电话销售技巧培训课件

引发兴趣的电话手稿
电话手稿(一)
您好，我是MG名爵汽车东营泰基4S店 的销售顾问某某。请问您现在有时间吗？ 我们公司销售的是具有纯正英伦风格的 MG7轿车，想邀请您来参加我们的赏 车试驾活动。
抓紧机会
怎样将异议变为机会

没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对个人的帮助
电话的跟进
日期 拨打电 实际完 约见 话数 成数 次数
周一 周二 周三 周四
推荐 销售 销售 次数 笔数 金额
周五
总计
多谢各位 积极参与 !
(将异议变为机会 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
最佳销售时机
当客戶 ...
踏入公司
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都
不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
产品及服务
客户需求
产品及服务
AIDA销售技巧
电话的跟进
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
电话的跟进
寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听
S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask Hale Waihona Puke Baiduor Action 要求行动
LSCPA运用例子
客户：我很忙，没有时间去看车。
L
S C
(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自 然的！ 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去 了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都 觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正 都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我， 要我早点通知他们最新的培训时间表。
A - Attention 引发注意
I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
?怎样开始 ?
作出充分的准备才开始打电话
怎样开始第一句话
• • • • • 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料
P
A
这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时 间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置， 到时才打电话联系您，那么您的手机号是……
约会
电话注意事项
建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌
给予反馈响应
电话销售技巧
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
销售循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 ) 完美成交 异议处理
客观及正面字眼 详细
先说出优点
给予改善建议
电话的跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
电话的跟进
换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？