年度分公司总结报告(精华)

团险 31% 123%
银保 85% 6%
除个险续期、团险外，平安总保费、个险总保费、个 险首期保费、银行保险系列的同比增长均低于全省平 均增长水平。
管理现状——执行不力
上级 下级
经验主义 面子第一 敷衍学习 脱离队伍
心中自有标准 有效沟通能力不足
信息失真 反馈延误 消极执行 效率低下
管理现状——行政色彩浓
100%
¤ ö ³ µ Ô Û Ö §¼ Í » ¿
85%
80% 60% 40%
25%
75%
50%
45%
45%
40%
35%
25%
20% 0%
¨ ¿ µ Ò î Ð Õ Ï Í ¼ µ Ò µ Ò í À £ ± ñ Î ¢ ´ Ã Ó ­ ¾ ú Ï Â Ò Ü ¹ þ ¼ í È µ Ò
þ ·
Ö ·
营业额（单位： 10亿美元）
5 4 3 2
利润率（ % ）
合
洲
美
北
国
陆
南
美
达
西
TW
A
大
TW
联
联
美
达
西
众
大
西
国
84 82 80 78 76 74 72 70
美
合
(1)
正点率（ % ）
1.4 1.2 1.0 0.源自文库 0.6 0.4 0.2 0.0
顾客抱怨（每 10万乘客）
合
洲
美
北
国
陆
南
A
合
美
国
洲
美
北
国
合
年底雇佣员工数量
年载客量 飞航城市数量 每年飞行航班次 股票价值
195
108000 3 6015 330万
23974
6440万 52 786288 20亿
总资产
2200万
42亿
美国八大航空公司营业额、利润率、正点率、抱怨率排名
16 14 12 10 8 6 4 2 0
1 0
洲 美 北 陆 合 国
6
*注：本报告中数据均不含宁波
分系列保费增长对比
140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% 全省 平安
平安与全省分系列保费增长率对比 （ 2009年 1-11月）
总体 27% 23%
个险 17% 8%
个险首期 6% -39%
个险续期 28% 31%
客户关怀工程精神
思想统一 计划周密 上下同欲 执行有力
追踪到位
依靠群众
评估及时
敢于胜利
2009年曾经提出的目标：
3—5年把平安杭州分公司建设成：
被人看重、受人欢迎、令人尊敬
的保险公司！
对照目标寻找差距
计划完成
市场表现 管理现状
个险前线10件大事完成情况
一、建设具有浙江人文特色的营销文化
二、加强业务队伍的品质管理
5. 全省业务档案归口集中管理，档案管理基本达标
6. 客服电话中心完成整合，问题反馈率提高了26.25％ 7. 六大区域服务示范社区已建立，运作正常 8. 建立了兼职电脑人员队伍，网络带宽提高40倍 9. 员工队伍管理规划进行中，绩效考核方案在四季度试行 10. 柜面形象工程已在全省全面实施，10个柜面实现标准化
“行政”管理是寄生在组织肌体上 的
思考
本部门还有那些行政管理的色彩？
问题出在哪里？
目录
2009年发生了什么
我们必须转型
提升技能
加快转型 2004年畅想
介绍一家公司：美国西南航空公司
在911后相当一段时间内唯一盈利的美国航空公司
西南航空公司今昔对比
项目 / 时间 拥有客机数量 1971 4 1997 366
西南航空公司策略系统
无餐供应 没有座 位预订 无托运 行李
有限的 旅客服务
不与其 他航空公 司联运
多班次， 准时起飞
15分钟 登机时间
有限地 使用旅游 代理
标准化的 737客机
在中等城市 和二级机场之间 短途的、点对 点的航线
员工报 酬高
干练、高产 能的地勤及 空勤人员
自动售 票机
非常低廉 的票价
西南航空 最低票价的 航空公司
弹性的 联合条款
员工持股 比例高
客机使 用率高
服务价值链
利润和增长
高质量支持 服务和政策
顾客忠诚
顾客 员工
顾客满意
满意、忠诚及 生产率高的员工
向顾客提供 的服务价值
顾客忠诚度驱动赢利和成长
Ë ¿ ¹ Í Ö Ò ³ Ï ¶ È Ã ¿ Ô ö ³ ¤ 5%£ ¬ ¿ É ´ ø À ´ 25%Ö Á 85%µ Ä À û È ó Ô ö ³ ¤
浙江寿险市场份额
2008年1-11月
泰康 2.2% 新华 2.0%
太保 11.0%
2009年1-11月
泰康 3.3% 新华 4.3% 太平 0.2%
太保 10.1%
平安 17.3%
平安 16.7% 国寿 64.5%
国寿 68.4%
平安今年1-11月的市场份额从去年同期的17.3%下降到16.7%， 下降了0.6个百分点；而太保则从10.1%上升到11.0%，上升了 0.9个百分点；泰康、新华快速发展。
Ð
à Ó
Å Ð
Õ Ï
三、推动甲A营业部建设 四、锁定目标市场开拓 五、强化一年以上绩优层的经营 六、有效解决业务队伍的留存问题
七、建立训练基地
八、完善代理人资格考试培训 九、落实训练督导评估体系 十、加强营销干部的培养
后援10件大事完成情况
1. 分层级客户服务体系已于7月10日后正式对外运作 2. 业务员品质管理体系已正式运作 3. 全省新契约集中出单已在4月1日完成，运行正常 4. 提升续期转账达成率已于2月启动，达成率提升27.82%
2009年年 终工作会 议报告
平安人寿杭州分公司 2009年12月29日
目录
2009年发生了什么
我们必须转型
提升技能
加快转型 2004年畅想
2009年——艰难与欣慰的一年
分公司经历的 三大挑战
投连咨诉压力 卓越改革试点
自然、人为影响
2009年——艰难与欣慰的一年
收获五个金苹果
品质 干部 I S O 团险 机构 指标 加快 成功 突破 发展 改善 成长 贯标 6亿 转型
•没有以客户为导向
•用自己的标准去套 别人的工作 •缺乏技能引发低效管理 •不了解市场，瞎指挥，指令难以执行 •以上压下，官僚作风 •多头管理，越级指挥
“行政”管理表现——
政策推动，简单呆板 无效沟通，缺乏宣导 高高在上 ，决策武断 敷衍学习，落伍时代 面对外勤，态度生硬 说明解释，冷涩难懂
缺乏全员营 销的服务观
众
陆
TW
联
美
达
西
众
TW
大
联
美
达
西
众
大
西
国
国
合
美
美
合
西
南
A
西
南
A
西南航空公司企业特色
只做短程 高度的服务精神 每架飞机均有彩绘 40—80美金的经济舱位 准时、安全而且随便、轻松 安全感，很少裁员、降薪 利润分享计划，经常组织员工聚会 机长号召大家相互握手，介绍婚姻状况 1000多对夫妻在一家公司上班，家庭气氛浓