劳顿《管理信息系统》习题集_第13章_中文
管理信息系统_劳顿Laudon_MIS13_ch05_中文-F
台式客户机通过网络与服务器连接,处理任务分配在两类设 备上
两层或多层客户机/服务器架构 不同类型服务器(网络服务器,应用服务器,Web服务器)
6
IT基础设施
IT基础设施的发展(些网络标准和软件工具将分散的网络和应用进行整合
16
互联网通讯成本的指数下降
每 千 字 节 成 本
(美 元)
年份
互联网用户增长的一个原因,是互联网连接成本和总通讯成本的激剧下降。 访问互联网的成本,按每千位(kilobit)访问量计算,自1995年开始就呈指 数下降趋势。在美国数字用户线路(Digital subscriber line,DSL)和有 线宽频通讯服务费的零售价大约为每千位2美分。
17
IT基础设施发展的技术动因(续)
标准和互联网的影响
技术标准
对建立产品兼容性和网络通讯能力规范的描述 释放出了强大的规模经济能量,生产厂商能够按照同一标准
生产产品而使得产品的价格下降
18
IT基础设施生态系统
这七类主要 构成要素必 须相互协调, 为企业提供 协调一致的 IT基础设施。 图中给出了 主要技术产 品及其相应 的供应商。
13
纳米管样例
纳米管是一种极为 微小的管状体,比 人的发丝还细 10,000倍。它由六 角形的碳结构叠卷 构成,可以作为非 常细小的导线或者 在超小型的电子设 备中加以应用,是 一种具有极为强大 导电能力的导体。
14
每美元的信息存储量呈指数增长:
1950-2012
数据存储的成本
自1955年首先 使用磁存储设 备以来,花费 1美元能够买 到的信息存储 量呈指数增长, 平均每过15个 月,花费1美 元能够存储的 信息量翻一倍。
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch10_中文-F
10.1 电子商务与因特网
电子商务:利用互联网和网站(Web)来进行 商务交易 始于1995年,销售额呈指数型增长,是经济 衰退过程中零售业唯一保持平稳的部分 经历“dot-com”泡沫破裂并幸存的公司如今 整体不断上升 电子商务的革命仍处于初期
4
电子商务的成长
B2C 电子 商务 收入 (10 亿美 元)
例:Barnes&、亚马逊
企业对企业(B2B)
例:ChemConnect、阿里巴巴的 例:ebay、淘宝
消费者对消费者(C2C)
按交易平台进行划分
移动商务(m-commerce)
18
电子商务:商业和技术
电子商务的商业模式
6
电子商务技术的独特特点
无所不在
互联网技术随处可得:工作地点、家里,以及具有 桌面电脑和移动设备的任何地方。 意义
市场拓展超越了传统的时间和空间边界。产生了无时无 刻不在的“市场空间” 购物可在任何地方进行,提高了消费者购物的便利性, 节约了购物成本
减少交易成本——即参与市场交易的成本。
14
电子商务与因特网
互联网对市场的作用
降低了信息不对称 更加灵活和高效
减少了搜寻成本,交易成本和菜单成本 更高程度的价格歧视 根据市场情况动态定价
可能降低或提高转移成本 造成满足感额外的延迟 : 效果由产品决定 市场细分 更强的网络效应 去中介化
15
去中介化为消费者带来的收益
个性化/客户化
《管理系统信息系统》第13版 (劳顿Laudon)原书名词解释习题集
《管理信息系统》第13版(劳顿Laudon)原书名词解释习题集1)________是已被转换为对人有意义的数据。
参考答案:信息难度系数:12)________是指信息输出返回给组织里合适的人员,以帮助他们评估或校正输入。
参考答案:反馈难度系数:23)组织的关键要素是人、组织结构、业务流程、组织政治,和________。
参考答案:文化难度系数:24)________制定关于企业产品和服务的长期战略决策。
参考答案:高层管理难度系数:25)计算机________包括详细的、预先编写的指令,用以控制和协调信息系统中的计算机硬件设备。
参考答案:软件难度系数:16)________采用统一标准把全世界数以百万计的不同网络连接起来。
参考答案:互联网难度系数:17)________是互联网提供的一项服务,它使用公认的标准以页面形式存储、检索、格式化和展示信息。
参考答案:万维网难度系数:18)________是延伸到组织外部授权用户的专用网络。
参考答案:外联网难度系数:19)网络活动像网络流量、电子邮件产生海量数据,这称为________。
参考答案:大数据难度系数:210)________观点认为, 当技术与组织相互调整直到达到满意的适配状态时,系统的绩效才会达到最佳。
参考答案:社会技术难度系数:211)________是为了实现特定的商业目标的一组逻辑上相互关联的活动。
参考答案:业务流程难度系数:112)允许管理者以交互式的方式操控当前的以及历史的数据以发现模式和趋势,并支持他们的决策的应用是________。
参考答案:商业智能难度系数:213)高管支持系统(ESS)通常使用________提供一系列展现业务关键绩效指标的图形和图表。
参考答案:数字表盘难度系数:214)通过网页界面提供整合的个性化商业内容给用户的应用是________。
参考答案:门户难度系数:215)________应用覆盖整个企业,整合了多个职能和业务流程的信息,提升企业整体的绩效。
管理信息系统_习题集(含答案)
《管理信息系统》课程习题集一、单选题1.现代管理信息系统是()A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统2.决策支持系统是()A、数据驱动的B、知识驱动的C、语言驱动的D、模型驱动的3.计算机硬件一般都由五大功能部件组成,它们是()A、运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备B、运算器、累加器、寄存器、外部设备和主机C、加法器、控制器、总线、寄存器和外部设备D、运算器、存储器、控制器、总线和外部设备4.在数据处理中,外存贮器直接和下列什么部件交换信息()A、运算器B、控制器C、寄存器D、内存贮器5.下列属于输出设备的是()A、键盘B、打印机C、扫描仪D、条形码读入器6.文件传输协议的功能是()A、提供各种文件类型(包括远程数据库文件)访问功能B、提供分布式数据库功能C、提供不同类型终端兼容功能D、提供对网络中的资源、交通和安全进行管理的功能7.虚拟终端协议的功能是()A、提供各种文件类型(包括远程数据库文件)访问功能B、提供分布式数据库功能C、提供不同类型终端兼容功能D、提供对网络中的资源、交通和安全进行管理的功能8.目录服务协议的功能是()A、提供各种文件类型(包括远程数据库文件)访问功能B、提供分布式数据库功能C、提供不同类型终端兼容功能D、提供对网络中的资源、交通和安全进行管理的功能9.电子邮件协议的功能是()A、提供各种文件类型(包括远程数据库文件)访问功能B、提供分布式数据库功能C、提供电子邮件服务功能D、提供对网络中的资源、交通和安全进行管理的功能10.下列属于恶意程序的是()A、逻辑炸弹B、搜索引擎C、防火墙D、杀毒软件11.用原型法开发信息系统,先要提供一个原型,再不断完善,原型是()A、系统的概念模型B、系统的逻辑模型C、系统的物理模型D、可运行的模型12.数据字典的建立是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段13.对一个企业供、销、存管理信息系统而言,以下各部门哪一个是外部实体?()A、仓库B、计划科C、供应科D、销售科14.在数据流程图中的中的实体是指()A、本系统的人或事物B、本系统外的人或事物C、输入的凭证单据D、输出的凭证单据15.在数据流程图中的数据存贮是指()A、手工台帐B、磁盘文件C、数据库文件D、数据存贮的地方16.数据流程图处理功能中,最难于用文字和符号表达清楚的是()A、运算功能B、数据存取功能C、逻辑判断功能D、输入输出功能17.用决策树描述处理逻辑是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段18.用结构化语言描述处理逻辑是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段19.子系统划分是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段20.系统设计包括多项内容,下述哪一项是系统设计最基础性的工作?()A、代码设计B、屏幕设计C、输入设计D、输出设计21.下列工作哪些都属于管理信息系统实施阶段的内容?()A、模块划分,程序设计,人员培训B、选择计算机设备,输出设计,程序调试C、可行性分析,系统评价,系统转换D、程序设计,设备购买,数据准备与录入22.编写程序代码是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段23.系统转换是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段24.数据准备与录入是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段25.程序调试是在()A、系统分析阶段B、系统设计阶段C、系统实施阶段D、系统规划阶段二、名词解释题26.数值信息27.非结构化决策28.信息系统(斯代尔定义)29.联机事务处理30.批处理方法31.狭义DSS32.广义DSS33.专家系统34.计算机软件35.多媒体技术36.计算机网络37.网络体系结构38.星型结构39.环型结构40.总线型结构41.网络逻辑结构42.局域网43.广域网44.万维网(WWW)45.远程登录46.可行性研究47.信息系统生命周期48.丢弃式原型法49.瀑布模型50.信息系统的逻辑模型51.运行可行性52.技术可行性53.决策树54.完备性检验55.模块化56.分段切换57.适应性维护58.正确性维护59.完善性维护60.预防性维护三、简答题61.简要回答信息化时代的表现。
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch12_中文-F
商务分析
商务智能系统提供商
互动讨论—组织:分析软件帮助 CINCINNATI动物园读懂客户
阅读互动讨论案例,并分析下列问题
1. 2. 3.
4.
哪些管理、组织和技术因素导致Cincinnati动物园失 去收入增长的机会? 为什么说更换原有的POS系统和实施数据仓库是信息 系统解决方案中必不可少的? Cincinnati动物园如何从商务智能应用中获益?商务 智能是如何改善运营绩效和决策制定的?预测分析发 挥了什么作用? 请访问IBM Cognos网站并描述对Cincinnati动物园 最有用的商务智能工具。
中层管理者和分析师
一般员工
商务智能用户
高级用户: 生产者(20%的员工) 功能 临时使用者: 用户(80%的员工)
生产报表
IT开发人员
参数化报表
高级用户 业务分析人员
客户/供应商 一线员工
仪表板/记分卡 实时查询/向下钻取 检索/联机分析处理 统计模型
高级管理人员
管理人员/员工
分析建模人员 预测;情景假设分析; 业务分析人员
企业中的商务智能
商务智能和分析能力
目标是为决策者提供精准的实时信息 主要功能
1. 2. 3. 4.
5.
6.
生产报表 参数化报表 仪表板/计分卡 实时查询/检索/报表创建 下钻 预测、情景与模型
企业中的商务智能
商务智能的用户
80%是依赖生产报表的临时用户 高级管理者
使用监控功能 实时分析 预制的报表 例如:销售预测、顾客满意度、忠诚度和流失率、供应 链日志、员工生产率
劳顿《管理信息系统》习题集
劳顿《管理信息系统》习题集《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第4章信息系统中的商业伦理和社会问题单项选择题1)即使在当今的法律环境下,也很少有公司愿意主动配合检察机关在他们的公司进行经济犯罪调查参考答案: FALSE难度系数: 22)数据存储的进步使得处理个人隐私侵犯案件处理更加困难参考答案: FALSE难度系数: 13)分析一个商业伦理案件的最后一步应该是识别利益相关者——谁在决定的结果中拥有既得利益参考答案: FALSE难度系数: 24)由于专业人士对知识、智慧和尊重的特别要求,他们负有特殊的权利和义务参考答案: TRUE难度系数: 15)隐私是个人要求独处,而不受他人或相关组织的干扰和监督的诉求参考答案: TRUE难度系数: 16)大多数美国和欧洲的隐私法律是在由五个原则组成的被称作COPPA的基础上建立的参考答案: FALSE难度系数: 27)间谍软件是一种通过隐藏在下载的应用程序中追踪用户网络行为的软件参考答案: TRUE难度系数: 28)绝大多数的企业对于保护它们的客户的隐私面做的很少参考答案: TRUE难度系数: 29)网络行为追踪公司搜集的数据仅限于用户在某一个网络站点的行为参考答案: FALSE难度系数: 210)是有关于歌曲、数据或者游戏等知识产权的合法保护参考答案: TRUE难度系数: 211)在白领欺诈中,信息系统大部分被用来作为隐藏经济犯罪证据的手段参考答案: TRUE难度系数: 312)在上世纪90年代,美国办公室开始软件程序登记制度参考答案: FALSE难度系数: 213)保护的缺点是作品背后的基本思想没有被保护,只保护一个作品的表象参考答案: TRUE难度系数: 214)法庭认为,在软件创作中,独特的概念、一般功能特点甚至是颜色都受法保护参考答案: FALSE难度系数: 215)专利法律的核心概念是原创性、独特性和价值性参考答案: FALSE难度系数: 316)尽管有些法律的容中定义并指出了计算机犯罪,没有授权而访问计算机系统还不是联邦犯罪行为参考答案: FALSE难度系数: 217)任来路不明的电子都是法律上认为的垃圾参考答案: FALSE难度系数: 118)欧洲议会通过了一个未经请求的商业信息禁令参考答案: TRUE19)和计算机相关的最常见的RSI是CTS参考答案: TRUE难度系数: 120)技术紧症是一种和计算机相关的疾病,其症状包括疲劳参考答案: TRUE难度系数: 221) 2012年FTC报道了保护个人隐私的业界最佳实践,下列哪一个不是其关注的领域A) 可移动设备个人隐私B)自律规则和规逐渐被遗忘C)数据经纪商D)大型平台提供商参考答案: B难度系数: 222)下列哪一项对于新的信息系统导致了法律的灰色地带的描述最准确?A)它们使用网络化的电子数据,这比手工存储的信息更难以控制B)它们导致了现有法律无法涵盖的新情况C)它们是由技术人员而不是管理人员实施的D)它们是从一系列的逻辑和技术规则而不是社会或组织机构中产生的参考答案: B难度系数: 223)新的信息技术的引进会A)产生商业伦理讨论中的抑制效应B)产生新的伦理、社会和政治问题等连锁反应C)对整个社会产生有益效果,同时会使消费者陷入困境D)产生瀑布效应,引发更加复杂的伦理问题参考答案: B难度系数: 224)在信息时代,个人和组织拥有的关于知识产权的权利以及对应的义务属于道德维度中的A)财产的权利和义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: A25)在信息时代,个人和组织拥有的保护现有价值和体系的义务属于道德维度中的A) 家庭B)财产的权利和义务C)系统的质量D)生活的质量参考答案: D难度系数: 226)下列除了哪一项其余都是当今引发伦理问题的关键技术趋势A)数据存储技术的发展B)数据分析技术的提高C)多媒体质量的提高D)移动设备使用的增加参考答案: C难度系数: 127)使用计算机将多个来源的数据整合并创建个人详细信息的电子档案被称作A)画像B)钓鱼式攻击C)垃圾D)精确定位参考答案: A难度系数: 128)信息时代的五个道德维度中,哪一个维度会被ChoicePoint的企业行为引发?A)财产权利与义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: D难度系数: 329) NORA是一种A)被欧盟所使用的画像技术B)用来保护网络数据的联邦隐私法律C)发现不同来源的数据间的联系的数据分析技术D) 1987年通过的针对企业经营者施加厉判决的量刑准则参考答案: C30)接受由于你所做决策而产生的潜在成本、责任和义务被称作A)职责B)问责C)法律责任D)正当法律程序参考答案: A难度系数: 231)法制社会的过程是一个了解和理解法律的过程,让人们有能力向上级申诉以保证法律被正确的应用,这被称为A)法律责任B)正当法律程序C)上诉法庭D)问责参考答案: B难度系数: 232)判定一个行为的责任的机制的社会制度特征被称作A)正当法律程序B)问责C)上诉法庭D)司法系统参考答案: B难度系数: 233)下列哪一项不属于本章中提到的分析一个伦理问题的五个步骤?A)责任划分B)确认利益相关者C)确定你有理由采取的案D)识别和描述清楚事实参考答案: A难度系数: 234)你的一个同事频繁地将办公室的一小部分供应进行个人使用,并认为造成的公司损失是微小的。
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12
芯片成本的下降
摩尔定律与芯片 成本的下降
摩尔定律 1965年起
把把更多的晶体 管装配到一个更 小的空间,使晶 体管的成本以及 用到晶体管的产 品的成本激剧下 降。
晶体管价格 以美元计 十 一 十分之一 百分之一 千分之一 万分之一
更多的晶体管装配到一个更小 的空间,使其成本及其相关产 品的成本激剧下降。
摩尔定律和微处理能力
计算能力每18个月翻一番 纳米技术
晶体管的大小缩小到几个原子的大小
大规模数字存储定律
数字信息的总量差不多每年翻一番
11
摩尔定律及微处理器的性能
把20亿个晶体管组 合成一个极小的微 处理器,使其处理 能力呈指数增长, 可达128,000 MIPS 以上(每秒执行26 亿条指令)
2
开篇案例-美国军方重铸其IT基础设施
问题:高成本、使用不便的IT基础设施。 解决方案:
精简数据中心 实施企业级计算 运用新技术:虚拟化、移动系统等
该案例证实了IT在改善绩效、降低成本方面扮 演的重要角色。
3
5.1 IT基础设施
IT基础设施:
运营整个企业所必需的物理设备和应用软件的集合 企业级的服务包括:
17
IT基础设施发展的技术动因(续)
标准和互联网的影响
技术标准
对建立产品兼容性和网络通讯能力规范的描述 释放出了强大的规模经济能量,生产厂商能够按照同一标准 生产产品而使得产品的价格下降
18
5.2 IT基础设施的构成
IT基础设施的构成要素主要有7类
《管理信息系统》习题集
《管理信息系统》习题集第1章管理信息系统概论一、单项选择题1、01 从真实性角度出发,哪个不是信息的分类?(分数:1分)A. 科技信息B. 虚假信息C. 真实信息D. 不确定信息正确答案:A 2、02 从记录符号的角度出发,哪个不是信息的分类?(分数:1分)A. 语言B. 图像C. 军事D. 数据正确答案:C3、03 从运动状态的角度出发,哪个不是信息的分类?(分数:1分)A. 连续信息B. 文献C. 离散信息D. 半连续信息正确答案:B4、04 下列哪个不属于信息?(分数:1分)A. 气温变化B. 企业报表C. 遗传密码D. 管理企业正确答案:D 5、05 下列哪个不属于信息的特性?(分数:1分)A. 真伪性B. 层次性C. 单调性D. 可变换性正确答案:C 6、06 下列说法不正确的是(分数:1分)A. 事物流:物品从供给地向接收地的实体流动过程B. 物流:物品从供给地向接收地的实体流动过程C. 资金流:以货币的形式反映企业经营状况的主要形式D. 信息流:除去物流、资金流、和事务流的物理内容外的信息流动过程正确答案:A7、 07 下列哪个不是管理信息的特点?(分数:1分)A. 信息量大B. 来源分散C. 收集容易D. 内容复杂正确答案:C8、08 在进行企业信息化建设过程中,不正确的是?(分数:1分)A. 指定详细的工作计划B. 根据企业的特点和财力经行总体规划C. 有效组织实施并做好基础数据收集工作D. 应该高度重视信息安全,正确评价所面临的信息安全风险正确答案:A9、 09 下列系统的说法不正确的是?(分数:1分)A. 层次性B. 真实性C. 整体性D. 目的性正确答案:B 10、10.以下各点中,不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面?(分数:1分)A. 能观能控B. 适应性强C. 结构合理D. 接口清楚正确答案:B11、11.信息系统能为管理的()主要职能提供支持。
(分数:1分)A. 组织C. 计划D. 以上全部正确答案:D12、12.以下各点中()不是系统的特征。
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项目选择
为了更有效的规划,公司需要:
文档记录
现有系统及其各组成部分 决策改善 可量化的价值评价指标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
清晰地理解长期和短期的信息需求 通过战略分析来明确少数的KPIs, 这些指标由管理 人员确定
关键绩效指标(KPIs)
生产成本、劳动力成本等等
11
项目选择
应用组合分析
13
项目选择
评分模型
用于评估可能的系统项目,尤其是当有多个评价指 标存在时 对系统的各种特征指标赋以权重,然后加权计算总 值
评价指标
在线订单输入 客户信用审核 库存校核 仓库入库 ETC GRAND TOTALS 3128 3300
权重
4 3 4 2
系统 A %
67 66 72 71
系统 A 评分
268 198 288 142
系统 B %
73 59 81 75
系统 B 评分
292 177 324 150
14
14.3 确立信息系统的商业价值
信息系统的成本与收益
有形收益
可以量化并可以以货币价值来体现 替代劳动力、节省空间的系统:
事务系统和办公系统
无形收益
不能马上量化,但是长期可能会获得可量化的收益
系统开发项目如果没有合适的管理的话,则工期会拖延, 预算通常会超支,最后所开发的系统技术上可能有缺陷, 对组织而言也不能获得任何收益
5
互动讨论—管理:Austin能源公司的 账单系统无法运行
请阅读互动讨论案例,讨论如下的问题:
《管理信息系统》第13版 (劳顿Laudon)原书名词解释习题集
《管理信息系统》第13版 (劳顿Laudon)原书名词解释习题集1)________ 是已被转换为对人有意义的数据。
参考答案: 信息难度系数: 12)________ 是指信息输出返回给组织里合适的人员,以帮助他们评估或校正输入。
参考答案: 反馈难度系数: 23)组织的关键要素是人、组织结构、业务流程、组织政治,和 ________。
参考答案: 文化难度系数: 24)________ 制定关于企业产品和服务的长期战略决策。
参考答案: 高层管理难度系数: 25)计算机 ________ 包括详细的、预先编写的指令,用以控制和协调信息系统中的计算机硬件设备。
参考答案: 软件难度系数: 16)________ 采用统一标准把全世界数以百万计的不同网络连接起来。
参考答案: 互联网难度系数: 17)________ 是互联网提供的一项服务,它使用公认的标准以页面形式存储、检索、格式化和展示信息。
参考答案: 万维网难度系数: 18)________ 是延伸到组织外部授权用户的专用网络。
参考答案: 外联网难度系数: 19)网络活动像网络流量、电子邮件产生海量数据,这称为 ________。
参考答案: 大数据难度系数: 210)________ 观点认为, 当技术与组织相互调整直到达到满意的适配状态时,系统的绩效才会达到最佳。
参考答案: 社会技术难度系数: 211)________ 是为了实现特定的商业目标的一组逻辑上相互关联的活动。
参考答案: 业务流程难度系数: 112)允许管理者以交互式的方式操控当前的以及历史的数据以发现模式和趋势,并支持他们的决策的应用是 ________ 。
参考答案: 商业智能难度系数: 213)高管支持系统(ESS)通常使用 ________ 提供一系列展现业务关键绩效指标的图形和图表。
参考答案: 数字表盘难度系数: 214)通过网页界面提供整合的个性化商业内容给用户的应用是 ________ 。
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财务与会计 人力资源 制造与生产 销售与市场营销 选择需要使用的系统功能 画出业务流程图,与软件中隐含的流程比较
要实施这样的系统,公司需要:
使用软件的配置表来做软件的客户化
企业系统的工作原理
企业系统由一 系列集成的软 件模块和一个 中央数据库组 成,使数据能 在企业不同的 业务流程和功 能领域中共享
供应链执行系统
互动讨论--管理: 需求计划使Land O'Lakes黄油更新鲜
请阅读互动讨论案例,并讨论以下问题
1、为什么库存管理和需求计划对于Land O’Lakes来 说特别重要?如果不能很好的管理库存或预测需求, 会给公司带来哪些影响? 2、在选择甲骨文Demantra作为Land O’Lakes的解 决方案时,公司考虑了哪些管理、组织和技术因素? 3、实施Demantra如何改变Land O’Lakes公司的管 理决策和开展业务的方式? 4、请描述公司实施Demantra后得到改善的两大决策。
分销商
零售商
客户 客户 订单
根据订单 供应
基于订单生产
自动补货的 仓库
自动补充 库存
基于推动和基于拉动的供应链模型的区别可以总结为一句话,“生产我们所卖的,不卖我们生产的”
未来互联网驱动的供应链
新兴的互联网驱 动供应链像一个 数字物流神经系 统一样运行。它 为公司、公司网、 电子市场提供了 多向的交流,供 应链中的业务伙 伴能够及时调整 库存、订单和生 产能力。
提高销售额
9.3 客户关系管理系统
客户关系管理(CRM)
了解客户 一个大企业有太多的客户,与他们互动的方式也太 多 从组织的各个方面获取并集成客户信息 整合并分析客户数据 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间 分享客户信息 提供客户的统一视图
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开篇案例:RFID和无线技术促使 大陆集团轮胎生产加速
问题: 低效的人工流程; 较大的生产环境 解决方法: 零部件实时跟踪, 运输优化以及顺畅的 沟通
Wi-Fi 网络 RFID 技术 移动手持设备 原材料库存跟踪软件
说明了技术在产品和供应链中的应用可提高效率 并降低成本
7.1 现代商业领域的通讯和互联网
《管理信息系统》劳顿 第13版
第七章 通信、互联网和无线技术
学习目标
了解通信网络的主要组成部分和关键的网络技术 了解不同的网络类型 描述互联网和互联网技术是如何工作的,它们又 是如何支持通信和电子商务 描述无线网络、通信和互联网接入的主要技术和 标准 描述无线射频识别(RFID)和无线传感器网络并 了解它们为什么是对有商业价值的技术
区域 主机
区域 主机
普通电 话线
计算机网络
家庭网络
办公网络
客户端IP地址
客户端IP地址
互动讨论—组织:网络中立之战
请阅读互动案例,分析如下问题
什么是网络中立性?在现在这个时候为什么要让互 联网处于网络中立? 谁支持网络中立?谁反对?为什么? 如果互联网供应商使用分级服务模式,这对个人用 户、企业和政府有什么影响? 你是否支持立法强制法律网络中立?为什么?
现代商业领域里的通讯和互联网
关键数字网络技术(续)
分组交换技术
通过一定的方法将数据信息进行分段包装(数据包) ,以合 适的方式通过不同的通信路径将数据包发送,然后在接 受地重新进行装配 原来的电路交换系统需要完整的点对点的回路 分组交换技术使得网络通信能力的使用效率更高
管理信息系统(课后习题答案)
管理信息系统(课后习题答案)《管理信息系统》习题练习(一)习题1(管理信息系统的定义、概念和结构)1、管理信息系统是什么?它和一般的计算机应用有什么不同?答:管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是:计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统,管理信息系统只有优劣之分,不存在有无的问题。
2、管理信息系统有几种分类方法?它是根据什么原则进行分类的?你自己觉得有什么分类方法?答:(1)按概念结构分类:开环结构、闭环结构;(2)按功能-过程结构分类:市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程;(3)按软件结构分类:根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能,按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次,形成软件模块结构;(4)按硬件结构分类:主机终端网结构、微机网结构(星形网络、母线网络、环形网络)。
(5)按发展分类:统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3、管理信息系统应包括什么子系统?子系统之间是如何相互联系的?答:管理信息系统由四大部件组成:信息源是信息产生地;信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务;信息用户是信息的使用者,他应用信息进行决策;信息管理者负责信息系统的设计实现,在实现以后,他负责信息系统的运行和协调。
从概念上,管理信息系统由业务信息系统(市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统)组成中央数据库(信息源),经知识工作子系统与职能人员处理(信息处理器)后,再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员(信息用户)进行控制、决策,一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
《 管理信息系统 》 劳顿 第13-全球电子商务与合作
信息系统的类型
决策支持系统(DSS)
服务于中层管理者 支持非常规的决策问题
例:如果十二月的销售额翻番,生产计划会受到什么影 响?
使用TPS和MIS的内部数据,也会使用外部信息 模型驱动的DSS
航运估算系统
数据驱动的DSS
英特维斯特(Intrawest)的市场分析系统
信息系统的类型
客户关系管理系统(CRM)
提供信息,协调涉及客户响应的各个业务流程
销售 市场 客户服务
帮助企业识别、吸引并留住最有价值的客户
信息系统的类型
知识管理系统(KMS)
支持获取以及应用知识和技能的流程
如何创造、生产、交付产品和服务
收集企业内部的知识和经验,使企业员工可获得这 些知识和经验
与外部知识源建立联系
信息系统的类型
促进信息整合,加速信息流动
内联网
只能由员工访问的企业内部网站
外联网
只能由供应商访问的企业网站 往往被用来协调供应链
信息系统的类型
电子商业(E-business)
运用数字技术和互联网技术驱动主要的业务流程
电子商务(E-commerce)
《管理信息系统》劳顿 第13版
第二章
全球电子商务与合作
学习目标
定义并描述业务流程、业务流程与信息系统的 关系
评价服务于不同管理层次的信息系统的作用, 并分析这些信息系统之间的关系
分析企业信息系统如何提升组织绩效 解释企业中合作与团队工作的重要性,以及技
术是如何支持合作的 分析信息技术在企业中扮演怎样的角色
客户确认
财务和会计
提供财务报表
人力资源
信息系统、组织与战略-《 管理信息系统 》 劳顿 第13 版
信息系统如何影响组织及商业公司
交易成本理论
公司总是在寻求降低交易成本
垂直整合、扩大规模、雇用更多员工、建立自己的供应商和分 销商等方式来降低交易成本
帮助企业以更低的成本参与到市场活动,而不是增加员 工
信息系统如何影响组织及商业公司
代理理论
公司可以被看成是 需要监督的,从自身利益出发的个人 间的“契约集合”,而不是一个统一的、利益最大化的 实体 当公司规模和范围都增大时,代理成本或协调成本也会 随之上升 可以让组织减少获取和分析信息的成本,从而降低组织 的代理成本,因为它使经管理者容易监管更多数量的员 工
《管理信息系统》劳顿 第13版
第三章 信息系统、组织与战略
学习目标
识别并描述组织的重要特征, 以便管理人员能建设并运用 信息系统 理解波特竞争力模型如何帮助企业利用信息系统来制定竞 争战略 解释价值链与价值网络模型如何帮助企业识别实施信息系 统的机遇 理解信息系统如何帮助企业利用核心能力、核心竞争力和 基于网络的战略来获得竞争优势 评估战略信息系统和管理解决方案所面临的挑战
服务于不同的群体
领导风格 任务 结构化与非结构化 环境
3.2 信息系统如何影响组织及商业公司
经济影响
IT既改变了资本的相对成本,也改变了信息的成本。 信息系统技术已经被看作是一个生产要素,替代传统的 资本和劳动力 IT 还会影响信息的成本和质量,并出现了《信息经济 学》 IT可以帮助企业扩大交易,因为它可以降低交易成本 交易成本是指当公司在市场上购买自己不能生产制造的 产品时所带来的成本 外包
信息系统、组织与战略-《 管理信息系统 》 劳顿 第13 版
信息系统如何影响组织及商业公司
交易成本理论
公司总是在寻求降低交易成本
垂直整合、扩大规模、雇用更多员工、建立自己的供应商和分 销商等方式来降低交易成本
帮助企业以更低的成本参与到市场活动,而不是增加员 工
信息系统如何影响组织及商业公司
代理理论
公司可以被看成是 需要监督的,从自身利益出发的个人 间的“契约集合”,而不是一个统一的、利益最大化的 实体 当公司规模和范围都增大时,代理成本或协调成本也会 随之上升 可以让组织减少获取和分析信息的成本,从而降低组织 的代理成本,因为它使经管理者容易监管更多数量的员 工
3.3 利用信息系统实现竞争优势
为什么有些公司成为了行业领头者? 波特(Porter)竞争力模型
提供了关于公司、竞争者、和公司环境之间的基本概貌 五种竞争力决定了公司的命运
传统的竞争者 市场新的进入者 替代产品和服务 客户 供应商
波特的竞争力模型
新进入 者
公司 传统 竞争 者
业务 流程2
个人工 作规范
业务 流程3 业务 流程N
公司
3.1 组织与信息系统
组织政治
不同的职位、不同的专长、关心不同的事、有不同的视 角,因此他们对于组织的资源、奖励和惩罚怎样分配自 然存在分歧。 这些分歧引起了每个组织内的资源竞争、政治冲突,甚 至政治斗争。 组织政治障碍严重影响了组织的发展。
替代产品 和服务
供 应商
客户
在波特竞争力模型中,公司的战略地位和它的战略不仅取决于传统 的直接竞争对手,同时受行业环境中的其他四种力量的影响:市场新 进入者、替代品、客户、供应商
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《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第13章建设信息系统单项选择题1)最常见的IT驱动的组织变革是自动化。
参考答案: TRUE难度系数: 22)程序合理化表明了对业务模式的根本性再思考。
参考答案: FALSE难度系数: 23)引入新系统后若未进行适当的组织变革,会引起原有运行的系统的崩溃。
参考答案: TRUE难度系数: 24)全面质量管理(TQM)描述了对质量的衡量,表示每百万次检测出现3.4个废品。
参考答案: FALSE难度系数: 25)在基于组件的开发中,每次只开发一个应用的其中一部分,每部分具有独立功能。
参考答案: FALSE难度系数: 26)切换完成之前,系统不能正常投入使用。
参考答案: TRUE难度系数: 27)文档能够表明系统满足组织目标的程度。
参考答案: FALSE难度系数: 38)数据流图为信息流提供了逻辑图形模型,将系统划分为具有可管理的详细程度的模块。
参考答案: TRUE难度系数: 29)结构图是一种自下而上的表格,表中显示了每一层的设计,每一层和其他层次的关系以及每一层在整个设计结构中的位置。
参考答案: FALSE难度系数: 210)对象按层次进行组织,层次又组织成类。
参考答案: FALSE难度系数: 211)面向对象的开发比传统结构化开发更具有增量性。
参考答案: TRUE难度系数: 212)CASE工具可促进创建清晰文档和协调开发团队合作。
参考答案: TRUE难度系数: 113)构建信息系统最传统的方法是原型法。
参考答案: FALSE难度系数: 214)原型法比传统的生命周期法更容易迭代。
参考答案: TRUE难度系数: 215)用原型法构建系统,存在的问题是可能会很难适应存在大量数据的开发环境。
参考答案: TRUE难度系数: 216)用终端用户开发法开发系统,能比传统生命周期法速度快。
参考答案: TRUE难度系数: 117)响应式网页设计可以使网页排版,根据访问者的屏幕大小自动做出调整。
参考答案: TRUE难度系数: 118)三种开发移动应用的主要平台是: iPhone/iPad、iOS、Android。
参考答案: FALSE难度系数: 119)离岸外包的主要好处能够大大降低隐形成本。
参考答案: FALSE难度系数: 120)系统开发活动总是按顺序进行。
参考答案: FALSE难度系数: 221)4种信息技术使能的结构化组织变革,按其风险大小顺序排列分别是:A)合理化、自动化、业务流程再造、再设计B) 合理化、自动化、业务流程再造、范式转移C) 自动化、合理化、业务流程再造、范式转移D) 自动化、再设计、重构、范式转移参考答案: C难度系数: 222)在自动化中,A)业务流程被简化。
B)业务流程被重组,以较少浪费和消除重复的书写工作。
C)标准化操作过程得到精简,以消除瓶颈。
D)员工能够更有效地完成其任务。
参考答案: D难度系数: 223)在哪种组织变革方式中,需要对业务流程进行分析、简化和重新设计A)业务流程再造B)过程合理化C)自动化D)范式转移参考答案: A难度系数: 224)一家银行对它的抵押流程进行了重新设计,使得一些环节可以由计算机软件来处理,而一些环节又合并起来,这样以减少处理中的瓶颈。
该银行的目的是逐渐改进其效率,属于哪种方式A)自动化B)过程合理化C)范式转移D)业务流程再造参考答案: B难度系数: 225)一家大型有机食品连锁店在实施一个信息系统,以使该店能够将当天食品直接送达其客户。
该店属于哪一种组织变革方式A)自动化B)过程合理化C)范式转移D)业务流程再造参考答案: C难度系数: 226)以实现质量控制为目标,这种观点体现了哪种管理理念A)BPMB)BPRC)六西格玛D)TQM参考答案: D难度系数: 327)________ 提供了一套方法和工具,以通过重新设计和优化其大量的业务流程,来应对组织所面临的日益增长的需求A)业务流程再造B)业务流程管理C)CASE工具D)TQM参考答案: B难度系数: 328)哪种系统切换方式将系统首先应用到组织的局部A)引导策略B)分阶段策略C)局部切换策略D)并行策略参考答案: A难度系数: 129)按顺序,BPM的前三个步骤是什么?A)1、确定改变的流程;2、分析现有流程;3、重新设计新流程B)1、分析现有流程;2、确定改变的流程;3、重新设计新流程C)1、确定改变的流程;2、重新设计新流程;3、实施新流程D)1、分析现有流程;2、重新设计新流程;3、测评优化流程参考答案: A难度系数: 230)成功实施流程变革的最大障碍是什么?A)无效的项目管理B)实施的解决方案的可用性C)选择正确的变革流程D)组织变革参考答案: D难度系数: 131)BPM的工具不包括下列哪种类型A)帮助企业整合现有系统以支持流程改进的工具B)对业务流程进行自动化的工具C)识别并记录业务流程的工具D)测试业务流程安全性的工具参考答案: D难度系数: 132)哪个阶段能够得到关于新系统应该实现的功能的详细描述?A)可行性研究B)需求分析C)系统设计D)制定测试方案参考答案: B难度系数: 233)系统设计A)描述系统应该怎样来满足信息需求。
B)展示新系统怎样设计来满足信息需求。
C)识别用户需要什么样的信息、它们在哪里、什么时候需要以及怎样使用。
D)考虑系统解决方案的逻辑视图。
参考答案: B难度系数: 234)响应式网页设计的目的是A)允许网站服务不同的平台,如平板电脑、PC和移动电话等。
B)允许网站快速响应用户需求的变化。
C)允许网站根据用户偏好定制设计。
D)允许网站基于用户位置和偏好定制内容。
参考答案: A难度系数: 335)将数据从旧系统移植到新系统在哪种系统设计说明中定义?A)输入B)数据库C)手工过程D)系统切换参考答案: D难度系数: 336)下列哪个不是第四代开发工具的例子?A)Microsoft ExceB)图形软件,如PhotoshopC)报表生成器D)超高级程序设计语言参考答案: B难度系数: 137)系统建设的动因根本在于A)组织变革B)可行性研究C)信息价值链D)用户信息需求参考答案: D难度系数: 238)单元测试A)包括要对系统进行的一系列测试的准备。
B)对系统的整体功能进行测试,以验证各个模块是否能够实现设计要求的功能。
C)分别各个程序进行测试。
D)对系统是否能够在所针对的设计环境中使用进行最后的确认。
参考答案: C难度系数: 139)系统测试A)包括要对系统进行的一系列测试的准备。
B)对系统的整体功能进行测试,以验证各个模块是否能够实现设计要求的功能。
C)分别各个程序进行测试。
D)对系统是否能够在所针对的设计环境中使用进行最后的确认。
参考答案: B难度系数: 240)验收测试A)包括要对系统进行的一系列测试的准备。
B)对系统的整体功能进行测试,以验证各个模块是否能够实现设计要求的功能。
C)分别各个程序进行测试。
D)对系统是否能够在所针对的设计环境中使用进行最后的确认。
参考答案: D难度系数: 141)并行策略中,新系统A)由外包给的公司来测试。
B)在指定时间点取代老系统。
C)和老系统同时运行。
D)分阶段引入。
参考答案: C难度系数: 242)直接切换策略中,新系统A)由外包给的公司来测试。
B)在指定时间点取代老系统。
C)和老系统同时运行。
D)分阶段引入。
参考答案: B难度系数: 143)改进一个运行系统的硬件、软件、文档,或者纠正其程序错误,或者使其满足新的需求或提高其处理效率称为A)兼容B)运行C)维护D)验收参考答案: C难度系数: 244)在系统开发的哪个阶段产生设计说明?A)系统分析B)系统设计C)测试D)切换参考答案: B难度系数: 245)描绘系统各组件处理及其之间数据流的主要工具是A)数据字典B)流程图C)用户文档D)数据流图参考答案: D难度系数: 246)将一个完整的信息系统划分为子系统的方法是使用A)高层数据流图B)低层数据流图C)流程图D)结构图参考答案: A难度系数: 247)为理解和定义数据流和数据存储,系统开发者可使用A)数据字典B)流程图C)用户文档D)数据流图参考答案: A难度系数: 348)为了展示系统每一层的设计,每一层和其他层次的关系以及每一层在整个设计结构中的位置,结构化方法使用的是A)结构图B)甘特图和PERT图C)流程图D)数据流图参考答案: A难度系数: 249)面向对象方法中A)类是系统分析和设计的基本单元。
B)对象是一个由外部处理执行的数据的集合。
C)处理逻辑封装在对象的内部。
D)严格且逐步开发的过程是其关键。
参考答案: C难度系数: 250)在对一所大学采用面向对象方法开发的系统框架中,类Degree、Mathematics和Physics 之间的关系是什么?A)Degree是Mathematics和Physics的sister类。
B)Degree是Mathematics和Physics的超类。
C)Mathematics和Physics是Degree继承类。
D)Degree是Mathematics和Physics的子类。
参考答案: B难度系数: 251)面向对象建模基于如下概念A)对象和关系。
B)类和对象。
C)类和继承。
D)对象和继承。
参考答案: C难度系数: 252)面向对象开发能够巨大降低编写软件的时间和成本,因为A)面向对象编程需要的培训时间少。
B)不需要原型迭代。
C)对象可以重用。
D)一个用户界面对象能够用于整个应用系统。
参考答案: C难度系数: 253)CASE工具能够自动A)生成文档。
B)生成代码。
C)创建数据字典。
D)上面全部。
参考答案: D难度系数: 254)创建信息系统最早的方法是A)基于部件的开发方法。
B)原型法。
C)面向对象方法。
D)生命周期开发方法。
参考答案: D难度系数: 255)传统生命周期开发方法中,终端用户A)是最重要且不断参与其中的开发团队成员,贯穿于开始的分析到最终维护阶段。
B)仅在测试阶段具有重要性。
C)不进行输入。
D)在提供信息需求和审核技术人员的工作中,其作用有限。
参考答案: D难度系数: 256)哪种系统建设方法中,前一阶段的任务需要在下一阶段开始之前完成。
A)传统方法。
B)原型法。
C)RAD。
D)上面全部。
参考答案: A难度系数: 157)假若你是一个小型网页设计项目的技术负责人,按原型法开发系统,你将采用的开发步骤顺序是A)开发初步原型;使用原型;修订并增强原型。
B)确定用户需求;开发初步原型;使用原型;修订并增强原型。
C)定义用户需求;开发解决方案;选择最佳原型;实施原型。
D)定义用户需求;开发原型;修订并增强原型。
参考答案: B难度系数: 258)假如你是一家广告公司的IT项目负责人,公司希望创建一个在线工具,用来调查人们对开发中的产品所关注的焦点。