医院职工意见建议收集处理反馈制度
医院信息反馈制度
医院信息反馈制度
医院信息反馈制度是指医院为了收集患者、家属和其他相关人员对医院服务、医疗质量、医生技术等方面的意见和建议所建立的制度。
该制度旨在倾听患者声音，持续改进服务，提升医疗质量，满足患者需求。
医院信息反馈制度通常包括以下内容：
1. 设置反馈渠道：医院会设立多种反馈渠道，例如电话热线、电子邮件、在线投诉平台等，方便患者进行反馈。
2. 提供反馈表格：医院会提供相应的反馈表格，患者可按照要求填写并提交，以表达对医院服务的意见和建议。
3. 定期开展满意度调查：医院会定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，进一步改进不足之处。
4. 指定负责人：医院会指定相关负责人负责处理患者的反馈意见，及时解决问题，回应患者的反馈。
5. 反馈处理机制：医院建立了相应的反馈处理机制，对患者的意见和建议进行分类、整理和分析，以便针对性地改进相关问题。
6. 保护隐私和保密性：医院会确保患者的反馈信息的隐私和保密性，不会将个人信息泄露给第三方。
通过医院信息反馈制度，患者可以畅所欲言地反映问题，医院可以倾听和关注患者的需求，及时改进不足，提升服务质量，加强患者满意度。
职工意见与建议收集与反馈制度的建立
职工意见与建议收集与反馈制度的建立随着企业的发展，职工的意见和建议对于企业的运营和管理变得越来越重要。
为了更好地发挥和利用职工的智慧和经验，建立一个有效的职工意见与建议收集与反馈制度是至关重要的。
本文将介绍职工意见与建议收集与反馈制度的建立。
一、制度背景随着企业规模的扩大和发展，职工的数量也在快速增长，他们对企业运营和管理的体验和见解变得越来越多样化和丰富。
职工是企业的生产力，他们的意见和建议能够帮助企业发现问题、改进工作流程，提高效率和质量。
因此，建立一个职工意见与建议收集与反馈制度对于企业的可持续发展至关重要。
二、制度目的职工意见与建议收集与反馈制度的建立旨在实现以下目标：1.有效收集职工的意见和建议，了解他们的需求和关切。
2.激发职工参与企业管理的热情和积极性。
3.帮助企业及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
4.提升企业的员工满意度和凝聚力。
三、制度内容1.意见与建议收集渠道的建立为了方便职工提出意见和建议，企业可以建立多种渠道，如：-内部邮件系统：为职工提供一个便捷的平台，让他们可以直接发送意见和建议。
-员工满意度调查：定期开展员工满意度调查，收集职工的意见和建议。
-定期会议：在组织会议中设置特定环节，鼓励职工分享意见和建议。
2.意见与建议收集的管理与处理为了高效管理和处理职工的意见和建议，企业可以采取以下措施：-分级管理：设立专门的意见与建议管理团队，负责收集、整理和处理职工的意见和建议。
-分类评估：对不同类别的意见与建议进行分类评估，确定其重要性和可行性。
-及时反馈：对于职工的意见和建议，应该及时给予反馈，让他们感受到自己的声音被听到和重视。
3.意见与建议实施和反馈为了充分发挥职工意见与建议的作用，企业应该：-对可行的意见和建议进行实施和推广，并及时向职工通报相关进展。
-对于一些无法实施的意见和建议，企业也应该向职工解释原因，并保持透明沟通。
四、改进和监督机制建立职工意见与建议收集与反馈制度只是第一步，企业还应该：-定期评估制度的效果和实施情况，根据反馈结果进行改进和调整。
医院党务公开意见建议收集办理及反馈制度
医院党务公开意见建议收集办理及反馈制度
医院党务公开意见建议收集办理及反馈制度
为更好地推进我院党务公开工作，确保党务公开取得实效，结合我院实际，制定本制度。
（一）党务公开意见、建议的收集办理，按照分级负责的原则，院党务公开工作领导小组办公室负责**、群众围绕全院党务公开内容提出的意见和建议的收集办理工作；党支部负责本单位党务公开意见和建议的收集办理工作。
（二）院党务公开工作领导小组办公室应当以适当方式经常向**、群众收集对本级党组织党务公开的意见和建议，对**、群众提出的意见和建议，必须认真研究，及时办理，并抓好督促落实，对重要的意见和建议，必须及时向党务公开领导小组报告。
（三）院党支部对**、群众提出的意见和建议的办理结果应通过适当方式进行公开。
对署名的意见、建议，应将办理结果当面向本人答复，并进一步听取意见。
（四）**群众提出的意见和建议办理结果的反馈时限一般不超过半个月，特殊情况最长不超过一个月。
（五）意见和建议的收集、办理及反映情况要详细记载，建立档案。
记载情况要作为党务公开工作考核内容之一进行考核。
职工意见建议收集处理反馈制度
职工意见建议收集处理反馈制度一、总则第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。
第二条本制度适用于车间所有在岗职工。
第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。
二、组织机构第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。
领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。
第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。
三、意见建议的收集第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。
第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。
②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。
第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得越级直接向段上进行反映。
确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。
四、意见建议的处理第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。
第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。
对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。
五、意见建议的反馈第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。
对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。
第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。
医院职工反映问题工作制度
医院职工反映问题工作制度一、总则为加强医院内部管理，提高医疗服务质量，促进医院和谐稳定发展，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构内部管理规定》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、目的和意义本制度旨在建立一套完善的问题反映和处理机制，鼓励医院职工积极反映工作中遇到的问题，保障职工合法权益，提高医院整体管理水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、问题反映渠道1. 职工可以通过书面、口头、电子邮件等多种形式向医院领导、职能部门或者工会组织反映问题。
2. 医院设立专门的投诉举报电话、邮箱，方便职工随时反映问题。
3. 医院定期召开职工代表大会、座谈会等活动，听取职工意见和建议。
四、问题反映内容1. 医院管理方面的问题，如人事、财务、药品采购、设备采购等。
2. 医疗服务方面的问题，如诊疗流程、服务质量、医患关系等。
3. 医院文化建设方面的问题，如职业道德、团队协作等。
4. 其他影响医院和谐稳定发展的的问题。
五、问题处理程序1. 职工反映问题时，应当客观、真实、全面地陈述事实，不得捏造、歪曲、夸大问题。
2. 接收问题反映的部门或者个人应当及时对问题进行登记，并向当事人核实情况。
3. 对属于本部门或者本人职责范围内的问题，应当及时处理；对不属于本部门或者本人职责范围内的问题，应当及时转交相关部门处理。
4. 问题处理部门应当在收到问题后15个工作日内作出答复，特殊情况需要延长的，应当告知职工。
5. 对问题处理结果有异议的，职工可以向上级部门或者纪检监察部门投诉举报。
六、问题处理措施1. 对反映问题属实的，应当及时纠正错误，并对相关责任人进行处理。
2. 对反映问题不属实的，应当为被反映人澄清事实，消除影响。
3. 对恶意反映问题、捏造事实、诽谤他人的，应当依法予以处理。
4. 对职工反映问题过程中出现的泄露患者隐私、损害患者权益等行为，应当依法予以处理。
七、保护职工合法权益1. 医院应当保障职工依法反映问题的权利，不得对反映问题的职工进行打击报复。
三甲医院收集服务意见和建议制度
三甲医院收集服务意见和建议制度
为进一步落实医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量，结合我院实际，特制定本制度。
一、医疗服务意见收集部门
1、行风室
负责收集患者及家属意见、患者问卷调查、出院患者服务质量回访和受
理全院患者或家属的服务投诉等；负责全院的服务满意度管理，开展面
对全院患者的服务质量调查和院内各部门的服务质量考评，掌握服务动
态，提高全员服务质量。
每月进行服务质量评议。
2、由党委办公室、医务科、护理部等级职能部门
由党委办公室牵头，负责院上级主管部门、新农合管理中心、医保、卫
生监督等部门检查考核提出的意见和建议，各职能部门收集的院内外群
众投诉、意见和建议，由职能部门负责进行分析反馈并督促检查整改落
实情况。
二、收集渠道
1、意见箱
在大门口、门诊、住院各楼层设立意见箱，公布监督电话4722498，电
子邮箱***************，由行风室负责，每月开箱，收集到的意见及
时反馈“医疗服务工作意见管理领导小组”办公室。
2、患者问卷调查
行风室每日深入病房开展对门诊、住院患者问卷调查活动，掌握患者对
医疗服务工作的满意程度，并向医疗服务工作意见管理领导小组及院领
导汇报调查结果，及时查找问题，解决问题。
3、患者座谈会
定期召开座谈会议，邀请患者（家属）参加，现场听取意见，现场问题。
4、出院患者回访
为加强医患沟通，推动医院业务开展，行风室每天对出院患者做一次细致、到位的病情回访。
5、上级主管部门、新农合管理中心、医保、卫生监督等部门检查考核提出
的意见及建议。
医院职工意见建议收集处理反馈制度
医院职工意见建议收集处理反馈制度一、为进一步畅通全院职工建言、献策，反映职工民生、民意渠道，保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性,依据《工会法》，特制定中心医院《职工意见建议收集处理反馈制度》。
二、医院成立职工意见建议收集处理反馈领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在医院工会，工会主席兼任办公室主任三、职工意见建议的收集职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。
职工的意见和建议由医院工会负责收集整理四、职工的意见和建议可通过以下三种途径反映。
(1)医院在一楼门诊大厅设立征求意见箱职工所提意见和建议可以书面形式投入到意见箱。
意见箱实行归口管理,工会负责意见箱的日常管理，并负责把收集到的职工意见和建议整理后报领导小组。
医院规定开箱时间为每月10日、20日、30日。
(2)医院设立职工意见建议收集热线电话，电话号码为：4312580,工会负责接听、接收，并及时做好信息的收集整理工作。
(3)职工可登陆医院内部局域网将自己意见和建议以电子邮件形式发送给工会。
(4)职工享有举报权，可直接以信函等形式向医院主要领导反映。
检举时，线索提供应尽量具体，可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容，以便调查核实。
对于举报类意见的信函，领导小组办公室收集后应立即送交医院党政领导，任何人不得随意拆分。
五、意见建议的处理1.领导小组办公室于每月15日和30日，集中把收集的职工意见和建议按党建、行政管理、劳动争议等类别归整，分别报送党、政、工主要领导阅批。
2.党、政、工主要领导应在接到职工意见建议5日内将反馈意见转交到领导小组办公室，由领导小组办公室督促有关职能部门或科室及时处理。
3.职能部门或科室接到领导签批意见后，要在5日内予以处理。
对一时不能解决或涉及重大问题的，承办部门要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释，并积极创造条件,争取尽快处理。
医院意见管理制度
一、总则
为加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、意见箱设置与管理
1. 医院在各科室、门诊、病房等患者集中区域设置意见箱，便于患者及家属随时提出意见和建议。
2. 意见箱由医院办公室负责管理，定期收集意见箱中的意见和建议。
3. 收集到的意见和建议，医院办公室应做好登记、分类、汇总工作，并及时向相关部门反馈。
三、意见处理与反馈
1. 医院办公室对收集到的意见和建议进行分类，分为表扬、建议、投诉、举报等类别。
2. 对表扬类意见和建议，医院办公室应予以公示，并通报相关部门给予表扬。
3. 对建议类意见和建议，医院办公室应会同相关部门进行研究，提出改进措施，并及时向提出意见和建议者反馈处理结果。
4. 对投诉类意见和建议，医院办公室应会同相关部门进行调查核实，对存在问题及时予以纠正，并向投诉者反馈处理结果。
5. 对举报类意见和建议，医院办公室应严格保密，及时转交相关部门进行调查处理。
四、监督与考核
1. 医院设立意见管理监督小组，负责对医院意见管理制度的执行情况进行监督检查。
2. 意见管理监督小组定期对医院意见箱的设置、收集、处理、反馈等情况进行检查，发现问题及时予以纠正。
3. 医院将意见管理纳入绩效考核体系，对在工作中表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。
五、附则
1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室根据实际情况予以补充和完善。
医院职工意见箱管理制度
医院职工意见箱管理制度一、总则（一）为了更好地发挥医院职工的积极性和创造性，促进医院工作的改善和发展，加强医院内部管理，提高医院服务水平和医疗质量，制定本制度。
（二）本制度适用于医院内所有职工，包括医生、护士、行政人员等。
（三）医院管理层应当保障职工的意见箱的机密性，不得随意查阅或泄露职工提出的意见。
二、意见箱设置（一）医院每个科室和部门应当设置意见箱，为职工提供一个表达意见和建议的渠道。
（二）意见箱应当设立在明显的位置，方便职工投递意见。
（三）意见箱应当有专门负责人负责管理和处理。
三、意见箱投递（一）职工可以以书面或者电子邮件的形式向意见箱投递意见。
（二）职工在投递意见时应当真实填写自己的姓名和联系方式，以便管理人员与其沟通。
（三）对于复杂的问题，职工可以投递详细的说明文档，提出具体的改进建议。
四、意见箱处理（一）意见箱的管理人员应当每周定期进行意见箱的查收和处理。
（二）对于每一条意见，管理人员应当进行认真的分析和研究，并制定详细的处理措施。
（三）对于一些重要的意见和建议，管理人员应当及时与职工进行沟通和反馈。
（四）管理人员应当将重要的意见和建议进行汇总，提交给医院管理层进行讨论和决策。
五、意见箱激励（一）医院应当建立健全的奖励制度，对于提出重要意见和建议的职工给予奖励和表扬。
（二）医院可以将意见箱建立成为一个匿名投递的渠道，对于有建设性的意见和建议，医院可以给予一定的奖励。
（三）医院可以将意见箱建立成为一个员工创新的机制，对于采纳的建议可进行奖励。
六、意见箱监督（一）意见箱的管理人员应当对于职工的意见进行认真对待，不得随意忽视和否定职工的建议。
（二）医院管理部门应当定期对意见箱的工作进行检查和督导，确保意见箱的管理工作按照规定进行。
（三）对于处理不当的意见，职工可以向医院投诉，给予合理的解释和处理。
七、意见箱改进（一）医院管理部门应当定期对意见箱的工作进行评估和总结，制定改进意见和措施。
（二）对于意见箱的管理制度，医院应当定期进行审查和更新，不断提高管理水平和服务质量。
定期收集院内、外意见和建议的制度
定期收集院内、外意见和建议的制度医院通过定期收集院内、外意见和建议，并以此为动力改进工作，达到持续提高服务质量的目的。
在分管院长领导下，客户服务部负责实施调查、根据收集到的意见和建议，形成报表反馈至责任科室及相关职能科室。
医院收集院内、外意见和建议的方式方法如下：一、建议征集及满意度测评满意度调查由客户服务部每月度做好满意度调查问卷的发放并收回的具体工作，汇总报医院客户服务部，进行信息汇总及满意度分数统计，将统计分值录入满意度调查数据库，并每月度通过数据分析及信息汇总形成分析报告报医院评价领导小组进行参考、决策。
（一）满意度调查分类及对象如下：1.门诊患者满意度调查：我院门诊就诊患者；2.住院患者满意度调查：我院住院患者；3.医技科室满意度调查：临床一线科室，医技科室，后勤科室，职能科室。
（二）调查方法：现场发放，现场回收（三）汇总统计数据，形成分析报告（四）落实反馈：客户服务部对患者提出的表扬、不满意事项、意见和建议及投诉事项进行统计梳理，形成报表，经分管领导审核后，反馈至各职能科室，各职能科室进行整改落实。
二、出院病人电话回访（一）科级回访：患者出院后，主管医生在7天内完成患者回访，并做好回访登记。
特殊情况无法完成的，统计后报客户服务部。
了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
（二）医院客户服务部回访：患者出院后，医院回访中心在7天内对科室回访及住院期间的各项工作情况进行回访。
问候患者康复情况；对患者住院期间的满意度进行调查，倾听患者及家属的表扬、建议及意见；根据出院小结提示对患者进行必要的健康教育、保健指导和复诊提示。
三、意见箱（一）在门诊大厅设立意见箱。
（二）由院办公室工作人员担任意见箱负责人。
（三）意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理。
（四）意见箱负责人每月月底开启意见箱并填写《意见箱开启记录表》。
（五）每次从意见箱中取出的物件要进行整理分类，汇总意见后进行分析，并根据涉及内容分类反馈到职能科室，由职能科室反馈至相关责任科室。
医疗服务意见反馈制度
医疗服务看法反馈制度第一章总则第一条为了提高医疗服务水平，增长医患沟通，促进医院的良性发展，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部医务人员及患者，包含门诊患者和住院患者。
第三条患者在接受医疗服务过程中，有权提出对医院服务的看法和建议，医院应乐观倾听并及时反馈。
第四条医院将建立完善的看法反馈系统，确保患者看法的收集、反馈和处理公开、公正、透亮。
第二章看法反馈流程第五条患者看法反馈渠道包含：书面信件、电子邮件、电话、医院网站留言板、看法箱等。
第六条患者可以选择任一渠道提出看法，也可以匿名提出看法。
第七条患者提出的看法应包含具体情况描述、对医院服务的评价及改进建议。
第八条医院将建立特地的看法反馈接收团队，负责患者看法的收集和登记。
第九条看法反馈接收团队应定期对收集到的看法进行初步筛查和分类，对于涉及医疗纠纷的看法，应及时转交给医务管理部门处理。
第十条看法反馈接收团队应将看法和建议依照不同类别进行统计汇总，定期向医院管理层及医务部门报告。
第十一条医院管理层和医务部门应依据汇总报告对问题进行分析，并在规定时间内提出整改计划。
第十二条匹配上一条所设定的时间，医院应将整改计划向患者公布，并及时采取措施改进医疗服务。
第十三条正在受理和整改的问题，应将进展情况及时反馈给患者。
第十四条完成整改的问题，应向患者说明整改情况，并表示感谢。
第十五条对于频繁提出看法的患者，医院可邀请其参加医院的相关活动，加强医患沟通。
第三章责任与保障第十六条医院将建立看法反馈奖惩制度，对乐观提出看法并促使医院改进的患者予以表扬和嘉奖；对恶意捏造事实、有意诋毁医院形象的行为，将追究法律责任。
第十七条医院将对医务人员进行看法反馈制度相关培训，加强他们对患者看法的重视和处理本领。
第十八条医院将充分利用科技手段，提高看法反馈的效率和及时性。
第十九条医院管理层应紧密关注看法反馈的工作开展情况，定期进行评估和改进，确保制度的落实。
第二十条医院将定期公开看法反馈工作的情况，接受社会和监管机构的监督。
医院收集院内、院外意见和建议的制度
医院收集院内、院外意见和建议的制度为进一步加强医院管理，畅通院内、外对医疗服务工作的意见和建议渠道，深入推进我院医德医风建设，达到改进工作、持续提高医院服务质量的目的，特制定本制度。
一、工休座谈会1、住院病人工休座谈会以病区为单位，由科主任或护士长组织召开本病区患者或家属座谈会，每月召开一次。
2、监察室组织召开全院范围内住院病人座谈会，每季度一次，病房住院患者或陪护参加，相关职能科室旁听。
座谈会主要了解医疗服务过程中存在的不足，听取患者及家属对医疗、护理质量、诊疗环境、收费、医德医风等各方面的意见和建议。
会后及时对患者及家属提出的意见或建议汇总并反馈责任科室，不断改进工作，提高医疗服务质量。
二、社会监督员座谈会座谈会由监察室组织安排，医院党政主要领导、相关职能科室负责人参加，听取社会监督员的意见和建议，每年召开一次。
对监督员提出的意见和建议，明确具体承办科室，采取有效措施予以解决。
三、患者满意度调查1、满意度调查包括住院、门急诊、出院患者问卷调查。
2、监察室直接将调查表发给患者或家属，填写完整后，直接收回。
调查内容重点包括对我院诊疗环境、服务态度、服务质量、营养餐厅饭菜质量等问题，以及对我院发展、改进的意见和建议等内容。
3、监察室每月底对调查表进行统计和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，形成每月住院患者满意度调查情况汇总，督促职能部门整改，每月在医院《党风廉政建设暨行风工作简报》公布。
4、出院患者回访制度。
由医疗事业发展部组织对出院患者进行回访，并对回访情况进行统计、分析、由监察室反馈至各相关科室、督促落实整改。
5、行风查房。
由监察室组织有关职能部门人员，不定期到门诊、病房巡查，检查了解“行为规范”、廉洁自律等执行情况，对发现问题及时反馈相关科室，并督促解决。
四、职工满意度调查1、由工会负责通过职代会提案，了解和收集职工的意见和建议，由各职能部门办理，持续完善和不断改进我院各项工作。
医院内外征求服务意见和建议工作制度
医院内外征求服务意见和建议工作制度1.目的改善医院服务态度，提高服务质量，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务。
2.范围群各部门。
3.定义无4.内容4.1医院内收集服务意见和建议的工作制度4.1.1医院内收集服务意见和建议的工作由委办公室牵头负责，抽调群各部门工作人员协助。
调查对象为门诊病人、出院病人、患者家属及医院职工。
4.1.2每月不定期向门诊各服务窗口、医技科室发放门诊病人满意度调查问卷。
每周安排四天时间到东、西区住院处对出院病人及家属发放出院病人满意度调查问卷。
通过面对面的形式听取患者的意见及建议，解答群众提出的各种问题。
4.1.3每月初，办组织工作人员对上月满意度问卷和各方面意见和建议进行整理和汇总，将问卷调查结果输人数据库，制成表格。
对满意度下降明显的科室，同收集到的意见和建议一起形成书面文件，反馈给医院领导、相关科室负责人和病区医患关系协调员。
4.1.4相关科室负责人和病区医患关系协调员收到反馈后，认真分析问题发生的原因，调查核实后，提出整改意见和措施，于七天内把整改落实情况报委办公室。
委办公室将督查考评其落实情况，并把考评结果与科室绩效考核挂钩。
4.1.5根据满意度调查结果，及时制发门诊、急诊、病房的季报表、半年报表、年报表，宏观掌握满意度变化趋势。
4.2医院外收集服务意见和建议的工作制度4.2.1医院外收集服务意见和建议的工作由X委和委办公室具体负责。
4.2.2由委办公室将问卷调查结果进行评价，制成表格，同收集到的意见和建议一起形成书面文件，反馈给医院领导和相关科室负责人。
4.2.3相关科室负责人收到反馈后，应认真分析问题发生的原因，提出整改意见和持续改进措施，由委办公室负责督促落实及监督考评。
5.附则5.1本制度由委办公室负责解释。
5.2本制度自发布之日起实施。
投诉与建议反馈处理制度
投诉与建议反馈处理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院内部管理，改善服务质量，充分听取患者和员工的看法和建议，营造良好的工作氛围，特订立本《投诉与建议反馈处理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据国家相关法律法规、医院规章制度订立，并为患者和员工供应投诉和建议反馈渠道，确保投诉和建议能够及时、公正、有效地得各处理和解决。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部的服务单位、科室、部门及工作人员，包含患者、患者家属和医院职工。
第三条定义本制度中涉及的术语定义如下：1.投诉：指患者、患者家属、员工对医院服务、管理等方面的不满和看法，通过正式渠道提出要求解决的行为。
2.建议：指患者、患者家属、员工对医院服务、管理等方面的改进看法的提出行为。
3.投诉处理人员：指医院指定的负责接收、调查、处理投诉和建议的专职人员。
第二章投诉流程第四条投诉渠道1.患者和患者家属可以通过以下渠道提出投诉：–书面投诉：将投诉事项书面提交到责任科室或医院行政办公室。
–口头投诉：咨询台、服务台等现场提出。
–网络投诉：通过医院官方网站、微信公众号等渠道提出。
2.员工可以通过以下渠道提出投诉：–内部渠道：向所在部门的直接上级或人力资源部门提出投诉。
–匿名投诉：通过医院设立的匿名投诉箱、电话等形式提出。
第五条投诉受理与处理程序1.投诉接收：投诉处理人员接收到投诉后应当登记记录，并向投诉人确认投诉事项。
2.调审核实：投诉处理人员对投诉事项进行调审核实，并将调查结果进行书面记录。
3.回应反馈：投诉处理人员应于调审核实后的7个工作日内向投诉人供应书面或口头回应，说明处理结果。
4.整改落实：依据投诉事项，相关部门应及时采取正确措施进行整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。
5.监督评估：医院将对投诉反馈处理情况进行定期评估，并向投诉人公示处理结果。
第六条投诉的保密性和处理时限1.投诉的保密性：医院应对投诉事项进行保密处理，除了相关人员外，未经投诉人同意，不得泄露相关信息。
员工意见、建议收集处理反馈办法
员工意见、建议收集处理反馈办法第一章总则第一条、为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动广大员工参与医院管理热情，推动医院健康持续发展，特制定本办法。
第二条、本办法适用于全体员工。
第三条、坚持及时、准确、有效原则。
第二章管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门，全面负责全院职工内部意见、建议的监督和管理。
履行以下职责：1．统一受理意见建议2．调查核实事项，提出处理意见，处理结果及时答复意见提出人。
3．组织、协调、指导全院职工内部意见处理工作。
4．定期汇总、分析意见，提出加强与改进工作的办法。
第三章管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。
1．属医疗业务方面的由医疗运行部或护理部负责办理。
2．属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由医疗运行部牵头责任科室所属支部和科主任办理；人力资源部在认真履行督办职责前提下，按照相关制度的要求及时完善考评记录。
3．属劳动纪律方面的，由人力资源部负责办理。
4．属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的，由后勤保障部负责办理；器械、设备方面的，由设备科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。
5．属价格、收费方面的由财务科负责办理。
6．属医院管理方面的，由党政办负责办理。
7．属对外宣传、舆情管理方面的，由党政办负责办理。
第六条、提交要求1．员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实为依据，杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激等不恰当言语；2．反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容，以便问题核实调查；3．员工反映问题时，请务必留下联系方式，以便答复和沟通。
第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。
1．书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源部工作人员；2．电话短信：通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映，也可发送短信提出意见建议；3．网络平台：通过电子邮件、微信公众号、OA系统及医院各类微信群提出意见建议；4．面对面交流：通过参与员工面谈会，或直接前往人力资源部反映意见建议；5．座谈会及问卷调查：通过定期组织的各类座谈会及问卷调查，提出意见建议。
收集医院服务质量意见和建议的相关制度
收集医院服务质量意见和建议的相关制度一、收集医院效劳质量意见和建议的相关制度〔一〕门诊、住院患者满意度调查制度。
每两个月分别向门诊及住院患者发出“患者满意度调查表”，并进行统计、分析、讲评、反响、催促落实整改。
〔二〕出院患者回访制度。
由各科室组织对本科室出院患者进行回访，由医疗外联部对全院回访情况进行抽查，并将回访情况进行统计、分析、讲评、反响、催促落实整改。
〔三〕行风查房制度。
由院党委组织有关职能部门人员不定期地到病房向患者了解对医院和医务人员的意见、建议，对存在问题催促相关科室整改。
〔四〕职能科室满意度调查制度。
通过院周会发放职能科室满意度调查表，了解临床一线科室对机关、后勤、医技科室的意见、建议，对存在问题催促相关科室整改。
〔五〕医〔护〕沟通会制度。
由各科室召开医〔护〕沟通会，征求患者或家属对本科室医疗效劳的意见、建议，并开展疾病防治知识的宣教，对患者或家属提出的意见、建议认真分析，对存在问题及时整改。
〔六〕医疗效劳投诉管理制度。
医院医患协调办公室负责投诉管理工作，对患者或家属的投诉进行登记、调查，处理并及时将调查处理结果向投诉者反响，定期对投诉的问题进行分析总结，写出分析报告供全院医德医风讲评和领导决策参考。
〔二〕分别在门诊及各住院楼设立意见箱，收集群众的意见，意见箱由党办专人管理。
〔三〕聘请人大、政协、媒体等各届人士做为专职医院行风监督员，每半年召开一次行风监督员会议，听取各界意见。
〔四〕在院内、外网开通院长信箱，由宣传科专人管理，收集群众和医院职工的意见和建议，对属于科室层面能解决的问题转相关科室解决，对需医院领导解决问题的重要稿件上报院长处理。
〔五〕设立总值班，开通医疗效劳热线：，由中层领导轮值，接受医疗咨询，收取院外群众意见及建议。
〔六〕设立职能后勤效劳工作专栏，开设投诉专窗和投诉反响栏目，从中收集院内职工意见和建议。
〔七〕开设医院内网留言版，直接听取职工意见和建议，在医院外网站开设医疗咨询专栏，收集院外对医院医疗效劳方面的意见和建议。
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医院职工意见建议收集处理反馈制度
一、为进一步畅通全院职工建言、献策，反映职工民生、民意渠道，保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性，依据《工会法》，特制定中心医院《职工意见建议收集处理反馈制度》。
二、医院成立职工意见建议收集处理反馈领导小组：
组长：王子华
副组长：王彩霞郝义明任国军王国瑞
成员：李龙李娟文玉厚刘萍（大）
沈二琳朱开政蔺德胜刘萍（小）
田立杰王义和
领导小组下设办公室，办公室设在医院工会，工会主席兼任办公室主任
三、职工意见建议的收集
职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。
职工的意见和建议由医院工会负责收集整理
四、职工的意见和建议可通过以下三种途径反映。
(1)医院在一楼门诊大厅设立征求意见箱职工所提意见和建议可以书面形式投入到意见箱。
意见箱实行归口管理，工会负责意见箱的日常管理，并负责把收集到的职工意见和建议整理后报领导小组。
医院规定开箱时间为每月10日、
20日、30日。
(2)医院设立职工意见建议收集热线电话，电话号码为：4312580，工会负责接听、接收，并及时做好信息的收集整理工作。
(3) 职工可登陆医院内部局域网将自己意见和建议以电子邮件形式发送给工会。
(4) 职工享有举报权，可直接以信函等形式向医院主要领导反映。
检举时，线索提供应尽量具体，可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容，以便调查核实。
对于举报类意见的信函，领导小组办公室收集后应立即送交医院党政领导，任何人不得随意拆分。
五、意见建议的处理
1.领导小组办公室于每月15日和30日，集中把收集的职工意见和建议按党建、行政管理、劳动争议等类别归整，分别报送党、政、工主要领导阅批。
2.党、政、工主要领导应在接到职工意见建议5日内将反馈意见转交到领导小组办公室，由领导小组办公室督促有关职能部门或科室及时处理。
3.职能部门或科室接到领导签批意见后，要在5日内予以处理。
对一时不能解决或涉及重大问题的，承办部门要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释，并积极创造条件，争取尽快处理。
六、意见建议的反馈
1.承办部门要及时将处理情况以书面形式提报给领导小组办公室，以便及时向职工个人反馈。
2.对署真实姓名的职工群众提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。
对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。
3.对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向医院纪律检查委员会或党、政、工主要领导举报。
4.领导小组办公室要建立职工意见建议收集处理反馈台账，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。
七、奖惩
1.严禁对职工群众提出的意见建议推诿扯皮、置之不理，发现一次，医院纪律检查委员会将对领导小组相关负责人给予50元罚款。
2.严禁任何组织或个人对提意见建议的职工群众进行打击报复，如若发现，领导小组将依据医院有关规定对责任人给予严肃处理，性质恶劣者，移送公安部门处理。
3.承办部门或科室接领导签批意见后，5日之内没有处理结果且不说明原因者，每拖延一天给予单位负责人50元。