杰出班组长训练课程(讲师版)
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杰出班组长培训教材[2]
![杰出班组长培训教材[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/b2096170da38376bae1fae23.png)
——班组长的地位——
经营层 管理层
执行层
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杰出班组长培训教材[2]
——班组长对三个阶层的人员不同的立场——
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用部下的声音说话
杰出班组长培训教材[2]
——班组长的使命——
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杰出班组长培训教材[2]
——班组长的重要使命——
1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技
运输设备
检测设备
办公设备
生活设备
工欲善其事，必先利其器
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杰出班组长培训教材[2]
物料控制
• 生产物料类型： 主物料 辅物料
• 领料： 领料
发料
• 物料在现场的放置 三定原则：定品、定位、定量
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杰出班组长培训教材[2]
工艺与技术文件的准备
● 工艺和技术文件的种类
工艺流程图 图纸 部品表 作业指导书 QC工程表 工厂规格 BOM清单 样板 工程变更通知
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杰出班组长培训教材[2]
班组4M1E的准备
机器方面
人员方面
材料方面
方法方面
环境方面
生产准备就绪
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杰出班组长培训教材[2]
人员的准备
• 安排人员的原则 1.让熟悉的人做熟悉的事； 2. 照顾新手； 3. 适当满足个性； 4. 充分发挥个人特长； 5. 确保一碗水端平。
形成预算
分配资源 画出进度表
确定开始 与完成期限
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杰出班组长培训教材[2]
杰出班组长学员训练教材
成本管理
交期管理
安全管理
士气管理
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2.班组长的地位
◇班组长的基本职能
班
4问题排除
组
发掘问题 分析问题 改善问题
长
的 基
5领导统御
本
团队沟通 员工问题处理
人际关系
职
6提案改善与小组活动
能
7自我成长与前途规划
22
杰出班组长训练
3.班组长的不同立场
◇班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员 采取不同的立场：
17
2.班组和班组长
◇ 班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体.
◇ 班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由主管指派或由群众选举经主管批
准产生。
18
杰出班组长训练
2.班组长的地位
◇班组的特点
1）班组结构的特点 ——小
饥饿、口渴 、居住
受尊重的 需求
被社会认同 的需求
安全的需求
生理的需求
由内在而 感到满足
由外在 而满足
11
5、需求的基本模式
需求未满足
行为
新的需求
需求被满足
需求未满足
行为
新的需求 需求被满足 12
5、自我认识在转折中的变化
自我认识
最小化 无法行动
转折开始
资料来源: Kubler-Ross 1975
◇在企业中，从纵向结构上划分为 三个层次：
经营层 管理层 执行层
经营层 管理层 执行层
经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策
管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作
杰出班组长训练
5. 班组长的重要作用
9
REV:1.0
成长中的角色定位
6.了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望：
办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉
7. 班组长必备的五个知识和技能
班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能
21
REV:1.0
工作教導技法
通路与工作场所的整理整顿不 良 作业员对工作没有兴趣 没有正确使用辅助工具或计量 器具 无故缺勤者多 浪费消耗品 作业员的流动性大 工作没有计划性 ……
3.工作现场常有的问题
没有遵守正确的工作方法 工作品质没有达到标准 工作常常失败 损坏道具或设备 产品或重新加工过多 有人受伤 没有正确使用安全装置 作业员工作不小心 没做好也能获得奖赏
(蘇州廠)
(Stock Code : 1997)
杰出班組長訓練
编写人员： 彭素云
职称：副理
编写日期：2010﹑6﹑8
审 核﹕鄧國祥
REV：1.0
核准﹕楊文賓
1
REV:1.0
课 程 大 纲
教學時數: 1H 课程名称 杰出班組長訓練 课程编号 选用对象 班組長
课程目标:強化管理能力 教学大约/重点内容 一、成長中角色定位 二、永遠第一位的---安全 三、工作教導方法 四、有效溝通 五、員工激勵 教学方法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法﹑舉例法 电脑投影机 教学资源 時數 20 5 15 10 10 备注
9. 对企业的正确认知
企业不是顺风车 企业不是收容所 ——纵容能力不足的人 ——管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院
杰出班组长训练营培训课件
管理职能：
计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
管理方法（4）
作一名领导型的管理者
领导的倾向 ❖ 做出正确的决策 ❖ 关注未来 ❖ 关注工作意识 ❖ 引起变化 ❖ 制定政策和创造文化 ❖ 建立情感纽带 ❖ 运用个人魅力
管理的倾向 ❖ 寻找正确的方法 ❖ 关注现在 ❖ 关注执行工作 ❖ 保持稳定、稳中求变 ❖ 制定程序和实施政策 ❖ 客观公正，善用制度 ❖ 使用位置权利
3、班组长管理角色认知
对我的要求：
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下
4.命令准确 5.胸怀宽广
3.目标明确 ----我还有多远？
二、提高你的管理技能
班组长必备的素质
一、足够的管理技能
（1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理人际关系的能力
二、出色的专业知识或技术
管理理念（1） 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
管理理念（2）
管理无处不在
你所做的任何工作均是一种管理行为
2、管理方法
2、管理方法（1）
管
理
PD
过 程
AC
PD AC
P-Plan D-Do C-Check A-Action
练习：
用PDCA管理循环制订上岗训练表
张和小李对购买设备的性能、型号、品牌进行讨论。 3、班组的生产线要进行全面的技术升级改造，班长着急全
班开会，集体讨论。 4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案，
班长决定召开全班组会议来讨论此事。 5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了
《杰出班组长训练》
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Hale Waihona Puke XX,a click to unlimited possibilities
杰出班组长训练
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
班组长角 色与职责
02.
班组管理 技能
03.
班组团队 建设
04.
班组绩效 提升
05.
班组长领 导力
06.
班组长个 人成长与 发展
班组长角色与职责
现场管理与改善
班组长需具备现场管理的能力，包括生产计划安排、人员调配、设备维护等。 班组长需关注生产过程中的细节问题，及时发现并解决，确保生产顺利进行。 班组长需具备改善意识，不断优化生产流程、提高生产效率、降低生产成本。 班组长需与员工保持良好沟通，了解员工需求和意见，促进团队协作和提高员工满意度。
绩效跟踪与辅导
定期评估员工绩效，确保目标达成 及时发现并解决员工工作中的问题 制定辅导计划，提升员工能力 激励优秀员工，促进团队整体发展
绩效评价与激励
绩效评价标准：明确评价标准，确保公平公正 定期评价：定期对班组绩效进行评价，及时发现问题
激励措施：根据绩效评价结果，采取相应的激励措施，激发班组成员的积极性和创造力
领导力在班组中 的作用：激发团 队凝聚力，提高 工作效率
班组长领导力特 点：明确目标、 善于沟通、激励 员工、解决问题
领导力在班组管 理中的应用：制 定工作计划、组 织协调资源、培 养员工能力、关 注员工成长
提升班组长领导 力的途径：不断 学习、实践反思、 借鉴经验、寻求 反馈
班组长个人成长与发展
班组绩效提升
04
绩效管理的概念与意义
绩效管理的定义：对员工在一定时期内的工作目标、工作行为、工作结果进 行评估和反馈的管理过程。
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杰出班组长训练
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
班组长角 色与职责
02.
班组管理 技能
03.
班组团队 建设
04.
班组绩效 提升
05.
班组长领 导力
06.
班组长个 人成长与 发展
班组长角色与职责
现场管理与改善
班组长需具备现场管理的能力，包括生产计划安排、人员调配、设备维护等。 班组长需关注生产过程中的细节问题，及时发现并解决，确保生产顺利进行。 班组长需具备改善意识，不断优化生产流程、提高生产效率、降低生产成本。 班组长需与员工保持良好沟通，了解员工需求和意见，促进团队协作和提高员工满意度。
绩效跟踪与辅导
定期评估员工绩效，确保目标达成 及时发现并解决员工工作中的问题 制定辅导计划，提升员工能力 激励优秀员工，促进团队整体发展
绩效评价与激励
绩效评价标准：明确评价标准，确保公平公正 定期评价：定期对班组绩效进行评价，及时发现问题
激励措施：根据绩效评价结果，采取相应的激励措施，激发班组成员的积极性和创造力
领导力在班组中 的作用：激发团 队凝聚力，提高 工作效率
班组长领导力特 点：明确目标、 善于沟通、激励 员工、解决问题
领导力在班组管 理中的应用：制 定工作计划、组 织协调资源、培 养员工能力、关 注员工成长
提升班组长领导 力的途径：不断 学习、实践反思、 借鉴经验、寻求 反馈
班组长个人成长与发展
班组绩效提升
04
绩效管理的概念与意义
绩效管理的定义：对员工在一定时期内的工作目标、工作行为、工作结果进 行评估和反馈的管理过程。
杰出班组长培训教材(1)
温度 湿度 污染 噪声 安全
杰出班组长培训教材(1)
人员及工位管理
• 人员流动状态管理：
班组人员流动状态看板
序号 姓名 在岗 出差 请假 去厕所 实施支援 其他
班组长生产管理要点
• 班组长生产日常管理工作 • 班组现场管理 • 班组生产作业统计 • 班组生产能力计算
杰出班组长培训教材(1)
——班组长的管理水平现状——
生产技术型
盲目执行型
劳动模范型
哥们义气型
生产管理型
杰出班组长培训教材(1)
——角色认知——
1、对自己的角色的规范、权利 和义务准确把握。
杰出班组长培训教材(1)
——不同管理层的三项权重比例——
见识
人情
技术
高层（总经理，老板）
47
35
18
中层（车间主任级别）
31
42
27
基层（班组一级）
18
35
47
杰出班组长培训教材(1)
敬业
岗位知识与技能 操作能力
责任心
班组长应具备的岗位 胜任能力
沟通能力
团队合作
执行力
主动性
杰出班组长培训教材(1)
班组长应具备的职业心态
积极 进取
热爱工作
适应 变化
坚韧
杰出班组长培训教材(1)
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、班组生产作业控制 四、班组生产的现场控制 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
杰出班组长培训教材(1)
生产计划的基础资料
是否受控 是否唯一 是否专用 不准涂改 及时归还
● 进行相关培训
杰出班组长培训教材(1)
人员及工位管理
• 人员流动状态管理：
班组人员流动状态看板
序号 姓名 在岗 出差 请假 去厕所 实施支援 其他
班组长生产管理要点
• 班组长生产日常管理工作 • 班组现场管理 • 班组生产作业统计 • 班组生产能力计算
杰出班组长培训教材(1)
——班组长的管理水平现状——
生产技术型
盲目执行型
劳动模范型
哥们义气型
生产管理型
杰出班组长培训教材(1)
——角色认知——
1、对自己的角色的规范、权利 和义务准确把握。
杰出班组长培训教材(1)
——不同管理层的三项权重比例——
见识
人情
技术
高层（总经理，老板）
47
35
18
中层（车间主任级别）
31
42
27
基层（班组一级）
18
35
47
杰出班组长培训教材(1)
敬业
岗位知识与技能 操作能力
责任心
班组长应具备的岗位 胜任能力
沟通能力
团队合作
执行力
主动性
杰出班组长培训教材(1)
班组长应具备的职业心态
积极 进取
热爱工作
适应 变化
坚韧
杰出班组长培训教材(1)
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、班组生产作业控制 四、班组生产的现场控制 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
杰出班组长培训教材(1)
生产计划的基础资料
是否受控 是否唯一 是否专用 不准涂改 及时归还
● 进行相关培训
杰出班组长学员教材(整理好)
创新思维
学习能力
班组长需要不断学习新知识、新 技能和新理念，以保持与时代同
步的思维模式。
创新思维能力
班组长需要具备创新思维能力，能 够从不同角度思考问题，提出独特 的解决方案。
团队协作能力
班组长需要激发团队成员的创新意 识，鼓励他们分享想法和经验，促 进团队整体的创新发展。
04
班组长如何管理团队
跨部门协调能力
班组长需要与其他部门进 行有效的沟通和协调，建 立良好的工作关系，促进 部门间的合作。
解决问题的能力
分析能力
班组长需要具备敏锐的分 析能力，能够迅速识别问 题并分析其根本原因。
应对能力
班组长需要采取有效措施 应对突发事件和危机，保 持冷静并迅速作出决策。
创新解决问题能力
班组长需要具备创新思维， 能够提出新颖的解决方案， 突破传统思维模式，解决 复杂问题。
班组长应具备团队协作精神，与团队成 员共同承担责任，共同完成任务。
班组长应善于利用外部资源，如专业机 构、行业协会等，获取更多的信息和支 持，提高自身的管理水平和工作能力。
06
案例分享与总结
成功班组长的案例分享
成功班组长案例一：张经理
背景介绍：张经理是一名在制造行业有多年经验的班组长，他带领的班组在生产效率、质量、 安全等方面都表现出色。
合。
05
班组长如何应对挑战和压力
保持积极心态
面对困难时，班组长应保持乐观和积 极的心态，相信自己能够克服困难， 取得成功。
班组长应具备高度的自我激励能力， 通过自我肯定和鼓励，激发自己的内 在动力和创造力。
班组长应学会调整自己的情绪，避免 将负面情绪传递给团队成员，保持团 队的士气和凝聚力。
精选杰出班组长核心管理技能提升训练教材
上下级之间的矛盾
水平同事之间的矛盾
目的
分类
5.工作沟通—必须正视的矛盾
第三讲：心态、沟通与执行力
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
6.有效的沟通技巧
第三讲：心态、沟通与执行力
试试看，您的沟通现状如何？-----《沟通能力测试》
5.工作与沟通
第三讲：心态、沟通与执行力
5.工作与沟通
案例情景：
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。”
3>. 成功心态
4>. 平常心态
5>. 上班心态
第三讲：心态、沟通与执行力
6. 空杯心态
7. 包容心态
8. 感恩心态
9. 积极心态
10. 自律心态
第三讲：心态、沟通与执行力
案例：秀才进京的故事
正确的心态，可能会影响沟通的最终结果
思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？
1.优秀企业员工十大心态：
第二讲：班组长现场管理能力
1.现场管理十大“核心”职责
工艺流程查一查--查到合理的工艺路线平面布置调一调--调出最短路线的平面布置流水线上算一算--算出最佳的平衡率动作要素减一减--减去多余的动作要素搬运时空压一压--压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提--提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩--缩短工程项目的关键路线现场环境变一变--变革工作和现场的环境目视管理看一看--看清指示、信息和问题问题根源找一找--找出问题的根源并加以解决
水平同事之间的矛盾
目的
分类
5.工作沟通—必须正视的矛盾
第三讲：心态、沟通与执行力
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
6.有效的沟通技巧
第三讲：心态、沟通与执行力
试试看，您的沟通现状如何？-----《沟通能力测试》
5.工作与沟通
第三讲：心态、沟通与执行力
5.工作与沟通
案例情景：
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。”
3>. 成功心态
4>. 平常心态
5>. 上班心态
第三讲：心态、沟通与执行力
6. 空杯心态
7. 包容心态
8. 感恩心态
9. 积极心态
10. 自律心态
第三讲：心态、沟通与执行力
案例：秀才进京的故事
正确的心态，可能会影响沟通的最终结果
思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？
1.优秀企业员工十大心态：
第二讲：班组长现场管理能力
1.现场管理十大“核心”职责
工艺流程查一查--查到合理的工艺路线平面布置调一调--调出最短路线的平面布置流水线上算一算--算出最佳的平衡率动作要素减一减--减去多余的动作要素搬运时空压一压--压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提--提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩--缩短工程项目的关键路线现场环境变一变--变革工作和现场的环境目视管理看一看--看清指示、信息和问题问题根源找一找--找出问题的根源并加以解决
杰出班组长培训课程
(中国武术与管理解招)
领导与管理的相互关系;
(班长到底怎样称呼更为贴切)
企业领导的层次结构与班长定位;
(男上司如何管理异性下属的说长道短? 男下属如何管理异性上司的偏激傲慢?)
基层领导的六大作用与三种类型;
主要内容概要
第二部份: 思想观念革新篇(统一思想)
班(组)长最令人头痛的四大工作缺陷; 班(组)长四大工作缺陷的起因; 班(组)长四大工作缺陷的处方; 不同职能班(组)长的工作重心;
8. 怎样让员工忠诚;
9. 如何教育员工改变对待问题的态度;
10. 效率与能力的区别及计算;
11. 设备综合能力的理解及运算;
12.什么是目标管理;
13.什么是班组长的四大惯性病;
14.引发惯性病的原因;
15.关于惯性病的几大对策;
一; 几个基层管理员不可不知的概念
管理实践
管理理论
效率常识与改善技巧;
(真正的效率在于人们的忠诚)
纳期常识与把握技巧;
7
主要内容概要
让我们一起关心班组长的成长, 以及探索成长中的15个核心问题.
•企业到底需要什么样的班组长?
2. 班长怎样看待升职和同级的竞争;
4. 员工为什么会犯错;
5. 员工为什么会离开;
6. 员工为什么不和你接近;
7. 怎样管理好你的员工;
---怎样才能让你的员工忠诚? ---工前会议失败的三种模式与成功的八大技巧; ---掌握和员工谈判的5个要点.
改善提案书的写作技巧;
5
主要内容概要
第四部份:现场业务篇(超越自我)
现场管理的定义(广义与狭义); 现场管理的三大核心与五个方面; 现场管理工作的三大基石; 现场管理的七大浪费; 5S的内容与起源; 5S管理活动推行的效用; 5S管理活动推行的要点;
领导与管理的相互关系;
(班长到底怎样称呼更为贴切)
企业领导的层次结构与班长定位;
(男上司如何管理异性下属的说长道短? 男下属如何管理异性上司的偏激傲慢?)
基层领导的六大作用与三种类型;
主要内容概要
第二部份: 思想观念革新篇(统一思想)
班(组)长最令人头痛的四大工作缺陷; 班(组)长四大工作缺陷的起因; 班(组)长四大工作缺陷的处方; 不同职能班(组)长的工作重心;
8. 怎样让员工忠诚;
9. 如何教育员工改变对待问题的态度;
10. 效率与能力的区别及计算;
11. 设备综合能力的理解及运算;
12.什么是目标管理;
13.什么是班组长的四大惯性病;
14.引发惯性病的原因;
15.关于惯性病的几大对策;
一; 几个基层管理员不可不知的概念
管理实践
管理理论
效率常识与改善技巧;
(真正的效率在于人们的忠诚)
纳期常识与把握技巧;
7
主要内容概要
让我们一起关心班组长的成长, 以及探索成长中的15个核心问题.
•企业到底需要什么样的班组长?
2. 班长怎样看待升职和同级的竞争;
4. 员工为什么会犯错;
5. 员工为什么会离开;
6. 员工为什么不和你接近;
7. 怎样管理好你的员工;
---怎样才能让你的员工忠诚? ---工前会议失败的三种模式与成功的八大技巧; ---掌握和员工谈判的5个要点.
改善提案书的写作技巧;
5
主要内容概要
第四部份:现场业务篇(超越自我)
现场管理的定义(广义与狭义); 现场管理的三大核心与五个方面; 现场管理工作的三大基石; 现场管理的七大浪费; 5S的内容与起源; 5S管理活动推行的效用; 5S管理活动推行的要点;
《杰出班组长训练》.doc
《杰出班组长训练》目录第1章团队领导责任导向第2章团队日常管理第3章高效晨会第4章有效团队沟通第5章基本工作方法第6章下属教学和有效激励第7章团队绩效管理第1章团队领导责任导向、什么是管理和经理、团队领导管理责任、团队领导的多角色转换、四种新型工作关系、两种主要类型的企业回归干部、对未来的非经济回报帮助、经理的基本能力模型、现场管理的特征、QCDSF客户满意度五要素、ME现场管理五要素、团队管理的PDCADMAIC周期、自我培养实现卓越的团队领导管理通过PDCA周期实现目标。
管理是管理事物的人。
、什么是管理和经理监督经理●有下属的人。
●通过他的下属来实现商业目标。
●企业业务目标一线组织实施者的产品，班长、线长、科长、科长、部门经理，是不良行为源于不良管理的员工的产品、团队领导的管理职责部门负责人的职责是利用有限的企业资源实现部门的业务目标，并为实现企业的业务目标服务。
部门职责，班组长的任务安排，工作管理人员按时完成任务，具备良好的素质和数量，提高自身和下属的能力，创造有意义的环境，为下属创造有意义的环境，上级，上级，下属，同级同事集体下属、多角色转换班组长、四种新型工作关系，企业员工，干部，合作伙伴，学习和发展年薪，工作福利能力，增强培训机会，敬业精神，发展空间，外部交流，参与管理，锻炼机会，行业地位，成就，职业选择:眼前利益何时换工作，长期回报、两种企业对干部的回报:年薪，工作福利，改善培训机会的能力，职业发展空间，外部交流，参与企业培训机会，行业地位，成就感，专业精神、非物质回报到未来，帮助物质回报，非物质回报，责任，知识，商业知识，沟通能力，待人能力，合格干部能力、管理者必备能力模式、管理者必备能力模式、时间管理部门、人际关系资源的培养来源使用目标管理沟通技能、团队建设、改进工具、技术能力、工作任务、IQEQ管理者必备能力模式、行动能力、影响能力、学习能力、应变能力、结果能力、现场管理特点、领导和总指挥、现场干部日常管理进度管理职能、管理质量管理人员、管理安全管理设备、管理交付日期、管理工作、管理方法、管理成本、管理活动、促进物流管理、改进服务活动、活动改进建议、质量控制小组活动、员工培训、客户满意度、客户满意度、五个因素、质量问:站在客户一边以产品和服务为媒介，制造满足顾客的产品，充分实现对顾客的承诺。
《杰出班组长训练》精品文档100页
2、班组长的管理职责
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限 的企业资源达成部门经营目标，为达成 企业经营目标服务。
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体
祖林 ·《杰出班组长训练》
3、班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
4、四种新型的工作关系
祖林 ·《杰出班组长训练》
12、自我培养，成就杰出班组长
辅佐
出色
上司
业绩
杰出
班组长
培养 部下
支持 同级
良好的心态是成就 杰出班组长的基础——
主动
积极
自省
学习 求变
祖林 ·《杰出班组长训练》
第二章 班组一日管理
1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早会 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结
delivery
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应 市场。
祖林 ·《杰出班组长训练》
safety
安全Ｓ：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。
flexibility
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新力（领变力）。
祖林 ·《杰出班组长训练》
1、什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限 的企业资源达成部门经营目标，为达成 企业经营目标服务。
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体
祖林 ·《杰出班组长训练》
3、班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
4、四种新型的工作关系
祖林 ·《杰出班组长训练》
12、自我培养，成就杰出班组长
辅佐
出色
上司
业绩
杰出
班组长
培养 部下
支持 同级
良好的心态是成就 杰出班组长的基础——
主动
积极
自省
学习 求变
祖林 ·《杰出班组长训练》
第二章 班组一日管理
1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早会 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结
delivery
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应 市场。
祖林 ·《杰出班组长训练》
safety
安全Ｓ：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。
flexibility
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新力（领变力）。
祖林 ·《杰出班组长训练》
1、什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
杰出班组长培训课程
2 挑战2：提高员工绩效
如何提高员工的工作绩效，激励他们努力工作并取得突出成果？
3 挑战3：改进沟通效果
如何改进团队内沟通效果，增强合作精神，实现共同进步？
培训成果评估
问卷调查
收集学员反馈，分析培训效果，改进培训方式。
实战演练
对学员进行实际操作考核，检验学习成果和效 果。
问答与总结
问答环节
答疑解惑，回答学员关注的问题和疑惑。
课程大纲
第一周
明确目标和期望
学习如何制定清晰的目标，并搭建成功的团 队。了解高绩效团队的特点。
第三周
强化沟通和协作
学习如何提高班组成员之间的沟通和协作能 力，建立团队合作文化。
第二周
激发动力和能力
掌握激发班组成员动力的策略，以及如何提 高员工的技能和能力。
第四周
领导者成长之路
探索领导者的角色和职责，提升个人领导力 和管理技能。
培训方法
小组讨论和角色扮演
通过小组讨论和角色扮演，学习和交流班组管 理中的各种挑战。
培训研讨会
通过培训研讨会，学习班组管理的最佳实践和 策略。
实战案例分析
通过实战案例分析，深入了解如何在实际操作 中应用所学知识。
实战案例分析
1 挑战1：管理新手
如何帮助新晋班组长快速适应管理职责，继承和传承团队文化？
课程内容
1
激励员工成长
2
掌握有效的激励策略，提高员工的意 愿和热情，帮助他们达成自身的目标。
3
培养团队沟通技能
4
掌握提高班组内部和外部的沟通技能， 提高合作效果。
展现优秀领导者特质
学习和了解优秀领导者的特质，并探 讨如何将其应用到班组管理中。
建立反馈机制
如何提高员工的工作绩效，激励他们努力工作并取得突出成果？
3 挑战3：改进沟通效果
如何改进团队内沟通效果，增强合作精神，实现共同进步？
培训成果评估
问卷调查
收集学员反馈，分析培训效果，改进培训方式。
实战演练
对学员进行实际操作考核，检验学习成果和效 果。
问答与总结
问答环节
答疑解惑，回答学员关注的问题和疑惑。
课程大纲
第一周
明确目标和期望
学习如何制定清晰的目标，并搭建成功的团 队。了解高绩效团队的特点。
第三周
强化沟通和协作
学习如何提高班组成员之间的沟通和协作能 力，建立团队合作文化。
第二周
激发动力和能力
掌握激发班组成员动力的策略，以及如何提 高员工的技能和能力。
第四周
领导者成长之路
探索领导者的角色和职责，提升个人领导力 和管理技能。
培训方法
小组讨论和角色扮演
通过小组讨论和角色扮演，学习和交流班组管 理中的各种挑战。
培训研讨会
通过培训研讨会，学习班组管理的最佳实践和 策略。
实战案例分析
通过实战案例分析，深入了解如何在实际操作 中应用所学知识。
实战案例分析
1 挑战1：管理新手
如何帮助新晋班组长快速适应管理职责，继承和传承团队文化？
课程内容
1
激励员工成长
2
掌握有效的激励策略，提高员工的意 愿和热情，帮助他们达成自身的目标。
3
培养团队沟通技能
4
掌握提高班组内部和外部的沟通技能， 提高合作效果。
展现优秀领导者特质
学习和了解优秀领导者的特质，并探 讨如何将其应用到班组管理中。
建立反馈机制
杰出班组长培训教材
的方法。 • 污染源处理：清扫最根本的是要进行污染源的处理。
6S 基本内容
-清洁-
一、清洁的含义 清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后，认真维护已取得的成果，
杰出班组长训练营
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境 四、耳目一新——看板管理 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
——班组长的地位——
经营层 管理层
执行层
——班组长对三Байду номын сангаас阶层的人员不同的立场——
沟通能力
团队合作
执行力
主动性
班组长应具备的职业心态
积极 进取
热爱工作
适应 变化
坚韧
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境 四、耳目一新——看板管理 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
2008-5-7 2008-5-8
2d 王小燕
4 摄影或者照相
2008-5-7 2008-5-8
2d 陈平
5 接待活动总结
2008-5-9 2008-5-9
1d 刘华红
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境
四、耳目一新——看板管理 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
6S 基本内容
-整理-
一、整理的含义（强调使用价值，而不是原购买价值）： 整理是区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加 以处理。
6S 基本内容
-清洁-
一、清洁的含义 清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后，认真维护已取得的成果，
杰出班组长训练营
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境 四、耳目一新——看板管理 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
——班组长的地位——
经营层 管理层
执行层
——班组长对三Байду номын сангаас阶层的人员不同的立场——
沟通能力
团队合作
执行力
主动性
班组长应具备的职业心态
积极 进取
热爱工作
适应 变化
坚韧
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境 四、耳目一新——看板管理 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
2008-5-7 2008-5-8
2d 王小燕
4 摄影或者照相
2008-5-7 2008-5-8
2d 陈平
5 接待活动总结
2008-5-9 2008-5-9
1d 刘华红
目录
一、角色认知——自我定位 二、如何做计划 三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境
四、耳目一新——看板管理 五、员工培养——个个都是作业能手 六、有效沟通——保持高昂士气 七、学以致用——提升班组长管理技能
6S 基本内容
-整理-
一、整理的含义（强调使用价值，而不是原购买价值）： 整理是区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加 以处理。
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课前任务：创建团队
5分钟内完成以下任务
1) 各组选出组长1名 2) 各组定出本组名称（不能有攻击性） 3) 制定本组的口号（10个字以内）
注：组名和口号由组长负责将之写于竞赛榜上
4
课程内容1
第一单元：班组长角色认知 第二单元：工作教导技能训练 第三单元：工作改善技能提升训练
5
从组织结构看班组长
影响：公司决策的实施及企业目标的最终实现 （决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到 实处）
桥梁：承上启下 纽带：联系员工与领导 生产的直接组织和参与者 技术骨干,又是业务多面手
14
6、班组长日常管理事务探析
早会、安排
现场确认 工作预交接
工作交接 生产确认 品质确认
材料 正确性
当班 数量
人员 作业
2）目标管理能力（SMART） 9）指导员工能力
3）问题解决能力 4）组织能力（1+1>2) 5）交流、交际能力 6）倾听的能力 7）幽默的能力
10）培养能力与情绪控制的 能力(EQ)
11）自我约束的能力(理想的 自画像)
12）概念化能力
18
10、杰出班组长技能要求
品质 观念
分析与解决 问题能力
现场管理 经验
4M1E变化点 进度、切换 重点改善
会议 联络、交流 工作总结
产品 型号
设备及 工艺条件 品质
首检
切换 准备
报表填写
15
7、班组长权限
指挥 管理 班组 生产
劳动 组织 调配
完善 班组 制度
违章 作业 纠正
员工 奖罚 建议
员工 考评 监督
举荐 下属
维护员工合法权益权
。
。
。
16
8、杰出班组长的心态要求
24
教导者 被教导者
公司
3、教导有什么好处 (一)
对教导者而言
• 减低：忧虑和工作压力,
让自己有更多时间做好 管理工作
对被教导者 而言
• 履行：管理层职责
帮助：员工有效发展
• 与员工建立良好关系
✓ 加快：学习速度 ✓ 提升：工作表现和生产力 ✓ 增加：自信和工作满足感
✓ 与上司建立良好关系
✓ 获得：发展机会 25
（效率.时效）
11
3、自我角色认知
1.对企业来说:
是直接管理作业人员,
是Q(品质) 、C(成本) 、 D(交期)指标达成的最 直接的责任人
2.对企业高层来说: 是企业高层命令、决 定的贯彻者和执行者, 是管理精神传播的窗 口,是高层与作业人员 沟通的桥梁
4.对作业员工来说:
直接领导、作业指导 员、作业能力及作业 结果评价员
B、能力 方面
灵活 沟通
观察 入微
擅于 发问
28
4、优秀教导员的三大特质
C、思想方面 • 正面
乐观：相信每个员工都有未被发掘的潜能
• 开放
不凭过去的表现来判别员工的成绩
• 包容
接受：员工在学习期间出错，相信若再次 给予机会,员工在下次能做得更好
29
哪些人适合教导
高
忠告
能
力中
忠告
低
严肃处理
弱
忠告
教导
员工对岗位工作 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
工作教导
工作关系
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
工作改善
工作安全
现实呼唤杰出 的班组长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
9
2、认识班组长
定义：在生产现场，直接管辖生产线作业人员 （20个左右），并对其生产结果负责的人
做什么
写字楼+车间（少量）
高层
如何做
中层
（计划、组织者）
何时做
基层 （监督、执行者）
办公室+车间 车间
车间
做正确
作业层（实操者）
6
1、现场管理到底管什么
管理
人
教导 沟通 激励
事
计划 执行 控制
领导
7
现场管理到底管什么（续）
人
Q
品质
机
C
成本
料
管理 管理 对象 项目
D 交货期
法
M 士气
环
S
安全
8
工作现场常见问题
教导者 被教导者
公司
3、教导有什么好处(二)
对公司而言
• 改进：员工工作表现
更有效地善用人才、技术和资源
• 增强：公司的生产力和绩效 • 强化：公司面对转变时的弹性和能力 • 鼓励：员工缔造创意
26
4、优秀教导员的三大特质
A、知识方面（工作和职责）
27
4、优秀教导员的三大特质
客观 分析
耐心 聆听
专业 知识
职责 知识
技能 要求
作业管理 方法
沟通与协调 技巧
19
11、班组长与执行力 绵羊率领的狮群
狮子率领的羊群
团队执行力 VS 干部的个人魅力
20
讨论
你觉得： 怎样才能成为一名杰出的班组长？
21
课程内容2
第一单元：班组长角色认知 第二单元：工作教导技能训练 第三单元：工作改善技能提升训练
22
深圳市创自技术有限公司
杰出班组长训练
培训师:岩峰
课程期望
✓1、明确班组长的角色定位及
良好的工作心态
✓2、学习常用的教导方法，提
高教导部属的能力，尽可能的 缩短新员工的适应期
✓3、掌握现场改善技能，提升
公司竞争力
课程内容（共3单元）
第一单元：班组长角色认知 第二单元：工作教导技能训练 第三单元：工作改善技能提升训练
1、什么是教导
1）过去（传统观点） 教导是指（一些有经验的人）把自已的
知识和方法传授给别人
2）现在（新观点） 教导是发掘员工的个人潜能，让他能发
挥最佳的表现，帮助员工去面对问题, 自己找 出解决办法
23
2、教导的重要性
掌握教导技能可获得良好的工作能力， 从而减少：
产品不良率 意外事故率 工具和设备的损坏率 …………
任命：一般由车间主管引荐或在员工中选 拔、 公司领导批准产生
工作：将投入（生产资源）转换为产出（成品） 的过程的管理 -----即对现场作业人员、材料、设备、作业
方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督， 以达成企业的各项管理目标
10
班组管理从这里开始
一言九鼎
（说话算话）
以身作则
（从自己做起）
寸金寸阴
培训 中
3.对其他班组长来说: 是同事、工作上的协 作配合者、晋升方面 的竞争对手
12
4、班组长的多重角色
面对部下：站在代表经营者的立场上，
用领导者的声音说话
面对经营者：站在反映部下呼声的立场上，
用部下的声音说话
面对直接上司：站在部下和上级辅助人员的
立场上讲话
配合 上司 企业
利润
协助 同事
指导 下属
13Leabharlann 5、班组长的重要作用① 成本观念（不浪费） ② 责任感（部下的错误是上司的责任） ③ 效率：工作迅速（为生命负责） ④ 工作方式科学，以事实说话（非感觉） ⑤ 持续改善（对应环境变化） ⑥ 执行力强（少说空话） ⑦ 培育部属，共同成长（三赢） ⑧ 融入企业价值观（积极应对）
17
9、班组长素质要求
1）专业能力
8）激励的能力(我要去做)