导购工作中存在哪些问题
导购工作中遇到的困难与解决方法
知1－练
感悟新知
知1－练
解析：紫外线和红外线都属于不可见光，A 错误； 由图可知，红外线的波长比可见光的长，B 错误；X 射线的频率比无线电波的高，C 错误；可见光与γ 射 线都属于电磁波，它们在真空中的传播速度相等，D 正确。
答案：D
感悟新知
易错提醒
知1－练
1.无线电波是电磁波中的一种，通常会错误地认为电磁波
2. 收音机要调到没有电台的位置，音量的开关要调到较 大的位置。
感悟新知
4. 探测电磁波 打开收音机，转动调谐旋钮，调至没
有电台的位置，使收音机收不到电台的广 播，然后调大音量。如图1所示，将导线 一端接在干电池的负极，另一端时断时续 地与干电池的正极接触。从收音机里可以 听到与导线接触或离开正极瞬间同步的 “嚓嚓”声，这就是电磁波所引起的。
知1－讲
感悟新知
知1－讲
方法提醒 根据收音机中发出的“嚓嚓”声推测得出电磁波的存
在，用到了转换法。 ▲▲▲
感悟新知
5. 电磁波的传播
(1)电磁波的特性
知1－讲
① 打电话呼叫悬挂在真空罩中的手机，虽然听不到手机铃
声，但可以看到手机屏幕上的来电显示，说明电磁波的
传播不需要介质，它能在真空中传播。
② 分别将手机放在纸盒、密闭塑料盒以及金属盒中，再打
知2－练
感悟新知
知识点 3 改变世界的信息技术
知3－讲
现代通信网络包括卫星通信、光缆通信和移动通信等 方式。
感悟新知
1. 卫星通信
知3－讲
(1) 实质：运用卫星作为中继站的微波通信。卫星接收从
一个地面站发射来的电磁波信号，经过处理后，再发送
可以鉴别物质，分析材料中包含的元素。 (2) 电磁波可以帮助人们获得信息，充当测量或检测工具。 (3)电磁波能承载并传播信息，充当信息传播的媒介。
导购员业绩不佳的原因
导购员业绩不佳的原因1.缺乏专业知识和技能：导购员可能没有充分了解自己所销售的产品或服务，无法回答客户的问题或提供专业的建议。
他们可能没有接受过足够的培训，无法正确地使用销售技巧和技巧。
2.没有清晰的销售目标和计划：导购员可能没有设定明确的销售目标，或者没有制定适当的销售计划。
他们可能没有充分了解市场需求和竞争对手，无法制定有效的销售策略。
3.没有积极主动的销售态度：导购员可能缺乏积极主动的销售态度，对销售工作缺乏热情。
他们可能没有持续地追求销售机会，而是等待客户来找他们。
导购员应该主动与潜在客户互动，并主动提供帮助。
4.没有与客户建立良好的关系：导购员可能没有与客户建立起良好的关系。
他们可能没有花时间了解客户的需求和偏好，无法提供个性化的销售服务。
导购员应该建立起信任和亲和力，与客户保持持续的关系。
5.没有充足的销售技巧：导购员可能缺乏必要的销售技巧，无法有效地推销产品或服务。
他们可能没有学会如何提出有效的销售论点，如何应对客户的异议和拒绝，以及如何达成销售目标。
导购员应该不断提升自己的销售技巧和专业知识。
6.没有足够的销售经验：导购员可能缺乏足够的销售经验，无法灵活应对各种销售情况。
他们可能没有遇到过类似的销售挑战，不知道如何应对。
导购员应该通过学习和实践来积累销售经验，不断改进自己的销售能力。
7.缺乏自信和坚持：导购员可能缺乏自信心，对自己的销售能力缺乏信心。
他们可能在遇到困难或挫折时放弃，而不是坚持努力。
导购员应该相信自己的能力，并且在面对困难时保持积极的态度。
8.缺乏团队合作精神：导购员可能缺乏团队合作精神，不愿意与同事分享经验和资源。
他们可能将销售竞争看作是个人的竞争，而不是团队的竞争。
导购员应该与同事合作，相互支持和学习。
9.个人问题影响工作表现：导购员可能有一些个人问题或挑战，如家庭问题、健康问题或情绪问题，影响了他们的工作表现。
这些问题可能导致导购员无法全身心地投入到工作中。
导购员应该寻求帮助或解决个人问题，以提高工作表现。
导购员工作-存在哪些问题？
导购员工作-存在哪些问题？随着线上购物的兴起，便利店、超市等实体店铺面对着空前的竞争压力。
为了更好地推销商品、提高顾客的购买欲望和忠诚度，越来越多的店铺不惜投入大量资金聘请导购员来对接待顾客。
然而，导购员在工作过程中也存在着许多潜在的问题。
在此，我们梳理出了几个导购员工作存在的问题，供大家参考。
1.导购员素质差导购员的服务态度和服务质量关系到顾客是否购买商品以及口碑的好坏。
但是，现实生活中有些导购员素质较差，沟通能力和销售技巧欠佳，服务态度不够热情，导致顾客不愿意留下来购买商品，进而导致店铺的销售额下降。
在这个时代，导购员的服务质量和素质必须得到重视。
2.导购员缺乏专业知识导购员在店铺中是一个重要的销售人员，需要掌握一定的专业知识和销售技巧。
然而，现实中很多导购员缺乏专业知识，对商品的销售点不了解，无法给顾客提供具有说服力的销售方案，导致顾客流失。
因此，店铺应该加强导购员的培训和考核，提高导购员的专业知识和销售技能。
3.导购员销售过程缺乏信任感在现代社会全民购物的时代，消费者之所以购买产品，有一部分的原因是信任导购员的推荐。
如果导购员在销售过程中缺乏信任感，那么顾客就无法对其产生信任感，导致产品销售量下降。
如何增强信任感？店铺应该加强导购员对于产品的了解，通过客观的数据来让消费者在购买中产生信任感，同时，提高导购员沟通和交流技能，增加顾客对导购员的信任感。
4.导购员跟不上消费者的需求导购员不能始终固定在店铺内等待消费者的到来，而是要时刻了解消费者的需求变化，以此调整销售策略和方案，这样才可以更好地吸引消费者，增加店铺的销售量。
5.导购员缺乏工作积极性导购员的出现是为了激发消费者购买欲望，增加店铺销售额。
但有时候导购员在工作中缺乏积极性，导致顾客流失。
因此，店铺应该加强对导购员的激励和培训，提高他们的工作积极性和主动性。
，导购员存在的问题需要得到重视和处理。
通过对导购员的培训和考核，提高导购员的服务质量和专业知识，增强导购员与顾客之间的信任感，适应消费者的需求变化，提高导购员的工作积极性和主动性，将有效提高店铺的销售量和竞争力。
导购员工作总结及不足 导购员工作总结简短1
导购员工作总结及不足背景介绍导购员是零售行业中非常重要的角色，他们负责引导顾客，提供产品信息，促进销售并创建良好的购物体验。
本篇文档将总结导购员的工作职责和表现，并分析其中可能存在的不足之处。
工作职责总结导购员的主要工作职责如下：1.主动接待顾客：导购员需要主动和顾客打招呼，并提供友好的服务态度，给顾客良好的第一印象。
2.产品知识掌握：导购员需要熟悉商品的特点、功能和独特之处，以便能够向顾客准确传达产品信息。
3.解答顾客疑问：导购员需要在顾客提出问题时，能够快速、准确地解答，提供专业的建议和意见。
4.推销促销活动：导购员要了解店内的促销活动，能够有效地推销促销商品，提高销售额。
5.营造购物环境：导购员需要保持货物摆放整洁、环境干净，使顾客有良好的购物体验。
6.跟进售后服务：导购员要及时跟进顾客的售后需求和问题，提供满意的售后服务。
工作表现评价导购员在工作中表现出以下优点：1.服务热情：导购员能够用亲切友好的服务态度对待顾客，提供导购咨询服务。
2.知识丰富：导购员熟悉产品信息，能够准确传递给顾客，并提供专业的购买建议。
3.销售能力强：导购员能够有效地推销促销商品，提高店内的销售额。
4.团队合作：导购员与同事之间能够良好地合作，共同营造良好的购物环境。
5.解决问题能力：导购员能够快速、准确地解决顾客提出的问题，提供满意的解决方案。
工作不足之处在导购员的工作中，我们也发现了一些不足之处，需要进一步改进：1.缺乏产品知识：有些导购员对产品了解不够深入，无法解答顾客的专业问题。
2.缺乏主动性：部分导购员 passively等待顾客询问，而不是 actively引导顾客了解产品。
3.信息传递不准确：有些导购员在传递产品信息时，出现了理解偏差或者不准确的情况。
4.忽视售后服务：一些导购员缺乏对售后服务的重视，未能及时跟进顾客的售后需求和问题。
5.整体形象不佳：部分导购员的形象令人失望，没有保持良好的仪表形象，影响了顾客的购物体验。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
导购员的工作总结不足点 导购员的工作总结心得
导购员的工作总结不足点导购员是商场或店铺中的重要工作岗位之一，他们负责为顾客提供咨询、展示产品、推销商品以及增加销售额等工作。
然而，导购员在工作中可能会存在一些不足点，下面将针对这些问题进行总结和讨论。
不足点一：缺乏产品知识导购员作为商场或店铺的代言人，他们需要了解并熟悉所销售商品的特点、优势等，以便能够向顾客提供准确的咨询和推荐。
然而，有些导购员在产品知识方面存在欠缺，无法回答顾客的问题或提供专业的建议，这给顾客留下了不好的印象。
解决方法： - 不断学习产品的知识，了解不同产品的特点和用途。
- 参加公司组织的培训课程，提升自己的专业素养。
- 和同事、销售人员交流，互相学习、共同进步。
不足点二：沟通能力有待提升作为导购员，与顾客的良好沟通是至关重要的，因为只有通过良好的沟通才能真正了解顾客的需求，并提供合适的产品推荐。
然而，有些导购员在沟通上存在一些问题，例如语言表达能力不足、理解能力差等，这使得与顾客之间的交流变得困难。
解决方法： - 多进行模拟对话训练，提升自己的口语表达能力。
- 多阅读相关书籍和文章，提高自己的理解能力和语言组织能力。
- 积极参与团队活动，提升与他人的协作和沟通能力。
不足点三：缺乏主动性和积极性导购员的工作需要主动出击，积极主动地与顾客接触，主动了解顾客的需求，并为顾客提供帮助和解决方案。
然而，有些导购员在工作中缺乏主动性和积极性，只顾自己完成任务，没有积极地与顾客互动，这导致错失了很多销售机会。
解决方法： - 树立目标意识，时刻保持对销售业绩的追求和关注。
- 积极主动地与顾客打招呼、引导顾客浏览商品，主动提供帮助。
- 学会主动寻求销售机会，积极推动销售进程。
导购员的工作总结心得作为一名导购员，我在这段时间的工作中经历了很多挑战和收获，下面是我的一些工作总结和心得体会。
心得一：不断学习，提升产品知识作为导购员，了解产品知识是非常重要的。
只有做到了解产品的特点、优势以及使用方法，才能更好地回答顾客的问题，提供专业的咨询和建议。
导购员工作,存在哪些问题？
导购培训--导购员工作，存在哪些问题？在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：1、语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。
我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。
可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。
当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。
在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。
其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。
出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。
这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。
说到底这还是一个心理素质的问题。
所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。
在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。
给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
2、抓不住重点不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。
有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。
导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。
那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。
植物医生导购工作总结
植物医生导购工作总结根据我的经验，以下是我在植物医生导购工作中遇到的挑战以及我所采取的解决办法。
这份总结总结了我在这个角色中学到的一些重要教训和取得的成就。
挑战：1. 客户对植物健康问题的认识不足：很多客户在遇到植物健康问题时对诊断和治疗方法并不了解，导致他们对我的建议抱有怀疑态度。
解决办法：在与客户交流时，我尽量采用简洁明了的语言，以确保客户能够理解我的建议。
我还会分享一些简单的植物保健知识，以帮助客户更好地了解他们的植物以及如何预防健康问题。
2. 各种植物健康问题的复杂性：不同植物可能出现的健康问题各不相同，而且有时候一个植物可能同时面临多个问题。
这需要我充分了解植物病理学，并能够准确地诊断和提供治疗方案。
解决办法：我花费了很多时间来学习植物病理学的基本知识，并通过参加相关培训和研讨会不断更新我的知识。
我还利用互联网和专业书籍来解决各种植物健康问题。
3. 高峰期的工作压力：在某些季节，我会面临大量客户咨询和服务请求，这使我的工作变得非常忙碌。
同时，一些问题可能需要更长时间来解决，这给我的工作效率带来了挑战。
解决办法：我制定了一个优先级列表，确保我首先处理紧急的问题，然后按照顺序处理其他问题。
我也寻求同事的帮助，以便更快地解决一些疑难问题。
另外，我努力提高自己的工作效率，以便在有限的时间内完成更多的任务。
成就：1. 建立了良好的客户关系：通过与客户建立信任和开展有效的沟通，我能够帮助他们解决植物健康问题，并提供适当的建议和解决方案。
许多客户对我的服务表示满意，并给予了积极的反馈。
2. 拓展了自己的专业知识：通过这份工作，我不仅提高了自己的植物病理学知识，还学会了如何应对不同的植物健康问题。
我还参加了各种培训和研讨会，不断更新自己的专业知识。
3. 增加了个人销售技巧：作为导购员，我需要向客户介绍并推销植物保健产品。
通过与客户的互动和销售经验，我提高了自己的销售技巧并学会了与不同类型的客户合作。
总结：植物医生导购工作虽然面临一些挑战，但通过持续的学习和努力，我能够克服这些困难并发展自己的专业能力。
服装销售存在的问题
服装销售存在的问题
服装销售存在的问题主要有以下几个方面：
1.产品问题：可能是产品质量不过关，也可能是产品款式过时，或者不符合市场需求。
当
这些问题出现时，无论销售策略多么高明，都难以提升销售业绩。
因此，产品的问题是最根本的问题，需要得到优先解决。
2.价格问题：价格过高，会使消费者望而却步；价格过低，又会让消费者对产品的质量产
生质疑。
因此，合理的定价策略至关重要。
企业需要对市场进行深入研究，设定合理的价格。
3.渠道问题：如果销售渠道过于单一，或者渠道覆盖面不够广，都可能导致销售量受限。
此外，如果渠道商的积极性不高，或者渠道商的服务质量差，也会影响到销售业绩。
4.促销问题：促销活动的力度不足或者不够吸引人，难以激发消费者的购买欲望。
同时，
过于频繁的促销活动也会降低消费者的购买欲望。
5.人员问题：销售人员对产品了解不足，无法向消费者充分展示产品的优点；或者销售人
员的服务态度不好，都会影响到消费者的购买决策。
6.竞争环境问题：在激烈的市场竞争中，如果不能准确把握市场动态和消费者需求，就很
难脱颖而出。
为了提升销售业绩，服装企业需要全面审视这些问题，找出问题所在并加以解决。
导购员实习中遇到的消费者情绪管理问题
导购员实习中遇到的消费者情绪管理问题2023年，导购员实习是许多大学生迎接社会的第一步，当实习生们站在商场的柜台前，给消费者提供必要的购物建议和协助时，经常会遇到各种消费者的情绪管理问题。
这些问题不仅是实习生们需要面对的难题，也是商场导购员日常工作中常见的挑战。
然而，通过学习和掌握有效的情绪管理技巧，导购员实习生们可以更好地应对消费者的情绪问题。
消费者情绪问题是指在购物过程中，消费者表现出一种或多种情绪，如怒气、焦虑、压力等，这些情绪问题会影响消费者的购买决策，从而对商店的销售量产生负面影响。
因此，在实习期间，导购员需要具备一定的情绪管理技巧，准确捕捉情绪信息，及时应对消费者情绪问题。
首先，实习生需要了解和掌握情绪管理的基础知识。
情绪管理是指个人能够自我控制和管理自己的情绪状态，在处理问题和应对压力时保持冷静和理智。
在实习期间，导购员需要适当地表达自己的情感，体现热情和诚恳，同时也需要遵循职业道德和规则，维护企业和消费者之间的良好关系。
其次，实习生需要注意观察和了解消费者的情绪。
消费者情绪可以归纳为积极情绪和负面情绪两类。
积极情绪包括喜悦、幸福、满意等，消费者在购物过程中经常表现出这些情绪。
负面情绪包括烦躁、愤怒、担忧、不安等，这些消极情绪会严重影响消费者的购买行为。
因此，导购员需要密切观察消费者的情绪，及时发现客户的情绪变化，确定购买动机和需求，提供相应的购物服务。
最后，实习生需要运用有效的情绪管理技巧来应对消费者的情绪问题。
例如，当消费者表现出愤怒、不满或不信任等消极情绪时，导购员应该采取平和、理性的态度，倾听客户的意见，解释和说服，从而增强客户的信心和信任。
如果消费者表现出焦虑、不安等负面情绪时，导购员可以提供相关的优质服务，例如指导、建议、建议代替等，以帮助他们缓解压力，减少焦虑感。
总之，导购员实习中所遇到的消费者情绪管理问题无处不在，但实习生们可以通过掌握情绪管理的基本知识、观察和分析客户的情绪表现以及运用一系列有效的情绪管理技巧来积极应对这些挑战，并为商店提供更优秀的服务。
家具导购个人工作存在问题及整改措施
家具导购个人工作存在问题及整改措施1、平常学习不够主动、主动。
对家具的很多知识都不是很理解，基本上都是遇到问题才去学习，对家具知识和家具的一些材料的深刻理解和精确把握还有待于进一步加深。
2、日常工作中不够努力，自己虽然尽职尽责地工作，但是工作的主动性有待提高，有时只满足于做好职责范围内和领导交办的工作。
并没有狠下苦去学习家具方面的知识。
3、本身的家具推销业务水平不高，事故应急处理能力不强。
当然通过学习和工作阅历的积累，在业务水平上有了肯定的进步，但业务水平和工作阅历与其它老同道比还是比较低。
4、对于家具的导购，工作上满足于正常化，缺少开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新缺乏;处理题目有时斟酌得还不够周到，心中想许多，行动中实践得少。
工作中总习惯从坏处着想，缺少勇于打破常规、风风火火、大胆开拓的士气和魄力。
5、全局意识不够强。
有时做事情、干工作只从本身动身，对家具一些的重大决策理解不透,很多优惠的套餐不是很熟悉，虽然也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。
在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的状况，还需要进一步增添事业心和责任感。
二、改良措施1、人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
2、完善家具的导购销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。
导购销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培育导购发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4.加强对家具知识的学习，以及对公司做活动的家具优惠套餐的学习，提高自己的理解能力，提高自己的语言表达能力，让客户满意，舒服，提高客户对本公司的喜欢程度。
母婴店导购最常遇到的十二种问题
母婴店导购最常遇到的十二种问题同样是一个店铺同样的市场，同样的货品，为什么有的店铺生意越做越大，越做越红火，甚至开母婴连锁店，有的却慢慢消退，逐渐被市场淘汰，最终放弃。
从销售的技巧上来看，母婴店导购面对工作中会出现的常见问题，知道该如何应对吗?1. 如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办?首先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。
如对商品特定也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次;如单纯嫌价格高，则可向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比，物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。
2.如顾客看中的那件衣服或母婴用品只有一个码或一个型号，没有顾客需要的码数或型号怎么办?可以向顾客介绍同款的其他颜色或介绍类似的货品，但如顾客十分喜欢这款商品，我们可以留下顾客的联系方式，请厂家发回一件，及时满足顾客的需求。
3.如顾客请营业员带为试穿或试用演示怎么办?不要拒绝，但要说明同一款服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿/ 试用/ 示范一下，做个比较，但不一定有您或当事人试穿效果好。
4. 如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不满意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品; 如同伴意见分量较重，则先博得同伴好感，赞美顾客的试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当征求顾客同伴意见。
5. 店铺里一时人太多照看不过来怎么办?工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人太多，请您稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边还有其他顾客，有事请您叫我，我叫阿浩”。
人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由店铺外出的人是否有夹带商品，可请附近同事帮忙照看。
销售工作自查自纠
销售工作自查自纠一、销售工作中常见问题及原因1. 缺乏主动性和积极性原因：有些销售人员在工作中缺乏自我驱动力和积极性，对于客户的需求和反馈反应不够迅速，错失了很多销售机会。
2. 缺乏专业知识和沟通能力原因：有些销售人员对于产品或服务了解不够全面，无法对客户提出的问题做出清晰的解答；同时，沟通能力不够强，无法与客户建立信任和良好的关系。
3. 缺乏销售技巧和策略原因：有些销售人员在销售过程中缺乏有效的销售技巧和策略，无法很好地引导客户，达成销售目标。
4. 忽视客户服务和售后服务原因：有些销售人员在销售完成后很快就忽视了客户的需求和反馈，缺乏长期的客户服务和售后服务，导致客户流失。
二、销售工作自检自纠方法1. 提高主动性和积极性销售人员应注重主动与客户联系，根据客户的需求主动提供解决方案；同时，积极参与相关行业的培训和活动，不断提高自身的专业知识和能力。
2. 加强产品知识和沟通能力销售人员应加强对产品或服务的了解，并学会用简单明了的语言向客户传达产品的优势和特点；同时，要提高沟通能力，建立良好的人际关系，与客户建立信任和共赢的关系。
3. 学习销售技巧和策略销售人员应积极学习销售技巧和策略，了解客户需求和心理，采取有效的销售策略引导客户，提高销售效率和成功率。
4. 重视客户服务和售后服务销售人员要重视客户服务和售后服务，及时回访客户，了解客户需求和反馈，及时解决问题；同时，定期提供产品或服务的更新和优化信息，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
总结而言，销售工作不仅是一种职业，更是一种态度和思维方式。
销售人员需要不断自我检查和调整，提高自身的专业能力和态度，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩和客户满意度。
希望大家在工作中能够不断自检自纠，提升自身的销售能力，实现更好的发展和成功。
导购工作中遇到的困难与解决方法
导购工作中遇到的困难与解决方法导购工作是一项与人有直接接触的销售工作，因此常常会面临各种困难和挑战。
在这篇文章中，我将讨论导购人员可能会遇到的一些困难，并提供解决方法。
1.店铺客流量少对于导购人员而言，一个常见的困难是店铺客流量的缺乏，这会直接影响销售额。
解决这个问题的方法可以是增加店铺的知名度。
导购人员可以与领导商讨，通过广告宣传、促销活动等方式吸引更多的顾客。
此外，还可以与周边的公司或机构建立合作关系，吸引他们的员工或会员前来购买。
2.顾客不感兴趣在导购过程中，有时会遇到顾客对产品或服务不感兴趣的情况。
解决这个问题的方法是要对产品或服务有深入的了解，并能够有效地传递给顾客产品的优势和特点。
此外，导购人员还可以结合顾客的需求，提供个性化的建议和解决方案。
通过与顾客的有效沟通和利用推销技巧，可以增加顾客对产品或服务的兴趣。
3.无法满足顾客需求有时导购人员会遇到顾客对产品或服务的需求无法满足的情况。
解决这个问题的方法可以是与领导或相关部门沟通，了解产品或服务的变化和升级情况，以及能否满足顾客的需求。
此外，导购人员还可以了解竞争对手的产品或服务，提供其他解决方案或替代产品。
4.店铺内部沟通不畅在有些情况下，导购人员可能会遇到与其他店员或领导之间沟通不畅的问题。
这会导致工作效率低下和顾客体验下降。
解决这个问题的方法可以是积极参与店铺的沟通会议，了解和分享工作中的问题和经验。
此外，导购人员还可以与其他店员保持良好的合作关系，建立友好的工作氛围。
5.客户投诉在导购工作中，难免会遇到顾客的投诉。
解决这个问题的方法是要给予顾客及时的反馈，并尽快解决问题。
如果情况复杂或需要协调其他部门的支持，导购人员可以与相关部门及时沟通，并告知顾客处理进展。
在处理投诉时，导购人员还要保持冷静和耐心，尽力解决问题并确保顾客的满意度。
6.工作压力大导购工作常常需要面对高强度的工作压力，包括高额销售目标、紧凑的工作时间和忙碌的节假日。
导购员检讨 导购检讨书
导购员检讨导购检讨书背景介绍尊敬的领导：首先，我要对我在工作中的疏忽和错误表示深深的歉意。
我是一名工作多年的导购员，在这个行业中积累了一定的经验，但是我深刻认识到自己在服务中存在的问题，并意识到这对于公司形象和客户体验造成了负面影响。
问题分析在工作中，我意识到自身存在以下问题：1.缺乏充分的产品知识：作为导购员，我应该对所售卖的产品了如指掌，但是我承认自己在产品知识方面存在些许不足。
有时候客户会问一些关于产品功能和性能的问题，我没有能够给予准确和详细的回答，这给客户带来了困惑和不满。
2.疏于沟通和服务：导购员应该注重与客户的沟通和服务，在这点上，我承认自己在实际操作中存在不足。
有时候我没有能够主动与客户进行沟通，也没有及时回应客户的需求和问题，这给客户带来了不好的体验。
3.个人形象的维护：导购员作为公司的形象代表之一，个人形象的维护至关重要。
然而，我承认自己在形象方面存在疏忽，有时候我在穿着和仪表方面没有及时保持良好的状态，这对公司形象造成了一定的影响。
解决方案针对上述问题，我制定了以下解决方案：1.提升产品知识：我将积极主动地主动学习和了解所销售产品的所有特点和功能，不断掌握最新的产品信息。
我会定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的专业知识水平。
2.加强沟通和服务技巧：我将学习和掌握有效的沟通和服务技巧，包括倾听能力、解答问题的能力和建立良好客户关系的能力。
我将主动与客户进行沟通，并及时回应客户的需求和问题，力争给客户带来更好的购物体验。
3.注重个人形象维护：我会时刻注意自己的仪表和穿着，保持良好的形象。
我将时刻保持整洁、专业的形象，树立良好的公司形象。
行动计划为了确保上述问题能够得到解决，我制定了以下行动计划：1.每周至少安排2小时的时间进行产品知识学习和培训，掌握产品的特点和功能，并能够准确回答客户的问题。
2.每天至少与3位客户进行沟通，主动了解客户的需求，解答客户的问题，并在购物过程中给予客户适当的建议。
服装销售店面存在的问题和不足
服装销售店面存在的问题和不足一、问题描述在服装销售店面中存在一系列问题和不足，这些问题直接影响着企业的经营状况和顾客满意度。
针对这些问题，需要寻找解决方案并采取相应措施，以提高店面的运营效率和顾客体验。
二、产品陈列问题首先，服装销售店面存在产品陈列不合理的情况。
某些店面可能因为空间有限或其他原因，导致商品堆积在一起，难以吸引顾客目光。
另外，产品摆放过于杂乱无章，使得顾客很难找到自己想要的商品。
这种陈列方式既不美观也不利于销售。
解决方案：1. 减少陈列品类：将产品按照主题或季节进行分类陈列，并适度减少每个类别的商品数量。
这样可以提升整体展示效果。
2. 利用有效陈列工具：使用专业的服装展示架或挂墙式展示板，能够最大化地展示商品，同时让顾客更容易辨认和选择。
3. 定期更新陈列布置：根据时令变化和流行趋势，及时调整和更新商品的陈列布置。
这样能够吸引顾客的眼球，增加购买欲望。
三、售后服务不完善其次，服装销售店面在售后服务方面存在问题。
部分店面因为人力和管理不足，无法及时解决顾客的问题和需求。
这给顾客留下了不好的印象，也影响了他们对店面的信任度。
解决方案：1. 建立强化培训体系：为员工提供专业的销售和售后服务培训，使其具备解决各类问题和需求的能力。
2. 安排足够人员：根据实际情况合理安排店内人员，确保能够满足顾客咨询、换货等需求，并提供及时周到的服务。
3. 留意评价反馈：重视顾客对店面服务的反馈，通过评价系统或调查问卷等方式收集、分析信息，并针对性地改进服务质量。
四、导购员缺乏专业知识再次，部分服装销售店面中的导购员缺乏相关行业知识和专业技能。
这使得他们无法正确地向顾客介绍产品特性和区别以及搭配建议等信息。
解决方案：1. 增加培训投入：加大对导购员的培训力度，提升他们的产品知识、销售技巧和搭配能力。
定期组织专业人员进行培训，不断提高导购员的服务水平。
2. 提供充足的资料和工具：为导购员提供详细的产品参数、材质等信息，并提供搭配指南和样板，使其能够更好地向顾客介绍产品并给出合理搭配建议。
导购员工作,存在哪些问题？
导购员工作，存在哪些问题？随着经济的发展，零售行业得到了快速发展，导购员的工作也逐渐受到了各大商家的重视。
导购员作为商家的一种重要员工，可以帮助商家吸引更多的消费者，提升销售业绩。
然而，导购员的工作存在许多问题，需要进行改进和优化。
首先，导购员在工作中往往面临不同的消费者，他们需要根据不同的消费者需求，推荐相应的产品。
由于消费者的需求差异很大，导购员需要具备丰富的产品知识，但现实情况是许多导购员并没有掌握足够的产品知识。
这导致了导购员在面对消费者咨询时，无法对消费者的需求进行准确的分析和推荐，导致消费者的购买决策无法得到有效的引导。
其次，导购员的服务水平和态度也需要进一步提高。
很多导购员在工作中，仅仅关注销售业绩，忽视了服务质量。
导购员仅仅是推销者而不是服务提供者，导致消费者的需求无法得到充分的体现。
而且，许多导购员在服务过程中态度不够热情、不够细致、不够专业，甚至出现不耐烦、不友好的现象。
这会导致消费者对店铺的印象下降，影响商家的形象和声誉。
此外，导购员的职业素养也需要进一步提高。
一些导购员在工作中未能恰当处理与消费者的关系，甚至出现了消费侵犯的情况，这种情况对商家的声誉造成了很大的损失。
同时，一些导购员还会将销售工作视作一种“推销”，而忽视顾客的真实需求。
导购员需要进一步了解顾客的需求，提供与之匹配的产品，而不是仅仅考虑销售数量。
为了解决这些问题，商家应该积极开展培训与教育，提高导购员的素质和技能。
商家可以定期组织各种培训、会议等活动，以提高导购员的产品知识、服务技能和职业素养。
同时，商家应该根据实际情况制定相关的评估体系，对导购员的绩效进行综合评估，为导购员提供更加全面和使一夜的工作准确的反馈信息。
总之，导购员是商家和消费者之间的桥梁，他们的工作直接影响着商家的声誉和消费者的消费体验。
为了提高导购员的工作效率和质量，商家应该积极采取办法，培训导购员的专业知识和技能，提高他们的服务水平和态度，加强职业素养，从而提升导购员的综合素质和工作质量。
服装导购员日常工作总结：经验分享与问题解决
服装导购员日常工作总结：经验分享与问题解决服装导购员日常工作总结：经验分享与问题解决2023年，时尚行业一路飙升，服装导购员的工作也变得越来越忙碌。
身为一名服装导购员，我的职责就是面对每一位顾客，提供优质高效的服务，满足他们的需求。
在这个过程中，我积累了一些经验和解决问题的方法，现与你们分享。
一、日常工作经验分享1. 充分了解品牌和产品作为服装导购员，我们应该对自己所在的品牌和产品有充分的了解。
这样，我们可以更好地为顾客提供服务，解决其购物问题。
印象中，有一位年轻女士想要购买一条裤子，我立刻告诉她，这条裤子是我们品牌的“防水”系列，适合女性走出户外运动，让她十分惊喜，也满意地购买了。
2. 建立良好的顾客关系在日常工作中，我们与顾客的关系至关重要。
对待顾客，我们不仅要让其感到放松愉悦，更要让其感受到我们的诚信和专业精神。
有一次，一位顾客问我这款衬衫是否可以机洗，我保证其可以机洗，让她购买。
但是当她回家后，发现我的答案是错误的，洗后导致衣服缩水，失去了百分之十五的面积。
幸运的是，我们早已建立了良好的顾客关系，在第一时间亲自去她家道歉，解决了问题，并把衣服替她换了一件收到了好评。
3. 提供个性化的建议每个顾客都有自己特有的风格和需求，作为服装导购员，我们要有足够的耐心和专业能力，提供个性化的建议。
比如，我们经常能接到这样的要求：“我想要一会上班、下班又适合参加朋友聚会的衣服”。
对于这样的顾客，我们肯定不能给出的答案是“这个随意”。
我们应该给出比较中肯的建议，比如机车皮衣、草本绿、蕾丝衬衫等等，让她可以解决自己的问题。
二、问题解决经验分享1. 态度决定一切无论面对任何问题，我们的态度都是解决问题的关键。
在日常工作中，遇到一些与顾客沟通困难的情况，态度要端正和专业。
有一次，一位年轻女士嫌我们店铺的价格太贵，她开始和我起了冲突。
我没有放弃安抚她，相反，我冷静地告诉她，我们是品牌专卖店，所售产品全部是正品合法渠道进口的，这些高品质的产品价格自然高些，没有高品质的产品，就不会有价值高昂的消费者需求。
超市导购工伤
超市导购工伤超市导购工作是一项繁忙而又辛苦的工作，导购员需要长时间站立，不断地为顾客提供服务，帮助他们挑选商品。
然而，这项看似简单的工作背后却隐藏着许多潜在的工伤风险。
导购员在工作中可能会面临各种各样的伤害，因此超市导购工伤问题亟待重视和解决。
首先，长时间站立导致的腰酸背痛是超市导购员最常见的工伤问题之一。
长时间站立会增加腰椎的压力，导致腰部不适甚至疼痛。
此外，还有部分导购员因为站立时间过长，导致脚部疲劳和水肿，甚至出现足底筋膜炎等问题。
这些工伤问题不仅影响了导购员的身体健康，也影响了他们的工作效率和服务质量。
其次，超市导购员在整理货架、搬运货物时也会面临受伤的风险。
货物摆放不当、重物搬运不慎等都可能导致导购员受伤。
例如，不慎将重物砸到脚部或手部，甚至造成严重的损伤。
此外，长期搬运重物还可能导致导购员患上关节炎或腰椎间盘突出等疾病，严重影响其身体健康。
另外，超市导购员还可能因为与顾客发生纠纷或误操作导致的意外而受伤。
例如，因为顾客纠缠导致的摔倒、误操作导致的刀具伤害等情况都是常见的工伤事件。
这些意外不仅给导购员自身带来伤害，也可能对超市的形象和顾客体验造成负面影响。
针对超市导购工伤问题，我们应该采取一系列的措施来加以解决。
首先，超市应该为导购员提供合适的工作环境和工作工具，例如提供符合人体工程学的收银台、椅子等，减轻他们的站立压力。
其次，超市应该加强对导购员的健康教育，教导他们正确的站姿和站立休息的方法，引导他们养成良好的工作习惯。
同时，超市也应该加强对导购员的安全培训，提高他们应对紧急情况的能力，减少意外伤害的发生。
此外，超市还应该建立健全的工伤保障制度，为导购员购买合适的工伤保险，一旦发生工伤，能够得到及时有效的救助和赔偿。
同时，超市也应该建立健全的工伤事故报告和处理机制，及时记录和处理导购员的工伤事件，最大程度地减少因工伤而给超市和导购员带来的损失。
总之，超市导购工伤问题是一个需要引起重视的问题，超市应该积极采取措施，保障导购员的身体健康和工作安全。
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导购员工作，存在哪些问题？今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。
之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。
在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。
因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。
冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。
抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。
处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。
产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。
高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。
但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。
一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。
在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：1、语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。
我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。
可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。
当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。
在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。
其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。
出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。
这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。
说到底这还是一个心理素质的问题。
所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。
在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。
给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
2、抓不住重点不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。
有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。
导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。
那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。
总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。
然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。
3、术语（名词）过多一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。
例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。
一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。
事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。
他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
4、没有条理在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。
那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。
很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。
介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。
对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。
这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。
如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。
5、分不清楚谁是购买决策的关键人物就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。
对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。
因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。
面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。
如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。
那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。
在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。
其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。
6、不知道如何和别的品牌做比较出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。
这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。
我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。
这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。
其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。
须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。
而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。
但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。
那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。
比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。
此外，要勇于承认对手的长处。
当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。
如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。
7、过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。
我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。
对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。
这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。
8、不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。
假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。
导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。
这可以通过观察、倾听和询问得知。
通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。
要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。
再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。
9、身份问题冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。
我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。
反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。
所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。
我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。
可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。
而且她们也比较敬业。
这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。
10、和顾客做无谓的争执这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。
我在卖场发现过这个问题。
有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。
其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。
如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。
11、表情生硬促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。
我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。
面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。
其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。
真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。
其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。
一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。