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现代医院领导力与执行力
《联想文化手册》
百事可乐的执行文化
百事可乐：深入持久地推动“执行的文化”。强调：“结果决定员工成就”。
有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要，但我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。
巴顿在战争回忆录中写道：
“虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧……”
视岗位为生命
二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗的秘诀是： “在每个位置上安排能绝对执行命令的将官，视岗位为生命的军人，然后让这些将官把每个士兵训练成能胜任位置的勇士”
人们无法快乐地做不认同的事
每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地工作。
发号施令和循循善诱之间的区别
训练 ≠ 指挥他人做事
培训、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分
teach \ train \ coach \ order
人才训练—有别于“指挥”
传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。
检验结果、评估奖励。
（一）参 与
参与 —— 善于发现问题
今天的问题源自于你昨天的解决方案。
（二）问 询
问询的功能： 下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化 ……。
有目的地去问
因人而异
百事可乐的执行文化
百事可乐：深入持久地推动“执行的文化”。强调：“结果决定员工成就”。
有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要，但我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。
巴顿在战争回忆录中写道：
“虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧……”
视岗位为生命
二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗的秘诀是： “在每个位置上安排能绝对执行命令的将官，视岗位为生命的军人，然后让这些将官把每个士兵训练成能胜任位置的勇士”
人们无法快乐地做不认同的事
每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地工作。
发号施令和循循善诱之间的区别
训练 ≠ 指挥他人做事
培训、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分
teach \ train \ coach \ order
人才训练—有别于“指挥”
传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。
检验结果、评估奖励。
（一）参 与
参与 —— 善于发现问题
今天的问题源自于你昨天的解决方案。
（二）问 询
问询的功能： 下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化 ……。
有目的地去问
因人而异
现代医院领导力与执行力
医学资源
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人才训练—有别于“指挥”
发号施令和循循善诱之间的区别 培训、提升部下，是主管提高自身能力非 常重要的部分 训练 ≠ 指挥他人做事 teach \ train \ coach \ order
医学资源 25
单一的医院培训
传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培 训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、 创新、团队合作等方面的课程。 这样的“单纯训练”，在现代的竞争环境中能够没有烦 恼吗？
“公司原来CEO的战略并没有错,
我们主要是学会了如何执行。”
医学资源 5
“机械地完成任务，不是有效地执行”
具有高度执行力的人，总是通过解决各 种问题、难题，来证明自己的能力、实力，
体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成
长点与成就感。
医学资源
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思 考
当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责
任归昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是 否有领导能力？
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“医” 与 “ 疗”
医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、 严肃、高深、有学问、神秘。
疗慰：温馨笑容、和蔼可亲、沟通流畅、 提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、 提供专业意见、耐心劝导、平等、轻 松、舒适。
医学资源 27
“病” 与 “ 人”
“ 病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、威 胁健康与生命，必须花钱
以价值观招人，给予技能培训☆
每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认
同时，保持身心愉快地去工作。
医学资源
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谁是最合适的人？
价值观和能力是两个必须的标准：
●认同医院的价值观、承担责任、有努力做
现代医院领导力与执行力
百事可乐的执行文化
百事可乐：深入持久地推动“执行 的文化”。强调：“结果决定员工成 就”。
割草的小男孩
有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电 话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要， 但我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又 回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走 道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你， 我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。
以价值观招人，给予技能培训☆
每个人能够学会如何使用技术， 但很难在价值观不认同时，保持身心 愉快地去工作。
谁是最合适的人？
价值观和能力是两个必须的标准： ●认同医院的价值观、承担责任、有努力做
事的意愿、并有团队精神； ●富有才干、善于学习、懂得执行的重要。
潜意识的冲突
面对自己： 都认为是人才，或怀才不遇
战胜恐惧
二战后，美国处于经济大萧条，罗斯 福总统为了振兴美国，决定推行“新政”。 首先，他给美国人民做了一次“战胜恐惧” 的著名演讲。
其中有这样一句名言：“我们惟一值 得恐惧的就是恐惧本身——模糊的、轻率 的、毫无道理的恐惧本身！”
学会“以脚和手去做梦”
鸟类中会说话的是鹦鹉，但鹦 鹉是飞不高的。
及格的领导只注重处理问题，而聪明 的领导“救火”后，更注意认识与预防 问题。 第三方调研
关爱与工作
“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。 很多的成功主管，都是将医院（科室）
的成就与对员工的关爱联系在一起。 医院要更出色，也要懂得关心普通的
员工，请相信，在他的身上蕴藏着机 会，微妙、甚至是商机。”
医院不应向员工承诺“提供终身的就 业”；而应努力让每个人不断提升 “终身就业能力”，而这种能力是在 执行工作任务中不断增强的。
现代医院领导力与执行力打造
现代医院领导力与执行力打造培训对象：医院中高层管理人员课程时间：三天（18个课时）培训收益：通过学习，了解医院管理者领导艺术，认识执行的意义、执行的主要障碍，掌握提升医院管理水平的方法，并有效提升管理者的领导、执行能力。
课程大纲：第一讲：优秀管理干部的角色定位●管理干部的定位和价值●作为下属的管理干部:如何成为经营者的替身●作为同事的管理干部:如何为内部客户服务●作为上司的管理干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练●医院管理干部应具备的综合能力第二讲：发挥优秀领导力-管理者的权变领导方法●如何塑造主管的领导魅力●领导力的内容和构成●卓越领导者的特征●几种典型的领导风格分析第三讲：领导的激励艺术-激发团队成员的积极性●激励在现代领导中的地位和作用●主要的激励理论探讨●激励的方法和运用●激励的误区第四讲：领导的教练技术-培养团队成员的原则和方法●教练技术的作用:辅导激发员工潜能●管理教练应有的能力●做好下属教练的要点●管理教练的技巧第五讲：领导的工作授权的技巧-发挥团队的优势力量●授权的要义与原因●授权的四个原则●授权的流程●授权的方法与技巧第六讲：领导的沟通艺术-创建团队的凝聚力●沟通的类型和渠道●与上司沟通:汇报与请示技巧●与平级沟通:协商与交流技巧●与下属沟通:指示与批评、赞美技巧●人际风格沟通技巧第七讲：实现卓越执行力-团队达成任务的保证●执行力不佳的原因●执行力的三大流程●执行者的七大执行要素●执行主管的问题意识●执行过程的问题分析和解决方法●如何使团队成员发挥执行力第八讲：执行力的基础-制定共享的团队目标●目标管理的特性与意义●影响目标管理发展的想法与理论●目标管理的特殊性●目标管理的运用方法第九讲：执行力的管理-掌握要事第一的做事原则●时间管理的概念和误区●如何跨越时间管理陷阱●时间管理的与方法运用。
现代医院领导力与执行力
医院执行中各自的角色
院领导：领导、管理与监督执行
中层
桥？ 墙？
计划、跟进、辅导、激励、参与执行
困惑、不解、阻碍执行（×）
基层：彻底的执行、止于至善
谁是提升执行的“头”
院班子：医院的“头” 科主任、各级中层：是科室的“头” 头随身转，平衡四肢。
仅有目标和制度是不够的
很多医院主管认为：
不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些 战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体 工作交给属下去做。认为用确定的目标来激励员工、 用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进 行了。
“病” 与 “ 人”
“病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、威 胁健康与生命，必须花钱
“人”：有生活的追求、有情感、需交流、 能表达情感（感激、憎恶、喜欢）、有思考、 传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、
在医院是弱者、付钱者。
病人的声音
给我们尊严 要综合全面和完整 良好地解释情况 治疗过程有效沟通 告知可能的选择 可以得到大部分的服务 持续保持高品质的服务 物有所值
仍应负重要责任
战略没有错时，但员工的执行力跟 不上，尽管院领导不是全部责任，但 仍应负重要责任 提升团队执行力。
两者并重
杰出的执行力绝对不能弥补有缺 陷的战略与决策；但有效的战略也不 比有效的执行力更为重要。
行动前的规划
也许你没有提到“战略”这个字眼 来表述，但你无法回避计划之后的落实。
在启程时，医院或是你个人都应对 即将的“旅程”及自己的角色做出规划。
传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培 训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、 创新、团队合作等方面的课程。
这样的“单纯训练”，在现代的竞争环境中能够没有烦 恼吗？
现代医院领导力与执行力
其实，布朗太太所用的割草工，正是这位打电话的小男 孩。他想通过电话，了解一下主人对他的工作是否满意。
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现代医院领导力与执行力
挑战
很多人认为自己更喜欢智力挑战， 那这是对智力挑战只理解了一半。
可能根本没意识到，智力挑战也包 括严格地执行任务与推动执行。
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现代医院领导力与执行力
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现代医院领导力与执行力
•三、西点魂
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现代医院领导力与执行力
流行的很多管理名词都来自军事用语
“战略”、“目标”、“团队”、 “基地”、 “进攻”、“防线”、“联 盟”、“扩张”、“收编”、“价格 战”、“训练”、“大本营”等等。
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现代医院领导力与执行力
•西点军校简介
员工常常有这样的抱怨：
“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？” “领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。” “遇到这么个领导，真让你没脾气！” “怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”
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现代医院领导力与执行力
“顶极”公司又如何?
n 执行的问题只发生在普通的企业或医院吗? n 仅2000年一年，美国财富500强的前200 名公司中就有40家的CEO被迫离开——不是 退休，而是被解雇或被迫辞职。
很多医院主管认为：
不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些 战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体 工作交给属下去做。认为用确定的目标来激励员工、 用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进 行了。
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现代医院领导力与执行力
直接主管，应是首席教练☆
试想： 如果一支球队的教练，只是在办公室里与球员
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现代医院领导力与执行力
挑战
很多人认为自己更喜欢智力挑战， 那这是对智力挑战只理解了一半。
可能根本没意识到，智力挑战也包 括严格地执行任务与推动执行。
PPT文档演模板
现代医院领导力与执行力
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现代医院领导力与执行力
•三、西点魂
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现代医院领导力与执行力
流行的很多管理名词都来自军事用语
“战略”、“目标”、“团队”、 “基地”、 “进攻”、“防线”、“联 盟”、“扩张”、“收编”、“价格 战”、“训练”、“大本营”等等。
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现代医院领导力与执行力
•西点军校简介
员工常常有这样的抱怨：
“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？” “领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。” “遇到这么个领导，真让你没脾气！” “怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”
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现代医院领导力与执行力
“顶极”公司又如何?
n 执行的问题只发生在普通的企业或医院吗? n 仅2000年一年，美国财富500强的前200 名公司中就有40家的CEO被迫离开——不是 退休，而是被解雇或被迫辞职。
很多医院主管认为：
不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些 战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体 工作交给属下去做。认为用确定的目标来激励员工、 用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进 行了。
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现代医院领导力与执行力
直接主管，应是首席教练☆
试想： 如果一支球队的教练，只是在办公室里与球员
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现代医院领导力与执行力
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
Thank you
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
Thank you
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿