业扩报装工作内容训练
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知识目标
了解业扩报装的主要 工作内容； 了解《供电营业规则》；
客户受理与业扩报装岗位培训教材
能力目标
通过学习能处理业扩报 装项目的基本工作。
定义
业扩报装是电力企业进行电力供应和 销售的受理环节，是电力的售前服务 行为。
业扩报装的主要任务包括对外和对内 两部分
客户受理与业扩报装岗位培训教材
业扩报装主要工作内容
客户受理与业扩报装岗位培训教材
六、 资料归档
业扩报装资料和客户户务档案的内容应包括：
• (1) 客户新装、增容用电或变更用电申请书； • (2) 客户用电设备登记表； • (3) 供电方案通知书及相关的答复客户通知单等资料； • (4) 业扩工程设计资料审查意见书； • (5) 客户外(内)部工程设计、施工委托单；
受理用电申请 供电方案的确定 业扩报装工程 签定供用电合同 装表接电 资料存档
客户受理与业扩报装岗位培训教材
一、 受理用电申请 1、受理用电申请的方式
A
B
C
营业柜台 95598电话
网站
客户受理与业扩报装岗位培训教材
A、营业柜台
客户受理与业扩报装岗位培训教材
客户受理与业扩报装岗位培训教材
2、居民客户应提供的资料
四、 供用电合同
供Leabharlann Baidu电合同应当具备以下条款：
• (1)供电方式、供电质量和供电时间； • (2)用电容量和用电地址、用电性质； • (3)计量方式和电价、电费结算方式； • (4)供用电设施维护责任的划分； • (5)合同有效期限； • (6)违约责任； • (7)双方共同认为应当约定的其他条款。
客户受理与业扩报装岗位培训教材
资料
4、中高压客户应提供的资料
（1）用电申请书。 （2）用电工程项目批准文件。 （3）用电设备清单。 （4）用电规划。 （5）客户身份证明材料。 （6）用电地址物业权属证明资料。 （7）经办人身份证明资料。 （8）客户授权委托书。
客户受理与业扩报装岗位培训教材
资料
二、 供电方案的确定 客户供电方案主要是依据客户的用电要求、 用电性质、现场调查的信息以及电网的结 构和运行情况来确定。
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三、 业扩报装工程
概叙
工程设计 设计审查
工程检验 业扩报装工程
设备购置
中间检查 工程施工
客户受理与业扩报装岗位培训教材
三、 业扩报装工程
• 业扩报装工程包括工程设计、设计审查、设备购置、 工程施工、中间检查、工程检验等几个阶段。
• 外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客 户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担， 也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计、施 工。
（1）用电申请书 。 （2）经办人身份证明资料。 （3）客户授权委托书。 （4）其它证明资料（如：五保户、低保户证明）。
客户受理与业扩报装岗位培训教材
资料
3、低压客户应提供的资料
（1）用电申请书 。 （2）用电设备清单。 （3）客户身份证明材料。 （4）用电地址物业权属证明资料。 （5）经办人身份证明资料。 （6）客户授权委托书。
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五、 装表接电
实施接电前应具备的条件：
• (1)新建的外部供电工程已验收合格； • (2)客户受(送)电装置已竣工检验合格； • (3)供用电合同及有关协议都已签订； • (4)电能计量装置已检验安装合格； • (5)客户电气工作人员考试合格并取得证件； • (6)客户安全运行规章制度已经建立。 实施装表接电（简介）
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四、 供用电合同
供用电合同
• 定义：供用电合同是供电企业与 客户就供用电双方的权利和义务 签订的法律文书，是双方共同遵 守的法律依据。
• 分类：分为高压供用电合同、低 压供用电合同、临时供用电合同、 趸购电合同、特殊供用电合同和 居民供用电合同等。
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资料
• (6) 电气设备安装工程竣工报告单； • (7) 客户电气设施检查缺陷通知单； • (8) 供用电合同； • (9) 用电工作票； • (10) 客户户务档案的目录； • (11) 客户用电申请、工作票及业扩、报装接电的台账报表等资料。
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了解业扩报装的主要 工作内容； 了解《供电营业规则》；
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能力目标
通过学习能处理业扩报 装项目的基本工作。
定义
业扩报装是电力企业进行电力供应和 销售的受理环节，是电力的售前服务 行为。
业扩报装的主要任务包括对外和对内 两部分
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业扩报装主要工作内容
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六、 资料归档
业扩报装资料和客户户务档案的内容应包括：
• (1) 客户新装、增容用电或变更用电申请书； • (2) 客户用电设备登记表； • (3) 供电方案通知书及相关的答复客户通知单等资料； • (4) 业扩工程设计资料审查意见书； • (5) 客户外(内)部工程设计、施工委托单；
受理用电申请 供电方案的确定 业扩报装工程 签定供用电合同 装表接电 资料存档
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一、 受理用电申请 1、受理用电申请的方式
A
B
C
营业柜台 95598电话
网站
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A、营业柜台
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客户受理与业扩报装岗位培训教材
2、居民客户应提供的资料
四、 供用电合同
供Leabharlann Baidu电合同应当具备以下条款：
• (1)供电方式、供电质量和供电时间； • (2)用电容量和用电地址、用电性质； • (3)计量方式和电价、电费结算方式； • (4)供用电设施维护责任的划分； • (5)合同有效期限； • (6)违约责任； • (7)双方共同认为应当约定的其他条款。
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资料
4、中高压客户应提供的资料
（1）用电申请书。 （2）用电工程项目批准文件。 （3）用电设备清单。 （4）用电规划。 （5）客户身份证明材料。 （6）用电地址物业权属证明资料。 （7）经办人身份证明资料。 （8）客户授权委托书。
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二、 供电方案的确定 客户供电方案主要是依据客户的用电要求、 用电性质、现场调查的信息以及电网的结 构和运行情况来确定。
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三、 业扩报装工程
概叙
工程设计 设计审查
工程检验 业扩报装工程
设备购置
中间检查 工程施工
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三、 业扩报装工程
• 业扩报装工程包括工程设计、设计审查、设备购置、 工程施工、中间检查、工程检验等几个阶段。
• 外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客 户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担， 也可以委托具备相应的资质专业部门进行设计、施 工。
（1）用电申请书 。 （2）经办人身份证明资料。 （3）客户授权委托书。 （4）其它证明资料（如：五保户、低保户证明）。
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资料
3、低压客户应提供的资料
（1）用电申请书 。 （2）用电设备清单。 （3）客户身份证明材料。 （4）用电地址物业权属证明资料。 （5）经办人身份证明资料。 （6）客户授权委托书。
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五、 装表接电
实施接电前应具备的条件：
• (1)新建的外部供电工程已验收合格； • (2)客户受(送)电装置已竣工检验合格； • (3)供用电合同及有关协议都已签订； • (4)电能计量装置已检验安装合格； • (5)客户电气工作人员考试合格并取得证件； • (6)客户安全运行规章制度已经建立。 实施装表接电（简介）
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四、 供用电合同
供用电合同
• 定义：供用电合同是供电企业与 客户就供用电双方的权利和义务 签订的法律文书，是双方共同遵 守的法律依据。
• 分类：分为高压供用电合同、低 压供用电合同、临时供用电合同、 趸购电合同、特殊供用电合同和 居民供用电合同等。
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资料
• (6) 电气设备安装工程竣工报告单； • (7) 客户电气设施检查缺陷通知单； • (8) 供用电合同； • (9) 用电工作票； • (10) 客户户务档案的目录； • (11) 客户用电申请、工作票及业扩、报装接电的台账报表等资料。
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