营销中心客户接待流程教材(PPT51页)

本客户接待工作总人数15人
• 销售代表5名 • 保安4名 • 客服保洁4名 • 司机3名 • 形象大使 • 门童1名
人员岗位职责
• 值日生/销售代表（略） • 形象大使——
驻守接待中心,负责专车接送时的迎送往和项目形象传播
• 保安——
敬礼迎宾,引导停车,保护车辆,对接信息,调度专车,维护秩 序
• 保洁——
专车司机（工作流程4）
1、接到信息，车外等待 2、待客户上车后方可上车驾驶 3、平稳、安全驾驶某别墅专车 4、到达目的地后下车， 5、微笑目送客户离开
说辞 您好，欢迎乘坐某别墅专车， 很高兴为您服务。 / 您好， 车将开动，请扶稳坐好。 / 您好，已到营销中心，请安 全下车。
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户沿山道缓慢行驶。 五、新上门专车客户——在专车可用的档期
安排上门客户乘坐专车。
客户接待前的准备
一、值日人员提前一天将预约客户名单交给 门岗；
二、门岗了解已登记预约信息（熟记客户姓 名、到访时间、车型车号、同来人数、谁 是接待销售代表等信息）
三、门岗保安接信息后根据客户来访情况对 客户进行分类，按分类不同做好客户的接 待准备。
说辞 您好！请问是前往某别墅的预约客户X先 生吗？请这边停车。 / 009请准备，X先 生已到接待中心。 / 002请注意，X先生 同行5人已到接待中心。 / 000 请注意， 预约客户X先生已到接待中心。
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地点：营销中心
门外保安岗002 （工作流程5）
1、敬礼，直接放行 2、通知车场岗接待 3、告知指定销代，客户已到达营销中心
说辞 000请准备，预约客户X先生已到营销中 心。
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客户接待流程
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客户接待工作人员安排
※山下接待人员
• 保安1名 (对讲机编号001) • 形象大使 (须掌握在下资料:本地人文及趣闻\周
边环境及景色介绍\十某别墅项目简介) • 某别墅专车司机2名 • 客服兼保洁人员1名
‘播放大厅音乐； 2、检查当天楼书、户型图资料是否齐全； 3、检查销售大厅环境整洁情况； 4、确认客户预约登记表，并与001保安确认
相关信息； 5、负责晨会记录
项目接待准备流程（wenku.baidu.com）
• 如有老客户或业主临时与原接待的销售代 表预约看房，客户来访的相关信息，（如 客户姓名、来访时间、车牌号码、电话号 码等）也必须登记在《预约客户登记本》 上。
客服兼保洁人员（工作流程3）
1、询问客户，及时端送茶点饮料； 2、客人离开时，及时清理现场和卫生间
说辞
您好，这里提供咖啡、红茶，您 需要什么？ / 请慢用。
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说辞
您好，X先生，欢迎光临某别墅，我 是形象大使T，请到接待中心稍微休 息。/您好，X先生，专车已经备好， 您什么时候方便出发？
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客户接待工作人员安排
※营销中心室外
• 保安2名 凯旋门外一名,(对讲机编号002) 门童一名 营销中心停车场一名(对讲机编号003)
客户接待工作人员安排
※营销中心室内
• 销售代表 ( 当天值日生负责接待统筹,对讲 机编号000)
• 客服人员一名 • 保洁人员一名
客户接待工作人员安排
※ 样板房 • 保安一名(岗位在社区门口,对讲机编号004) • 客服兼保洁人员一名
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形象大使（工作流程2）
1、到停车场接待客户，进入小木屋； 2、介绍项目形象信息；陪同客户聊天；
因有机地穿插本项目的人文、趣闻 地理地貌、风土人情等知识 3、稍作休息，告知司机，送客户乘坐 某别墅专车
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地点：营销中心
车场保安岗003 （工作流程6）
1、微笑致敬，手势引导 2、开车门，遮车门顶部 3、行礼，帮助提拎物品
• 并注明是老客户或业主。
第一接待流程：预约首次上山客户
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地点：山下小木屋
门岗001（工作流程1）
1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠； 2、告知形象大全外出接待； 3、开车门，盖车牌； 4、告知山上门岗002 5、告知指定销售代表客户来访。
项目接待准备流程（一）
• 接待前一天准备： • 客户通过电话预约看房时间 • 销售代表在《预约客户登记本》上做好预
约信息登记； • 登记内容为：客户姓名、到访时间、车型
车号、同来人数、接待销售代表是谁 • 值日生将此表于前一天交于门岗001
项目接待准备流程（二）
• 营销中心值日生（销售代表）工作： 1、打开对讲机、销售大厅和沙盘的灯光
现场环境及卫生间的及时清洁,保证周边场地清净明亮
• 客服——
开启电视,递呈杂志,端茶倒水,递送纸巾,清洁桌面,微笑送 客
• 司机——平稳、安全驾驶某别墅专车
对讲机编号及工作人员名单
工作人员
对讲机编号
客户分类及注意节点
一、预约首次上山客户——第一次安排专车 接送，便于客户熟悉山道克服恐惧。
二、再次上门自驾客户——直接通行。 三、再上门专车客户——及时安排专车接送 四、新上门自驾客户——告知路线，提醒客