快速反应程序：解决质量问题的反应模式

- 客户关注的问题 - 供应商所关注的问题 - 造成停线的 (内部/客户)问题 - 出厂审核 / 审核问题 - 其他内部质量问题
研讨会小组首先应该定义 什么样的质量问题是重大 的质量问题。
• 在每天的制造评估会议上领导层应该审核一下方面:
- 和小组成员一起审核重大的质量问题 - 指定相关人员负责问题的解决 - 指派下次会议报告的责任人
列出客户周期时间的理由:
• 使领导层确信业务如批准的那样在运转Assures leadership that opera • 可减少生产过剩 Overproduction can be reduced • 改进生产调度 Improves production scheduling • 操作员可介入到决策过程Operator involved in decision making proce • 设备显示出磨损迹象时操作员能知道Operator knows if equipment is • 安排维护与修理时间 Maintenance and repair time allocated • 清扫成为生产流程的一部分Clean-up becomes part of the production • 质量检查变成日常事务Quality checks built into the daily routine • 为实施分层审核而安排时间Time allocated for conducting Layered Au • 目视管理元素
显示标准工作程序的原因:
• 操作员控制再填充箱柜的频率Operator controls frequency of refilling bins • 警告材料管理员短缺或过量库存Alert material handler of shortages or exces • 减小由于原料储运损耗而造成的设备停工期Reduces equipment downtime d • 工作区域减少混乱 • 减少在制品 • 允许材料管理员处理他们的时间Allows material handler to manage their tim
OPERATOR CYCLE TIME:_______________
CRITICAL
C
OPERATION
SAFETY
标准化的操作工作表和计划应包括Standardized O And Layout shall include:
- 工作原理Work Elements - 操作员动作Operator Movement - 操作周期时间Operation Cycle Time
领导层将展示一个可视的质量状况
不合格产品的控制
遏制
不合格产品的控制
•Establish a method to ensure that product that does not conform to specified requirements is:
-防止无意识使用或安装 - Prevented from unintended use or installation - 用统一的标签清楚识别 Clearly identified using consistent labeling
(Example)
OPERATION:
STEP NO.
Standardized Operations Worksheet And Layout标准化操作工作表和布局
WORK ELEMENT
FROM:___________________________
QUANTITY PER SHIFT:______________
层级审核. • 确保操作者统一履行相同任务和程序.
要求:
多功能小组应确定并列出所有要 实施标准化的工序Multidisciplinary team(s) shall identify and list all operations to implement standardized work
怎样划分优先顺序的例子:
客户周期时间
TAKT TIME 生产出一个单位的时间 Time in which a single unit is to be produced
工作顺序
操作工的移动 Operator
Movements
在制品的标准化
相同顺序相同动作每一 循环工作需要的最小库存 Minimum stock necessary to do work in the same sequence with the same movements, every cycle
Audits for any operation which shipped a non-conformance within the last 12 months due to a failure to adhere to standardized work instructions.
• 多功能小组应根据正在进行的质量成绩对标准化的工作说明书做 持续的改进Multi-disciplinary team(s) shall continuously develop/improve standardized work instructions based on ongoing quality performance.
• 过程的责任人必须来自制造部门。
当业务经理不在场时， 会发生什么呢？
要求 (续):
• 责任人应该负责保证所有的问题及时被解决并且满足退出标准。 • 责任人的报告应包含以下几个方面的更新： • - 快速反应跟踪表 • - 标准化操作指导书
- 问题解决表 - 过程失效模式分析 - 控制计划 - 层级审核 - 全员通告 Workforce Notification - 其他适用文件
(举例)
标准化工作 (方法& 顺序)
目的:
• 对所有的操作实施标准化的方法和顺序。
范围:
• 装配区 • 制作过程 • 发运 / 收料 • 返修/返工区 • 所有的操作 • 其他支持功能 (例如：检查)
职责:
• 一个或两个责任人 - 制造工程人员 - 生产经理
标准化的工作提供了一个基础:
• 精益组织. • 识别那些能增值的工作. • 一个有效的生产顺序. • 持续改进. • 在过程内部减少变差. • 减少浪费，解决问题和质量控制. • 审核操作员与工作指导书一致
显示工作顺序的理由:
• 所有的操作每次都以相同的方式完成All operations are performed the same • 减少组分被遗漏的风险Reduces the risk of components being left out • 没有操作被遗漏或忽略No operations are skipped or omitted • 提醒进行质量检查及频率Quality checks and frequency are called out • 很容易确定方法改进Process improvements are easily identified • 新手培训更一致Training new operators is more consistent
• 从被认可的工艺流程上拿走的产品返回时应在离开点或之前.
• 全部控制计划都要执行检查和测试.
注意： 如果不可能在离开点或之前返回，使用经认可的重做流程以保证一致性.
• 要明确脱离返工，返修和遏制区产品的程序与授权. • 产品遏制问题要经领导层评估.
标准化工作
(方法和顺序)
“标 准 化 是 通 往 不 断 改 进 之 路.” W.E. Deming,七月 15, 1992
• 此组织决定谁来实施培训The organization shall identify who will conduct training.
• 培训员监督新操作员的行动，必要时重新培训以确保标准工作指导被遵 循Trainers shall monitor new operators’ activities and retrain if necessary to assure Standard Work Instructions are being followed.
DISCRETION
PLT001
红标签表示废品。
PLT002
黄色标签表示可疑产品或待 处理的材料，需要返工的材 料或需要进一步检查的材料
半成品或合格 品
标签内容 IN THIS SECTION
IS AT LOCAL DISCRETION
PLT003
绿色或其他颜色的标签表示产品是可 接受的 (红色和黄色除外). .
•用目视管理方法建立统一的识别程序
• (Example) 用明亮色彩作为首选的识别方法
✓ ✓✓✓-
红色＝废品 黄色＝可疑品 绿色＝合格品
废品
可疑品或待处 理品
标签内容
标签内容
IN THIS SECTION IN THIS SECTION
IS AT LOCAL
IS AT LOCAL
DISCRETION
What if potential quantity does not equal total
found?
要求 (续):
• 分界点检验采用: - 对于遏制范围内的产品100％检查 - 在根本原因找到之前，持续时间由领导层决定
• 对于产品遏制问题，箱子将标识成 : - 红色＝不合格产品 - 黄色＝可疑品 - 绿色＝分界点后的合格产品
快速反应程序：解决质 量问题的反应模式
快速反应
是一个体系－－运用可视的方法显示重要的信息 以解决重大的外部的、内部的质量失效问题。
是否存在一个每天的领导层会议？ 快速反应会议可以是一个10－20 分钟 的站立式会议，地点可以在车间或生产 会议室。
• 在一天的开始，质量小组应该识别前24小时所发生的 重大质量问题 ，可以从一下几个方面考虑:
TOTAL
WORKSTATION AREA DRAWN TO SCALE
(Example)
(Example)
要求（续）:
• 标准化的工作说明书应通过分层审核检验任何操作在持续12个月 里由于缺乏坚持标准化的工作说明出现的不一致Standardized work instructions shall be verified through Layered
操作员培训的标准化
操作员的培训是否经过验证并 记录在案？
操作员标准化培训要求Standardized Operator Training
Requirements
• 多功能小组决定每一道工序至少的培训内容A cross functional team shall define the minimum training content for each operation.
TO: _____________________________
SHIFT:________
ELEMБайду номын сангаасNT TIME
HAND WORK MACHINE WALK
STANDARD INPROCESS STOCK
Q
QUALITY
CHECK
CUSTOMER CYCLE TIME:________________
- 涉及客户质量的问题 - 定义工作顺序和方法的必要性 - 离线返工Off-line Rework - 高的RPN - 员工流动Employee Flow-through
多功能小组定出标准化工作的 指导书并张贴到每一工位.
新员工要被培训使用标准化工作 （标准操作员培训）
标准化操作
步棸
标准化操作Standardized Operations
• 必要时在快速反应跟踪表上
• 必要时，按照快速反应跟踪表的规定汇报给管理层
快速反应跟踪表 (Example)
优化目视管理，将这个表格尽可能大的显示在会议室 ( ex.: 4’ x 8’ dry erase board )
要评估的要点: 责任人 退出标准 全面情况
要求 (continued):
(举例)
不合格产品的控制
要求:
• 领导层应开发，组织并维护一个统一的体系来控制不合格品. • 将不合格产品隔离. • 隔离区域将被标识
- 废料箱 - 返工台 - 返工产品标签 - 溢出遏制区域
• 遏制工作表将被完成并用于： -提供一个系统的方法遏制全部可疑品 -确定不合格产品的检查范围
When do you call the customer?