第二讲沟通与协调能力讲义.pptx

沟通的方式 当面、 电话、 会议、 公文、 网络
二、沟通中的“问”和“听”
开放式询问
开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。
目的：
取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。
❖例1：你认为工商专业毕业后可以从事什么岗 位工作，为什么？
❖例2：你在大学期间学过什么课程，这些对你 从事本岗位工作，有何帮助？（人力、营销）
就业中的沟通协调能力训练
白延虎
.理解沟通
沟通的含义
头脑中 的想法
技能、态度 知识、社会
文化
传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。。。
信
信
信
息 编码 息
息
技能、态度 知识、社会
文化
头脑中 的想法
信
解码 息
接受者 通道 信息源
反馈
沟通的定义
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4、用手沟通—— 助人的手、关爱的手 手势也是一种语言，聋哑人之间的交流就是手语。 我们这里指的用手沟通是宽泛意义上的手语，是 进行有效语言沟通的一种辅助手段。
握手、拍肩、拥抱、挥手等等简单的手势动作包 含了尊重、爱护、关心、信任、有爱、亲情等不 同情感的表达。 合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟 通将起到事半功倍的作用！
• 积极的倾听：要求你的投入，使你能
够站在说话者的角度上理解信息。
积极地倾听
专注：精力集中地听说话者的内容，概 括和综合所听到的信息，把每一个新的 信息纳入到先前的框架中去。
共情：要求你把自己置身于说话者的位 置上，你应当努力去理解说话者表达 的含义而不是你自己想理解的意思。
接受：客观地倾听内容而不做判断，把 自己的判断推迟在说话的人说完之后。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通四种形态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通四种媒介
语言
无声
书面
口头
体态
副语言
有声
非语言
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利
在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时 候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们 的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚 地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌 的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而 且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！
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8、双胜双赢
所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同 中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互 影响。 现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享 才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使 大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的 关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双 胜双赢。
对完整性负责：听者要千方百计的从沟通中获得说话者所有表达的信 息，在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确
三、沟通的八大艺术
1、用心沟通—— 用心换位思考
每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求 也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考 虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考， 那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人 缘，提升了自己的人格魅力。
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D. 发挥语言的魅力
把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么”
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E. 注意:
1、活用数据， 2、善用视听材料， 3、善用实例或轶事， 4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点， 5、善用停顿技巧 6、保持目光接触 7、会用“三段式”表达方式。 （做什么？为什么做？所以做！）
忌讳“盯”、“瞟”的眼神
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6、互相尊重 人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是 真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通 是不存在的，只有我们表现出对别人的尊重，同时 才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重， 所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。
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7、勇于道歉 《左传·宣公二年》中说：“人非圣贤，孰能无过， 过而改之，善莫大焉”。
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❖例子：大四同学张**，现在马上毕业，发 现自己的选修课学分还不够，抓紧回校选 修课程，但是她已经找到了一个很好工作 ，单位让她去实习，否则将考虑其他人。 这时候，他将怎样和老师沟通？
2、用嘴沟通—— 注意说话场合和对象，学会赞美
技巧： 用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚 地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人 的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要 见人就说；别人的事，小心地说；自己的事， 听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说， 未来的事，未来再说。
诱导式询问
诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。
例1：那你们在同一个地方工作吗？ 例2：双方父母，是什么态度，同意你们吗？ 例3：他对你这份工作，什么意见？
• 听：对声波振动的获得。
• 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它
要求对声音刺激给予注意、解释和记忆 。
❖例3：假如我们录用你之后，你对自己的工作 有什么想法？（人力、营销）
封闭式询问
封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。
目的
获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序
❖你今年多大？ ❖家是什么地方？ ❖有没有男朋友？ ❖他是哪的？ ❖在读大学吗？ ❖大几啊？
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用手沟通案例
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5、用眼沟通 眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。 眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。
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3、用耳沟通—— 学会倾听
人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以 让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好）， 但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见， 这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人 最基本的素质。 沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道 路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的 更有效的去说。