某公司的信息管理流程

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营销 信息子系统
主要内容
销售 市场 售后服务 研发
负责部门
总经办
信息中心
主要内容
信息平台建设/维护 技术支持 技术培训
人力资源 战略子系统
主要内容
人力资源 战略 业务预算
负责部门
企管中心
财务 信息子系统
主要内容
资金 回款 运营
负责部门
财务部
3 （2-1）
息汇总制表
• 信息中心按要求把信
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
• 各相关人员再进
一步分析处理，
并制定相应的决 策方案、计划等
• 制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与信 息中心
各类初始数据表格 汇总表格 信息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
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1.信息管理流程第一步：收集整理信息
手客户需求与竞争对手 及价格资料
• 访谈竞争对手，了解竞
争者信息
• 从行业协会等处获取全
国彩电/手机市场信息
• 收集公司内部有关资料 • 通过各类表格初步整理
信息
• 采集二手资料
输入 成果 负责人
获得的信息 各类初始数据表格 各功能块
• 定期把信息交给信息
中心
• 信息中心对所采集数
据进行初步整理
• 信息中心将各大类信
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• 已覆盖渠道
✓
✓
渠道 • 销售XX公司产品比率
✓
✓
信息 • 覆盖渠道占市场份额
✓
• 渠道XX公司产品促销情
✓
况
• 产品质量
✓
消费者 • 定价
✓
关键购 • 品牌认识
✓
买因素 • 售后服务
✓
• 潜在购买需求
✓
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1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）
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1. 收集信息和整理信息
主要活动
• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
手客户需求与竞争对手 及价格资料
• 访谈竞争对手，了解竞
争者信息
• 从行业协会等处获取全
国彩电/手机市场信息
• 收集公司内部有关资料 • 通过各类表格初步整理
信息
• 采集第二手信息
收集什么信 息（渠道）
汇总 信息
分析处理信息
收集信息 的频率
汇总什么信息
分析处理的内容
目的
• 明确各流程中的信息流转和协调 • 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 • 增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策
交给谁
2
信息管理模块设计
生产采购 信息子系统
主要内容
生产 采购 配件
负责部门
制造部
供应商 /采购 信息
• 基本情况 • 定价 • 质量 • 原料/配件库存
内部 信息
业绩考 核信息/ 人力
• 历年销售信息 • 财务信息 • 产品成本信息 • 生产能力信息 • 新产品开发信息 • 成品库存状况 • 广告/促销
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信息类别 内容
竞争者 信息
• 基本情况 • 市场占有率 • 产品价格 • 广告/促销 • 新产品情况
公司外部
购买 访谈 访谈 访谈 二手
资料 行业 渠道 消费 资料
协会
者
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✓
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✓
✓
✓
✓
✓
资料来源和收集方式
公司内部
销售 开票 记录
财务 系统 信息
生产 系统 信息
采购 系统 信息
研发 各分 各职能 系统 公司 部门信 信息 上报 息
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原则1 原则2
为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收 集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率 方式；
收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和 行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通 和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；
原则3
处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从 多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。
信息管理流程
外部购买 外部调研 各功能块 原始数据收集
营销 信息子系统
生产采购 信息子系统
财务 信息子系统
人力资源 战略子系统
信息子系统（汇总）
产品经理 销售经理
人力资源中心 分析/报告系统
信息中心（提供技术支持、服务）
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决策/实施系统
4 （2-2）
信息管理的三项原则
输入 成果 负责人
获得的信息 各类初始数据表格 各功能块
各类初始数据表格 汇总表格 信息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
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1.1信息的来源可以分为外部和内部
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信息类别 内容
公司外部
购买 访谈 访谈 资料 行业 渠道
协会
访谈 消费 者
二手 资料
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信息管理流程实施方案
二000年八月
主要内容
•信息管理程序的目标 •信息管理流程 •信息管理程序的实施 •附录：表格框架
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1
信息管理程序原理和目标
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谁来汇总
谁来收 集信息
Βιβλιοθήκη Baidu
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主要内容
•信息管理程序的目标 •信息管理流程 •信息管理程序的实施 •附录：表格框架
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信息管理流程
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1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
3. 分析处理信息
主要活动
• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
2.汇总信息
• 定期把信息交给信息
中心
• 信息中心对所采集数
据进行初步整理
• 信息中心将各大类信
息汇总制表
• 信息中心按要求把信
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
3. 分析处理信息
• 各相关人员再进
一步分析处理， 并制定相应的决 策方案、计划等
• 制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与信 息中心
1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任， 尤以市场销售系统责任最重
资料来源与收集方式
• 购买行业协会资料
公司 外部
• 访谈公司、行业协会 • 访谈渠道 • 访谈消费者
• 收集二手数据
资料来源和收集方式
公司内部
销售 财务 生产 采购 开票 系统 系统 系统 记录 信息 信息 信息
研发 各分 各职能
系统 公司 系统信 信息 信息 息
宏观经 济政策
信息
• 总体经济消费变动 • 产业政策 • 金融税收 • 法律
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市场 信息
• 市场规模 • 市场增长率 • 市场占有率
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