家政服务员日常礼仪训练
初级家政服务员2.第二章 家政服务员的从业知识
第二节 个人卫生常识
主讲人：张老师
个人卫生常识
1.着装卫生
（1）家政服务员没有统一的着装要求， 可依据服务地的着装习惯并结合本人的经济状 况穿着适宜的服装。但是，衣着必须清洁、整 齐，不要衣不系扣或服装褶皱太多。
（2）内、外衣服要经常更换清洗，尤其 是夏季衣服、袜子要每天换洗，其他季节也要 经常更换、刷洗、晾晒鞋袜，以保持鞋袜清洁 没有气味。
（2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不 可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，强 词夺理。
礼仪常识—礼貌礼仪
（3）切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽， 口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间 时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生 巾要用纸包起投进垃圾袋内，用过厕所切莫 忘记冲洗及洗手。
（4）不得穿睡衣及叫外露的衣服在客厅 走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少 说话，与人说话应保持80厘米以上的礼貌距 离。
（3）在做饭、烧汤时，如果要接打电话或去 菜场或与人聊天，一定要先关掉灶火，否则一旦 起火，后悔莫及。 3.家中寻物忌用明火照明。 4.阳台、过道不要堆放杂物。
日常防火常识
5.家庭火灾应急常识
（1）发现着火要首先通知雇主，征得雇主同 意后迅速拨打火警电话“119”并讲清火灾发生地点 或住处。
（2）一旦发生火苗要迅速采取办法及时灭火。 如用家中的毛毯、被子等物罩住火焰再浇水扑打。
相关法律常识—公民的权利和义务
（9）人身权。任何公民， 非经人民检察院批准或者决定 或者人民法院决定，并由公安 机关执行，不受逮捕。禁止非 法拘禁和以其他方法非法剥夺 或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的 身体。
（10）人格权。禁止用任何方法对公民进行 侮辱、诽谤和诬告陷害。
（11）对妇女、未成年人、老年人等特殊主 体权力的保护等。
家政员礼仪
家政服务员实用礼仪
模块四:家政服务员与人相处的礼仪
建立良好人际关系的基本方法
1、知己知彼。 2、要了解雇主和城镇居民的生活特点。 3、顺应雇主的生活习俗
1、知己知彼。家政服务员要想出色的完成家政服务工作， 在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭 成员的关系，每个人的脾气、爱好、以及生活习俗。例如， 雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业者、还 是商人，是定时上班，还是在家办公，日常饮食、起居时间； 饮食习惯与嗜好，咸、淡、酸、辣、甜口味中偏重什么？特 别喜爱哪些菜肴？雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什 么具体要求？对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物 品不容许动？家庭成员有什么爱好、常参加那类活动，是晨 练散步、唱歌跳舞、弹奏乐器、绘画写字、看书读报，还是 游泳打球。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无 特殊要求，如，病人在饮食上有特别限制；常上夜班白天要 休息；孩子正准备参加高考等等。家政服务员在日常工作中 如果能够很好的掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主 流方向。
模块三:家政服务员的日常礼仪
接待客人礼仪
打接电话礼仪
接待宾客
准备工作
问候迎客
引领宾客
招待宾客
接待宾客需要做哪些准备工作
1、布置接待环境。家庭中接待宾客的地方是一个家庭对外的窗口，如 同一面镜子，可以充分体现雇主的综合素质、生活品位和生活质量；要 尽量把接待宾客的房间布置的清洁、明亮、整齐、美观，营造良好的待 客环境。 待客室要备有方便主宾交谈的沙发、椅凳和放置茶水的桌子或茶几，且 必须卫生整洁，让客人一进门就感到该家庭的洁净和温馨。如果没有专 门的接待房间，也可以布置一个清洁明亮的角落，使客人进门后能够立 即落座，从容交谈。接待环境的空气应清新，温度要适宜。另外也可在 窗台、屋角摆些盆景花卉。 2、接待物品准备。为了方便客人进房后有放外衣的地方，最好备有衣 帽架或衣帽钩。若需客人换鞋，应随时准备好干净的拖鞋。招待客人的 茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸等要随时准备好，有时还要根据雇主的要求 准备水果、小吃及香烟等物品。 3、接待心理准备。接待客人还要作好心理准备，要从心理上尊重宾客， 善待宾客，待人接物要热情开朗、温存有礼、和蔼可亲。尊重宾客还要 注意自己的服饰仪表，让客人感到主人家确实做好各项准备，欢迎自己。
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,家政服务员的社会支持问题也日益彰显下面是为大家准备的服务员的基本礼仪，希望可以帮助大家!服务员的基本礼仪一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况:1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。
进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士或某太太，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热情、友好。
对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座一般以右为上，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务文化礼仪
家政服务文化礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,下面是我为大家整理家政服务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!基本礼仪1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不行少。
进门首先与女仆人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下端详。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应留意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”假如雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;假如雇主没有明确指示，我们一般对男仆人称呼某先生,对女仆人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热忱、友好。
对来访客人无论职务凹凸、是否熟识都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪假如乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分的时间上下。
假如人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
假如上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不便利交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必需要重视的礼节。
家政服务员培训礼仪篇_图文
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
家政人员礼仪
家政人员礼仪中华民族是礼仪之邦，那么你知道家政人员有什么礼仪要留意吗?下面是第一为大家预备的家政人员礼仪，盼望可以关心大家!家政人员礼仪一、仪容仪表1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不行擅自转变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、供应饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持主动良好的精神面貌。
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行其次次按门铃或敲门。
3、问候客户开门后，应表现主动，看法热忱，面带微笑说："先生/小姐，您好!'同时鞠躬30度。
"我是洁当家的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗?'。
4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说："请问如今可以开头吗?'。
⑵、得到客户的答应后，说"感谢'后，进入客户家中。
5、开头服务⑴、进入客户家中后，主动询问："请问您需要我做些什么?'或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说："感谢，我会尽快做完'。
⑶、开头服务。
6、服务完毕⑴、服务完毕后，应先整理好服务工具，然后找到客户说："先生/小姐，您好!您支配的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
'⑵、客户看后若满足，应说："感谢，麻烦您确认一下。
'请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满意客户看法，并主动抱歉："对不起，我立刻处理好。
'⑷、客户签完单后，主动说："感谢，请问还有其他事情需要帮助吗?'7、告辞⑴、客户应答后，主动讲"再见。
'⑵、拿起工具出门，关门时，应面对客户主动讲："打搅您了，再见!'并点头致意。
家政服务员培训礼仪
家政服务员培训礼仪家政服务员是为客户提供各种家务服务的专业人员，包括清洁、做饭、洗衣等。
作为一名家政服务员，良好的礼仪素养是必不可少的。
良好的礼仪素养不仅能够让客户对你产生好感，还能提升自己的职业形象和专业能力。
下面将介绍家政服务员培训礼仪的一些重要内容。
首先，家政服务员培训礼仪需要注意仪表打扮。
仪表整洁、干净是家政服务员的基本要求。
服装需要整洁大方，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。
同时，要保持发型整洁，指甲修剪干净，并注意口气清新。
仪表整洁不仅能够给客户留下好印象，还能提升自己的自信心。
其次，家政服务员培训礼仪需要关注沟通技巧。
良好的沟通能力是家政服务员必备的能力之一、在与客户交流时，要注意语言的准确性、礼貌性和语速的适度。
不要使用口头禅、方言或俚语，要使用标准的口语表达。
同时，要耐心倾听客户的需求和要求，并及时提供解决方案。
通过良好的沟通技巧，能够增加客户的满意度，提升服务质量。
第三，家政服务员培训礼仪需要注意工作细节。
家政服务员在工作中要细致入微，注重细节。
在清洁工作中，要注意每个角落的清洁，保持整洁卫生。
在做饭时，要注意菜品的色香味俱佳，保证食材新鲜健康。
在洗衣时，要注意衣物的材质和洗涤方法，保证无损坏。
做到专业细致的服务，会给客户留下深刻的印象，增加客户的信任和满意度。
最后，家政服务员培训礼仪需要注重隐私保护。
家政服务员经常接触到客户的私人物品和私密的信息，如家庭成员、账单等。
家政服务员要保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭事务。
在工作过程中要保持低调，注重保密，并严守职业道德。
总之，家政服务员培训礼仪的重点是仪表整洁、沟通技巧、工作细节和隐私保护。
通过培训和不断的实践，家政服务员可以提高自己的礼仪素养，提升职业形象和专业能力，为客户提供更好的家政服务。
家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪第一，穿着整洁得体。
家政服务员应该穿着整洁、干净，不穿着过于暴露或不得体的衣物。
他们应该注意选择与工作职责相适应的服装，如制服或工作服。
保持衣物的整洁和注重个人卫生，将给客户留下良好的印象。
第二，注意仪容仪表。
家政服务员应该保持良好的仪容仪表，如剪短指甲、整洁的发型、干净的皮肤和清洁的牙齿。
保持面部的微笑和展示友好的表情，可以给客户带来舒适和信任感。
第三，礼貌待客。
家政服务员在与客户交流时应保持礼貌和尊重。
这包括使用客户的姓名称呼，遵循客户的要求和规定，并询问客户的需求。
在交流过程中，要注意语气的温和和措辞的得体，尽可能使客户感到舒适和满意。
第四，保持专业素质。
家政服务员应该具备职业道德和职业素养，如保守客户的隐私信息，遵守职业标准和规范，以及遵循公司的规章制度。
家政服务员还应该具备较好的时间管理和组织能力，确保任务的及时完成。
第五，保持良好的沟通技巧。
家政服务员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。
他们应该注意倾听客户的需求和要求，并能够清晰、准确地表达自己的意思。
在沟通时，要避免使用过于专业或难以理解的术语，以确保客户的理解和满意度。
第六，处理投诉和纠纷。
在服务过程中，家政服务员可能会面临各种投诉和纠纷。
他们应该学会冷静地处理这些问题，与客户进行有效沟通，并寻找解决问题的最佳方式。
同时，他们还应该及时向上级汇报，并配合公司的相关政策和程序。
第七，保持职业形象。
家政服务员应该在公共场合和对外交往时注意自己的行为和形象。
他们应该遵守社会公德和道德规范，不应出现暴力、粗语和不当行为。
保持良好的个人形象可以带来良好的口碑和形象，进一步获得客户的信任和支持。
总而言之，家政服务员的职业礼仪对于工作的顺利进行和客户的满意度至关重要。
他们应该注重自己的仪容仪表，保持良好的沟通和待客礼仪，以及处理投诉和纠纷的能力。
通过遵守职业道德和职业标准，家政服务员可以建立良好的工作关系，提供优质的服务。
家政服务礼仪教案
家政服务员培训教案【课题】第一章家政服务员礼仪【教学目的和要求】1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系4、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要求。
例如：着装、面部、行走、站立姿势等5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准【教学内容】1、家政服务员道德修养2、家政服务员行为准则3、家政服务员的基本礼节礼仪【教学准备】通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等【教学过程】第一节家政服务员道德修养一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
二、家政服务员的道德品质和行为准则1、要遵纪守法2、要远离恶习3、要入乡随俗4、要摆正位置5、要真诚待人6、要注意安全7、要洁身自爱8、要谨慎从事9、要不懂就问10、要勤俭节约11、要遵守协议举例说明：对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。
家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。
家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。
要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。
3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。
5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。
1) 对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。
有巧妙的方法转移话题。
2) 对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。
家政人员礼仪礼节_个人礼仪_
家政人员礼仪礼节作为一名家政人员，你知道自己要注意什么礼仪礼节吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪礼节，希望可以帮助大家!家政人员礼仪礼节形象行为规范从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。
1、着装要求家政服务员的着装要大方。
工作装的正装，大小合适。
色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。
不可穿过紧、突出线条的服装。
家政服务员的着装要整洁。
清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。
注意事项：1)内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。
根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。
2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。
3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。
2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。
勤洗头。
每周至少洗1-2次。
3、饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。
在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。
4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
5、坐姿坐是一种静态造型。
优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。
坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。
头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。
手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。
两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下，可到处乱摸;两手交叉在胸前，抱起肩膀等。
6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行;双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。
家政服务员培训-基本礼仪礼节
家政服务员培训-基本礼仪礼节概述家政服务员是为雇主提供家庭管理和家居服务的专业人员。
作为家政服务员，良好的基本礼仪礼节是必不可少的。
本文将介绍家政服务员培训中的基本礼仪礼节要点，旨在提高家政服务员的职业素养和服务质量。
1. 穿戴整洁家政服务员在工作期间应始终保持整洁的仪容仪表，这是给雇主良好印象的第一步。
以下是一些关于穿戴整洁的要点：•衣着：选择干净、整齐、合适的工作服或制服。
避免穿着过于暴露或过于庄重的服装，应根据工作环境选择适当的着装风格。
•鞋袜：选择干净、整洁的鞋袜，并保持其干燥清洁。
•发型和化妆：需要保持整洁的发型，如果需要化妆，要注意妆容应自然、精致。
2. 礼貌待人作为家政服务员，礼貌待人是至关重要的。
以下是一些关于礼貌待人的要点：•问候：在进入工作场所时，要主动和雇主打招呼，例如“早上好！”或“您好！”。
遇到雇主家人或客人时，要有礼貌地问候，例如“您好！我是XX，您有什么需要我帮忙的？”。
•表达谦虚：在与雇主交流时，要以谦逊的态度表达自己的意见和建议。
尊重雇主的决策和意见，并愿意接受指导和批评。
•注意用语：语言要文明、礼貌，避免使用粗鲁、恶意或冒犯性的言辞。
3. 尊重隐私作为家政服务员，要保护雇主和家庭的隐私。
以下是一些关于尊重隐私的要点：•保密性：对于雇主家庭的私人事务，包括家庭成员的个人资料、家庭财务、未公开的事宜等，家政服务员都应保持机密性。
不得将这些信息透露给外界。
•收发私人邮件和信息：不得查看雇主的私人邮件、短信、电子邮件等，除非得到雇主的明确授权。
•守信用：不得通过传播流言蜚语或泄露隐私来损害雇主或家庭的声誉。
4. 注意沟通技巧良好的沟通技巧对于提供优质的家政服务是至关重要的。
以下是一些关于沟通技巧的要点：•有效倾听：尽可能用时间来倾听雇主的需求和要求，确保能理解他们的需求，并尽力满足。
•清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，并确保在交流中传达准确的信息。
•解决问题：面对问题和困难时，要冷静地解决，并与雇主协商找到最佳解决方案。
家政服务员礼仪礼节
家政服务员礼仪礼节第三章礼仪礼节及仪容仪表第一节仪表要求第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。
女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。
2、手与指甲洁净。
指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪。
3、面部每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆，但以淡妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
144、体味做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。
以去除异味。
每日保持清新体味。
不得有汗味、油烟味。
第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、要求规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。
有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。
第二节举止仪容第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。
家政服务员日常礼仪训练
第二篇：家政服务员日常礼仪训练一、仪容礼节面部1. 化妆2. 发型3. 口腔卫生4. 眼镜5. 二、仪表礼节家政服务员着装要点1. 鞋的穿着要点2. 工作服的选择3. 日常服饰的选择4. 三、仪态礼节站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右脚后）男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿坐有坐相女：正襟危坐式、双腿斜放式、双腿叠放式、前伸后屈式、双脚交夹式男：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式举止端庄落落大方四、微笑礼节微笑是全世界的通用语言1. 微笑的价值2. 微笑必须采取主动3. 微笑可以练习4. （漏出8颗牙齿）自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习五、家政服务员电话礼节 1.重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
3.端正的姿态 4.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
家政服务人员服务礼仪培训
课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：xx 老师课程时间：2 天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲：一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。
它体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。
礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。
例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴整洁并面带微笑，在客人的左前方2—3 步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“x／x 先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式。
如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。
但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。
人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。
(整理)家政服务人员礼仪培训.
家政服务人员礼仪培训主讲老师：赵奕影服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
礼仪名师赵奕影老师认为，良好的服务礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而促进服务质量的提高。
第一章、家政服务行业的基本礼仪：一、什么是仪容仪表:1、仪容仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
2、仪表仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。
要精神抖擞充满活力。
二、仪容仪表的要求1、仪容男服务员发型大方得体，不留大鬓角，不留长发，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面；女服务员的头发不可长到披肩，不留怪异发型。
但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。
不得抹刺激性的香水。
2、仪表工作时间应着规定的制服。
衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。
衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。
要佩戴标志卡。
男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。
三、仪态要求1、站姿站姿要求端庄、挺拔，体现出优美和典雅。
站立时，两脚跟相靠，脚尖分开四十五度至六十度，两腿并拢立直，身体重心放在两脚上，腰背挺直，收腹挺胸、抬头，双目向前平视，微笑，微收下颚。
2、坐姿坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。
步态应轻盈、稳健。
一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。
2、手势接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。
四、服务语言要求1、要用敬语例如：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、仪容礼节
面部
化妆
发型
口腔卫生
眼镜
二、仪表礼节
家政服务员着装要点
鞋的穿着要点
工作服的选择
日常服饰的选择
三、仪态礼节
站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、 练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练
脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不 能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张 开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜； 一次不要放入太多的食物进口， 不然会给人留下 一副馋相和贪婪的印象。
用餐的动作要文雅一些。 夹菜时， 不要碰到邻座， 不要把盘里的菜拨到桌子 上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻 轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出 “叭叭”、“呱叽呱叽 ”的声音。 口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者 呛入气管，造成危险；确需要与家人谈话时，应轻声细语。 吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不 能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把 头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。 在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己 添饭、夹菜时，要道谢。
女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右脚后）
男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿坐有坐相女：
男：
举止端庄 落落大方
四、微笑礼节
微笑是全世界的通用语言
微笑的价值
微笑必须采取主动
微笑可以练习（漏出8颗牙齿）
自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠 正与练习
五、家政服务员电话礼节
1.重要的第一声
总之，敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是长辈为你开门， 你还应该说声 “谢谢 ”。
6、端茶倒水礼仪 倒ห้องสมุดไป่ตู้，这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也 适用于商务餐桌。
首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前， 一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污 垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫 一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管 茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看 到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃， 怎么还愿意喝你的茶呢?现在一 般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯 托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会 很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意 一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。同样说：你好， 这里是XX公司”但声音清晰、悦
耳、吐字清脆，给对方留下好的印象， 对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,
得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无 精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，
即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5.接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
听”
1.
2.
随时牢记5WIH技巧，所谓5W伯 是指①When何时What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
接电话时，应有 代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的 心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你,
但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声 音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着”的心态去应对。
3.端正的姿态
4.清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电
5WIH技巧。
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
②Who何人③Where何地④
在工作中这些资料都是十分重要
话记录既要简洁又要完备，有赖于
6.打电话礼仪
选择适当的时间
恰当的使用电话
挂电话前的礼貌
六、家政服务员言谈礼节
吐字清晰、嗓音甜润
表达清楚、言辞准确
和颜悦色、表情自然
目光注视、保持距离
七、家政服务员称谓礼节
对长辈
对同辈
对邻居
对生人
八、其他礼节注意事项
礼貌服务基本用语一一您、您好、请、谢谢、别客气、对
不起、再见等
介绍一一自我介绍、介绍他人、面对别人的介绍
询问一一称呼、场合、地点、时间、隐私
九、家政服务员日朝交往礼节
乘坐交通工具礼仪出租车（右后侧）私家车（副驾驶）
吃饭时要精神集中， 有些小同学在吃饭时看电视或看书报， 这是不良的习惯， 既不卫生，又影响食物的消化吸收，还会损伤视力。
5.敲门礼仪
在日常生活中， 有事去敲别人的门或回家敲门， 都是寻常不过的事。 正因为寻常，所以敲门的礼仪就常常被人忽视，尤其少年朋友根本 没有在意敲门的细节。
古代有一个 “僧敲月下门 ”的典故，说明古人对于敲门也是很讲 究的。现代社会崇尚礼仪，敲门这种属于礼貌行为的事，更不能忽 视。敲门究竟应该怎样敲？一是要轻叩，重敲不仅显得鲁莽，而且 对别人显得不尊重。叩门时叩两三下要停顿一会儿，看有无人应声 开门；不行再叩，但不要一个劲叩个不停。倘若门里无回应，可问 一声： “请问某某在家吗？ ”如果房门是虚掩或敞开的，也不要直冲 进去，应当先叩几下房门，待主人允许后才能进去；倘若房门装有 门铃，按门铃也不要按住不放。
火车（主要看行走方向）
超市礼仪（用什么拿什么，不随便品尝，不往口袋里装东西）
邻里往来礼仪（出门打招呼、问好）
4.洗手间礼仪（用完必须立即 冲洗）
5、用餐礼仪
开始用餐，要讲究文明礼貌，要注意自己的 “吃相 ”。养成良好的用餐习惯。一般 应注意以下几点：
让长辈先动碗筷用餐，或听到长辈说： “大家一块吃吧 ”，你再动筷，不能抢 在长辈的前面。
吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空 着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起， 不要从盘子中间或靠别人的一边 夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地 “寻寻觅觅 ”，眼睛也不要老盯着菜盘 子，一次夹菜也不宜太多。 遇到自己爱吃的菜， 不可如风卷残云一般地猛吃一气， 更不能干脆把盘子端到自己跟前， 大吃特吃， 要顾及同桌的父母和姐弟。 如果盘 中的菜已不多，你又想把它 “打扫 ”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示 不吃了，你才可以把它吃光。