接听电话的规范用语

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电话应答礼貌用语规范.

电话应答礼貌用语规范.

电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语:您好,×××(公司简称),***(工号或姓名)为您服务2.中途招呼语:对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

3.礼貌用语:交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

4.结束语:谢谢您对我们的支持,再见!a)(已答复客人)请问还需要什么帮助吗?(如没有)X先生 /小姐,谢谢您的电话,再见!b)(如不能马上答复)X先生/小姐,我们会尽快回复您,谢谢您的电话,再见!5.客户在挂线前讲“谢谢”时,咨询员应说:不用客气,谢谢您的电话,再见!6.遇到无声电话:先说:“您好!×××,***您服务,请问有什么可以帮到您?”无回答再重复两次:“您好,。

”(稍停)您好!×××(稍停),对不起,您的电话没有声音,请您换一个电话再打过来,再见!7.遇到电话杂音较大,听不清楚时:对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您大点声,好吗?(坚持10秒,等待电话转清,若超过10秒仍不清晰)对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您换个电话再打过来,再见!8.接听内部联系电话时:您好,客服中心,我是***,请问有什么帮到您?9.当客户找错电话时:“对不起,这里是×××,请您查正后再拨。

再见。

”10.如客户说话声音太小时:“对不起,请您大声些好吗?”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时:“对不起,您所提出的要求不符合我公司规定,恐怕不能帮到您。

”12.遇到客户所查信息系统里没有时:“对不起,您咨询的内容暂时没有记录,给您造成不便,敬请原谅。

”13.遇到客户的要求无法满足时:“对不起,我公司暂无此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来会满足到您。

”14.遇到客户发脾气时:“对不起,请问有什么可以帮到您?”15.客户破口大骂时:“对不起,请您慢慢说好吗?我一定会帮您解决的。

前台接电话注意事项及用语规范

前台接电话注意事项及用语规范

前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项:1.说话有礼貌,声音热情饱满。

2.不要对外泄露同事的个人联系方式,更不可以泄露领导的联系方式。

二、建议做法:随时准备一本笔记本,接到电话准备及时登记对话信息。

只要拿不准是否可以转接的电话,都可以登记信息后给到相关的同事,让相关同事自行决定是否回应。

以后有经验了,就能分辨出哪些电话不需要登记。

三、话术接到电话:您好,这里是XXXXX公司,请问有什么可以帮到您的?1.对方:我要找xxx答:请问您怎么称呼对方:xxx(一般对方会说自己是什么单位,一并登记)答:好的,x女士/先生,请问您找他有什么事情呢?对方:xxxxxx(因为公事)答:好的,您稍等,这边帮您转接(转接电话)2.对方:我要找xxx答:请问您怎么称呼对方:xxx答:好的,x女士/先生,请问您找他有什么事情呢?对方:xxxxxx(推销或者骚扰电话)答:好的,我已经了解了,我们这边不方便转接电话,能不能请您留一个联系方式,我登记后提交给xx同事(领导),请他联系您对方:好的,xxxx答:好的,我已经登记了(复述一遍登记的信息并确认信息是否正确),对方:没错答:我会提交给我们同事的,请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方:没有了,再见答:再见3.对方:我要找xxx(公司领导)答:请问您怎么称呼对方:xxx答:好的,x女士/先生,请问您找他有什么事情呢?对方:xxxxx答:好的,因为我们这边不方便转接电话(我们xx领导今天外出开会),我把这件事情登记好了,麻烦您留一个联系方式,提交给我们领导,请我们领导联系您,您看可以吗?对方:xxxx答:好的,我已经登记了(复述一遍登记的信息并确认信息是否正确),对方:没错答:我会提交给我们同事的,请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方:没有了,再见答:再见4.对方:我要找xxx(问了情况后属于不能直接转接的情况)答:好的,因为我们这边不方便转接电话(我们xx领导今天外出开会),我把这件事情登记好了,请您留一个联系方式,我提交给我们领导/同事,请他联系您,可以吗?对方:你把他的电话号码告诉我,我自己联系答:不好意思,我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式,麻烦您留一个联系方式,我请我们同事联系您。

客户热线服务基本要求及用语规范

客户热线服务基本要求及用语规范

客户热线服务基本要求及用语规范
版本:V1.1
目录
修订记录 (3)
热线服务基本要求 (4)
热线服务规范用语 (4)
服务禁用语 (6)
修订记录
1.热线服务基本要求:
●及时接听客户电话,一般应在电话铃声响起两次后接起电话
●电话接通时,首先应向客户问好,并主动的报出公司名称及致问候语
●接听电话过程中,声音要自然清晰,音量最好较普通聊天时稍大,以便能让客
户听清楚
●电话旁最好备上记录本和笔,以便记录客户信息
●注意使用礼貌用语,耐心询问客户相关资料,认真记录客户意见
●对客户提出的咨询,应做出专业回答
2.热线服务规范用语
3.服务禁用语。

电话规范用语

电话规范用语

电话规范用语在“以短信和微信为主”的时代,现实中的电话仍然是商务活动、人际交流等必要的工具。

然而,不少人可能很少注意到电话礼仪,尤其是电话规范用语,因此需要提醒和说明。

一、接电话要规范在最基本的尊重和礼貌方面,接电话应该使用“您好”、“请问是…吗?”的用语,而不是冷漠的“喂”或者过于亲切的“嗨”。

这样的问候可以让对方感受到你对他或她的尊重和关注,打开会话的良好氛围。

二、回答电话要迅速与接起电话不同,回答电话尤其需要快速、及时。

如果方便的话,也可以在接到电话后先说一句“请稍等,我现在正忙”,好让双方有所准备。

否则,过久时间没有回应或者听筒里只有静默也是非常不礼貌和不专业的表现。

因此,一般来说在听到铃声后不超过三次铃声,就应该迅速回答电话。

三、通话中要注意礼貌和谈吐在电话中,语气要积极主动、有耐心,尤其是当对方有问题或者需要帮助时,不要表现出任何不耐烦的样子。

同时,使用礼貌的称呼和基本语法是非常重要的。

尤其需要注意的是,如果不能立即回答问询或者处理要求,应该诚恳地道歉并告知进一步的处理时间。

四、结束通话要有礼貌与电话开头相同,电话结尾也需要使用礼貌的称呼和握手礼。

一些基本的表现有如下几种:- “再见”、“谢谢您的来电”、“祝您好运”等告别语;- 销售人员可能需要问一句“今天有什么想要的服务吗?”之类的话;- 比较正式的电话可能会有“好的,再见”、“谢谢您的耐心等待”这样的结尾语。

总之,在电话沟通中,尽管双方无法看到对方的表情和身体语言,但是礼仪和谈吐依然非常重要。

希望大家能够注意自己的用语和态度,建立良好印象,并达成更有效的交流。

总台服务规范用语

总台服务规范用语

总台服务规范用语I、日常工作常用服务规范用语一、电话服务规范用语1、接起电话第一句Good morning, Reception, ***speaking, Can I help you, 您好!总台!请问有什么可以帮您!2、请您稍等,我将电话转到您朋友的房间Please hold on, I’m transferring your call to your friend’s room.3、***先生,您好!您朋友***的来电Good morning Mr.***, you have a call from ***4、对不起,先生,您朋友的电话占线I’m sorry Sir, her line is busy now.5、您需要留言给她吗?Would you like to leave a message?6、谢谢您的来电,再见!Thank you for your calling, bye!二、接待服务规范用语1、先生下午好!请问有什么能为您效劳的吗?Good afternoon, Sir, May I help you?2、您有预定房间吗?Have you got a reservation?3、您订了主楼的一个单人间,住两个晚上,房价是***/天,是吗?Y ou have booked a single room on main building for two nights, the room rate is ***per night, is that all right?4、请你出示您的护照,我为您办理入住登记手续。

May I have your passport, please, I will get through with the registration procedure for you.5、请问您用何种方式支付押金?How would you like to pay for the deposit?6、***先生,这是您的房卡和早餐券,您的房号是2009Mr. ***, here is your room key and breakfast coupon, your room number is 20097、您可以在大堂吧享受免费早餐,早餐时间6:30到9:30。

热线接听规范用语 (1)

热线接听规范用语 (1)

热线电话接听规范用语:1、三声内接听:您好,芜湖港华,请问有什么可以帮您?2、遇到无声电话时:稍停5秒还是没有声音:对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!3、遇到电话声音太小或杂音太大听不清时:对不起,请您大声一点,好吗?稍停5秒,挂机。

4、耐心聆听,不时做出回应:哦,是,明白5、了解客户所查询的服务,根据客户的查询做清楚、正确、肯定的回答。

不能立即答复的向用户解释:您好,请稍等,我问清楚后给您回电话,好吗?6、如没有听清客户所述内容:对不起,麻烦您将刚才说的再重述一遍,好吗?7、需要客户记录相关信息时:麻烦您记录一下,好吗?8、遇到客户情绪激动,坐席人员应调整好心境,尽量抚平客户的情绪:对不起,我非常理解您的心情,您是否能将详细情况告诉我?我将尽量给您解决。

如果解决不了,我会将您反映的问题如实上报,并在24小时内给您明确答复,给您带来不便请您谅解,再见。

9、对用户表示感谢时:感谢您的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。

10、结束语:在确定客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:感谢您的来电,再见!11、在用户挂机后再挂断电话,如用户通话完毕后仍未挂机,停顿5秒后挂机。

抢修抢险电话接听用语规范1、三声内接听:您好,芜湖港华,请问有什么可以帮您?2、耐心聆听,如客户是报漏:在接听的同时应记录客户姓名、地址、电话,告知客户:请您打开门窗,保持室内通风,关闭阀门,在安全地带等待;我公司抢险人员会在二十分钟(城区)/三十分钟(边缘地区)内赶到现场。

3、如客户是报修,在接听的同时应记录客户姓名、地址、电话,告知用户:您的地址和需要我已经记录下来了,请您耐心等待,我们的工作人员将会尽快到达。

然后电话联系当天值班人员告知报漏地址,同时把详细地址、客户电话通过短信发给值班人员,以方便值班人员及时抢修。

前台服务规范用语及电话接听技巧

前台服务规范用语及电话接听技巧

一、语言艺术及用语规1、敬语:前台接待是比拟正式的场合,应尽量使用敬语。

主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、、对不起、再见。

2、文明用语:〔1〕问候招呼时:早上好、您好、晚安;〔2〕感时:、十分感;〔3〕歉意时:对不起、请原谅;〔4〕应答时:没关系、不客气、是我应该做的;〔5〕推托时:很遗憾、不能帮您的忙、好意;〔6〕送客时:再见、欢送下次光临。

3、效劳工作中的根本用语〔1〕接待时:欢送您、欢送光临;〔2〕承受吩咐时:是的、明白了、清楚了;〔3〕向客人抱歉:实在对不起;〔4〕业主向你致时:请别客气、很快乐为您效劳、这是我应该做的;〔5〕不能立即接待时:请稍等一下;〔6〕对待稍等的客人打招呼:对不起、让您久等了。

4、效劳忌语〔1〕顾客咨询时,制止说:a)不知道b)我不懂〔会〕c)我不管,你打去别处问d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。

e)有完没完?F)已经接通了,快讲话。

g)我只是承受咨询的,你找我也没有用。

〔2〕业务忙时,制止说:a) 急什么,慢慢来;b)我一直忙着,你等下打过来;c)不是已经和你讲过了,还要问。

〔3〕计算机〔线路〕暂时出现故障时,制止说:a) 机器坏了,暂时查不了;b) 明天再来吧;c)机器坏了,又不是我的原因,你等等吧。

〔4〕业主对前台机〔线路〕经常出现故障抱怨时,制止说:a) 我有什么方法,又不是我让它坏的;b) 这是电信局的事,有意见找电信局去;c) 我怎么知道什么时间能修好啊。

〔5〕受到批评时,制止说:a) 有意见找领导去;b) 我的态度就是这么样,你能怎么着;c) 有意见簿,写意见去;d) 愿上哪告上哪告;e)你可以投诉,尽管去投诉我〔他们〕好了。

〔6〕临近下班时,制止说:a) 别进来了,该下班了;b) 怎么不早点来。

二、微笑及重要的第一声当我们打给**单位,假设一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。

电话接听服务规范用语

电话接听服务规范用语

电话接听服务规范用语 Final approval draft on November 22, 2020电话接听服务规范用语1 目的确保接听电话服务用语的规范性,树立良好的企业形象。

2 适用范围适用于分公司客户服务人员接听客户来电投诉咨询使用。

3 用语规范开头语及问候语电话铃响三声之前答话:问候语:“您好!中企动力X分公司客户服务部,XXX为您服务!”。

客户问候客服代表:“小姐(先生),您好。

”时:礼貌回应:"您好,我能为您做些什么"/“请问有什么可以帮助您的“/“请问有什么可以为您服务的”当已经了解了客户的姓名的时候:在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“XX先生/小姐”,不可以无动于衷,无视客户的姓氏存在。

遇到无声电话“您好,(稍停)您好,(稍停)您好,对不起,我听不到您的声音,麻烦您再拨打一次,谢谢,再见!”无法听清遇到客户音小或杂音太大听不清楚时:“对不起,先生/小姐,我听不清楚您的声音,您的问题是…………”(如果继续听不清楚),“对不起,先生/小姐,我还是听不清楚您的声音,您能告诉我您的电话,我给您打过去可以吗”(如果对方不愿意我们打过去),“对不起,先生/小姐,我还是听不清楚您的声音,麻烦您再拨打一次,可以吗”如果对方答应可以,挂掉电话即要。

遇到客户讲方言客服代表却听不懂时:“对不起(抱歉),请您讲普通话,好吗谢谢!”当客户继续讲方言时“很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚,请您慢一点讲好吗谢谢!不可以直接挂机。

遇到客户讲方言,客户能听懂客服代表的普通话时:应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言。

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时:“对不起(抱歉),(稍微提高音量),请问您需要什么帮助”不可以直接挂机。

沟通内容遇客户来电找刚才为他服务的客服代表:“先生/小姐,您贵姓”,在得知用户的姓氏后,“XX先生/小姐,请您稍等,不要挂机,我帮您转接XX那里。

接待电话日常规范用语话术

接待电话日常规范用语话术

客户
▪ .正在施工的客户: ▪ “请问您有什么事?” ▪ 客户回答:“…….” ▪ .“我帮你接过去。” ▪ .“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你,要么您直接打他手机”。手 机不方便给您,还是您留个手机给我让他打给您 吧! ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他,或者我叫他 晚点打电话给你。”
客户交谈问答
▪ 、问:材料选择注意哪些问题? ▪ 答:材料的合格证和保修卡要向商家索取,
最好要求开发票,到正规的市场采购材料, 先让装修公司人员看好颜色型号并记下回 头再买,杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问:你们公司中档装修要多少每平米? ▪ 答:半包一般 元平方,全包 元平方,主要
看用材,人工费都差不多的。
当事人,没有就请他稍等,进去通知。)(会务室 等候) ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室,有预约的打电话询问,没有 的请他自己打手机联系,或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水,要问是否用茶水(夏 天),注意端水杯的动作和提示客户用水语言 (请用茶)。
客户交谈问答
▪ 、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收 设计费。
客户交谈问答
▪ 、问:你们设计哪些图纸? ▪ 答:我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善后由工程部 核准才能够进场施工以保障施工进度和施 工效果。
客户交谈问答
▪ 、问:你们公司预算定额的依据是什么? 国家标准还是公司标准?如果是公司内部 定的,那么价格高了让我怎么办?
客户交谈问答
▪ 、问:你们公司保修几年?装修后尾款留 多少,你们公司如何保证以后的质量吗?
▪ 答:现在国家法规统一规定保修二年,水 电保修五年,我们采用分项验收制度保障 过程精品品质,二年保修终生维护,我们 每年都有回访制度,二年上门检测制度保 障您的长期利益,为您提供服务、建立口 碑,您满意了才会给我们介绍生意。

公司电话接待规范用语

公司电话接待规范用语

电话接听规范用语一,基本用语您好;请;谢谢;再见;对不起;请稍等;不好意思;请原谅;打扰了;给您麻烦了;让您久等了;别客气;没关系;这是应该做的;请多提意见;谢谢您的支持;谢谢光临。

二,示范用语1,您好;2,请坐;3,请问有什么可以为您服务的吗?4,请问您还有什么不明白的吗?5,对不起,请稍等;6,请别着急,我马上为您查询;7,实在对不起,我们立即采取措施,让您满意。

8,对不起,请您留下联系电话,我们将在*天之内一定答复您。

9,您这件事情属于某某部门或某某人处理的,请您留下姓名、地址和联系电话,我负责将您的情况转告,然后再给您答复。

10,您提的宝贵意见,我们一定慎重考虑。

11,谢谢您对我们工作的支持;12,对不起,这是我们的失误,给您添麻烦了,我们将尽最大努力进行弥补;13,没关系,这是我们应该做的工作。

三,业务电话的接听规范1,左手持听筒;右手拿笔在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

2,电话铃声响过两声接听电话如果电话铃声响过三声后仍无人接听,客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。

3,报出公司或部门名称在电话接通后;接电话者应该先主动向对方问好;并立即报出本公司的名称;例如:“您好,某某公司为您报务!”4,确定来电者的身份姓氏接到电话后要了解来电者的身份和姓名以及来电者的联系电话;以便以后有事联系。

在确认来电者身份的过程中;要给予对方亲切随和的问候;避免对方不耐烦。

例如:“请问您怎么称呼?或请问您贵姓?请提供一下您的联系方式,以便我们随后联系,谢谢!”5,听清楚来电的目的了解清楚来电的目的,有利于事情的处理方式。

a.本次来电的目的是什么?b.是否可以代为转告?c.是否一定要指名者亲自接听?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

6,注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。

便民热线接听电话规范用语

便民热线接听电话规范用语

便民热线接听电话规范用语
一、接听电话:您好,建委***号很高兴为您服务。

二、取消“静音”状态与群众重新对话时:很抱歉,让您久等了。

三、解答完毕后确认:请问您还有其他问题吗?
四、登记记录单:为了方便与您联系,请您留下您单位名称、地址、电话,好吗?请稍等,正在记录您的问题。

五、回复电话时。

您好,这里是北京市住房和城乡建设委员会,您前几天咨询的问题现在给您答复。

六、不属于住房城乡建设委处理的,建议向有关部门反映问题:根据有关政策规定,您反映的问题属于**部门受理,请稍后,给您查一下电话号码;您的问题可以通过这部电话得到更快捷的处理。

七、对暂时不能解决的群众问题:很抱歉,根据有关政策规定,您的问题暂时不能解决,请您不要过于着急,我们会尽快向有关部门反映。

八、处理投诉或举报。

谢谢您对我们工作的支持,我们将尽快转有关部门处理。

九、电话结束前。

我们会尽快回复您,再见。

欢迎您随时拨打我们的电话,再见。

请您多提宝贵意见,以便我们今后改进,请您稍后根据语音提示对我的服务进行评价。

十、特殊情况处理
1、对方打错电话:您好,这里是北京市住房和城乡建设委员会,请您查证后再拨。

再见。

2、对方不友好:我们的工作还需要改进,希望得到您的支持。

3、听不清楚问题:请您大声一点,好吗?对不起,您可以讲慢一些吗?请您再重复一遍好吗?。

电话接听礼仪

电话接听礼仪

电话拨打和接听及服务礼仪用语1.学会规范用语:喂,你好,请问您找谁,请稍等,不用谢,再见等等。

2.如受话人不在,应客气地询问:可以帮你转达么?3.对来电者不无端盘询。

使用礼貌的语气和方式确定对方身份。

4.掌握好通话时长,不长时间占用公用电话。

5. 不在公共场合拨打或接听涉及个人隐私的电话;通话时音量适中。

6. 与人交谈过程中需接电话或有事须先致歉或征得同意,并及时结束通话。

7. 通话结束时,应稍候,预计对方话机离耳后再挂断。

8. 误拨号码,应主动致歉。

9. 不长时间拨打私人电话,不使用免提通话。

规范用语:1.您好!这里是()号学生公寓,请问您有什么事;?2.请您帮我找一下xx好吗?谢谢!3.请您稍等一会,好吗?4.对不起,他现在有事不在,需要转告吗?5.对不起,请您再说一遍,好吗?6.他在xxx,请您拨打XXXX、7.请问还有其他事情吗?8.您好,请问您有什么事?9.请您放心,我们会认真登记,及时处理,办好后给您回电。

10.您打错电话了,这里是哈工大(威海)公寓服务中心()号学生公寓11.您好,根据学校公寓住宿管理规定,学校老师请登记入内/家长不能进入公寓。

12.同学你好,这是你们的XXX,按规定不允许存放在这里,请把它们拿走,谢谢。

服务忌语:1.喂,你找谁(你干吗的)?2.给我找一下XX。

3.等着。

4.他不在。

5.你是谁?6.你有什么事情。

7.什么?再说一遍。

8.他不在这里。

9.说完了吗?10.XXX在不在。

11.忘不了,别啰嗦。

12.你打错了。

13.我不知道。

14.你别找我,这事我不管(我管不了)。

15.情况就这样,你爱找谁找谁。

话术之接待电话日常规范用语话术

话术之接待电话日常规范用语话术

话术之接待电话日常规范用语话术1. 引言接待电话是公司与客户沟通的第一步,也是展示公司形象与服务态度的重要环节。

规范的用语话术能够提升客户对公司的印象,增加客户的满意度。

本文将介绍一些接待电话中常用的规范用语话术,帮助您进行高效、专业的电话沟通。

2. 接听电话在接听电话时,务必要保持礼貌,以展现公司的专业形象。

以下是一些常用的接听电话用语话术:•您好,欢迎来到***公司,我是[姓名],请问有什么可以帮助您的?•我是***公司[职位],您好,请问有什么需要我帮助的?•您好,***公司,有什么我可以帮助您的?3. 询问客户需求在了解客户需求的过程中,需要用到一些询问客户问题的用语话术,以清楚地了解客户的需求。

•请问您是哪一方面的问题需要解决?•您对我们的产品或服务有何了解或期望?•可以请问您现在的具体需求是什么?4. 产品或服务介绍当客户对您的产品或服务有兴趣时,您需要清晰地介绍相关信息。

以下是一些产品或服务介绍的用语话术:•我们的产品/服务具有以下特点:[列举特点]。

•我们最近推出的产品/服务是:[产品/服务名称],它可以帮助您解决[问题或需求]。

•我们的产品/服务在市场上非常受欢迎,已经帮助了很多客户解决问题。

5. 解答客户问题客户可能会有一些疑问或问题,您需要能够清晰地解答和处理这些问题。

以下是一些解答客户问题的用语话术:•您的问题是非常重要的,让我来帮您解答。

•我们的产品/服务可以解决您提到的问题,下面我具体介绍一下。

•对于您的问题,我们可以提供如下解决方案:[具体解决方案]。

6. 结束电话在结束电话时,需要感谢客户的咨询和支持,并提供必要的后续服务。

以下是一些结束电话的用语话术:•感谢您选择***公司,如果有任何进一步的问题,欢迎随时与我们联系。

•再次感谢您的来电,如果有需要帮助的地方,我们将全力以赴。

•如果您需要进一步了解我们的产品/服务,欢迎访问我们的网站或者来我们的公司参观。

7. 总结规范的用语话术可以帮助您在接待电话中表现出高效、专业的形象。

电话客服规范用语

电话客服规范用语

客户服务服务规范用语一、开头语以及问候语1、接听问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服专员XX很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您”不可以说:“喂,说话呀”、打出:您好(早上好/下午好/晚上好) 请问您是XX先生/女士吗非常抱歉打扰到您我是XX客服专员XX,今天致电给您是关于您的订单……..①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息);②、您要买的是…….海外直邮商品,另外要补运费XX元,请问我们是否需要帮您订购,如果您需要订购的话,能否麻烦您登陆我们的官网拍下运费链接并付款,以便于我们及时给您订货(客人如果说,运费要这么贵,我不要了,我们就告知客户:好的,我们帮您操作退款,所退款项会在3个工作日内退还到您的支付账户.)③、您要求的是货到付款,想和您确认下是否要发货,另外需要提醒您的是,货到付款除了要支付货品所需费用外,需再支付20元货到付款手续费,不知您是否清楚这些④、您需要商品型号我们目前没有库存,XX型号有库存,不知道您是否同意更换2、客户问候客服专员:“小姐(先生),您好.”时,客服专员应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您”不可以说:“喂,说吧”3、当已经了解了客户的姓名的时候,客服专员应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您”不可以无动于衷,无视客户的姓名4、遇到无声时:客服专员:“您好请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的没有声音,请您换一部再次打来,好吗再见”再稍停5秒,挂机.不可以说:“喂,说话呀再不说话我就挂了啊”二、无法听清5、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客服专员:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗”不可以说:“喂,大声一点儿”6、遇到客户音小听不清楚时:客服专员保持自己的音量不变的情况下:“对不起请您大声一点,好吗”若仍听不清楚,客服专员:“对不起您的声音太小,请您换一部挂来,好吗”,然后过5秒挂机.不可以直接挂机7、遇到杂音太大听不清楚时:客服专员:“对不起,您的杂音太大,听不清,请您换一部再次打来好吗再见”稍停5秒,挂机.不可以直接挂机8、遇到客户讲方言客服专员却听不懂时:客服专员:“对不起,请您讲普通话,好吗谢谢”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客服专员:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗谢谢”.不可以直接挂机9、遇到客户讲方言,客户能听懂客服专员的普通话时:客服专员应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.不可以转换成客户的方言10、遇到客户抱怨客服专员声音小或听不清楚时:客服专员:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您”不可以直接挂机三、沟通内容11、遇客户来电找正在上班的客服专员:客服专员:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见”或请其留下联系.不可以直接挂机12、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客服专员:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗”不可以说:“喂,什么你说什么”13、提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客服专员:“麻烦您记录一下,好吗”不可以语速过快而没有提示14、遇到客户挂错:客服专员:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨.”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码.)不可以说:“喂,打错了请看清楚后再拨.”15、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门时:客服专员:“对不起,您能否将具体情况和联系告诉我,我帮您联系好吗不可以说:“喂,说话呀再不说话我就挂了啊”四、抱怨与投诉16、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括铃响三声后才接起):客服专员:“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了请问有什么可以帮助您”不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊”17、遇到客户情绪激烈,破口大骂:客服专员:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您”同时客服专员应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管.不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀”18、遇到客户责怪客服专员动作慢,不熟练:客服专员:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理.”不可以说:“喂,不好意思,我是新手啦”19、遇到客户投诉客服专员态度不好时:客服专员:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下,提交组长或主管处理.不可以说:“喂,刚才的不是我接的呀”20、客户投诉客服专员工作出差错:客服专员:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅”并记录下客户姓氏、及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客服专员:“对不起,您是否可以留下您的联系,由我们的主管与您联系处理,好吗”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理.不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××吧.”21、遇到无法当场答复的客户投诉:客服专员:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见”不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来吧.”22、对于客户投诉,在受理结束时:客服专员:“很抱歉,xx先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在xx小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见.”不可以说:“喂,没事了吧,您挂××吧.”五、软硬件故障23、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见:客服专员:“对不起,请您稍等片刻,好吗”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,客服专员:“对不起,让您久等了.”不可以没有抱歉和感谢24、遇到设备故障不能操作时:客服专员:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗”或请客户留下,等设备正常后及时与客户联系.不可以没有抱歉以及后续工作25、遇到客户询问客服专员个人信息超出话术标准时:客服专员:“对不起,我的工号是×××号.”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号.不可以责怪以及不礼貌的直接挂断26、遇到客户提出建议时:客服专员:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”不可以没有感谢或赞扬27、需请求客户谅解时:客服专员:“对不起,请您原谅.”或:“对不起,很抱歉.”不可以没有抱歉口气28、遇到客户向客服专员致歉时:客服专员:“没关系,请不必介意.”不可以没有回应29、遇到骚扰时:客服专员:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机.”若客户仍纠缠不休不肯挂线, 客服专员应将来话转接到自动台或报告现场业务主管.不可以责怪以及不礼貌的直接挂断30、遇到客户善意的约会时:客服专员:“非常感谢对不起,我不能接受,再次谢谢您”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断31、遇到客户提出的要求无法做到时:客服专员:“很抱歉,恐怕我不能帮助您”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您.”不可以说:“喂,不可能的吧.”或“不可以,完全不可以”32、遇到客户向客服专员表示感谢时:客服专员必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客服专员:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电.”不可以以生活化的词语口气回答33、遇到无法当场答复的客户咨询:客服专员:“对不起,请您留下您的联系我们查询后将尽快与您联系,好吗”客户:“……”.客服专员:“先生/女士:请问您贵姓”客户:“……”.客服专员:“谢谢您的合作,再见”不可以随意回答或自以为是的回答六、结束语34、向客户解释完毕后,应向客户确认是否明了:客服专员:“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚”若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止.不可以说:“喂,听懂了吧”35、通话终了时,应询问客户是否还有其它方面的咨询:客服专员:“请问还有什么可以帮助您”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:“感谢您的来电,若有问题请再次来电,谢谢再见祝您生活愉快”不可以说:“喂,没事了吧,您挂吧.”36、遇客户通话完毕仍未挂机:客服专员:“请问还有什么可以帮助您”若客户仍未有回应,客服专员:“对不起,我挂线了.”然后过5秒挂机.不可以直接挂机.。

接电话和接待文明用语规范

接电话和接待文明用语规范

二、接打电话文明用语
接打电话礼仪按《单位文化手册》执行,常用文明用语如下:
1、接听电话时应主动问候:“您好,XX单位XX办公室,请讲……”
2、来电话找人时说:“请稍等”。

3、对方要找的人不在时说:“ 不在,您有什么事需要转告吗?”
4、当听不清楚对方说话时说:“对不起,XX领导,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”
5、对方打错电话时说:“对不起,这里是XX单位,您的电话打错了。


6、向外打电话时说:“您好,我是XX单位XX部门XX,请找XX,谢谢。


7、当要找的人不在时说:“您能替我转告他吗?”
8、电话结束时礼貌地说:“谢谢您,再见”。

三、接待文明用语
1、客人来单位时说:“您好,请问您找哪位?”;“您好,请问有什么事吗?” “请进”;“请坐”;“请喝茶”;“请稍等,我帮您找一下”。

2、客人等候时间较长时说:“请稍等”;“请稍坐一会”。

3、遇到熟人前来要求优先办理业务时说:“对不起,现在人很多,请稍等一会。


4、遇客人对公司业务不了解,有疑问时说:“让我联系单位技术人员给您介绍下有关情况好吗?”
5、客人离开单位时说“谢谢,欢迎再来”;“再见”;“请慢走”。

销售热线电话接待规范用语

销售热线电话接待规范用语

销售热线电话接待规范用语销售热线电话接待规范用语项目内容接听电话1、“您好!__。

有什么可以帮您的吗?”2、“您有预约吗?”3、“请稍等,我帮您转接!”4、“抱歉,我不清楚此事;您稍等,我帮您问一下好吗?”5、“您留下电话号码,我帮您转告好吗?”6、“我们位于。

具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧!”7、“非常感谢您的咨询,欢迎您来看光顾我们展示中心!”8、“随时恭候您的光临!” 迎客1、“先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!欢迎光临东方天韵。

”2、“您请坐,请喝水!”3、“天很热,您先歇息一会儿!”4、“这里人多,请小心看好您的物品!”5、“您是外地来的吧?欢迎您来到东方天韵。

”6、“欢迎参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗?”7、“请问您找哪位?”8、“您有预约吗?”9、“您稍等,我帮您联系!”10、“您请上二楼” 了解客户1、“您在哪里高就?”2、“您从商很多年了吧?”3、“看您面熟,您是哪个机关单位的呀?”4、“这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!”5、“您打算自用还是只等收钱?”6、“看您穿的这么高贵,月收入得四、五千吧?”7、“目前哪些楼盘有幸有您的投资?” 介绍1、“您看,这是我们美丽的沙盘!”2、“来,我给您介绍一套最合适您的,您一定会满意!”3、“您看咱们的地理位置,”4、“您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机会算是幸运的了!”5、“咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、“您说的很对,我又增长了不少知识!”2、“您觉的这样的规划怎么样?”3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、“我要向您多多学习这方面的知识!” 结束介绍1、“您的选择是正确的!”2、“您就安稳的等着数钱吧!”3、“您说的这点我们会立即向上级汇报的”4、“这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了!”5、“这么大的事回去好好商量一下,尽早决定,别耽误您买到称心如意的好房子。

接听报漏、报漏回复标准用语

接听报漏、报漏回复标准用语

接听抢险报漏电话标准用语及处理规范
一、接听报漏电话标准语:
1、喂,您好,芜湖港华,请问有什么可以帮您?
2、请问您发现是户内漏气,还是户外可能存在漏气?请问您贵姓,
麻烦您提供您家地址和联系电话,我们记录下来,立即帮您转
给维修人员上门处理。

3、现在麻烦您关闭户内总阀,打开门窗,保持室内通风,切勿拨
打或接听电话,勿启动任何电器开关,到室外安全处等待,工
作人员将在20分钟内到达现场(偏远地区40分钟内)。

4、请您放心,我们会立即为您处理,再见!
二、接听电话同时记录:
1、用户姓名
2、地址
3、联系电话
4、漏气情况(户内或是户外漏气)
三、接到报漏信息后立即拨打当天抢修人员电话(户外漏气、工、商业漏气立即转给管网维护部当天抢修人员),告知相关情况,然后发送详细信息到售后人员手机,内容包括:姓名、地址、电话、表号,同时转发部门经理。

四、热线接听人员填写《抢险通知单》,40分钟后(偏远地区1小时后)热线接听人员电话联系内抢修人员询问处理情况并记录。

五、抢修人员处理完成后填写《抢险工作单》并请客户在签字栏内签
字。

六、抢修结束后,抢险人员将填写完整的《抢险工作单》交热线接听人员存档。

七、热线接听人员于当日拨打回访电话,在《抢险工作单》上填写回访情况,并将填写完整的《抢险通知单》及《抢险工作单》整理存档。

八、晚间报漏接听人员立即转当日夜间值班人员,夜间值班人员按规定进行抢险,填写《抢险工作单》。

九、热线接听人员每日早上当班前拨打场站抢险电话,询问夜间报修情况并记录,报漏抢险按以上程序填写《抢险通知单》,并收集《抢险工作单》存档。

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接听电话的规范用语电话在人们生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普及而日益重要。

一个电话信息,可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。

如果不及时接听或者有所耽误,就可能给酒店造成一定的经济损失。

一次电话信息,可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友,如果接听怠慢,就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。

在正常的经营接待中,很多酒店因电话接听的服务态度差,接听不及时受到客人投诉,损害了酒店形象,影响了酒店经营效益。

因此,无论是哪个岗位,在电话接听服务中,都应及时、准确,注重语言技巧,重要岗位切忌无人在岗。

1.电话接听服务的基本程序:1.1接听电话的程序1.1.1一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。

1.1.2致以简单问候,语气柔和亲切。

1.1.3自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称)。

1.1.4认真倾听对方的电话事由。

如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。

如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。

1.1.5记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

1.1.6对对方打来电话表示感谢。

1.1.7等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

1.2从酒店打出电话的程序1.2.1预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

1.2.2向对方拨出电话后,致以简单问候。

1.2.3作自我介绍。

1.2.4使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

1.2.5确定对方为要找的人致以简单的问候。

1.2.6按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

1.2.7确认对方是否明白或是否记录清楚。

1.2.8致谢语、再见语。

1.2.9等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

2.接听电话的注意事项:2.1正确使用称呼2.1.1按职务称呼:了解客人的姓名和职务,按照姓氏冠以职务称呼。

如只知其姓氏而不知其职务,也可按照姓氏冠以“先生”或“小组”、“女士”进行称呼。

2.1.2按年龄称呼:在无法了解姓名和职务的情况下,可根据客人的年龄状况予以尊称。

如:先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。

2.1.3按身份称呼:对军队官员有军衔、职务称呼,如师长、团长、连长等;暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”;对无官衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”。

对地方官员按职务称呼,如暂不清楚职务的可统称“先生”。

对宗教人士,按教名称呼,如天主教称主教、神甫;基督教称牧师;道教称道士、道长;佛教称方丈、师父。

2.2正确使用敬语。

2.3对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

2.4不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。

2.5接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

2.6接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。

因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

2.7在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。

如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。

2.8对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,使客人造成不愉快。

自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。

2.9接听电话要注重礼貌2.9.1无礼:客人无礼,接听电话的人也无礼,以牙还牙;或接电话人对客人来的电话内容追根问底,使通话人显得不耐烦,感到恼火或沮丧。

2.9.2傲慢:接电话的人盛气凌人,似乎别人欠了他什么似的,这种接电话的态度是最容易激怒对方,并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。

2.9.3有气无力不负责任:接电话的人在接电话中显得无精打采、有气无力,对客人的电话或对方的问话不负责任,经常给对方造成失望或疲倦的感觉。

2.9.4急躁:在接听电话时,不等对方说完,自己抢话说,而且一口气说得太多、太快,不注意克制自己的感情,使对方感到电话人在发火、在训人,容易造成误会,产生不良后果。

2.9.5独断专横:不注意用心听完对方讲话内容,不断地随意打断别人的叙述;不管正确与否,一切由自己说了算;对方的话未说完,自己就先挂线了。

2.9.6优柔寡断、拖泥带水:接听电话时,回答对方的问题,不清不楚,似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。

2.9.7不耐烦或出口伤人:态度粗鲁、语言生硬、令人恼火。

尤其是连续听到几个打错的电话后,更容易出口伤人。

但下一个电话也许恰恰是一个工作电话,则会造成不良后果。

3.电话接听服务技巧:3.1打电话的基本准备工作3.1.1确定对方的电话号码及接话人的姓名。

3.1.2在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。

3.1.3通话前准备笔和纸。

3.1.4做好备忘录。

备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。

3.2电话服务的基本应对:3.2.1电话铃响了,立即去接听。

如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:“对不起,久等了。

”3.2.2要使用适当的问候语。

3.2.3说话声音要清晰、温和、语调适中。

3.2.4如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:“对不起,请稍候片刻”,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。

如:“实在对不起,请您再拨一次×××好吗?”如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:“对不起,让您久等了。

”或“很抱歉,浪费您的时间了”。

3.2.5如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句“刚才中途断线,真是抱歉。

”3.3电话接听服务的基本技巧:3.3.1转接客人或上级电话3.1.1.1在接受对方委托转接上级电话时,一定要先问清楚对方单位和姓名。

切记,一定要重复转达的电话内容。

3.1.1.2如果对方已说过通话事由,在转述电话时则将对方的电话内容简捷、明了地转述,以免对方再一次原话表述,造成不良影响。

3.1.1.3在为客人或上级转接电话时,一定要等客人或上级跟对方通了话,再放下自己的听筒。

3.1.1.4不清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

3.1.1.5接到客人预定电话时,不论是订宴会,订住房还是会议,都应详细的记录好客人姓名、单位、预定人数、费用标准、联系电话等,简单介绍酒店有关情况,根据情况约定时间面谈,然后及时向主管领导汇报。

3.3.2客人或上司在开会时的电话接听3.3.2.1当客人(上级)正在开会,有电话来找,首先向对方解释,客人(上级)正在开会,问对方有何事需要交待或吩咐,可否留下电话号码等客人(上级)回复。

如果有留言,应按电话备忘录的要求做好记录。

3.3.2.2假如对方执意要与客人(上级)通话时,应先将对方基本资料记下,然后告诉对方:“请稍候”或“请五分钟后再打来”,随后将对方资料写在便条上,送到会议室,转交客人(上级)并接受吩咐。

3.3.3受话人正在会客时的电话接听3.3.3.1受话人正在与来访客人会面,有电话打来,应先跟客人解释:“某先生正在会见客人,可否过一会儿再打来”。

3.3.3.2如遇紧急或重要的电话,一定要受话人接听时,应先请对方稍候,然后放下电话(不挂线),到另外一个电话机,将电话打入会客厅,请服务人员转告。

3.3.3.3如果受话人正在参加重要会见难以确定可否转电话时,则要向对方表示“实在抱歉,可否等会见或会议结束后,再复您电话”,道歉时的语气要婉转。

3.3.4上级或同事外出后的电话接听3.3.4.1说明上级或同事的大致去向;3.3.4.2说明大致的返回时间;3.3.4.3询问对方可否需其他人代听电话,假如不便的话可留下电话号码和姓名。

3.3.4.4如在办公室接听到上级的电话,而自己的领导又不在场,避免答复对方“没有来”或“一直未见到”、“还未来上班”等,而应答复“某人暂时不在办公室,有什么事可以代劳吗?”等等。

3.3.5受话人正在出席宴会时的电话接听3.3.5.1受话人正在出席宴会,叨唠有紧急电话找,首先将电话主要内容摘录。

3.3.5.2打电话与宴会厅服务员联系。

3.5.5.3宴会厅服务员在处理外来电话时,有三种方式:①告诉对方宴会正在进行,可否过一会儿再打来;②请对方稍候,然后到受话人身边悄声转告有电话,并示意电话方向;③宴会气氛热烈,客人就坐较稠密不便转告时,则应将对方姓名、单位写在一张小便条上,在适当情况下,递交受话人。

4.电话礼仪规范精简篇4.1三声之内,接起电话;问好部门,名字敬语;4.2态度诚恳,神情专注;语带笑意,口齿清楚。

拟稿:批准:。

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