银行营业场所应急处置预案

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银行的应急预案(通用5篇)

Doing good deeds is the only truly happy action in life.（页眉可删）银行的应急预案（通用5篇）银行的应急预案1我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。

3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。

”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。

”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。

”同时大声告诉营业室内的其他人员：“__x，你给我们办票，我们要从工行调款。

”将发生情况的信息传出去。

在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

银行营业网点突发事件应急处理预案

银行营业网点突发事件应急处理预案xx银行营业网点突发事件应急处理预案x发〔xx〕89号，xx年4月3日印发为维护营业网点正常经营秩序，保护消费者合法权益，预防或减少银行业突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定《xx银行营业网点突发事件应急处理预案》。

现印发给你们，请遵照执行。

一、火灾突发事件应急预案一）发生火警，网点负责人或业务主管应立即向行领导和保卫部门报告，行领导和保卫部负责人接报告后应迅速赶赴现场。

二）火警现场负责人应正确判断查明网点内部起火的原因，立即关闭电源，移开着火周围易燃物，用灭火器实施自救，并组织现场员工进行自救扑救，当火警无法扑灭转化为火灾时，应向119报警，讲清本单位名称、地址、火灾种类；营业主管迅速组织人员把帐款转移到保险箱内，以确保帐款的安全。

大厅保安和大堂经理应组织疏散客户撤离，在此期间，保安员要阻止任何非救火人员进入现场（除消防队），网点负责人迅速组织员工疏散撤离火险地带，并等待消防队救火。

三）如临近单位或住房起火，应迅速派人观察火势、风向，判断是否蔓延涉及银行的可能性，若有情况应立即截止业务，采取措施，把现金、帐簿等可燃物迅速转移止保险箱内。

四）如火灾没有涉及网点的可能，但火场靠近，扑灭困难，为防止有人趁火打劫，应迅速请示行领导，经同意后关闭大门，截止业务，保证银行人员、资金和财产的安全。

五）火警、火灾解除后，保卫人员及网点人员应实时构造安全警戒，保护现场，维持秩序，救助伤员。

二、信息系统（计算机）妨碍突发事件应急预案一）营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应及时告知客户，做好客户解释安抚工作，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

二）营业网点负责人第一时间报告上级突发事件应急领导小组。

突发事件应急领导小组应及时研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

银行营业场所应急预案

一、编制目的为确保银行营业场所的安全稳定，提高应对突发事件的能力，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行营业场所内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、抢劫、盗窃、诈骗、自然灾害、突发疾病等。

三、组织机构与职责1. 成立应急指挥部应急指挥部负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。

应急指挥部下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和调度各类应急资源。

（2）安全保障组：负责现场安全保卫、人员疏散、现场秩序维护等工作。

（3）医疗救护组：负责受伤人员的现场救护和转送医院治疗。

（4）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导。

（5）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障。

2. 各部门职责（1）营业部：负责营业场所的安全保卫、秩序维护、突发事件处置等工作。

（2）保卫部：负责制定和实施安全保卫制度，组织安全检查，处理突发事件。

（3）财务部：负责资金安全，确保突发事件发生时资金安全无虞。

（4）人力资源部：负责组织员工培训和应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

四、应急响应1. 火灾事件（1）发现火情时，立即报告应急指挥部。

（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全保障组协助消防部门进行灭火，防止火势蔓延。

（4）医疗救护组对受伤人员进行现场救护。

2. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件时，立即报告应急指挥部。

（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全保障组与公安机关配合，进行现场处置。

（4）信息宣传组密切关注舆论动态，做好舆论引导。

3. 自然灾害事件（1）发现自然灾害事件时，立即报告应急指挥部。

（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全保障组协助政府部门进行灾后重建。

（4）医疗救护组对受伤人员进行现场救护。

4. 突发疾病事件（1）发现突发疾病事件时，立即报告应急指挥部。

（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全。

银行营业场所突发事件应急处置预案总则

银行营业场所突发事件应急处置预案总则一、编制目的为规范营业场所对各类安全保卫突发事件应急管理和应急处置程序，及时有效地实施应急处置工作，增强员工防范意识，提高员工处置能力，预防和减少各类突发事件给营业场所带来的损失及不良影响，保障客户、员工生命安全和营业场所正常运营，特制定本预案。

二、编制依据银行系统安全保卫系列管理规定。

三、适用范围本预案适用于我行所有营业场所各类安全保卫突发事件的应急处置。

四、工作原则（一）以人为本，安全第一。

把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防和减少人员伤亡。

（二）居安思危，预防为主。

增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。

（三）统一领导，全员参与。

成立突发事件应急处置工作组，在营业场所负责人或当班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。

五、组织体系及职责（一）工作机制成立营业场所突发事件应急处置工作组，确立领导负责制度。

网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人，动员和依靠本部门员工，共同做好突发事件应急处置工作。

（二）营业场所应急处置工作组的职责1.组织实施本单位应急处置预案；2.及时向警方及安全保卫部报告有关突发事件信息和应急处置信息；3.配合警方和上级机构做好相关处置工作；4.组织对预案的宣传学习，落实应急处置预案的演练；5.完成上级机构交办的应急处置工作其他事项。

（三）营业场所突发事件应急处置工作组组成营业场所应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。

员工人数较少的营业场所，应结合网点实际，参照本预案的分组架构，将责任落实到每个员工，做好应急处置工作。

1.组长：网点负责人或网点负责人指定职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。

2.资金护卫小组小组长：现金区内1人（网点自定）职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工职责：保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。

银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案

银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。

发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。

2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹(物品)，如有大堂经理，大堂经理要注意营业厅内的可疑人员和包裹(物品);发现可疑人员和可疑物品要及时报告。

3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。

4、营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。

员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。

二、预想场景及应急处置当营业网点爆炸、恐吓等突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景九:恐吓电话营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置 - 27 -炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。

应急处置要点:◆接电话柜员:1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。

记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。

话机有来电显示的还应记录对方电话号码。

电话带有录音功能的应立即启用录音。

2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。

3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。

◆组长:1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。

2、立即拨打110 报警电话报警。

报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。

3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。

银行营业网点服务突发事件应急处理预案

银行营业网点服务突发事件应急处理预案一、背景介绍银行业作为金融服务业的重要组成部分，直接关系到国民经济的发展和人民群众的生活，因此在突发事件发生时，尤其需要及时、有效的应急处理措施。

本文将从银行营业网点服务的角度，制定一份应急处理预案，以提供给相关人员参考和应用。

二、应急响应机制1.应急指挥部：由总行领导担任指挥，由总行、各分支行主要负责人共同组成。

2.应急人员：总行、各分支行专门成立应急队伍，在突发事件发生时，立即进入应急状态。

3.应急物资：各网点及主要分支行应急人员需储备应急物资，如疏散设备、急救药品等。

4.应急演练：各网点及主要分支行需定期组织应急演练，以提升应急处置能力。

三、应急预案1.突发事件类型：当地自然灾害、恐怖袭击、网络攻击等突发事件。

2.应急响应级别：分为一级、二级、三级，级别由总行指挥部根据实际情况决定。

3.应急处置措施：(1)一级响应：总行指挥部紧急集合组织，全面启动应急预案，各分支行启动最高级别应急预警状态，全力保障救援物资进入灾区。

(2)二级响应：总行指挥部紧急集合组织，各分支行进入二级响应状态，启动应急救援设备和物资，迅速疏散人员，分流业务。

(3)三级响应：各分支行启动三级响应状态，各自负责维持营业区域安全，保护人员和资产安全，及时向总行汇报情况，积极参与救援工作。

四、应急演练定期组织演练，以检验应急预案的可行性和有效性，提前发现问题和风险。

五、结语突发事件的发生是无法预料的，对于银行业而言，应急预案的制定和实施是非常必要的，只有不断加强应急处理能力，才能最大程度保障人民群众的资产安全和金融业的稳定发展。

银行营业厅消防应急预案

一、目的和依据为保障银行营业厅员工及客户的人身安全和财产安全，预防和减少火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》、《银行消防安全管理规定》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于银行营业厅内发生的各类火灾事故的应急处置。

三、组织机构及职责1. 消防安全领导小组：负责组织、协调、指导消防工作的开展，确保应急预案的顺利实施。

2. 消防安全办公室：负责日常消防安全管理、消防设施设备维护、消防安全宣传、消防演练等工作。

3. 紧急处置小组：负责火灾事故的应急处置工作，包括报警、灭火、疏散、救援等。

四、预防措施1. 消防安全管理：建立健全消防安全管理制度，加强消防设施设备的维护保养，定期开展消防安全检查。

2. 消防宣传教育：定期开展消防安全知识培训，提高员工和客户的消防安全意识。

3. 消防设施设备：确保消防设施设备完好、有效，定期进行检测和维护。

4. 用电安全管理：严格执行用电安全管理规定，防止电气火灾事故的发生。

五、应急处置程序1. 火灾报警（1）员工发现火情，应立即向应急处置小组报告。

（2）应急处置小组接到报警后，应立即启动应急预案，组织人员进行灭火和疏散。

2. 灭火（1）员工使用灭火器、消防栓等灭火设备进行初期火灾扑救。

（2）如火势过大，无法控制，应立即撤离现场，并拨打火警电话119报警。

3. 疏散（1）员工引导客户和同事迅速撤离火灾现场，保持安全距离。

（2）疏散过程中，注意防止踩踏事故的发生。

4. 救援（1）对受伤人员实施现场救护，及时拨打急救电话120。

（2）协助消防部门进行救援工作。

5. 火灾现场处理（1）火灾扑灭后，立即组织人员进行现场清理，确保无遗留火种。

（2）配合消防部门进行火灾原因调查。

六、应急演练1. 定期组织消防演练，提高员工和客户的应急处置能力。

2. 演练内容包括火灾报警、灭火、疏散、救援等。

3. 演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，完善应急预案。

银行应急预案(共7篇)

银行应急预案（共7篇）第1篇：银行应急预案****银行股份有限公司应急预案第一章总则第一条为有效处臵重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称”本行”）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。

第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处臵工作。

根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指：（一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失；（二）对本行的正常经营活动产生严重干扰；（三）对本行信誉产生重大不利影响；（四）造成人员伤亡；（五）地方政府及监管部门认定的其它事件。

第三条重大突发事件处臵原则。

（一）预防为主原则。

坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生；（二）统一指挥原则。

总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。

涉及的各级行须服从领导小组指挥；（三）最小损失原则。

应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内；（四）保密原则。

参与重大突发事件处臵工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处（三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处臵职责；（四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处臵工作。

臵有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利；（五）依法处臵原则。

坚持依法处臵，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处臵重大突发事件。

第二章组织与职责第四条总行对全行重大突发事件处臵工作负责，建立分级负责的处臵工作组织体系，按处臵工作职责分工自上而下包括：（一）重大突发事件管理领导小组；（二）领导小组下设三个处臵组，分别处臵资产安全类、信息安全类、营运安全类重大突发事件；（三）总行部门根据处臵工作需要，设立领导小组办公室和处臵具体突发事件专案组。

银行突发事件应急处置预案

银行突发事件应急处置预案一、引言银行作为金融服务机构，在日常运营中可能会面临各种突发事件。

这些突发事件可能对银行的正常运营、客户利益、声誉甚至金融稳定造成严重影响。

为了有效应对各类突发事件，保障银行的安全稳定运营，特制定本应急处置预案。

二、适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、客户挤兑、暴力抢劫、重大舆情等。

三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发生突发事件，应在第一时间做出反应，迅速采取措施，控制事态发展。

2、以人为本原则：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全和身体健康放在首位。

3、协同应对原则：各部门应密切配合，协同作战，形成应急处置的合力。

4、依法处置原则：严格按照法律法规和相关规定进行应急处置，确保处置措施合法合规。

5、预防为主原则：加强日常风险管理和防范措施，尽可能减少突发事件的发生。

四、应急组织架构及职责1、应急指挥中心成立以行长为组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。

职责：全面负责突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，下达应急处置指令，协调各方资源，及时向上级主管部门和监管机构报告突发事件的处置情况。

2、应急处置小组设立多个应急处置小组，包括但不限于抢险救援组、安全保卫组、客户服务组、舆情应对组、技术保障组等。

抢险救援组职责：负责在自然灾害、火灾等突发事件中进行抢险救援工作，保障人员生命安全和财产安全。

安全保卫组职责：负责维护银行营业场所的安全秩序，防范暴力抢劫等违法犯罪行为。

客户服务组职责：负责安抚客户情绪，解答客户疑问，处理客户投诉，保障客户合法权益。

舆情应对组职责：负责监测和处置舆情，及时发布准确信息，回应社会关切，维护银行良好形象。

技术保障组职责：负责保障银行信息系统、网络设备等技术设施的正常运行，及时排除故障。

五、突发事件分类及应急处置措施1、自然灾害类突发事件如地震、洪水、台风等。

银行营业网点应急处理预案

一、总则1. 目的为保障银行营业网点正常运营，确保客户资金安全，提高应对突发事件的能力，制定本预案。

2. 适用范围本预案适用于银行营业网点在发生自然灾害、人为破坏、技术故障、业务纠纷等突发事件时，采取的应急处理措施。

3. 责任分工（1）网点负责人：负责组织、指挥、协调应急处理工作，确保预案的顺利实施。

（2）应急处理小组：负责具体实施应急预案，包括现场指挥、信息报送、人员疏散、物资保障等。

（3）各部门负责人：负责本部门在应急处理过程中的职责，确保本部门工作顺利进行。

二、应急处理原则1. 保障客户资金安全，维护客户合法权益。

2. 快速反应，及时处置，减少损失。

3. 协同配合，确保应急处理工作有序进行。

4. 科学决策，合理调配资源。

三、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）组织人员疏散，确保客户和员工生命安全。

3）对受损设备进行抢修，确保网点正常运营。

4）及时向相关部门报告灾情，请求支援。

5）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

2. 人为破坏（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）对破坏现场进行封锁，保护现场证据。

3）立即报警，请求警方介入调查。

4）组织人员疏散，确保客户和员工生命安全。

5）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

3. 技术故障（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）对故障设备进行抢修，确保网点正常运营。

3）向相关部门报告故障情况，请求支援。

4）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

4. 业务纠纷（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）了解纠纷原因，组织调解。

3）确保客户合法权益，维护网点正常运营。

4）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

四、应急处理程序1. 突发事件发生后，网点负责人立即组织应急处理小组进行处置。

2. 应急处理小组按照预案要求，迅速采取应对措施。

营业网点突发事件应急预案及流程

为了保障银行业务的正常开展，维护客户利益，预防和应对营业网点突发事件，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、突发事件分类1. 抢劫、盗窃事件；2. 挤兑事件；3. 火灾、水灾等自然灾害事件；4. 网络攻击、系统故障等信息技术事件；5. 客户投诉、纠纷等非正常事件；6. 其他突发事件。

三、应急预案及流程1. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件，立即报警，并迅速启动应急预案。

（2）员工迅速疏散客户，确保客户人身安全。

（3）保安人员与歹徒进行周旋，争取时间等待警方到场。

（4）警方到场后，协助警方控制现场，保护现场证据。

2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件，立即启动应急预案。

（2）保安人员维持现场秩序，引导客户有序排队。

（3）柜员提高服务效率，确保客户正常办理业务。

（4）如情况严重，可采取限制现金提取等措施，缓解挤兑压力。

3. 火灾、水灾等自然灾害事件（1）发现火灾、水灾等自然灾害事件，立即启动应急预案。

（2）员工迅速疏散客户，确保客户和员工生命安全。

（3）报警并请求消防、公安等相关部门支援。

（4）协助相关部门进行现场救援和善后处理。

4. 网络攻击、系统故障等信息技术事件（1）发现网络攻击、系统故障等信息技术事件，立即启动应急预案。

（2）关闭系统，防止信息泄露和进一步损害。

（3）通知上级部门，请求技术支持。

（4）根据技术支持部门的建议，尽快恢复系统正常运行。

5. 客户投诉、纠纷等非正常事件（1）发现客户投诉、纠纷等非正常事件，立即启动应急预案。

（2）安排专人负责处理，耐心倾听客户诉求，妥善解决问题。

（3）如问题无法立即解决，向客户说明情况，承诺尽快处理。

（4）对客户进行安抚，避免事态扩大。

6. 其他突发事件（1）发现其他突发事件，立即启动应急预案。

（2）根据事件性质，采取相应措施进行处理。

（3）如事件影响较大，及时向上级部门汇报。

四、应急预案实施与总结1. 定期组织应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。

银行营业网点应急预案

一、总则1. 编制目的为保障银行营业网点在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保银行正常运营和客户资金安全，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于银行营业网点发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

二、组织体系与职责1. 组织体系成立银行营业网点突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。

2. 职责（1）应急指挥部负责组织、协调和指挥突发事件应急处置工作，确保各项工作有序进行。

（2）应急办公室负责应急预案的编制、修订、培训和演练等工作。

（3）应急处置小组负责现场应急处置、信息收集和报送、物资保障等工作。

三、应急处置流程1. 突发事件发生（1）应急处置小组立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）应急指挥部根据事件情况，决定启动应急预案，并组织相关部门进行处置。

2. 现场应急处置（1）现场人员迅速疏散，确保人员安全。

（2）对突发事件进行初步判断，采取相应措施进行处置。

（3）如遇人员伤亡，立即组织人员进行救治。

3. 信息收集与报送（1）应急处置小组及时收集事件相关信息，包括事件发生时间、地点、原因、影响范围等。

（2）将事件信息报送应急指挥部，由应急指挥部统一对外发布。

4. 物资保障（1）根据应急处置需要，及时调配应急物资。

（2）保障应急物资的供应，确保应急处置工作顺利进行。

5. 恢复与重建（1）在突发事件得到有效控制后，组织开展恢复重建工作。

（2）对受损设施进行修复，确保银行正常运营。

四、应急保障措施1. 人员保障（1）定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高应急处置能力。

（2）明确各部门、岗位的应急处置职责，确保应急处置工作有序进行。

2. 资金保障（1）建立应急资金储备，确保应急处置工作顺利进行。

（2）在突发事件发生后，及时调配资金，保障应急处置工作。

银行营业网点应急预案

一、预案背景为确保银行营业网点在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障客户和员工的生命财产安全，维护正常营业秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于银行营业网点在以下突发事件中的应急处理：1. 突发自然灾害：如地震、洪水、台风等。

2. 突发事故：如火灾、爆炸、燃气泄漏等。

3. 突发公共卫生事件：如传染病爆发、食物中毒等。

4. 突发安全事件：如抢劫、盗窃、诈骗等。

5. 其他突发事件：如客户集中、网络攻击、系统故障等。

三、组织机构与职责1. 应急指挥部：负责应急工作的组织、协调和指挥。

2. 应急办公室：负责应急预案的编制、修订、培训和演练。

3. 应急小组：负责具体事件的处置。

（1）现场处置组：负责现场的安全警戒、人员疏散、事故处理等工作。

（2）客户服务组：负责安抚客户情绪、处理客户投诉、提供应急金融服务等工作。

（3）后勤保障组：负责应急物资的调配、运输、保障等工作。

四、应急处置措施1. 突发自然灾害：（1）迅速启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）及时疏散现场人员，确保安全。

（3）组织应急物资的调配和运输。

（4）及时向上级部门报告情况。

2. 突发事故：（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）迅速隔离事故现场，确保人员安全。

（3）组织应急物资的调配和运输。

（4）及时向上级部门报告情况。

3. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）迅速隔离疫区，防止疫情扩散。

（3）组织应急物资的调配和运输。

（4）及时向上级部门报告情况。

4. 突发安全事件：（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）迅速组织警力进行现场处置。

（3）及时疏散现场人员，确保安全。

（4）及时向上级部门报告情况。

5. 其他突发事件：（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）根据具体情况，采取相应措施。

（3）及时向上级部门报告情况。

五、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高员工应急处理能力。

银行支行营业网点突发事件应急处置预案

银行支行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或者正在发生盗窃案件时：1、应即将制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同征服罪犯。

向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时2、即将报告安全保卫部门。

3、安全保卫部门要即将派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不许无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。

4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。

5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或者损失资金。

6、一旦盗窃得逞，发现犯罪份子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪份子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。

7、如发现犯罪份子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯份子提供证据。

&如发现有内部人员参预作案，应报告纪检监察部并协助查办。

9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。

二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵便采取如下措施：1、即将打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或者挨近电话的员工应即将拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。

2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。

3、控制出入通道。

使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法迟延时间，等待过往群众和公安机关的支援。

4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或者安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪份子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或者凶器的手抬起（或者打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或者凶器。

银行营业场所消防应急预案

一、总则1. 目的：为加强银行营业场所的消防安全管理，提高员工消防安全意识和应急处置能力，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

2. 适用范围：适用于本银行所有营业场所，包括但不限于网点、分行、总部等。

3. 依据：《中华人民共和国消防法》、《消防安全责任制实施办法》等相关法律法规。

二、组织机构及职责1. 消防安全领导小组：负责全面领导本预案的实施，组织、协调、指挥火灾扑救和应急救援工作。

- 组长：行长（或由其指定副行长担任）- 副组长：各部门负责人- 成员：各部门消防安全责任人、消防员等2. 消防安全办公室：负责日常消防安全管理工作，组织实施消防安全培训和演练。

- 主任：由消防安全领导小组指定- 副主任：由消防安全领导小组指定- 成员：各部门消防安全责任人、消防员等3. 消防安全应急指挥部：负责火灾扑救和应急救援工作的具体指挥。

- 总指挥：由行长（或由其指定副行长担任）- 副指挥：由消防安全领导小组指定- 成员：各部门负责人、消防员等三、应急响应程序1. 火灾报警：- 发现火灾的员工应立即拨打“119”火警电话报警，并迅速通知消防安全办公室。

- 消防安全办公室接到报警后，应立即向消防安全领导小组报告，并启动本预案。

2. 应急响应：- 消防安全应急指挥部接到报警后，应立即启动应急预案，组织扑救和应急救援工作。

- 消防员应迅速穿戴消防装备，赶赴火灾现场进行扑救。

- 各部门负责人应组织员工按照预案要求进行疏散和救援。

3. 疏散和救援：- 消防安全应急指挥部应立即通过广播、喊话等方式，通知员工迅速撤离火灾现场。

- 员工应按照预案要求，有序撤离至安全地带。

- 消防员应迅速开展救援工作，优先救助受伤和被困人员。

4. 火灾扑救：- 消防员应迅速开展火灾扑救工作，确保火势得到有效控制。

- 在扑救火灾的同时，应注意保护火灾现场，为火灾调查提供有利条件。

5. 应急结束：- 火灾扑灭后，消防安全应急指挥部应立即组织人员进行现场清理和评估。

银行营业场所应急预案演练

随着金融业务的日益发展，银行营业场所作为金融服务的窗口，其安全稳定运行对于维护金融秩序、保障客户利益具有重要意义。

为提高银行员工应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置各类突发事件，降低损失，维护银行营业场所的正常秩序，特制定以下银行营业场所应急预案演练方案。

一、演练目的1. 提高银行员工对各类突发事件的防范意识，增强应急处置能力。

2. 检验和完善银行营业场所应急预案的可行性和有效性。

3. 增强银行与公安、消防等相关部门的协同配合能力。

4. 保障银行营业场所员工和客户的人身、财产安全。

二、演练内容1. 抢劫、盗窃事件应急演练2. 火灾应急演练3. 突发公共卫生事件应急演练4. 电信诈骗、网络攻击等网络安全事件应急演练5. 电力故障、设备故障等基础设施故障应急演练三、演练组织1. 成立演练领导小组，负责演练的全面协调和指导。

2. 设立演练指挥中心，负责演练的组织、协调和调度。

3. 设立演练现场指挥部，负责现场指挥和应急处置。

4. 设立演练保障组，负责演练物资、场地、设备等保障工作。

四、演练流程1. 演练准备阶段（1）制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员等。

（2）组织开展演练培训，使参演人员熟悉演练流程和应急处置措施。

（3）准备演练所需物资和设备。

2. 演练实施阶段（1）按照演练方案，模拟各类突发事件，启动应急预案。

（2）参演人员按照预案要求，迅速、有序地开展应急处置工作。

（3）演练现场指挥部根据演练进展，对参演人员进行指导和协调。

3. 演练总结阶段（1）参演人员对演练过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。

（2）演练领导小组对演练进行评估，形成演练总结报告。

（3）根据演练总结报告，完善应急预案，提高应急处置能力。

五、演练要求1. 参演人员要高度重视演练，认真对待，确保演练效果。

2. 演练过程中，要严格按照预案要求，确保安全。

3. 演练结束后，要及时总结经验教训，改进不足。

六、预期效果1. 提高银行员工对各类突发事件的防范意识，增强应急处置能力。

邮储银行营业网点紧急处理预案

一、总则1.1 目的为提高邮储银行营业网点应对突发事件的能力，确保客户和员工的生命财产安全，维护银行正常运营秩序，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于邮储银行各营业网点在发生各类突发事件时，组织开展的紧急处理工作。

1.3 工作原则（1）以人为本，确保安全；（2）快速响应，有效处置；（3）信息畅通，协同作战；（4）科学决策，规范操作。

二、组织机构与职责2.1 组织机构设立邮储银行营业网点紧急处理领导小组，负责组织、协调、指挥和监督紧急处理工作。

2.2 职责（1）领导小组：负责制定紧急处理预案，组织应急演练，指挥紧急处理工作，确保紧急处理措施得到有效执行。

（2）应急指挥部：负责紧急处理工作的具体实施，组织协调各部门、各岗位的应急行动。

（3）各部门、各岗位：按照职责分工，执行应急指挥部的工作指令，确保紧急处理工作顺利进行。

三、突发事件分类及应对措施3.1 突发事件分类（1）自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨等；（2）事故灾害：如火灾、爆炸、泄漏、交通事故等；（3）公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等；（4）社会安全事件：如恐怖袭击、暴力事件、网络攻击等；（5）设备故障：如信息系统故障、电力故障、通讯故障等；（6）其他突发事件。

3.2 应对措施（1）自然灾害①密切关注气象、地震等部门发布的预警信息，及时向客户和员工通报；②加强防洪、防震等措施，确保营业网点安全；③组织人员转移，确保客户和员工生命安全。

（2）事故灾害①迅速启动应急预案，组织应急指挥部开展工作；②切断事故源，防止事故扩大；③组织人员疏散，确保客户和员工生命安全；④及时报告上级部门，寻求支援。

（3）公共卫生事件①立即启动应急预案，组织应急指挥部开展工作；②隔离病人，防止疫情扩散；③开展消毒、防疫等工作；④及时报告上级部门，寻求支援。

（4）社会安全事件①迅速启动应急预案，组织应急指挥部开展工作；②加强安保措施，确保客户和员工生命安全；③配合公安机关开展调查、处置工作；④及时报告上级部门，寻求支援。

银行营业场所火灾应急预案

一、指导思想为切实保障银行营业场所的安全，提高员工应对火灾事故的应急处置能力，确保在火灾发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国消防法》和《银行消防安全管理规定》，特制定本预案。

二、组织机构及职责1. 成立火灾应急指挥部，由行长担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 火灾应急指挥部下设以下工作组：（1）灭火救援组：负责火灾现场灭火救援工作，协调消防、公安、医疗等相关部门。

（2）疏散引导组：负责火灾现场人员疏散、引导和安抚工作。

（3）财产保护组：负责火灾现场财产保护和善后处理工作。

（4）通讯联络组：负责火灾现场信息收集、传递和发布工作。

（5）后勤保障组：负责火灾现场物资供应、生活保障等工作。

三、火灾应急响应程序1. 火灾报警：一旦发现火灾，立即拨打“119”报警，并启动火灾应急预案。

2. 火灾应急指挥部启动：接到火灾报警后，火灾应急指挥部立即启动，召开应急会议，部署火灾处置工作。

3. 灭火救援：灭火救援组迅速组织人员扑救初期火灾，确保火势得到控制。

4. 人员疏散：疏散引导组按照预案要求，引导员工和顾客迅速、有序地疏散至安全地带。

5. 通讯联络：通讯联络组及时向消防、公安、医疗等相关部门报告火灾情况，请求支援。

6. 财产保护：财产保护组对火灾现场财产进行保护，防止进一步损失。

7. 后勤保障：后勤保障组负责火灾现场物资供应、生活保障等工作。

四、火灾应急响应等级1. 一级响应：火灾现场火势较大，可能造成重大人员伤亡和财产损失。

2. 二级响应：火灾现场火势较大，可能造成较大人员伤亡和财产损失。

3. 三级响应：火灾现场火势较小，可能造成一定人员伤亡和财产损失。

五、火灾应急响应措施1. 灭火：使用灭火器、灭火器箱等灭火器材，迅速扑灭初期火灾。

2. 疏散：按照预案要求，引导员工和顾客迅速、有序地疏散至安全地带。

3. 通讯联络：及时向消防、公安、医疗等相关部门报告火灾情况，请求支援。

银行营业大厅应急预案

一、总则1.1 目的为提高银行营业大厅应对突发事件的能力，保障员工、客户和银行财产的安全，维护正常营业秩序，特制定本应急预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行营业大厅发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、抢劫、盗窃、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等。

1.3 原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一指挥，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）以人为本，确保安全。

二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立银行营业大厅突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责统一领导和指挥突发事件应对工作。

2.2 指挥部组成（1）总指挥：由银行行长担任；（2）副总指挥：由分管行长担任；（3）成员：安全保卫部、客户服务部、财务部、人力资源部、信息科技部等部门负责人。

2.3 各部门职责（1）安全保卫部：负责突发事件现场处置、人员疏散、秩序维护、通讯联络等工作；（2）客户服务部：负责安抚客户情绪、协助客户办理业务、提供必要帮助等工作；（3）财务部：负责财产损失评估、理赔等工作；（4）人力资源部：负责员工调配、伤员救治、心理疏导等工作；（5）信息科技部：负责应急通讯保障、信息发布、数据恢复等工作。

三、应急处置流程3.1 突发事件报告（1）发现突发事件时，现场工作人员应立即向指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关部门和人员。

3.2 现场处置（1）安全保卫部负责现场处置，确保人员安全；（2）根据事件性质，采取相应的处置措施，如：灭火、疏散、隔离、救治等；（3）保持现场秩序，防止事态扩大。

3.3 人员疏散（1）按照预案要求，组织客户和员工有序疏散；（2）确保疏散通道畅通，避免拥挤踩踏；（3）对行动不便的人员提供帮助。

3.4 信息发布（1）信息科技部负责应急通讯保障和信息发布；（2）及时向公众发布事件进展和应对措施，消除恐慌情绪。

3.5 伤员救治（1）人力资源部负责伤员救治和心理疏导；（2）联系专业医疗机构，对伤员进行救治；（3）做好心理疏导工作，帮助伤员恢复正常生活。

银行大堂应急处置预案

一、预案概述为保障银行大堂的安全稳定，提高应对突发事件的处置能力，最大程度地减少突发事件对银行及客户造成的损失，特制定本预案。

本预案适用于银行大堂在日常运营过程中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于抢劫、火灾、自然灾害、突发疾病等。

二、组织机构与职责1. 领导小组成立银行大堂突发事件应急处置领导小组，由行长担任组长，各部门负责人为成员。

领导小组负责统一指挥、协调、监督和评估应急处置工作。

2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体实施应急处置措施。

应急处置小组由以下人员组成：（1）组长：由行长或指定副行长担任；（2）副组长：由大堂经理或指定专人担任；（3）成员：包括安全保卫人员、客服人员、财务人员等。

三、应急处置原则1. 安全第一，确保人员生命安全；2. 及时处置，减少损失；3. 严格保密，避免恐慌；4. 协同配合，共同应对。

四、突发事件分类及应急处置措施1. 抢劫事件（1）发现抢劫行为，立即启动应急预案，并向领导小组报告；（2）应急处置小组迅速采取行动，疏散现场人员，确保客户和员工安全；（3）大堂经理或指定专人立即拨打110报警，并通知安保部门；（4）安保部门迅速到场，协助公安机关制服歹徒；（5）保护好现场，配合公安机关调查。

2. 火灾事件（1）发现火灾，立即启动应急预案，并向领导小组报告；（2）应急处置小组迅速采取行动，疏散现场人员，确保客户和员工安全；（3）立即切断电源，关闭燃气阀门；（4）使用灭火器等消防设备进行初期火灾扑救；（5）拨打119报警，并通知安保部门；（6）保护好现场，配合消防部门调查。

3. 自然灾害（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，并向领导小组报告；（2）应急处置小组迅速采取行动，疏散现场人员，确保客户和员工安全；（3）关闭门窗，做好防风、防雨、防漏电等措施；（4）确保重要设备、文件和数据安全；（5）拨打相关部门电话，报告灾情，寻求支援。

4. 突发疾病（1）发现客户或员工突发疾病，立即启动应急预案，并向领导小组报告；（2）应急处置小组迅速采取行动，疏散现场人员，确保患者安全；（3）拨打120急救电话，请求救援；（4）对患者进行初步救治，如心肺复苏等；（5）保护好现场，配合相关部门调查。