营销中心客户接待流程教材(PPT51页)

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客户接待流程课件

客户接待流程课件
• 客户接待概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪和沟通 • 接待后的总结和反馈 • 客户接待的实践应用 • 客户接待的案例分析
目录
Part
01
客户接待概述
客户接待的定义
01
客户接待是指企业或组织在接待来访客户过程中所遵循的一系列规范和流程。
02
它旨在为客户提供良好的第一印象，促进客户对企业的信任和认可，进而提高客户满意度和忠诚度。
准备接待资料
根据接待需要，准备相关的资料，如企业宣传册、产品介绍、合同文本等。
对资料进行分类和整理，确保使用时能够快速找到。
对重要资料进行备份和加密处理，确保信息安全和保密性。
确认接待时间和地点
根据客户的需求和行程安排，确认接待时间和地点。
对接待场所进行布置和安排，确保环境舒适、氛围温馨。
客户退房流程
客户退房时，前台应快速办理退房手续，并礼貌送别客户。
会议接待
会议接待流程
会议接待人员应提前与客户联系，了解会议需求，准备会议设施和资料，并在会议开始前对会场
进行检查。
提供会议服务
会议期间，接待人员应提供茶水、点心等服务，确保会议顺利进
行。
会议后服务
会议结束后，接待人员应清理会场，整理会议资料，并向客户发
分析问题的根本原因，制定解决方案。
采取有效措施解决问题，确保客户满意度。
总结经验教训，预防类似问题的再次发生。
Part
04
接待后的总结和反馈
总结接待经验
客户接待流程的经验总结，包括成功和不足之处，以及在接待过程中遇到的问题及解决方案。
分析接待过程中的亮点和优势，如沟通技巧、服务态度、客户关怀等方面的表现。

客户接待流程

客户接待流程首先，客户接待流程的第一步是预订环节。

当客户致电或通过在线渠道预订房间时，接待人员应该友好地询问客户的需求，并在系统中准确记录客户的信息和预订要求。

在确认预订时，需要向客户说明酒店的相关政策和注意事项，以及提供预订确认的相关信息。

其次，客户到达酒店后，接待人员需要进行入住登记。

在这一环节，接待人员应该主动帮助客户填写登记表格，并核对客户的身份证件和信用卡信息。

在登记过程中，接待人员需要向客户介绍酒店的设施和服务，并提供相关的房卡和客房信息。

接着，客户入住后，酒店应该及时向客户送上欢迎饮品，并协助客户将行李送至客房。

在客房内，接待人员需要向客户介绍客房设施和房间布局，并询问客户是否有其他需求。

在这一环节，需要确保客房的清洁和整洁，并提供贴心的客房服务。

此外，客户在酒店的逗留期间，可能会有各种需求和问题。

因此，酒店需要建立一个有效的客户服务体系，以便客户可以随时联系到酒店的服务人员，并得到及时的帮助和回应。

无论是客房服务、餐饮服务还是其他需求，酒店都应该以快速、周到的态度来满足客户的需求。

最后，客户离店时，接待人员需要进行结账和退房手续。

在这一环节，需要核对客户的消费清单，并向客户说明相关的费用和结算方式。

在客户离店时，接待人员应该表达对客户的感谢，并征求客户的反馈意见，以便不断改进服务质量。

总的来说，一个良好的客户接待流程需要从客户预订开始，直至客户离店结束，全程贯穿着酒店对客户的关怀和服务。

通过建立完善的接待流程，可以提升客户的满意度，增加客户的忠诚度，从而为酒店赢得更多的商机和口碑。

因此，我们需要不断优化和改进客户接待流程，以适应客户需求的变化和提升酒店的竞争力。

业务接待客户流程

业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

客户接待流程及注意事项ppt课件

8
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；
9
水果摆设
1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。
10
水果拼盘样式图
11
四、车辆调度
1、用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
4
客户接待工作分工表一
序号
准备物品
完成时间责任部门/人检查部门/人
1
公司画册
接待前一天
吴键
钟泽标
2
企业PPT
接待前一天
吴键
钟泽标
3
企业光碟
接待前一天
吴键
钟泽标
4
欢迎牌
接待前一天
行政部
钟泽标
5
贵宾卡
接待前一天
行政部
钟泽标
6
礼品
接待前一天
总裁办
钟泽标
7
横幅
接待前一天
行政部
钟泽标
8
铅笔
接待前一天
行政部
20
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
21
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准；按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店；提前做好酒店预约工作。

接待客户流程 ppt课件

流两国风俗文化，了解两国文化的差异性，以免触犯禁忌，日后接待到同一个国家的其他客户时，也有更多话题可以延伸。
谈论景点、美食，了解客户的喜好，可以给客户一些友善的建议，增强客户的信任度。
谈论奇闻趣事，营造放松的谈话氛围，与客户建立良好的合作关系。
接待中
客人应用右手取食，不能用左手触碰食物
风俗习惯
泰国
1、泰国人非常尊重国王和王室成员。不要随便谈论或议论王室。 2、佛教是泰国的国教，因此佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。
对僧侣应礼让，但不要直接给钱。女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。到寺庙参观着装应整齐，不要穿短裤、短裙和无袖上装，进入主殿要脱鞋。 3、泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。不要用脚开门关门。递东西时用右手，不宜用左手。 4、泰国禁赌，即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。 5、泰国人非常爱清洁，随地吐痰、扔东西被认为是非常缺乏教养的行为。
心理学家研究发现，七秒种的第一印象可以保持七年，一旦形成改变。每个人都会自然倾向于找更多的证据来确定他们己形成的结论，而不会去找证据来反驳它。不管你是否愿意，第一印象总会在以后的决策中起着主导的作用。
为什么第一印象如此重要？因为获取订单的关键就是建立起客户的信任感。客户最大的恐惧就是作出错误的判断，购买了不理想的产品，第一印象给客户一种直觉，使他认为面前的这个人是否可信。如果你不能在30秒内的关键时刻中，消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，想要拿下订单，很难达到理想的结果。在这第一个30秒内，我们除了能够让自己做到仪表得体和态度上的礼貌、热情、坦诚，其他的几乎都来不及做。我们必须通过完善的拜访前准备来给客户留下“ 瞬间的辉煌”。所以，一定要注意仪表，一站出来就是成功的样子，让客户眼前一亮。若想高形象化，当然要从仪表、服装、发型、配饰、公事包，小至皮鞋、袜子都要仔细打点。一旦被客户看“扁”，很难改变在他心中的印象。

银行网点标准化服务流程教材(51张)

• 3“您好，请您在这稍后！” 营造和谐沟通服务氛围，实施主动服务行为，发挥营业网点吸引力，提升客户服务综合满意度！
婉言拦截客户：“不好意思，办理这项业务需要出示您的身份证。
1，空闲等候比有事做的等候感觉时间长，因此，预知客户将较长时间等候时，可找报纸或杂志给客户看。
又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；
服务综合满意度！婉言拦截客户：“不好意思，办理这项业务需要出示您的身份证。
其关键是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 —根据客户流量决定，如果客户较多，大堂经理仅向客户亲切的打招呼 1，空闲等候比有事做的等候感觉时间长，因此，预知客户将较长时间等候时，可找报纸或杂志给客户看。有意见，告去。
• 5，没有解释的等待比有解释的等待感到时间长，因此，多作解释。
• 6，不合理的等待比合理的等待感到时间长，因此，让客户明白他的等待是必须的。
柜员服务接待流程图
站相迎笑相问
礼貌接估计业务时间
递折页
及时办客户价值判断
无时间，递送贵宾服务体验卡
无
客户是否有时间
潜在优质客户引导
有
经大堂经理引荐客户经理或直接呼叫
问您办理什么业务/我的解释您满意吗？ 6. 应答语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的
要求去做/这事我们应该做的/不要紧/没关系 7. 道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽 8. 答谢语：感谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作 9. 指示语：请这边走/请往左（右）边拐
• 6“您好，请到某某号窗口办理业务。”
—提醒客户到某某窗口办理
注意事项：
• 1、向客户致意 • 2、根据交易目的询问问题 • 3、帮助客户准备业务交易 • 4、引导客户去排号机 • 5、引导客户去等候区 • 6、引导客户去自助设备 • 7、引导客户去正确的柜台

(完整版)客户接待流程图

↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

客户到访接待流程流程图--OK

生效日期：客户到访接待流程页码：1.0、目的为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。

2.0、范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。

3.0、职责3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。

3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。

3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。

4.0、内容4.1、作业流程：（附流程图）。

4.2、任务内容4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。

4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。

4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对客户提出的要求作出记录和回复。

5.0、相关支持制度及表单“内部交流表”“出车单”“工作记录”“到访记录表”客户到访接待流程生效日期：页码：订单变更控制流程业务部客户经理客户业务部物控部业务部其他各部门业务部客户经理客户部门/责任人记录/表格接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行程安排等等传真/电话录音支持性文件访问结束整理归档跟进内部交流表工作流程提出到访问工厂出车单内部交流表工作记录椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车辆接送客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求。

客户接待流程(PPT52页)

四.样板间
4.3 带看过程中的注意事项。
置业顾问切忌心急，怠慢。在客户为表露出购房意向时，需要积极引导，采用提问方式，探求客户的关
注点，找到话题，让客户打开心扉，开始提出期许。
置业顾问切忌偷懒。带看过程环节遗漏，客户了解信息的渠道减少，自然话题和关注点就少，与
客户相处时间缩短，势必导致掌握意向不够清晰，为后期回到售楼处洽谈留下问题。
二.沙盘区
2.5 客户登记
客户登记是我们掌握客户联系方式，方便后期维护的重要手段，所以在介绍完沙盘区后，切记要带客户到前台做登记。
登记方式：客户自行填写其姓名和联系方式，若客户填写时笔迹不清，置业顾问可配合客户进行填写。
客户不愿留单：如果客户要去看样板区，则告知客户必须要填写客户登记表。如果客户着急离开或者没有感兴趣的户型，不想去样板区，考则告知客户，留下联系方式，递上销售资料，方便以后有时间或者有客户满意的户型时再联系。
价格：客户对价格有相当的敏感度，客户很关心花费这样的价格能买到什么样的产品，或者能给其带来什么好处。
质量：开发商具有良好的信誉，并且产品没有质量隐患的话，客户的购买信心能够大大增强。
规划设计：在楼盘同质化严重的今天，客户更加关心自己居住的楼盘能否有一个合理而且漂亮的规划设计。
二.沙盘区
样板间锁门，无法正常参观？联系渠道：同层保洁人员，样板间管理员或者物业前台。
带看清水房注意安全！
客户在样板间对户型犹豫不定？先通过不同户型特点，强化客户对户型本身的印象，可先回售楼处稍作休息，
思维转换，之后再进行选择。在有把握的前提下，讲述其他同类型客户选择户型的理由，为客户做决定，帮助其摆脱犹豫。
客户接待过程
一
二

客户来访接待工作流程

6. 技术部或生产部解说人员在参观现场时应随身携带一支激光笔，以备用。
13
美好中国美丽明天
七、接待注意事项
1. 对于客户来访期间提出的问题或在接待过程中发现的问题，行政人事部接待
人员将进行记录汇总，在客户离开后进行归纳总结。
2. 有必要时，在客户参观完厂区后再回办公室进行来访小结，对客户提出的问
3. 行政人事部将《客户来访接待工作计划》通过邮件发到各接待部门/个人及公
司管理层，并填写《访客单》交公司大门保安处。
6
美好中国美丽明天
4. 对于公司核心客户和来访审核的客户，行政人事部在发放接待工作计划后，还应组织各部门的接待人员召开接待会议确定接待方案，落实接待准备工作事项和接待重点，在来访的前一天，接待人员需再次碰头确认接待工作是否已完全落实。
信息、来访的目的和性质、到访时间、接送安排及接送车牌号码等信息。
3. 业务员与处置单位的行政人事部就来访日期确定是否存在冲突，若公司当天
不方便接待，则由业务员与客户协调更改来访日期。
4. 业务员根据来访客户的前期的合作情况及合作潜力确定客户来访的接待标准，
填写《客户来访接待申请表》，并送市场负责人、总经理及处置单位生产、
5. 客户来访前一天，行政人事部与经办业务员确定来访人员及时间有无变动，车辆和行程安排是否妥当，若是客户来车，需提供客户来车的车牌号码，行政人事部将此信息反馈到大门保安处方便值班保安放行。
6. 检查会议室、电脑及投影仪等硬件设施，确定来访所需的材料是否齐备。
7
美好中国美丽明天
五、会议室接待
1. 在客户来访前2小时，行政人事部应和经办业务员确认客户具体到达的时间，
题能现场解决或解释的当场回复，需跟进解决的项目，回复客户解决的日期

保险营销老客户服务51页PPT

很抱歉使您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，我将尽全力帮助您解决这个问题…
别着急，我能理解您的心情… 我一定第一时间把您的情况反映给公司… 我一定第一时间向公司***部门核实… （如果不能当场解决）我们会立即调查，一定在…天
之内给您一个满意的答复…
2、提供附加服务
附加服务是与保单的基本功用无关的、使客户产生好感和精神愉悦的服务，如节日问候、生日祝福……
划款后超出正常出单日期：
您好张先生，您的申请已经通过核保。因为这段时间申请这个保障计划的客户特别多，保单可能会耽搁2、3天。怕您着急，所以提前给您打个电话说一声，等保单出来后我会亲自给您送过去的。
基础服务关键点及工具
工具：保单基本信息提示卡
基础服务关键点及工具
话术：处理客户投诉与抱怨
非常满意主动购买主动向朋友推荐肯定会再次光临忠诚的客户群
超出期许满意的服务就是
客户
的服务
满意服务的好处
1、满意的服务可以提高保单继续率
留存现有客户、收入持续提升
2、满意的服务可以带来重复销售，获得客户加保
增加保额、购买新产品、给家庭成员加保
3、满意的服务可以带来转介绍，延伸客户资源
1. 完成基础服务 2. 提供附加服务 3. 创造超值服务
1、完成基础服务
基础服务是基于保单的基本功用而产生的、必须为客户提供的最基础的服务，如熟练讲解产品、递送保单、理赔服务……
基础服务关键点及工具
话术：及时反馈承保进展
划款前：
您好张先生，您的投保申请我已经交到公司核保，为了确保您的保单正常承保，我建议您多存10块钱，以免银行划款时出现问题，您看好不好？
附加服务关键点及工具
工具：月度客户服务备忘录（6月）

接待客户流程课件

• 在接待一位对产品性能有较高要求的客户时，销售人员耐心听取了客户的具体需求，并针对性地提供了适合客户的产品解决方案。通过与客户的深入沟通，最终成功签单，客户满意度极高。
成功接待客户案例分享
案例二：运用专业知识，解答客户疑问，赢得客户信任。
VS
• 在面对一位对产品技术细节有疑问的客户时，技术人员利用自己的专业知识，详细解答了客户的问题，并提供了相应的技术资料作为支持。客户被技术人员的专业水平所打动，
根据接待方案和流程，合理安排接待人员，确保每个环节都有专人负责，提高接待质量。
准备接待场地和资料
场地布置：根据接待需求和客户特点，对接待场地进行布置，营造舒适、温馨的接待环境。
设备检查：对接待场地内的设备进行检查，确保设备正常运行，避免在接待过程中出现意外情况。
资料准备：准备公司介绍、产品手册、案例资料等相关资料，以便向客户展示公司的实力和业务范围。
带领客户参观或体验产品/服务
参观环境
带领客户参观公司环境，包括办公区、生产区、研发区等，让客户了解公司的实力和规模。
产品体验
邀请客户亲自体验公司的产品或服务，如试用、操作演示等，增强客户对产品/服务的直观感受。
确认客户需求和意向
需求确认
与客户深入沟通，了解客户的具体需求和期望。
意向判断
根据客户的言行和表现，判断客户对公司的产品和服务的意向，为后续跟进提供依据。
作。
以上是接待客户的概述，希望能够帮助您更好地理解和进行
接待客户工作。
02
接待客户的前期准备
了解客户需求和信息
明确客户类型
在接待客户前，首先要明确客户类型，包括新客户、老客户、重要客户等，以便能更精准地满足

客服礼仪培训(PPT51页)

基本仪容仪表
蹲姿
个人礼仪—个人仪态
手势
1、做手势的基本要领 2、服务人员需要掌握的几种手势礼 3、做手势时应避免的错误
个人礼仪—个人仪态
手势
1、做手势的基本要领做手势时，五指要并拢伸直，女性为优雅起见，可微
微压低食指。手势的使用要求规范适度，与全身配合协调，同时动
作幅度不应太大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。
使用敬语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生。 2、欢迎语：欢迎光临。 3、问候语：您好、早上好、晚安、下午好、晚上好、
一路辛苦了、您回来了。 4、祝贺语：恭喜、节日愉快、新婚快乐、圣诞快乐。 5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了。 6、告别语：再见、欢迎下次光临、祝您一路平安、欢
18挥手致意n面向对方面向对方n手臂向上手臂向上n掌心向外掌心向外n切勿乱摆切勿乱摆致意致意个人礼仪个人礼仪个人仪态个人仪态男士着装男士着装衣衣服服衬衬衣衣袜袜子子鞋鞋深色西装具体深色西装具体颜颜色按公司工装要色按公司工装要求求白色白色带领衬带领衬衫系衫系领带领带深色深色袜袜子子黑色皮鞋黑色皮鞋个人礼仪个人礼仪服饰礼仪服饰礼仪女士着装女士着装衣衣服服深色裙装具体深色裙装具体颜颜色按公司工装的要色按公司工装的要求求衬衬衣衣袜袜子子鞋鞋黑色黑色丝袜丝袜黑色皮鞋黑色皮鞋浅浅色色衬衬衫具体衫具体颜颜色按公司工装要色按公司工装要求求个人礼仪个人礼仪服饰礼仪服饰礼仪n一
个人礼仪
个人仪容
男士仪表
指甲不要留过长的小指指甲保证指甲清洁
胡须每天刮净胡须
头发经常清洗头发留易梳理的发型
耳毛和鼻毛要注意及时清理
女士仪表
化妆需要淡化妆
头发留长发的女士，需要将长发梳好盘起来，不得染彩色发。

营销中心客户接待流程课程共53页PPT

文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
营销中心客户接待流程课程
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名，于我源自若浮烟。
9、陶渊明（约 365年 —427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚

大客户销售客户分析PPT文档共51页

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。 ——塞·约翰逊
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
大客户销售客户分析
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。— —爱·科克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯