项目沟通计划
项目沟通管理计划模板
项目沟通管理计划模板项目沟通管理计划1. 项目概述本项目旨在完成xxx目标，提供xxx服务。
项目组成员包括xxx角色，分别负责xxx任务。
2. 沟通目标2.1 内部沟通目标- 确保项目组成员之间的信息流通畅，协调工作进度。
- 促进团队协作，提高团队效率。
2.2 外部沟通目标- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案。
- 确保对项目外部环境变化及时做出应对措施。
3. 沟通渠道3.1 内部沟通渠道- 项目组成员之间的日常沟通主要通过面对面会议、电话会议、即时通讯工具等实现。
- 重要决策和信息传递通过项目管理软件进行记录和共享。
3.2 外部沟通渠道- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案的渠道包括定期会议、邮件报告以及电话沟通。
- 对于紧急的重要信息，将通过电话或面对面会议进行沟通。
4. 沟通频率4.1 内部沟通频率- 项目组成员之间每周进行一次项目进展会议，汇报工作进展情况和遇到的问题。
- 需要协调的工作将根据实际情况，在会议之外通过即时通讯工具进行沟通。
4.2 外部沟通频率- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况报告，频率为每月一次。
- 对于重要问题的沟通，将根据实际需要进行及时沟通。
5. 沟通内容5.1 内部沟通内容- 工作进展情况的汇报和交流。
- 问题和困难的讨论和解决方案的提供。
- 对于其他项目组成员的支持和协助。
5.2 外部沟通内容- 项目进展报告，包括项目目标完成情况、预算使用情况、风险和问题的解决方案等。
- 针对项目相关的紧急问题的沟通和协商。
6. 沟通参与方6.1 内部沟通参与方- 项目组成员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。
- 其他部门的代表，如市场部、产品部等。
6.2 外部沟通参与方- 项目业务负责人和利益相关方，包括项目发起人、高级管理人员等。
7. 沟通效果评估7.1 内部沟通效果评估- 定期收集项目组成员的反馈意见，了解沟通效果和团队合作情况。
项目沟通计划和沟通技巧
项目沟通计划和沟通技巧项目沟通是保证项目顺利进行的关键要素之一。
一个成功的项目沟通计划和高效的沟通技巧能够有效地协调团队成员、促进信息交流、增强沟通效果，从而提高项目的成功率。
本文将介绍项目沟通计划的内容和沟通技巧的应用。
一、项目沟通计划项目沟通计划是项目管理的重要组成部分，它是为了明确项目沟通的目标、内容、方式和时间，确保项目成员之间的信息流动畅通，信息准确传递的计划。
项目沟通计划的内容主要包括以下几个方面：1. 目标和目的：明确项目沟通的目标和目的，例如加强团队合作、提高项目执行效率、解决问题等。
2. 目标受众：确定项目沟通的受众对象，包括项目团队成员、相关利益方、高级管理层等。
3. 沟通内容：明确项目沟通的内容，包括项目的进展、问题和风险、重要决策、资源需求等。
4. 沟通方式：确定项目沟通的方式，例如会议、报告、电子邮件、即时通讯工具等。
5. 沟通频率：确定项目沟通的频率，建立沟通的时间表，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
6. 责任和角色：明确项目沟通的责任和角色，确保沟通工作的责任明晰、流程清晰。
7. 评估和反馈：建立项目沟通的评估机制，定期评估沟通效果，收集团队成员的反馈意见，及时调整沟通计划。
二、沟通技巧的应用除了项目沟通计划，高效的沟通技巧也是项目成功的关键。
以下是几种常用的沟通技巧：1. 倾听和理解：在沟通中，倾听是非常重要的技巧。
倾听他人的观点和问题，并确保自己充分理解对方的意思，这将有助于建立良好的沟通关系。
2. 清晰明了：在沟通中，要尽量简明扼要地表达自己的意思，使用清晰明了的语言和词汇，避免产生误解。
3. 积极反馈：沟通中的积极反馈可以增强沟通效果。
对他人提出的观点或问题，给予肯定或建设性的反馈，有助于促进团队合作和解决问题。
4. 有效沟通工具的使用：灵活运用各种沟通工具，例如会议、报告、电子邮件、即时通讯工具等，根据具体情况选择合适的沟通方式，提高沟通效率。
5. 调整沟通风格：项目涉及的成员众多，具有不同的沟通风格和习惯。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、引言项目沟通计划书旨在确保项目团队成员之间的有效沟通，以及与项目相关方之间的高效沟通。
本计划书将详细说明项目沟通的目标、沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通方式，以确保项目的顺利进行。
二、沟通目标1. 项目内部沟通目标：- 确保项目团队成员了解项目的目标、范围、进度和里程碑；- 促进团队成员之间的信息共享和合作；- 及时解决项目中的问题和障碍；- 确保项目团队成员对项目的期望和责任有清晰的认识。
2. 项目外部沟通目标：- 向项目相关方传达项目的发展、风险和成果；- 获取项目相关方的反馈和支持；- 确保项目相关方对项目的期望和需求得到满足；- 建立和维护与项目相关方的良好关系。
三、沟通渠道1. 项目内部沟通渠道：- 项目团队会议：定期召开项目团队会议，讨论项目发展、问题和解决方案；- 项目管理工具：利用项目管理软件或者在线协作平台，共享项目文档、进度和问题跟踪；- 电子邮件和即时通讯工具：用于快速沟通和共享信息；- 内部网站或者团队博客：发布项目动态、知识分享和团队成员介绍。
2. 项目外部沟通渠道：- 项目报告：定期向项目相关方发送项目发展报告，包括里程碑完成情况、风险评估和解决方案；- 会议和研讨会：邀请项目相关方参加项目发展会议或者研讨会，共同讨论项目问题和决策；- 项目网站或者社交媒体：建立项目专属网站或者社交媒体账号，发布项目动态和成果，吸引更多关注；- 定期沟通会议：与项目相关方定期举行沟通会议，了解他们的需求和反馈。
四、沟通内容1. 项目内部沟通内容：- 项目目标和范围：确保团队成员对项目目标和范围有清晰的认识；- 项目发展和里程碑：定期更新项目发展和里程碑的完成情况；- 问题和风险：及时沟通项目中的问题和风险，并寻求解决方案；- 任务分配和工作进度：明确团队成员的任务和工作进度，确保项目按时完成。
2. 项目外部沟通内容：- 项目发展报告：向项目相关方传达项目的发展情况，包括里程碑完成情况、风险评估和解决方案；- 需求确认和变更：与项目相关方确认项目需求，并及时沟通任何变更；- 问题解决和决策：与项目相关方合作解决项目中的问题，并就重大决策征求他们的意见；- 成果演示和验收：向项目相关方展示项目成果，并进行验收。
项目沟通计划
项目沟通计划引言概述：项目沟通计划是项目管理的重要组成部份，它确保项目参预者之间的有效沟通和信息交流。
一个好的项目沟通计划可以提高项目团队的合作效率，减少沟通误解，确保项目按时交付。
本文将详细介绍项目沟通计划的五个部份，包括团队沟通、干系人沟通、沟通工具、沟通频率和沟通评估。
一、团队沟通：1.1明确沟通渠道：确定项目团队成员之间的主要沟通渠道，例如会议、电子邮件、即时通讯工具等。
根据团队成员的工作性质和地理位置，选择适合的沟通方式，确保信息传递顺畅。
1.2制定沟通规则：明确沟通的时间、频率和方式，确保团队成员都能按时收到和回复信息。
制定沟通规则可以避免信息滞后或者遗漏，提高工作效率。
1.3建立沟通桥梁：任命一个沟通协调员或者团队代表，负责采集、整理和传递项目相关信息。
这个人可以作为项目团队和其他干系人之间的沟通桥梁，确保信息准确传达。
二、干系人沟通：2.1识别干系人：确定项目中的各个干系人，包括项目发起人、项目团队成员、客户、供应商等。
了解每一个干系人的需求和期望，为他们提供相关信息。
2.2制定沟通策略：根据干系人的特点和需求，制定相应的沟通策略。
例如，对于高层管理人员，可以提供简明扼要的项目发展报告；对于客户，可以定期提供项目状态更新。
2.3建立反馈机制：与干系人建立双向沟通的反馈机制，确保他们能够及时提供意见和反馈。
这样可以匡助项目团队及时调整和改进工作。
三、沟通工具：3.1会议：安排定期会议，讨论项目发展、问题和解决方案。
会议可以促进团队成员之间的交流和合作，解决项目中的难题。
3.2电子邮件：使用电子邮件发送重要的项目信息和文件，确保信息的传递和保存。
同时，确保邮件内容简洁明了，避免造成误解。
3.3项目管理工具：使用专业的项目管理工具，如项目管理软件、在线协作平台等，匡助团队成员共享信息、协同工作和跟踪项目发展。
四、沟通频率：4.1团队内部沟通频率：根据项目的复杂程度和时间安排，确定团队成员之间的沟通频率。
项目沟通计划模板
项目沟通计划模板一、背景介绍在项目管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够确保项目各方之间的信息流畅传递，减少误解和冲突，提高项目的执行效率和成功率。
因此，制定一个完善的项目沟通计划是必不可少的。
二、目标和目的1. 目标：确保项目相关方之间的信息传递准确、及时、完整。
2. 目的：- 确保项目团队成员之间的沟通顺畅，减少信息传递的误差。
- 确保项目相关方了解项目的发展情况，提前预知可能的风险和问题。
- 提供一个有效的沟通渠道，促进项目团队之间的合作和协作。
- 保持项目相关方的积极参预和支持，提高项目的成功率。
三、沟通对象1. 项目团队成员：包括项目经理、项目组成员、各个部门负责人等。
2. 项目相关方：包括项目发起人、项目执行委员会、项目投资方、关键利益相关方等。
四、沟通内容和频率1. 沟通内容：- 项目目标和范围：项目的目标、范围、关键要求等。
- 项目发展报告：项目的发展情况、里程碑的完成情况、风险和问题的处理等。
- 项目变更通知：项目范围、进度、资源等方面的变更通知。
- 项目决策：需要项目相关方共同决策的事项。
- 项目风险和问题：项目中浮现的风险和问题的报告和解决方案。
- 项目庆祝和里程碑事件：项目中的重要庆祝和里程碑事件的通知和庆祝活动组织。
2. 沟通频率：- 项目启动阶段：每周一次项目启动会议，确保项目目标和范围的共识。
- 项目执行阶段：每周一次项目发展会议，报告项目的发展情况和解决方案。
- 项目变更阶段：根据变更的紧急程度和重要性，及时召开变更沟通会议。
- 项目决策阶段：根据需要召开决策会议，确保项目相关方的共同决策。
- 项目风险和问题阶段：根据风险和问题的严重程度，及时召开问题解决会议。
- 项目庆祝和里程碑事件阶段：提前通知相关方，并组织相应的庆祝活动。
五、沟通方式1. 会议沟通：包括项目启动会议、项目发展会议、变更沟通会议、决策会议、问题解决会议等。
2. 书面沟通：包括项目发展报告、变更通知、风险和问题报告、庆祝和里程碑事件通知等。
项目沟通计划模板
项目沟通计划模板一、背景和目标在项目管理中，沟通是至关重要的一环，它涉及到与项目各方之间的信息交流和共享，以确保项目的顺利进行和达成预期目标。
项目沟通计划是为了明确项目沟通的目标、方式和频率，从而提高沟通效率和项目成功的可能性。
二、项目沟通目标1.确保项目团队成员之间的沟通畅通，信息及时准确地传递。
2.与项目相关方（如利益相关者、合作火伴等）建立良好的沟通关系，共同推动项目发展。
3.及时解决沟通中的问题和障碍，确保项目发展顺利。
三、项目沟通方式1.定期项目会议：每周一次团队会议，用于讨论项目发展、问题和风险，以及制定下一步行动计划。
2.周报和月报：每周和每月向项目相关方发送发展报告，包括完成的工作、下一步计划、风险和问题等。
3.邮件和即时通信工具：用于日常的信息交流和沟通，包括任务分配、问题解决和发展更新等。
4.电话和视频会议：用于重要事项的讨论和决策，以及远程团队之间的沟通。
四、项目沟通频率1.团队内部沟通：每日进行短暂的项目发展更新，确保团队成员之间的信息同步。
2.项目会议：每周一次团队会议，时间为1小时，用于讨论项目发展、问题和风险，以及制定下一步行动计划。
3.发展报告：每周向项目相关方发送发展报告，时间为30分钟，包括完成的工作、下一步计划、风险和问题等。
4.问题解决会议：根据需要进行，时间根据问题的紧急程度而定，用于解决项目中的问题和障碍。
五、项目沟通内容1.项目目标和范围：确保所有项目相关方对项目目标和范围有清晰的理解。
2.项目发展：定期向项目相关方报告项目的发展情况，包括已完成的工作、进行中的工作和计划的工作。
3.问题和风险：及时向项目相关方报告项目中的问题和风险，并提出解决方案和应对措施。
4.决策和变更：将重要的决策和变更通知给项目相关方，并确保他们理解和接受。
5.里程碑和交付物：向项目相关方报告里程碑的完成情况和交付物的交付情况。
6.项目评估和总结：在项目结束时，向项目相关方提供项目的评估和总结报告，包括项目的成功度和改进的建议。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、引言项目沟通计划书旨在确保项目团队成员之间的有效沟通和信息交流，以促进项目的顺利进行。
本文档将详细阐述项目沟通的目标、沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通参与者等方面的内容。
二、项目沟通目标1. 促进项目团队成员之间的有效沟通，确保信息的准确传递和理解。
2. 提高项目团队成员的参与度和责任感，增强团队合作意识。
3. 及时解决项目中出现的问题和障碍，确保项目进度和质量的达成。
4. 向项目相关方提供准确、及时的项目进展信息，以建立信任和合作关系。
三、沟通渠道1. 会议：定期召开项目团队会议，包括项目启动会议、进度会议、风险评估会议等，以便项目团队成员之间进行面对面的交流和讨论。
2. 电子邮件：通过电子邮件传递项目相关的信息、文件和决策，确保信息的记录和追踪。
3. 内部通讯工具：利用内部通讯工具（如企业微信、Slack等）建立项目团队的沟通群组，方便实时交流和信息的共享。
4. 定期报告：定期向项目相关方提交项目进展报告，包括项目目标、进度、风险等方面的信息，以便及时向相关方提供项目的最新情况。
四、沟通内容1. 项目目标和范围：向项目团队成员明确项目的目标和范围，确保大家对项目的理解一致。
2. 项目进展：定期向项目团队成员和相关方报告项目的进展情况，包括已完成的工作、进行中的工作和计划中的工作等。
3. 问题和风险：及时向项目团队成员和相关方报告项目中出现的问题和风险，并提出解决方案和应对措施。
4. 决策和变更：向项目团队成员和相关方传达项目的决策和变更，确保大家对项目的决策和变更有清晰的了解。
5. 里程碑和交付物：向项目团队成员和相关方报告项目的里程碑和交付物，确保项目按计划进行。
6. 其他重要信息：传达其他与项目相关的重要信息，如项目的优先级、资源需求等。
五、沟通频率1. 内部沟通：项目团队成员之间的日常沟通，包括面对面的会议、电话沟通、电子邮件等，根据需要进行。
2. 外部沟通：向项目相关方提供项目进展报告和重要决策信息，根据项目阶段和需要定期进行。
项目沟通计划
项目沟通计划一、引言。
项目沟通计划是项目管理中至关重要的一部分，它涉及到项目团队成员之间的沟通方式、频率以及沟通内容等方面。
一个良好的沟通计划可以有效地提高项目团队的工作效率，减少误解和冲突，确保项目按时按质完成。
因此，制定一个合理的项目沟通计划对于项目的成功至关重要。
二、沟通目标。
1.明确沟通的目的，在项目进行过程中，沟通的目的是为了传达信息、解决问题、协调工作、提高工作效率等。
2.明确受众群体，项目经理、项目团队成员、项目利益相关者、上级领导等。
3.明确沟通内容，包括项目进展情况、风险预警、工作安排、决策通知等。
1.定期会议，每周举行项目团队会议，汇报工作进展、讨论遇到的问题、制定下一阶段工作计划等。
2.日常沟通，通过邮件、即时通讯工具等进行日常工作沟通，及时解决工作中遇到的问题。
3.定期报告，每月向上级领导和项目利益相关者提交项目进展报告，汇报项目整体情况。
四、沟通频率。
1.日常沟通，根据工作需要，及时进行日常沟通，保持团队成员之间的信息畅通。
2.定期会议，每周举行一次项目团队会议，总结上一周工作，制定下一周工作计划。
3.定期报告，每月提交一次项目进展报告，向上级领导和项目利益相关者汇报项目整体情况。
1.会议，使用视频会议工具进行远程会议，确保团队成员之间的面对面沟通。
2.邮件，通过邮件进行工作安排、问题解决等日常工作沟通。
3.即时通讯工具，使用企业微信、钉钉等即时通讯工具，方便团队成员之间的及时沟通。
六、风险应对。
1.沟通失误，定期进行沟通效果评估，及时调整沟通计划，确保沟通效果达到预期。
2.信息不对称，及时更新项目进展报告，确保上级领导和项目利益相关者了解项目最新情况。
3.沟通冲突，建立有效的沟通机制，及时解决团队成员之间的沟通冲突，确保团队协作顺畅。
七、总结。
项目沟通计划是项目管理中至关重要的一环，它直接影响到项目团队的工作效率和项目的最终成功。
通过合理制定沟通计划，明确沟通目标、受众群体、沟通内容、沟通方式、沟通频率和沟通工具等方面，可以有效提高项目团队的协作效率，减少误解和冲突，确保项目按时按质完成。
项目沟通管理计划
项目沟通管理计划在项目管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通可以确保团队成员之间的协作顺畅，减少误解和冲突，提高工作效率。
因此，制定一个合理的项目沟通管理计划对于项目的成功至关重要。
1. 沟通目标。
在制定沟通管理计划时，首先需要明确沟通的目标。
项目沟通的主要目标是确保项目相关信息的及时传递和沟通的有效性。
这包括项目进展情况、风险和问题、决策和变更等内容的传达。
2. 沟通方式。
在确定沟通方式时，需要考虑到团队成员的地理位置、工作习惯和偏好等因素。
常见的沟通方式包括会议、电话、邮件、即时通讯工具等。
针对不同的情况和对象，选择合适的沟通方式是非常重要的。
3. 沟通频率。
沟通频率的确定需要充分考虑项目的特点和团队成员的需求。
一般来说，项目启动阶段和关键节点需要增加沟通频率，以确保信息的及时传递和团队成员之间的互动。
4. 沟通内容。
明确沟通的内容是沟通管理计划的关键。
项目沟通的内容包括但不限于项目目标、进度更新、风险和问题、决策和变更等。
在确定沟通内容时，需要充分考虑接收者的需求和关注点，以确保沟通的有效性。
5. 沟通责任人。
明确沟通的责任人是保证沟通有效性的关键。
在项目团队中，可以指定项目经理、团队领导或专门的沟通负责人来负责沟通的组织和协调工作。
责任人需要确保沟通计划的执行和效果，并及时调整和改进沟通方式和内容。
6. 沟通工具。
在实施沟通管理计划时，需要选择合适的沟通工具来支持沟通的进行。
这包括会议室、视频会议设备、邮件系统、即时通讯工具等。
选择合适的沟通工具可以提高沟通的效率和质量。
7. 沟通效果评估。
沟通管理计划的最后一步是对沟通效果进行评估和反馈。
通过定期的沟通效果评估，可以及时发现沟通中存在的问题和改进的空间，从而不断提高沟通的效果和质量。
总结。
项目沟通管理计划是项目管理的重要组成部分，对项目的成功至关重要。
通过制定合理的沟通管理计划，可以确保团队成员之间的协作顺畅，减少误解和冲突，提高工作效率。
项目沟通与协调计划
项目沟通与协调计划1. 简介项目沟通与协调计划是为项目的顺利进行，确保团队之间的有效沟通与合作所制定的一项计划。
本文档将详细说明项目沟通与协调计划的目标、沟通渠道、沟通内容以及协调方法。
2. 目标项目沟通与协调计划的主要目标如下：- 确保项目团队之间的信息传递畅通，减少沟通障碍；- 提升项目团队协作效能，确保项目按时完成；- 确保项目相关方对项目的进展和问题有清晰的了解；- 及时解决沟通和协调中的问题，减少延误和误解。
3. 沟通渠道项目团队之间的沟通将通过以下渠道进行：- 常规会议：定期召开项目进展会议，讨论项目的计划、任务和问题，并及时通知参与人员。
常规会议：定期召开项目进展会议，讨论项目的计划、任务和问题，并及时通知参与人员。
- 电子邮件：通过电子邮件传递项目相关的文件、更新和问题，确保所有项目团队成员都能接收到信息。
电子邮件：通过电子邮件传递项目相关的文件、更新和问题，确保所有项目团队成员都能接收到信息。
- 即时通讯工具：使用即时通讯工具（如Slack、微信等）进行简洁、实时的沟通和协调。
即时通讯工具：使用即时通讯工具（如Slack、微信等）进行简洁、实时的沟通和协调。
- 项目管理工具：使用项目管理工具（如Trello、Jira等）记录项目任务、分配工作和跟踪进度，确保团队成员都了解并能访问相关信息。
项目管理工具：使用项目管理工具（如Trello、Jira等）记录项目任务、分配工作和跟踪进度，确保团队成员都了解并能访问相关信息。
- 面对面交流：在必要的情况下，可以组织面对面的会议，以解决重要问题或开展紧急讨论。
面对面交流：在必要的情况下，可以组织面对面的会议，以解决重要问题或开展紧急讨论。
4. 沟通内容项目团队之间的沟通内容包括但不限于以下方面：- 项目目标和里程碑的更新；- 任务的分配和进度的更新；- 问题和风险的报告；- 资源需求和变更的沟通；- 决策和策略的讨论。
5. 协调方法项目团队之间的协调方法包括以下几个方面：- 项目计划：制定清晰的项目计划，并及时沟通和更新，确保所有团队成员共享同一份最新的计划。
项目沟通计划
项目沟通计划项目沟通计划（ProjectCommunicationPlan）什么是项目沟通计划项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。
就大多数项目而言，沟通计划的内容是作为项目初期阶段工作的一个部分。
同时，项目沟通计划还需要根据计划实施的结果进行定期检查，必要时还需要加以修订。
所以项目沟通计划管理工作是贯穿于项目全过程的一项工作，项目沟通计划是和项目组织计划紧密联系在一起的，因为项目的沟通直接受项目组织结构的影响。
项目沟通计划的内容项目沟通计划包括四个方面的具体工作，如下图所示：1、编制项目沟通计划前的准备工作1）收集信息项目沟通内容方面的信息；项目沟通所需沟通手段的信息；项目沟通的时间和频率方面的信息；项目信息来源与最终用户方面的信息。
2）所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。
2、项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：项目组织管理方面的信息需求；项目内部管理方面的信息需求；项目技术方面的信息需求；项目实施方面的信息需求；项目与公众关系的信息需求。
3、沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。
影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：沟通需求的紧迫程度；沟通方式方法的有效性；项目相关人员的能力和习惯；项目本身的规模。
4、项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。
项目沟通计划
项目沟通计划一、引言在进行项目管理时，有效的沟通是成功的关键因素之一。
项目沟通计划是指在项目实施过程中明确沟通目标、渠道、频率和参与者的计划。
本文将介绍一个项目沟通计划的模板，以便在实践中能够更好地应用。
二、沟通目标1. 项目目标的沟通：确保所有团队成员清楚了解项目目标、范围和期望结果。
2. 进度和里程碑的沟通：定期向团队成员和利益相关方汇报项目的进度和达成的里程碑。
3. 风险和问题的沟通：及时通知团队成员和利益相关方项目中的风险和问题，并提供解决方案。
4. 决策的沟通：确保项目决策能够被及时传达和理解。
5. 沟通渠道的沟通：明确使用哪些沟通渠道，例如会议、邮件、在线协作工具等。
三、沟通渠道1. 会议：定期组织团队会议，包括项目启动会议、里程碑评审会议、风险评估会议等。
2. 邮件：通过邮件向团队成员和利益相关方发送重要信息和进展更新。
3. 在线协作工具：使用在线协作平台，如项目管理软件、微软Teams等，实现实时协作和信息共享。
4. 网络社交平台：利用社交媒体平台进行公众沟通，如博客、微博等。
5. 定期报告：生成项目进展报告，定期向项目利益相关方发送。
6. 一对一沟通：定期与关键团队成员进行一对一的沟通，了解其对项目的看法和需求。
7. 其他沟通渠道：根据项目需求和团队成员的喜好，探索使用其他适合的沟通渠道。
四、沟通频率1. 项目启动阶段：加强沟通，确保项目目标、范围和约束得到全面理解。
频率：每周一次。
2. 项目执行阶段：加强沟通，包括进展、问题、风险和决策的有效传达。
频率：每周一次。
3. 项目监控阶段：加强沟通，包括进度和绩效的监控，及时解决出现的问题。
频率：每两周一次。
4. 重要决策和里程碑：对重要决策和达成的里程碑进行及时的沟通，确保团队成员和利益相关方都了解和支持。
频率：根据实际情况安排。
五、参与者1. 项目团队成员：包括项目经理、团队成员和相关部门的代表。
2. 项目利益相关方：包括客户、合作伙伴、高级管理层等。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、引言项目沟通计划书旨在确保项目团队成员之间的有效沟通，促进项目的顺利进行。
本计划书将详细描述项目沟通的目标、沟通方式、沟通频率以及沟通内容，以便项目团队成员能够清楚了解项目沟通的要求和规范。
二、项目沟通目标1. 促进项目团队成员之间的信息共享和交流，确保项目进展顺利。
2. 提高项目团队成员的工作效率和协作能力，减少沟通误解和冲突。
3. 保持项目相关方对项目进展的了解，及时回应其关切和需求。
4. 提升项目形象和声誉，树立良好的沟通和协作形象。
三、项目沟通方式1. 会议：定期召开项目团队会议，包括项目启动会、进展会、里程碑会等，以便项目团队成员之间及时沟通项目进展、问题和解决方案。
2. 电子邮件：通过电子邮件传递重要信息和文件，确保项目团队成员及时了解项目相关的变更和决策。
3. 项目管理工具：利用项目管理工具，如Trello、Asana等，共享项目进展、任务分配和问题跟踪，提高团队的协作效率。
4. 定期报告：定期向项目相关方发送项目进展报告，包括项目目标、里程碑、风险等，以便相关方了解项目的整体情况。
5. 沟通平台：建立项目沟通平台，如Slack、微信群等，方便项目团队成员之间的实时交流和信息分享。
四、项目沟通频率1. 项目团队内部沟通：- 每周召开一次项目团队会议，讨论项目进展、问题和解决方案。
- 每日通过电子邮件或沟通平台进行简短的工作交流和任务更新。
- 每月向项目团队成员发送一次项目进展报告，总结上月工作和下月计划。
2. 项目相关方沟通：- 每周向项目相关方发送一次项目进展报告，包括项目目标、里程碑、风险等。
- 根据需要召开项目相关方会议，讨论项目进展、问题和决策。
五、项目沟通内容1. 项目进展：包括项目目标的达成情况、里程碑的完成情况、项目进度和时间安排等。
2. 问题和风险：及时沟通项目中遇到的问题和风险，并提出解决方案和应对措施。
3. 决策和变更：沟通项目中的决策和变更，确保项目团队成员和相关方了解和接受。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、背景和问题陈述随着现代项目管理的不断发展，项目团队的沟通和协作变得越来越重要。
项目沟通计划是项目管理中的关键文件之一，它能够帮助项目团队在项目执行过程中有效地进行信息传递和沟通，确保项目目标的顺利实现。
因此，本文将就项目沟通计划的制定提出一些具体的建议和方案。
二、项目沟通目标项目沟通计划的首要任务是明确项目的沟通目标。
根据项目的具体情况，我们制定如下项目沟通目标：1.向项目团队成员传达项目的宗旨和目标，确保团队成员的统一认知和理解；2.及时、准确地向项目干系人传递项目的进展和相关信息，满足他们的信息需求；3.建立高效的沟通渠道和机制，确保团队成员之间和团队与外部干系人之间的信息畅通；4.积极主动地回应项目干系人的问题和关切，确保项目的可持续发展。
三、目标受众及沟通需求针对不同的目标受众，我们有不同的沟通需求。
以下是我们所确定的几个目标受众及其具体沟通需求：1.项目团队成员：需要清晰明确地了解项目的宗旨、目标、项目任务和责任分工，以及彼此之间的沟通渠道和沟通频率，以便更好地协同合作；2.项目干系人：需要及时了解项目的进展情况，包括项目的里程碑、交付物，以及项目存在的风险和问题，以便能够及时提供支持和决策；3.上级领导：需要对项目的整体情况有一个全面的了解，以便能够提供必要的资源和支持，解决项目所面临的问题和挑战；4.项目合作单位：需要及时了解项目的进展情况和交付物，以便能够更好地协同合作，确保项目目标的顺利实现。
四、沟通策略与渠道为了实现项目沟通的高效性和及时性，我们将采取以下几个策略和渠道：1.定期的项目会议：项目团队将定期召开会议，对项目的进展情况进行汇报和讨论，解决团队成员之间的沟通问题和困难；2.周报和月报：针对项目干系人，我们将定期编写项目周报和月报，向他们汇报项目的进展情况、问题、风险和解决方案；3.沟通平台：我们将建立一个线上的沟通平台，供项目团队成员之间进行信息传递、文件共享和问题解决；4.定期项目评审会议：在项目关键节点和阶段完成后，我们将组织定期的项目评审会议，邀请项目干系人和合作单位参加，对项目的进展情况和成果进行评估和反馈。
项目沟通目标及沟通策略
项目沟通目标及沟通策略
项目沟通是团队合作中至关重要的环节，它促进了信息与思想
的交流，协助团队完成项目的目标。
本文将会介绍项目沟通目标以
及有效的沟通策略。
目标：
1.确定团队沟通方式：在项目启动初期，确定团队成员间的沟
通方式。
例如：每日早会，每周进度更新会等。
2.明确角色任务：在项目启动初期，明确团队成员角色和任务
职责，在后续沟通中，根据各自职责进行分工，提高工作效率。
3.促进信息交流：协助团队成员快速获取项目信息和进展，协
助项目分析及决策制定。
4.发现与解决问题：项目实施中难免会遇到问题，团队成员之
间要加强沟通，互相发现和解决问题。
沟通策略：
1.利用有效的沟通工具：选择适合的沟通方式，例如：邮件，
视频会议，即时通讯工具等。
根据职责和权限规定好收发信息人员，减少信息误传。
2.标准化沟通：制定会议议程和规范化会议纪要，使得会议信息传递清晰明了，实现有效的会议跟进。
此外，在项目启动初期，可以制定项目管理计划，定期更新并与项目相关人员共享。
3.增强有效性：在沟通中加强互动，理解对方需求，确定约定事项，并在邮件或会议纪要中明确强调，增强约束性。
4.积极而理性：对于负面的消息，积极沟通并合理解释，明确项目风险和可行方案，同时注意沟通过程中语气的把控和表达尺度的把握。
以上就是项目沟通目标及沟通策略的总结，合理的沟通会为团队合作带来更高效的工作氛围。
项目沟通计划
项目沟通计划引言概述:项目沟通计划是项目管理中至关重要的一部分，它确保项目团队成员之间的有效沟通，以及与项目利益相关方之间的沟通。
一个好的沟通计划可以确保项目信息的及时传递，减少误解和冲突，提高项目的成功率。
本文将详细介绍项目沟通计划的五个部分，包括目标和目的、沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通工具。
一、目标和目的:1.1 确定沟通目标: 在项目开始之前，需要明确项目沟通的目标。
例如，沟通目标可以是确保项目团队成员了解项目的目标和里程碑，或者确保项目利益相关方了解项目的进展和风险。
1.2 确定沟通目的: 沟通目的是指为了达到沟通目标而进行沟通的具体目的。
例如，沟通目的可以是为了协调项目团队的工作，促进项目进展，或者解决项目中的问题。
1.3 确定沟通的受众: 在项目沟通计划中，需要明确沟通的受众是谁。
受众可以包括项目团队成员、项目利益相关方、管理层等。
根据受众的不同，可以制定不同的沟通策略和方式。
二、沟通渠道:2.1 内部沟通渠道: 内部沟通渠道是指项目团队成员之间的沟通方式。
可以通过会议、电子邮件、即时通讯工具等进行内部沟通，确保项目团队成员之间的信息传递畅通。
2.2 外部沟通渠道: 外部沟通渠道是指项目团队与项目利益相关方之间的沟通方式。
可以通过定期的项目报告、会议、电话等方式与项目利益相关方进行沟通，确保他们了解项目的进展和风险。
2.3 沟通策略和方式: 在制定沟通计划时，需要根据沟通目标和受众的不同，制定相应的沟通策略和方式。
例如，对于重要的决策或问题，可以选择面对面的会议进行沟通，而对于一些简单的信息传递，可以选择电子邮件或即时通讯工具。
三、沟通内容:3.1 项目目标和里程碑: 在项目沟通中，需要确保项目团队成员了解项目的目标和里程碑。
可以通过定期的会议或项目报告向团队成员传达项目的目标和里程碑，以便他们了解项目的整体进展。
3.2 项目进展和风险: 项目进展和风险是项目沟通中的重要内容。
项目沟通计划的成功要素
项目沟通计划的成功要素项目管理中的沟通是一个至关重要的方面，它对于项目的成功起着决定性的作用。
一个好的沟通计划可以确保项目团队成员之间的有效沟通，提高项目的执行效率和质量。
本文将探讨项目沟通计划的成功要素，帮助项目经理和团队成员更好地规划和执行项目的沟通策略。
一、明确沟通目标和目的一个成功的沟通计划首先需要明确沟通的目标和目的。
项目团队成员需要清楚地知道他们需要在何时、何地、何种方式下进行沟通，以及沟通的目的是什么。
明确的沟通目标可以帮助团队成员更好地理解沟通的重要性，并提高沟通的效果。
二、确保沟通渠道畅通一个好的沟通计划需要确保沟通渠道的畅通。
项目团队成员需要明确知道他们可以通过哪些渠道进行沟通，以及如何使用这些渠道。
常见的沟通渠道包括会议、电子邮件、即时通讯工具等。
项目经理需要根据团队成员的需求和项目的特点选择合适的沟通渠道，并确保这些渠道的畅通和有效性。
三、建立良好的沟通氛围一个成功的沟通计划需要建立良好的沟通氛围。
项目团队成员需要感受到沟通的开放和透明，可以自由地表达自己的意见和想法。
项目经理需要鼓励团队成员积极参与沟通，提供反馈和建议，以促进团队的合作和创新。
四、定期进行沟通评估和改进一个好的沟通计划需要定期进行沟通评估和改进。
项目经理需要与团队成员进行反馈和沟通效果的评估，了解他们对沟通计划的满意度和改进意见。
根据评估结果，项目经理可以对沟通计划进行相应的调整和改进，以提高沟通的效果和质量。
五、灵活应对沟通障碍一个成功的沟通计划需要灵活应对沟通障碍。
在项目执行过程中，可能会出现各种沟通障碍，如语言障碍、文化差异、时间差等。
项目经理需要及时发现和解决这些沟通障碍，保证项目团队成员之间的有效沟通。
六、利用技术工具提升沟通效率一个好的沟通计划可以利用技术工具提升沟通效率。
项目经理可以利用项目管理软件、在线协作工具等技术工具来促进团队成员之间的沟通和协作。
这些工具可以提供实时的沟通和信息共享，提高沟通的效率和质量。
PMP项目经理如何制定和执行项目沟通计划
PMP项目经理如何制定和执行项目沟通计划项目管理是一项复杂的任务，其中项目沟通计划的制定和执行是至关重要的。
有效的项目沟通计划可以帮助项目经理建立清晰的沟通渠道，确保团队成员和利益相关方之间的信息流畅和准确。
本文将介绍PMP项目经理如何制定和执行项目沟通计划的步骤和要点。
一、项目沟通计划的制定1.明确沟通目标：首先，项目经理要明确项目的沟通目标，确定在项目各阶段或关键节点需要传达的信息和目标受众。
这有助于确定所需的沟通频率和沟通方式。
2.识别沟通需求：项目经理需要与团队成员和利益相关方合作，识别并理解不同利益相关方的沟通需求。
通过会议、问卷调查等多种方式，收集利益相关方关于项目信息、沟通偏好和沟通频率的意见和建议。
3.确定沟通方式和工具：根据项目的特点和利益相关方的需求，确定适合的沟通方式和工具。
常见的沟通方式包括会议、电子邮件、进度报告、项目博客等。
项目经理还可以利用项目管理软件来支持和管理团队之间的沟通。
4.制定沟通计划：综合考虑项目的需求和利益相关方的反馈，项目经理制定详细的沟通计划。
沟通计划应该包括沟通频率、沟通方式、沟通内容、沟通对象等信息，并在项目启动阶段与团队成员和利益相关方进行共识。
二、项目沟通计划的执行1.落实沟通计划：项目经理要负责在项目执行过程中执行沟通计划，确保按计划的频率和方式与团队成员和利益相关方进行沟通。
项目经理应及时传递项目的最新状态和进展，解答相关问题，并确保沟通的准确性和及时性。
2.监听和反馈：项目经理要积极倾听团队成员和利益相关方的反馈，并根据反馈调整沟通策略。
及时处理和解决出现的问题，避免信息传递不畅或误解。
3.建立有效的沟通渠道：通过建立有效的沟通渠道，项目经理可以促进信息的流动和共享。
项目经理可以利用项目管理软件、电子邮件、在线会议等工具来确保项目团队成员之间的有效沟通。
4.沟通技巧的运用：项目经理需要具备良好的沟通技巧，包括善于倾听、明确表达、引导讨论等。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、项目概述本项目旨在开发一款全新的智能手机应用程序，以提供用户便捷的购物体验。
通过该应用程序，用户可以浏览商品、下单购买、查看订单状态等功能。
为了确保项目的顺利进行，项目团队需要建立一个有效的沟通计划，以确保各方之间的信息流畅和沟通高效。
二、项目目标1. 实现高质量的软件开发，满足用户需求。
2. 提供良好的用户体验，使用户能够轻松使用应用程序。
3. 在规定时间内完成项目开发，并按时交付。
三、项目团队1. 项目经理：负责项目的整体管理和协调工作。
2. 开发团队：负责应用程序的设计、开发和测试。
3. 测试团队：负责对应用程序进行功能和性能测试。
4. 用户代表：负责提供用户需求和反馈。
四、沟通方式1. 会议：定期召开项目团队会议，讨论项目进展、问题和解决方案。
2. 电子邮件：使用电子邮件进行日常沟通和信息交流。
3. 文件共享：使用云存储服务共享项目文档和资料。
4. 即时通讯工具：使用即时通讯工具进行实时沟通。
五、沟通计划1. 项目启动阶段：- 召开项目团队会议，介绍项目目标和计划。
- 确定项目团队成员的角色和职责。
- 建立项目管理工具，如项目管理软件或在线协作平台。
- 确定沟通方式和频率。
2. 需求收集阶段：- 与用户代表进行需求讨论和确认。
- 编写需求文档，并与用户代表进行审核和确认。
3. 设计阶段：- 召开设计会议，讨论应用程序的界面设计和功能设计。
- 编写设计文档，并与开发团队进行沟通和确认。
4. 开发阶段：- 每周召开开发进展会议，了解开发团队的工作进展和遇到的问题。
- 定期与开发团队进行沟通，解决技术问题和调整开发计划。
5. 测试阶段：- 与测试团队进行沟通，提供测试环境和测试数据。
- 定期召开测试进展会议，了解测试团队的工作进展和测试结果。
6. 上线阶段：- 召开上线会议，讨论上线计划和流程。
- 与运维团队进行沟通，准备上线所需的服务器和配置。
七、沟通频率1. 项目团队会议：每周召开一次，讨论项目进展和解决问题。
制定项目的沟通与沟通计划
制定项目的沟通与沟通计划沟通是项目管理中至关重要的一环。
良好的沟通可以确保团队成员之间的合作顺畅，并且能够促进项目的顺利进行。
为了确保项目的沟通高效有效，制定项目的沟通计划至关重要。
本文将介绍制定项目的沟通与沟通计划的重要性以及具体步骤。
一、项目沟通的重要性项目沟通在项目管理中占据重要地位，主要有以下几方面的重要性：1.促进团队协作：项目的顺利进行需要团队成员之间的密切协作和良好的沟通。
通过定期的沟通，团队成员可以及时了解项目的进展情况，共享信息和知识，协调工作计划和任务，提高团队协作效率。
2.提高决策效率：项目中的决策常常需要一系列的沟通和协商。
通过有效的沟通，可以提高决策的准确性和效率，减少决策的错误和偏差，并且能够及时调整项目的方向和策略。
3.有效管理风险：项目中存在各种各样的风险和不确定性。
通过沟通，可以及时了解和控制风险，减少风险对项目的影响，并且能够避免项目因为沟通不畅而导致的问题和失误。
二、制定项目的沟通计划的步骤制定项目的沟通计划需要经过以下几个步骤：1.明确沟通目标：首先需明确项目的沟通目标，确定需要传达的信息和沟通的对象。
例如，向团队成员传达项目的目标和里程碑，与相关利益者沟通项目的风险和进展情况等。
2.识别沟通需求：在明确沟通目标的基础上，识别不同利益相关者的沟通需求。
不同的利益相关者对项目的关注点和需求不同，制定相应的沟通策略和方式。
3.确定沟通方式和频率：根据不同的沟通目标和需求，确定适合的沟通方式和频率。
可以采用面对面会议、电话沟通、电子邮件、项目管理工具等多种方式进行沟通，并且需要定期进行沟通评估和调整。
4.编制沟通计划：在确定沟通方式和频率之后，编制详细的沟通计划。
沟通计划包括沟通的内容、时间、方式、参与的人员等信息，并且需要与整个项目计划相协调。
5.执行和监控沟通计划：在项目的执行阶段，按照沟通计划进行沟通，并且及时记录和跟踪沟通的结果和效果。
通过监控沟通的过程和结果，及时调整沟通计划和方式，确保项目的沟通高效顺畅。
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什么妨碍了沟通
缺乏明确的目标 信息传导的错误 感觉和态度的问题 环境的影响 信息传递的环节
影响沟通的因素
洞察力 文化交流 性别 社会语言学 组织文化
倾听
投入程度 采用开发的姿势 面对讲话人， 面对讲话人，身体前倾 从不打断 对相关问题发问 觉得很放松但很投入 我尽力排除干扰 计分 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 我们保持良好的目光接触 1234567
2.1 编制沟通计划
输入
.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 工具及技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术
输出
.1 沟通管理计划
是项目管理计划中的一部分： 是项目管理计划中的一部分： 包含各种收集和存储信息手段的细节的文档结构 信息发布结构：信息种类、流向、发布方式…… 信息发布结构：信息种类、流向、发布方式 与OBS要有所对应 要有所对应 信息描述：格式、内容、详细程度、定义…… 信息描述：格式、内容、详细程度、定义 信息生成进度计划…… 信息生成进度计划 已计划信息的获取方法 项目沟通计划更新和深化的办法
PMBOK体系图示 体系图示
启动 控制 执行 计划 结束
• • • • • • • • •
项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 结束 控制 人力资源管理 项目沟通管理 计划执行 启动 项目风险管理 项目采购管理 可行性 设计 施工
研究
试运行 保修
PM9大知识领域与项目管理过程 大知识领域与项目管理过程
3.1. 沟通技巧
谈判
• 驱动：双方利益 驱动： • 谈判的结果： 谈判的结果：
Why?
提供信息： 提供信息： ----事实 “我们的开发成本控制在预算的 事实 我们的开发成本控制在预算的90%以 以 内” ----意见 “为什么我们不采用模糊查询技术” 意见 为什么我们不采用模糊查询技术” ----解释 “我迟到的原因是时间变化没有人通知 解释 我” ----感受 “显而易见我们应该改善界面管理” 感受 显而易见我们应该改善界面管理” 获取信息： 获取信息： ----提问 “你用什么方法过滤掉作废的 地址” 地址” 提问 你用什么方法过滤掉作废的IP地址 ----需求 “我想知道你周三的安排” 需求 我想知道你周三的安排” ----表白 “我很想听听你对我的看法” 表白 我很想听听你对我的看法”
项目沟通
• 项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低 代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。 代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。
• 沟通目的： 沟通目的：
– – – – – 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外
• 项目早期பைடு நூலகம்高度的面对面沟通对促进团队建设发展 项目早期， 良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！ 良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！
3.1. 沟通技巧
投入程度 我们没有目光接触 抱臂或翘腿 不与讲话人直接面对 不时打断 经常就一些不相关问题发问 觉得紧张但很难投入 没有采取任何措施排除干扰
有效聆听要避免：假装聆听、注意力分散、 有效聆听要避免：假装聆听、注意力分散、偏见和 固执、缺乏耐心、 固执、缺乏耐心、急于得出结论
3.1. 沟通技巧
1.2 什么是沟通
• The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息 通过说话 信号、书写或行为来交换思想、 说话、 来交换思想 或信息 • A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors. • 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。 的过程。 • 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 是为了设定的目标，把信息、 群体间传递的过程。 群体间传递的过程。
项目沟通计划
周 立 新 博士
北京大学软件与微电子学院
内容提纲
1. 项目沟通管理概论 2. 项目沟通管理内容 2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧
Why? 1.1 为什么沟通如此重要？ 为什么沟通如此重要？
人类是沟通的动物 管理者70%的时间用于与人沟通 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 项目经理需要花费 或更多的时间来沟通
项目沟通管理
10.1 沟通规划
.1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 .2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .3 输出 .1 沟通管理计划
10.2 信息发布
10.3 绩效报告
10.4 管理项目干系人
.1 输入 .1 沟通管理计划 .2 组织过程资产 .2 工具和技术 .1 沟通方法 .2 问题日志 .3 输出 .1 问题得以解决 .2 批准的变更请求 .3 批准的纠正措施 .4 组织过程资产 (更新 更新) 更新 .5 项目管理计划 (更新 更新) 更新
.1 输入 .1 工作绩效信息 .2 绩效度量 .1 输入 .3 完工预测 .1 沟通管理计划 .4 质量控制测量 .5 项目管理计划 .2 工具和技术 . 绩效度量基准 .1 沟通技能 .6 批准的变更需求 .2 信息收集和 .7 可交付成果 检索系统 .2 工具和技术 .3 信息发布系统 .1 信息演示工具 .4 经验教训总结过程 .2 绩效信息收集和汇总 .3 状态审查会议 .3 输出 .4 工时汇报系统 .1 组织过程资产 .5 成本汇报系统 (更新 更新) 更新 .3 输出 .2 请求的变更 .1 绩效报告 .2 预测 .3 请求的变更 .4 推荐的纠正措施 .5 组织过程资产 更新 组织过程资产(更新 更新)
Why? 对项目经理的最大挑战： 对项目经理的最大挑战：
• 如何迅速建立起一个团 结高效和富有战斗力的 团队？！ 团队？！
项目经理的角色 • 整合者 • 沟通交流人： 沟通交流人： • 团队领导 • 决策者 • 氛围营造者
提供项目指导 决策 分配工作 指导行动 谈判 参加会议 市场销售 处理公共关系
3.1. 沟通技巧
• 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 环境氛围、 环境氛围、组织文化 • 口头沟通：感情色彩 口头沟通： 应谨慎、主动、 应谨慎、主动、坦白明确 时间、 时间、场所选择 • 书面沟通： 书面沟通：
– 三种书面媒介： 三种书面媒介： • 面向个人：信件、记录和报告等 面向个人：信件、 • 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、 • 面向组织：手册、表格等 面向组织：手册、
副总经理
企 划 部 会 管 物
会 展 之 星 经 营 部 部 营 经 乐 娱 饮
餐 … …
沟通技能
• 书面和口头、听和说。 书面和口头、听和说。 • 内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、 内部的 （ 项目内） 和外部的（与顾客、媒体、 公众等） 公众等）。 • 正式的 （报告 、摘要等） 和非正式的（ 备忘 正式的（报告、摘要等）和非正式的（ 专题谈话等） 录、专题谈话等）。 • 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。
启动 项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 沟通 计划 信息 发布 绩效报告 管理项目干系人 计划 执行 控制 结束
2. 项目沟通管理
2.1. Communications Planning －沟通计划 2.2. Information Distribution－信息发布 － 2.3. Performance Reporting －绩效报告 2.4. Manage Stakeholders －管理项目干系人
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 积极或被动的口吻、 写作风格 积极或被动的口吻 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 表达技巧 体态语言、 体态语言 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突 准备议程， 会议管理技术 准备议程
项目沟通管理
3. 沟通工具和技术
• 3.1. 沟通技巧 • 3.2. 信息处理技术 • 3.3. 知识管理
• “在20分钟的时间里，罗斯福先生脸上表 在 分钟的时间里 分钟的时间里， 现出诧异、好奇、故作吃惊、 现出诧异、好奇、故作吃惊、真正的兴 焦急、卖弄、担心、同情、坚决、 趣、焦急、卖弄、担心、同情、坚决、 坚定、尊严和无比的魅力，但是， 坚定、尊严和无比的魅力，但是，他几 乎没有说出什么真正的东西” 乎没有说出什么真正的东西” ----约翰《回忆罗斯福》 约翰《 约翰 回忆罗斯福》
2. 项目沟通管理
• 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与 恰当地生成、收集、传播、存储、 恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最 终处置项目信息所需的过程。 终处置项目信息所需的过程。 .
要点：及时＋适当 要点：及时＋
工作内容：包括项目信息的 工作内容： 生成、收集、发布、储存、检索、最终处置 生成、收集、发布、储存、检索、
Why?
为什么要沟通
建议：目的是改变人们的行为方式， 建议：目的是改变人们的行为方式， 如 我建议你在需求评审后再做测试用例” “我建议你在需求评审后再做测试用例” 影响：用积极或消极的方式激发、 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或 是鼓励他人， 你的程序再增加10%的 是鼓励他人，如“你的程序再增加 的 注释就更好了。 注释就更好了。