(完整版)康复患者及家属满意度评价的制度)
最新康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院儿童康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意查找问题，责令整改反馈给康复师、治疗师回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复患者及家属满意度的评价制度
康复患者及家属满意度的评价制度康复患者及家属满意度的评价制度是一种为了评估康复服务的质量和效果而设计的评价体系。
通过对患者及其家属的意见和反馈进行收集和分析，可以帮助医疗机构了解康复服务的优势和不足，并及时采取改进措施提高服务质量。
以下是一种针对康复患者及家属满意度的评价制度的设想。
1.设立满意度调查问卷：设计一份调查问卷，包括一系列与康复服务相关的问题，如医生和护理人员的专业水平、康复设施的设备和环境、康复过程的安排和效果等。
根据实际情况和需求，问卷可以分为患者版和家属版，以更好地了解双方对康复服务的满意度。
2.采取随机样本调查：从康复患者和其家属中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保结果具有一定的代表性和可靠性。
可以在康复结束时发放调查问卷，或者在进行中心回访时进行调查。
3.提供匿名填写选项：在问卷中提供匿名填写的选项，以确保患者及家属能够真实表达其对康复服务的意见和反馈，从而提高问卷的质量和可信度。
4.设置评价指标和打分标准：根据调查问卷的结果，可以通过对各项指标进行评价和打分来综合评估康复服务的质量和效果。
评价指标可以包括医疗技术水平、服务态度、康复效果等方面，通过设定合理的打分标准，使得评价结果具有可比性和参考价值。
5.定期统计和分析结果：医疗机构应定期收集、统计和分析患者及家属的评价结果，并形成相应的报告。
根据报告的内容和分析结果，可以及时发现和解决康复服务中存在的问题，提高康复服务的质量和效果。
6.实施改进措施：根据评价结果，医疗机构可以制定相应的改进措施，包括提升医护人员的专业能力、改善康复设施的设备和环境、优化康复过程的安排等。
并在下一次评价周期中通过再次调查反馈改进效果。
7.加强沟通与交流：医疗机构应加强与康复患者及家属的沟通与交流，关注他们的意见和反馈，并及时对其提出的问题和需求进行回应。
与康复患者及家属进行有效的沟通与交流，有助于建立良好的患者关系，提高满意度的积极性。
康复治疗训练效果、舒适程度、愿望与意见评价制度
康复治疗训练效果、
舒适程度、愿望与意见评价制度为更好了解和掌握康复医学科住院患者及家属对康复医疗水平、训练治疗效果、舒适程度等是否满意，以及汇总我科室住院患者及家属对康复治疗效果的愿望与意见，并不断提高康复服务人员的责任意识、服务意识、服务质量，特制定本制度。
一、评价内容
康复科质控小组根据本科室发展需要，讨论制定《康复训练效果、舒适程度、愿望与意见评价表》，评价内容包括康复效果、舒适程度、愿望、意见、是否有预防二次残疾具体措施等内容。
并根据本科发展需要，不定期对《康复训练效果、舒适程度、愿望与意见评价表》内容进行修订。
二、评价方式
方式一：使用《康复训练效果、舒适程度、愿望与意见评价表》，由护士长或者康复治疗小组组长对每个出院病人发放并回收统计。
方式二：每月由护士电话回访出院患者，并记录相关回访内容。
两种方式相结合，共同确定康复训练效果、舒适程度、愿望与意见结果。
三、原因分析及整改
护士负责对患者提出的意见和建议进行统计汇总，形成每月
出院患者康复训练效果、舒适程度、愿望与意见情况汇总，提交科室医疗质控小组，小组于每月质控会议上对该结果进行确认讨论，确认康复训练效果、舒适程度、愿望与意见，将核实后的问题反馈给相关责任人，责任人按要求提交相应整改措施。
对短期内不能解决的问题由康复小组组长向患者及家属做好解释工作。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
病人及家属满意度调查管理制度
病人及家属满意度调查管理制度第一章总则第一条为了全面了解病人及其家属对医院服务的满意度，提高医院服务水平，保障病人权益，订立本《病人及家属满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于医院内全部科室、医生及相关服务人员的病人服务工作。
全部相关工作必需依照本制度执行。
第二章调查范围和频率第三条医院将每年对病人及家属进行满意度调查。
调查范围包含住院病人、门诊病人和急诊病人。
第四条医院满意度调查的具体内容包含但不限于： 1. 病人对医护人员的满意程度。
2. 病人对医疗设施、服务环境的满意程度。
3. 病人对医疗流程、治疗效果的满意程度。
4. 病人对医院服务态度的满意程度。
5. 家属对病人陪护服务的满意程度。
6. 家属对医院通知、沟通工作的满意程度。
第五条满意度调查将采用问卷调查的形式进行。
问卷调查对象为住院病人、门诊病人和急诊病人，以及他们的家属。
第六条医院将每年至少进行一次满意度调查。
针对特殊情况，医院可依据需要加添调查频率。
第三章调查组织与执行第七条医院将组织成立由医务部门、服务部门和护理部门等共同构成的满意度调查小组，负责具体调查工作。
第八条满意度调查小组应当由具备专业背景和相关经验的人员构成，任命产生满意度调查小组负责人。
第九条满意度调查小组应当具备以下职责： 1. 订立满意度调查方案和问卷设计。
2. 组织实施满意度调查工作。
3. 收集、整理和分析调查数据。
4. 撰写满意度调查报告，提出改进建议。
第十条满意度调查小组应当定期供应满意度调查工作的进展情况和结果报告给医院管理层。
第四章结果处理与改进第十一条医院管理层应当依据满意度调查结果，订立改进措施和工作计划，提高医院服务质量。
第十二条满意度调查结果应当及时向医务部门、护理部门和服务部门等医院相关部门通报，相关部门应当搭配医院管理层的改进措施。
第十三条医院管理层应当建立监督机制，对改进措施的实施情况进行监测和评估，并定期对外公布整体改进情况。
康复患者及家属满意度评价的制度
康复患者及家属满意度评价的制度
为了确保住院患者得到及时、有效的康复治疗，患者及家属理解并参与治疗,根据《综合医院康复医学科建设与管理指南》、《二级综合医院评审标准（2016版）》的有关要求，结合我科实际情况，制定本管理规定。
一康复医师及治疗师在对每个住院康复患者有明确诊断与相关功能评估，并据据患者病情及所能承受能力，制订康复治疗计划。
后应向患者及家属（或授权委托人）说明康复治疗计划，报告各种程序的内容与训练目的、方向性、期间、预后预测、预期目标、禁忌、费用等，并由患者及家属签字确认。
二康复计划由康复医师、治疗师、护士、患者及家属（或授权委托人）共同落实。
医护人员应知晓康复计划，并定期指导患者及家属进行治疗。
三观察患者治疗效果，康复医师、治疗师经常与患者及家属沟通，根据患者病情需要及所能承受能力，在患者及家属同意情况下可调整治疗项目。
四康复医师、治疗师进行下次功能评估后，告知患者及家属本阶段治疗的效果及下一步治疗方案，并对前期目标进行确认。
对无效需终止康复训练的应取得患者及家属同意并签字确认。
五制定患者评价表，对治疗效果、舒适程度、愿望与意见的评价。
有关医务人员对患者评价进行分析并改进不足，提高患者满意度。
安龙县人民医院康复科。
康复患者及家属满意度评价制度
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写容进行录入和分析，核算每一项调查表容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导考核签字后，于院月会通报。
医疗服务部按照患者的联系方式，与患者进行沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相干的职能部门，要求相干部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
关于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相干职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相干职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不按期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复科患者满意度评价流程对评价表统计分析回访患者回访患者门诊或住院部向康复患者及家族发放医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时收受接管满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改落实、反馈给患者及。
康复治疗效果满意度调查评价制度
康复治疗效果满意度调查评价制度为更好地了解和掌握康复医学科住院患者及家属对康复医疗水平、训练治疗效果、舒适程度等是否满意，以及汇总我院住院患者及家属对康复治疗效果的愿望与意见，并不断提高科室医疗及康复治疗水平，特制订康复治疗效果满意度调查评价制度。
1、康复医学科应定期进行康复治疗效果满意度调查评价。
2、由康复治疗小组组长具体负责对住院患者进行康复疗效满意度调查，并将调查情况反馈给康复治疗小组成员。
3、治疗组成员针对患者的意见及建议进行自查，然后由康复治疗小组组长带领小组成员共同对调查表进行分析、汇总，最后将小组自查、整改结果汇报科主任。
4、科室主任带领全科医护人员组织讨论，对康复治疗过程中存在的问题进行检查确认，结合科室的具体情况及时整改。
5、对短期内不能解决的问题由康复小组组长向患者及家属做好解释工作。
病人康复与康复评估制度
病人病愈与病愈评估制度第一章绪论第一条目的与依据为确保病人病愈工作的科学性、规范性和有效性，提升病人的身体功能和生活质量，订立本制度。
本制度依据《医院管理条例》及相关医疗法规文件订立。
第二条适用范围本制度适用于医院各科室及相关工作人员。
第三条定义1.病愈：指通过医学手段和相应治疗措施恢复、改善或弥补病人的生理、心理和社会功能，以提高生活质量的过程。
2.病愈评估：指在病愈过程中，对病人的身体功能、日常生活本领、社会参加等进行系统评估和量化分析，以便订立个性化的病愈治疗方案的过程。
第二章病愈工作流程第四条病愈需求评估1.每位住院病人入院后，医生负责进行病愈需求评估，包含身体功能、日常生活本领、社会参加等方面的评估。
2.病愈需求评估应由具备相关专业资质和执业资格的医疗人员进行，并及时记录相关信息。
3.病愈需求评估结果应及时通报给病愈团队和病人本人及家属。
第五条病愈治疗方案订立1.病愈团队依据病愈需求评估结果，订立个性化的病愈治疗方案。
2.病愈治疗方案应包含病愈目标、治疗方法、病愈周期等内容，并经病人本人或其家属同意后执行。
3.病愈治疗方案的订立应充分考虑病人的医疗情形、个人意愿及本领情况，重视个体差别。
第六条病愈治疗实施1.医生、治疗师等病愈团队成员应依照病愈治疗方案进行治疗工作，确保治疗的科学性和规范性。
2.病愈团队成员要与病人建立良好的沟通和合作关系，乐观关注病人的治疗效果和心理需求。
第七条病愈评估与调整1.在病愈治疗过程中，病愈团队应定期进行病愈评估，评估内容应涵盖病人身体功能、日常生活本领、社会参加等方面。
2.病愈评估结果应与治疗前的评估进行对比，评估结果的变动可作为病愈治疗效果的参考依据。
3.依据病愈评估结果，病愈团队可进行病愈方案的调整和优化，以提升病人的病愈效果。
第三章病愈评估流程第八条病愈评估人员1.病愈评估工作由具备相关专业资质和执业资格的病愈医师或病愈师负责。
2.病愈评估人员应接受相关培训和定期考核，保证评估工作的准确性和可靠性。
康复乐患者及家属满意度与流程
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病人与家属满意度调查制度
病人与家属满意度调查制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院服务质量，加强与病人及其家属的沟通与反馈，订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规、行业标准和医院管理要求，为病人与家属满意度调查供应具体操作和管理规范。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部病区及相关医疗服务部门。
第三条调查原则病人与家属满意度调查应遵从以下原则：1.公正公平原则：调查对象应掩盖全部病人及其家属，确保调查结果客观真实、公正公平。
2.保密原则：保护病人及其家属的个人信息，调查结果仅供内部参考，不得用于其他商业用途。
3.参加自己乐意原则：调查参加者应自己乐意参加，有权选择是否参加，而且有权选择是否匿名填写问卷。
4.反馈及时原则：医院应及时反馈调查结果，并采取措施改进服务。
第二章调查内容和形式第四条调查内容调查内容应包含但不限于以下方面：1.医护人员服务态度满意度；2.医护人员专业水平满意度；3.医疗设施和环境满意度；4.入院及出院流程满意度；5.住院期间的护理服务满意度；6.病情解释及治疗方案沟通满意度；7.病人医疗费用的解释和收费情况满意度。
第五条调查形式调查形式可以采用以下方式之一或多种方式相结合：1.在病人出院前递交调盘问卷，要求病人或其家属填写并回收；2.在医院内设置调查点，供病人及其家属自己乐意参加；3.通过电话等远程方式进行调查；4.利用医院公众号、官方网站等渠道进行在线调查。
第三章调查流程和管理第六条调查流程1.确定调查时间和地方，订立调查计划；2.培训医护人员和相关工作人员，保证其具备必需的调查技能和知识；3.分发调盘问卷或设立调查点，向病人及其家属宣传调查目的和意义，鼓舞其乐观参加；4.收集调查结果，并进行统计和分析；5.评估调查结果，订立改进措施；6.及时向医院领导和相关部门汇报调查结果和改进措施。
第七条调查管理1.指定特地人员负责调查管理工作，保证调查的顺利进行；2.订立调盘问卷的设计和使用标准，保证问卷的准确性和可信度；3.对参加调查的病人及其家属进行保密提示，明确个人信息的使用范围和目的；4.定期组织调查数据的归档和备份工作，确保数据的安全和完整性；5.定期评估和改进调查流程和管理措施。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家眷满意度评价制度之公保含烟创作为进一步增强对医疗效劳质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗效劳进程的满意水平及改良意见，不竭提高康复科的责任意识，强化效劳意识和质量意识，特制订本制度.一.满意度评价方式：委托医疗效劳部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家眷，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回.二.满意度评价内容：医疗效劳部依据医院建立需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员效劳态度及效劳质量、以及对我院康复科的意见和建议等外容.医疗效劳部依据医院开展需要，不活期对《患者满意度评价表》内容停止修订.三.满意度评价统计剖析：医疗效劳部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容停止录入和剖析，核算每一项调查表内容的满意率.四.满意度评价落实反应：医疗效劳部对患者不满意的事项及提出的意见和建议停止统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院指导审核签字后，于院月会通报.医疗效劳部依据患者的联络方式，与患者停止电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反应给相关的职能局部，要求相关局部对患者反应的问题停止核实，并提交整改办法.关于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能局部提出处分办法.医疗效劳部对相关职能局部整改及处分办法和效果停止督查.五.满意度评价抽查：医疗效劳部不活期组织展开患者满意度评价抽查任务，以进一步提高医护人员的效劳意识和质量意识.唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家眷满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，担保康复训练的延续性. 是否二．您还有何种愿望与意见三．您希望医护人员增加哪些医疗效劳患者或家眷签字日期。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
病愈患者及家属谦意度评介造度之阳早格格创做为进一步加强对付调理服务品量的禁锢力度，宽肃听与患者对付病愈科诊疗服务历程的谦意程度及矫正意睹，没有竭普及病愈科的责任性识，加强服务意识战品量意识，特造订原造度.一.谦意度评介办法：委派调理服务部安排《医院患者谦意度评介表》，由住院处正在患者诊疗时收搁给患者及其家属，患者治疗后须将此表挖写完备后，接由住院部支回.两.谦意度评介真量：调理服务部根据医院建造需要，决定《住院患者谦意度评介表》评介真量，沉面包罗采用尔院便医缘由、医护人员服务做风及服务品量、以及对付尔院病愈科的意睹战提议等真量.调理服务部根据医院死长需要，没有定期对付《患者谦意度评介表》真量举止建订.三.谦意度评介统计分解：调理服务部于每月月尾回支上月《患者谦意度评介表》，并对付评介表挖写真量举止录进战分解，核算每一项考察表真量的谦意率.四.谦意度评介降真反馈：调理服务部对付患者没有谦意的事项及提出的意睹战提议举止统计、汇总，产死月度出院患者谦意度考察情况汇总，经主管院收袖考查签名后，于院月会通报.调理服务部根据患者的通联办法，与患者举止电话相通，确认患者的没有谦意事项及意睹，并将跟患者核真后的问题反馈给相闭的本能部分，央供相闭部分对付患者反馈的问题举止核真，并提接整理步伐.对付于宽沉违犯医院规定造度或者宽沉做用医院局面及声毁的，由相闭本能部分提出处奖步伐.调理服务部对付相闭本能部分整理及处奖步伐战效验举止督查.五.谦意度评介抽查：调理服务部没有定期构造启展患者谦意度评介抽查处事，以进一步普及医护人员的服务意识战品量意识.唐山市歉润区群众医院病愈医教科病愈科患者谦意度评介过程病愈科患者及家属谦意度评介表姓名床号年龄诊疗住院号日期一．是可提供出院后病愈锻炼指挥，包管病愈锻炼的连绝性. 是可两．您另有何种希视与意睹三．您期视医护人员减少哪些调理服务患者或者家属签名日期。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程之欧阳德创编
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
是否二．您还有何种愿望与意见三．您希望医护人员增加哪些医疗服务患者或家属签字日期。
【2020实用】医院制度-康复治疗效果满意度调查评价制度
康复治疗效果满意度调查评价制度为更好了解和掌握康复医学科住院患者及家属对康复医疗水平、训练治疗效果、舒适程度等是否满意，以及汇总我科室住院患者及家属对康复治疗效果的愿望与意见，并不断提高科室医疗及康复治疗水平，特制定康复治疗效果满意度调查评价制度。
1。
康复医学科应定期进行康复治疗效果满意度调查评价。
2。
由康复治疗小组组长具体负责对住院患者进行康复疗效满意度调查，并将调查情况反馈给康复治疗小组成员。
3。
治疗组成员针对患者的意见及建议进行自查，然后由康复治疗小组组长带领小组成员共同对调查表进行分析、汇总，最后将小组自查、整改结果汇报科主任。
4。
科室主任带领全科医护人员组织讨论，对康复治疗过程中存在的问题进行检查确认，结合科室的具体情况及时整改。
5。
对短期内不能解决的问题由康复小组组长向患者及家属做好解释工作。
实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。
创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。
以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。
人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。
加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。
热烈欢迎三甲评审工作组莅临检查指导全院参与，共创“三甲”。
加班加点只争朝夕时不我待誓过三甲以评促建以评促改以评促转以评促管三甲目标困难大，创建要靠你我他。
争创三甲院，全员齐努力。
树岗位新风，争“三甲”荣誉。
加强细节管理，推进学科建设。
提高医疗质量，构建和谐医院。
完善管理机制，规范服务行为。
以医院等级评审为契机，促进医疗质量持续改进。
抓机遇，凝心聚力谋发展；重实效，全力以赴迎评审。
促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象。
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康复患者及家属满意度评价的制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：
委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：
质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：
质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：
质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及
意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：
质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者及家属满意度评价的制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：
委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
六、满意度评价内容：
质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根
据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
七、满意度评价统计分析：
质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
八、满意度评价落实反馈：
质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
九、满意度评价抽查：
质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。