简述非正式沟通的含义及类型

最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案(试卷号：1317)

最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案（试卷号：1317）一、名词解释1．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

2．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。

理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。

3．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

4．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

5．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

6．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I以人为中心的系统的管理方式。

7．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

8．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。

他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。

9．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

浅析非正式沟通的利与弊

浅析非正式沟通的利与弊作者：郑楠来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第06期摘要：在组织及管理中，除了需要正式沟通外，也需要并且必然存在着一些非正式沟通。

正式沟通提供信息的“骨架”；而非正式沟通则提供“血”和“肉”，非正式沟通的使用在管理中是无法避免的。

因此，很有必要对其进行分析，本文在简单介绍非正式沟通之后，便分别对非正式沟通的利与弊进行了简要分析，最后提出可行建议并进行总结。

关键词：非正式沟通管理员工效率一、非正式沟通含义所谓非正式沟通，管理学认为是指非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通，也就是通过正式沟通渠道之余的其他传达方式、信息交流方式。

其沟通途径无可厚非是通过组织内的各种关系，从部门间单位间到各层级间的各种社会关系都能够形成便捷的非正式沟通渠道，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

非正式沟通通常被认为是与正式组织相辅相成的非正式组织的副产品，它的存在使得沟通的各方面更具有全面性：一方面它可以满足员工的需求，使员工能够在工作之余得到更丰富的信息和适宜的宣泄，另一方面它也能够及时地补充正式沟通系统的不足，是一种范围极广、自然形成的交流方式。

二、非正式沟通的利与弊非正式沟通的使用在管理中无法避免的，因此，我认为对其进行分析十分有必要。

非正式沟通有这样几个特点：交流速度快、信息比较准确、效率较高、可以满足职工的需要和具有一定片面性。

从其特点便可看出利弊皆有，所以找出其优点加以发挥，查出不足设法克服才能使其发挥出更大作用。

1.非正式沟通的优势。

非正式沟通在一定程度上可以加强团队之间的凝聚力，使组织中的人员关系更加紧密，从而也能够对管理决策起重要作用。

在这种沟通中比较容易把不方便直说的真实的想法、情绪、意见表露出来，因而也可以提供或者收获到很多正式沟通中无法获得的信息，从某些方面说，它也可以减轻正式沟通渠道的负荷量，便能够促使正式沟通提高效率。

它不仅沟通起来方便容易，沟通渠道便捷多样，方式方法又十分灵活易便，而且涉及内容丰富广泛，使得沟通交流速度很快，因此可用以传播很多不便进行或者不易进行正式沟通的信息。

绩效沟通的正式与非正式方法

同事，下属，，供应商搜集关于本下属工作表现的情况；对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料、关键事件等；整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等资料。
标签：绩效管理
是否象个车夫，其实妻也未必看到车夫有如是衣着者呐嗯呒申博
是否象个车夫，其实妻也未必看到车夫有如是衣着者
拉近主管与员工之间的距离。
正式的绩效沟通需要进行充分的准备工作。要作好绩效沟通或面谈的准备，充分站在员工或下属的立场上关注以下步骤：
1、通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间：
要先让员工作好充分的准备，以便能充分沟通面谈机会阐述自己的想法、困惑、需要的支持等，从而在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。
（3）定期的会议沟通。会议沟通可以满足交流的需要；定期参加会议的夫有如是衣着者
握工作进展情况；通过会议沟通，员工往往能从上司口中获取战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点；注意会议的频率，避免召开不必要的会议。
2、非正式沟通方法。
非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易
2、选择、营造一个和谐轻松的气氛：要考虑员工当天的工作状态、情绪表现等，选择好时间、地点，沟通的座位安排切忌你和员工面对面
是否象个车夫，其实妻也未必看到车夫有如是衣着者
正视（距离太近或太远）、你高他低（你高高在上让员工不能正常平视），这样会给员工造成一种被审问的压抑感觉。
3、准备以下沟通内容和资料：阅读了解考核初期与员工一起设定的工作目标；对照员工的自我评价检查其每项目标完成的情况；从下属的

请简述行政沟通的种类

请简述行政沟通的种类。

1.正式沟通行政沟通系统有正式与非正式沟通之分。

正式沟通是依循组织的层级制或组织的权力路线进行的。

正式沟通一般可分为下列三种：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

下行沟通是指行政组织的管理层通过行政层级体系将信息向下级传递的过程。

由于下行沟通是获取下属部门了解、合作、支持与采取行动的重要举措，因而两个先决条件必须予以满足：①增进了解。

首长或各级主管不仅应了解部属的作业状态，而且必须了解他们个人的欲望、需求和情感，只有在充分了解的情况下才能进行有效的沟通。

②促进参与感。

采取任何一项行政革新举措时，如果能征询部属的意见，则将促进他们的参与感，增加他们的归属感，减少实施时因曲解、误传所产生的阻力。

上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级表达其意见与态度的过程。

为了更好地进行上行沟通，一般可以采用以下方式：①建立对话与申诉制度；②确立建议制度；③实行门户开放制度，尊重和重视下属的意见和建议；④倡导正当的娱乐活动；⑤举行工作汇报或座谈会。

平行沟通是指组织内不相隶属的各单位的沟通。

由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地位相当的人员之中，故又称之为交叉沟通。

平行沟通借以增加横向联系，减少层级节制，寻求部门之间的相互配合，从而达到组织目标。

最早倡议平行沟通的是法国管理学家法约尔。

他曾提出著名的“跳板”理论，认为在一个层级节制的组织中，如果与事务相关的部门之间越级协商，达成一致，再按层级顺序上报，就能节省时间，提高工作效率。

2.非正式沟通非正式沟通是指工作人员之间不为官方所承认的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。

非正式沟通的方式是不固定的、具有多边性和动态性。

在行政组织中，非正式沟通具有以下特征：①非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，也就是由工作人员间的社会交互行动而产生；②非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等，其沟通方式并无规则可循；③非正式沟通的信息传递较为快速；④非正式沟通多数是在无意中进行的。

如何利用非正式组织

标题栏Array非正式组织涵义非正式组织的产生非正式组织的特点非正式沟通在管理上的意义及对策非正式组织的影响主要有两个方面：（一）积极影响（二）消极影响（二）发挥非正式组织作用的途径有：（一)正视非正式组织的存在，接受并理解非正式组织。

(二)辨明非正式组织的不同性质，区别对待。

(三)尽可能地将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起。

（四)牵住关键人物（五）关注中层的管理方式(六)用组织文化引导。

总结如何利用非正式组织非正式组织涵义所谓非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构。

非正式组织是在满足情感需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。

这种组织的产生，是基于人们之间彼此情感上的“合得来”，大家觉得无论是言语、服装还是行动上，都非常随便而没有不自然的拘束，于是乐在其中。

当然非正式组织的存在可能还有其他因素，例如年龄、地位以能力、工作地点、星趣、嗜好及利害关系等。

非正式组织是社会组织中普遍存在的现象，其存在及运作对实现组织目标有着重要的影响。

非正式组织是和正式组织同时存在、同时运行的，非正式组织的活动对组织目标的实现、组织任务的完成有利也有弊。

非正式组织的产生伴随着正式组织的运转而形成业务联系，进而业务外联系，促进成员间的相互了解，形成小群体。

2、非正式组织的特点成员具有一定的共性: a工作性质相近b社会地位相当c价值观相近d性格/爱好相近e有被共同遵守的行为规则f以感情和融洽的关系维系非正式组织的特点1、非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级单位，初步接触很难辨认出来。

隐蔽性很强，往往不知道一个正式组织中有几个非正式组织。

但是由于非正式组织成员通常都是由于某一种共同的爱好或兴趣组成，一旦意见相左或者改变兴趣，非正式组织就自动解散了。

沟通原理认知-沟通类型

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（二）语言沟通与非语言沟通
1.语言沟通语言沟通是指利用语言、文字、图画、表格等形式进行的信息传递与交流。它建立在语言文字的基础上,可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。研究结果表明,口头与书面混合沟通的效果最好,口头沟通次之,书面沟通最差。
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教育部老年服务与沟通,就是运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流,如员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等。非正式沟通的优点是沟通方便,沟通速度快,能够提供一些正式沟通中难以获得的“内幕新闻”。其缺点是沟通难以控制,传递信息不确切,容易失真 ,而且还有可能导致小集团、小圈子的滋生,影响组织凝聚力和人心稳定。
的符号系统)所进行的信息传递与交流。 • 一般而言,非语言沟通与语言沟通相互补充,在某种程度上
强化了语言沟通的效果,不仅能使沟通双方正确估计到对方要表达的思想和情感,而且往往能引起“他(即对方)是怎样一个人”的猜想。
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2.非语言沟通 • 美国心理学家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)经过
硬时,“讨厌”则表达了一种反感和憎恶。
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（3）物体的操纵及空间距离。这是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。日常生活中,客人常常通过观察主人的办公室或住所的房间布置、装饰等,来获得对其性格、爱好等方面的初步认识。
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（2）书面沟通指运用书面的形式所进行的信息传递和交流,如书信、通知

正式沟通和非正式沟通

对未来的影响和展望
混合式沟通模式
正式沟通和非正式沟通将逐渐融合，形成一种混合式的沟通模式，更好地满足人们在不同情境下的沟通需求。
沟通渠道多样化
未来将出现更多形式的沟通渠道，如虚拟现实、增强现实等新技术将为沟通带来更多可能性。
沟通素养提升
随着正式沟通和非正式沟通的发展，人们对沟通的重视程度将不断提高，沟通素养将成为个人和组织的核心竞争力之一。
正式沟通发展趋势
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数字化转型
随着信息技术的不断发展，正式沟通方式正逐渐向数字化转型，如视频会议、在线文档协作等。
高效化需求
在快节奏的工作环境中，人们对正式沟通的效率要求越来越高，更加注重简洁、明了、快速的沟通方式。
多元化沟通形式
正式沟通不再局限于传统的面对面会议或书面报告，出现了更多形式的沟通方式，如在线问卷调查、匿名反馈等。
会议
包括面对面会议、电话会议、视频会议等，用于讨论和交流重要信息。
汇报制度
员工向上级汇报工作进展和结果，确保信息的准确性和及时性。
非正式沟通方式
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闲聊
在工作场所或社交场合中，人们通过闲聊交流信息、分享观点和情感。
社交媒体
如微信、微博等，人们通过这些平台分享信息、互动交流。
由于缺乏明确的规则和流程，非正式沟通可能会导致信息传递混乱。
有可能引发谣言和负面情绪
非正式沟通可能会导致不实信息的传播和负面情绪的扩散。
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应用场景与案例
正式沟通应用场景
组织内部管理
在组织内部，正式沟通通常用于传达重要信息、决策和政策，如
员工会议、报告和通知等。
商务谈判

第八章非语言沟通

在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并调控语言沟通的方向和内容。
第八章非语言沟通
（三）验证语言信息语言所表达的是经过明确意识检查过的信息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的真实心理、道德状况。
第八章非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有不同的意义。
（四）伴随性伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟通形式是相互关联、协同表现的。
第八章非语言沟通（六）真实性
第八章非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义，例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判断。
第八章非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章非语言沟通（二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式和开放式。传统式办公室的格局是：四周设有若干独立办公室，分别由各个层次的管理人员使用，中间大厅是底层职员办公场所。开放式办公室的大部分空间是员工的办公室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。

简述非正式沟通及其优缺点。

非正式沟通是指在工作环境或个人交往中，通过口语或书面的方式，以非正式的形式进行的交流。

它并不像正式沟通那样遵循规定的程序或协议，而是更加自由、灵活和随意。

非正式沟通的优点：
1. 提高沟通效率。

非正式沟通可以使得信息传递更快速，更高效。

因为它更加自由且不受时间和空间的限制，也没有正式沟通中的那些繁琐的程序和条款。

2. 有助于建立良好的人际关系。

非正式沟通可以增加人与人之间的亲密度，帮助建立良好的信任关系。

这些关系将有助于促进团队合作和提高工作效率。

3. 有利于创造积极的工作氛围。

非正式沟通可以为工作场所创造一种轻松、愉快、积极的工作氛围。

这将有助于增强团队凝聚力和工作效率。

非正式沟通的缺点：
1. 可能导致信息失真。

由于非正式沟通没有严格的程序和规定，信息的真实性和准确性可能会受到一定程度的影响，因此需要谨慎对待。

2. 可能引起误解和冲突。

由于非正式沟通的自由和随意性，会存在解释模糊、信息不清晰的情况，这容易导致误解和冲突。

3. 可能导致工作效率下降。

非正式沟通可能会导致工作效率下降。

因为没有正式沟通的明确流程和规定，可能会出现无关紧要的话
题和浪费时间的情况。

总的来说，非正式沟通在工作和个人交往中都是十分常见的。

它可以提高沟通效率、建立良好的人际关系和创造积极的工作氛围，但也有可能导致信息失真、误解和冲突，以及工作效率下降。

因此，在进行非正式沟通时，要注意适度，避免走极端。

正式沟通与非正式沟通渠道

•正式沟通与非正式沟通渠道•向上沟通渠道•向下沟通渠道•水平沟通渠道正式沟通与非正式沟通渠道正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。

例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。

另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。

正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。

其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。

例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。

非正式沟通是正式沟通的有机补充。

在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。

因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。

非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。

非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。

其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。

心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。

它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。

正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。非正式沟通有哪些基本的形态？

正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。

非正式沟通有哪些基本的形态？正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。

非正式沟通有哪些基本的形态？马欣波正式沟通英文名为formal communication/Communication Object Official，一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。

作用可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法，为决策提供参照；减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率等等。

非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。

已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。

其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。

这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。

在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。

由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。

要层层传达，势必造成信息传递的速度较慢，由此会导致一个时间差，即人们需要适当的信息的时刻和信息最终到达时刻之间的时间差。

而非正式的信息传播渠道，恰好可以弥补这一空缺，由于它是一种多方位的信息传递方式，即信息传递不仅可以是垂直的，还可以是横向的、斜向的甚至是跳跃的，信息通道全方位发散，使信息的传递更迅速。

此外，这种信息由于是个人之间的私人交流，所以信息传递也不受时间限制，可以在24小时内全天进行有效传播，这无疑也加快了它的传递速度。

举例说明人际沟通五种类型

举例说明人际沟通五种类型人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分。

它不仅仅是交流信息，更是建立人际关系、解决问题和达成共识的关键。

人际沟通的方式和类型有很多，下面将详细介绍五种常见的人际沟通类型。

第一种类型是面对面沟通。

这是最直接、最常见的人际沟通方式，通常发生在面对面的交流场景中。

例如，我们与家人、朋友、同事之间的交谈，商业谈判和会议等。

面对面沟通可以通过面部表情、身体语言和声音语调等多种方式传达信息，使交流更加清晰、准确和有效。

第二种类型是书面沟通。

这种类型的沟通主要通过书面文字进行，如邮件、短信、即时通讯和社交媒体等。

由于书面沟通缺乏非语言信息的支持，所以要更加仔细和清晰地表达自己的意思。

书面沟通也具有记录和跟踪的特点，可以方便后续的查证和理解。

第三种类型是非语言沟通。

非语言沟通是指通过非语言方式传递信息的交流方式。

这包括身体语言、面部表情、眼神交流以及姿态和动作等。

非语言沟通可以起到补充、强调和转达情感的作用，有时甚至比口头表达更加有效。

例如，一个微笑可以传递友好和喜悦的情感，一个紧锁的眉头可以表达不满和疑虑。

第四种类型是跨文化沟通。

随着全球化的不断推进，不同国家、地区和文化背景下的人们之间的交流变得愈发频繁。

跨文化沟通涉及到不同价值观、信仰、习惯、传统和语言等方面的差异。

在跨文化沟通中，我们需要尊重和理解对方的文化，避免因为误解和偏见而导致沟通失败。

因此，学习和提高跨文化沟通的能力非常重要。

最后一种类型是非正式沟通。

非正式沟通可以发生在日常的社交和娱乐场合，例如聚餐、聚会、聊天等。

这种类型的沟通通常是轻松愉快的，注重的是建立和维护人际关系。

非正式沟通可以帮助我们更好地了解他人，并建立起深厚的情感和友谊。

通过以上五种类型的人际沟通，我们可以看到不同的沟通方式对于信息的传递、人际关系的建立以及情感的表达都有着重要的作用。

在日常生活中，我们要根据具体的情境和对方的需求选择合适的沟通方式。

同时，要善于倾听、表达自己的观点，尊重他人的意见和感受，以达成和谐、有效的沟通。

非正式沟通名词解释

非正式沟通名词解释什么是非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递方式。

非正式沟通是非正式组织的副产品，一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通体系的不足。

它是正式交流的有机补充。

在许多组织中，决策中使用的大多数信息都是通过非正式信息系统传递的。

非正式沟通不同于正式沟通，因为它的沟通对象、时间、内容都没有计划性，难以区分。

如上所述，非正式组织是因为成员的情感和动机需求而形成的。

其沟通渠道是通过组织内部的各种社会关系，这些关系超越了部门、单位和层级。

在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。

这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。

在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。

由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。

但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。

尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。

这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。

然而，任何组织或多或少都有这样的非正式沟通渠道。

对于这种沟通，主管既不能完全依赖获取必要的信息，也不能完全忽视。

相反，他应该密切关注错误或虚假信息的原因，并努力为组织工作人员提供正确和明确的事实，以防止它们发生。

这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。

所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。

很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。

在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。

非正式沟通的产生可以说是人的自然需求。

2021年北京语言大学管理学原理期末精练B试卷

北京语言大学管理学原理期末精练B试卷学校___________ 班级_________ 姓名_________ 分数_________一、单项选择题（每小题1分共25分）1、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要2、马斯洛认为人类有五类最基本的需要，分别为生理需要和（）A.归属需要B.安全需要C.自尊需要D.自我实现的需要3、内部提升制度有利于鼓舞士气，以及（）。

A有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系B、有利于使被聘任者迅速开展工作C、能为组织带来新鲜空气D节省培训费用 E、克服同事的不满4、“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．其他团队5、科学管理的中心问题是( )A.管理的职能B 提高劳动生产率C.管理的原则D.提高劳动积极性6、( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。

A.简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法7、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）A、领导工作B、组织工作C、协调工作D、控制工作8、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。

对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户9、假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（）A．指数平滑法 B．移动算术平均法 C．因果关系分析法 D．直观法10、六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( )A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况11、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( )A.许诺原理B.目标统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理12、管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）[A] 一般性[B] 多样性[C] 历史性[D] 实践性13、"三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。

非正式沟通正式沟通和非正式沟通技巧_有什么区别

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除非正式沟通正式沟通和非正式沟通技巧_有什么区别「沟通」应是所有进入职场人士的首要之务，随著职位爬得愈高愈需要精通沟通技巧;从部属晋升为最基层主管的那一天起，就要记得沟通的四通八达下面小编整理了正式沟通和非正式沟通技巧，供你阅读参考。

正式沟通和非正式沟通技巧：正式沟通与非正式沟通的区别正式沟通：以「当面沟通」最直接有效，两个当事人「一对一」面对面直接把话「说清楚、听明白」，有助提高生产力;生产力最高的员工与团队的关系紧密且常与同事交谈;若是「一对多」的话，就要透过「跨部门协调会」来解决问题;有时候碰到棘手的问题还要来一个「头脑风暴」。

「书面沟通」通常是以签呈、提案或检讨报告等形式，请各部门表示意见，白纸黑字，昭然若揭。

其他像「走动式管理」、「社团运作」…等方式，都算是正式沟通，尤以「听得懂老板的话」为最高境界。

非正式沟通：以私下接触为主，彼此心照不宣，通常是请吃便饭或喝咖啡方式，几杯黄汤下肚便心知肚明，再安排饭后去唱卡拉oK则宾主尽欢，如果再去吃个宵夜，可能就会出问题了，千万不要到motel去谈公事。

有时候大家会聚在茶水间或躲在厕所里发发牢骚、吐吐怨气，号称「茶水风暴」，其实民意就藏在这里。

主管随手写的感谢卡或便条，有些部属会视同至宝，用精美的相框裱起来，供奉起来。

正式沟通和非正式沟通技巧：有效沟通技巧「有效沟通」不在于你说了多少?要看对方听进去多少?因此必须要能创造开放的沟通气氛，倾听对方的说法，还要用KIss原则设计简短而明确的讯息，这样才能达到有效的沟通;早期的主管只要能看懂部属通过、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等部位所传达出来的肢体语言即可;未来的主管可能还要学会融合心理学、神经生物学、医学、社会学、犯罪学、传播研究及人类学的读心术，可看穿每个部属的想法，以达到「知人知面也知心」的境界。

macDonalds创办人雷.克罗克(rayKroc)喜欢到公司的各部门走走、看看、听听、问问;他发现公司面临经营瓶颈的主因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上比手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。

非正式沟通网络

非正式沟通网络（一）定义与类型非正式沟通指的是不受组织监督，也没有层次结构上的限制，不通过组织正式的沟通渠道进行，而是由员工自行选择进行的沟通方式，如员工之间的闲谈、谈论某人某事、传播流言等，是一种非官方的、私下的沟通。

因此，非正式沟通传递的信息经常称为“小道消息”，意即非正式的信息，不行完全当真，也不行完全当其为假。

它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级。

小提示“小道消息”的三个特点如下。

（1）不受管理层的掌握。

（2）大多数员工认为它比管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更牢靠。

（3）它在很大程度上是出于人们对自身利益的考虑。

与正式沟通渠道一样，非正式沟通网络也有自己的沟通模式。

非正式沟通模式主要有单串型、饶舌型、集合型和随机型（见图1-1）。

图1-1 非正式沟通网络的四种模式1.单串型图1-1（a）：信息在个人之间相互转告，依次传递到最终的接收者。

即由一个人将小道消息传递给另一人，该人再传给另外一个人。

这类渠道传递的信息最简单失真，但最相宜传递那种不宜公开的信息或机密的信息。

2.饶舌型图1-1（b）：信息由一个人传递给了很多人，这个人是信息的传播者。

如图中所示，信息由①传递给各人，①是非正式渠道中的关键人物，他主动把信息传播给其他许多人。

通常，在非正式的聚会中，人们通过闲谈来沟通，此时正好是传播小道消息的时机，因此饶舌型又称为闲谈传递渠道。

3.集合型图1-1（c）：信息有选择性地被转告给他人，也就是信息局限在特定的人之间传递。

如图中所示，信息由①传递到几个特定的人⑤、⑨，然后再由他们传递给另外一些特定的人。

4.随机型图1-1（d）：信息在人群之间随机地传递（即碰见谁就传递给谁）。

这种方式通常是非正式组织中最常用的一种沟通方式，也是传递非正式信息最常用的一种渠道。

（二）非正式沟通的优缺点1.优点首先，非正式沟通形式不拘，直接明白，速度很快，简单准时了解到正式沟通难以供应的“内幕新闻”。

其次，非正式沟通渠道中的沟通者往往趣味相投，简单形成特别合作、分散力强的工作群体或小团体。

自考 00152-组织行为学-第四章沟通

第一节沟通及其分类
一、沟通概述（三）沟通过程
发讯者
编码
反馈
噪
声
背景
收讯者
译码
通道
信息1 信息2
传递
噪
信息
声
Hale Waihona Puke 接收通道第一节沟通及其分类
二、沟通的分类（一）按信息沟通渠道分类 1、正式沟通（1）正式沟通的含义
正式沟通是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流。
（2）正式沟通的优缺点
正式沟通的优势在于其有较强的约束力并且容易保密；缺点是因为其对组织系统层层传递的依赖，不但传递速度比较慢，而且也不够灵活。
（3）正式沟通的分类
按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、水平沟通和斜向沟通等。按照沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络。
第一节沟通及其分类
二、沟通的分类（一）按信息沟通渠道分类 2、非正式沟通（1）非正式沟通的含义
第二节沟通的障碍及改善
二、有效沟通（一）有效沟通的含义有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。（二）有效沟通的特征 1. 信息的准确性 2. 信息的完整性 3. 信息沟通的及时性
第二节沟通的障碍及改善
二、有效沟通（三）有效沟通的技能 1. 改善沟通环境 2. 有效反馈 3. 有效授权 4. 有效训导 5. 完善沟通网络
非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
（2）非正式沟通网络类型
① 单串型 ② 饶舌型 ③ 集合型 ④ 随机型
第一节沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 2、非正式沟通（3）非正式沟通的特点

沟通的类型

2.非正式沟通：正式途径以外的沟通方式。主要通过员工私下的接触与交谈，以小道消息传播方式进行
正式沟通
非正式沟通
按照信息流动方向的标准划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
上行沟通
员工向主管报告或建议的沟通，自下而上的沟通。
上行沟通的原则：
（1）你必须保持对领导的相当程度的尊敬，同时也应保持自己人格的独立的类型
主讲：吕芳
由于沟通的普遍性和复杂性，可以根据不同的标准对其进行分类。一般来说，常见的分类有以下几种：
按照语言作为沟通工具的标准划分：言语沟通和非言语沟通
言语沟通
非言语沟通
按照沟通的组织规范程度来划分正式沟通和非正式沟通
1.正式沟通：按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向和媒体等进行信息的沟通（上下层级关系明确）
斜向沟通
信息在处于不同层次的没有隶属关系的人员或单位间的沟通。（多见于业务协调）
按照信息沟通的方向划分：单向沟通和双向沟通
1.单向沟通：一方发送信息，另一方接受信息，不存在信息反馈。
优点：快捷、迅速
缺点：没有讨论，严肃呆板、信息并不一定准确
2.双向沟通：信息收发之间存在信息反馈。
以沟通媒介的不同来划分：口头、书面和电子沟通
1.口头沟通：以口语为媒介的信息传递
2.书面沟通：以文字为媒介的信息传递
3.电子沟通：以电子符号形式通过电子媒介而进行的沟通
（3）尊重你的下属，这是对方尊重你的前提。
平行沟通
组织结构中的同一层级工作人员或部门间的信息沟通。（同事之间）
平行沟通的原则
（1）只有对别人尊重，别人才对你尊重。（2）与同事和谐地相处，能够使你的工作

管理学自考13、14章历年试题

0746．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（）A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标18．沟通网络中，开放式的网络系统是（）A．链式B．Y式C．轮式D．全通道式20．控制工作的首要目的是（）A．维持现状B．打破现状C．改革、创新D．修改已有的计划25．非正式沟通的类型有（）A．集群连锁B．密语连锁C．单线连锁D．轮式E．环式30．管理信息系统36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。

请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。