员工入职培训手册

天津小阿华母婴服务机构

入

职

培

训

手

册

（10版）

目录

第一章企业简介

一、上海小阿华的创建与发展

二、天津小阿华的传承与开拓

第二章天津小阿华的企业文化

一、我们的服务宗旨

二、我们具备的精神

三、我们追求的原则

四、我们肩负的使命

五、我们的经营理念

第三章天津小阿华各部门培训流程

一、职能部门的划分及描述

二、各部门的系统学习

（一）、商务部

（二）、商品部

（三）、摄影部

（四）、护理部

（五）、纪念品

（六）、财务部

（七）、行政人事部

三、入职培训考核

四、表格工具

1、员工培训评定表

2、新员工自评表

3、转正评定表

第一章企业简介

一、上海小阿华的创建与发展

❖小阿华十五年

1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。

十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。

❖走进小阿华

小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。

❖公司发展记事

2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”；

2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”；

2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中

国母婴市场；

2007年4月中央电视台二套“财富故事会”采访拍摄，掀起新一轮全国的小阿华加盟高潮；

2007年10月新加坡国际电视台“财富中国”节目组采访拍摄小

阿华，重点关注婴儿纪念品、主题摄影。

二、天津小阿华的传承与开拓

天津小阿华成立于1999年4月，经过郑建敏董事长多年的拼搏，已从当初简陋的几十平米办公间、3-5个人的创业，发展到如今各项产品与服务完善的母婴综合式一体化公司。如今我们的服务项目涉及：月嫂服务、催乳服务、婴儿理发、婴儿游泳、婴儿纪念品、婴儿摄影、商品直递等多项产品与服务。

天津小阿华目前员工近50人，共7个职能部门。

天津小阿华组织机构框架图

董事长

总经理

商务部商品部摄影部纪品部护理部

接线外

摄

1

外

摄

2

影

棚

财务部行政人事部

打线

第二章天津小阿华的企业文化

一、我们的服务宗旨

以人为本、坚持诚信；客户至上、追求卓越；关爱母婴、服务社会。

1、以人为本、坚持诚信

企业的发展是依靠人员的发展，企业的高度取决于人员的高度。我们相信人力资本的增值大于财务资本的增值，我们坚信认同小阿华文化，踏实勤恳和开拓进取的员工是小阿华发展前进的核心动力与宝贵财富。小阿华对待人才的态度是：❖尊重员工：我们尊重每一位员工，提倡愉悦、健康、信任的工作关系，让每一位员工在小阿华健康成长，快乐工作。

❖平等沟通：我们倡导平等式的沟通方式，相互尊重，坦率沟通。

❖三公原则：公平、公正、公开是我们的用人机制。品德、能力、业绩是我们的用人标准。

❖择优选拔：我们提供公平的学习平台，同时我们会公正的选拔优秀人才，为愿在小阿华长期发展共同进步的有能力、善学习的员工提供广阔的发展空间。

诚信是我们永续经营的基石，是每个小阿华人必须具备的基本素质，我们要做到：

❖慎重承诺：公司对员工、客户、社会坚持慎重承诺，一旦承诺，言出必行。

❖公司对员工：以诚信为基石，对员工真诚相待，为形成信任、忠诚的团队而努力不懈。

❖公司对社会：以诚信为基石，塑造良好的社会形象，营造良好的经济发展环境。

❖员工对客户：以诚信为基石，巩固公司良好的商誉，形成良性、互利、长期的客户关系。

2.客户至上、追求卓越

我们是一个服务机构，服务是我们的工作；服务是我们一切工作的基本出发点；服务是我们生存之根本。服务为先，客户至上：

❖服务质量：客户满意是我们的服务准则，对客户的服务质量高低，直接影响客户对我们服务体验的优劣评价，因此提升客户对我们的认可程度，注重服务质

量是我们的基本。

❖长期合作：我们讲的长期合作是指服务好当前客户，发展和增加潜在客户。我们发展潜在客户的数量，取决于我们服务当前客户的质量。

❖流程考核：我们将制定规范的客户服务体系流程并考核流程的每一个环节，从而不断改进提升我们的服务质量。

追求卓越是我们永远追求的品质：

❖首屈一指：在我们所做的领域，必须是首屈一指。

❖领导地位：运用我们综合的能力，在综合项目、服务质量、服务速度、人才培养等有机协同下，追求综合优势，抢占地域领导地位。

❖超越自我：敢于创新、敢于开拓、敢于超越自我，不断挑战新目标。

❖精益求精：善于学习，追求完美，在日常工作中不断发现问题、解决问题，持续改进，精益求精。

3.关爱母婴、服务社会

我们是一个朝阳行业，我们更是一个充满温情友爱的行业：妇女应该受到全社会的尊重，因为她们不仅构成人类的另一半，还直接缔造了新的生命。伟大的母亲和婴幼宝宝的身体健康和心智发育关乎一个国家、民族的生存和社会的繁荣稳定。我们所提供的产品和服务均是为了母婴的健康和快乐，为了提升他们的生命质量和生活品质，使人间的亲情和真情得以维系、升华，使社会充满温情。二、我们具备的精神

❖“大木桥”精神

早年的上海滩大木桥店面，条件简陋，人手短缺，小资金运作，但人人奋勇，个个争先，为了争取每个客户而早出晚归，废寝忘食，充满了急切的工作渴望和融合的协作氛围，业绩一路飙升，为今天的经营规模积累了保贵的资金和良好的社会口碑。“大木桥”精神告诉我们：

责任：工作上做的更好是我们每一位小阿华人应有的责任，出现问题勇于承担更显可贵；

敬业：勤勤恳恳，踏实奋进，为赢得每一位顾客而全心投入；