到过哪些问题？
孤独实验场景示意图
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。
（二）人际交往是人生存和发展的社会性需要
社会学与人类学的研究指出：群体合作
具有生物保存与适应的功能。如果没有群体
的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。（三）人际交往还是完善自我的需要
法帮助他的？这使你想起什么？
二、大学生人际交往的类型
二、大学生人际交往的类型
课堂活动：画出你的人际关系图：用距
离的远近代表彼此关系的远近，并思考与不
同人的交往方式有什么不同？
家人
朋友
同学
（一）大学生人际关系的层次性
邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近律才能发挥作用。
第一，交往频繁。
第二，产生积极的交往体验。
邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。
2．相似律
• 讨论：
（1）对于“盲人”，你看不见后是什么感觉？使你想起什）对于 盲人 ，你看不见后是什么感觉？使你想起什
么？你对你的伙伴的帮助是否满意，为什么？你对自己或
他人有什么新发现？
（2）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设
的成长，满足其自我实现的需求。
（四）人际交往也是信息交流的需要
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只
有百分之十五是由于他
的专业技术，另外百分
之八十五要靠人际关系
和处世的技巧”。
• 古人云：“独学而无
友，孤陋而寡闻。”
（三）不善交往
原因：缺乏人际交往的方法、技巧