【培训方案与售后服务(3年)】售后服务方案

【培训方案与售后服务(3年)】售后服务方案中国石化石油化工科学研究院移动视频会议系统培训与售后服务XXX有限公司二○一五年十二月目录1. 培训方案 ........................................................31.1. 培训内容 ........................................................ ........................................................... ........... 3 1.2. 现场培训 ........................................................ ........................................................... ........... 3 1.3. 集中培训 ........................................................ ...................................................................... 4 1.4. 培训教材 ........................................................ ........................................................... .. (4)2. 售后服务 ........................................................42.1. 服务团队 ........................................................ ........................................................... .. (5)2.1.1. 原厂服务网点 ........................................................ (5)2.1.2. 服务人员 ........................................................ ........................................................... ... 6 2.1.3. 能力与技能 ........................................................7 2.2. 服务与响应 ........................................................ ........................................................... ....... 8 2.2.1. 服务内容 ........................................................ ........................................................... ... 8 2.2.1.1. 电话支持 ........................................................ (8)2.2.1.2. 现场服务 ........................................................ . (12)2.2.1.3. 巡检服务 ........................................................ ............................................... 12 2.2.1.4. 重大事件、特殊时期的现场保障机制 ........................................................ ....... 16 2.2.1.5. 备品备件支持 ........................................................ ............................................... 16 2.2.2. 响应方............................................................16 2.2.3. 应急处理方式 ........................................................ . (18)2.2.3.1. WEB在线支持 ........................................................ ............................................. 18 2.2.3.2. 邮件申诉及支持 ........................................................ ........................................... 18 2.2.3.3. 电话热线支持 ........................................................ ....................................... 18 2.2.3.4. 巡检、保养支持 ........................................................ ........................................... 18 2.2.3.5. 用户档案 ........................................................ . (18)2.3. 质保后服务 ........................................................ (18)1. 培训方案1.1. 培训内容本次项目将由原厂商的专业培训工程师对所提供设备的系统基本结构、工作原理、技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面进行培训。

1）掌握视频会议系统的基本原理；2）了解和掌握视频会议设备的应用特点和组网案例； 3）掌握视频会议系统的配置与使用；4）了解视频会议系统故障诊断与排除的相关流程。

对使用方人员进行全面的技术培训，提供原厂资深工程师进行技术培训，使招标方人员全面了解系统的性能及注意事项，能够独立进行管理操作、维护测试和故障处理等工作，包括项目所涉及软件产品的使用、配置、管理和维护，使使用方的相关人员在接受培训后能够独立地对系统使用、管理、维护。

1.2. 现场培训针对本项目，我公司将安排在项目交货现场就货物的安装、启动、运行、维护对使用方人员进行现场原厂技术培训，培训对象为视频会议系统总部的日常操作维护人员、管理人员，通过现场技术培训使其基本了解、掌握设备的基本安装、维护、操作和日常故障的诊断等。

培训对象视频会议系统的日常操作维护人员、设备管理人员或会议系统操作使用人员。

授课人员原厂商公司的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。

入学要求参加培训的人员应具有（电子、计算机、通讯、自动化控制类）大专以上水平；熟悉计算机操作、WinXP /Win7界面，以及OS基本操作技能；具备数据通信基础知识。

实现目的视频会议系统的整体培训，使其具备核心设备的调试和全网开局能力，全面了解设备的工作原理及软、硬件知识，常见故障的排除，能够熟练掌握设备的操作和使用方法。

具备对其他操作人员的培训能力。

培训方法：由设备厂家提供专业培训讲师，提供模拟上机环境，理论联系实践。

1.3. 集中培训根据用户的要求提供原厂集中培训服务。

在使用方总部针对对使用方所有使用人员通过视频会议的方式进行全面的技术培训，使使用人员全面了解系统的性能及注意事项，能够独立进行使用。

培训地点由用户方选择，其他未尽事宜由双方商定解决。

培训内容将包括设备的工作原理和技术性能、设备安装与测试与操作等。

培训对象视频会议系统的日常使用人员。

授课人员原厂商公司的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。

入学要求无。

实现目的视频会议系统的使用及简单的故障排除。

培训方法：由原厂提供专业培训讲师，提供模拟上机环境，理论联系实践。

1.4. 培训教材培训教材由原厂高级技术人员精心编写，全中文包括：相应设备的安装调试、操作使用、维护技术、工作原理及故障诊断手册等。

2. 售后服务我公司将为本项目移动视频会议系统提供3年原厂保修服务，提供“7×24小时”原厂技术支撑服务，提供现场原厂技术服务，保修期内无偿并迅速更换故障产品或部件，并按用户要求现场进行。

2.1. 服务团队2.1.1. 原厂服务网点2.1.2. 服务人员2.1.3. 能力与技能我公司承诺参与本项目开通的原厂实施人员均具有类似2个项目长达至少2年的售后维护工作，拥有丰富的视频会议系统维护经验，上述人员参与的项目情况如下：1. 广西检察院机关侦查指挥一体化系统2. 四川省政法视频图像传输及共享平台建设项目 3. 海南省公安视频综合应用平台暨视频督察系统项目 4. 福建省公安厅二期高清视频会议系统 5. 山东省工商局高清视频会议系统 6. 广东省人民检察院高清审讯系统 7. 河南省卫生厅指挥调度系统 8. 河南省纪委高清视频会议项目 9.宁夏回族自治区司法厅综合视讯项目 10. 11. 12. 13. 14.江苏省人民检察院办公楼智能化系统高清网络监控系统广西公安技侦总队视频会议指挥系统山东省公安厅消防局机关视频指挥系统广西无线管理委员会高清视频会议系统河南省山洪灾害防治县级非工程措施项目山洪灾害监测预警平台计算机网络及异地防汛会商视频会议系统 15. 16. 17. 18. 19.江西省公安厅同步录音录像系统采购项目自治区森林公安局黑龙江省林区人民检察院高清视频会议广西防城港市公安局网上督察系统深圳市第一、二看守所视频监控改造20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.汾西矿物局视频会议和调度系统四川省简阳市电子政务网视频会议系统河南省水利厅异地防汛会商系统山东省工商局高清视频会议系统宁夏回族自治区人民检察院检察系统重点装备项目黑龙江省林区人民检察院高清视频会议广西防城港市公安局网上督察系统深圳市第一、二看守所视频监控改造汾西矿物局视频会议和调度系统四川省简阳市电子政务网视频会议系统2.2. 服务与响应2.2.1. 服务内容2.2.1.1. 电话支持在保修期内，我司将为本项目协调原厂专门设立热线电话；所有与本项目有关的问题，用户单位技术人员通过这个热线电话获得帮助服务，在技术人员指导下进行系统故障隔离，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。