业扩报装工作内容训练

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业扩报装培训

业扩报装培训一、培训的目的1.业扩报装资料格式的统一，2.规范填写业扩报装资料，3.正确执行电价电费政策，4.为营销信息系统打基础。

二、培训内容1.居民及低压客户报装流程①客户提出申请；②接受申请：由报装员或客户代表受理客户新装、增容申请；③现场勘查：与客户沟通确认的时间在规定期限内组织相关部门进行现场勘查，确定T接线路、杆号、几号公用变压器集装台并核实用电容量、用电类别等客户申请的信息，根据客户的用电要求、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、受电、计量和计费等方案；④答复供电方案：根据现场勘查确定的供电方案，答复客户；⑤确定费用：按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定相关费用，并通知客户交费；⑥业务收费：按确定的收费项目和收费金额收取费用，打印发票/收费凭证，建立客户的实收信息；⑦装表；⑧中间检查：对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查；（居民无此项）⑨竣工检验：按照国家和电力行业颁发的设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，根据客户提供的竣工报告和资料，组织相关部门对受电工程的工程质量进行全面检查、验收。

检验后形成《受电工程竣工验收单》、《受电工程缺陷整改通知单》，一式两份，一份交客户，一份存查。

对检验不合格的，必须以书面形式一次性通知客户整改，整改后再次检验，直至合格。

（居民无此项）⑩签定供用电合同：在供电前必须与客户签订《供用电合同》。

三、注意事项1.正确执行国家电价政策，了解客户用电详细情况，根据行业分类确定电价类别，正确执行电价。

2.居民申请书上的署名必须与居民身份证复印件上姓名一致。

3.低压客户申请书上的署名必须与营业执照、组织机构代码证名一致；如是代表单位前来办理，由单位出具委托书。

4.开展现场勘查工作时不得少于两人。

5.产权分界点：①低压客户：接户线以电缆敷设的，以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点（即电能表进线0.2米处）。

业扩报装知识讲解

业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。

其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。

营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。

完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。

一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。

a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。

b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。

2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。

3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。

双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。

2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。

3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。

竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。

装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。

2）高压不超过10个工作日。

3）居民从申请到接电不超过5个工作日。

（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。

供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。

二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。

4.业扩报装基础知识

电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。

除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。

2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。

3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。

为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。

（2）为电网规划提供依据。

分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。

4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。

5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。

高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。

但延长时间不得超过前款规定期限。

6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。

居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。

业扩报装典型经验及好的做法

业扩报装典型经验及好的做法在业扩报装这个话题上，真是让人感到既头疼又兴奋。

想象一下，你刚开了家新店，电力、用水、各种设施都得马上搞定。

这可不是随便说说就能成的事。

咱们先来聊聊那些业扩报装的典型经验，顺便插几句轻松幽默的故事，让你感受一下其中的酸甜苦辣。

准备工作得做好。

就像打仗一样，前期的侦查和准备可少不了。

你得清楚自己需要的是什么，比如电力的负荷量，设备的种类，真的是要一清二楚，不然到时候就是“哭也没地方”。

真有那种急得像热锅上的蚂蚁，想赶紧搞定一切。

可如果你没弄明白自己的需求，最后可能就是白忙活。

就像那句老话说的“心急吃不了热豆腐”，慢慢来，细水长流总是好。

然后，和相关部门打好交道。

这点儿可是关键。

无论是电力公司、供水部门，还是建设单位，关系处理得当，简直能让事情变得简单多了。

记得有次，一个朋友为了报装电力，千方百计找到了对口的负责人，结果那人不仅帮忙安排了审核，还顺便给他推荐了个好施工队，真是一举两得！所以说，交朋友的时候别只盯着结果，过程中多一些真诚，往往能事半功倍。

再说说资料准备。

哎，文件资料这一块，简直像一座大山。

要是没准备好，等着你的一定是漫长的等待。

比如说，营业执照、法人身份证、用电申请书这些，真是一个都不能少。

你说气不气人？有次我朋友就是因为一张小纸条没带齐，等了半天，结果前功尽弃。

这让我想起了“细节决定成败”这句话，真是切肤之痛啊！施工的过程更是关键。

要是施工队伍靠谱，活儿做得好，那简直是如虎添翼。

不过，有时候难免会碰到不靠谱的工人，这时候你可得睁大眼睛，别让他们把事情搞得一团糟。

记得有次，我去看一个朋友的店，结果发现电线都是乱七八糟的，真是让人捏了一把汗。

说到这里，提醒一句，施工前最好去现场转转，和工人聊聊，心里有个谱，总是好的。

验收这一环节也不容小觑。

验收的时候，别以为看个表面就行了，细节上可得注意。

灯亮了不代表没问题，电路安全、用电负荷、设备运转，样样都得过关。

这时候真是“细节决定成败”又一次出现了。

业扩报装专业理论题题库

业扩报装专业理论题题库一、单项选择题（200题）（一）中级工范围（60题）1、我国通常采用的交流电的波形是正弦波，其频率是（）HZ ( c )( A ) 60 ( B ) 55 ( C ) 50 ( D ) 452、导线切割磁力线运动时，导线中会产生（） ( a )( A ) 感应电动势 ( B ) 感应电流 ( C ) 磁力线 ( D ) 感应磁场3、判断载流导线周围磁场的方向用（）定则 ( c )( A ) 左手 ( B ) 右手 ( C ) 右手螺旋 ( D ) 左手螺旋4、正弦交流电的三要素是（） ( b )( A ) 电压、电势、电位 ( B ) 最大值、频率、初相角； ( C ) 容抗、感抗、阻抗 ( D ) 电压、电流、频率5、交流电路的（），随着频率的增加而减少。

( c )( A ) 阻抗 ( B ) 电抗 ( C ) 容抗 ( D ) 感抗6、根据欧姆定律，导体中电流I的大小()。

( c )( A ) 与加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成反比 ( B ) 与加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成正比 ( C ) 与加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成反比 ( D ) 与加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成正比7、用右手定则判断感应电动势的方向时，应()。

( a )( A ) )使手心迎着磁力线的方向 ( B ) 使四根手指指向磁力线的方向 ( C ) 使大拇指指向磁力线的方向 ( D ) 使四根手指指向导体的运动方向8、下列情况中，导体中不会产生感应电动势的是()。

( c )( A ) 导体对磁场作相对运动而切割磁力线时 ( B ) 当与回路交链的磁通发生变化时( C ) 当导体沿磁通方向作径向运动时 ( D ) 导体对磁场不发生相对运动时9、表示保护中性线的字符是（）。

( c )( A ) PN-C ( B ) PE ( C ) PEN ( D ) PNC10、由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象 ( d )( A ) 磁场 ( B ) 电流 ( C ) 电阻 ( D ) 电量11、变压器呼吸器中的硅胶，正常未吸潮时颜色应为()。

业扩报装培训计划明细

业扩报装培训计划明细一、培训计划背景近年来，随着城市经济的发展和人口的增长，能源供应需求不断增加。

作为主要能源之一的天然气也受到了越来越多的关注和需求。

为了更好地满足用户需求，提高业务办理效率，保障用户体验，公司计划开展业扩报装培训，以提升员工的专业能力和服务水平，为业务发展提供有力支持。

二、培训目标1. 了解业扩报装的基本流程和操作规范2. 掌握报装申请资料的准备和审核要求3. 熟悉报装项目管理和施工验收流程4. 提高沟通协调能力，改善客户服务体验三、培训内容及流程1. 业扩报装的基本流程和操作规范培训内容包括业扩报装的定义、涉及到的相关法规政策、操作流程和各个环节的责任和审批要求等。

流程安排：专家讲解+案例分析+互动讨论2. 报装申请资料的准备和审核要求培训内容包括报装资料的准备和审核要求，包括资料清单、填写要求、审核流程等。

流程安排：讲座+案例分析+小组讨论3. 报装项目管理和施工验收流程培训内容包括报装项目的管理和监督要求，以及施工验收流程和标准。

流程安排：专家授课+实地考察+案例分析4. 沟通协调能力和客户服务改善培训内容包括沟通技巧、协调能力、客户服务技能等方面的培训，通过角色扮演和案例讨论来提高员工服务意识和能力。

流程安排：角色扮演+互动讨论+案例解析四、培训时间和地点培训时间：连续3天，每天8小时，包括理论学习、实际操作和实地考察。

培训地点：公司会议室、实验室和现场施工地点。

五、培训方式本次培训采取多种方式相结合的方式，包括专家授课、案例分析、小组讨论、实地考察、角色扮演等形式，力求让员工能够全方位、多角度地掌握业扩报装的相关知识和技能。

六、培训资料及工具为了更好地进行培训，我们将准备相关的培训资料和工具，包括PPT课件、案例分析材料、角色扮演道具等，以便让员工更好地理解和掌握培训内容。

七、培训后的考核与评估在培训结束后，将对员工进行考核和评估，以检验培训效果，同时也为了不断完善培训计划和提升培训质量。

2021年业扩报装员(答案)

业扩报装员(答案)怒江供电公司福贡分公司-第三届“振兴杯”青工职能大赛------业扩报装题--------（考试时间120分钟总分100分）-----------------位----题号一二三四五六总分审核岗-----得分-----------线-------一、填空题（每题1分，共30分）------1．电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移-----的活动。

-----2．自新中国成立以来，我国电力工业一直把人民电业为人民作为服务宗旨。

--门---3．电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。

-部---4．根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为柜台服务、现场服务、查询服务、特别-作---工-服务和电力急修服务。

-----5．供电设施计划检修需停电时，应在7天前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客----户应特别通知。

封---需要客户填写业务登记表时，服务人员应将表格双手递给客户，提示客户参照书写示范样本填写，并对填好----的登记表认真审核。

-----供电企业在核准的供电营业区域内享有电力供应与电能经销专营权，可以根据需要用户的用电需要自行设立-----经营分支机构，自行扩充供电业务范围。

-----供电企业有权受理用户的用电申请，并审查用电申请是否符合规定的程序和条件。

----供电企业有按照国家核准的电价和用电计量装的记录，向用户计收电费。

号----考--10.自逾期之日计算超过30日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

-----1因电力运行事故引起城乡居民用电客户家用电器损坏的，供电人应按《居民用电家用电器损坏处理办法》----进行处理。

-----1供用电合同的效力瑕疵是指供用电合同成为无效合同和部分无效合同。

----13、供电企业的查处行为属于民事行为。

业扩报装(营业窗口常用知识培训)

业扩报装
第六步：告知流程时限：居民客户：3个工作日内完成装表接电。非居民客户：对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，3个工作日内送电。高压客户：供电方案答复单电源15个工作日，双电源 30个工作日；设计审查10个工作日；中间检查5个工作日；竣工报验5个工作日；装表接电5个工作日。
第四步：如客户申请居民生活用电，提供“免填单” 服务。在业务受理环节打印《低压居民生活用电登记表》请客户核对后签字确认。
业扩报装
第五步：上述业务结束后，告知客户收费范围：居民客户：表计、表箱、采集设备及以上部分全部由供电部门提供，从电能表到户家的进户线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。非居民客户：表计、表箱、采集设备全部由供电部门提供，从低压线到表箱的下户线、从电能表到户家的进户线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。高压客户：产权分界点位于客户与公共电网的接入点，高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜）等间隔的，间隔由公司主业投资建设，涉及公共电网改造的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。
业扩报装
• 2.流程优化方面 • （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节
；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 • （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在
现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装

业扩报装
2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。

业扩报装培训计划

业扩报装培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对电力的需求不断增加，电力工程业扩报装是电力行业中非常重要的一个环节。

为了提高电力工程业扩报装人员的综合素质，提供优质的服务，我公司决定开展业扩报装培训计划。

二、培训目标1. 提高员工对电力工程业扩报装工作的认识和了解，加深对业扩报装流程的理解；2. 掌握业扩报装工作的基本技能，提高工作效率和质量；3. 提高员工的服务意识和沟通能力；4. 了解相关法律法规和安全知识，提高员工安全意识。

三、培训内容1. 电力工程业扩报装的基本概念和意义；2. 业扩报装的工作流程和要求；3. 业扩报装相关法律法规及安全知识；4. 企业文化和服务意识培养；5. 业扩报装实际操作技能培训。

四、培训形式1. 线下培训：邀请电力行业专家及企业领导对业扩报装相关知识进行讲解；2. 实地观摩：安排员工到电力工程现场观摩学习；3. 案例分析：通过案例分析，让员工深入了解业扩报装工作中可能遇到的问题及解决方法；4. 角色扮演：设定场景，让员工进行角色扮演，锻炼员工的沟通和协调能力；5. 互动讨论：组织员工进行小组互动讨论，促进思维碰撞，提高工作效率。

五、培训实施1. 确定培训计划及时间表；2. 通知员工参加培训，提前做好培训准备；3. 组织线下培训及实地观摩活动；4. 安排案例分析和角色扮演；5. 组织小组互动讨论。

六、培训评估1. 对员工进行培训前的能力评估，了解员工的基本情况；2. 培训结束后进行能力评估，检验员工的学习成果；3. 对培训活动进行效果评估，总结培训经验，为今后的培训活动提供参考。

七、培训结果1. 员工对电力工程业扩报装工作的认识和了解得到提高；2. 员工掌握了业扩报装工作的基本技能，工作效率和质量提升；3. 员工服务意识和沟通能力得到加强；4. 员工对相关法律法规和安全知识有了更深入的了解，安全意识有所提高。

八、培训总结通过本次业扩报装培训计划，员工的专业素质得到了提升，能够更好地服务于电力工程的发展，提高公司工作效率和服务质量。

电力业扩报装工作措施

明确受理标准
制定统一的报装申请受理规范，明确受理人员的职责与权限，确保受理工作的规范化。
强化内部协同
加强营销、配电、规划等部门之间的沟通与协作，确保报装申请的快速处理。
强化报装现场勘查管理
制定勘查计划
提前制定勘查计划，明确勘查时间、人员、设备等，确保勘查工作的顺利进行。
完善勘查标准
建立统一的勘查标准，明确各类用电需求对应的勘查要求，确保勘查工作的规范性。
加强现场安全管控
严格执行现场勘查的安全规定，确保勘查人员的人身安全和设备安全。
提升供电方案制定效率
推广标准方案
针对常见用电需求，制定标准供电方案，提高方案制定效率。
强化方案审核
建立供电方案审核机制，确保供电方案的科学性和合理性。
根据勘查结果，制定供电方案，包括电源点、线路路径、变压器
容量等。
将供电方案书面通知客户，并与其协商确认。
受电工程设计审查及答复供电方案
客户需委托有资质的单位进行受电工程设计，并提交设计文件。
供电企业审查受电工程设计文件，确保其符合相关标准和规定。
根据审查结果，向客户书面答复供电方案，并提出改进意见和建议。
感谢观看
优化方案评审流程
建立专家评审制度，对方案进行多轮次评审，确保方案合理可行。
加强与客户的沟通
及时向客户反馈方案评审结果和改进建议，确保客户满意度。
加强受电工程设计与施工质量管理
严格设计单位资质管理
建立合格供应商库，确保设计单位具备相应资质和能力。
加强施工过程质量监管
实行施工现场质量检查和验收制度，确保施工质量符合标准。
电力业扩报装工作措施

业扩报装新业务新模式试题

新模式新业务试题（0604）姓名：成绩：一、填空题(25题，每题1分，共25分)1.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则一是坚持( )原则；二坚持是( )原则；三是坚持( )原则；四是坚持( )原则。

2.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,业扩报装坚持协同运作、一口对外原则。

健全跨部门协同机制和周会商制度，实现流程融合，客户需求、配电网资源等信息共享和业扩报装服务“( )、( )”。

3.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,优化资料审验时序。

履行( )，切实维护客户对用电业务，申请资料以及设计、施工、设备采购的( )和( )。

4.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,拓展业扩服务渠道。

实现同一地区可跨营业厅办理用电业务，同时开通( )、( )、 ( )等电子化办理渠道。

对于行动不便、有特殊需求的客户，提供用电业务办理( )。

5.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求高压客户实行（）制，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。

6.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提高供电方案编制深度，对于重要电力客户，明确（）要求。

7.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)在工程设计环节，要求简化客户工程查验，对于有特殊负荷的客户，重点查验电能质量治理装置、（）等内容。

8.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求信息公开，其中收费标准信息包括（）、（）及其他物价部门出台的业务收费标准和依据。

业扩报装专业个人工作总结

业扩报装专业个人工作总结在本学期的业扩报装专业实习中，我主要负责了业务办理、质量控制和客户服务等方面的工作。

通过这段实习，我对业扩报装的流程和工作内容有了更加深入的了解，并进一步提高了自己的专业能力和实践能力。

以下是我个人的工作总结：一、业务办理：在整个业扩报装的流程中，我主要负责了业务受理、资料归档和协调各相关部门的工作。

在业务受理过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，准确获取他们的需求，并提供相应的解决方案。

同时，我也学会了如何收集和整理相关资料，并将其归档，以便于后续查询和审查。

在协调各相关部门的工作中，我要与供电部门、设计部门、施工队等进行有效的沟通和协调，确保业务顺利进行。

通过这些工作，我提高了自己的组织协调能力和问题解决能力。

二、质量控制：作为业扩报装专业实习生，我还负责了质量控制的工作。

这包括了对施工现场的巡查和检查，确保施工过程中的安全和质量符合相关标准和要求。

在这个过程中，我学会了如何分析和评估施工现场的安全风险，并提出相应的改进措施。

同时，我还学会了如何与施工队进行有效的沟通和协调，以达到预定的质量目标。

通过这些工作，我提高了自己的质量控制能力和团队合作能力。

三、客户服务：作为一名业扩报装专业实习生，我也参与了客户服务工作。

我要负责与客户进行联系和沟通，及时解答他们的问题和疑虑，并确保他们对我们的服务满意。

在与客户的沟通过程中，我学会了如何倾听客户的需求和反馈，以及如何有效地解决问题。

通过这些工作，我提高了自己的沟通能力和客户服务意识。

总的来说，通过本次业扩报装专业的实习，我不仅对业务办理、质量控制和客户服务有了更深入的了解，还提高了自己的专业能力和实践能力。

同时，我也遇到了一些困难和挑战，但通过与同事的合作和不断努力，我成功地克服了这些问题。

我相信，在今后的学习和工作中，我会继续努力，不断提高自己，为公司的发展做出更大的贡献。

在本学期的业扩报装专业实习中，我接触到了业务办理、质量控制和客户服务等多个方面的工作。

业扩报装培训总结

业扩报装培训总结我首先感谢公司给予的这次难得的机会，使我学习到很多关于业扩报装的新知识和新思想。

来到培训基地的第一天就感觉到这里带给我的“热”，这不仅仅指的是气候，还有它的经济与电力发展的“热”度，带给我不一样的震撼，回想学习中，多位老师的讲座给我打开了一扇对电力企业业扩报装工作的新理念、新思潮，以真实的案例描绘了业扩报装未来发展的新前景，令我受益匪浅。

下面我就谈谈这次培训的一些体会。

一、本次培训主要收获xx业扩报装近几年实行一口对外、便捷高效、三不指定和办事公开的方针策略，使得业扩报装业务发展迅速。

1、实行客户经理制度简化了电力用户业扩报装业务的流程，提高工作效率，使业扩更流畅，使客户更满意。

2、也扩流程并行优化，部分流程串改并，不必在个别环节进行完才可以进行下一项，只要在最终流程前完成即可，这大大加快流程进度，提质提速。

3、互联网+电力营销构建了OTO（Online to Offline）的新模式，客户通过微信、支付宝等服务平台可以快速获取信息，可以不用出门即可办理业扩报装业务，更智能、更高效。

4、所有信息及资料电子化，系统所填写地址都为选项避免手工输入出错，纸张资料保管不意和查找资料困难。

二、目前业扩报装管理存在的问题1、现有的业扩流程比较繁琐、复杂、耗费时间；2、与客户沟通方式单一，拖慢业扩进程；3、客户所有系统资料都为手工录入，手工录入资料易错，纸质资料难保存难查阅；4、电力服务平台少，不能及时反馈给客户信息。

三、浅谈对业扩报装工作下一步的工作建议1、改进业扩报装工作流程，培养业扩报装业务专责即实行客服经理制度；2、与其他服务平台合作，增加与客户沟通渠道；3、改良电力操作系统，使客户资料录入的规范化，可视化。

总之，这次的学习，让我收获颇多。

我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作。

业扩报装工作计划

业扩报装工作计划业扩报装工作计划篇一目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进措施目前业扩报装服务中的问题环节和改进措施为了加强业扩报装服务的标准化管理提升优质服务水平，我公司先后出台了“诚信九制”中的《报装履约制》、《客户代表制》、《业扩报装绿色通道实施方案》、《业扩报装提质提速提效工作增效方案》。

今年，国网公司省公司也先后出台了最新版业扩报装管理规则和《简化业扩报装手续提高办电效率深化为服务工作意见》。

可以说，现在的业扩报装管理和提升服务的意见和方案已经较齐备完善，但是结合我公司现阶段的具体客户业扩工程项目，经营销部、运维检修部各解决业扩报装服务中的问题环节。

一、存在的问题环节1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续整个过程不甚了解，往往跑冤发服务事件和廉政风险的发生。

需加强客户业扩报装第一时间一次性告知。

2、生产运行单位服务业扩履责到位直属单位情况：（1）生产运行单位人员生产任务产饱满，服务业扩工程现场工作安排紧张，有时计划中工作难以如期实施；（2）现实施的月度停电计划难以满足客户业扩工程的停电加持需求；（3）在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩服务节点，生产改。

（4）调度编号和台区编码撤除的下达影响客户快报快装；（5）客户接引基层工作在竣工验收或进行后才能进行，影响客户快报快装；3、营销各专业工作的协同配合问题（1）电采装置和电能计量装置的安装配置不机械能同步，影响客户工程及时送电；（2）新建小区批量新装电能表出库慢；4、优创公司设计、施工存在的问题（1）存在设计图纸与现场不一致的情况；（2）设计院不能及时准确按审图意见修订设计图纸；（3）优创施工单位对检查中发现的缺陷不能及时整改；（4）施工单位自检整改组织工作不到位；二、采取措施1、制定和完善《用电业务办理告知书》，在客户报装的第一时间一次性告知；告知书中应明确客户在业扩买家报装各环节的责任和义务，以及业扩报装各环节的承诺时限。

建立营销人员联系卡，客户经理严格履行投资项目责任制，做好客户业扩报装工作全过程跟踪服务。

业扩报装三零服务培训过程记录

业扩报装三零服务培训过程记录随着新能源行业的快速发展，业扩报装三零服务成为了一个备受关注的话题。

为了提高员工的专业素质和服务水平，我公司特别组织了一次关于业扩报装三零服务的培训。

以下是对该培训过程的记录。

一、培训目标本次培训的目标是使参训员工能够全面了解业扩报装三零服务的相关政策、流程和技巧，掌握报装流程，提高服务能力，为客户提供更好的服务。

二、培训内容1. 业扩报装三零服务政策解读培训开始，首先由相关部门负责人进行了业扩报装三零服务政策的解读。

包括政策的背景、目的和要求等内容，使员工对政策有一个全面的认识。

2. 报装流程介绍接着，培训师详细介绍了业扩报装的流程。

从客户咨询、设计方案制定、报装申请、设备采购、施工安装、验收等环节进行了逐一讲解，并结合实际案例进行了说明。

培训师还强调了流程中的关键节点和注意事项，提醒员工在实际操作中要注意细节，确保流程的顺利进行。

3. 三零服务宣传与技巧分享在业扩报装过程中，三零服务是重要的一环。

培训师向员工介绍了三零服务的概念和意义，并分享了一些提高三零服务质量的技巧。

例如，及时响应客户需求、主动沟通、提供个性化解决方案等。

通过实际案例的讲解，使员工能够更好地理解和应用这些技巧。

三、培训方法本次培训采用了多种教学方法，既有理论讲解，又有案例分析和角色扮演。

通过理论讲解，员工能够了解业扩报装三零服务的基本知识；通过案例分析，员工能够更好地理解政策和流程；通过角色扮演，员工能够模拟实际工作场景，锻炼自己的应变能力和沟通能力。

四、培训效果通过本次培训，员工对业扩报装三零服务的政策、流程和技巧有了更深入的了解。

他们表示，在以后的工作中将更加注重服务质量，提高客户满意度。

同时，员工还提出了一些问题和建议，例如如何处理复杂案例、如何提高工作效率等。

这些问题和建议将被整理后提交给相关部门进行进一步研究和解决。

五、培训总结本次培训取得了预期的效果，提高了员工的专业素质和服务水平。

业扩报装员岗位职责

业扩报装员岗位职责岗位背景业扩报装员是电力公司的一员，负责处理客户的业务申请，确保报装流程顺畅、高效。

他们是电力公司与客户之间的重要桥梁，承担着沟通、审核和协调的责任。

在此岗位上，业扩报装员需要具备良好的沟通技巧、高效的工作能力和敏锐的问题解决能力。

岗位职责1. 客户沟通与解答业扩报装员需要与客户进行日常沟通，解答他们的疑问和问题。

他们需要熟悉公司的各项政策和规定，能够清晰地向客户解释各种业务流程和要求。

在与客户的沟通中，他们还需要倾听客户的需求和意见，并及时反馈给公司管理层，以便不断改进业务流程。

2. 业务申请审核当客户提交业务申请后，业扩报装员需要仔细审核客户提供的资料和表格。

他们需要核实客户的身份信息和业务需求，并确保提供的材料齐全、准确。

同时，业扩报装员还需要根据公司的规定和流程，对业务申请进行评估和定价。

3. 业务协调与安排在报装流程中，业扩报装员需要与各部门、团队进行协调和安排。

他们需要与工程师、施工队、项目经理等进行沟通，确保各项工作按时完成。

他们还需要及时协调处理突发情况和问题，并提供有效的解决方案。

4. 培训与知识更新作为业扩报装员，他们需要时刻保持对电力公司业务流程和政策的了解和更新。

他们需要参加公司组织的培训和学习活动，以便能够及时掌握新的业务要求和技能。

同时，他们还需要研究相关行业的动态和发展趋势，不断提升自己的专业水平。

5. 数据统计与分析业扩报装员需要对各项业务进行数据统计和分析。

他们需要收集各类报表和统计数据，分析业务流程中的问题和瓶颈，并提出改进措施。

他们还需要生成各类报告和分析图表，向公司管理层汇报工作进展和问题解决情况。

总结业扩报装员是电力公司中非常重要的职位之一，他们承担着处理客户业务申请、协调各部门的工作、解答客户疑问等重要职责。

他们需要具备良好的沟通技巧、高效的工作能力和敏锐的问题解决能力。

只有通过精细的工作流程和高效的协调能力，才能确保报装流程的顺利进行，为客户提供优质的服务。