电话接听追踪技巧培训
电话接听礼仪培训PPT
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿起听筒，右 手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟 通的目的。
想起昨晚那男人离开时说，“保成，阿玛很期待明天的日子。”
他就想抓狂。你期待，爷一定都不期待啊啊啊！
不过，这会儿，盯着佛经，太子爷心头嘿嘿一笑，很好。父子亲情伦理剧什么的，爷就让你如愿！
抓起桌上的佛经，丢进一旁书桌上，太子爷潇洒转身，“小顺子，走！跟爷看三阿哥去！”
小顺子三人齐齐张大了嘴巴，太子爷，您想干啥？
5、复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会， 使整个工作的效率更高。
身份
应该对来电者身份、小区、单元、房号、来电的
问题等各方面的信息进行核查校对，尽可 能地避免错误。
解决 问题
小区
来电者
来电 问题
地址
10
01 电话接听技巧
6、注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现 一个人的基本素养，养成礼貌用语随 时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到 轻松和舒适。
电话接听礼仪培训
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培训师：xxxxxx
CONTENT目S录
01 电话接听技巧 02 常用术语 03 模拟练习
2
01 电话接听技巧
3
你必须知道的5个技巧
1 保持良好的心态 2 使用标准普通话 3 准确清晰的发音 4 平和缓慢的语速 5 相应的沟通技巧
4
01 电话接听技巧
电话接听礼仪培训教育PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个春好天消的息风告吹诉过门银口杏的树孩的子枝头们，后几，场他春们雨便让一刚个冒接出一小个芽的的来叶到子我，们长家得的郁花郁园葱中葱。。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个春好天消的息风告吹诉过门银口杏的树孩的子枝头们，后几，场他春们雨便让一刚个冒接出一小个芽的的来叶到子我，们长家得的郁花郁园葱中葱。。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
CONTENT目S录
01 电话接听技巧 02 常用术语 03 模拟练习
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个春好天消的息风告吹诉过门银口杏的树孩的子枝头们，后几，场他春们雨便让一刚个冒接出一小个芽的的来叶到子我，们长家得的郁花郁园葱中葱。。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个春好天消的息风告吹诉过门银口杏的树孩的子枝头们，后几，场他春们雨便让一刚个冒接出一小个芽的的来叶到子我，们长家得的郁花郁园葱中葱。。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
电话接听的技巧讲义
如果对方要求转接，但当前接听者无法转接，可 以询问对方是否需要留言或稍后回复。
3
记录重要信息
如果对方要求转接，可以将对方的身份、目的等 信息记录下来，以便后续处理。同时也可以提醒 自己及时回复对方。
THANKS
谢谢您的观看
02
有效沟通的技巧
倾听和回应
倾听
在接听电话时，要全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或过早地表达自己 的意见。通过倾听，了解对方的需求和问题，以便更好地回答和解决。
回应
在倾听对方说话后，要及时给予回应，让对方知道你在听并且理解其意思。可 以通过重复对方的问题或关键词语来确认自己的理解。
提问和澄清
提问
如果对对方的问题或需求有疑问，可以通过提问来澄清。提问时要避免带有偏见 或假设性的问题，以免误导对方或造成不必要的误会。
澄清
在回答对方问题之前，要确保自己完全理解了对方的意思。如果有不清楚的地方 ，可以再次询问对方以澄清。
记录和转达
记录
对于重要的信息，要及时记录下来， 以免遗忘。记录时要确保准确无误， 可以使用录音或笔记等方式。
电话接听的技巧讲义
汇报人： 2024-01-06
目录
• 电话接听的基本礼仪 • 有效沟通的技巧 • 处理不同类型电话的技巧 • 提高电话接听效率的技巧 • 应对特殊情况的技巧
01
电话接听的基本礼仪
接听电话的速度
迅速接听
尽量在铃响三声内接听电话，显示对对方的尊重和关注。
避免长时间无人接听
如果因某种原因不能立即接听，可先告知对方稍后回复。
引导对话
在回答问题时，可以主动 引导对话，以便更好地理 解客户的需求并提供更有 针对性的建议。
来人来电客户的接听及追踪技巧
来人来电客户的接听及追踪技巧一、来电登记表的正确填写的作用及要求1. 作用:真实反映每组客户的实际情况,便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。
2. 内容:《客户资料登记表》有客户基本资料,如姓名、性别、年龄、电话、地址、职业身份、区域;有置业意向,如购买意图及询问重点等等。
《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户基本信息等。
3. 填写要求:真实、准确、及时、完整、整洁。
a) 真实:内容据实填写,真实反映每组客户的实际情况,不能在事后凭自己想当然随便乱填。
b) 准确:正确引导客户,要正确填写。
c) 及时:每接一通来电、一组来人都要及时填写,并且放入指定专用文件夹。
d) 完整:表单中的每项内容尽可能做到面面俱到,完整填写。
e) 整洁:保持表单清洁,不能乱涂乱画,以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。
(一)来电登记表填写来电登记表填写时间:客户第一次打电话至售楼处时,回答客户问题同时完整的填写。
日期:填写客户来电当天的日期。
表格内容:1. 咨询重点:客户问到有关产品问题价格:指客户预算大致范围2. 居住区域:指客户所居住区域。
3. 需求面积:指客户需求面积范围4. 媒体:指客户得知产品的媒介物是哪种,直接询问5. 客户姓名6. 联系方式:尽量留下客户电话和客户通讯地址。
7. 业务员:接听来电者8. 来电时间来电接听开场白“***(案场名称),您好,我姓**,很高兴为您服务!”注意:态度必须和蔼,音调亲切,上扬,有节奏,有朝气。
目的激发客户兴趣,吸引客户来现场作用1. 吸引来人2. 积累客源3. 测试广告市场反映4. 了解目标客源和需求要点1. 留客户联络方法(电话、姓名、地址等)A. 直接介绍产品,取得客户信任后,于关键处问电话。
B. 突然发问法:在交谈中,突然发问,使客户在毫无防范心理时,说出他的电话。
C. 以寄资料为名,留下地址后再进一步询问电话:注意电话中要重复确认地址。
电话接听标准培训课件
利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感
激，向他们道谢和祝福。
PPT学习交流
20
－－不管是什么行业，在打电话和接电 话过程中都应该牢记让客户先收线。
让
因为一旦先挂上电话，对方一定
客 户 先
会听到“喀嗒”的声音，这会让客 户感到很不舒服。因此，在电话即
收 将结束时，应该礼貌地请客户先收
左 手
面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发
持 出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
听
筒
为了消除这种不良现象，应提倡用左手
右 手 拿
拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可 以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
笔
PPT学习交流
12
铃
声
通常，应该在电话铃声响过两声之后
响
两 接听电话，如果电话铃声三响之后仍然
声 后
PPT学习交流
9
◆ 左手持听筒、右手拿笔
电 话
◆ 电话铃声响过两声之后接听电话
接
◆ 报出公司或部门名称
听
的 ◆ 确定来电者身份姓氏
程
序
◆ 听清楚来电目的
◆ 注意声音和表情
PPT学习交流
10
◆ 保持正确的姿势
电 话
◆ 复诵来电要点
接
◆ 最后道谢
听
的 ◆ 让客户先收线
程
序
PPT学习交流
11
写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上
社 会 适
你是一个拥有浪漫人生观的人， 是那种即使身陷渺无人烟的雪地，
应
仍能自得其乐的乐天派人物，对于
力
爱情永远抱着希望，但从不强求的
指
态度。
电话跟踪技巧
电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位的工作人员，首先个人的业绩体现着销售人员的能力，决定着个人的收入。
下面我们就要讲述一下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候，一般来说他（她）们都不会和你用心交谈。
中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶着吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。
那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。
无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。
晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。
那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的？在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
C、电话约见的要求？在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。
D、电话约见语言艺术有以下几点：1、表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。
2、避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。
因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。
电话追踪话术
电话追踪话术（1）按电话：1234567 接通（2）开口：***大姐（大哥）（或者称呼原来的称呼，但必须带尊敬性的，比如陈高工、李厂长等，视追踪人的年龄等情况而定）;您好，我是***。
（自我介绍）（3）表示关心：今天天气冷（下雨），注意保暖（身体），今天拜访客户冻着没（淋着没），（先肯定他已拜访客户），一定要注意身体，身体是革命的本钱等等之类的话。
或关心他家人，孩子睡没有，学习怎样，父母最近好吗？（4）赞美：你是我们团队最受人尊敬的。
我最敬佩你，你是最勤奋的，最专业的，人缘最好的，最能干的等，拿最好的话术赞美他。
***今天还提到过你，大家都很想你，都很关心你，你不来大家都觉的没劲，你是中心人物。
（5）通报团队状况：今天班里总共收了***保费。
多少人出单，多少件数。
***又收了***保费。
***又增员了几个人。
公司多么多么好，士气多好多好。
（6）今天拜访怎样？有什么效果？今天访了几个？有困难没关系，明天专门解决这些问题，我们帮着解决。
（7）再次关心及提出想要帮他解决的问题或只有他能解决的问题：早点休息，多在家吃饭，咱们老在外面忙，在家多关心家人等。
明天我们将专门和你沟通，想专门给他一本书（宣传单）等。
明天有个问题专门找你解决，只有你能做，我们专门等你等等。
（8）祝福语：晚安，做个好梦，梦见***等，明天见。
短信追踪汇总表短信一（开训前）：亲爱的学员！恭喜您通过面试参加*月**--*月**日第*期新兵战斗营，提前祝您本次培训成长多多、保费多多！明日请穿职业装协同师傅**到达*楼培训教室，*老师与大家不见不散！短信二：下雨天，发财天，抖抖雨披把单签，雨披抖一抖，保费跟着走，离考核冲刺仅剩*天，*老师与大家携手同进、共创辉煌！短信三：亲爱的…班学员，学习的第一步总是迷茫混乱，因为你是从已知走入未知领域，要允许自己去尝试、去体验、去收获，每走出舒适圈的一步，便是成长的开始！短信四：捷报快传！热烈恭祝…同仁成功签单……元，实现收入目标……元，获得。
来电来人接听接待技巧培训
不断提升自身能力
通过培训和实践，不断提高自己在 接听电话和接待来访者方面的专业 技能和知识水平。
VS
学习和掌握相关礼仪、沟通技巧和 人际交往能力，提升自己在工作中 的综合素质和表现。
积极参与团队协作
在团队中积极发挥自己的优势和特长，为团队的成功和发展做出贡献。
引导就座
为来访者引导座位，让来访者 感到舒适和尊重。
送客出门
在来访者离开时，应礼貌地送 别，并表达感谢和欢迎再次光 临。
来访接待礼貌用语
您好，请问您找谁？
01
02
请坐，有什么事需要我帮忙吗？
您需要喝点什么吗？
03
04
我可以为您传达留言吗？
您还有什么问题需要咨询吗？
05
06
非常感谢您来访，祝您生活愉快！
与上级沟通技巧
尊重上级
提供清晰的信息
在与上级进行沟通时，应始终尊重上级的观 点和意见。
在与上级进行沟通时，应提供清晰的信息， 并避免使用过于复杂的术语。
表达自己的观点
接受反馈
在与上级进行沟通时，应表达自己的观点和 意见，并尽可能地提供相关的数据和信息。
在与上级进行沟通时，应接受反馈并尽可能 地改进自己的工作表现。
与同事和上级保持良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务和目标。
感谢您的观看
THANKS
提供针对性解决方案，高效解决客户问题
详细描述
针对不同问题，提供切实可行的解决方案是解决问题的关键。在来电来人接待中，要根据问题类型、严重程度 等，给出合理、可行的解决方案，如提供操作建议、安排维修等。同时，要确保解决方案的有效性和可执行性 。
电话接听、追踪技巧,电话回访的实用技巧
电话接听、追踪技巧、回访技巧一、电话接听的关键就是一定要说服消费者到销售现场来，有几个必须要注意的要点：1、接电话时语调要亲切，吐字清晰易懂，语速平缓，语言简洁。
2、事先准备好介绍的顺序，抓住重点，扬长避短，有条不紊，简洁的叙述，将产品卖点巧妙溶入到对客户提问的回答中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户姓名、居住区域、联系电话、客户为什么买房客户想要的面积段、溧水抗性、城北抗性，价格抗性等，并将所得资讯记录在客户登记本上。
4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、将客户来电信息及时归纳整理，微信描述和来电设置等等二、接听电话礼仪（1）接听电话礼仪一般在电话响三声后，要拿起电话，使用中音说：“您好，万科未来城，让您久等了”。
以示业务繁忙，同时礼貌得体，一下子稳定住客户的情绪。
感兴趣的客户往往一开始什么都想知道，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往主观的去判断，就觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点，吸引客户到售楼处现场，你只有见到客户才会有成交的机会。
接电话时的注意事项：接听热线电话，客户往往问的问题有几类：（1）项目地址或区域（2）户型（3）价格及付款（4）交付时间地点：客户常会说：太远了。
我们可以回答“五分种车程，十多条公交线”或者说“大型居住片区”“政府住宅板块发展方向”等等淡化这种印像。
户型：问客户需要多大，因为我们的户型是个种类繁多，从一居室到复式，无所不有，肯定能有适合您的户型。
价格及付款：尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同。
如一套120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。
工期：别说“没盖好呢？”要回答“正在做结构，年底入住”。
除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，“我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。
电话接听追踪技巧培训
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/28
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电话接听礼仪培训教育内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
电话接听技巧培训课件
明确记录重点和细节
总结词
做好笔记，保持清晰
详细描述
在接听电话时，要养成记录重点和细节的习 惯。可以使用便签纸和笔，或者使用语音识 别软件来记录。这样有助于你更好地理解电
话内容，并在需要时轻松地回顾细节。
理解并回应对方的情感和需求
要点一
总结词
要点二
详细描述
感知情感，提供支持
在通话过程中，要尽量理解对方的情感和需求。注意 对方的语气和用词，从中感知其情感状态。在回应时 ，要表达出对对方的关心和理解，并提供适当的支持 和帮助。
通过电话接听传达出积极、高效、专业的印象，有助于建立良好的 客户关系。
提高工作效率
正确的电话接听技巧能有效地引导对话，快速找到所需信息，提高 工作效率。
有效沟通的基础
01
02
03
清晰简洁的表达
在电话接听中，应使用简 洁、清晰的语言表达，避 免使用过于复杂的词汇或 长句。
积极倾听
在通话过程中，要积极倾 听对方的需求和问题，理 解对方的意图，并给予恰 当的回应。
04
CATALOGUE
有效的沟通技巧
积极倾听，回应并确认理解
总思。
详细描述
在接听电话时，要认真听取对方的话语，不要打断对 方或者过早地表达自己的意见。要对对方的话语给予 回应，并确认自己是否理解了对方的意思。
保持冷静和专业
总结词
保持冷静和专业是有效沟通的基础。
象。
02
CATALOGUE
电话接听流程及规范
电话铃声响起时的应对
铃响3次内接听
避免让电话铃响太久，快速接听可以减少等待时间，同时给 对方留下专业高效的印象。
保持微笑
虽然对方看不到你的表情，但微笑可以传递出友好和积极的 态度。
电话接听培训技巧44页PPT
▪Байду номын сангаас
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
44
电话接听培训技巧
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
电话接听及回访培训教材
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七、检验电话接听的成果
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电话邀约的目的任务要求 1. 电话邀约的目的——促使客户来现场并达成销售。 2. 电话邀约的任务——解决客户不来的原因，给对方一个必须再来的理由。 3. 电话邀约的要求——因时、因人、因各种情况做出适时、适宜的方法方
案追踪客户。
Page 22
八、电话邀约的流程
Page 23
九、电话邀约及回访技巧
最投机，双方都很轻松的时候，有意无意问对方的电话号码。 SP留电话：
（a）、说电话太忙，粗略开头后要求对方留电话，过几分钟打给他，为他详细介绍。 （b）、说电话信号不好，听不清楚，留下电话号码，换电话后打给对方。 （c）、直接问来电显示的号码是否是对方的联系方式。 如果对方非常不喜欢留电话，那么先邀请他到现场来实地看房，然后主动留下自己的手机 号码给对方，表示诚意。
户可以一直与他保持联系，不需要每次约时间邀请到现场，只关心他对买房看房的动态就 可以了。
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7、电话运用SP进行电话追踪 政府领导参观给予颁奖，本案成为各级领导的主要购房目标。 针对意向强烈的客户可故意选用比较杂乱的环境用手机打电话，让客户感受到现场
火爆的氛围。 楼盘要涨价。 佯装客户打过电话后回电，例：”王先生，您给我打电话了？刚才同事告诉我有位
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3、邀约现场的技巧
四、电话接听的技巧
在介绍之后一定要确定一个具体的时间看房，只有确定到具体的时间，才会
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电话接听+电话追踪技巧
2015年8月12日
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.820.1 0.8Thur sday, October 08, 2020
Байду номын сангаас
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 2:3905: 12:3905 :1210/ 8/2020 5:12:39 AM
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• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.805:12:398 October 202005:12
谢 谢 大 家 020 5:12 AM10/8/2020 5:12 AM20.10.820.10.8
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。8-Oct-208 Oct ober 202020.10.8
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, October 08, 20208
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时12 分39秒 上午5时 12分05 :12:392 0.10.8
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/8/2
020 5:12:39 AM05:12:392020/10/8
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/8/2
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.8 05:12:3 905:12 Oct-208 -Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:12:3 905:12: 3905:1 2Thursday, October 08, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.8 20.10.8 05:12:3 905:12: 39October 8, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月8 日星期 四上午5 时12分 39秒05 :12:392 0.10.8
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 5时12 分20.10. 805:12 October 8, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月8日 星期四5 时12分 39秒05 :12:398 October 2020