快件登记表
《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)
2）快件传 到分拣工位 时，要及时 取下快件。 未来的及分 拣的快件由 专人接取， 再次上机分 拣或进行手 工分拣；
3）看清 货运单 的目的 地、电 话区号 和邮编 后，准 确拣取 快件；
4）取件时， 较轻的快件 用双手托住 两侧取下， 较重的则用 双手托住底 部或抓紧两 侧，顺传送 带的方向取 下，注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
5．总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包 袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一 任务二 任务三
快件验收 快件分拣操作 快件封发
一、快件的点部初分 二、中转场快件验收工作
1．快件交接步骤
（1） 引导车辆停靠 （2） 核对车辆牌号 （3） 查看人员身份 （4) 检查交接单 （5） 检查封志、卫星定位系统记录
（6） 核对快件总包数量与交接信息 （7） 检查总包包装 （8） 快件交接结束
（2）封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理：
MIS的系统分析举例
宿舍财产 物品号 C,12 物品名 C,20
邮政快递数据
姓名 C,6 宿舍号 C,6 到达时间 D,8 接收时间 D,8 邮件数量 C,6
20
四．数据字典
报修数据 宿舍号C, 6 晚归数据 学号 C,12 宿舍号 C,6 晚归时间 D,8 晚归原因 C,50 物品号 C,12 提交日期 D,8 解决日期 D,8 报修原因 C,50
离返校数据 学号 C,12 用户数据 用户ID C,20 用户密码 C,20 用户类型 C,1 宿舍号 C,6 离校时间 D,8 返校时间 D,8
21
五．系统功能模块图
学生宿舍管理系统
报修管理
邮件管理
离返校管理
夜归管理
系统管理
登 记 报 修
查 询 报 修
登 记 已 修
登 记 邮 件 信 息
查 询 快 件
夜归信息 登记表
18
三．数据流程图
5.总数据流图
登记报修
查询报修 查询快件
学生报修 信息登记表
登记已修
学生
确认接收
登记 查询
邮件快递 信息登记表
离返校 信息登记表 夜归 信息登记表
登记快件
管理员
查询
登记
查询
19
四．数据字典
住宿学生 学号 C,12 宿舍 宿舍号 C,6 宿舍电话 C,11 姓名 C,6 性别 C,2 专业 C,20 宿舍号 C,6 入住时间 D,8
7
3. 班费管理业务流程分析
学生
缴纳班费
班费记录本
支出班费
班长
8
4. 数据流程分析
学生 班级学生基本 情况登记表 收入明细查询
缴纳班费
收入明细账 班长 支出明细账 支出班费
寄出快件登记表
2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.23 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24 2013.1.24
2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22 2013.1.22
荆州鑫泰达 宜昌永吉 成都洁宏 广元翔驰 贵州劲合 余干太阳 深圳昊昌 开远安平 广州广曼 南充吉峰 洛阳骏瑞 徐州名城 宁夏吉利 文山金盛 骅风西物 云南一顺 南宁建进 绍兴飞通 赣州五菱 吉安元吉 崇州雄风 洛阳骏瑞 德尔思汗 信阳骏龙 宜昌永吉 揭东兴龙
张勇(大) 张勇(大) 朱金彬 谢春林 殷付刚 朱建林 陈崧健 肖刚 陈崧健 包桃荣 赵海洋 杨树根 赵寻宇 肖刚 曾理 肖磊 陈威 肖鹏 张洪 何波 朱金彬 赵海洋 殷付刚 李玉蛟 张勇(大) 杨帆
贵阳龙成 广安吉峰 金华福通 楚雄翔瑞 济宁润晨 贺州骏隆 攀枝花华兴 贵州新三农 邢台豪运 内江顺驰 梅州东宇 乐山骏驰 德尔思汗 揭东兴龙 南宁建进 自贡顺驰 广州广曼 东莞同庆 广安吉峰 郴州和成 梁平国福 安顺骏跃 荆州盛大 龙岩华通 攀枝花华兴 汝州益祥
快递SOP
信件、快递收发流程
为了确保公司信件、快递收发工作的及时、准确，避免公司物资遗失，现明确快递收发流程：
一、寄件：
1、寄件人将快递包装妥当后连同填写清晰的快递单一起交到门卫室；
2、当班保安需在《快递发件登记表》上登记；
3、国内件目前统一由申通快递配送，请于工作日下午4点半前将快递送至
门卫室，否则无法保证当天寄出。
如遇休息日，由保安暂时保管快递直
到下一个工作日安排寄出；
4、如对承接快递公司、寄件时间等有特殊需求的，请寄件人自行联系相关
快递公司；
5、如寄国际快件通常情况公司安排FEDEX，如寄包裹另请准备其它资料-如
发票等，并请交前台以便联系快递公司取件，其它事项参照国内快递。
二、收件：
1、公司业务的快递/挂号信，首先由值班保安签收。
保安需确认收件地址、
收件公司为我司快递/挂号信并在《快递/挂号信收取登记表》上登记；
2、值班保安收到快递/挂号信后递交给收件人，收件人需签字确认。
如遇收
件人不在座位，由部门同事代签。
给人帮助时也给自己方便，谢谢配合；
3、付费快递由保安通知收件人亲自付费签收，如遇收件人不在，可联系收件
人由其指定其它人员付费签收；
4、员工私人快递原则上请勿寄至公司。
如私人快递发生缺损，员工自行承担
相关责任；
5、普通信件/杂志报刊等暂不列入签收范围，由保安直接交给相关收件人；
6、对不能确认收件人和收件部门的疑难件，由人事行政部统一处理，人事行
政部可拆封快递并做出后续处理。
7、超出2周的快递发生争议（快递公司显示的签收日起算），保安不承担相
关责任。
快件监管流程 (2)
1、空运进口快件申报流程流程说明1、境外飞机起飞后,快件公司通过电子口岸向海关进行电子数据预申报。
2、快件到达停机坪,由航空地面代理公司将货物从空侧运至“进口国际货站”,快件公司到货站办理提货手续后将货物运至快件中心。
3、货物进入快件监管中心,快件车停放在快件中心分拣线上线查验区。
4、审单退单、快件公司自行入仓的快件以及普货入进口监管仓。
5、海关批示上线查验的货物由快件分拣系统进行分拣,审单布控查验、在线捕捉查验与没有申报的快件将传送到进口详查区,正常放行的快件将传送到进口放行区,超大、超长、超重等不符合上线要求的快件在大件货物查验区。
6、未批示上线查验的货物实行过X光机查验,审单布控查验与过机捕捉查验货物送至查验区。
7、海关对需要查验货物实行开拆查验,查验不符的货物扣入公共扣货仓。
查验正常货物放行。
8、现场查验关员根据查验情况录入(反馈)查验结果。
9、放行货物装车,由武警加封快件专用封志,填写放行条。
10、凭放行条与车辆园区IC运出海关监管区。
2、空运出口快件申报流程流程说明1、空运出口货物,通过卡口进入监管区。
同时,快件公司提前3个小时发送相关电子数据。
2、进入快件中心后,出口普货由武警监装办理入仓手续,进入各公司租赁的出口监管仓,按普通货物的监管规定办理报关手续。
出口快件运送到出口快件查验区等待验放指令。
3、海关审核快件公司申报的出口快件数据,下达验放指令,并将指令发送到分拣系统。
4、海关批示上线查验的货物由快件分拣系统进行分拣,审单布控查验、在线捕捉查验与没有申报的快件将传送到出口详查区,正常放行的快件将传送到出口放行区,超大、超长、超重等不符合上线要求的快件在大件货物查验区。
5、未批示上线查验的货物实行过X光机查验或挑单查验,审单布控查验与现场捕捉查验货物送至查验区。
7、海关对需要查验货物实行开拆查验,查验不符的货物扣入公共扣货仓。
查验正常货物放行。
8、现场查验关员根据查验情况录入(反馈)查验结果。
快件监管流程
1.空运进口快件申报流程流程说明1、境外飞机起飞后，快件公司通过电子口岸向海关进行电子数据预申报。
2、快件到达停机坪，由航空地面代理公司将货物从空侧运至“进口国际货站”，快件公司到货站办理提货手续后将货物运至快件中心。
3、货物进入快件监管中心，快件车停放在快件中心分拣线上线查验区。
4、审单退单、快件公司自行入仓的快件以及普货入进口监管仓。
5、海关批示上线查验的货物由快件分拣系统进行分拣，审单布控查验、在线捕捉查验和没有申报的快件将传送到进口详查区，正常放行的快件将传送到进口放行区，超大、超长、超重等不符合上线要求的快件在大件货物查验区。
6、未批示上线查验的货物实行过X光机查验，审单布控查验和过机捕捉查验货物送至查验区。
7、海关对需要查验货物实行开拆查验，查验不符的货物扣入公共扣货仓。
查验正常货物放行。
8、现场查验关员根据查验情况录入（反馈）查验结果。
9、放行货物装车，由武警加封快件专用封志，填写放行条。
10、凭放行条和车辆园区IC运出海关监管区。
2. 空运出口快件申报流程流程说明1、空运出口货物，通过卡口进入监管区。
同时，快件公司提前3个小时发送相关电子数据。
2、进入快件中心后，出口普货由武警监装办理入仓手续，进入各公司租赁的出口监管仓，按普通货物的监管规定办理报关手续。
出口快件运送到出口快件查验区等待验放指令。
3、海关审核快件公司申报的出口快件数据，下达验放指令，并将指令发送到分拣系统。
4、海关批示上线查验的货物由快件分拣系统进行分拣，审单布控查验、在线捕捉查验和没有申报的快件将传送到出口详查区，正常放行的快件将传送到出口放行区，超大、超长、超重等不符合上线要求的快件在大件货物查验区。
5、未批示上线查验的货物实行过X光机查验或挑单查验，审单布控查验和现场捕捉查验货物送至查验区。
7、海关对需要查验货物实行开拆查验，查验不符的货物扣入公共扣货仓。
查验正常货物放行。
8、现场查验关员根据查验情况录入（反馈）查验结果。
货物储存与配送《学习情境3 快递包裹配送》重难点指导
《学习情境3 快递包裹配送》重难点指导【学习重点】✧快件传递的流程和传递网络✧快递运单的填写规范✧快递保价和保险的区别✧禁限寄物品有哪些✧快件处理作业流程✧快件分拣的原则和方式✧快件封发✧快件的登单✧快件排序的方法✧派送路线的设计✧快件赔偿原则✧索赔流程✧理赔员工作流程【学习难点】✧快递保价和保险的区别✧快件处理作业流程✧派送路线的设计✧快件赔偿原则【重难点指导】首先要熟悉快件传递的流程和传递网络。
快递流程包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四个环节，本学习情境就是围绕快件传递的流程来展开学习的，设计了快件收寄、快件处理、快件派送、快件理赔4个学习任务。
1.快递运单的填写规范运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
要熟悉快递运单的格式和内容，正确指导客户填写运单，提示客户阅读背书条款。
不能替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。
2..快件的计费方法（1）首重加续重方法通常快件资费分为首重资费和续重资费。
快递企业规定的最低计费重量为首重，首重对应的资费为首重资费；快件重量超出最低计费重量的部分称为续重，续重所对应的资费为续重资费。
（2）以重量为基础，实施“取大”的方法计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。
体积重量是将快件的体积按照一定计算公式折合成为重量，主要是对那些体积非常大、实际重量很轻的轻泡快件。
因轻泡快件在实际运输过程中占用较大体积，如果按照实际重量计算资费，不能弥补快递企业所需承担的运输成本。
3.快递保价和保险的区别（1）快件保价是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承但基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
快件保险，是指客户在寄递物品之前直接对物品向保险公司购买保险，快件在从始发地至目的地的整个运输、装卸和储存的过程中发生遗失、损坏或短少时，保险公司按照承保规定给予客户赔偿。
学习情景四快件处理作业ppt课件
工作任务二 快件分拣操作
2．工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快
件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备 封发用具。如下表所示4-4
25
工作任务二 快件分拣操作
3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用
具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容 如下： 是否穿着公司统一工服 衣帽是否整洁干净 是否戴好统一工作帽 是否穿戴好护腰用具 是否戴上防护手套 工作牌是否佩戴端正
工作任务一 快件验收
快件处理在快递服务全过程中主要具有集 散、控制和协同作用。快件处理作业流程主要 包括总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快 件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车 辆施封等环节组成，快件接收是快件处理的重 要环节之一。
1
工作任务一 快件验收
一、快件的点部初分和运输操作 1．点部快件的初分
快件运单地址残破
拆出的快件属误发寄错误
当即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通 联系
当即做剔除处理，并有问题件处理人员与发件人联 系确认
当即剔除出来，并及时将误发快件退回封发处并进 行处理
工作任务二 快件分拣操作
一、快件分拣的基本含义 快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要
求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车 辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、 快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给 开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分 为快件初分和快件细分。
19
工作任务二 快件分拣操作
1．快件的初分 快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动
组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将 快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进 行宽范围的分拣。 2．快件的细分 快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送 路段进行再次分拣。 快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确 与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有 效地运输方式送达到客户。
快递管理规定11719
1、私人快递可由公司前台代发，费用自理；
2、行政部门需对快递公司的报价及收费情况进行比对，选择性价比较高的快递公司对公司进行服务；
3、如若没有按规定要求填写快递单，或填写不够清楚，财务部门会根据此规定将快件作为私人快件处理，快递费用从寄件人工资中扣除。
编制/日期
审核/日期
批准/日期
标题
快递管理规定
所属
行政管理
版本
试用版
生效日期
2012年4月1日
适应人员
力麒公司全体人员
监管单位
行政部
批准人
快递管理规定
根据快递公司的要求和我们公司的实际情况，为了使公司快件速递与签收更加规范化、合理化，防止出现不必要的麻烦，杜绝个人快件以公司的名义发送，特制定此规定。
一、各部门快递的收发、登记、查询由行政部前台负责，费用由财务部门负责结算。
二、快件及包裹的收发必须认真填写下列内容：
1、寄件公司的公司名称、联系人（寄件人）、地址、联系电话；
2、收件人所在公司的公司名称、收件人姓名、收件人地址、联系电话；
3、寄件人签名；
4、贵重物品必须填写保价金额；
5、其它内容可根据实际情况选择性填写；
6、收进的快件或包裹签收登记表》。
万科物业各岗位职责
第二章岗位职责1、项目物业部总监、副总监岗位职责2、行政助理的岗位职责一、会务管理1、会议通知负责通知相关与会人员，告之会议召开的时间和地点，登记与会人数。
如有不能如期参加会议者，需请示领导层做出相应处理。
2、会议记录行政助理随会负责会议记录。
记录内容包括：会议名称、召开会议的时间和地点、与会人员、主持人、记录人、与会者发言。
散会后，请示主持人审阅会议记录并签字，记录人签字。
3、会议纪要会议结束后，整理会议纪要。
对于会议中形成的决定，有必要形成制度的，请示相关领导，行文入档。
二、档案管理1、归档制度要求(1)公司内部文件：经过文书起草和公文制定后，按照“拟稿、审稿、审批、登记”的文件处理程序，编制文件入档序号，注明摘要内容；(2)与客户来往的信函、传真等应按其内容与有关合同整理立卷，在合同或信件上注明结果。
2、档案保管(1)文书档案：按年度、组织、机构分类；(2)客户档案：按地区分类；(3)会计档案：按报表、账册、凭证顺序排列；(4)设备档案：按使用年限、型号分类；(5)技术档案：按科目分类；(6)照片档案：按内容、时间顺序排列；(7)档案最低保管期限为十五年；(8)各类档案每年清查一次，做出清查报告。
过期作废的档案必须收回，获得领导层同意后进行销毁；(9)各类合同的原件放在公司档案柜，部门只留复印件；(10)档案管理员工作调动时，认真办理交接手续。
3、档案借阅(1)一般只在公司查阅，尽量不外借；(2)确有需要的，需办理借阅手续；(3)任何被借阅的文件资料不准擅自复印；(4)被借阅档案必须在限期内归还，档案借阅完毕时，注销借阅手续。
(5)不得泄露档案内容，严格执行保密制度。
会议结束后，整理会议纪要。
对于会议中形成的决定，请示相关领导，行文入档。
三、库房管理1、项目物资采购(1)库管员根据各部门提出的采购申请编制《月度物资采购计划单》、《紧急物资采购单》；(2)协助完成供方选择及采购流程发起；(3)采购审批完成后及时督促供方或采购部门进行采购，并完成付款制单；(4)资产购置需提前申报K2,采购后填写《资产审核单》及资产管理软件，报相关部门备案；(5)合理控制采购金额，确保不超出预算。
快件派送—派件异常情况处理
普遍问题 包括送去无人、电话无人接听，电话无法接通、客户 下班、客户休息、停电等 1联系收件人核对 2回复派件网点 3具体情况具体分析
派件异常情况处理
派件异常情况处理
1、收件人因外包6%装破损、拒绝支付货款、运费等原因，拒绝接收 快件。 （1）向收件人做好解释工作，争取让收件人收件，否则就收回快 件。 （2）在快件上注明客户拒付的原因。 （3）及时将相关情况上报给公司。
运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1联系寄件客户 （不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付； 多少，通知业务员即可） 2通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3回复派件网点，发确认登记
到付太高，联系客户愿意付
重量不符 指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1让网点拍照查看准确重量 2联系业务员是否确认重量 3回复派件网点，发确认登记 通知对账人员（到付本登记）
派件异常情况处理
5、快件派送途中6%遗失的处理办法。 （1）对照《派件表》查找核对遗失快件的单号。 （2）在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，快递员应返回 寻找快件。 （3）无法找回快递是，须及时告知收件人，并做好解释工作，按 照相应规定赔偿损失。
派件异常情况处理
6、遭遇不可抗因6%素(如交通管制、进行重大活动、恶劣天气等)处 理办法 （1）立即联系网点，报告相关情况。 （2）联系收件人说明情况 （3）如能绕行，则尽量减少不可抗因素对快递派送的影响。
拒收问题 包括客户拒收，货不对版、客户要求退货等 1询问收件人为什么拒收 2联系寄件人告诉相关情况（问清处理结果） 3回复派件网点
收一件、破人损信快件息的问处理题办法 包11、）括客 外收户 包检 装件查 破人快 损件 但信， 没息发 有现 影与外 响面包 托装寄单破物信损的实息际不使用符，合客户，愿电意签话收与并且地不址追究不责相任，符做合正常，派收件 件人离职等 12按）照客户面要单追究电责话任，核向实客户情道况歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业 2部照联进 登系行 记拍 必寄照 须件登 在记 一人并 个处上 工报 作理客 日服内部核客实户快已件签破收损的的，真须实在情手况持，终并端进上行备拍案照，登并记由，营拍业照部必负须责包人括安：排外人包至装客照户片处、对填破充损物快品件照进片行、拍损 3坏回物复品照派片件网点 有21、）代快 如收件 快出 件的仓 轻直交 微接 破接过 损按程 且中 重照发 量联现 无的异系破常客损，件仓户，管电收员派对话员快指与件仓进定管行的员拍双照地方登方核记实 ，派破 并送损 在情 《，况 派无： 件交代接收表》的备寄注栏件内人登记提破供损情的况为后，准收派员
信函快件收发管理规定-模板
信函快件收发管理规定1.目的1.1.为规范公司及个人信函快件的管理，保证其收发的快速、准确，特规定如下。
2.适用范围2.1.公司及个人所有信函快件的管理。
3.职责管理机构3.1.公司办公室负责信函快件的收发管理工作，进行公司及个人信函快件的寄送、收件、登记、分发等工作。
4.管理要求4.1.外来信函及快件，由公司办公室统一收件，并在当天进行登记分发，建立好台帐。
4.2.信函快件不论公私都应随到、随收、随登、随清，及时分发，不得丢失损坏，搁置延误。
4.3.收发员根据收件的内容，确定实际收件人，在《信函快件签收登记表》上登记收件信息后，由实际收件人签收。
4.4.实际收件人临时外出或出差的，应先电话通知,在其回到公司后及时送达本人，不得延误。
4.5.汇款单、包裹单、货运单等时效性较强的单据凭证，在收件后应立即登记分发，实际收件人签收后，如未能及时取款取件，造成超期罚款的，由实际收件人自己承担；若因为收发员未能及时分发，以致延误造成损失的，由收发员承担费用。
4.6.对公的信函快件应及时拆封，根据函件内容报对应的分管领导批示处理，并在登记表上记清内容摘要，实际收件人在签收时应确认清楚，以免造成错发误发或扯皮现象的发生。
4.7.重要信件、国外来函在收件时应检查封口、邮戳及包装是否完整，内容、附件是否齐全，如发现问题应及时向来文单位查询并采取相应措施。
4.8.涉及公司行政决定、司法判决、律师函件、司法案件、行政处罚、费用征收等信函应及时报公司董事长阅批后,交办公室主任办理，与知识产权有关的上述信函，交由知识产权办公室办理。
4.9.收发员在信函快件的分发过程中，因保管不慎导致丢失的，应赔礼道歉、积极寻找；如造成经济损失，则由办公室主任协调赔偿。
4.10.信函的登记台帐每登记完一本，要及时将台帐移交办公室做好存档。
5.相关表格5.1.YYYKJ-IPGL-034-01信函快件签收登记表6.文件变更历史。
快件分拣—快件分拣操作及问题件处理
货物污染 货物污染指被货物被其他液体污染无法使用 1让派件站点拍照，找出污染源 2派件网点包好先派送 3客户拒收在进行仲裁处理
其他投诉 其他投诉包括时效延误，服务态度等 1温婉的和客户解释录
项目
项目
项目
项目
1 货物遗失 2 货物掉包 3 超区 4 验货时间长 5 货物污染 6 其他投诉
货物遗失 货物遗失指整个货物不翼而飞 1联系寄件客户提供包装，品名、货物价值及其它相关情况 2联系派件网点找货 3中心不明货物找货
货物掉包 货物遗失指两个货物调换了或者贴错运单 1询问两个派件网点货物是否签收
一、破损快件的处理办法
验货时间长 1、客户检查快件，发现外包装破损 1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任，做正常派件 2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业
货物时间长指收件客户收货时间超过我司服务时间 部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的，须在手持终端上备案，并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍 照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损 坏物品照片
（签收：让派件员取回寄到新地址，费用协商） 2界定是客户掉包还是业务员掉包 3未签收的直接让派方改地址 4签收按客户要求处理
超区 货物超区是指我司不能到达或者不能派送的区域 1联系派送网点地址,收方自提 2加派送费 3告知寄件人此件我司派送不到是否同意转同行处理，转同行需跟进 到签收（或者更改地址) 4联系业务员处理，或者退件处理
12联、快系件出收仓交件接过客程中户发现收的破货损件流，收程派员，与仓协管员商双方是核实否破损可情况以： 尽快收货 1）如快件轻微破损且重量无异常，仓管员对快件进行拍照登记，并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后，收派员 对快件加固包装并试派送
学校快递站规章制度表格
学校快递站规章制度表格
序号内容规定
一、快递寄件
1 寄件人须携带有效证件办理寄件手续，并填写完整的寄件信息单
2 寄件物品需进行包装，包裹需符合快递公司规定的尺寸和重量要求
3 寄件物品需符合寄件标准，禁止寄送违禁品或危险品
二、快递收件
1 收件人必须在快递到达通知后尽快取件，逾期未取导致物品损坏概不负责
2 收件人出示有效证件和取件单方可领取快递物品
3 收件人需在快递员面前对物品进行检查，确认无误后方可签收
三、快递查询
1 寄件人和收件人可通过快递公司官方网站、电话等渠道查询快递进度
2 查询快递时需提供快递单号、姓名等相关信息
3 若快递出现异常情况，须及时联系快递公司处理
四、包裹保管
1 寄件人寄件后的包裹将由快递站进行保管，若长期不取将被退回或销毁
2 快递站不对包裹内物品的损失或遗失承担责任，寄件人需自行保管
五、违规处理
1 若发现寄件物品违反规定，快递公司有权拒绝寄件并报告相关部门
2 若收件人拒绝签收或提供虚假身份信息，快递公司有权拒绝派送
3 若有恶意破坏、盗取他人包裹等违规行为，将报警处理并追究责任
六、其他事项
1 快递站工作时间为每天上午9:00至下午5:00，逾期的包裹可在下一个工作日继续办理
2 快递站工作人员有权拒绝处理破损包裹或违规物品
3 快递站工作人员有权对于特殊情况做出灵活处理，但需符合快递公司规定
以上规章制度为学校快递站制定的规定，所有用户在使用快递服务时须遵守以上规定，如有违反将拒绝办理业务或被追究法律责任。
制定单位：学校快递站
日期：xxxx年xx月xx日
以上是一份关于学校快递站的规章制度表格，希望对你有所帮助。