某五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书
酒店总机领班岗位职责范本
酒店总机领班岗位职责范本酒店总机领班是酒店总机部门的管理者，负责确保总机部门顺畅高效地运作。
下面是一个酒店总机领班的职责范本，包括其主要职责和工作任务。
一、管理与组织1. 负责总机部门的日常管理工作，包括人员调度、培训、绩效考核等。
2. 组织并确保总机部门按时完成各类工作任务，如入住和退房手续、电话接听转接、信息传递等。
3. 确保总机部门与其他部门的良好沟通与合作，提高工作效率和服务质量。
4. 协助总机经理制定和执行总机部门的工作计划和运营策略。
5. 管理和控制总机部门的预算和成本，确保资源的合理利用。
二、客户服务1. 提供高品质的客户服务，确保客人在酒店的入住和离店过程中得到满意的体验。
2. 处理客人的投诉和问题，及时解决并采取措施预防类似问题的再次发生。
3. 协助客人进行预定和变更房间的操作，确保客人的需求得到满足。
4. 协助客人解答各类问题，提供相关信息和指导，增强客人对酒店的信任和满意度。
三、培训和指导1. 对新员工进行培训，传达酒店的工作要求和服务标准，帮助他们快速适应工作环境。
2. 组织和参与员工培训活动，提高员工的专业素质和服务能力。
3. 监督员工的日常工作表现，给予及时的反馈和指导，提高员工工作效率和服务质量。
4. 与酒店的其他部门合作，确保员工的培训工作与整体酒店运营目标的一致性。
四、运营管理1. 负责总机部门的日常运营工作，包括电话的正常运作和维护等。
2. 监督总机部门各项工作的执行情况，确保工作按照规定的标准和流程进行。
3. 检查和审核各类报表和数据，确保信息的准确和及时性。
4. 确保总机设备的正常运行和维护，及时处理各类故障和问题。
5. 定期进行总机设备和系统的升级和更新，提高工作效率和服务品质。
五、安全与保密1. 遵守酒店的各项规章制度和服务标准，保持良好的职业道德和形象。
2. 熟悉并遵循酒店的安全管理制度和应急预案，确保工作场所的安全。
3. 保护客人的个人信息和酒店的商业机密，确保信息的保密性和安全性。
酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
岗位名称：酒店总机
岗位类别：酒店行业
岗位职责：
1. 接听酒店总机：负责接听酒店总机，并对来电进行妥善处理，提供准确、完整、优质的酒店服务信息。
2. 酒店信息查询：负责客人对酒店设施、服务、优惠活动等各种信息进行查询，并及时反馈客人问题的答案。
3. 客房预定：负责根据客户的要求，协调酒店客房、会议室等资源的调配，为客人提供满意的服务。
4. 行李寄存：负责为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉、建议和意见，及时解决问题，维护酒店的良好形象。
6. 指引服务：负责为客人提供酒店内各处的指引服务，并及时提供旅游上的建议与指导，使客人能够更快、更方便地了解周边环境。
7. 管理工作：负责总机前台的日常管理工作，包括安排
员工工作、制定工作计划、应急处理等；同时协助酒店领导监管员工执行工作任务。
任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 具备良好的沟通、协调、组织和团队管理能力；
3. 具有良好的服务意识和服务技巧，能够与客人和员工
有效地互动和合作；
4. 对酒店服务业有一定的了解和认识；
5. 良好的英语口语沟通能力。
工作时间：
1. 标准工作时间为8小时/天，包括早、中、晚班次交替，需要接受倒班工作；
2. 需要每周进行至少1-2次夜班工作。
总结：
酒店总机岗位是酒店行业中一个非常重要的职位，他们是酒店服务的桥梁。
在此，我们希望每个总机员工能够认真负责地扮演好这个角色，以全新的视角、服务态度，树立好酒店的品牌形象，并成为酒店服务的代言人。
五星级酒店职务说明书
五星级酒店职务说明书五星级酒店职务说明书一、职务概述五星级酒店作为高级酒店，在运营过程中需要一系列专业人员来负责不同的职务，以确保酒店的高质量服务和良好的运营效果。
这样的酒店职务涵盖了酒店的各个方面，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、销售管理等。
本文将对五星级酒店常见职务进行详细说明。
二、常见职务及责任1. 前台接待前台接待是五星级酒店最重要的职务之一，其责任包括：- 提供友好、高效的接待服务，包括办理入住、退房手续等；- 提供有关酒店设施、服务、旅游景点等的咨询服务；- 解决客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案；- 监督和确保前台工作的顺利运行。
2. 客房服务客房服务是确保客房整洁、舒适的职务，责任包括：- 清理和整理客房，包括更换床单、打扫卫生间等；- 补充和更换客房用品，如毛巾、浴袍、咖啡机等；- 响应客户的要求，如提供额外的床上用品、洗漱用品等；- 协助客人解决各种问题，如修理电视、门锁等。
3. 餐饮服务餐饮服务是五星级酒店的一项重要服务，其责任包括：- 负责为客人提供高品质的餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐；- 在餐厅内正常运营，并确保餐厅的整洁和舒适；- 接受客户的订餐和特殊要求，并确保及时提供；- 协助客户解决餐饮方面的问题，并提供满意的解决方案。
4. 销售管理销售管理是确保酒店市场竞争力的职务，其责任包括：- 开展市场调研，研究竞争对手和市场趋势；- 制定销售策略和计划，制定销售目标；- 进行销售活动和推广，吸引客户并增加销售额；- 管理销售团队，并对其业绩进行评估和管理。
五、其他职务除了前述职务外，五星级酒店还有许多其他职务，如人力资源管理、财务管理、保安管理等。
这些职务在确保酒店运营效果的同时，也为员工提供了多元的职业发展机会。
总结：五星级酒店的各个职务都有着重要的作用，只有这些职务的协同工作，酒店才能够为客户提供高质量的服务。
每个职务都有具体的责任和要求，酒店员工需要具备相关的专业知识和技能，以胜任自己的工作。
酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班的岗位职责包括以下几个方面：
1. 协调和管理总机部门的日常工作。
负责协调总机员工的工作安排，确保总机部门的正常运转。
对总机员工进行培训和指导，提高工作效率和服务质量。
2. 接听和转接电话。
作为酒店总机的核心岗位，总机领班需要负责接听所有来电，并将电话转接给相应的部门或人员。
同时，维护好电话记录和相关的数据报告。
3. 处理客人的问题和投诉。
总机领班需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够有效地处理客人的问题和投诉，确保客人的满意度和酒店的声誉。
4. 提供信息和指导。
总机领班要熟悉酒店的各项服务和设施，能够向宾客提供准确的信息和指导，解答他们的疑问。
同时，也需要向酒店员工提供相应的支持和协助。
5. 管理和维护总机设备。
总机领班负责管理和维护总机的设备和系统，确保其正常运行。
在出现故障或问题时，及时进行修理和维护，保证总机的正常工作。
6. 参与部门的招聘和培训。
总机领班需要参与总机部门的招聘和培训工作，负责培养和选拔出高素质的总机人员，以提供优质的服务。
7. 协助总机经理的工作。
总机领班需要协助总机经理完成部门各项工作，如制定工作计划和预算，管理部门的人员和资源，确保酒店总机部门的高效运作。
总之，酒店总机领班是一个重要职位，需要具备良好的沟通和管理能力，能够协调和推动总机部门的工作，保证客人的满意度和酒店的运营效益。
某五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书
4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告；5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；
6、查验员工的工作记录，做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报；
自然条件
身体健康，相貌端正，仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验
知识
流利标准的普通话，英语口语水平良好
技能
职业道德
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密
某五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书
单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
直接上级
安技中心主管
ห้องสมุดไป่ตู้部门
安技中心
直接下级
总机话务员、电脑维护员、总机监控员
下级人数
主要工作职责
工作内容
1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理各种事务，在酒店中树立良好形象；
2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评；
7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作；
8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求；
9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；
11、完成领导交办的其他任务。
任职资格
酒店总机领班岗位职责范本（2篇）
酒店总机领班岗位职责范本酒店总机领班是酒店前台部门的核心岗位之一，负责协调和管理酒店总机及其相关工作。
酒店总机领班的职责非常重要，直接关系到酒店前台服务的质量和效率。
以下是酒店总机领班岗位的职责范本。
一、总机日常管理1. 整理和维护总机值班日志，记录来电来访的信息及处理情况，并向上级汇报。
2. 按照规定，制定总机操作流程和工作标准，并进行培训和督导，确保总机操作规范。
3. 提供总机相关的统计数据和报表，供酒店管理层参考。
4. 监督总机的设备维护和保养，确保设备的正常工作。
5. 协调和沟通总机与其他部门之间的工作关系，解决相关问题，提高工作效率。
二、来电处理1. 负责总机接听来电并进行转接，确保客人来电能够及时传达到相应部门或房间。
2. 根据酒店的规定，处理客人的来电咨询、投诉和建议，并及时反馈给相关部门。
3. 提供相关酒店设施和服务的咨询信息，给予客人满意的答复和帮助。
4. 协助客人进行电话预订和电话办理退房手续，并保证信息的准确性。
三、来访接待1. 负责迎接来访客人并引导其到达相应的目的地，提供帮助和指引。
2. 接待客人的来访咨询并提供相关信息，及时转达给相应的部门或个人。
3. 协助客人安排行李寄存、领取和交付等工作，并确保安全性和正确性。
4. 根据规定，协助接待和登记贵宾，为其提供个性化和高标准的服务。
四、应急处理1. 协调应对突发事件，例如火警、医疗救助等，并确保紧急情况的处理顺利进行。
2. 提供协助和指导，解决客人在酒店期间可能出现的问题和困难，以确保客人的安全和满意。
五、客户关系维护1. 积极主动地向客人提供周到、细致和个性化的服务，确保客人的满意度。
2. 处理客人投诉和疑问，及时采取有效措施加以解决，并且及时向上级报告。
3. 建立客户档案，记录客户的偏好和需求，以便提供更好的服务。
六、培训与团队管理1. 培训和指导新员工，推动他们尽快适应工作环境和工作要求。
2. 协助经理完成员工考勤和绩效评估，提供评价意见和建议。
酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班的岗位职责如下：
1. 确保酒店总机的正常运作：负责监督和管理酒店总机的日常运作，包括接听和转接电话、提供信息和服务、解答客人的问题等。
2. 管理总机团队：负责领导和管理总机团队，分配工作任务，培训新员工，监督团队绩效，并提供必要的指导和支持。
3. 维护客户关系：确保总机团队始终礼貌和专业地对待客人，提供优质的客户服务，解决客人的问题和投诉，并与其他部门保持良好的沟通协调。
4. 协助处理紧急情况：在紧急情况下，例如火警、医疗急救等，及时向有关部门报告，并协助客人和员工疏散和处理相关事宜。
5. 管理总机设备和系统：负责管理和维护总机设备和系统的正常运作，如电话交换机、电子邮件和传真系统等，确保其安全和可靠。
6. 执行管理决策：根据酒店管理层的指示，执行各项管理决策和政策，确保总机的生产力和效益。
7. 协助其他部门：与其他部门合作，协助处理客人的需求和问题，确保顾客满意度。
8. 监控总机绩效：定期收集总机部门的数据和统计信息，分析绩效并提出改进建议，确保总机团队的高效运作。
9. 管理总机预算和成本控制：负责制定和管理总机部门的预算，并努力控制成本，确保在经济效益和服务质量之间取得平衡。
10. 关注行业趋势和发展：保持对酒店行业的了解，关注行业趋势和发展，不断提高总机部门的管理水平和服务质量。
总的来说，酒店总机领班是负责酒店总机部门的日常运作和管理工作的主要责任人，旨在提供高效、优质和满意的客户服务，并协助实现酒店的业务目标。
领班岗位工作说明书
领班岗位工作说明书
岗位职责：
1. 协助管理层安排和监督员工的工作任务，确保工作按时完成。
2. 指导和培训新员工，确保他们了解工作职责和公司政策。
3. 监督员工的工作表现，提供反馈和建议，以提高工作效率和质量。
4. 协助解决员工之间的冲突和问题，维护团队的和谐氛围。
5. 负责检查和维护工作场所的整洁和安全，确保员工遵守相关规定和程序。
6. 协助管理层进行员工绩效评估和奖惩措施，确保员工的工作表现得到公正评价。
任职资格：
1. 具有相关领导或管理经验，能够有效指导和激励员工。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和能力的员工有效沟通。
3. 具备良好的组织和计划能力，能够有效安排和监督员工的工作任务。
4. 具备良好的问题解决能力，能够有效处理员工之间的冲突和问题。
5. 具备相关行业的知识和经验，能够理解和应对工作中的挑战和问题。
6. 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员和管理层有效合作，共同完成工作任务。
工作条件：
1. 工作时间，根据公司安排，可能需要加班或轮班工作。
2. 工作环境，可能需要在办公室或工作场所内工作，需要站立或走动一定时间。
3. 其他，可能需要接受公司安排的培训和考核，以提高工作能力和水平。
以上岗位说明仅供参考，具体岗位要求以公司实际招聘信息为准。
总机领班岗位职务说明书模版
d做各项.进出的物品严格检查记录
3.检查各重要区域，无人当班时，确保各门上锁
4.巡查各楼层，将没关好的客房门关好
注：上述工作内容和责任各条款旨在说明该岗位主要职能范畴，其他工作中的细节不再做具体分析说明。
员工签名：日期：
2.确保消防设备正常运作
3.本班人员进行消防安全培训
b督导各岗位人员值勤情况
1.督导各岗位人员的岗位形象、礼貌礼节
2.督导保安对各出口及人员携带物品的监视和检查
3.确保不安全苗头从执勤员视线下溜掉
4.检查个执勤岗位值班纪律
c处理各岗位发生的情况
1.处理一般岗位治安案件及客人投诉
2.及时妥善处理岗位内发生的不安全情况
2、完成上级交办的其他工作
职责五：1、制定月度培训计划，并贯彻落实；
2、定期召开管区例会，完成部门交予的各项工作任务。
工作要求
1．做好每日防火巡查工作
2．督导各岗位人员值勤情况
3.处理各岗位发生的情况
4.做各项防盗工作
职位
保安领班
部门名称:
保安部
页数
2 of 2
具体工作内容
a做每日防火巡查工作
1.对各重要区域进行防火巡查
岗位职务说明书
职位
总机领班
部门名称:
前厅部
报告上级：
前厅部经理
督导下级
接线生
部门经理/总监（制定）
日期
人力资源部经理/总监（审核）
日期
总经理
（批准）
日期
页数
1 of 2
职责与工作任务：
职责一：1、紧密地监督员工对接听客人来电的应对及电话总机的正确操作；
2、负责来电的接听工作；
酒店总机岗位说明书
酒店总机岗位说明书岗位概述酒店总机是酒店的重要组成部分，负责处理来自客人和员工的各种电话呼叫。
酒店总机员工要能够提供专业、高效的电话服务，以确保客人满意度和顾客体验的提升。
岗位要求员工具备良好的沟通技巧、电话礼仪和团队合作精神。
主要职责1.接听来自客人和员工的电话，并按照酒店规定的流程进行处理和转接。
2.提供专业和友好的电话服务，解答客人的问题和需求。
3.根据酒店政策，记录和处理客人的各种要求和投诉。
4.协调酒店各个部门之间的电话沟通，确保信息的及时传递。
5.处理紧急情况和突发事件，按照酒店应急预案做出应对。
6.维护酒店总机区域的整洁和有序，保证设备的正常运行。
7.协助其他部门的工作需要，如会议室预订、客人送餐等。
任职要求1.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解客人的需求并作出适当回应。
2.熟悉酒店设施、服务和政策，能够为客人提供相关信息和建议。
3.具备协调和解决问题的能力，能够应对客人的投诉和紧急情况。
4.具备团队合作精神，能够与各个部门的同事密切配合。
5.具备一定的计算机操作能力，能够使用酒店管理系统和办公软件。
6.具备较强的工作责任心和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效率。
7.具备良好的时间管理能力和灵活性，能够适应岗位的轮班制工作安排。
岗位培训酒店总机员工需经过一定的岗前培训，以了解酒店的服务标准、电话操作流程和沟通技巧等。
培训内容包括：1.酒店规章制度和服务标准培训。
2.电话礼仪和语言表达培训。
3.酒店管理系统和电话操作培训。
4.危机处理和紧急状况的培训。
5.团队合作和协调沟通技巧的培训。
岗位发展酒店总机岗位是酒店中重要的前台部门之一，对于员工的综合素质要求较高。
在岗位上表现优秀的员工，有机会晋升为总机主管、前台部经理等职位。
结束语酒店总机岗位是酒店中重要的客户服务岗位之一，酒店总机员工承担着为客人提供电话服务、解答问题和处理投诉等重要职责。
能够胜任这一岗位的员工需具备优秀的沟通技巧、良好的语言表达能力和团队合作精神。
国际大酒店前厅部总机领班岗位说明书
4.4 在日志上保持所有事故的详细记录（客人和员工）及其它相关事宜。 当必要的时候直接向前厅部经理汇报。
4.5 和其他营运部门保持联系和配合并且和所有酒店的客人、来访者及其它社区人员保持良好的友谊和交流。
5
行政
5.1 确保在每个班次结束交班的完整性和日志上所有信息的准确传达。
2.4 指导、劝告，及对员工进行纪律性的措施，记录具体的事件，安排时间切身为员工提供建议。
2.5 确定任务的重要性，制定目标并予以跟进，准备月度的行动计划，将任务重要性分级，准备每日工作清单。
2.6 准备出勤表，准备排班表，保持缺勤记录。
2.7 参与员工的挑选，完成面试评估，作出建议。
2.8 进行员工表现的评估，完成对所有分部门的员工评估表，分析培训需求和做出培训计划，进行员工试用期的评估。
1.3 获得客人的满意和最大程度的争取回头客，保持监视每个客人的经历，检查VIP客人的预定。
2
领导力
2.1 制定并保持服务标准，清晰地描述标准，持续地比较工作表现和服务标准。
2.2 带领团队，带供积极的反馈和强调，有效的聆听寻求员工的顾虑并提供帮助，认知员工的生日及利用其他的机遇。
6.3 监督员工的仪容仪表标准，制定标准并传达给员工，如果必要的时候进行个别的咨询。
7
利润收益
7.1 监督和控制生产力，完成每日的生产力报表，分析每周每月的生产力数据。
7.2 进行成本方面的控制，保持消耗/破损的数据，向员工宣传成本方面的浪费和节约，保持数据，根据预测的住房率来制定。
7.3 准备营运设备、固定资产的预算 ，保持所有设备报价的清单存档以为制定预算作为参考。
5.2 保持记录：员工出勤/排班，生产力，客人史料，日志， 事故， 员工档案，维修和保养申请记录。
酒店总机领班岗位职责范文
酒店总机领班岗位职责范文酒店总机领班是酒店总机部门的核心职位，是酒店房客与酒店各部门之间的桥梁和联络人，负责协调、安排和监督总机操作员的工作，以确保酒店总机运作的顺利和效率。
以下是酒店总机领班的岗位职责范文。
一、酒店总机领班的基本职责1. 负责总机部门的日常工作安排和任务分配，保证各项工作有序进行。
2. 协调总机操作员的工作，指导新员工的培训和引导，提高工作效率和质量。
3. 管理和维护总机设备，确保设备正常运转，并及时报修或更换损坏的设备。
4. 负责总机部门的考勤、请假、加班和休假的安排和记录。
5. 负责处理酒店房客的投诉、建议和意见，及时向相关部门进行转达并解决问题。
6. 协助部门经理处理一些重要客人和特殊事件的安排和处理，确保客人需求得到满足。
二、酒店总机领班的具体职责1. 负责安排总机操作员的工作时间表，保证各个班次的人员配备，不出现人员不足和排班冲突。
2. 监督总机操作员的工作表现，检查工作日志和接听记录，及时发现和纠正工作中的问题。
3. 协调总机操作员与各部门之间的沟通和协作，及时传达房客的要求和信息，确保信息的准确和及时传递。
4. 负责总机部门的培训和考核工作，定期组织培训和考试，提高总机操作员的专业知识和技能。
5. 负责维护总机设备的保养和维修，协调技术人员的工作，确保设备的正常运行。
6. 组织并参与总机部门的例会和工作交流，及时了解部门工作情况和问题，提出改进意见和建议。
7. 按照酒店的规定和流程，处理一些重要客人的需求和问题，确保客人的满意度和酒店形象。
三、酒店总机领班的岗位要求1. 具备良好的团队合作精神和协调能力，能够有效管理和指导总机操作员。
2. 具备较强的语言表达能力和沟通能力，能够准确和及时地传递信息和处理问题。
3. 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排总机操作员的工作任务和时间。
4. 具备较强的应变能力和处理问题的能力，能够及时解决各种突发事件和客人投诉。
5. 具备较强的学习和培训能力，能够不断提高自己的专业知识和技能。
酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 管理总机团队：负责管理酒店总机部门的员工，包括安排工作任务、培训和指导员工、提供必要的支持和帮助等。
2. 处理客人服务：负责接听并处理来自客人的电话呼叫，提供信息咨询、解答疑问，协助客人解决问题，确保客人享受到优质的服务。
3. 协调沟通：负责与酒店各部门进行有效的沟通和协调，确保沟通渠道畅通，提高沟通效率，协助解决部门间的问题和困难。
4. 处理投诉和纠纷：负责处理客人的投诉和纠纷，及时解决问题，提供满意的解决方案，并及时向相关部门汇报和协助解决相关问题。
5. 维护设备和系统：负责管理酒店总机设备和系统的运行和维护，确保设备和系统的正常工作，以提供高效的服务。
6. 信息记录和报告：负责记录和报告总机部门的工作情况和客人反馈，向上级报告工作进展，提出改进建议。
7. 培训和发展团队：负责培训和发展总机团队的员工，提升团队的专业素质和服务水平，确保团队的整体能力提高。
总的来说，酒店总机领班需要具备良好的沟通技巧和客户服务技能，能够有效地处理客人的需求和问题，并协调各部门保持良好的合作关系，提供卓越的客户体验。
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酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班岗位职责酒店总机领班岗位职责（精选3篇）酒店总机领班岗位职责篇1 1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训方案，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并进展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。
9.负责工作指令的准时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，准时发觉并解决工作中的问题。
13.以身作则，关怀员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
酒店总机领班岗位职责篇2(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作方案。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时把握客房利用状况，并据此支配和调整班次。
(5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并准时供应应各部门使用,对有变化的电话号码要准时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员供应有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工把握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培育员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录全部的传呼电话和传呼系统故障状况，发觉故障，马上报告前厅经理。
某五星级国际酒店集团工程领班岗位说明书
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚强、事业心强、严守公司隐秘
6、关怀职员思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的和谐工作；
7、负责制定各类设备设施的年、月检修保养打算和备品备件打算，报上级领导审核并负责检修保养打算的实施；
8、做好各类设施设备的技术档案，对修理、故障排除、零部件的更换等情形均应清晰地填入档案，每月定期交上级领导批阅；
9、负责职责范畴内的节能治理和设备技术状态治理按质按时完成各种报表和记录，为酒店统一核算提供资料；
某五星级国际酒店集团工程领班岗位说明书
单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
直截了当上级
安技中心主管
部门
安技中心
直截了当下级
工程修理员、物资库管员
下级人数
要紧工作职责
工作内容
1、榜样执行岗位职责、操作规程和各项规章制度，承上启下及时完成上级领导下达的各项工作任务；
2、负责修理保养工作，确保分管范畴内的各项设设施正常运转；
10、协助保安领班、总机领班做好酒店安全和防火工作，落实酒店关于安全和防火保卫工作的打算和规定；
11、完成领导交办的其他任务。
任职资格
性别
不限
年龄
年龄25-50岁
资格证
学历
高中学历或同等学历以上
自然条件
躯体健康，相貌端正，外表端庄
经验
两年以上同档星级酒店工程修理工作Fra bibliotek会知识
技能
流利的一般话，语言表达清晰通畅
3、负责酒店供电、水、气系统，冷暖空调设备、闭路电视系统、通信系统以及各项设施设备的治理，确保各系统的设备、设施正常运行；
4、依照施工修理打算，组织和监督职员按打算和制度，按期按质量要求完成日常修理、保养工作；
总机领班岗位说明书
总机领班岗位说明书总机领班岗位说明书岗位说明书_第一部分：岗位基本信息岗位名称部门直接上级岗位名称直接下级岗位名称编号：_FO-05总机领班前厅部岗位层级分部前厅部主管总机话务员总机第二部分：职责综述1、制定总机房工作条例和接线员行为规范，对总机员工进行业务培训。
2、负责对酒店内部电话号码表的编辑和制作，及时提供给各部，对有变化的电话号码及时更改。
3、随时抽查话务员讲话、接电话的态度和方式。
第三部分：任职资格教育程度工作经历高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。
一年以上总机接听工作经历或接受过有关专业培训。
1．声音悦耳，听写迅速，反应快。
2．工作认真，记忆力强。
3．有较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
4．熟悉电脑操作及打字。
5．有很强的信息沟通能力。
身体健康，精力充沛。
技能知识持证健康状况第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限1.重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
2.及时发现总机室存在的问题，并向前厅部经理或主管提出建议。
支持和协助前厅部主管的工作，管理并带领总机房员工为客人提供服务。
3.了解部属员工思想情况，帮助处理各项关系。
4.定期制定工作、培训计划，做好月度总结报告。
5.正确处理宾客投诉，并做相应记录，上报部门。
6.定期对本部门员工进行评估，按制度实施奖惩。
7.完成部门经理管理部门临时交办的事情。
8.定期检查设备使用情况，切实做好总机安全。
第五部分：岗位等级标准等级任职标准在酒店工作满两年(领班一年以上)工作积极主动,带领员工顺利完成各项工作任务,业务能力熟练,能帮助员工解决工作中出现的任何问题、具备一定的管理能力，团结同事，工作中经常得到客人或上级表扬，并获得酒店年度最佳员工称号，外语四级以上的领班。
在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热情高,业务能力强,对客服务周到细致,善于学习追求进步,日常工作表现优秀,服从管理,团结同事,能带领员工按质按量完成工作任务,有一定的沟通技术,和组积能力,英语四级(酒店英语B级以上)多次得到部门领导表扬和认可的领班。
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单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
总机领班
直接上级
安技中心主管
部门
安技中心
直接下级
总机话务员、电脑维护员、总机监控员
下级人数
主要工作职责
工 作 内 容
1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理
各种事务，在酒店中树立良好形象；
2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁 卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评；
3、 及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重 点，并检查各岗位的落实和完成情况；
4、 以安全为重点，兼顾各部的治安动向， 做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告；
10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；
11、完成领导交办的其他任务。
任
职
资
性别
不限
年龄
21-30岁
资格证
学历
任职条件自然条件：，年龄工作经历：文化程度：格 Nhomakorabea自然条件
身体健康，相貌端正，仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验
知识
流利标准的普通话，英语口语水平良好
技能
职业道德
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密
5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；
6、 查验员工的工作记录， 做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口 头两方面的移交，重大问题及时上报；
7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作；
8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求；
9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；