《商务礼仪》案例分析题
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第1章[3页]
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第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。
答：“诚信为本”在商业经营的效用：（1）能够在公众中塑造良好的商业形象。
（2）能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。
（3）易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。
四、案例评析1．从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。
答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系，实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。
2．运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。
答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。
3．运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。
答：雨果的为人处世之道——他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人……”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。
4．从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。
答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。
“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。
（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。
第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。
答：（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花——借。
（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。
第18页：扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。
答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。
（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。
商务礼仪涉外交往案例分析
案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。
可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。
问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。
姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。
涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。
在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。
在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。
这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。
因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。
我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。
比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。
在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。
（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。
商务礼仪案例分析李某的尴尬
商务礼仪案例分析李某的尴尬
李小姐是对外贸易公司里阿拉伯区的负责人。
这次叙利亚国家的合作方派了一名Z先生前来中国与他们公司洽谈合作事宜。
与李小姐一同前往会面的还有她的同事张先生。
两人与翻译稍稍提前一会到达会面地点后，没过多久，Z先生也携带翻译和相关人员到达了。
在相互介绍时，由于语言不通，介绍工作是由翻译完成的。
中方的翻译首先介绍了李小姐，然后再介绍了张先生。
在介绍李小姐时，翻译说了很多的赞美之词，李小姐的脸色非常尴尬，对方也是一样。
李小姐和张先生在被介绍前后都保持着坐着的姿态。
王先生是国内一家著名的进出口公司的外贸经理，携秘书刘小姐一行赴伊朗某公司进行商务礼仪拜访。
王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们的祷告时间，主人示意他们稍作休息再进行会谈。
王先生对这样的安排表示出不满。
东道主为了表示对王先生一行的欢迎，特地准备了欢迎晚会。
秘书刘小姐希望自己依照惯例上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的的眼光中步入会场。
为表示敬意，主人向中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的刘小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立刻变了神色，并很不礼貌的将饮料放在了餐桌上。
然后在接下来的会谈中，一向很有诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
商务礼仪小案例分析例题和答案（通用15篇）
商务礼仪小案例分析例题和答案（通用15篇）商务礼仪小案例分析例题和答案篇1张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
商务礼仪小案例分析例题和答案篇21960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。
而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
商务礼仪小案例分析例题和答案篇3某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案1. 案例一：跨文化商务交流中的关键礼仪问题在跨文化商务交流中，礼仪问题是关键的因素之一，可以影响合作伙伴之间的关系以及业务成果。
在案例一中，日本和美国的商务代表在一次会议上遇到了一些礼仪问题。
首先，美国代表向日本代表直接递交了他的名片，而在日本文化中，名片是用两手递交并接受的，表示尊重和重视对方。
因此，此举可能被日本代表视为不尊重。
其次，美国代表在会议期间喝咖啡时，无意中打翻了一杯咖啡，并只是简单地向服务员要了一张纸巾，没有向其他人表示歉意。
在日本文化中，这种行为被认为是失礼的，因为在发生意外情况时，应当向当场的所有人表示歉意。
为了解决这些问题，商务代表们可以采取以下措施。
首先，在文化差异大的情况下，应该提前进行跨文化培训，了解并尊重对方国家的礼仪和文化惯。
其次，在交流中，要注意细节，尽量避免可能引起误解或冲突的行为。
最后，如果发生了礼仪失误，及时认识到错误并向对方表示歉意，以维护良好的合作关系。
2. 案例二：商务餐桌礼仪中不合适的行为在商务餐桌礼仪中，不合适的行为可能会给人留下不好的印象，并影响业务合作。
在案例二中，一个商务代表在商务午餐中犯了一些餐桌礼仪上的失误。
首先，他在进餐的过程中一直用手机玩游戏，忽略了与其他人的交流。
这显示出他不尊重其他与会者，并影响了会议的氛围。
其次，他直接用手取食物，而不是使用餐具。
这是一种不礼貌的行为，会被其他人视为粗野和不懂礼仪。
为了避免这些问题，商务代表在商务餐桌上应该遵循以下礼仪规范。
首先，要做到专注于与会者的交流，避免使用手机或进行其他干扰活动。
其次，要正确使用餐具，不用手直接取食物。
此外，要注意言行举止，尊重其他人的意见和空间。
通过遵守这些礼仪规范，可以提升商务形象，建立更好的合作关系。
以上是对国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2的参考答案。
通过对关键礼仪问题和商务餐桌礼仪中不合适行为的分析，我们可以认识到在商务交流中尊重对方文化和遵守礼仪规范的重要性。
《商务礼仪》第一幕话题案例分析参考答案
第一幕话题参考答案话题一：1、案例分析：2002 年，著名表演艺术家程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。
程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。
那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，雪白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。
胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。
我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。
”程冰如说最发怵的是头和脚。
头发乱，因为他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。
“当时，头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗立着，不照镜子都能‘心知肚明’。
脚下一双皮鞋更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。
不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。
”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。
从那以后，程冰如非常注意自己的公众形象，在不同时间、不同场合的服饰穿着力求完美。
试想一下：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？参考答案：因为程冰如他忽略了人衣着的TPO原则，人的穿着打扮要适应时间、地点、场合的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。
案例中的程冰如头发、服装和皮鞋都与场合不协调，与周围人群的服装格格不入，当然就会有不自在的感觉。
也许有人会说，人不可貌相，但这样的正式场合只有自己看重自己，才能被别人看重。
事实上，在正式场合穿着得当的服装也体现了个身的价值和对他人的尊重。
2、在老师的指导下，学会男士两种领带的系法和女士两种丝巾的打法。
参考答案：（1）、根据课本P8男士领带4种系法（图示）中演练2种系法。
（2）、根据课本P16女士丝巾3种打法（图示）中演练2种打法。
商务礼仪小案例分析例题和答案
商务礼仪小案例分析例题和答案商务礼仪是企业商务活动中必不可少的组成部分，一份良好的商务礼仪能够有效提升企业形象，同时也能够带来更多的商业机会。
因此，把握商务礼仪的基本原则和技巧，显得尤为重要。
下面，本文将以商务礼仪小案例分析的例题和答案为切入点，为大家介绍商务礼仪的基本原则和技巧。
例题1：在商务晚宴中，如何使用餐具？答案：在商务晚宴中使用餐具时，一定要注意以下几点：1. 食用餐具的使用顺序，即从外向里。
在商务晚宴中使用餐具的顺序是：从外到内，从左到右。
也就是说，最外层的餐具通常用于吃鱼或者沙拉，随着菜品的更换，越往里的餐具就会被用到。
最内层的餐具则是主菜的餐具。
2. 手的位置在使用餐具时，双手应该放在餐桌上，餐具也应该在两只手手掌之间来回移动。
当你用完某个餐具时，应该将餐具放置在餐盘上。
3. 泼洒食物在拿取食物时应该抖掉掉落在餐盘上的汁水，并且应该小心使用调味品，防止泼洒到其他人身上。
例题2：在商务场合可以开多少个玩笑？答案：在商务场合，幽默是可以的，但是需要注意以下几点：1. 时间和场合的选择。
在商务场合，可以开一些小玩笑，但是需要注意时间和场合。
比如，在会议启动新企业政策时开玩笑，不仅不与会者观看，亦会丢失掉企业的形象。
2. 幽默的内容。
在商务场景中是可以适当表达幽默的，但要注意不要选择针对性过强的话题。
如果玩笑太重，就容易引起不必要的争议和矛盾。
例题3：如何穿着得体地出席商务场合？答案：在商务场合中，不能穿得太过娱乐或刺眼，应该穿着得体，以彰显自己的尊重和专业性。
具体内容如下：1. 着装整洁得体。
在商务场合中，一定要穿着合适的衣服，忌讳过于夸张或花哨的服饰。
建议选用简约大方的颜色和款式，搭配得齐头并进，既雅致又不失端庄。
2. 性别区分。
对于男性，应该穿戴正式的西装，颜色以深色为主，同时要选择合适的领带，而不能过于夸张或色彩跳跃。
对于女性，也应该穿戴正式的服饰，避免露出过于暴露的身体部分，并且应该搭配合适的鞋子和首饰。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，以下哪个行为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 与对方交谈时保持适当距离C. 穿着随意D. 准时到达约定地点答案：C2. 在商务会议中，以下哪个行为是恰当的？A. 随意打断别人发言B. 手机调至静音或关闭C. 会议中频繁查看手机D. 会议中大声讲电话答案：B3. 商务用餐时，以下哪个行为是正确的？A. 先于客人开始用餐B. 用餐时大声讲话C. 用餐时使用手机D. 等待主人邀请后开始用餐答案：D4. 在商务活动中，以下哪个行为是尊重对方的？A. 直接称呼对方的昵称B. 使用尊称和姓氏C. 未经允许随意翻看对方文件D. 未经允许使用对方的办公用品答案：B5. 以下哪个行为在商务拜访中是恰当的？A. 未经预约直接拜访B. 拜访时携带礼物C. 拜访时迟到D. 拜访时穿着休闲装答案：B6. 商务名片交换时，以下哪个行为是正确的？A. 用左手递出名片B. 交换名片时不看对方名片C. 收到名片后立即放入口袋D. 收到名片后认真查看并妥善保存答案：D7. 商务邮件中，以下哪个行为是不恰当的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 邮件内容简洁明了D. 使用非正式语言答案：D8. 商务电话中，以下哪个行为是恰当的？A. 通话时保持声音适中B. 通话时背景嘈杂C. 通话时同时处理其他事务D. 通话时使用免提答案：A9. 商务谈判中，以下哪个行为是恰当的？A. 坚持己见，不妥协B. 尊重对方意见，寻求共识C. 谈判中频繁打断对方D. 谈判中使用威胁或恐吓答案：B10. 商务活动中，以下哪个行为是尊重文化差异的？A. 坚持自己的习惯，不考虑对方文化B. 了解并尊重对方的文化习惯C. 用自己的文化习惯去评价对方D. 忽略文化差异，只关注商业利益答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中着装的基本要求。
答案：商务场合中着装的基本要求包括穿着整洁、符合职业身份、颜色搭配得体、避免过于花哨或暴露，以及符合场合的正式程度。
商务礼仪与谈判案例分析答案9篇
商务礼仪与谈判案例分析答案9篇商务礼仪与谈判案例分析答案 (1) 小张是大一新生，性格较内向，从来没有住过校，从小都住在属于自己的房间里，进大学后与 7 名同学同住，在条件优裕的环境中成长的他，看不惯的是同寝室同学“不良”的卫生习惯，更不喜欢他们随便的作息制度，尤其不喜欢他们的高谈阔论，总之，看谁都不顺眼。
由于内向的他本来就不擅长与人沟通，再加之看不起那些同学，于是，就以独来独往来减少与同学们的交往，时间一长，他发现寝室同学说说笑笑，进进出出都结伴而行，似乎视他不存在，他开始感到失落了，孤独感油然而升，曾经多次萌发过主动与他们交往的念头，可都事与愿违。
他回寝室时总觉得同学们都在议论他，对他评头品足，还窃窃私语，一副嘲笑、鄙视的模样，他觉得受不了了，想过换寝室，但没有得到批准。
为了不和他们交往，他很少回寝室，只有睡觉时才回去，即使这样避开他们，似乎还是没有减少他们对自己的议论与不满，他开始失眠，食欲下降，精神状态越来越差，身体急剧消瘦，在寝室，话越来越少，甚至连笑声都很少听见，他感觉到听课的效率也越来越差，最后终于病倒了。
在住院期间，寝室同学轮流守护在病床旁，看到那些平时让自己反感透顶的同学都忙着照顾他，送水喂饭，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。
他把内心的苦闷与孤独告诉了他们，才知道原来一切都是自己“想”出来的，同学们只是觉得他不愿与他们交往，并不知道由此引发了他内心如此大的震荡。
1、郁因子与社交回避、社交苦恼显著相关，在大学生心理咨询中，我们常常遇到高2、郁低交往动机与交往水平的案例，尤其是社交恐惧症患者，多属于抑郁因子得分偏高的学生，改善社交认知，提高交往频率，培养交往能力是降低抑郁的有效措施，这也是团体辅导在改善交往障碍、提高心理健康水平中效果显著的原因。
3 、焦虑因子得分与社交回避、社交苦恼显著相关，焦虑程度高的大学生在社交中往往表现为回避的社交态度与行为或产生焦虑的情绪体验，相反，社交回避与苦恼又常常是造成焦虑的重要原因，二者交互影响。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析【案例一】谢谢你持线等候【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.【案例二】A君的失败旅行A君是公司销售人员,乘火车到外省公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.【案例三】大意失荆州【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.王女士不该在代表着一个人的\脸面\的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.【案例四】接待冷淡,断送生意【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.。
公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系与商务礼仪案例分析答案案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）问题：1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。
答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。
现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。
相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。
事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。
麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。
这正是麦当劳的高明之处。
2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识?答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。
“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。
绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二：德力西的CIS策划问题：1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？（1）CIS战略包括三个子系统：1.理念识别系统2.行为识别系统3.视觉识别系统2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。
商务礼仪概论案例分析题
商务礼仪概论案例分析题篇一：20XX电大商务礼仪概论期末复习实务题1.在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头：镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。
镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。
试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。
案例分析：本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。
作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。
如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。
对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。
宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。
2.王先生乘坐专车前往机场迎接:商务礼仪概论案例分析题)．设施先进9、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（aBcdE）。
a．按时营业B．规范操作c．接受监督d．遵守法纪E．自警自励10、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（aBcd）。
a．书写规范B．谦恭守礼c．情真意切d．言简意赅E．热情溢满二、判断题（每小题2分，共30分）1、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。
（对）2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
（对）3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。
（对）4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。
（错）5、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。
（对）6、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。
（对）7、人际交往中的“三a法则”，是指接受、重视和尊重。
（错）8、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。
国际商务礼仪案例分析
要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
•
4.带备适当之礼品在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，
有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但
适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有
公司标志的意义和独到的作用。
•
5.见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，
然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习
惯。•Leabharlann 6.交流方式要注意国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有
障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开
场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子
上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精
案例
王先生是国内一家大型外贸公司的总经 理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩 小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先 生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的 公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。 主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事 效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出 不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎， 特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自 己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的 精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖 紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样 的眼光中步人会场。为表示敬意，主人向每 一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的 韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立 即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了 餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来 的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有 再和他们进行任何实质性的会谈。
分析
通过案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功
商务礼仪座次的风波案例分析答案
商务礼仪座次的风波案例分析答案1.公司举办了一次重要的商务晚宴，座次安排出了问题，导致客户感到不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题包括：客户座位安排不合适、重要客户与公司员工座位安排紧邻等。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保客户和公司员工的座位相互独立，客户座位与其重要合作伙伴座位相对接近。
2.公司高层与合作伙伴进行商务会谈，座次安排引发了合作伙伴的不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题包括：高层领导座位安排不合适、合作伙伴座位安排较为边缘等。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保高层领导与合作伙伴座位相对接近，显示出对合作伙伴的尊重。
3.公司在一次商务宴会上，客户投诉座次安排问题，称自己的座位太过边缘，感到不被重视。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是客户座位边缘化，导致客户感到不被重视。
解决方案可以是重新审核座次安排，将客户座位调整至更为核心的位置，显示出对客户的重视和尊重。
4.公司在一次商务会议上，高层领导的座次安排引发了员工的不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是高层领导座位安排过于集中，导致员工感到不被关注和重视。
解决方案可以是重新审核座次安排，将高层领导的座位分散安排在不同的位置，与员工座位交错分布，显示出对员工的关注和重视。
5.公司在一次重要商务会议上，座次安排出现了重复的情况，导致会议进行中出现混乱。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是重复安排了一些人的座位，导致会议进行中出现混乱。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保每个人的座位唯一且不重复，避免会议进行中的混乱。
6.公司在一次商务晚宴上，客户投诉座位安排问题，称自己的座位与其他客户座位距离过远，影响了交流。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析商务礼仪是指在商务交往中遵循的一套规范和准则，它涵盖了商务活动的各个环节和细节，对于成功的商务交往非常重要。
下面以一个实际案例来分析商务礼仪的应用。
案例背景：小李是公司的销售经理，他负责与潜在客户进行商务洽谈，希望能够成功签下合同。
案例分析：第一步：初次接触第二步：形成第一印象小李在商务洽谈中，需要注意自己的仪表和着装。
他应该穿着得体、整洁，发型整齐，并保持良好的仪态和面部表情。
言谈举止应该得体，笑容可控制，表现出自信和专业。
同时，他还应该注意维持良好的姿势和坐姿，展示自己的自信和专业素养。
第三步：沟通技巧在商务洽谈中，沟通技巧至关重要。
小李应该注意倾听对方的需求和意见，不要中断对方的发言，并对对方的观点予以重视和回应。
他应该使用清晰明了的语言表达自己的意思，并避免使用行业术语和专业术语，以保证对方能够理解。
同时，小李应该注意掌控自己的情绪，不要过于激动或愤怒，保持冷静和理性。
第四步：商务交流在商务洽谈中，小李应该注意言辞的谨慎。
他应该使用礼貌的语言，并避免冒犯对方的言辞或表达。
同时，他应该尊重对方的隐私，不过问私人问题。
小李还应该避免夸大自己或公司的实力和能力，以免引起对方的怀疑或不信任。
第五步：关系维护通过以上案例分析，我们可以看出商务礼仪对于商务洽谈的成功至关重要。
小李通过合适的着装、自信的仪表和专业的沟通技巧，使得他与潜在客户建立了良好的关系，并最终成功签下了合同。
在商务交往中，遵循商务礼仪的准则，可以增加商务合作的成功率，并为商务人士赢得更多的商机。
因此，无论是销售经理还是其他从事商务活动的人员，都应该重视商务礼仪的应用。
商务礼仪与谈判案例分析_商务礼仪案例分析题
商务礼仪与谈判案例分析_商务礼仪案例分析题广东玻璃厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进行谈判。
从我方来说，美方就是顾客。
双方在部分引进还是全部引进的问题上陷入了僵局，我方的部分引进方案美方无法接受，我方遭到拒绝。
这时，我方首席代表虽然心急如焚，但还是冷静分析形势，如果我们一个劲儿说下去，就可能会越说越僵。
于是他聪明地改变了说话的战术，由直接讨论变成迂回说服。
“全世界都知道，欧文斯公司的技术是一流的，设备是一流的，产品是一流的。
”我方代表转换了话题，从微笑中开始谈天说地，先来一个第一流的诚恳而又切实的赞叹，使欧文斯公司由于谈判陷入僵局而产生的抵触情绪得以很大程度的消除。
“如果欧文斯公司能够帮助我们广东玻璃厂跃居全中国一流，那么全中国人民很感谢你们。
”这里刚离开的话题，很快又转了回来，但由于前面说的那些话，消除了对方心里上的对抗，所以，对方听了这话，似乎也顺耳多了。
“美国方面当然知道，现在，意大利、荷兰等几个国家的代表团，正在我国北方省份的玻璃厂谈判引进生产线事宜。
如果我们这次的谈判因为一点点的小事而失败，那么不但是我们广东玻璃厂，而且更重要的是欧文斯公司方面将蒙受重大的损失。
”这损失当然不仅是重意，而说话中止使用“一点点小事”来轻描淡写，目的是为了引起对方对分歧的关注。
同时，指出谈判万一破裂将给美国方面带来巨大的损失，完全为对方着想，这一点对方不容拒绝。
“目前，我们的确有资金方面的困难，不能全部引进，这点务必请美国同事们理解和原谅，而且我们希望在我们困难的时候，你们能伸出友谊之手，为我们将来的合作奠定一个良好的基础。
”这段话说到对方心里去了，既通情，又达理，不是在做生意，而是朋友间的互相帮助，因此迅速就签订了协议，打破了僵局，问题迎刃而解，为国家节约了大量外汇。
案例分析在这里，广东玻璃厂的首席谈判代表在面对美国方面的拒绝时，没有直接地对抗拒绝，而是采用了迂回绕道的技巧，从而化解了谈判中产生的矛盾，取得了谈判的成功。
商务礼仪真实案例分析题和答案商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪真实案例分析题和答案|商务礼仪考试题及答案》摘要：商礼仪学习有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢，下面是编整理几商礼仪真实案例分析希望对你有助，试分析案例董做法是否合接待礼仪要?商礼仪学习有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢？下面是编整理几商礼仪真实案例分析希望对你有助商礼仪真实案例分析某公司陈向喜欢名牌装有次领导让他陪见位重要新客户那天他专门穿上精心挑选名牌西结见面被新客户误认他是领导与其寒暄了几句这使得旁领导十分尴尬与恼火结合饰礼仪着装要分析陈上述案例所犯错误并提供着装建议【分析】陈上述案例所犯错误是其穿着与客户和场领导不协调衣着突出颠倒了主从关系不合身份陈着装应遵循展示性、简洁方、整体和谐要然而公共社交场合人员展示性要把握以下四不要与伴穿模样衣以免引起别人比较谁谁差二不要穿与伴饰反差太衣三饰款式、色调、质地上要尽量与客户和场领导协调切忌衣着太突出四尽量避免穿戴与己形体不协调饰商礼仪真实案例分析二某型广告设计有限公司办公场所较而员工较多没有专门接待室办公室各类设备噪声很客户访丛就让宾直接坐她对面洽谈业丛接待宾方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】丛不应该让宾直接坐她对面洽谈业如没有专门会客室应办公室安排相对安静角落让宾方便就座可以从容地谈话商礼仪真实案例分析三董是某技工学校汽车专业毕业学生参加工作他虚心学把老接待访程认真记心里接待方面特别迎客、待客、送客这三环节力使访者满天办公室了位下级单位工作人员刚听到叩门声董就赶忙放下手工作说声请进起身相迎客进屋董并主动与对方握手而是热情地招呼对方请坐请坐你有什么事要我忙吗?董热情接待给对方留下了深刻印象试分析案例董做法是否合接待礼仪要?【分析】客人应放下手工作立即起迎接将对方让进屋里人陌生环境容易紧张对己缺乏信心总感到己处不利地位这若简单地招呼声!有什么事要我忙吗?很快便会打消客人拘谨般情况下人员不要主动与访者握手除非访者非常重要或年事已高如对方主动伸出手则应趋前握手并问候对方实例董做法合接待礼仪要商礼仪真实案例分析四次某公司招聘人员由待遇优厚应聘者很多系毕业张学前往面试她背景材可能是棒学四年各类刊物上发表了3万作品容有说、诗歌、散、评论、政论等还六公司策划周年庆口英语表达也极流利法也堪称佳作张五官端正身材高挑、匀称面试招聘者拿着她材等她进张穿着迷你裙露出藕段似腿上身是露脐装涂着鲜红唇膏轻盈地走到位考官面前不请坐随翘起了二郎腿笑眯眯地等着问话孰三位招聘者相交换了下眼色主考官说张姐请回等通知吧她喜形色!挎起包飞跑出门问题张能等到录用通知吗?什么?假如你是张你打算怎样准备这次面试?【分析】张等不到录用通知衣着面试候应该穿正装是带有职业性质装或套装二面容面试候化装是对对方尊重但是般是以淡妆主嘴巴涂有定颜色唇彩让人觉得己精神就行不要太艳丽颜色三坐坐下候如你穿是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着这样即美观又落落方;如你穿是裤子而且又要翘脚那么翘腿把脚尖压下用脚尖对着别人是对别人不尊重四走路走路不应该急或慢尤其是面试有了定结候更不应该选择跑这样给对方造成不影响还有可能撞到其他人五笑礼仪我们讲究笑是露出八颗牙齿这样即能表达笑又不觉得做作猜你感兴趣商谈判技巧商礼仪课心得体会3成功谈判案例分析商礼仪学习心得5实用商谈判案例分析及策略。
商务会议礼仪案例分析
商务会议礼仪案例分析案例一“时装秀”方案某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书小李拟了一个方案，内容如下：1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。
2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。
另请模特公司服装表演队若干人。
3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。
4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。
5．会议程序：来宾签到，发调查表。
展示会开幕、上级领导讲话。
时装表演。
展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。
签到表、产品意见调查表、服装集团产品介绍资料、订货意向书、购销合同。
7．会址：服装集团小礼堂。
8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。
搭设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。
会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。
9．会议用品：纸、笔等文具。
饮料。
照明灯、音响设备、背景音乐资料。
足够的椅子。
纪念品(每人发X X服装集团生产的T恤衫1件)10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。
安排交通车接送来宾。
展示会后安排工作午餐。
问题讨论：小李的会议方案有无改进的地方？【案例分析参考答案】这里缺少一项重要的部分，就是来宾的座位安排，有不同层次的人员出席，位次安排是重要的。
案例二请柬发出之后某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。
接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。
一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。
几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。
事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。