美容院新客接待流程

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医美整形医院顾客前台接待标准流程

迎宾：“小姐/先生，请问您贵姓？”
客人：“免贵姓王”
迎宾：“王小姐，您好！**科在4楼，这边请，谢谢”
1楼导医
迎宾二
向出电梯的客人（在一米内），向前一步并问候；
引领顾客至前台，指引顾客坐下；
迎宾二回原岗位工作（电梯出口大厅）；
迎宾：“王小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问您是伽美会员吗
客人：“不是”
迎宾：“请您与我到前台登记一下资料，这边请，谢谢！”
客人：“好的”
迎宾：“您这次是想了解关于祛斑的问题吗？”
客人：“是的，”/“嗯，我还想了解***”
迎宾：“某导医，这是王小姐，她想了解***项目，今天是初次来院；王小姐，这是某导医，她将为您服务，谢谢。”
4楼导医
前台接待
请顾客填写初诊信息表；
顾客填完初诊信息表后，引领顾客至等候区候诊，送上一杯温水；
初诊顾客接待流程（新客*初次来院）
流程步骤
标准行为
标准话诉
责任人
迎宾一
向进入医院的客人（在一米内），向前一步并问候；
帮助顾客按电梯按钮；
对讲机告知4楼导医准备迎接顾客，同时告知顾客的称呼名称，及顾客咨询意向；
迎宾：“先生/小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问有什么可以帮您吗？”
客人：“我想了解一下祛斑”
电话告知咨询师初诊顾客基本信息（称呼，年龄，咨询意向，来院途径等）
分诊导医：“*医生，这里有一位王小姐想要了解祛斑的项目，她大约35岁，她的朋友在伽美做过SPA，听说效果不错，这次过来看看，我现在请顾客过来，您现在方便吗？”
4楼前台分诊导医
前台接待
引领顾客至咨询室
前台导医：“*医生，这位是王小姐，她想了解祛斑的项目”“王小姐，这位是伽美资深的*医生，*医生将为您进行专业的咨询设计，您有任何问题可以向她了解。”

美容院新客接待服务流程

美容院新客接待服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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在新客即将到来之前，美容院需要做好充分的准备工作。

美容院标准的顾客服务流程

美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。

以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。

接待人员应当向客人提供问候和帮助。

如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。

2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。

3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。

4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。

在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。

5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。

如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。

6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。

接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。

最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。

以上就是美容院标准的顾客服务流程。

这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。

美容院培训PPT课件美容院标准接待流程

更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。面护之前做背部舒压是的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压

美容院顾客接待流程和服务流程

美容院顾客接待流程和服务流程一、引言美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。

本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。

二、顾客接待流程1. 预约顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。

接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。

如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。

2. 登记顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。

同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。

3. 咨询在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。

咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。

4. 选择服务项目在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。

咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。

5. 确认预约顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。

同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。

6. 付款顾客在服务前需要进行付款。

接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。

接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。

7. 安排服务时间接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。

接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。

8. 等候服务顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。

接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。

9. 服务执行美容师根据顾客的需求和预约项目，提供专业的美容服务。

同时，美容师还需根据顾客的要求和肤质状况，进行适当的调整和个性化处理，以确保服务的效果和质量。

顾客接待流程—美容院管理细则

顾客接待流程一、顾客从营业前门进入,值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。

所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。

二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台,倒茶，就坐,请前台顾问进行专业咨询接待。

如没有值班美容师或经络师,前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。

若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。

落实客人项目,并同时由顾问安排好包厢,及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客,引领接待顾客。

三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。

四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。

2、由值岗美容师带客人换鞋,更衣至包厢躺下。

3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。

4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。

五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤,身体，通过看,摸，问,确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目,目的,价格。

注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底,粉等浓妆；2.皮肤特别脏的;3.暗疮；4.敏感或过敏；5。

斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师,介绍客人皮肤,身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品,用量。

如遇到顾客开展项目护理,需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合.七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人:心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人,老客人的新疗程。

必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作.八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前,身体泡浴之后，或背面转正面时。

美容院顾客接待流程

美容院顾客接待流程每当我们厌倦了繁忙的工作生活，或是想要犒劳自己一下，美容院往往是我们首选的去处之一。

在现代社会中，美容院已经成为许多人放松、调整心态的理想场所。

但是，在享受美容服务之前，顾客需要经历一系列的接待流程。

接下来，我将向大家介绍美容院顾客接待流程的几个重要环节。

1. 预约（Appointment）顾客想要前往美容院享受服务时，第一步就是进行预约。

与许多其他行业一样，现代美容院通常提供多种预约方式，包括电话、在线平台或是直接在店面预约。

顾客可以根据自己的方便选择适合自己的方式预约服务项目和时间。

预约时，顾客需要提供自己的基本信息，例如姓名、联系方式和所需服务项目等。

2. 到店签到（Check-in）顾客按照预约时间到达美容院后，需要进行到店签到。

这一步是为了确认顾客的到来，并告知美容院工作人员。

顾客可以直接向前台工作人员告知自己的姓名和预约时间，或是提供预约时留下的联系方式。

工作人员会在系统中找到对应的预约信息，确认顾客的身份，然后将其引导至候客区等待。

3. 个性化咨询（Consultation）在顾客等待过程中，美容院往往会为每位顾客提供个性化咨询。

该环节的目的是帮助美容院了解顾客的需求、期望以及个人情况，以便为其提供最合适的服务。

工作人员会与顾客进行简短的交谈，询问顾客的需求和期望，也可能询问顾客的健康状况、药物过敏史等信息，以确保提供的服务对顾客安全无害。

4. 服务选择（Service Selection）在个性化咨询之后，顾客将进入服务选择环节。

根据顾客提供的需求和期望，美容院工作人员会向顾客介绍适合的服务项目，并根据顾客的个人情况进行推荐。

此时，顾客可以根据自己的喜好和预算选择合适的服务项目。

美容院通常会提供多种服务项目，例如护理、按摩、脸部护理等，顾客可以根据自己的需求选择所需服务。

5. 付款（Payment）服务选择完成后，顾客需要进行付款环节。

美容院会向顾客提供具体的服务费用清单，包括所选服务项目的价格以及任何额外费用。

美容院顾客接待流程和服务流程

美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。

下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。

在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。

2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。

同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。

3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。

通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。

4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。

这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。

5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。

美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。

二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。

下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。

通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。

2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。

这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。

3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。

这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。

4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。

美容院顾客接待的标准流程

美容院新顾客接待流程标准一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。

”。

2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临，请问。

？”3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。

再请您体验1个半小时标准服务好吗?4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?.6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”二、护理环节：感受标准拆求不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。

1、奉茶:X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果.2、头肩颈放松（按摩前)姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了!4、调理:姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好5、去角质：姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。

美容院接待顾客流程

美容院接待顾客流程以下是一般美容院接待顾客的流程：1.预约接待：美容院可以通过电话、微信、短信等多种方式接受顾客的预约咨询。

在预约时，可以询问顾客的基本信息、需求和期望，以便在接待时更好地为顾客提供服务。

2.迎接顾客：当顾客到达美容院时，接待员应该热情迎接顾客，并询问顾客的需求和基本信息。

在登记完成后，可以向顾客介绍美容师和美容服务，以便顾客更好地了解服务内容。

3.咨询与建议：在咨询环节中，美容师应该了解顾客的需求和皮肤状况，提供专业的护肤建议和服务推荐。

同时，可以向顾客展示产品和服务的效果图，让顾客更加了解美容服务的效果。

4.服务安排与收费：在确定顾客的需求后，美容师可以安排服务时间和项目，并向顾客介绍收费标准和优惠活动。

在确认服务内容和费用后，可以引导顾客到美容室进行服务。

5.美容服务：在美容室中，美容师应该为顾客提供专业的美容服务，确保服务质量和顾客满意度。

同时，应该注意顾客的感受和反应，及时调整服务内容和方式。

6.结束服务与满意度调查：在服务结束后，美容师应该为顾客提供结束服务的通知，并向顾客介绍后续的护理方法和注意事项。

同时，可以询问顾客对服务的满意度和建议，以便改进服务质量和提高顾客满意度。

7.送客：在送客时，接待员应该感谢顾客的光临，并询问顾客是否有其他需求或问题。

同时，可以向顾客介绍下次服务的时间和优惠活动，以促进顾客的再次光临。

以上是一般美容院接待顾客的流程，具体的流程可能因美容院的不同而有所差异。

美容院应该根据自身的情况和需求，制定合适的服务流程和标准，以提高服务质量和顾客满意度。

美容门店新客接待流程

新客接待全流程1、客户到店前准备工作；2、迎宾接待；3、一度咨询；4、员工内场服务流程；5、企业文化6、三度汇报；7、帮床销售；8、二度咨询；9、反预约；10、送客；11、售后服务与跟踪；一、客户到店前准备工作：·常规服务内容：顾客到店前的房间、床铺、毛巾、大毛巾1小毛巾2条、理疗服1件、拖鞋、一次性毛巾2张、抽纸、湿纸巾、浴帽、整理箱（装脱下来的衣服），及护理使用的产品和器具，镜子、梳子。

·感动服务用品：小感动服务：1、常规配置包装小点心、花茶2、特殊配置：水果摆盘、特定功效花茶、蛋糕、等顾客喜欢的东西迎宾接待；1、个人外形—妆容：淡妆（粉底、眼影、腮红、口红）必须有，保持妆容干净清新。

—发饰：长发统一盘起，前不可挡眼眉，短发不能过颈。

—着装：工作期间必须穿工服，保持服装干净整洁无异味，褶皱；工鞋统一，一律黑色裤子，注意鞋袜的清洗。

—站姿：站姿端正，挺胸收腹自然，不能靠墙或叉腰等不良站姿。

—坐姿：坐姿要端正，不可靠在椅子或沙发上、翘二郎腿。

顾客到来应立即起身，并与顾客打招呼。

—行姿：行走步子要轻而稳，迎接顾客走在前，送顾客走在后，通道让客人先行。

—蹲姿：左脚在前右脚在后向下蹲，左膝高于右膝，身体微向前倾。

—手姿：五指并拢伸直、掌心向上、以肘关节为轴，眼望目标指引方向。

—仪表：时刻保持微笑，微笑是热情的表现，是乐观的象征，是亲近顾客的媒介。

—语言：亲切、大方、赞美、认同、欣赏、礼貌用语2、个人迎宾礼—话术：您好，这边请！双目平视客户，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。

3、斟茶礼—话术：**姐请坐，这是今天为您准备得养生茶，具有，，，功效，请问您今天有预约吗？4、换鞋礼—话术：**姐，您这边请换鞋，您请坐，我帮您拿拖鞋，这是我们已消毒的拖鞋，请您放心使用！（要求拖鞋每天消毒，每周刷一次）二、一度咨询；1、一度咨询流程（1）档案填写，基本资料了解；（填写前、填写中引导话术）（2）需求了解（3）问题诊断+原因分析（4）三阶段调理方案设计（搭配的疗程的功效与顾客的需求结合起来）（5）疗程效果渲染（当次体验完感觉，第三次的效果）（6）处方单填写（7）介绍推崇理疗师（8）把顾客的档案与理疗师做交接。

美容院新客服务规范流程全套

美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。

3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。

递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。

〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。

茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。

4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。

步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。

美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。

〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。

〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。

顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。

）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。

美容院顾客接待的标准流程

美容院顾客接待的标准流程美容院是女性最常去的地方之一，几乎每个女性都有一定的上美容院的经验。

一个好的顾客接待流程对美容院的经营至关重要。

本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，方便美容院管理者和工作人员了解和掌握。

步骤一：接待客户美容院的工作人员应当始终保持微笑，面带喜悦地接待每一位顾客，不管她们是老顾客还是新顾客，都应该受到同等的关注和接待。

当客户进店时，工作人员应该对其进行问候，并称呼其姓名。

同时，应该询问客户需要什么服务或者想咨询什么问题。

步骤二：了解客户需求在询问到顾客需要什么服务或者咨询什么问题后，接待人员应该进一步了解客户的需求。

为了满足顾客的需求，工作人员应该细致地询问客户想要实现什么样的效果，或者有什么特殊要求。

只有了解了顾客的需求，才能更好地提供个性化的服务。

步骤三：介绍服务项目当接待人员了解到顾客的需求后，应该向其介绍服务项目，并详细解释每个项目的流程、效果和价格等相关信息。

接待人员还应该介绍美容院的经营理念、服务宗旨、技术水平和服务团队等相关情况，以便让客户更全面地了解美容院。

步骤四：建议适合的项目根据顾客的需求和意愿，接待人员应该向客户建议最适合的项目，或者提供相似的项目选择。

在建议和推荐时，应该充分发挥自己的专业知识和经验，让客户更加信任和尊重美容院的意见。

步骤五：预定服务当客户已经决定要接受服务项目时，接待人员应该向其提供预订服务的时间、地点和人员等相关信息。

接待人员还应该协调好服务员工的时间表，确保所有的服务都能按照计划顺利进行。

步骤六：收取预定费用一些美容院需要收取预定费用，以保证客户预约之后不会爽约。

当客户已经决定好预约时间和服务项目后，接待人员应该及时收取预定费用，并做好相关的记录和信息登记。

步骤七：确认预约信息在收到预定费用后，接待人员应该再次确认客户的预约信息。

确认的内容包括预约时间、服务项目、服务人员等关键信息。

确认的目的是为了避免因为误操作导致的服务失误或者顾客投诉等问题发生。

新客户接待流程美容院

新客户接待流程美容院新客户接待流程美容院美容院是人们常去的地方，新客户的接待流程是美容院提供服务的重要环节。

以下是一般美容院新客户接待流程的简要描述：第一步：客户接待当一个新客户进入美容院，首先会有接待员向客户热情地打招呼，并询问客户想要哪种服务，是否有特殊需求。

第二步：登记信息接待员会请客户填写一份简单的个人信息登记表，包括姓名、年龄、电话、电子邮件等联系方式，以及职业等相关信息。

登记表的目的是为了方便日后与客户联系，以及提供优惠、推广信息。

第三步：需求评估接待员会与客户进行详细的沟通，了解客户想要的服务和效果。

接待员要尽可能多地了解客户的需求，包括皮肤类型、问题肌肤、兴趣爱好等。

这有利于更好地为客户提供合适的服务和建议。

第四步：制定服务方案根据客户的需求评估，接待员会为客户制定适合的服务方案，并向客户介绍具体的服务内容、步骤和效果。

在这个环节中，主要目的是让客户了解美容院的服务项目，并选择最适合自己的。

第五步：预约时间接待员会与客户协商预约时间，确保美容师的时间安排和客户的方便。

接待员会告知客户如何提前准备，以及注意事项。

第六步：支付及签字预约完成后，接待员会为客户提供明确的价格和服务条款，告知客户支付方式（现金、刷卡等）。

客户需要在相关文件上签字，确认已了解并接受美容院的服务条款。

第七步：近期关怀接待员在客户预约时间到来前一段时间会主动联系客户，提醒客户准备，并确认预约时间是否需要调整。

这样可以增加客户的满意度和信任感。

以上是一般美容院新客户接待流程的简要描述。

不同的美容院可能有不同的细节和顺序。

对于美容院来说，提供良好的、有序的服务流程，能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，同时也有利于美容院的口碑和业务发展。

美容院接待流程及标准

美容院接待流程及标准如下：
1.接待客人：美容院的接待员要友好地接待客人，询问客人需要
的服务项目，根据客人的要求进行推荐，提供相关的服务咨询。

2.登记客人信息：接待员需要向客人询问个人信息，例如客人的
姓名、手机号码、服务需求等，将客人信息登记在美容院的客户档案中，以便日后跟踪和管理。

3.确认服务项目和预约：根据客人的要求和美容院的服务项目，
接待员确认服务内容和时间，并进行预约，提醒客人按时到店。

4.介绍美容师：接待员会介绍美容师的工作年限、专业技能和服
务经验等，以便客人选择合适的美容师。

5.提供饮料和杂志：美容院为客人提供饮料和杂志，让客人在等
待服务的期间感到舒适和愉悦。

6.询问客人需求和虚假宣传：接待员需要询问客人对服务的满意
程度，提供建议和反馈，同时要避免虚假宣传，保证服务质量。

美容院接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，要熟悉美容项目和流程，能够根据客人的需求提供专业化和个性化的服务，为客人创造愉悦的消费体验。

美容院接待流程

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。

因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

一、前台迎客人：热情迎接，引见顾问二、美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

三、当美容师为顾客服务时在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、护理准备(物品)6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)：顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。

美容院接待礼仪标准流程(新)

海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里１.左脚在后、右脚在左脚１ /2 处，呈 45 度扇形打1看到顾客进门一定要有边请 -- （寒暄赞美）开加速上前迎客的感觉（沙发这）２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚2一直微笑注视顾客的三姐姐、您先请坐！脐右侧旁开 4 指处角区３.抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外端茶（后退两步）美： ** 姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美： ** 姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询 ,,美：姐姐，您稍等。

我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。

（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。

（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。

请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。

想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询 ,,顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。

刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 1 不要挡在顾客与顾客中茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客间2 在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 2 茶倒至七分满，双手递为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，给客人，端时不可将手涂抹护手霜的手法要柔美、优雅指攀在杯口3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 3 蹲在顾客的右侧面、朝下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完向顾客的一边膝盖是高了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方的4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982 年，到今天已经34 年了。

2009 年，由原来的“许昌商业职工医院” ，正式更名为“许昌整形美容医院”。