养老院服务质量检查表
养老院服务质量检查表(二)
附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。
不符合的，请列明原因。
查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。
查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。
查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。
查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。
查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
养老机构运营服务质量考评表
机构名称:
核定床位数：张
项目
考评条款
序号
考评内容
考评方法
扣分情况
基本条件
环境
1
院内环境整洁、院容美观、区域内无乱停、乱放、乱晒、乱扔、乱堆、乱贴等现象。
现场查看，发现一处扣0.5分
2
大门醒目处悬挂院名牌，设有门厅或者接待空间。
现场查看，有一处未达标扣1分
3
院内无污水、有窖井盖、无异味等现象。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣2分
43
机构已完成“气改电”项目（管道气使用机构除外），院内未有燃气瓶存放。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣5分
44
燃气使用与灶间分开，燃气报警装置处于正常工作状态（报警器安装位置间距小于4m,距地面小于30cm）,报警器校验有效期1年。
现场查看，有一次有一项不达标扣3分，并立即整改到位
查阅资料，现场询问工作人员，对照本人与机构签订的合同，有一项未达标扣1分
18
设有工作人员考勤制度及考勤记录，并根据考勤制度及考勤记录发放相应的薪酬。
查阅资料，现场询问工作人员，有一项未达标扣1分
19
建立老人入院评估制度（护理等级、他伤及自伤风险评估），入院后每年应至少进行1次阶段性评估（根据老人身体和精神状态应随时开展评估工作），并保存评估记录。
பைடு நூலகம்38
落实每日防火巡查，内容包括但不限于：有无玩火、违规吸烟和违章动用明火现象；有无违规用电，使用电热毯、电磁炉、热得快等大功率电热器具；消防设施设备是否正常工作；消火栓、灭火器等消防设施器材是否被遮挡、损坏；安全出口、疏散通道、消防
查看记录，少一项扣1分
车通道是否畅通；应急照明、安全疏散指示标识是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否堆放物品
养老院服务质量定期检查记录表
养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。
请根据实际情况，详细填写以下内容。
基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。
养老服务机构安全检查情况汇总表.doc
９
康瑞养老院
1．防盗窗未安装应急逃生小窗；
2。封闭楼梯间内一楼设置仓库，二楼三楼设置房间，不能满足通风和采光；
3.四楼仓库与厨房间未形成防火分隔;
4．二楼部分点式感烟火灾探测器安装位置错误.
1.防盗窗开设逃生小窗；
２。拆除封闭楼梯间内一楼的仓库和二楼三楼的房间；
3．仓库与楼梯间内安装乙级防火门；
1.严格执行食品48小时留样制度，留样冰箱要专用;
2。完善食品采购索票索证；
3．禁止老人在房间内吸烟;
４。对未安装盖板的开关盒安装盖板。
5．联系维保单位进行维护保养，安排专人24小时值班；
6.将该建筑内的老人进行分流安置；
7。按照消防要求整改你，添置消防设施。
17
兴燕养老院
１.火灾自动报警系统主机前堆放杂物，消防控制室改为棋牌室，无值班人员;
2。厨房防火门未保持常闭.
１．对明线部位进行穿管;
2.防火门应保持常闭。
该机构目前正在进行人员分流，应加强分流期间日常安全管理工作。
6
慈济康复养老中心
厨房油烟机上方接线盒无盖板。
对该接线盒增加盖板.
7
康乐老年公寓
1。北侧大楼一楼西侧疏散指示标志损坏；
2.食堂内未安装可燃气体报警装置；
3。北侧大楼自动火灾报警系统主机有故障点。
3.完善食品采购查验登记记录；
4.餐具保洁柜、消毒柜禁止存放杂物;
５.联系维保单位进行维护保养。
2６
古溪镇敬老院横垛分院
1．食堂门口消防软管漏水;
2。未签约消防维保单位；
3。食堂门口防Байду номын сангаас蝇门帘过短；
4．紫外线消毒灯损坏;
养老院卫生检查表模版
养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称：
- 检查日期：
- 检查人员：
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁？
2. 房间内是否有异味？
3. 公共区域是否有积尘和脏物？
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁？
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净？
6. 消防设施是否正常运作？
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净？
2. 确认食物储存区是否卫生？
3. 食物是否严格按照要求储存和分配？
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况？
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场？
2. 住户是否按时服药？
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况？
4. 床铺是否干净，用品是否卫生？
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服？
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作？
3. 员工是否经过卫生培训？
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题？
2. 是否有住户或员工投诉的问题？
总结
请根据检查情况，对养老院的卫生状况进行总结，并提出改善建议。
以上为养老院卫生检查表模版，用于检查和评估养老院的卫生状况。
请根据实际情况进行填写和记录。
如有需要，请及时采取相应的措施，确保养老院的健康与安全。
入住服务质量满意度调查表——养老院
入住服务质量满意度调查表
尊敬的长者，您好！
我们正在进行一项关于XXX入住长者需求的调查，目的是了解入住长者的生活现状和需求，为长者提供我们力所能及的服务，同时通过此次活动不断完善院内管理以及不断提高我们的服务质量，改进工作。
我们的调查采取不记姓名，也将负责为您保密，请根据您的亲身感受，实事求是地反映出您的看法。
1、您的性别：□男□女
2、您对我院的住宿条件的满意程度（包含环境、卫生等）
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
3、您对我院膳食条件的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
4、您对我院康乐设施满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
5、您对社工每周所安排的娱乐活动的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
6、您对护理师的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
7、您最满意的护理师：
8、您对医护人员的满意程度（如果您有做康复治疗，则包含对康复师的满意程度）
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
9、您最满意的医护工作人员（包含康复师、社工等）：
10、您觉得举办娱乐活动的频率多久合适
□一周一次□一个月一次□无定期□其它
11、希望xxx在哪些方面还需要提高养老服务？
□完善服务项目□健全服务设施□提高工作人员素质□其它：
12、您对我院的发展还有什么好的建议：
感谢您的支持，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。
年月日。
养老院服务质量整治情况核查表(1)
41
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
有1-2种不能正常使用的设施设备、 查看制度、现场 物品为部分符合，3种及以上为不符 查看老人居室、 合。 维修记录 有每日房间巡查，但无巡查记录， 为部分符合，二者均有则符合。 查看制度、流 程，现场查看老 人、照护记录
42
每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告 并协助处理
14
建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手 有出入院制度为部分符合，并按制 续 度执行为符合。 建立老年人生活档案，包括入住合同、入住人员及其家属 （监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户 口本复印件等有关资料，并妥善保存
15
建立档案，且档案中包含2项材料为 部分符合，包含3项以上材料的为符 查看制度、文件 合。
查看证照 查看证照；委托 服务的，查看协 议和提供方有效 许可证。 查看证照 C
C
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部 门颁发的《食品经营许可证》
C
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
4
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
查看证书
C
5
持有国家职业资格的养老护理员占 养老护理员总数的比例不低于30%或 养老护理员应接受岗前 所有养老护理员经过专业技能培训 培训 合格
有1项未做则为不符合。
55
及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用 品，保持床铺整洁
有1项未做到为不符合。
查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录
56
协助老年人按时服药
做到准确、按时协助老人服药，为 符合。
养老机构周检查表
地面、墙面、排烟罩、房顶等区域干净、无灰尘、无污物无油垢、清理无死角，按制度要求进行清洁作业。
33
食堂用各种设备、工具放置于固定位置、整齐摆放、清洗干净、无污物无油垢，并制度要求定期消毒。
34
冰箱、消毒柜、留样柜、货架等可储物设备设施中是否干净、整洁、无异味、并定期消毒。
35
留样记录是否符合规定
养老机构周检查表
序号
检查项目
是否符合
整改措施
20
备餐间是否定期保洁：灶具、台面、桌椅、冰箱表面干净，无油污；冰箱内整洁、无过期腐烂食品、无异味。垃圾桶倾倒及时、无明显异味。
21
各区域（如房间、走廊、卫生间、电梯、配餐间等）的扶手是否有坏损、松动、缺失
22
消防设备点检记录是否齐全
23
安全标识是否齐全，如开水浇小心烫伤、安全出口、消防疏散图、小心滑倒、电击警示等
7
老人用药记录是否齐全
8
老人自备药品管理：接收、发放记录及时清晰
9
一键呼叫是否有损坏，抽查3个。一键呼叫护理人员是否在规定时间内赶到≤3分钟
10
老人出入管理，是否有请/销假登记。
11
交接班记录是否齐全
12
每日查房并记录是否齐全
13
医疗病历书写是否符合制度要求
14
是否实施感染控制措施，是否有感染控制规范
24
消防通道是否通畅，没有堆放其它阻碍通道的物品
25
应急照明设施是否完好
26
老人自带电器是否登记
27
设备设施检修、损坏是否有标识或有效防止老人和员工受到伤害作帽且衣着干净
30
库房干净整齐、物品不得放置于地面，离地高度≥10cm
31
养老院服务质量检查表[精品文档]
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人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
院民服务质量满意度调查表
院民服务质量满意度调查表The manuscript was revised on the evening of 2021XXX养老院院民服务质量满意度调查表Q1：您的性别：○?男○?女Q2：您的年龄：○?60-65；○?66-70；○?71—75；○?76-80；○?80以上Q3：您目前的身体健康状况怎么样?○?很差，久治难愈；○?术后康复；○?多病，可以治好；○?还行，小毛病；○?非常健康Q4：您目前的月收入如何？○?<2000；○?2001-4000；○?4001-6000；○?6001-8000 Q5：您入住敬老院的原因○?身体状况需照顾○?缺少伴侣○?家庭成员相处不太好○?减轻子女负担○?敬老院环境好，适合养老○?其他Q6：您选择敬老院的因素（可多选）□?环境优美□?护工服务周到□?定价合理□?距市中心近□?距家近□?交通便利□?其他Q7：您入住敬老院的时长○?1年以下○?1-3年○?3-5年○?5年以上Q8：您认为在自己居住的敬老院内，应设立哪些老年活动服务设施□?电视室或录像室□?棋牌室□?阅览室□?健身房或康复室□?茶室□?谈心室□?带草坪的户外活动场所（如小型操场）□?其他Q9：您所在敬老院为你们举办文娱活动的频率○?一个星期一次○?一个月一次○?无○?无定期Q10：据您了解，目前您所在的敬老院提供的日间服务具体有哪些（可多选）□?钟点工□?日间生活照料□?休闲娱乐□?健身、保健□?知识讲座□?其他Q11：您认为还需要添加哪些养老服务项目（可多选）□?家政□?餐饮□?康复□?聊天□?健身□?娱乐□?医疗保健□?其他Q12：敬老院有什么健康护理（可多选）□?测血压□?量体温□?测心率□?测血糖Q13：敬老院服务人员为您做健康护理的频率○?一天一次○?三天一次○?一个星期一次○?其他Q14：希望所在的敬老院需要在哪方面提高养老服务？○?健全服务设施○?提高工作人员素质○?完善服务项目○?其他Q15:您对敬老院住宿条件满意程度？○A很满意○B满意○C一般○D不满意○E很不满意Q16:您对敬老院膳食条件满意程度○A很满意○B满意○C一般○D不满意○E很不满意Q17:您对敬老院内部环境的满意程度A..很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q18:您对敬老院康乐设施的满意程度？○A很满意○B满意○C一般○D不满意○E很不满意Q19：您所居住的敬老院收费标准?○?1000-2000 ○?2000-3000 ○?3000-4000 ○?4000以上Q20：您所居住的敬老院的收费标准合理吗？○?合理○?不合理Q21：养老服务（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）你对提供的饭菜满意吗☆☆☆☆☆您对敬老院住宿条件的满意吗☆☆☆☆☆勤给老人换洗衣服吗☆☆☆☆☆常给老人的头发、指甲修剪吗☆☆☆☆☆经常给老人提供健康指导和用药建议吗☆☆☆☆☆常进行体温、脉搏、血压等指标检测吗☆☆☆☆☆协助老人进行康复训练吗☆☆☆☆☆经常陪老人公园散步吗☆☆☆☆☆常陪老人聊天沟通吗☆☆☆☆☆经常组织老人娱乐活动吗☆☆☆☆☆经常举办心理知识辅导讲座吗☆☆☆☆☆Q22：服务体验（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）服务收费价格合理吗☆☆☆☆☆生活环境舒适吗☆☆☆☆☆生活服务便利吗☆☆☆☆☆生活开心充实吗☆☆☆☆☆与院内其他人相处融洽吗☆☆☆☆☆得到了人们关心吗☆☆☆☆☆Q23：品牌权益（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）你已经在这里住了很久了吗☆☆☆☆☆你对该敬老院熟悉吗☆☆☆☆☆在老人中口碑好吗☆☆☆☆☆你觉得服务热情吗☆☆☆☆☆你觉得服务周到全面吗☆☆☆☆☆你觉得服务人性化吗☆☆☆☆☆身边很多老人都选择该敬老院吗☆☆☆☆☆您愿意在这里继续养老吗☆☆☆☆☆您愿意将该敬老院推荐给朋友吗☆☆☆☆☆您觉得您的生活质量如何☆☆☆☆☆您对敬老院总体服务质量满意吗☆☆☆☆☆。
养老院护理服务管理督导检查表
养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。
2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。
检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。
- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。
- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。
- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。
改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。
养老院服务质量检查表
未达到为不符合。
提供 24 小时服务,且有相关记
提供 24 小时当班、值班服务，并做好记录和交 录，为符合，无当班、值班记 查看制度、照护记录、交接班
接班
录为部分符合，二者皆无为不 记录
符合。
为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、
剃须、理发、洗浴（擦ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）、清洁会阴部。保持 有 1 项未做则为不符合。
查看制度、现场查看老人、照 护记录
定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和 有 1 项未做到，即为不符合。 查看制度、现场查看
消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
如有院内医疗机构，且符合规 查看文件、现场查看
定，则为符合。
定期为老年人体检
做到老年人每年体检 1 次，即 查看制度、照护记录
杂物堆放
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气 瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管 如有，有 1 项未做到就不符合。 现场查看 理部门的相关规定
建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走
53
有 1 项未做到就不符合。
失
查看制度、记录
妥善处
理突发
事件 54
建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、 有应急预案、应急处置流程、
技能
符合。
规范服 8
务管理
9
对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提 供服务
有入院评估制度且已开展评估 工作为部分符合，并能据此提 供相应养老服务的为符合。
查看制度、评估记录、照护记 录
老年人确认入住后签署入住合同；特困人员入住 养老机构 100﹪签入住合同为 查看制度、合同和手续 2
养老服务机构安全监管检查表(居家养老服务照料中心)
（居家养老服务照料中心）
机构名称
是否内设医疗
是否自建食堂
检查类别
检查内容
检查结果
备注
消防安全
隐患
1.消防设施设备是否齐全
是否
2.是否开展每日防火巡查
是否
3.消防报警是否灵敏可靠
是否
4.室内外消火栓、水泵接合器是否有损坏、埋压、遮挡、圈占等情况
是否
5.疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通
是否
5.药品管理是否规范，不存在霉变、过期、失效药品
是否
6.老人外配、自带药品是否登记
是否
7.集中保管药品是否按医嘱发放，并进行登记
是否
服务对象
人身安全
隐患
1.负责人是否参加安全管理培训，具有养老服务专业知识Βιβλιοθήκη 是否2.地面是否做防滑处理
是否
3.是否建立视频监控系统，对机构公共区域进行全方位监控
是否
4.是否进行适老化改造，实现无障碍环境
是否
5.是否做到食堂布局合理，功能间齐全，餐饮用具按时消毒、保洁
是否
6.食品贮存区是否采取防鼠、防虫、防潮、通风等措施，存放的储物保持干燥清洁，整齐有序
是否
7.食品留样是否标签化管理、留样48小时，有专门的留样冰箱
是否
8.水产品、蔬菜、肉禽类是否做到分池清洗，并进行色标管理
是否
9.是否做到生与熟、成品与半成品分开制作、储存
是否
10.食品、原料是否分类、分架、隔墙隔地存放，有明显标志
是否
医药安全
隐患
（不提供医疗服务的可合理缺项）
1.在服务机构内开展服务的医生、护士等是否依法持证上岗
养老院卫生健康质量督查表(标准版)
养老院卫生健康质量督查表
养老院名称: 检查时间: 检查人:
1
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要
求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
2。
(完整word版)养老院服务质量检查表.doc
养老院服务质量检查表养老院名称 :检查时间:检查人:检查内容序检查条款号农村特困人员供养服务机构服务社会老年人的养老院（敬老院）是否整改建议具备依法取得相应服务资质配备适应服务需要的服务人员123456789依法办理养老机构设立许可证提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识持有国家职业资格的养老护理员占养养老护理员应接受岗前培训老护理员总数的比例不低于 30% 或所有养老护理员经过专业技能培训合格餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存检查条款开展医疗卫生服务促进老年人健康管理检查内容序号农村特困人员供养服务机构服务社会老年人的养老院（敬老院）10未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息11定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象12老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4 张床位，失能老年人的房间不超过6 张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6 平方米，配备相应生活设施设备和物品13食品管理应符合监督管理部门规定14药品管理应符合监督管理部门规定15设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系16院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定17定期为老年人体检18建立老年人健康档案19配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用20开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作21制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案22配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求是否整改建议具备检查条款确保消防安全检查内容序号农村特困人员供养服务机构服务社会老年人的养老院（敬老院）23人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于 A 级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑24对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材25每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录26加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控27保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。
养老院服务内容及质量控制表
2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。
3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方确认，并定期与老人或相关第三方沟通。
4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管理和院前抢救。
5、每年至少为入住老人体检1次，体检项目可根据老人的身体状况确定，并有记录。
5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节管理，做到：
a）“三不”，即采购员不买腐烂变质的原料、库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂变质的原料加工成品。
10、健康档案保留30年，处方保留15年。
11、老人满意率≥90%。
居家生活
照料服务
1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾能力。
2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。
1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按计划提供服务。
3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》的规定。
4、应做到及时准确，技术操作合格。
协助医疗
护理服务
3、观察老人的日常生活情况变化包括：观察老人的生命体征、常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。
4、协助老人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老人正确服用药品。
步态训练
服务
利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人，进行矫正行走姿势的步态训练。
1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。
2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。
3、康复有效率达到85%以上，残疾人满意率≥90%。
听力语言
训练服务
1、利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对聋哑人进行康复治疗。
老年人居住机构服务内容及质量控制表
老年人居住机构服务内容及质量控制表
一、服务内容
老年人居住机构主要为提供老年人居住、生活、护理等方面的
服务，具体包括以下内容：
1. 住宿服务：提供舒适、安全的住宿环境，包括住房、家具、
床上用品等。
2. 生活服务：提供营养、健康、文化娱乐等方面的服务，包括
膳食、医疗保健、文化活动等。
3. 护理服务：提供老年人身体、心理、行为等方面的服务，包
括康复照顾、日常生活照顾、社交照顾等。
二、质量控制
为保障老年人居住机构服务的质量，需要进行有效的质量控制，具体包括以下几个方面：
1. 设立质量标准：制定老年人居住机构服务的相关标准和指导原则，确保服务质量的一致性。
2. 进行监管检查：组织专业机构对老年人居住机构的服务进行审核和监督检查，及时发现和纠正存在的问题。
3. 进行定期评估：对老年人居住机构的服务进行定期评估，以提高服务质量和满意度。
4. 加强员工培训：对老年人居住机构的员工进行培训和考核，提高其服务意识和技能水平。
5. 收集用户反馈：听取老年人及其家属的意见和反馈，及时解决用户遇到的问题，调整和改进服务内容。
老年人居住机构的服务质量直接关系到老年人的生活质量和身心健康，必须得到高度重视和有效控制。
同时，老年人居住机构应该积极改进和创新服务内容和方式，提高用户的满意度和忠诚度，为老年人提供更高质量的服务。
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人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防Байду номын сангаас巡查不少于两次，并做好记录
30
定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患
31
燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置
32
定期维护保养燃气设施设备
33
燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等
34
燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
养老院服务质量检查表
养老院名称:检查时间:检查人:
检查条款
序
号
检查内容
是否具备
整改建议
服务社会老年人的养老院
农村特困人员供养服务机构
（敬老院）
依法取得相应
服务资质
1
依法办理养老机构设立许可证
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
8
老年人确认入住后签署入住合同
特困人员入住办理入院手续
9
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存
10
未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息
11
定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象
配备适应服务需要的服务人员
4
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
5
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格
养老护理员应接受岗前培训
6
餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
7
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
26
加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控
27
保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态
28
制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动
29
设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟