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银行突发性事件应急预案

银行突发性事件应急预案

一、预案概述为保障银行正常运营,维护客户利益,预防和减少突发事件对银行造成的损失,根据国家有关法律法规和银行业监管政策,结合本行实际情况,特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于银行机构在运营过程中发生的各类突发性事件,包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织架构1. 成立银行突发事件应急指挥部,由行长担任总指挥,分管行长担任副总指挥,各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部下设办公室,负责日常应急管理工作。

3. 各部门根据职责分工,成立相应的应急小组,负责本部门应急工作。

四、应急响应1. 紧急响应(1)接到突发事件报告后,应急指挥部立即启动应急预案,成立现场指挥部,负责现场应急工作。

(2)现场指挥部组织人员迅速开展应急处置,确保客户和员工安全。

2. 紧急处置(1)对突发事件进行分类,按照事件等级和影响范围,采取相应的应急处置措施。

(2)根据事件情况,启动应急物资储备,确保应急处置工作顺利进行。

(3)加强信息沟通,及时向相关部门和客户通报事件进展情况。

五、应急处置措施1. 自然灾害(1)密切关注气象预报,提前做好预防工作。

(2)加强设施设备检查,确保安全运行。

(3)及时疏散人员,确保生命安全。

2. 事故灾难(1)立即启动应急预案,组织救援队伍开展救援工作。

(2)及时向相关部门报告,争取支援。

(3)加强现场安全防护,防止次生灾害发生。

3. 公共卫生事件(1)加强疫情监测,做好预防措施。

(2)开展卫生消毒,确保环境卫生。

(3)及时向客户和员工通报疫情信息,引导大家正确应对。

4. 社会安全事件(1)加强安全防范,确保人员安全。

(2)及时处理纠纷,维护社会稳定。

(3)加强信息沟通,引导舆论导向。

六、后期处置1. 损失评估对突发事件造成的损失进行全面评估,为后续赔偿和恢复工作提供依据。

2. 赔偿处理根据相关法律法规,及时对受损客户进行赔偿。

3. 恢复重建制定恢复重建方案,尽快恢复正常运营。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案

一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处置银行突发事件,确保银行员工、客户及财产安全,维护银行正常经营秩序,依据国家相关法律法规和银行业监管政策,特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于我国境内所有银行机构,包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行等。

1.3 工作原则(1)预防为主,防治结合;(2)统一领导,分级负责;(3)快速反应,协同处置;(4)安全第一,保护生命;(5)信息公开,引导舆论。

二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系银行突发事件应急处置预案成立由行长担任组长,分管行长担任副组长,各部门负责人为成员的应急处置领导小组。

2.2 职责(1)行长:全面负责应急处置工作的领导、决策和协调;(2)副组长:协助组长开展工作,负责应急处置工作的具体落实;(3)各部门负责人:按照预案要求,负责本部门应急处置工作的组织、协调和实施;(4)应急办公室:负责应急处置工作的日常管理、信息收集、上报、协调等工作。

三、预防和预警机制3.1 预防预警制度(1)建立健全突发事件预防制度,明确各部门、各岗位的预防职责;(2)定期开展安全检查,及时发现并消除安全隐患;(3)加强员工安全教育培训,提高员工安全意识。

3.2 预警系统建设(1)建立健全突发事件预警系统,实时收集、分析、评估各类风险信息;(2)加强与政府部门、行业协会等部门的沟通,获取预警信息。

3.3 预警信息处理(1)对预警信息进行分类、分级,及时上报领导小组;(2)根据预警信息,制定相应的应急预案和应对措施。

四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件的影响范围、危害程度、涉及人员等因素,将突发事件分为以下四个等级:(1)特别重大突发事件;(2)重大突发事件;(3)较大突发事件;(4)一般突发事件。

4.2 等级划分(1)特别重大突发事件:对银行机构、员工、客户及财产安全造成严重影响,可能引发系统性金融风险;(2)重大突发事件:对银行机构、员工、客户及财产安全造成较大影响,可能引发区域性金融风险;(3)较大突发事件:对银行机构、员工、客户及财产安全造成一定影响,可能引发局部性金融风险;(4)一般突发事件:对银行机构、员工、客户及财产安全造成轻微影响。

银行处置重大突发事件应急预案

银行处置重大突发事件应急预案

银行处置重大突发事件应急预案一、总则(一)目的为了有效预防、及时控制和妥善处置银行可能发生的各类重大突发事件,保障银行的正常运营和客户的合法权益,维护金融秩序和社会稳定,特制定本应急预案。

(二)适用范围本预案适用于银行内发生的涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类重大突发事件的应急处置。

(三)工作原则1、预防为主:加强风险管理,建立健全风险监测和预警机制,将突发事件的预防工作贯穿于银行经营管理的全过程。

2、快速反应:建立快速响应机制,确保在突发事件发生时能够迅速采取有效措施,控制事态发展。

3、协同处置:加强与政府部门、监管机构、金融同业等的沟通协调,形成合力,共同处置突发事件。

4、依法合规:严格按照法律法规和监管要求,开展应急处置工作,确保处置措施合法合规。

二、应急组织体系及职责(一)应急指挥中心成立银行重大突发事件应急指挥中心(以下简称“应急指挥中心”),作为应急处置的最高决策机构。

应急指挥中心主任由银行行长担任,副主任由分管副行长担任,成员包括各部门负责人。

应急指挥中心的主要职责包括:1、研究制定应急处置方案和措施;2、统一指挥和协调应急处置工作;3、及时向上级部门和监管机构报告突发事件的处置情况;4、决定启动和终止应急预案。

(二)应急工作小组根据突发事件的类型和处置需要,设立若干应急工作小组,包括但不限于业务恢复组、资金保障组、安全保卫组、舆情应对组等。

各应急工作小组的主要职责包括:1、按照应急指挥中心的要求,制定具体的工作方案和措施;2、组织实施本小组的应急处置工作;3、及时向应急指挥中心报告工作进展情况。

(三)分支机构应急处置机构各分支机构成立相应的应急处置机构,负责本机构突发事件的应急处置工作,并接受应急指挥中心的统一指挥和协调。

三、预防与预警(一)风险监测建立健全风险监测体系,加强对各类风险的监测和分析,及时发现可能引发重大突发事件的风险隐患。

(二)预警发布根据风险监测情况,对可能发生的重大突发事件进行预警。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案一、总则(一)目的为有效预防和及时处置银行可能发生的各类突发事件,最大程度地减少突发事件对银行正常经营管理和社会形象造成的负面影响,保障银行和客户的合法权益,维护金融稳定和社会秩序,特制定本应急处置预案。

(二)适用范围本预案适用于银行内部发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、舆情事件、挤兑事件、业务系统故障等。

(三)工作原则1、预防为主,常备不懈。

加强对各类突发事件的监测和预警,做好预防和应对准备工作。

2、统一领导,分级负责。

在银行总行的统一领导下,各分支机构按照各自职责和权限,负责本辖区内突发事件的应急处置工作。

3、快速反应,协同应对。

建立健全快速响应机制,加强部门之间、上下级之间的协调配合,形成应对突发事件的合力。

4、依法处置,科学应对。

严格按照法律法规和相关政策规定,采取科学有效的处置措施,确保处置工作的合法性和有效性。

二、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心(以下简称“指挥中心”),作为银行应对突发事件的最高决策机构。

指挥中心主任由银行行长担任,副主任由分管副行长担任,成员包括各部门负责人。

指挥中心的主要职责包括:1、研究制定银行应对突发事件的总体策略和方针;2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作;3、决定启动和终止应急响应程序;4、协调与外部相关部门和单位的应急处置工作;5、发布有关应急处置的重要信息。

(二)应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组,具体负责各类突发事件的应急处置工作。

各应急工作小组组长由相关部门负责人担任,成员由相关部门业务骨干组成。

1、自然灾害应急工作小组负责应对台风、洪水、地震等自然灾害对银行造成的影响,包括组织人员疏散、抢险救灾、恢复营业等工作。

2、事故灾难应急工作小组负责应对火灾、爆炸、交通事故等事故灾难对银行造成的影响,包括组织救援、事故调查、设施修复等工作。

银行业突发事件应急处置预案

银行业突发事件应急处置预案

一、总则为保障银行业金融机构的稳定运营,维护金融市场秩序,保护客户合法权益,提高应急处置能力,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规,结合我国银行业实际情况,特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我国银行业金融机构在经营活动中发生的各类突发事件,包括但不限于以下情况:1. 突发自然灾害:地震、洪水、台风、火灾等。

2. 突发公共卫生事件:传染病疫情、群体性不明原因疾病等。

3. 突发刑事案件:抢劫、盗窃、诈骗等。

4. 突发安全事故:火灾、爆炸、交通事故等。

5. 突发网络攻击:系统故障、数据泄露、网络诈骗等。

6. 其他突发事件:如客户大规模投诉、重大舆情等。

三、组织机构与职责1. 应急领导小组成立银行业突发事件应急处置领导小组,负责组织、协调、指挥突发事件的应急处置工作。

组长:银行业金融机构主要负责人副组长:分管安全、保卫、运营、信息技术等工作的领导成员:各部门负责人及相关部门人员2. 应急工作小组根据突发事件性质,设立相应的工作小组,负责具体事件的应急处置工作。

(1)现场处置小组:负责现场指挥、救援、疏散等工作。

(2)客户服务小组:负责安抚客户情绪,处理客户投诉,提供咨询服务。

(3)舆情应对小组:负责监测舆情动态,发布权威信息,引导舆论。

(4)技术保障小组:负责信息系统稳定运行,数据安全保护,网络攻击应对等。

四、应急处置措施1. 突发自然灾害(1)密切关注气象、地震等预警信息,及时采取防范措施。

(2)组织人员开展自救、互救,确保人员安全。

(3)对受灾区域进行现场勘查,评估损失情况。

(4)根据损失情况,启动应急资金,开展灾后重建工作。

2. 突发公共卫生事件(1)严格执行防疫措施,确保员工和客户健康安全。

(2)开展疫情防控宣传,提高员工和客户防疫意识。

(3)配合政府部门开展疫情防控和物资保障工作。

3. 突发刑事案件(1)迅速报警,协助警方开展侦查工作。

(2)保护现场,防止证据被破坏。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案

一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力,确保银行员工和客户的人身安全及财产安全,维护银行正常经营秩序,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规,特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组,负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 设立应急指挥部,负责应急处置工作的具体实施。

3. 明确各部门职责:(1)安全保卫部:负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。

(2)运营管理部:负责协调各部门开展应急处置工作,确保业务正常运营。

(3)财务部:负责应急处置资金的管理和使用。

(4)客户服务部:负责安抚客户情绪,提供必要的服务。

四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制,及时掌握各类突发事件信息。

2. 定期开展安全检查,发现安全隐患,及时整改。

3. 加强与政府部门、行业组织等沟通,获取预警信息。

4. 对员工进行应急知识培训,提高应对突发事件的能力。

五、应急响应1. Ⅰ级响应:发生重大突发事件,影响银行正常经营秩序,需立即启动应急预案。

2. Ⅱ级响应:发生较大突发事件,影响银行部分业务,需启动应急预案。

3. Ⅲ级响应:发生一般突发事件,影响银行局部业务,需启动应急预案。

应急响应流程:(1)接到突发事件报告后,立即启动应急预案。

(2)组织相关部门开展应急处置工作。

(3)安抚客户情绪,提供必要的服务。

(4)向上级主管部门报告突发事件情况。

(5)根据事件发展情况,调整应急处置措施。

六、后期处置1. 对突发事件进行评估,总结经验教训。

2. 对应急处置工作进行总结,提出改进措施。

3. 对受损资产进行评估,制定修复方案。

4. 对突发事件责任人进行责任追究。

七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

银行突发应急事件应对预案

银行突发应急事件应对预案

一、总则为有效预防和妥善处理银行突发应急事件,确保员工、客户和银行财产的安全,维护金融秩序和社会稳定,根据国家有关法律法规和银行业务实际,特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行系统发生的各类突发应急事件,包括但不限于自然灾害、安全事故、刑事案件、金融风险事件等。

三、组织领导成立银行突发应急事件应对领导小组,由行长担任组长,分管领导担任副组长,各部门负责人为成员。

领导小组负责组织、协调、指挥突发应急事件的应对工作。

四、应急响应机制1. 预警响应(1)根据气象、地质、公安、卫生等部门发布的预警信息,对可能发生的突发应急事件进行预警。

(2)预警信息发布后,各部门应立即启动应急预案,做好应急准备工作。

2. 紧急响应(1)突发应急事件发生后,立即启动应急预案,各部门按照预案要求迅速行动。

(2)应急领导小组负责组织协调各部门开展应急处置工作。

3. 恢复重建(1)突发应急事件得到有效控制后,启动恢复重建工作。

(2)各部门按照预案要求,积极开展灾后重建和恢复正常经营工作。

五、应急处置措施1. 自然灾害(1)加强气象、地质监测,及时掌握灾害信息。

(2)提前做好防灾减灾工作,确保人员和财产安全。

(3)灾害发生后,迅速开展救援工作,协助政府和相关部门进行灾后重建。

2. 安全事故(1)加强安全检查,及时发现和消除安全隐患。

(2)事故发生后,立即启动应急预案,组织救援和处置。

(3)配合政府和相关部门进行调查处理,依法追究责任。

3. 刑事案件(1)加强安全防范,提高员工安全意识。

(2)事故发生后,立即报警,配合公安机关调查。

(3)依法追究犯罪分子责任,维护银行权益。

4. 金融风险事件(1)加强风险管理,提高风险防范能力。

(2)事件发生后,立即启动应急预案,采取有效措施控制风险。

(3)配合政府和相关部门进行调查处理,维护金融秩序。

六、保障措施1. 人员保障(1)加强应急队伍培训,提高应急处置能力。

(2)确保应急队伍在突发事件发生时能够迅速、高效地投入救援和处置工作。

银行处置突发事件应急预案

银行处置突发事件应急预案

2023-11-09•预案概述•预案启动条件•应急处置措施•应急结束与善后工作•应急预案的培训与演练目•相关文件与附件录01预案概述确保银行在突发事件发生时能够迅速响应,有效控制局势,减轻损失,并尽快恢复正常运营。

目的预防为主,注重预警,及时响应,科学处置,确保安全。

原则目的和原则组织机构银行成立突发事件应急指挥部,由行长担任总指挥,相关副行长担任副总指挥,各相关部门负责人担任成员。

职责负责制定应急预案,组织培训和演练,监督执行情况,及时向上级报告应急处置进展。

组织机构与职责03后期处置对突发事件进行深入调查分析,总结经验教训,完善应急预案,加强风险防范。

应急响应流程01预警监测建立预警监测机制,及时发现潜在突发事件,采取预防措施。

02应急响应在突发事件发生时,迅速启动应急响应机制,调动资源,进行现场处置。

02预案启动条件当发生抢劫、盗窃、诈骗、恐吓、爆炸等安全事件时,达到预案启动标准。

安全事件当核心业务网络系统出现重大故障,导致银行业务无法正常运行时,达到预案启动标准。

网络故障当发生地震、洪水、台风等自然灾害,导致银行营业场所受到严重损坏时,达到预案启动标准。

自然灾害启动标准启动程序安全事件立即启动应急预案,通知警方和相关部门,保护现场,配合调查处理。

网络故障立即启动应急预案,组织技术团队进行抢修,同时备份重要数据,确保业务连续性。

自然灾害立即启动应急预案,组织救援队伍,疏散人员,确保客户安全,同时积极配合政府救灾工作。

010302预警机制网络故障定期进行网络系统安全检查和测试,确保系统稳定可靠。

自然灾害与当地政府和气象部门建立预警机制,及时获取灾害预警信息。

安全事件建立安全监控系统,及时发现和预警安全威胁。

03应急处置措施通讯联络配备卫星电话、无线电等通信设备,确保在突发事件中与相关部门和机构的联系。

建立应急信息报送机制,及时向上级主管部门报告突发事件进展情况。

建立应急指挥中心,确保现场与外界通讯畅通,及时传递信息和指令。

银行突发件应急处置预案

银行突发件应急处置预案

第一章总则第一条目的为有效预防和妥善处理银行突发事件,最大限度地减少突发事件对银行经营秩序、客户利益和金融稳定的负面影响,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规,特制定本预案。

第二条适用范围本预案适用于银行发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

第三条工作原则1. 预防为主,常备不懈:坚持预防为主,建立健全突发事件预防预警和应急处理机制,提高应对突发事件的能力。

2. 统一领导,分级负责:在上级部门的统一领导下,实行分级负责制,明确各部门职责,确保应急响应迅速有效。

3. 以人为本,安全第一:把保障员工和客户生命财产安全放在首位,确保应急处理工作的人身安全。

4. 快速反应,协同应对:突发事件发生后,要迅速反应,启动应急预案,组织各部门协同应对,确保应急处置工作高效有序。

第二章组织指挥体系及职责第四条组织指挥体系银行设立突发事件应急指挥部,负责组织、指挥、协调突发事件的应急处置工作。

第五条职责1. 应急指挥部:负责全面指挥、协调和监督突发事件的应急处置工作,制定应急处置方案,组织实施应急响应措施。

2. 综合协调组:负责收集、汇总、分析突发事件信息,协调各部门、各单位开展应急处置工作。

3. 应急处置组:负责现场应急处置,包括人员疏散、救援、抢险、排险等工作。

4. 宣传报道组:负责突发事件的信息发布和舆论引导工作。

5. 后勤保障组:负责应急物资的采购、调配和供应,确保应急处置工作顺利开展。

第三章预防和预警机制第六条预防预警制度1. 建立健全突发事件预防预警制度,定期开展风险评估和隐患排查,及时消除安全隐患。

2. 加强与相关部门的信息共享和协作,及时掌握突发事件预警信息。

第七条预警系统建设1. 建立完善的预警系统,实现突发事件信息的实时监测、分析和预警。

2. 定期开展预警系统演练,提高预警系统的可靠性和有效性。

第八条预警信息处理1. 及时接收、处理和传递突发事件预警信息。

银行重大突发事件应急预案

银行重大突发事件应急预案

银行重大突发事件应急预案一、前言为确保我行在发生重大火灾等突发事件时能够迅速、有序、有效地开展应急响应和处置工作,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,保障银行业务正常运行,根据《中华人民共和国消防法》和《突发事件应对法》等相关法律法规,结合我行实际情况,特制定本应急预案。

二、组织机构及工作职责本预案设立以下组织机构,明确各组工作职责,确保火灾等突发事件发生时,各组能够迅速、高效地展开救援工作。

1、灭火行动组(1)职责:① 负责初期火灾的扑救工作;② 对火场进行安全监控,防止火势蔓延;③ 协助安全抢救组进行被困人员救援;④ 负责现场消防设施、设备的使用和管理。

(2)成员:由我行安全保卫部门员工、志愿消防员组成。

2、通信联络组(1)职责:① 建立与上级部门、相关部门的通信联系;② 收集、汇总、上报火灾等突发事件信息;③ 保持与各组之间的通信联络,确保信息畅通;④ 协调外部救援力量。

(2)成员:由我行办公室、安全保卫部门相关人员组成。

3、疏散引导组(1)职责:① 制定疏散计划,明确疏散路线和疏散点;② 指挥、组织、协调疏散工作;③ 检查、督促各部门疏散工作的实施;④ 统计疏散人数,确保人员安全。

(2)成员:由我行各部门负责人、安全员组成。

4、安全抢救组(1)职责:① 负责火灾现场被困人员的搜救工作;② 对受伤人员进行紧急救治;③ 协助灭火行动组扑救火灾;④ 负责现场安全警戒。

(2)成员:由我行安全保卫部门、物业管理部门相关人员组成。

5、现场警戒组(1)职责:① 负责火灾现场周边的安全警戒工作;② 控制现场人员出入,维护现场秩序;③ 协助疏散引导组进行疏散工作;④ 负责现场物资的保护。

(2)成员:由我行保安人员、物业管理部门人员组成。

三、报警和接警程序1、报警(1)任何发现火灾或疑似火灾的员工,应立即按下最近的手动火灾报警按钮,同时高声呼喊警示周围人员。

(2)发现火灾的员工应立即向通信联络组报告,报告内容应包括:火灾发生的时间、地点、火势大小、是否有人员被困等。

银行各类突发事件应急处置预案

银行各类突发事件应急处置预案

一、总则为有效预防和妥善处置银行各类突发事件,保障银行员工和客户的生命财产安全,维护银行正常经营秩序,根据国家相关法律法规和银行业监管要求,特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行各类突发事件,包括但不限于自然灾害、人为破坏、网络攻击、火灾、抢劫、暴力恐怖活动、公共卫生事件等。

三、组织架构(一)应急指挥部应急指挥部由银行行长担任总指挥,分管行长担任副总指挥,各部门负责人为成员。

应急指挥部负责组织、指挥、协调突发事件应急处置工作。

(二)应急小组应急小组由以下部门组成:1. 综合协调组:负责协调各部门应急工作,汇总信息,上报应急指挥部。

2. 安全保卫组:负责现场安全保卫、人员疏散、应急物资调配等工作。

3. 财务保障组:负责应急资金调配、财务核算等工作。

4. 技术保障组:负责信息系统安全、网络攻击应对、数据恢复等工作。

5. 客户服务组:负责安抚客户情绪、提供应急服务、解答客户疑问等工作。

6. 医疗救护组:负责现场医疗救护、伤员转移等工作。

四、应急处置流程(一)自然灾害1. 发现自然灾害时,立即启动应急预案,组织人员迅速疏散至安全地带。

2. 对受灾区域进行安全检查,确保无安全隐患。

3. 指派专人负责与相关部门沟通,争取救援。

4. 对受损设施进行抢修,确保银行正常运营。

(二)人为破坏1. 发现人为破坏事件时,立即启动应急预案,组织人员疏散至安全地带。

2. 对现场进行安全检查,确保无安全隐患。

3. 指派专人负责与警方沟通,协助调查。

4. 对受损设施进行抢修,确保银行正常运营。

(三)网络攻击1. 发现网络攻击事件时,立即启动应急预案,隔离受攻击系统。

2. 指派技术人员进行网络安全防护,防止攻击扩散。

3. 与相关部门沟通,争取技术支持。

4. 恢复系统正常运行,确保业务连续性。

(四)火灾1. 发现火灾时,立即启动应急预案,组织人员疏散至安全地带。

2. 指派专人负责与消防部门沟通,请求救援。

3. 对火灾现场进行安全检查,确保无安全隐患。

银行业务突发事件处置预案

银行业务突发事件处置预案

一、总则1. 编制目的为提高银行业务应对突发事件的能力,确保银行业务的正常运行,维护客户利益,保障银行资产安全,根据国家有关法律法规和银行业务特点,特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案管理办法》等法律法规。

3. 适用范围本预案适用于我国银行业务在运营过程中发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

二、组织架构1. 应急指挥部设立银行业务突发事件应急指挥部,负责组织、协调、指挥银行业务突发事件的应对工作。

2. 应急指挥部职责(1)组织制定银行业务突发事件应急预案,并根据实际情况进行调整和完善。

(2)协调各部门、各分支机构共同应对银行业务突发事件。

(3)对银行业务突发事件进行应急处置,确保银行业务的正常运行。

(4)组织应急演练,提高应对银行业务突发事件的能力。

3. 部门职责(1)风险管理部:负责组织制定银行业务突发事件应急预案,对突发事件进行风险评估,提出应急处置建议。

(2)运营管理部:负责组织银行业务突发事件的应急处置工作,确保银行业务的正常运行。

(3)信息技术部:负责保障银行业务信息系统安全稳定运行,对突发事件进行技术支持。

(4)人力资源部:负责组织员工应急培训,确保员工具备应对银行业务突发事件的能力。

(5)法律合规部:负责对银行业务突发事件进行法律风险评估,提出应对措施。

三、突发事件分类及处置原则1. 自然灾害(1)地震、洪水、台风等自然灾害发生时,立即启动应急预案,组织员工撤离危险区域。

(2)对受灾分支机构进行现场评估,采取有效措施恢复业务运营。

(3)对受灾客户进行慰问,提供必要的帮助。

2. 事故灾难(1)火灾、爆炸等事故发生时,立即启动应急预案,组织员工撤离危险区域。

(2)对事故现场进行封锁,确保安全。

(3)对事故原因进行调查,采取措施防止类似事故再次发生。

3. 公共卫生事件(1)传染病疫情等公共卫生事件发生时,立即启动应急预案,加强员工健康管理。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案一、引言银行作为金融服务机构,在日常运营中可能会面临各种突发事件。

这些突发事件可能对银行的正常运营、客户利益、声誉甚至金融稳定造成严重影响。

为了有效应对各类突发事件,保障银行的安全稳定运营,特制定本应急处置预案。

二、适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、客户挤兑、暴力抢劫、重大舆情等。

三、应急处置原则1、快速反应原则:一旦发生突发事件,应在第一时间做出反应,迅速采取措施,控制事态发展。

2、以人为本原则:在应急处置过程中,始终将保障人员生命安全和身体健康放在首位。

3、协同应对原则:各部门应密切配合,协同作战,形成应急处置的合力。

4、依法处置原则:严格按照法律法规和相关规定进行应急处置,确保处置措施合法合规。

5、预防为主原则:加强日常风险管理和防范措施,尽可能减少突发事件的发生。

四、应急组织架构及职责1、应急指挥中心成立以行长为组长,各副行长为副组长,各部门负责人为成员的应急指挥中心。

职责:全面负责突发事件的应急指挥和协调工作,制定应急处置方案,下达应急处置指令,协调各方资源,及时向上级主管部门和监管机构报告突发事件的处置情况。

2、应急处置小组设立多个应急处置小组,包括但不限于抢险救援组、安全保卫组、客户服务组、舆情应对组、技术保障组等。

抢险救援组职责:负责在自然灾害、火灾等突发事件中进行抢险救援工作,保障人员生命安全和财产安全。

安全保卫组职责:负责维护银行营业场所的安全秩序,防范暴力抢劫等违法犯罪行为。

客户服务组职责:负责安抚客户情绪,解答客户疑问,处理客户投诉,保障客户合法权益。

舆情应对组职责:负责监测和处置舆情,及时发布准确信息,回应社会关切,维护银行良好形象。

技术保障组职责:负责保障银行信息系统、网络设备等技术设施的正常运行,及时排除故障。

五、突发事件分类及应急处置措施1、自然灾害类突发事件如地震、洪水、台风等。

最新银行突发事件应急处置预案

最新银行突发事件应急处置预案

最新银行突发事件应急处置预案最新银行突发事件应急处置预案(精选6篇)在日常的学习、工作、生活中,难免会面对无法预料的突发事件,为了可以第一时间作出应急响应,时常要预先开展应急预案准备工作。

那么什么样的应急预案才是好的呢?下面是店铺收集整理的最新银行突发事件应急处置预案(精选6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

最新银行突发事件应急处置预案1为加强我行消防安全管理工作,预防火灾事故的发生,减少火灾的危害,确保消防安全,认真贯彻落实“积极防范,安全保障,预防为主、消防结合”的消防方针,按照“谁主管、谁负责”的原则,逐级落实防火安全责任制的管理规定,特制定防火处置预案如下:一、应急工作领导组织成员总指挥:孙海龙副总指挥:王旭成员:李健李志伟职责:承担指挥领导小组办事机构的职能,传达上级指示,协调各部门对突发事件的联络工作,根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令,采取相应的应对措施。

接到报告后,及时以指挥部为中心,严格按照驻勤民警的指挥,对火灾事故进行处置。

二、应急灭火组织机构及职责分工(一)报警组成员:李娜、贺梦柔、王晓旭职责:遇有火情时,要沉着冷静,立即向总指挥及内保局驻勤民警报告,视火情程度果断采取措施,进行处理,如能控制的火情,应及时进行有效灭火,如不能控制火情,立即拨打“119”报警,讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况,并守在电话旁以备消防部门查询。

其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

(二)灭火组成员:陈冲、杨晓宁、相宁华职责:遇有火灾火情时,要利用现有的消防器材及时补救初起火灾,尽最大可能控制蔓延。

(三)抢救组成员:刘国智、赵雷、王亚男职责:遇有火灾火情时,要及时抢救人员、现金和重要凭证等,尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

(四)警戒组成员:柳雅楠、张婷婷、王文珺职责:遇有火灾火情时,要及时设置警戒区域,严密注视火灾火场周围情况,防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

银行突发事件安全应急预案

银行突发事件安全应急预案

一、编制目的为确保银行在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置,最大限度地减少损失,保障银行资产和员工、客户的人身安全,特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行各级机构,包括但不限于营业网点、分行、总行等,涵盖自然灾害、人为破坏、意外事故等各类突发事件。

三、组织架构1. 成立银行突发事件应急指挥部,负责全行突发事件的应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下工作小组:(1)指挥调度组:负责应急指挥、调度、信息报送等工作。

(2)现场处置组:负责现场救援、事故调查、应急物资保障等工作。

(3)医疗救护组:负责受伤人员的救治、医疗救护等工作。

(4)安全保卫组:负责现场秩序维护、突发事件调查、打击违法犯罪等工作。

(5)后勤保障组:负责应急物资调配、后勤保障等工作。

四、应急处置原则1. 预防为主,防治结合。

2. 快速反应,及时处置。

3. 人员安全第一,资产损失最小。

4. 加强信息沟通,确保应急处置工作有序进行。

五、应急处置流程1. 突发事件发生时,现场工作人员应立即向应急指挥部报告,并启动应急预案。

2. 应急指挥部接到报告后,迅速组织相关人员赶赴现场,启动应急预案。

3. 现场处置组根据应急预案,采取以下措施:(1)现场救援:对受伤人员进行救治,确保人员安全。

(2)事故调查:对事故原因进行调查,查找问题根源。

(3)应急物资保障:调配应急物资,确保现场处置工作顺利进行。

(4)信息报送:及时向上级部门报告事故情况,确保信息畅通。

4. 安全保卫组负责现场秩序维护,防止事态扩大。

5. 医疗救护组负责受伤人员的救治,确保生命安全。

6. 后勤保障组负责应急物资调配、后勤保障等工作。

六、应急处置措施1. 自然灾害(1)地震、洪水等自然灾害发生时,立即组织员工和客户撤离危险区域,确保人员安全。

(2)及时关闭银行网点,防止财产损失。

(3)加强应急物资储备,确保救援工作顺利进行。

2. 人为破坏(1)针对抢劫、盗窃等违法犯罪行为,立即报警,并采取必要措施保护现场。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案一、总则(一)目的为有效预防和妥善处置银行突发事件,最大程度地减少突发事件对银行正常经营管理带来的负面影响,保障银行、客户和员工的生命财产安全,维护金融稳定和社会秩序,特制定本预案。

(二)适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、金融挤兑、网络攻击、信息系统故障、客户投诉引发的群体性事件等。

(三)工作原则1、预防为主。

加强对各类风险的监测和预警,提前做好防范措施,从源头上减少突发事件的发生。

2、快速反应。

一旦发生突发事件,要迅速启动应急响应机制,第一时间采取有效措施进行处置,控制事态发展。

3、协同应对。

各部门要密切配合,形成合力,共同应对突发事件。

4、依法处置。

严格按照法律法规和相关政策规定,妥善处置突发事件,维护银行和客户的合法权益。

5、以人为本。

在处置突发事件过程中,要始终把保障人员生命安全放在首位。

二、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心,由行长担任总指挥,副行长担任副总指挥,各部门负责人为成员。

应急指挥中心负责统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作。

(二)各部门职责1、办公室负责应急处置的综合协调工作,包括信息收集、传递、发布,与上级部门、监管机构和外部相关单位的沟通联络等。

2、风险管理部负责对突发事件的风险评估和监测,制定风险处置方案,协调相关部门落实风险控制措施。

3、业务部门负责本部门业务范围内突发事件的应急处置工作,按照应急预案的要求,采取相应的业务应急措施,保障业务的正常运行。

4、信息技术部负责信息系统的安全运行和维护,及时排除信息系统故障,保障信息系统在突发事件期间的正常运行。

5、安全保卫部负责银行的安全保卫工作,维护营业场所的秩序,保障人员和财产安全。

6、人力资源部负责做好员工的安抚和调配工作,保障应急处置工作的人力资源需求。

7、财务会计部负责应急处置的资金保障工作,确保应急资金的及时到位。

银行处置突发事件应急预案

银行处置突发事件应急预案

银行处置突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全银行处置突发事件应急机制,确保在突发公共卫生事件发生时,能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作,最大限度地减少事件对银行正常运营和员工、客户健康的影响,保障银行业务稳定运行,维护社会稳定。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈(1)加强公共卫生风险防控意识,做好日常卫生管理工作,提高员工健康素养,降低突发公共卫生事件发生的可能性。

(2)建立健全预防措施,定期进行应急演练,提高应对突发公共卫生事件的能力。

(3)加强疫情、食品安全等信息收集和预警,及时掌握突发公共卫生事件动态,做好应急准备工作。

2、依法管理、统一领导(1)严格按照国家有关法律法规和政策要求,开展突发公共卫生事件的应急管理工作。

(2)成立应急指挥部,实行统一领导、统一指挥、统一协调,确保应急处理工作有序进行。

(3)明确各相关部门职责,加强协同配合,形成合力,确保各项措施落到实处。

3、快速反应、运转高效(1)建立健全突发事件信息报告制度,确保及时、准确、全面地报告突发事件。

(2)制定应急预案,明确应急响应级别和措施,确保在突发事件发生时迅速启动应急响应。

(3)加强应急物资和装备保障,提高应急处置能力。

三、组织管理1、成立应急指挥部,负责突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。

2、设立应急办公室,负责日常协调、信息收集、报告和传达等工作。

3、成立专业工作组,包括卫生防疫组、安全保卫组、后勤保障组等,负责具体应急处理工作。

4、明确各级领导和部门的职责,确保应急处理工作落到实处。

5、建立应急联络机制,确保与政府部门、卫生部门、疾控中心等相关部门保持密切沟通,共享信息,协同作战。

四、预防措施1、加强卫生管理(1)制定并严格执行银行内部卫生管理制度,包括但不限于员工个人卫生规范、环境卫生要求、食品安全管理等。

(2)定期对工作场所进行清洁和消毒,尤其是公共区域和高频接触表面,如门把手、电梯按钮等。

(3)设立专门的卫生检查小组,定期对卫生状况进行检查和评估,确保卫生管理措施得到有效执行。

银行突发事件应急预案范文

银行突发事件应急预案范文

一、前言为了确保银行在突发事件发生时能够迅速、有效地应对,最大限度地减少损失,保障银行正常运营,维护客户利益,根据国家有关法律法规和银行实际情况,特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于银行在经营过程中发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织架构1. 领导小组成立银行突发事件应急领导小组,由行长担任组长,分管行长担任副组长,各部门负责人为成员。

领导小组负责组织、协调、指挥银行突发事件的应急工作。

2. 应急指挥部设立银行突发事件应急指挥部,由应急领导小组下设,负责日常应急工作的组织、协调和指挥。

3. 应急小组根据突发事件类型,设立相应的应急小组,包括但不限于:(1)自然灾害应急小组(2)事故灾难应急小组(3)公共卫生事件应急小组(4)社会安全事件应急小组四、应急响应流程1. 突发事件报告(1)发现突发事件后,立即向应急指挥部报告。

(2)应急指挥部接到报告后,立即向领导小组报告。

2. 紧急启动预案(1)领导小组接到报告后,立即召开会议,分析事件情况,决定启动应急预案。

(2)应急指挥部根据领导小组的决策,启动应急预案。

3. 应急处置(1)应急小组根据预案要求,迅速采取以下措施:①组织力量,开展救援工作;②维护现场秩序,确保人员安全;③及时收集、上报相关信息;④制定救援方案,协调各方资源。

(2)对突发事件进行分类处理:①对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件,采取应急措施,尽快恢复正常;②对社会安全事件,采取必要措施,确保社会稳定。

4. 信息发布(1)应急指挥部根据事件进展情况,及时向外界发布相关信息。

(2)通过新闻媒体、官方网站、短信等渠道,告知客户相关信息。

5. 预案终止(1)突发事件得到有效控制,恢复正常运营后,领导小组决定终止预案。

(2)应急指挥部宣布预案终止,各部门恢复正常工作。

五、应急保障措施1. 人员保障(1)应急指挥部、应急小组成员要熟悉预案,掌握应急处置技能。

银行厅堂突发事件应急处置预案

银行厅堂突发事件应急处置预案

一、总则1.1 目的为提高银行应对突发事件的能力,确保员工和客户的人身安全,维护银行正常营业秩序,制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行厅堂内发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、恐怖袭击、爆炸、突发公共卫生事件等。

1.3 工作原则(1)以人为本,生命至上;(2)统一领导,分级负责;(3)快速反应,协同应对;(4)预防为主,防治结合。

二、组织机构与职责2.1 组织机构成立银行厅堂突发事件应急处置领导小组,负责统筹协调应急处置工作。

领导小组下设以下工作组:(1)应急指挥组:负责应急指挥、协调和决策;(2)现场处置组:负责现场应急处置、救援和疏散;(3)信息宣传组:负责信息收集、发布和舆论引导;(4)后勤保障组:负责物资保障、医疗救护和交通疏散;(5)善后处理组:负责事件善后处理、责任追究和总结评估。

2.2 职责(1)应急指挥组:负责应急处置工作的总体指挥、协调和决策;负责制定应急处置方案,组织相关部门和人员实施;负责向上级报告事件进展情况,争取支持;负责协调各部门、各层级之间的工作。

(2)现场处置组:负责现场应急处置、救援和疏散;负责控制现场秩序,保护人员安全;负责对突发事件进行初步评估,采取有效措施;负责对受伤人员进行救治,协助医疗救护组。

(3)信息宣传组:负责信息收集、发布和舆论引导;负责及时、准确、客观地发布事件信息;负责协调媒体采访和报道;负责应对突发事件可能引发的负面舆论。

(4)后勤保障组:负责物资保障、医疗救护和交通疏散;负责协调医疗机构、救护车辆等资源;负责现场救援物资的供应;负责组织交通疏导,确保救援车辆畅通。

(5)善后处理组:负责事件善后处理、责任追究和总结评估;负责对事件原因、责任进行认定;负责制定整改措施,防止类似事件再次发生;负责总结评估应急处置工作,提出改进建议。

三、预防和预警3.1 预防措施(1)加强安全防范意识,提高员工安全防范技能;(2)完善安全设施,定期检查维护;(3)制定应急预案,组织应急演练;(4)加强安全保卫力量,提高应急处置能力。

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银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案(一)营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。

1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋,互相配合拖延时间,尽量分散歹徒注意力,并示意其他员工立即向110报警。

2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户,关闭营业厅大门,等待公安人员到场。

3、迅速将现金放入保险柜,确保资金不受损失。

4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静,不要乱哭乱喊,以免激怒歹徒。

5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动,要不停地与歹徒说话,消除对方的紧张心理,尽量不要激怒歹徒,必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金,尽量拖延时间,以保护人质安全为主,我方人员不可随意出击,以免造成人质或其他人员人身伤害。

(二)营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。

1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂,应立即报警。

2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕,立即借故离开柜台,伺机观察,视情况而报警。

3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻,迅速转移到其它房间,用手机立即报警。

(三)当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。

1、迅速按下110报警器,这时不要按惊吓式报警器,以防激怒犯罪分子。

2、耐心说服教育,要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。

3、尽量周旋拖延时间,等候公安机关救助。

4、当发现有炸药包放在柜台上时,看到冒烟,应迅速按下110报警器后,全体员工迅速卧倒。

5、当歹徒身上绑着炸药时,应立即按下110报警器报警,要注意观察歹徒的动作,是否准备拉导火索,当发现有冒烟的情况,应立即就地卧倒。

(四)营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。

1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋,互相配合拖延时间,尽量分散歹徒注意力,并示意其他员工立即向110报警。

2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。

3、迅速将现金打散放入保险柜,确保资金不受损失。

4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静,不要乱哭乱喊,以免激怒歹徒。

5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动,要不停地与歹徒说话,消除对方的紧张心理,尽量不要激怒歹徒,必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金,尽量拖延时间,以保护人质安全为主,我方人员不可随意出击,以免造成人质或其他人员人身伤害。

(五)营业厅发生抢劫客户现金应急预案。

1、全体临柜人员立即进入临战状态。

2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。

3、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下,疏散其他客户,协助客户抓捕罪犯。

4、如犯罪分子拿有凶器时,营业员不要轻易去接近,仔细看清犯罪分子体貌特征、衣着及逃跑方向,为公安人员侦查提供有力证据。

(六)营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。

2、临柜人员应迅速蹲下,以柜台为掩护,保护生命安全。

3、迅速将现金放入保险柜,确保资金不受损失。

4、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作,迅速疏散营业大厅客户。

二、营业厅内客户失窃应急预案(一)营业厅服务人员或保安员应问清楚被窃客户具体情况后,迅速将营业厅大门封闭,并维持好秩序。

(二)了解情况后营业员立即报警。

(三)营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。

三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案(一)发现柜台外逗留或东张西望而不办理业务的人时,大厅服务人员或保安员要提高警惕,暗示营业室内其他工作人员做好应对突发事件准备。

(二)大厅服务人员或保安员要主动上前与其搭话,询问其是否办理业务,如办理业务我方人员可以帮其办理,让嫌疑人觉察到已经有人注意到他了。

(三)营业网点负责人要注意观察可疑人员的意图,如跟踪客户偷窥其取款,要提醒客户,同时营业员要拖延办理业务时间,借机告知客户有人跟踪,暂缓取款。

(四)营业网点门口发现可疑车辆时,保安员及营业厅工作人员要提高警惕,做好应对突发事件的准备,注意观察可疑车上人员动向,视情况及时向支行长和保卫部报告,事态严重时立即报警。

四、ATM机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案(一)加钞人员或维护员立即按下ATM机联网报警器,同时通过手机向110指挥中心和上级领导报案。

(二)加钞时押运人员应立即鸣枪警告,阻止其犯罪,当犯罪分子在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为,可立即还击,将其击伤或擒获。

(三)如有人员受伤,及时给予救助并拨打120急救中心求救。

(四)如歹徒逃跑,加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码,保护好现场等待救援人员的到场。

(五)当犯罪分子实施持枪抢劫时,押运人员要果断冷静、机智勇敢,有效打击犯罪,确保国家财产和员工的生命安全。

五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案(一)早晨上班发现有异常情况,原因不明不准营业或办公,要保护好现场,立即报警,等待公安机关勘察后,再进入现场。

(二)向支行长(总经理)和总行保卫部报告。

六、发生内外勾结案件的应急预案(一)单位发生案件及时报警。

(二)如有内部人员参与,不要声张,单位负责人要及时掌握该嫌疑人的动向,秘密控制其活动范围,为公安机关侦查提供机会。

七、营业场所发生停电应急预案(一)营业期间发生停电现象,营业网点负责人要做好客户的安抚工作,及时向客户说明情况。

(二)如暂时停电,营业厅服务人员或保安员先安抚客户在休息区稍等,不准与有过激行为的客户发生争执,尽量争取缓和气氛,防止事态扩大。

(三)如停电时间无法预计,应劝告客户去附近网点办理业务,或改日再来办理业务,并及时将因停电不能办理业务的通知贴出,以告知客户。

(四)积极查找停电原因,在条件允许的情况下尽快联系维修人员恢复营业。

八、发生自然灾害(火灾、水灾、地震等)应急预案(一)在发生自然灾害时,值班人员要立即在办公楼发出报警信号,信号为室内播音器语言报警和电铃报警,同时立即向上级领导报告情况,并根据领导指示和自然灾害情况拨打“119”、“110”、“120”等应急电话,报警时要讲清楚单位地点、什么灾害、灾情大小、报警人姓名、单位电话号码,并派人在干道口迎接救援队。

(二)总行各部室负责人在接到灾情信号后,要立即通知各自工作人员保存重要资料、凭证、现金,关掉电源,迅速组织员工疏散。

当灾情信号发出后,电梯将停止运行,人员应快速从安全通道撤离办公楼。

疏散时要紧张、迅速、有序,当发生拥挤现象时,负责人要积极组织有序疏散,防止发生意外。

疏散后要清点各自人员情况,尽快向上级领导报告。

(三)营业网点受到灾害时,工作人员要立即报告支行长,有关工作人员要迅速携带现金、重要凭证、公章、账册等贵重物品撤离受灾现场,并组织其余人员迅速进行防灾救灾工作,并立即组织顾客迅速离开营业厅,防止犯罪分子趁火打劫。

(四)当金库发生自然灾害时,守库人员要立即报告总行保卫部,并根据灾情采取应急措施,保护好库款安全,等候救援人员到场。

九、监控系统故障应急预案(一)监控系统出现故障无法正常运行,监控管理员要及时查找原因,故障简单可以自行排除的立即维修恢复正常运行,但监控管理员不准私自拆卸设备,不准私自让非售后服务人员进行维修。

(二)如监控系统出现无法排除的故障时,监控管理员或营业网点负责人应及时向保卫部报告,并与监控维修服务人员取得联系,尽快维修恢复运行。

(三)监控故障经售后服务人员检修后,仍无法正常运行的,要让维修人员提供临时备用设备。

十、监控室遭破坏应急预案(一)监控室遭遇人为破坏时,如果机器破损严重,资料丢失,要立即报警,并保护好现场。

(二)要通知维修售后专业服务人员到场,协助公安人员查清破损程序及是否留有有价值的资料。

十一、金库防抢劫应急预案程序(一)非营业时间监控室内报警器突然发生报警信号,守库人员从监视屏上发现有歹徒携作案工具窜入监控区域应急预案。

1、守库员甲持枪站立在监视屏前迅速辨明锁定歹徒动向。

2、按下“110”报警器和防抢报警开关。

3、守库员乙持枪快速用室内电话或手机等通讯工具向领导和银行值班室报告。

4、守库员甲继续跟踪作案歹徒,并搜索监控区域有无其他目标;守库员乙仔细检查一次守库(监控)室门窗锁定和关闭情况,严防歹徒窜入监控室。

5、待公安等人员到达现场后,守库(监控)人员立即向公安人员提供歹徒的人数、体貌特征、所持作案工具等现场观察录像情况,配合公安和外围人员抓捕歹徒。

(二)夜间守库员听到砸击营业室门窗声,经判断确定为有歹徒作案应急预案。

同本条(一)。

(三)歹徒趁守库室开窗之机扔进爆炸物应急预案。

1、迅速实施“防爆炸”。

2、实施“震慑报警”和“求援报警”。

3、实施“自我保护”。

4、实施“口头警告”,等待外援。

(四)歹徒在夜间通过窗户缝和其它地方用管道将毒气送进守库室应急预案。

1、迅速实施“防毒气”。

2、随即实施“求援报警”。

3、实施“自我保护”。

4、实施“口头警告”,等待外援。

(五)歹徒劫持本单位领导或员工企图进入监控室、抢劫金库应急预案。

1、当班守库员通过监视屏发现本单位领导所带人员不带胸卡、身体紧贴领导,要主动和领导对话,问事先设定好的暗语,确定领导被劫持后,立即按下“110”报警器。

2、假装正在寻找监控室门钥匙,故意拖延时间进行周旋,尽量保护人质安全。

3、关掉室内灯光,打开室外灯光,通过门镜或监控设备观察歹徒活动和人质情况,并随时报告给有关人员。

4、利用监视器密切注视金库区域有无异常情况,配合外围制服歹徒。

(六)守库员在夜间值班时,监控室及支行大楼突然停电应急预案。

1、立即启运室内应急灯。

2、将电视监控设备的交流电源切换成直流电或发电机供电,恢复监控设备正常工作。

3、一名守库员坚守在监视屏前,密切观察库区情况,另一名守库员先检查“110”报警器主机电源指示灯是否工作,尔后向楼内值班干部电话报告情况。

4、短时间不能恢复供电,报警器备用电源指示灯不亮时,两名监控人员应立即拿起武器做好实地守库准备。

十二、客户受到人身伤害应急预案(一)客户在办理业务时,受到人身伤害,营业网点工作人员应根据具体情况给予帮助和安抚。

(二)如客户遭到不法侵害时营业员立即报警,同时拨打“120”急救电话。

(三)保证营业网点和自身安全的情况下,协助客户解除或减轻侵害,并帮助客户联系家人或单位。

十三、客户突发疾病应急预案(一)客户在营业网点突感身体不适,需要帮助时,营业网点工作人员应及时安排客户休息。

(二)柜面员工如发现客户在办理业务时出现异常情况,应及时与营业大厅服务人员或保安联系。

(三)了解客户发生的突发情况,应及时通知客户家属或单位,并立即联系紧急医疗救护,协助医疗救治。

(四)给予客户适当救助,以缓解病情等待120急救车辆到场。

(五)营业网点协助客户保护财产和资料安全。

(六)营业网点保存好监控录像资料,以备日后查证。

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