管理咨询方法和工具
企业管理咨询工具与方法全案
（）
38、 奖惩分明。
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39、 组织鼓励和奖励创造性工作。
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40、 员工对自己的薪酬感到公平。
（）
41、 员工愿意承担物质奖励的部分成本。
（）
42、 员工感觉自己的建议能够得到管理层的重视。
（）
43、 员工的建议能够得到迅速而积极的答复。
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44、 组织所有成员都致力于不断地提高进步。
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45、 部门之间的沟通没有障碍。
22、 有效的交流是组织的一大优势。
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23、 组织内部信息传播高速畅通。
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24、 组织做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。
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25、 管理层和员工之间经常进行交流。
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26、 高层管理人员定期到员工工作现场访问。
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27、 一切消息向员工公开。
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28、 各种会议组织得当。
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29、 公司的宣传材料信息丰富，有助于宣传公司形象。
1、 组织内的员工积极活跃，工作主动热情。
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2、 员工工作非常主动。
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3、 员工的工作态度乐观上进。
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4、 员工的工作没有浪费。
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5、 组织活动以客户为中心展开。
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6、 组织内的不安全因素能被迅速发现并排除。
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7、 让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。
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8、 员工有很强的荣誉感。
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16、 组织鼓励员工积极参与解决问题，不因犯错而受罚。 （ ）
17、 组织上下齐心协力，使员工在工作中能够发挥能力。 （ ）
18、 组织激励员工努力实现更高的目标。
（）
19、 妨碍工作效率的问题能够被迅速发现并解决。
美世——人力资源管理咨询项目工具与方法介绍
2001年人力资源咨询收入（百万美元）
Source: Consultants News, September 2002 第5页
美世在美洲和亚洲出版了大量的书籍
Mercer Human Resource Consulting
第6页
美世咨询于1995进入中国开展业务，至今已积累了近 10年的本土咨询经验
第2页
美世人力资源咨询，作为威达信集团(MMC)的一员，可以利用 集团内的资源共享机制，为客户提供更好，更多的增值服务
一个收入为100亿美金的 综合专业服务集团，全球 57,800名员工
风险与保险服务
咨询收入为20亿美金的集团
北美第四大的基金管理公司
帮助客户发掘潜在的价值空 间，并设计能够支持长期高
Aug 14, 2003
人力资源管理咨询项目工具与方法介绍
Mercer Human Resource Consulting
正本
第一部分
美世咨询有限公司简介
美世咨询有限公司是全球最大的、最国际化的人力资源顾问 公司，旨在帮助客户善用人力资源提升组织绩效
Mercer Human Resource Consulting
ABN Amro AIG American Express Axa Banc One Bank of America Bank Austria Bank of Bermuda Bank of Montreal Bank of New York Bank of Tokyo Barclays Group Canada Life Chubb Citigroup Commerzbank Converium (Zurich Re)
MHaemrcbeurrgHisucmheaLnaRndeessobuarncke Consulting
咨询顾问必须掌握的方法和工具
总结词
优秀的PPT制作能力能够帮助咨询顾问更好地展示自 己的观点和建议，提升客户对方案的理解和接受度 。
详细描述
PPT制作需要注重内容、设计和演示三个方面的统一，咨询顾问需要掌握PPT的各种功能和设计原则，将复杂的概念和数据以 直观、易懂的方式呈现出来。
总结词
演讲技巧是咨询顾问与客户面对面沟通的重 要手段，能够有效地传递信息和建立信任。
PEST分析
总结词
PEST分析是一种宏观环境分析工具，用于评估政治 （Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术 （Technological）四个方面的因素对企业或项目的影响。
详细描述
通过PEST分析，咨询顾问可以了解外部环境对客户的影响， 预测未来的趋势和发展，从而为客户提供有针对性的建议和 解决方案。
和感受。
焦点小组
组织一组目标群体进行讨论， 了解他们的共同观点和差异。
案例研究
对特定个体或组织进行深入探 究，了解其背景、历程和现状
。
数据分析
数据分析
运用统计分析、数据可 视化等方法，对收集到 的数据进行处理、解释
和推断。
描述性统计
对数据进行描述性分析， 如求平均值、中位数、
众数等。
推断性统计
运用统计模型对数据进 行推断，如回归分析、
因子分析等。
数据可视化
将数据以图表、图像等 形式呈现，帮助理解和
解释数据。
02
咨询工具
SWOT分析
总结词
SWOT分析是一种战略分析工具，用于评估企业或项目的优势（Strengths）、 劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
ae理咨询实践的逻辑及相应的工具与方法
从世界范围（主要是美国）看，在企业内ERP的功能与结构定位应体现以下管理思想：
企业中动态的高层决策与相对静止的考评办法之间的矛盾解决，
信息（高层决策或其它的工作请求）被淹没或扭曲
记载，结构化，存储和共享
问题原因：
解决机制：
3。能力主要由企业的文化状况所提供
核心问题：在瓶颈识别的基础上提出并论证企业改进的重点与基本思路解决问题的基本路径：主题甄别与反复交互主题甄别：归纳与剔除反复交互：访谈的问题与艺术
咨询
方案文本
核心问题：向有关人员（CEO等）或部门提交思想或建议注意事项与方法：（1）报告的结构（2）报告的语气（3）相关的问题
3. 跟着市场跑
4. 组织建设与管理不重要
第一次危机:领导危机
年令
大
小
规模
大
小
1.通过创造性的成长
第一次危机:领导危机
2. 通过指导的成长
第二次危机:自主危机
1.组织变得正规,明确
2.各项制度开始建立
3.组织更加等级化
年令
大
小
规模
大
小
1.通过创造性的成长
第一次危机:领导危机
2. 通过指导的成长
第二次危机自主危机
MRP 工作逻辑
生产计划大纲
基于用户请求的供货信息
主生产计划
粗能力计划
物料需求与能力需求清单
是否可行
采购计划及其执行
生产活动控制工艺（质管）文件； 派工；设备准备；场地；
是否可行
Y
Y
销售部门
计划部门
物管部门
制造部门
(完整版)管理咨询35种经典工具
雷达图是对企业财务能力分析的重要工具,从动态和静态两个方面分析企业的财务状况。
价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成了一个简明而清晰的结构框架，帮助客户清晰认识客户中相关各链条的重要意义。
行业竞争结构分析就是一种可以帮助企业解决这一位问题的工具之一。行业竞争结构分析模型，它是一个统计表格。表格的左边是五种竞争力量及其各自所包括的若干内容的陈述。右边是对这些陈述的态度,企业决策人员可以根据自己的态度进行打分。
04 利益相关者分析
【工具介绍】
利益相关者分析用于分析与企业利益相关的所有个人(和组织），帮助企业在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响.
03 行业竞争结构分析
【工具介绍】
波特在行业竞争五力分析的基础上制定了行业竞争结构分析模型,从而使企业管理者可以从定性和定量两个方面分析行业竞争结构和竞争状况,以达到以下两个目的:
(1)分析确定五力（潜在的进入者、供应者、购买者、替代产品、行业内的竞争者）中哪一个是影响企业成败的关键因素;
(2)在确定了关键因素之后，企业高层管理者还需从这一因素相关的各子因素中找出需要立即对复活处理的威胁，以便及时采取行动。
战略钟模型是由克利夫·鲍曼提出的，用于归纳一些所应要用的战略。
7S模型认为企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误.战略只是其中的一个要素，企业发展中还必须考虑结构、制度、风格、员工、技能、共同价值观等问题.
管理方格图是用一张9*9的方格图,每一个方格分别表示一种领导风格,纵坐标表示对人的关心程度，分为9级；横坐标表示对生产的关心程度,也分为9级.第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
管理咨询的工具与方法
管理咨询的工具与方法随着现代管理环境的日益复杂，企业越来越需要依靠管理咨询师来提升管理水平和解决难题。
然而，咨询的成功与否除了咨询师的专业素养外，还离不开合适的工具和方法的支持。
在本文中，我们将探讨几种常见的管理咨询工具和方法，分析其优缺点和适用范围，以期在实践中能够更好地帮助企业做出正确的决策和管理。
第一，SWOT分析法。
SWOT分析是一种常见的企业内部战略分析方法，它通过评估企业的内部强弱项和外部机会和威胁，为企业的决策提供重要的参考。
SWOT分析的优点是可以切实把握企业的现状和未来发展趋势，并且可以通过对不同因素之间的关系进行分析，为企业制定出定位准确、目标明确的战略方案。
但是，SWOT分析也存在一些不足。
比如，它可能无法对风险和机会的概率进行客观的评估，因此建议在使用时结合其他方法一同使用，以便使分析结果更加真实和全面。
第二，业务流程再造（BPR）方法。
BPR是一种基于对业务流程进行重组和改进的方法，旨在提高企业的效率和绩效。
与传统的流程改进方法不同，BPR强调重新设计流程以达到全新的效果，而不仅是对原流程的微调。
BPR的优点是可以切实提升企业的效率和执行力，并且可以通过对流程中可能存在的浪费和不必要环节进行深入的剖析，为企业提供更多的改进建议。
但是，由于它需要对流程进行全面的重构，因此往往需要花费较长的时间和大量的成本，不适用于所有企业。
第三，头脑风暴法。
头脑风暴法是一种通过集思广益、发散思维的方法来解决问题的工具。
在这种方法下，参与者可以自由发表任何想法，不论它们是否切实可行或是有些离奇。
主持人则收集所有想法，随后分析并提炼其中的优秀提案。
这种方法的优点是可以充分调动所有参与者的热情和积极性，通过多样化的思维方式，为企业提供大量全新的解题思路。
但是，头脑风暴法也存在一些不足，比如需要谨慎处理参与者提出的各种意见，以免出现不现实或不可行的情况。
第四，目标管理法。
目标管理法是企业管理的一种基本方法，旨在确保企业的每一个环节都向着总体目标一致努力。
管理咨询35种经典工具
管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验，为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。
在管理咨询过程中，顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。
本文将介绍35种经典的管理咨询工具，帮助读者更好地了解和应用这些工具。
第一部分：战略规划工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略计划。
2. 五力模型：五力模型通过分析行业内的竞争力量，帮助组织评估市场的吸引力，并制定相应的竞争策略。
3. BCG矩阵：BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率，从而确定业务单元的发展策略。
4. 价值链分析：价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动，以便找到提高效率和降低成本的机会。
5. 成本领先/差异化战略：这是波特提出的两种基本战略，组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。
第二部分：组织行为工具6. 反馈工具：反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见，以及提供改进的建议和行动计划。
7. 组织结构图：组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系，帮助员工更清晰地了解组织的架构。
8. KPI指标：KPI指标用于衡量关键绩效指标，帮助组织监控和评估绩效，并制定相应的改进措施。
9. 360度反馈：360度反馈是一种多维度评估方法，通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈，帮助员工了解自己的优势和发展方向。
10. 激励机制：激励机制用于设计激励措施，帮助组织激发员工的积极性和创造力。
第三部分：项目管理工具11. 工作分解结构图（WBS）：WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具，帮助项目团队明确任务和责任。
12. 甘特图：甘特图用于可视化项目进度计划，展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间，帮助项目管理者控制进度。
13. 里程碑图：里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件，帮助项目团队了解项目的进展情况。
正略钧策-顾问培训材料-人力资源管理咨询方法、工具与案例-朱增光20100423
项目管理人才 工程设计人才 土木工程人才
地铁运营所需人才
运营管理人才 服务策划人才 后勤管理人才 ------
资源开发所需人才
营销策划人才 物业开发人才 物业管理人才 市场推广人才 ------
技术研发人才
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说明：
业务人才需求的不同决定了总部在绩效考核指标设计以及薪酬制度方面有所区别，如地铁建设
顾问培训材料
——人力资源管理咨询方法、工具与案例
朱增光
2010年04月28日
顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例
引言：顾问所需要的知识、技能和素质
知识
技能/素质
专业知识 行业知识
沟通能力
持续学习 逻辑思维 积极主动
知识、技能和 素质
地铁主要业务人员重要性
人 员 重 要 性
地铁建设 地铁运营
资源开发
建设为主
运营为主
时间
深圳地铁目前的业务定位：地铁建设为龙头；地铁运营为目标；经营与开发为保障 说明：
社会的重 要参与者 和建设者
质服务， 为客户出 行提供便 利，为客 户发展提 供平台
保值增值， 提升资产 质量，为 出资人创 造持久的 最大回报
造实现价 值和发展 提升的平 台，并提 高工作生 活质量
地铁品牌 美誉度， 提升企业 价值
2008年3月2日
版权所有,不得翻印
第11页
顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例
发展品牌化、财务盈亏平衡化，成为城市公共交通骨干
2008年3月2日
版权所有,不得翻印
第13页
顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例
管理定律&咨询工具&SWOT分析模型&25种最流行的管理工具
KJ法
卡片式智力激励法
KT决策法
扩张方法矩阵
利益相关者分析
雷达图分析法
卢因的力场分析法
六顶思考帽
利润库分析法
流程分析模型
麦肯锡7S模型
麦肯锡七步分析法
麦肯锡三层面理论
麦肯锡逻辑树分析法
麦肯锡七步成诗法
麦肯锡客户盈利性
矩阵
麦肯锡5Cs模型
内部外部矩阵
内部因素评价矩阵
诺兰的阶段模型
牛皮纸法
彼得原理
蘑菇管理定律
不值得定律
马太效应
贝尔效应
名片效应
保龄球效应
米格—25效应
布里特定理
马蝇效应
比伦定律
末位淘汰法则
柏林定律
麦克莱兰定律
巴菲特定律
目标置换效应
彼得斯定律
梅考克法则
白德巴定理
摩斯科定理
布利丹效应
美即好效应
波特定律
马斯洛理论
布利斯定理
曼狄诺定律
波特法则
冒进现象
布朗定律
毛毛虫效应
伯恩斯定律
P
C
螃蟹效应
长尾理论
帕累托法则
刺猬法则
帕金森定律
长鞭效应
皮格马利翁效应
磁石法则
破窗效应
磁力法则
皮尔斯定律
蔡戈尼效应
皮京顿定理
从众效应
皮尔·卡丹定理
权威效应
披头士法则
蔡格尼克记忆效应
攀比效应
超限效应
Q
全球化链条定律
群体压力
传染效应
乔布斯法则
参与定律
犬獒效应
成事定理
青蛙法则
拆屋效应
管理咨询的方法
【最新资料,Word版，可自由编辑！】3管理咨询的方法管理咨询是一种创造性的科学研究活动，在各个工作环节都需要遵循一定的科学方法。
这些方法有许多来自管理科学、系统科学、社会科学等相关科学领域，也有许多是咨询机构在咨询实践中的总结和创造。
在大多数咨询项目中，定量分析方法和定性分析方法、一般研究方法和特定研究方法往往有机结合在一起使用。
3.1管理咨询中常用的分析工具■管理咨询中最重要的工具就是各种分析模型。
借助这些工具，咨询人员能够全面了解各个行业和企业，帮助企业制定取得某一优势的战略。
参照战略研究中的三角分析法，本节主要介绍在管理咨询中进行环境分析、企业分析和竞争分析时所用的分析工具。
3.1.1环境分析●进入21世纪，企业所处环境的不确定性明显增加，监测、评价企业所处环境的信息，是管理咨询必需的一个环节。
在管理咨询活动中，常常使用PEST 分析与五种力量分析，它们分别是对外部环境分析和竞争环境分析的工具。
(1)PEST 分析PEST 是通过对政治（Political ）、经济(Economic)、社会(Social)、技术(Technological)四个方面展开分析的模型。
该方法用于分析企业外部环境的变化对企业行为的影响，如图3-1所示。
图3-1PEST 分析法政治法律环境是指那些制约和影响企业的政治法律要素，包括国家或地区的政治制度、政治体制、方针政策、法律法规等方面。
企业的经济活动是在国家的总体政策下展开的。
国家政策对企业的运作会产生直接的影响。
在管理咨询中，必须对国家的政策变化有相当的敏感度。
法律法规作为国家意志的强制表现，对规范市场和客户行为起着重要作用。
随着我国立法的逐步完善，法律法规对企业经营和决策的影响会越来越大。
在进行政治法律环境分析时，咨询人员需考虑政局的稳定性、政策的经济环境社会经济结构经济发展水平经济体制宏观经济政策政治法律环境政治制度政治体制方针政策法律法规 技术环境 社会科技水平 科技发展趋势 国家科技体制 国家科技政策和立法社会文化环境社会结构价值观念人口规模文化传统行为规范宗教信仰企业连贯性、政府的工作效率、产业政策、外交状况、政府法规、专利法、环境保护法等影响企业战略的政治和法律因素，同时还应关注政府官制的解除、财政与货币政策的变化、进出口的限制、法律的修改（如税法、专利法、公司法、合同法等）等对企业战略有重要意义的政治和法律变量。