门店客户回访记录
美容门店老客接待流程
7. 淋浴前介绍：x 女士，水温已经帮您调好了，左边是热水，右边是凉水。这是洗发水、护发
素、沐浴液和身体乳。浴巾和小毛巾给您放在衣物架上了，您可以把客服挂在这里。
8. 确定淋浴时间：x 女士，您冲淋大概需要多长时间？好的，x 女士，我在门口等您，您有事
可以随时叫我。（顾客在淋浴过程中操作老师必须标准站姿站在门口等待）
顾客咨询板块 1.美容师邀约顾问：一手轻揽顾问腰肢，一臂弯曲，掌心向上，手指自然伸直，指向顾问。
顾问咨询 2.美容师介绍话术：（新客）x 女士，这是我们的资深顾问老师，她从事美容行业 X 年了，今 天由她来为您咨询。
用心打造客户极致满意度服务
美容院客户服务手册
3.顾问自我介绍：（新客）x 女士，您好，您叫我 xx 就可以了，很高兴今天由我来为您咨询（寒
3. 更换拖鞋话术：x 女士，请您换一下拖鞋，拖鞋都是一客一换一消毒的，请您放心使用。
4. 介绍备品：x 女士，请您稍等，这是客服、浴巾和小毛巾都是一客一换一消毒的，请您放心
使用。这是一次性底裤、浴帽和装底裤的一次性袋子；这是首饰盒，您可以把首饰和贵重物品
放在这里。
更衣淋浴准备
5. 淋浴前更衣准备：x 女士，您先更衣，我去帮您调一下水温，水温调好后我在门口等您。 6. 引顾客去淋浴: x 女士，您换好衣服了，我带您去淋浴，您这边请。
1.操作师包头环节：x 女士，我帮您包一下头，以免弄到油，松紧度可以吗？（口罩必须戴至
包头
鼻梁处，不得戴于鼻下，以免呼吸时的气息让客人感到不适。毛巾平铺，一侧长，一侧短，从
耳后开始折起）
洗手
1.护理前洗手环节：x 女士，请您稍等，我去洗一下手。/x 女士，请您稍等，我先暖一下手， 以免凉到您。（切忌抚弄完头发的手不洗直接接触客人；切忌凉手为客人按摩。）
会议记录模板(附件2)
1、活动前一周完成最终门店的更新，变动频率不高于5%
1、每档活动应确定最晚结束时间，从而提高门店执行质 1、通知销售尽量参与电声相应城市的项目回顾 1、在电声提供物资剩余表格时一周内给出答复
会议室
下一步行动建议
完成时间
负责人
的原因； ，要准备进店手续 者，例如需要销售，督导； 12月2号 张三
，例如预见性的问题，比如还是不能顺利办理手续,
会议记录
会议基本信息 会议时间： 与会人员： 会议记录： 2010年12月1日 电声人员：张三 李四 客户方：箭牌区域经理，销售经理，理货经理 张三 会议地点： 箭牌办会议室
会议主题：箭牌理货员项目回顾 上次例会回顾:一、人员招聘:人员全部分配门店，会继续增加后备人员 二、培训;加强促销员与督导的培训，相应的培训未邀请当地销售参与 三、督导的日常管理：需要加强门店督导巡店的频率以及加强巡店质量 四、其他事项：每周例会的召开及每个项目结束后的回顾跟进仓库存在的压力 本次例会内容： 细项 现状 下一步行动建议
的电声对口人每个活动至少出差一次去附属城市， 执行力 CNY期间 销员资料库 导的归属感，让其了解公司，固定每周一次电话沟 目部集中培训（CNY已完成），其他的活动通过电 CNY开始
各省区负责 人
目部进行电话抽查参与培训现场 市培训必须邀请当地销售参与 训结束后进行电话QC，进行奖罚
项目部
定期抽查巡店表，检查巡店频率 与实地辅导的课件培训，不断提高督导的执行力
例如：家乐福正佳店,天河店 未办理续卡手续
两家门店都是因为本周店内都不给续卡
1.了解背景，不能办卡的原因； 2.确定要做怎样的事情，要准备进店手续 3.明确责任者以及辅助者，例如需要销售，督导； 4.具体的执行时间； 5.具体的地点； 6.找出解决问题的决策，例如预见性的问题，比如还是不能顺 怎么办？
门店常见问题分析及解决方案
第1篇
门店常见问题分析及解决方案
一、前言
门店作为企业直接面对消费者的窗口，其运营管理水平直接影响到企业的品牌形象和经济效益。为了提高门店的运营效率，降低运营成本，本文针对门店在运营过程中遇到的常见问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析
1.人力资源问题
（1）员工流动性大，招聘和培训成本高。
3.营销策略
-建立市场分析团队，定期收集和分析顾客数据。
-制定详细的营销活动计划，确保活动的有效执行。
4.客户服务
-设立客户服务热线，提供专业的咨询和投诉处理。
-定期进行顾客满意度调查，根据反馈改进服务。
五、总结
一、引言
门店作为企业与消费者互动的重要场所，其运营效率和服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象。针对门店在运营过程中普遍存在的问题，本文旨在进行深入分析，并提出切实可行的解决方案。
二、问题诊断
1.人员配备与管理
-员工流动率高，影响服务连续性和质量。
-培训机制不健全，员工服务技能和专业知识不足。
2.商品流通与控制
-商品陈列无序，缺乏吸引力，影响顾客购物体验。
-库存管理不当，导致资金占用和商品损耗。
3.营销策略与执行
-营销活动缺乏市场调研，无法准确把握顾客需求。
-活动执行力度不足，效果与预期有较大差距。
4.客户服务与满意度
-客户投诉处理流程不明确，响应速度慢。
-售后服务不到位，影响顾客忠诚度。
三、解决方案
1.人力资源管理提升
4.客户服务改进
-建立快速响应的投诉处理机制，提高客户满意度。
-完善售后服务流程，增强顾客的忠诚度。
四、实施细节
家居建材门店—老客户维护与管理
(一)老客户资源获取老客户渠道的建设重点在于老客户的日常维护和老客户资源的深度挖掘，老客户的来源一方面是以往购买过xxx产品的客户，另一方面是购买过自身经营的其他品类产品的客户，这些跟我们建立合作关系的都是老客户。
(二)老客户价值关注点了解老客户的价值关注点，同时对其本人进行深入剖析，特别是对其背后资源的剖析，才能有方向、有针对的根据节点做相应的链接和维护动作，这是实现老客户渠道维护和管理的关键。
（三）如何与老客户建立链接随着竞争的加剧和各项运营管理费用的走高，老客户的渠道越来越得到重视。
老客户维护具有开拓投入成本低、带单成交率高的特点，因此，老客户的维护和二次开发需要有更多的方式实现，可以从老客户维护和老客户营销两个方向进行。
1、老客户档案建立2、老客户维护②上门回访：A、护理对象半年度订单客户、VIP客户;B、回访时间每年端午节、中秋国庆节和春节;C、元回访要求店面导购着装统一售后工装;提前筛选符合护理条件的客户，做统一安排;护理服务完成后合影拍照，推荐《老客户积分卡》并做详细说明;3、老客户营销【电话话术参考】您好，我是XXXX服务顾问XXX,今天跟您做一个产品使用回访服务。
您今年8月份在我们XXXXX旗舰店选购XXXX产品，建议您在使用过程中注意产品保养，不要用带有腐蚀化学成分的清洁剂擦拭，保证室内通风流畅，使室内达到合适的温度和湿度，如果有其它需求及时联系我们。
您目前在XXXX客户系统中持有6000 积分，达到10000 积分可兑换电压力锅，您看周围是否有亲戚朋友有产品需求，都可以累计到您身上的。
老客户带单积分系统2、使用规则①享受相应档次积分兑换服务后，积分扣除②客户介绍客户积分参与自身累计③最终解释权归XXXX所有3、老客户回馈活动老客户回馈活动案例: xxx“老客户专场电影”回馈活动A、活动主题: 回馈老客户免费看电影B、活动目的: 激活老客户，筛选活跃老客户C、活动时间: 2021.8.10 (周四)晚上19:00D、活动兑换点:各门店E、邀约对象: 各门店已成交的订单客户F、邀约流程：各店面在8月8日前，完成老客户资料搜集和汇总。
门店市中检查日志表
顾客检查
1.高峰或空闲时是否都能正确引导和热情接待顾客入店。
2.是否因为高峰而忽略了与顾客的服务、沟通，收集意见，提高顾客量。
3.是否认证听取顾客的意见和抱怨，并及时给于解决和补救，避免客诉。
4.是否对每天的美团顾客的资料进行及时登记和分析，做好美团5星好评。
5.是否对会员客户和临时客户一样的服务对待。
8.布草洗涤单据是否记录完成清晰，相关责任人有无签字
9.洗涤公司交接浴服包装是否完整，有无破损
10.临时采购类的物资是否及时入库及出库
11.有无检查物资库存低于最低进货量
12.有无不正当订货
13.有无同其他店进行临时性物品调拨。
检查人： 店总：
5.等位区的顾客服务有无及时跟上
6.迎客姿势、态度、位置是否正确
7.出品是否按规定和标准摆放和服务
8.出品及器具等有无直接用手指接触
9.技师上钟有无挑客
10.技师有无无故提前下钟
11.技师有无按照正常流程给顾客做项目
12.餐品品质、口感、冷热等有否回访
13.客服有无非分地让顾客久等
14.等位区的顾客用过的桌面上的杂物是否及时撤换
8.包厢内是否及时清扫，沙发有无整理
9.客用物品是否及时补全
10.公区盘香是否按照时间点进行点香
工作时人员检查
1.假日分配（补假、请假、公休）有无问题
2.休息/离岗时间及工作交接表有无问题
3.前厅、后勤、技师板块工作衔接有无问题
4.全体员工的进取心，精神状态、健康状态，疲劳状态有无问题
5.同事间有无私议、聊天、嬉戏、打闹、接听私人电话等违规现象
4.有无检查原料的损坏和剩余原料的管制措施
5.用具、器具等的卫生管理是否完善。
促销活动电话回访话术模版
电话回访话术模版一、邀约回访客户话术：开场白：您好！XXX先生/女士,打扰您两分钟时间，我是家美佳的客服人员，做一下客户售后回访调查。
这边我看到您订购了XXX品牌的产品，想问一下您对该品牌的服务与产品配套方案、价格满意吗？是这样的，我们建材装饰城8月31—9月1日，为了回馈西宁老客户与有装修需求的所有消费者，特举办了“超级品牌日”全场返现日活动，全年仅此一次全场底价销售，在这期间下单的消费者，9.10日只要持邀请函与客户订单来到现场即可免费参与领取价值98元双份礼品、预存100%增值抵现金用、满3000抽红包、抽取100名1000元现金大奖客户、这里提醒您一下9.10日当天记得携带家人莅临装饰城！非常感谢您的接听，再见！是这样的因为我们今天有个非常好的消息要带给您。
9月10号我们百家美公司在北辰工厂做一个全国性厂家直销活动，全场四大系列都是以底价进行销售，只要进店您就可以凭7-9月份的建材类订货单得到1.8L食用油、399购买实木餐桌、599元购买实木大床、现场还可以参加砸金蛋、返现、抽奖等活动、您看这么好的机会，近期您家里或亲朋好友家里有添置家居的需求么？▲有需求▲邀约进店：此次活动家美佳联合百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，您看您既然有实木家具方面的需求，您是明天还是后天能进店来看看？直接售卡：此次活动百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，例如：4680的实木餐桌和8080的实木大床，您现场只需要399、599就能带回家，还能参与我们的砸金蛋、抽奖、返现等促销政策，奖品也会让您非常的惊喜。
1. 只要您预存100元，之前购买过建材类产品凭订单就可到我们门店领取礼品一份，到达现场凭订单还可以领取一份礼品还可以有机会抽取实木花架，和实木餐车（确定客户有意向需要购买产品继续放大增值如：满2万门票10倍升值100抵1000元）2、厂价直供，所有商品全部实行厂家直销价。
全屋定制家居整装门店运营管理使用工具表格大全
订货人名称：（加盟店所属区域及负责人姓名）
订货时间：收货人地址：
收货人姓名：收货人电话：
传真电话：付款方式：
订货说明：
订货明细单：
产品名称
公司编号
产品型号
订购数量
订货单价
合计
应付总金额（大写）人民币
佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
￥
注： 1、加盟店在不便于网上订购时，请认真填写以上订购单，并传真至总部。
2、总部在收到订购单后二个工作日内确定好具体订单回传至加盟店。加盟店核对无误后，速汇款
至公司总部指定帐号。及时把底单传真至公司。
3、公司在收到货款后的五个工作日内将货物发出。
品牌家居时尚生活馆档案登记表No：
填表时间: 年 月 日
加盟店所属地区: 省 市 区 (县)
店负责人
店长姓名
生活馆联系方法
联系电话
今天A类顾客的情况
贵宾卡号
店员
今天接待的A类顾客人数
今天A类顾客情况
准订购顾客的情况
店长
会议总结的时间
2000年 月 日
M ： ~ M ：
今天各岗位工作的落实程度
前台
店员
店长
今天购买人数
今天购买卡号及情况
今天有效的工作时间
其他
A类顾客指有经济能力、有品位、有提升家居文化欲求的顾客
总结会议主持签名：
专 卖 店 产 品 订 购 单
性别
年龄
购买
时间
电话号码
邮箱或
手机
产品编号
传真
性质
贵宾客户□ 一般客户□
方式
电话□ 面谈□
详细通
讯地址
回 访 具 体 过 程 及 内 容
商场回访顾客感悟总结(推荐16篇)
商场回访顾客感悟总结(推荐16篇)商场回访顾客感悟总结第1篇经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的_%，实际完成了_%，有近50%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部，百货部。
一、经营方面(一)抓好营销策划工作, 求新求变。
由于__零售市场形势的变化，20__年我们__百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。
因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。
良好的开端便是成功的一半。
节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。
由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。
各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。
为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。
门店红线管理制度
门店红线管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
（三）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
门店顾客回访流程与话术
（三）回访 1、感谢顾客接受回访，说再见。 记录
感谢您接受我们的回访！祝您 健康美丽！工作愉快！再见！
回访流程及话术
回访对 回访电话流
回访规范
话术
象
程
详细回访问题如下：
**小姐，您好！是唐三彩
唐三
彩会 员： 购买 护肤
（二）表明 致电目的
顾客使用
8 产品
周 产品、
彩妆
1、顾客使用8周产品的效果。 2、询问顾客肌肤状态。给顾客季节性 护肤建议，或者预约顾客到店当面回 访。
3、如顾客反馈皮肤改善效果不好时， 询问顾客使用产品量和使用方法，BA 要提出护肤改进建议，使顾客坚持使 用产品或者调整护肤方案。
4、邀请顾客到店，当面回访，根据顾
美妆的**，我之前给您打 过电话，您现在接听电话 方便吗? 您使用产品8周了，目前您 感觉怎么样？
您的皮肤问题我希望我能 看到，这样指导皮肤护理 效果更好，您明天几点比 较方便来店铺？来店铺做
回访对 回访电话流
象
程
回访规范
话术
（二）表明 详细回访问题如下：
唐三彩 致电目的 会员： 顾客使 购买护 用产品
1、顾客使用产品的效果
肤产品、 彩妆产 品的顾 客
1天 4、如顾客反馈皮肤改善效果不好时， BA要提出护肤改进建议，使顾客坚持 使用产品。
品的顾
•联系方式
客
•购买产品记录
唐三彩美妆的**。您现 在方便接听电话吗？ “什么事情？”
今天给您电话，是回 访您使用莱摩产品的使 用感受？（进入致电目 的环节话术）
•顾客购买产品时的皮肤问题情况，
顾客想要改善的方面。
•顾客曾经使用什么类型产品
门店暗访的主要工作内容
门店暗访的主要工作内容1、新客户开发（电话或拜访）；2、老客户或潜在客户回访、跟踪；3、整理客户目录，创建自己的A/B类客户表中；4、针对A/B类客户表，分析客户需求，列出对每一个客户的进攻方略并执行之；5、商务谈判，合约签定；6、监督产品的品质与服务的状况，为客户把关；1、首先就是负责管理产品的市场渠道拓展与销售工作，继续执行并顺利完成公司产品年度销售计划。
2、然后根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通交流，实时把握住客户市场需求。
为客户提供更多主动、热情、令人满意、贴心的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握住市场价格，定期向公司提供更多市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、搜集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等明确提出参照意见。
1、开发新客户，维护老客户，主要是接下订单。
2、网络平台的保护，利用各种公布产品信息，积极主动找寻客户资料。
3、积极与各种类型的客户保持正常沟通。
4、领到订单后，必须与生产工厂或部门协调，展开样品的证实，产品的生产，包含生产交货期，产品质量等方面。
5、对订单的跟踪，发现问题及时解决，保证订单的正常运转。
6、积极主动向主管或领导情况。
工作职责：1.负责管理对辖区内市场天量水产品、品牌、价格等情况调研分析，根据公司建议制订适当方案，开拓市场，不断扩大市场份额。
2.负责公司净水产品的销售及推广，开拓新市场，开发下线客户，完成销售任务。
3.负责管理辖区内市场营销活动的策划和继续执行4.负责执行公司下达的各种政策，有效执行公司战略规划，根据公司要求开展工作5.对下线渠道展开净水销售培训、售后培训等保护工作6.完成上级领导交予的其他事务。
全屋定制家居整装团队搭建店长销售设计师安装师绩效薪酬考核管理手册
全屋定制家居整装团队搭建店长销售设计师安装师绩效
薪酬考核管理手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 高端品牌橱柜门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。
门店老客户分类标准
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10不同类别的客户维护办法序号
姓名生日电话小区订单号购买金额送货日期
老客户分类标准：A类：关系客户或者购买金额≥
A类
员工一周一条祝福信息，一个月一次电话回访，一年两次礼品（必须有一次是上门拜访维护赠送礼品）
要做到两周一次问候短信
第一次第二次第一次第二次送卡时间
短信祝福时间电话回访时间亲友卡客户分类上门拜访时间金额≥5万；B类：1万≤购买金额≤5万；C类：购买金额≤1万
B类C类
候短信，一月一次电话回访，一年一次礼品每月要选择性对客户进行短信话回访，并要求做好详细的老客户回
记录，对客户的要求进行及时的回复
额≤1万
行短信营销和电做好详细的老客户回访要求进行及时的回复。
友卡
编号总积分。
某专卖店电话回访技巧
某专卖店电话回访技巧汇报人：日期:contents •电话回访的重要性•电话回访的基本技巧•处理客户投诉与意见•促销与增值服务推荐•电话回访的注意事项•电话回访的数据分析与改进目录电话回访的重要性01CATALOGUE关心客户需求通过电话回访，专卖店可以表达对客户的关心和关注，向客户了解购买商品后的使用情况和需求，为客户提供更好的服务。
解决客户问题在回访中，客户可能会提出一些问题和意见，专卖店可以积极解决客户的问题，提高客户的满意度。
提升客户满意度增强客户忠诚度通过电话回访与客户保持联系，建立长期的客户关系，增强客户的忠诚度，提高客户的回购率。
个性化服务了解客户的购物偏好和需求，为客户提供个性化的服务，促进客户与专卖店之间的互动和交流。
建立长期客户关系收集客户反馈以改进服务了解客户反馈通过电话回访收集客户的反馈意见和建议，及时了解客户的需求和问题，为改进商品和服务提供依据。
提高服务质量专卖店可以针对客户反馈的问题和不足，及时改进和优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。
在收集客户反馈的过程中，专卖店应当注意倾听、整理和归纳客户的意见，及时反馈问题和解决方案，不断完善自身的服务质量和客户体验。
电话回访的基本技巧02CATALOGUE准备好回访脚本明确回访目的01在回访前，务必明确回访的目的，例如了解客户购买产品的满意度、解决客户问题等。
这有助于在回访过程中保持重点。
编写回访脚本02根据回访目的，编写一份简洁明了的回访脚本。
脚本应包括要询问的问题、可能遇到的答案及应对策略。
这可以确保在回访过程中不遗漏关键信息，并能够快速应对各种情况。
熟悉产品信息03在回访前，充分了解客户购买的产品信息，包括产品特点、性能、售后服务等。
这有助于在回访过程中更准确地回答客户的问题。
礼貌用语使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“非常感谢”等，展现专业素养，并营造良好的沟通氛围。
语音语调在回访过程中，保持积极、热情的语音语调，让客户感受到你的关心和真诚。
眼镜店管理顾客档案登记本工作记录
眼镜并非是一个快消品，消费者是有一定的购买周期，并且周期时间较长，所以对于这个行业，维护好每一位顾客与门店的关系尤为重要。
保证顾客对门店有良好的记忆，再配合适当的营销和推广，才能使顾客的消费欲望被逐渐激发。
这就需要一款科学、高效管理会员的软件。
眼镜店微信会员系统，微信关注门店公众号或者扫描识别二维码就能成为微会员，是眼镜门店和企业快速引流会员、增加品牌曝光及扩大商品销售渠道的最佳选择。
那么眼镜微信会员系统是如何维护会员营销？第一步，关注微信成为会员傲蓝软件中的微信会员卡功能，可以将顾客与门店的距离缩短，顾客只需扫二维码，即可成为会员，而在之后，门店根据自身情况优惠、商品上新等消息通过微信传达至会员身边，加强顾客对门店的记忆，不断地刺激顾客的购物心理。
第二步，认真做好每个会员档案现在获得一个会员的成本非常昂贵，珍惜和经营好每一个会员，无疑可以带来更多的业绩。
系统不仅可以帮你把会员档案管理的井井有条，还可以直观看清会员的消费明细记录，并查看积分和充值余额等，通过这些数据可以把会员分为不同等级，设置不同等级的会员等级优惠，如消费越多享受的优惠折扣越大……，也可以根据这些消费数据，制定个性精准营销活动，促进门店业绩增长。
或者，通过对比会员前后的验光数据，方便给会员讲解配镜效果，增强会员对眼镜店的信任，并且通过会员购买产品的数据，分析出会员的喜欢，从而推荐相关的、价值更高的产品。
第三步，丰富多样的营销拓客手段，快速裂变新客，提升营业额！运用微信会员系统提供的营销工具，如优惠折扣券、限时秒杀、砍价拼团、积分兑换、幸运抽奖等及在线微商城等，促进会员消费欲，直接就是买买买。
第四步，节日问候、生日祝福……让会员倍感温馨！眼镜店管理系统可以智能的发送消费通知、预约提醒、佩戴舒适性问候、生日和节日祝福、活动通知、电话回访等等，让你不用再纠结回访内容是否规范、时间如何安排之类的问题，这些统统交给软件自动回访，你专注更重要的事情！眼镜微信会员系统除了会员管理之外，还支持微信会员后台自助查询所有门店地址及联系方式，并且提供强大的管理后台，帮助眼镜店更好的管理会员。
门店员工离职回访工作流程的规定
门店员工离职回访工作流程的规定
为更好地发现公司管理中的问题，提高公司员工的凝聚力，减少员工流失，经公司研究决定，现针对各门店一级（含）以上级别员工离职（辞职、辞退），需进行离职回访，具体流程如下：
一、各门店一级、先进、标兵级别员工离职，所属小区经理必须在该员工离职后对其进行回访，并建立书面记录档案；
二、劳模、功勋级别员工离职，所属大区经理必须在该员工离职后对其进行回访，并建立书面记录档案；
三、回访记录档案由各片区人事部统一存档备查。
眼镜短信回访建议格式
眼镜短信回访建议格式眼镜短信回访建议格式商品类别第?次回访自配镜日起主题内容要求不超过70字，超过70字按两条计框架眼镜（单光/老光）1 1天答谢尊敬的顾客，感谢您对视康眼镜的信任与支持.祝您生活愉快,工作顺利!视康眼镜—专业品质，值得信赖！2 15天回访/提醒尊敬的顾客,您所购买的眼镜配戴是否舒适,如有不适请在方便时到所配门店进行检查,或咨询视康眼镜爱眼热线0737-*******3 3月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,为了您的视力健康, 请您在方便的时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养4 6月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有6个月, 请在方便的时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,调整5 1年您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已达1年,请在方便的时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,调整青少年渐进多焦镜1 2天答谢尊敬的顾客，感谢您对视康眼镜的信任与支持.祝您生活愉快,工作顺利!视康眼镜—专业品质，值得信赖!2 15天回访/提醒尊敬的顾客,您所购买的眼镜配戴是否舒适,如有不适请在方便时到所配门店进行检查,或咨询视康眼镜爱眼热线0737-*******3 3月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,为了您的视力健康, 请您在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养4 6月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有六个月, 请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养5 8月您的护眼专家视康眼镜友情提醒您,您配镜已有8个月,请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养6 10月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有10个月, 请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养7 12月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有12个月,请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养8 18月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有18个月, 请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对您的眼镜进行免费清洗,保养中老年渐进多焦镜1 2天答谢尊敬的顾客，感谢您对视康眼镜的信任与支持.祝您生活愉快,工作顺利!视康眼镜—专业品质，值得信赖2 15天回访/提醒尊敬的顾客,您所购买的眼镜配戴是否舒适,如有不适请在方便时到所配门店进行检查,或咨询视康眼镜爱眼热线0737-*******3 1月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,为了您的视力健康, 请您在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对眼镜进行免费清洗,调整4 6月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有六个月, 请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对眼镜进行免费清洗,调整5 12月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已达一年,请在方便时候到门店进行免费视力复查.同时对眼镜进行免费清洗,调整6 18月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您配镜已有18个月, 请在方便的时候到门店进行免费视力复查.同时对眼镜进行免费清洗,调整隐形眼镜（月抛弃型）1 1天答谢尊敬的顾客，感谢您对视康眼镜的信任与支持.祝您生活愉快,工作顺利!视康眼镜—专业品质，值得信赖2 1周回访/提醒您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,为了您的视力健康,请您在方便的时候到门店进行免费视力复查以及眼部检查3 25天您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您所使用的隐形眼镜即将到使用周期,为保证您眼睛的健康,请尽快更换（季抛、半年抛）1 1天答谢尊敬的顾客，感谢您对视康眼镜的信任与支持.祝您生活愉快,工作顺利视康!眼镜—专业品质，值得信赖！2 1周回访/提醒您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,为了您的视力健康,请您在方便的时候到门店进行免费视力复查以及眼部检查3 1月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您该进行视力复查以及眼部检查,同时对您所购买的眼镜进行免费清洗4 85天(仅针对季抛)您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您所使用的隐形眼镜即将到使用周期,为保证您眼睛的健康,请尽快更换4 170天(仅针对半年抛)您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您所使用的隐形眼镜即将到使用周期,为保证您眼睛的健康,请尽快更换1 1天答谢尊敬的顾客，感谢您对视康眼镜的信任与支持.祝您生活愉快,工作顺利!视康眼镜，专业品质，值得信赖！长戴型2 1周回访/提醒您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,为了您的视力健康,请您在方便的时候到门店进行免费视力复查以及眼部检查3 1月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您该进行视力复查以及眼部检查,同时对您所购买的眼镜进行免费清洗4 3月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您该进行视力复查以及眼部检查,同时对您所购买的眼镜进行免费清洗5 6月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您该进行视力复查以及眼部检查,同时对您所购买的眼镜进行免费清洗6 9月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您该进行视力复查以及眼部检查,同时对您所购买的眼镜进行免费清洗7 11月您的护眼专家：视康眼镜友情提醒您,您所使用的隐形眼镜即将到使用周期,为保证您眼睛的健康,请尽快更换生日短信当天生日的顾客，系统自动发送在这个属于您最灿烂的日子里，视康眼镜愿您的生日充满无穷的快乐，愿您今天的梦想甜美，愿您这一年称心如意！1.为了不影响顾客的休息，短信自动发送时间，系统会控制在10:30-18:30之间2.对于顾客而言，接收完全免费，回信息每条0.1元3，具体节日促销短信，临时策划并针对性发送至老客户。