第二讲沟通与协调能力讲义.pptx
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• 积极的倾听：要求你的投入，使你能
够站在说话者的角度上理解信息。
积极地倾听
专注：精力集中地听说话者的内容，概 括和综合所听到的信息，把每一个新的 信息纳入到先前的框架中去。
共情：要求你把自己置身于说话者的位 置上，你应当努力去理解说话者表达 的含义而不是你自己想理解的意思。
接受：客观地倾听内容而不做判断，把 自己的判断推迟在说话的人说完之后。
就业中的沟通协调能力训练
白延虎
本次各国在搜救过程中，沟通协调如何？存在什么问题？
一.理解沟通
沟通的含义
头脑中 的想法
技能、态度 知识、社会
文化
传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。。。
信
信
信
息 编码 息
息
技能、态度 知识、社会
文化
头脑中 的想法
信
解码 息
接受者 通道 信息源
反馈
沟通的定义
28
3、用耳沟通—— 学会倾听
人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以 让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好）， 但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见， 这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人 最基本的素质。 沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道 路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的 更有效的去说。
29
Leabharlann Baidu
4、用手沟通—— 助人的手、关爱的手 手势也是一种语言，聋哑人之间的交流就是手语。 我们这里指的用手沟通是宽泛意义上的手语，是 进行有效语言沟通的一种辅助手段。
握手、拍肩、拥抱、挥手等等简单的手势动作包 含了尊重、爱护、关心、信任、有爱、亲情等不 同情感的表达。 合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟 通将起到事半功倍的作用！
在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时 候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们 的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚 地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌 的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而 且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！
36
8、双胜双赢
所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同 中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互 影响。 现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享 才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使 大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的 关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双 胜双赢。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通四种形态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通四种媒介
语言
无声
书面
口头
体态
副语言
有声
非语言
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利
26
D. 发挥语言的魅力
把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么”
27
E. 注意:
1、活用数据， 2、善用视听材料， 3、善用实例或轶事， 4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点， 5、善用停顿技巧 6、保持目光接触 7、会用“三段式”表达方式。 （做什么？为什么做？所以做！）
30
用手沟通案例
31
5、用眼沟通 眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。 眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。
❖例3：假如我们录用你之后，你对自己的工作 有什么想法？（人力、营销）
封闭式询问
封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。
目的
获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序
❖你今年多大？ ❖家是什么地方？ ❖有没有男朋友？ ❖他是哪的？ ❖在读大学吗？ ❖大几啊？
22
24
❖例子：大四同学张**，现在马上毕业，发 现自己的选修课学分还不够，抓紧回校选 修课程，但是她已经找到了一个很好工作 ，单位让她去实习，否则将考虑其他人。 这时候，他将怎样和老师沟通？
2、用嘴沟通—— 注意说话场合和对象，学会赞美
技巧： 用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚 地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人 的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要 见人就说；别人的事，小心地说；自己的事， 听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说， 未来的事，未来再说。
忌讳“盯”、“瞟”的眼神
33
6、互相尊重 人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是 真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通 是不存在的，只有我们表现出对别人的尊重，同时 才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重， 所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。
35
7、勇于道歉 《左传·宣公二年》中说：“人非圣贤，孰能无过， 过而改之，善莫大焉”。
诱导式询问
诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。
例1：那你们在同一个地方工作吗？ 例2：双方父母，是什么态度，同意你们吗？ 例3：他对你这份工作，什么意见？
• 听：对声波振动的获得。
• 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它
要求对声音刺激给予注意、解释和记忆 。
对完整性负责：听者要千方百计的从沟通中获得说话者所有表达的信 息，在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确
三、沟通的八大艺术
1、用心沟通—— 用心换位思考
每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求 也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考 虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考， 那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人 缘，提升了自己的人格魅力。
沟通的方式 当面、 电话、 会议、 公文、 网络
二、沟通中的“问”和“听”
开放式询问
开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。
目的：
取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。
❖例1：你认为工商专业毕业后可以从事什么岗 位工作，为什么？
❖例2：你在大学期间学过什么课程，这些对你 从事本岗位工作，有何帮助？（人力、营销）
够站在说话者的角度上理解信息。
积极地倾听
专注：精力集中地听说话者的内容，概 括和综合所听到的信息，把每一个新的 信息纳入到先前的框架中去。
共情：要求你把自己置身于说话者的位 置上，你应当努力去理解说话者表达 的含义而不是你自己想理解的意思。
接受：客观地倾听内容而不做判断，把 自己的判断推迟在说话的人说完之后。
就业中的沟通协调能力训练
白延虎
本次各国在搜救过程中，沟通协调如何？存在什么问题？
一.理解沟通
沟通的含义
头脑中 的想法
技能、态度 知识、社会
文化
传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。。。
信
信
信
息 编码 息
息
技能、态度 知识、社会
文化
头脑中 的想法
信
解码 息
接受者 通道 信息源
反馈
沟通的定义
28
3、用耳沟通—— 学会倾听
人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以 让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好）， 但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见， 这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人 最基本的素质。 沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道 路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的 更有效的去说。
29
Leabharlann Baidu
4、用手沟通—— 助人的手、关爱的手 手势也是一种语言，聋哑人之间的交流就是手语。 我们这里指的用手沟通是宽泛意义上的手语，是 进行有效语言沟通的一种辅助手段。
握手、拍肩、拥抱、挥手等等简单的手势动作包 含了尊重、爱护、关心、信任、有爱、亲情等不 同情感的表达。 合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟 通将起到事半功倍的作用！
在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时 候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们 的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚 地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌 的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而 且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！
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8、双胜双赢
所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同 中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互 影响。 现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享 才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使 大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的 关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双 胜双赢。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通四种形态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通四种媒介
语言
无声
书面
口头
体态
副语言
有声
非语言
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利
26
D. 发挥语言的魅力
把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么”
27
E. 注意:
1、活用数据， 2、善用视听材料， 3、善用实例或轶事， 4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点， 5、善用停顿技巧 6、保持目光接触 7、会用“三段式”表达方式。 （做什么？为什么做？所以做！）
30
用手沟通案例
31
5、用眼沟通 眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。 眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。
❖例3：假如我们录用你之后，你对自己的工作 有什么想法？（人力、营销）
封闭式询问
封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。
目的
获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序
❖你今年多大？ ❖家是什么地方？ ❖有没有男朋友？ ❖他是哪的？ ❖在读大学吗？ ❖大几啊？
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❖例子：大四同学张**，现在马上毕业，发 现自己的选修课学分还不够，抓紧回校选 修课程，但是她已经找到了一个很好工作 ，单位让她去实习，否则将考虑其他人。 这时候，他将怎样和老师沟通？
2、用嘴沟通—— 注意说话场合和对象，学会赞美
技巧： 用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚 地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人 的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要 见人就说；别人的事，小心地说；自己的事， 听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说， 未来的事，未来再说。
忌讳“盯”、“瞟”的眼神
33
6、互相尊重 人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是 真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通 是不存在的，只有我们表现出对别人的尊重，同时 才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重， 所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。
35
7、勇于道歉 《左传·宣公二年》中说：“人非圣贤，孰能无过， 过而改之，善莫大焉”。
诱导式询问
诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。
例1：那你们在同一个地方工作吗？ 例2：双方父母，是什么态度，同意你们吗？ 例3：他对你这份工作，什么意见？
• 听：对声波振动的获得。
• 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它
要求对声音刺激给予注意、解释和记忆 。
对完整性负责：听者要千方百计的从沟通中获得说话者所有表达的信 息，在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确
三、沟通的八大艺术
1、用心沟通—— 用心换位思考
每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求 也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考 虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考， 那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人 缘，提升了自己的人格魅力。
沟通的方式 当面、 电话、 会议、 公文、 网络
二、沟通中的“问”和“听”
开放式询问
开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。
目的：
取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。
❖例1：你认为工商专业毕业后可以从事什么岗 位工作，为什么？
❖例2：你在大学期间学过什么课程，这些对你 从事本岗位工作，有何帮助？（人力、营销）