医院分诊排队管理系统

灵科医院分诊排队管理系统南京楚美电子科技有限公司

讲解提纲

建设意义

系统特性设计

系统服务

系统结构

管理功能

系统特点

病人方面

E真正实现了“个人化”和“互换式”服务E给病人带来轻松愉快的心情

E尊重人性，保护病人隐私权利

E节约病人时间

使用前使用后

1、病人不知道自己在队列中的位置，不能安心

候诊，容易产生焦急心理，还会不时地去询问导医，增加导医工作量；

2、容易因就诊先后次序发生争抢，造成秩序混

乱、环境嘈杂；

2、因就诊秩序原因影响医生检查速度，病人候

诊时间拖长；1、病人可清楚地知道自己在队列中的位置，可

安心候诊，不再需询问导医；

2、系统自动按序排队，病人无可争吵；

3、医生检查速度加快，候诊时间减少，舒缓了

病人候诊时的焦急心理；

医生方面

E有利于改善工作情绪

E优化工作环境

E提高工作效率

E系统功能带来了工作的灵活和变通

使用前使用后

1、需干预病人的就诊秩序，增加工作量并影响

检查速度；

2、医生工作量不能平均分配，速度快的医生

查的病人多；

3、因工作效率受到影响，工作时间延长。1、只需安心做检查工作，无需做任何其它工

作；

2、检查速度和工作效率得到提高，缩短工作时

间，可按时上、下班；

3、工作量得到平均分配；

管理者方面

E实时了解病人流量和排队信息

E科学设置岗位，提高服务效率

E进行准确的量化考核，提高医生的积极性E提高服务质量

E提高管理水平

E树立良好形象，增加经济效益

讲解提纲

建设意义

系统特性设计

系统服务

系统结构

管理功能

系统特点

Ø同时支持集中挂号与科室挂号。

Ø真正实现一号制就诊。

Ø操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。

Ø采用SQL数据库处理排队数据，功能强大。

Ø采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音贴近真人发音。

Ø支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病人的功能。

Ø如采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和资料信息，实现刷卡取号，并可刷卡登录检查／缴费队列。

Ø通过接口与医院网络系统融合后可实现病人资料同步显示、语音呼叫病人领取检查单等功能。

Ø分布式结构，一个科室、一个楼层或相邻几个科室为一个子系统，构成遍布全院的管理系统。

Ø系统连接直接通过现有的综合布线，避免了重新敷设线缆的费用和工程量；

Ø强大的管理和统计功能，为医院现代化的管理提供了有效而便利的手段。

系统特性设计

一号制就诊

一号制就诊前提：全院的分诊排队管理系统联网，并与HIS 系统联接。一号制就诊情况下，全院各科室的病人统一排号。

病人万志华挂内科，挂号编号为0123。

万志华在内科候诊区候诊后被内科2号诊室医生呼叫，遂进入2号诊室就诊。

万志华到达内科分诊台，导医录入其姓名、年龄等个人资料，并打印有提示信息的号票给他，号票号码为0123。

医生诊断后认为万志华应该做B 超检查，遂让其去缴费做B 超检查,并将其号码转入缴费处。

万志华到达缴费处后，大信息显示屏显示“0123号万志华到6号窗口缴费。万志华遂到6号窗口缴费,收费员收完费后将其号码转入B 超科。

万志华到达B 超科后先持号票到分诊台确认到达,导医视情况进行分诊。万志华在候诊区等候。

0123号万志华被B 超科3号诊室医生呼叫，遂进入3号诊室检查。医生检查完后将其号码转回内科。

按大信息显示屏提示到相应窗口付费、取药。

各子系统之间、与HIS 之间通过数据接口交互数据。

系统特性设计两类操作终端的使用系统连接直接通过医院现有的综合布线，通过网线连接物理操作终端。

常规门诊科室如内科

医生现无工作站，配

置物理操作终端。

功能科如B超科医生配有工作站，采用虚拟操作终端。随着医院信息化的提高，常规门诊科室如内科医生逐步配置工作站，可直接升级采用虚拟操作终端，无需更改布线。

系统特性设计

诊疗磁卡的应用

如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于本医院的门诊挂号磁卡等情况，取号机不予响应并有出错提示。

可在付费处设置自助式磁卡取号机，让病人自行刷卡重新取号，避免就诊后不付费取药的病人在付费处被呼叫的情况产生。

可在医技科设置自助式磁卡取号机，病人可自行刷卡确认到达，不需导医操作。系统自动呼叫确认过的病人就诊。

电脑控制自助式磁卡取号机

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建设意义

系统特性设计

系统服务

系统结构

管理功能

系统特点

病人就医流程

挂号取药

就诊

付费

候诊

复诊

分诊

请123号万志华到6号诊室

显示与呼叫

Ø集中挂号Ø科室挂号Ø混合挂号方式Ø

诊疗磁卡挂号

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挂号

感谢您选择**医院，我们竭诚为您提供一流的医疗服务您的号码是：

0045

请在第三候诊区候诊，您前面还有3位患者在等候，预计您的等候时间是15分种。

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分诊排队

分诊台配置分诊管理电脑。病人挂完号到达分诊台后，导医依据病人需就诊的科室将其排入相应的诊室队列中，并打印号票给病人，号票上除给病人分配的号码外，还有相应的候诊区域、预计的等候时间等提示信息。

分诊台工作界面

号票