情景模拟题说课材料

情景模拟题

1

天地公司的钟苗是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达，钟苗马上通知人力资源部。部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

秘书钟苗应该如何处理？

2

钟苗正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。钟苗赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”

钟苗说：“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。”

秘书钟苗应该如何挡驾？

3

某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自

己的话。

詹秘书此时应如何办?

4

某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。后来，赵经理在与王秘书外出乘车中，埋怨焦总经理主观、武断、不尊重他的意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，王秘书个人感情上更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。

问秘书应该如何做？

5

某公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料进行整理。

小张应该如何整理？

6

假定你是副总的秘书，工资比总经理的秘书低一个档次，工作能力却比之强，态度也比之好，所以总经理经常把一些重要的工作交给

你。

对此你是否有理由抱怨？再次遇到这种情况怎么办？

7

工厂食堂午餐过后陆续发现就餐后的十几名员工出现食物中毒的症状。

作为办公室主任，在接到报告后，你应如何处理？

8

某厂有几位员工到办公室反映没有得到应有的劳保用品。

秘书小李如何接待？

9

某市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下。

请模拟王秘书完成这项工作的程序及内容。

10

某总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请王秘书按要求草拟一份会议通知（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范），并让王秘书负责分发会议通知。

王秘书将如何完成这项工作？

11

公司王总计划今天上午8：30会见一重要客户，上午10点参加市里的一个重要会议，下午3点乘飞机到外市参加一个项目洽谈。市里秘书打来电话通知市里的会议时间调整到上午9：30开始。

作为总经理秘书小张，该如何调整王总的日程？

12

某公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。

秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？

13

小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。

请模拟秘书小李迎接客人的情景。

14

公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。

请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。

15

电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。

请问小李应如何做这个方案？

16

国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问。

请李秘书制作一份接待方案。

17

某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞。

作为秘书该怎样礼貌相送？（要求：告辞程序与要求）。

18

某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报领差旅费与财务部门发生矛盾；后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位。经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。

请模拟厂办主任的协调过程。

19

秘书小王起草了一份文件交给领导审批，可是他看都没看就要你发文。第二天，发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实。

小王很受委屈，怎么办？

20

在一次工作中，和你的同事发生矛盾，由于冲突过激，你说了过激的话给对方造成了很大伤害，两人的关系破裂。

你怎么处理这件事情？

21

一天下午，公司秘书正在前台值班，一个戴着墨镜、显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起来迎接客人：“您好，请问您是……”

“我找你们老板！”客人说着就往里走。

秘书应该如何接待这位客人？

22

模拟跟随领导出差，乘车、下车，和客户见面时介绍、交换名片等的情景。

23

模拟秘书接打电话，过滤电话，传送电话内容的情景

24

模拟迎接客人下车，引导，接待的情景。

25

模拟文字秘书发文的处理程序（领导签字时间至少间隔1天）。