打电话回访家长的技巧话术
电访家长沟通内容范文
电访家长沟通内容范文一、了解学生家庭情况。
您好，[家长称呼]。
今天给您打电话，主要是想更深入地了解一下[学生名字]的家庭情况呢。
我知道每个家庭都有自己独特的氛围和环境，这对孩子的成长有着很重要的影响。
您能和我说说家里的大致情况吗？比如家庭成员结构，平时主要是谁在照顾孩子的学习和生活呀？二、反馈学生在校表现。
在学校里，[学生名字]整体表现还是很不错的。
他/她在学习上很努力，尤其是在[具体学科]方面，课堂上经常积极回答问题，思维很活跃。
不过呢，也有一些小问题需要我们共同关注一下。
比如说，他/她在[某些学科]的作业完成质量上有时候不太稳定，偶尔会出现粗心大意的情况。
在人际交往方面，[学生名字]和同学们相处得比较融洽，是个很热心的孩子，经常会主动帮助其他同学。
但是最近我发现他/她在课间休息的时候，有时候会过于兴奋，导致上课铃响了之后还不能很快地进入学习状态。
三、探讨教育方式。
我想和您探讨一下关于[学生名字]的教育方式。
您在家里对他/她的学习要求是怎样的呢？是比较严格，还是更注重孩子自主学习能力的培养呢？我觉得我们可以找到一个平衡点，既让孩子感受到一定的压力，又能激发他们的自主学习动力。
例如，对于他/她作业粗心的问题，我们可以在家里给他/她设定一个专门的检查作业的小环节，让孩子自己先检查一遍，然后家长再复查。
这样长期坚持下来，有助于培养孩子认真仔细的学习习惯。
还有关于他/她课间过于兴奋的情况，我们可以在家里和孩子约定好，如果在学校里能够连续一周都快速进入上课状态，就给他/她一个小奖励，像看一场喜欢的电影或者去一次喜欢的公园之类的。
您觉得这样的方式可行吗？四、听取家长意见和建议。
另外，我也特别想听听您对我们学校和班级工作的意见和建议。
您作为家长，在孩子的教育过程中可能会发现一些我们没有注意到的问题，或者有一些更好的想法。
您可以畅所欲言哦。
跟家长沟通的技巧和话术
跟家长沟通的技巧和话术1. 引言沟通这事儿，听起来简单，但真到了跟家长说话的时候，往往就像在走钢丝，既想表达自己的观点，又不想让对方觉得你在顶嘴。
嘿，其实只要掌握一些小技巧，就能让这场“谈话”变得轻松又愉快。
1.1 了解家长的心态首先，咱们得站在家长的角度想想，他们可是为了我们操碎了心，心里常常是“虎视眈眈”的。
这时候，轻松幽默的开场白能缓解紧张气氛，比如可以说：“爸妈，我今天没有带坏消息来，只有好消息哦！”这样一来，老爸老妈的心情就会稍微好一些。
1.2 使用简单的语言接下来，沟通的时候用简单易懂的语言，毕竟复杂的术语可能让他们听得一头雾水。
“我最近在学校遇到了一点小麻烦”就比“我面临学业压力”要亲切得多。
这样可以让他们觉得我们还是那个人，没变。
2. 表达感受2.1 用故事打动在沟通过程中，分享自己的经历和感受，可以让对方更容易理解。
“前几天，我在课堂上出了一道题，结果傻傻的错了。
”这种叙述既真实又能引发共鸣，家长听后肯定会想起自己年轻时的经历，心里也会默默为你加油。
2.2 不要逃避问题当然，咱们也不能回避问题。
“我知道你们对我成绩有点担心，但我会努力的！”这种积极的态度可以让家长看到希望，觉得你是个懂事的孩子。
3. 聆听与互动3.1 注意倾听沟通是双向的，别光顾着说，记得给爸妈留点时间表达自己的看法。
“我很想听听你们的建议！”这句话就能让他们觉得自己被重视，心里美滋滋的。
3.2 创建轻松的氛围最后，营造一个轻松的沟通氛围。
吃顿饭，或者在家里一起看电视，顺便聊聊。
这种非正式的环境会让大家都放松，交流也会更加顺畅。
4. 结尾所以，跟家长沟通其实没有那么复杂，只要用心去交流，别忘了幽默和感情。
掌握这些小技巧后，沟通将变得简单又愉快，最终达到最佳效果，绝对能让双方都受益！。
电访话术
关于电话回访的话术：
1、向家长问好，表明自己的身份，代表学校政教处对学校的各项工作进行电话回访，询问家长是否有时间方便电话接
听；
2、首先感谢对我们学校工作的信任与支持，
3、然后针对三个问题展开回访：第一，孩子这个学期的学习之后，对老师的教学评价如何？（重点做详细记录）
第二，对老师有什么样的要求？有什么地方需要更好的改进？
第三，对学校有什么样好的建议与意见？
4、感谢家长的配合与合作，对工作的理解表示肯定，对提出的问题，作如下两点要求：
1）在能力范围之内可以解答的进行解释工作；
2）在能力范围之外的可以委婉予以转达校领导，期待可以共同寻找到解决问题的方法；
3）适当的时候，可以听取家长好的建议，做好详细记录。
5、回访注意事项：1）详细记录好回访的学生姓名，以及家长电话号码，以便及时回馈信息；
2）回访工作之后，必须将相关问题及时反馈教务处及校领导，及时做出调查与回复；
3）回访过程中，对于家长言辞激动之时，不予以正面冲突，耐心细致做好各项解答工作；
4）回访中，对老师的评价一定要秉求客观、公正、公平的立场，不偏执任何一方；
5）对于重点突出的问题一定要引起高度重视，对于家长的认可予以感谢。
电话回访注意事项及话术
电话回访注意事项及话术精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备：1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了●每一个电话都是销售的来源●下一个电话就是你成功的起点●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就熟悉，就有自信了●下一个电话就是你成功的起点●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备：1、顾客资料：●有目的性的打给谁是成功的第一步●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象●列出当天计划打电话的数量，并完成它2、时间选择：●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约●不能太早（不适宜在9:00前）●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30）●不能选择较忙的工作日（周一）●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）3、自身状态●正确的坐姿可以使声音更加完美●声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大●微笑是自信的表现●不要以为你是给对方打电话看不到人，表情之类不重要，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，拿出你给好朋友和家人打电话时的状态，就是最好的状态4、环境选择●尽量选择相对安静的空间，确保能够静下心来与顾客进行交流●交流声音不宜过大，彼此能够听到即可5、其他●注意语速，不要太快●不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方●尽量不要在电话里说产品和价格，以免让顾客反感三、回访+邀约话术：（一）人员类型：已配镜顾客（框架镜、塑形镜）●回访开场话术：请问您是***学生的家长吗？我是**店的验光师/大夫**，***的眼镜已经配了有2个月了，您应该带TA回店/院复查了。
如何通过电话拜访搞定家长
如何通过电话拜访搞定家长？新的一年来了，伴随而来的是火热的寒假招生，招生过程中，电话拜访的话术和技巧是必不可少的。
随小编一起来看一下！第一次陌拜陌拜的话术沟通1.简单的自我介绍。
T:小雪爸爸/妈妈，您好！我是xxx学校的谢老师，我们学校是做中小学英语辅导的，在我们学校学习的孩子进步率可以高达98%。
2.询问是否报过相关培训T:你的孩子有报过英语培训吗？J:报过。
T:您报的哪家机构呢？为什么报这个课程呢？T:你的孩子有报过英语培训吗？J:暂时还没有3.抛出拜访目的T:小雪爸爸/妈妈，我们下周末在市中心小学旁的xx英语学校将开展一个小升初英语公开课/家庭教育讲座/元旦年末party活动，免费邀请家长和孩子来参加，名额有100个，您有时间来参加吗？4.留下下一次回访的理由T:好的，非常期待你来参加。
名额有限，下周二的时候我再给你打个电话，确认一下，具体是否能参加，可以吗？T:非常遗憾这次你没有时间参加，那如果以后有这类活动，我再跟你联系，可以吗？打扰了！祝您工作愉快！打电话频率追呼，不限次数很多咨询老师在打电话的时候，往往都是打一次，或者打两次。
其实很少有电话在打第一次的时候就能达成目标，大部分都是在打到3、4次之后，有的甚至能达到7、8次之后才能把家长邀约过来的。
追呼的时候如果一个老师打同一个电话太多，咨询老师可以按星期互相交换打。
每一次打电话，不是讲同一个内容，其实每次打电话都要达成某个目标。
∙第一次：寒暄，让家长认识到自己。
∙∙第二次：问候的电话，提示家长期末考试之前要注意小孩的复习等等。
∙∙第三次：你可能给家长一些教育信息。
∙∙第四次：可能是，邀约家长来参加我们的公开课，家庭教育讲座等等。
∙追呼要在不影响客户满意度的前提下进行，就是通过客户的允许后，才能够预约下一次打电话的时间和理由。
电话效果为什么要针对一个电话追呼？有数据称：100个电话打4次，成交率大于400个号码打一遍。
有机构对咨询师业绩进行统计，结果显示：1/3的人的业绩来源于当月的客户，有1/3的业绩来源于1到6个月积累的客户，还有1/3是来自6个月以上的客户。
回访话术
回访话术
XX妈妈您好，我是小豆教育XX的XX老师，给您打电话是想对XX近段时间的学习做个回访。
（一）.跟家长谈论孩子的学习并记录家长的意见和建议.
1.Xx在我们机构也学习了一段时间，在跟着我学习的过程中，①学习兴趣有了很大的提高②学习态度也有了很大的改变③在解题方面思路也比以前清晰了很多。
除了在学习兴趣和态度方面有很大进步以外，孩子在课堂氛围中也变的非常积极和主动，做题更加自信，这对他以后的学习非常有帮助。
（如家长反馈和抱怨学生这次成绩没有提高，据我所知，深圳地区中小学生期中考试试卷难度比较大，一次没发挥好也是可以理解，如果是特别没发挥好，要跟家长主动承担责任）。
（针对学生的薄弱点，在后期的教学中给予家长一定的指导。
）
2.询问其他科目的成绩，以及在这些科目中存才哪些问题？（问完学生其他科目考试成绩以及帮家长分析其他科目考的不好的原因之后），并询问家长对我和小豆的教育有什么意见和建议。
（如果有此种情况，若孩子补习的科目成绩提高了，未补习的科目没有提高，可向家长进行课程销售：这就是补习与不补的区别。
）（二）告诉家长：公司暑期开始将对机构价格进行调整。
低于标准价的，暑假都将统一收费，公开透明。
（三）告诉家长：我根据学生目前的学习情况，给孩子暑假的学习专门做了一个暑假的学习方案。
您看这周还是下周的来当面聊聊孩子后（做好家长上门时间的记录，周二-周五下午2点-9点均可。
）期的学习。
电话回访问题及话术
电话回访遇到的问题以及回答话术一、客户想来但没有时间来首先赞同对方：很忙，是个很负责任的人。
但是您这么辛苦相信也是为了给孩子创造一个更好的未来，阐述课程价值（我们的课程也是以孩子为中心来展开的，我们这次公开课专门请了一位关于青少年教育方面的专家，家长有任何问题或是意见都可以跟我们的专家去沟通.....）再次确认家长是否有时间，确实没有时间可以咨询其爱人是否有时间，在对方不清楚其爱人是否有时间的情况下可以提前2天再次跟对方确认。
首先确认对方有无时间，若无再确认其爱人有无时间，跟家长再重述一次我们课程的重要性，并电话结束后用短信的方式通知一次。
最后在公开课前一天与对方通一次电话，确认对方是否会到场，会则可以说：那您到了之后给我来个电话，我会在会场门口接待您。
若对方及其爱人确实没有时间则可以说：比较可惜呀，但是没关系，下次我们还有公开课的时候我一定会提前通知您，您看可以吗？二、价位太贵了，想分期第一种方法：可以刷信用卡，向银行申请分期付款（不过存在分期手续费，看客人是否能承担）第二种方法：可以跟客人沟通：我可以帮您去跟公司申请一下，但是也请您这边也想想办法，您也知道我们这个课程的价值..... ，若是实在没有办法，您看您差多少，我能帮您垫一部分就垫一部分......三、孩子已经很棒了不需要学习赞同赞美：您的孩子很棒，看的出您也是一位非常有智慧的家长。
与家长互动，了解孩子的情况，问出问题：您孩子多大了？学习成绩怎么样？平常表现怎么样？您孩子平常会上什么兴趣班吗？....仔细聆听家长的回答获取信息找到突破口，1、如若找到突破口，需要发自内心的去关心对方的孩子再把我们的公开课的价值阐述出来（我们的课程也是以孩子为中心来展开的，我们这次公开课专门请了一位关于青少年教育方面的专家，家长有任何问题或是意见都可以跟我们的专家去沟通.....）2、如若没有找到突破口：看的出您对教育孩子方面真的非常有见地，刚好我们这次公开课请的是一位关于青少年教育方面的专家，您可以抽出点时间来跟我们专家面对面的交流，相互探讨一下！.....四、对素质教育这一块不感兴趣，只要孩子考高分就是了首先赞同对方的观点：确实，作为一名家长都希望自己的孩子考一个好的分数上一个好的大学。
第一次与家长沟通话术
第一次与家长沟通话术首先，我们要保持尊重和耐心。
以下是与家长进行第一次沟通的一些建议话术：1. 打招呼和介绍自己：- "您好，我是（你的名字），您孩子（孩子的名字）的（教师/辅导员/教育工作者）。
- "很高兴能与您见面/通过电话沟通。
”2. 表达关注和倾听：- "我想与您交流一下关于您孩子在我们学校/班级的状况。
”- "我想了解一下您孩子在家中的学习和成长情况。
”3. 表达感谢和认可：- "我很感激您对孩子教育的支持和配合。
- "您的孩子在学校的表现很令人欣慰/让人印象深刻。
”4. 分享具体情况：- "我想和您分享一些您孩子在课堂上的表现/学习成绩/行为举止方面的情况。
”- "在课堂上，您的孩子经常积极参与讨论/展示出良好的学习态度。
”5. 提出问题和寻求家长意见：- "您在家里观察到您孩子的哪些方面需要改进或者需要我们的帮助？”- "有没有什么您觉得我应该了解的关于您孩子的特殊情况或需求？”- "我们如何能更好地支持您孩子的学习和成长？”6. 具体行动和计划：- "基于我对您孩子的观察和了解，我计划...(提出一些改进措施或学习方案)”。
- "我们可以一起制定一个计划来帮助孩子克服学习中的困难/提高学习成绩/培养良好的学习习惯。
”- "我将继续与您保持联系，定期向您汇报您孩子在学校的表现和进步。
”7. 结束和再次感谢：- "非常感谢您的时间和耐心倾听。
”- "如果您有任何问题或者需要进一步了解的情况，请随时与我联系。
”- "期待与您保持紧密的沟通和合作。
”记住，与家长进行沟通是双方合作的机会，要展现出对家长的尊重和关注。
此外，根据不同的情况和孩子，适当调整沟通的方式和措辞也是必要的。
舞蹈老师打电话回访家长文案
舞蹈老师打电话回访家长文案
舞蹈教师在与家长沟通时话术：
1.你的孩子最近表现的非常好，不过在以下这些方面如果能做出改进，孩子将有更大的进步。
2.孩子犯一次错误是难免的，你也不要过于着急，我们共同努力来慢慢的开导孩子，相信孩子很快就会纠正。
3.您的孩子最近表现的非常好，那么您还有其他什么事情需要老师帮忙的吗?
4.谢谢您做出的提醒，我帮您查看一下，对具体事情进行深入了解，然后再给您答复可以吗?
5.您都有哪些想法，不妨坐下来我们好好的谈一谈，当然初衷都是为了孩子好。
6.谢谢您对老师的理解，这些其实都是我们老师应该做的，只要能让孩子健康成长，做这些都值得。
7.你的孩子最近迟到很多次，担心会错过很多丰富多彩的活动，我们一起来帮孩子好吗?
舞蹈老师与家长沟通技巧：
1.用爱心取得家长的信任，平时要给予孩子更多的关爱和照顾，让家长才会充满感情，促进彼此之间的沟通。
2.用事实得到家长的理解，有的事情家长很难心平气和的接受，对此可以用事实情况得到家长的理解，最好的事实就是学生对自己的爱。
3.用才华得到家长的敬佩，在与家长沟通时可以用才华开启家长心扉，真正取得家长的敬佩。
以上就是舞蹈老师与家长沟通的时候，经常使用的一些话术只要说得到位，相信家长都可以理解，与老师一起帮助孩子更好的成长。
电访家长话术
电访话术1.表明身分我方：请问是_____小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是XX英语的_____老师～请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟～2.告知目的我方：今天给您打这通电话，是想帮我们宝贝复习一下上课的内容，也和您聊聊宝贝的学习情形，请问_____在您身边吗？我先帮宝贝复习一下上课内容，麻烦您给孩子带上课本，并请他接听一下好吗？谢谢！3-1.进行电测中文与孩子沟通我方：哈啰，____~我是_____老师，____你想老师了吗？有没有吃饭呀？太棒了!那么老师来问几个问题看看____厉不厉害。
先与孩子简单互动，提高配合度3-2.进行电测我方：.可参考课文内容3-3.赞美鼓励孩子我方：哇！____你好棒喔！今天跟老师说了这么多的英语，老师非常开心喔！那下次我再给你打电话的时候你也要像今天一样棒喔！那现在把电话给妈妈，让老师跟妈妈聊一会，好吗？谢谢！赞美鼓励孩子，增加自信心4-1.说明电测情形我方：____妈妈您好！今天____表现很棒，上课的单词说的很好，发音也很清晰，就是有一个单词在家再多给她听听（把有些单词例举出来），这样就更棒了…先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知4-2.说明本月学习情形我方：另外孩子在这个月上课时表现也很好，他在课堂上吸收得很快，但是就是有时候定不住，不过这是正常的这是孩子的天性，在动的时候也在学在听。
就是妈妈仍然要坚持让孩子在平台上做练习，这样才能给孩子营造一个英语环境，在课堂上老师才能更好的让孩子们来真正的运用英语掌握这门语言…先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知4-3.询问在家学习情形我方：您会坚持每天都给宝贝在线上做互动吗？您一般给宝贝上线多长时间？您平时有给孩子经常进行练习吧？孩子对线上平台学习反应是怎样的？兴趣还是跟开始时一样吗？孩子会主动进行预习和复习吗…1.询问家长是否陪伴学习2.询问教材使用情形3.询问孩子对教材反应4-4.询问家长建议事项我方：您对孩子在课上课下的表现有什么问题和建议吗？对于我们老师的教学您有什么好的建议吗？对我们学校的服务还满意吗？谢谢您的宝贵意见，我们有了您的指点会做得更好。
家长电话回访话术
家长电话回访话术家长电话回访话术一、针对本学期新生您好，请问是....的家长吗？我是xx训练的老师.....感谢您长期以来对xx的支持，为了让每位家长对孩子在欣阳的学习有更进一步的了解，我们特此进行了此次电话回访。
请问您现在有空吗？①没空，有点忙或现场干扰大好的，那我待会再给您电话，祝您工作开心。
②有空平常您家孩子上学是您接送吗？现在您家孩子也已经在我们这上了一个月的课了，请问您家孩子现在学的怎样？觉得老师的教学怎样？对我们的服务有怎样的建议？感谢您参加xx此次的电话回访，同时我们本周末有一个春游活动，周末任选一天参与，春游主要包括到鱼洞百胜村摘樱桃、爬山、烧烤等户外活动，活动时间截止本周五，请抓紧时间到xx前台报名。
祝您工作开心，再见！二、针对老生您好，请问是....的家长吗？我是xx训练的老师...感谢您长期以来对xx的支持，为了让每位家长对孩子在xx的学习有更进一步的了解，我们特此进行了此次电话回访。
请问您现在有空吗？①没空，有点忙或现场干扰大好的，那我待会再给您电话，祝您工作开心。
②有空平常您家孩子上学是您接送吗？觉得老师的教学怎样？对我们的服务有怎样的建议？您觉得您想让您家孩子在我们这参加什么样的活动？假如我们这可以为孩子进行主题生日派对，请问您有爱好参加吗？（为孩子量身策划主题生日派对，如西部牛仔、哈利波特、白雪公主等主题，价格在800-1500一场，可邀请其他小伴侣一起参与）感谢您参加xx此次的电话回访，同时我们本周末有一个春游活动，周末任选一天参与，春游主要包括到鱼洞百胜村摘樱桃、爬山、烧烤等户外活动，活动时间截止本周五，请抓紧时间到欣阳前台报名。
祝您工作开心，再见！。
电话回访话术（五篇材料）
电话回访话术（五篇材料）第一篇：电话回访话术批注：红色为不是很合适的话语，括号内是我写的，你看哈，在整理哈，另外写一个第一次回访电话话术，写完整点。
家长回访话术您好！请问您是XXX的家长吗？我是新发现教育的胡老师，针对孩子近阶段的学习情况我想和您简单交流一下。
您现在方便接听电话吗？没空，好的，不打扰您了，稍后再给您打电话，再见!有空，现在孩子在我们学校已经学习了一段时间了，妈妈在家里经常和孩子沟通吗？孩子觉得最近的学习怎么样呢？妈妈觉得孩子最近的学习和生活有什么改变吗？好的、坏的。
针对孩子现在的问题给出家长建议，需要家长配合的地方希望家长和我们齐心协力的希望家长在孩子方面有任何的问题都可以和我联系，我们一起帮助孩子取得优异的成绩若已是回访过的学生家长孩子的情况：先说好的，再说不好的您对我们的服务有什么建议呢？好的，感谢您对我工作的配合，祝您工作愉快！再见第二篇：电话回访话术电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
电话回访技巧
电话回访技巧：1、礼貌问候可以说您好！请问你是某某家长吗？对于到咨询台留下电话号码的家长，可以根据情况称呼其叔叔或者阿姨，以达到拉近距离的目的。
（对于较为熟悉的家长采用不同的称呼）2、表明身份、说明电话意图在确定对方是学生家长后一定要及时的表明身份,说明打电话的意思，虽然我们的意图是让家长带上孩子来我们的咨询台报名缴费，但不能让家长觉得我们吹他们报名，跟家长说我们是为了了解孩子当前的学习究竟在什么地方差，可以提供一个可行的学习方案，帮助孩子学习，用这样的方式才不会引起家长的反感。
例:我是新青年的某某老师，现在打电话给您是想多了解您孩子的学习情况，希望可以给您的孩子免费提供一个较为良好的学习方法。
例：我们是新青年的老师，之前您在我们机构/中心留下了您的联系方式，打电话给您是想在孩子学习问题上帮助您。
3、询问孩子的学习现状针对性的的提问，如家长在在登记是登记的孩子哪一科差（重点询问），问孩子在某一知识点的学习情况。
对于解答某一类题目有困难等。
语文差在什么地方，作文怎么样，阅读怎么样？数学差在哪里，三角形相关知识应用等等？在得到一定的信息后相对应的提出几条可行的学习方法/解决办法，不要千篇一律的说多读，多看，多写这样的方法家长都知道。
一定要多跟家长聊这方面的问题，在适时的实机介绍教学点今年该科教师的师资情况，就是可以解决当前您的孩子问题，或者我们老师曾遇到过这样的问题/解答过这样的问题，其实就是介绍我们的师资，感觉家长报名补课意向强烈的可以相约但咨询台，并把孩子带过来，在我们的咨询台就有该科教师在哪里可以当场解决这样的困难，实地让孩子感觉一下。
4、跟家长聊聊当前孩子的学习方法有什么不妥之处，并进行解答，相应介绍当前我们对现在报名的政策，开班情况，教学方式，师资等等，我们的优势。
相约咨询台，搞定报名。
注意:1不要一个电话经常打。
可多次回访，相隔4-5天电话或者短信一次，了解上次的方法是否适用，（不适用的原因，缺乏教学环境等，变法的向我们的优势上引导）2、打电话是要在登记册上标注所了解的信息，学习情况，打几次电话，是否有效电话，家长报名意向，什么时候咨询，3、如能提前通知咨询台的老师让家长觉得我们对他们的事是比较热心的，（您就是说孩子某方面有问题的家长，，，，，，）通过这样可以拉近跟家长的距离。
考后电话回访技巧与话术
期中考试后回访技巧及话术一、电话回访的心理建设与准备1、态度：请不要和家长争辩，有的家长讲话不客观，很可能就是想让老师对他的孩子更关注，这时要仔细倾听，不要指出家长的不对，秉承求同存异的沟通原则，如果争论起来，我们很可能赢了争论却失去了客户。
这就是很严重的事故了。
2、交流过程中一定要注意倾听，有时候家长只是需要一个倾诉的渠道，我们一定要控制情绪，不要打断家长的说话，注重交流的礼仪，等对方说完我们再说。
（1）回访前的准备工作：①了解学生所在学校和本次考试试卷的难度和题型特点。
二、自我介绍XX家长您好，我是孩子在牛耳/七彩树教育的XX老师，现在您方便沟通吗？（家长如果说：“可以”，则继续这次电话回访，如果家长正有事则说“那我等会儿再联系您”，我们可以晚一点或者改天再致电），想了解一下这次学生考试情况，以便我们更有针对性的给学生制定考后的教学计划。
三、不同情况的应对技巧情况一：学生刚补过几次课，此次考试成绩不好。
××爸爸或妈妈，是这样的，①（先强调学习的系统性和连续性）学习是一个循序渐进的过程，某一个知识点掌握的不好，会直接影响其相关知识链的学习，目前孩子只上了几次课，知识点覆盖还不够全面，需要补充的知识还有很多，所以还没有在分数上体现出来。
②（说明孩子在几次课上的收获）但是通过前几次课学习，孩子在xx知识点上已经掌握的很好。
③（针对成绩不理想提出我们的解决方案）下次上课前让孩子把考试试卷带过来给我，我需要带学生分析失分的原因，查找知识漏洞，调整本月教学计划。
④（用较为委婉的方式帮助家长提升自信）让孩子打开思路，在孩子的成长记录里已经看到孩子在学习自信上的提高，这是孩子提高成绩的基础，通过后续授课老师有针对性的辅导，只要持之以恒，给孩子一点时间，多多鼓励孩子在，一定可以看到学生的进步。
情况二：补过很长时间（半年或一年），但成绩没有提高。
引导家长客观分析学生的本次考试情况，寻找孩子进步的点，缓解家长的焦虑情绪，引出接下来的教学方案为续费工作做铺垫。
中考后第一次给家长打电话话术
中考后第一次给家长打电话话术如果家长说起价格高或者其他方面的话题，为了不让谈话有些尴尬的时候，可以所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，XX妈妈，您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。
”对于有些把话题扯远的家长（对补课辅导有无所谓态度，或者说孩子已经这样了，学一天是一天的家长）应进行引导孩子的优点开发，对学生进行一定的肯定和称赞，逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题。
电话接通后：1、应当先表明自己的身份：“您好！我是王老师，打扰您了……”用来消除家长的不信任感2、必须要有的客气语：耽误您一小会功夫可以吗？3、简单明了地表明此次打电话目的。
让家长明白你为什么给他打电话，有效地弄清楚客户的态度。
（如果有的家长挂断也不要灰心，接着下一个，记住，有数量才有质量）4、约家长上门面对面沟通的时间5、对比较好沟通的家长结束语：感谢您，有关孩子的学习问题，您可以随时打电话找我，我的电话是XXX，顺便加个微信，现在微信比较火，微信联系更方便一些，好，那我们先聊到这里，和您沟通真的很开心，希望能早日让孩子成绩进步……每次通话做好详细的记录总结：1、电话号码2、学生的学习问题所在3、学生所在学校4、学生的学习态度和报班的大致意向5、怎么和家长进行解答与沟通的6、日期及通话时间7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的家长电话用语及方式：1、开头语：您好！或者是XX妈妈您好！我是王老师，打扰您了……2、目的：前几天（指具体日期）您打电话对我们机构的课程进行了一番咨询和了解，现在告诉您一个好消息，如果您来机构一趟，将获得我们机构的中考学霸笔记一份哦，拿回去可以让孩子试着学习一下，能够更加直接、全面地了解自己与学霸的区别之处，向学霸学习……3、进一步沟通：如果家长有兴趣定好家长上门的具体时间，我将准时在校区等您哦第八条收到过短信但未来电咨询过家长电话用语及方式：1、您好，我是王老师，打扰您了，我们前一段时间给您发送了中考政策讲座的短信，不您看到了没有？（让对方回答，给一定的互动空间）A、说看到了，问：那您对孩子中考是怎么看的？以下情况根据家长回答，进行解答，如果对中考政策有一定了解的，先对其加以称赞，然后根据家长不懂的做出补充回答（比如有的家长不知道中考分配生是怎么分的？）B、说没有看，但有一定兴趣的家长，可以与他进行简单有效的介绍回答C、说没看，又对此不感兴趣的家长，可以与他沟通孩子的其他学习问题（比如孩子做题习惯），让他与我们多沟通，从而去了解家长情况和内心想法D、一点兴趣都没有，不愿多说话的，或态度极其恶劣的，也应该客气委婉地结束本次谈话第九条客户家长的电话用语及方式：1、您好，我是王老师，打扰您了，从代课老师那儿得知孩子数学成绩跟不上，我们机构也有一对一的课程，很适合孩子，想在这方面和您沟通下孩子具体的学习问题A、可以呀，这时可以将我们的数学一对一课程推出来，可以问家长以前是否上过一对一的辅导。
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打电话回访家长的技巧话术
第一条
每一位教育咨询师在进行电话回访前，应先充分了解自己所在机构的特点，打好基础、做好基本功。
也就是优点总结
如果不能很好的了解我们的课程或者师资，介绍自己机构的特色亮点，那么我们就很难立刻在家长那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”
第二条
电话回访的时候一定要有礼貌、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，逐渐将沟通氛围调节的轻松起来
第一次电话回访必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价师资和课程价值的，做好笔记总结，然后下次有针对性进行第二次电话沟通回访
第三条
第二次及以后再电话回访沟通时，应更加自然以与家长交上朋友的感觉进行。
加强家长对自己的熟知度，这样才能进一步有效地进行续费或者签单的详细介绍
第四条
如果家长说起价格高或者其他方面的话题，为了不让谈话有些尴尬的时候，可以所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，XX妈妈，您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。
”
对于有些把话题扯远的家长(对补课辅导有无所谓态度，或者说孩子已经这样了，学一天是一天的家长)应进行引导孩子的优点开发，对学生进行一定的肯定和称赞，逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题
第五条
电话接通后：
1、应当先表明自己的身份：“您好！我是王老师，打扰您了……”用来消除家长的不信任感
2、必须要有的客气语：耽误您一小会功夫可以吗？
3、简单明了地表明此次打电话目的。
让家长明白你为什么给他打电话，有效地弄清楚客户的态度。
（如果有的家长挂断也不要灰心，接着下一个，记住，有数量才有质量）
4、约家长上门面对面沟通的时间
5、对比较好沟通的家长结束语：感谢您，有关孩子的学习问题，您可以随时打电话找我，我的电话是XXX，顺便加个微信，现在微信比较火，微信联系更方便一些，好，那我们先聊到这里，和您沟通真的很开心，希望能早日让孩子成绩进步......
第六条
每次通话做好详细的记录总结：
1、电话号码
2、学生的学习问题所在
3、学生所在学校
4、学生的学习态度和报班的大致意向
5、怎么和家长进行解答与沟通的
6、日期及通话时间
7、下次准备电话沟通的时间
第七条
来电咨询过的家长电话用语及方式：
1、开头语：您好！或者是XX妈妈您好！我是王老师，打扰您了……
2、目的：前几天(指具体日期)您打电话对我们机构的课程进行了一番咨询和了解，现在告诉您一个好消息，如果您来机构一趟，将获得我们机构的中考学霸笔记一份哦，拿回去可以让孩子试着学习一下，能够更加直接、全面地了解自己与学霸的区别之处，向学霸学习......
3、进一步沟通：如果家长有兴趣定好家长上门的具体时间，我将准时在校区等您哦
第八条
收到过短信但未来电咨询过家长电话用语及方式：
1、您好，我是王老师，打扰您了，我们前一段时间给您发送了中考政策讲座的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给一定的互动空间)
A、说看到了，问：那您对孩子中考是怎么看的？以下情况根据家长回答，进行解答，如果对中考政策有一定了解的，先对其加以称赞，然后根据家长不懂的做出补充回答（比如有的家长不知道中考分配生是怎么分的？）
B、说没有看，但有一定兴趣的家长，可以与他进行简单有效的介绍回答
C、说没看，又对此不感兴趣的家长，可以与他沟通孩子的其他学习问题（比如孩子做题习惯），让他与我们多沟
通，从而去了解家长情况和内心想法
D、一点兴趣都没有，不愿多说话的，或态度极其恶劣的，也应该客气委婉地结束本次谈话
第九条
客户家长的电话用语及方式：
1、您好，我是王老师，打扰您了，从代课老师那儿得知孩子数学成绩跟不上，我们机构也有一对一的课程，很适合孩子，想在这方面和您沟通下孩子具体的学习问题
A、可以呀，这时可以将我们的数学一对一课程推出来，可以问家长以前是否上过一对一的辅导。
如果有一定的了解，简单沟通后可以邀约家长带着孩子上门沟通，等到机构以后就给学生做一番学科上的漏洞分析，包括辅导思路、规划课时等等，需要咨询老师提前做好准备，如果你不会，可以后台留言，我们也有专业的资料学习和课程讲解
B、家长表示现在没时间，这时可以挂电话并约下次通话时间。
C、家长不愿多说的，应当客气委婉地结束谈话。