医学心理学与医患沟通技巧第5讲

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医学心理学医患沟通

医学心理学医患沟通

(三)医患沟通的途径
情感沟通 诊疗沟通 效果沟通 随访沟通
体语
仪表姿态
面部情
目光接触
手势触摸
第三节 医患沟通的临床实践
一、与不同年龄阶段患者的沟通技巧 (一)与患儿的沟通 与青少年患者的沟通 与老年患者的沟通 二、与特殊患者的沟通 1、预后不良者 2、疑病症倾向者 3、多重抱怨者 4、充满愤怒者 5、依赖性强的患者 6、自大的患者
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是 得靠整个人来沟通。”
1、语言沟通的原则
尊重患者 有针对性 及时反馈
牢记
清晰C 倾听L
鼓励表扬E 表示感激A 反复与重复R
简称CLEAR
倾听 接受
肯定
澄清
善于提问 重构 代述 鼓励 对焦
沟通的技巧
(二)非语言沟通
1、面部表情 2、体态表情 3、目光接触 4、朝向与距离 5、手势语 6、副语言
适度 自然 便于解释
目光注视的时机
目光注视的内涵 目光注视的方式
一般距离为1m; 亲密距离为50cm内; 个人距离为50~100cm; 社会距离为1.3m~4m; 公众距离为4m以上。
护士、病人与医生之间的关系模式
治疗

护理



病人
一、医患关系的重要意义
二、医患关系的特点 明确的目的性 以患者为中心 过程中的互动 以相互信任为基础 三、及影响因素医患关系模式 主动—被动模式 指导—合作模式 共同—参与模式
医患关系模式

医学心理学重点:医患沟通

医学心理学重点:医患沟通

医学心理学重点:医患沟通
1.障碍的原因:
(1)医方引起的医患沟通障碍:由于日常工作繁忙,导致医护人员忽视沟通的重要性及沟通技巧,另一方面,医护人员没有理解患者的描述,对患者的描述产生误解,导致二者之间产生偏差。

(2)患者方面引起的医患沟通障碍:医患双方教育背景差异,导致医护人员的解释或沟通内容引起患者的误解;患者对病情的描述不够准确,导致双方产生理解偏差,引起误解。

(3)在目前社会工作中存在医患双方不信任导致沟通障碍。

2.医患沟通的方法:
(1)言语沟通。

可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。

①倾听是指弄懂所听到的内容的意义,此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆,而不是纯粹听到或听见。

②反映是在复述对方所说内容的同时,将谈话引向问题症结所在的技巧。

要求具有对交谈者所显露的情感做出正确判断的能力,并帮助他们表达病情,控制情绪。

③提问。

可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院
或患病之后的感受。

④澄清是将一些含糊不清的陈述整理清楚,并就不明确的信息提出疑问,力求获得确切的信息。

⑤沉默是交谈过程中的短暂停顿,一般运用于沟通的探讨期和结束期。

作为医护人员,我们应明确沉默所传递的信息包括:病人可能想表明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。

(2)非言语沟通。

非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。

医学人文培训医患沟通技巧

医学人文培训医患沟通技巧

第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述(一)医患沟通定义医患沟通(doctor-patient communication):在医疗卫生和保健中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素,以医方为主导,通过全方位、多途径的信息交流,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

(二)医患沟通基本内涵1.医、患范畴(广义和狭义)“医”:医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构(狭义范畴仅指医务工作者);“患”:病人和家属及相关社会人群(狭义范畴单指病人及家属)。

在医患范畴方面中西方存在认识上的差异,这是中西方文化价值观差异造成的。

“沟通”(communication):人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

2.医患沟通的特殊规定性角色状态下(具有权利与义务规范)的医患双方;医疗诊治相关信息;医疗诊治相关行为。

(三)医患沟通的机理1.医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。

医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。

2.医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性,使患者产生积极的心理效应和认知评价。

3.医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知,心理相容,建立情感,互相满足尊重,使医患双方获得应得利益。

4.医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式,就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程,同时还要干预社会生活的相关方面。

(四)医患沟通的基本原则1.以人为本以人为中心,以满足人的需求为价值取向,以人与自然统一和谐发展为核心。

以病人为中心,从人的整体需要出发,建立全方位沟通机制。

2.诚信①相互信任:医方要赢得病人的信任,它决定着病人能否与医务人员很好地配合,确保诊疗工作的有序进行。

病人也应充分信任医方,强化依从性,这既是对医学的尊重,也是医疗的需要。

医患沟通技巧与心理疏导

医患沟通技巧与心理疏导

医患沟通技巧与心理疏导医患沟通技巧的重要性在医疗过程中,医生与患者之间的沟通是至关重要的。

良好的医患沟通可以提高患者对治疗的依从性,减少医疗纠纷,同时也有效缓解患者的心理压力,增强其对治疗的信心。

本文将介绍一些医患沟通的技巧以及心理疏导的方法,以帮助医生更好地与患者交流和处理患者的情绪。

1. 倾听并尊重患者的感受首先,医生应该学会倾听患者的感受,并尊重他们的意见。

患者来看病通常有着担忧、恐惧或不安的情绪,而医生的理解和支持可以使其感到被重视和关心。

在与患者对话时,医生应放下身段,给予足够的时间和空间让患者诉说自己的病情和情绪。

2. 使用清晰明了的语言在沟通中,医生要尽量使用患者易于理解的语言,避免使用过多专业术语或复杂的医学表达。

医生应以平实的语调与患者交流,以确保患者正确地理解病情和治疗方案。

同时,适当使用图表、图片等视觉辅助工具,可以更好地向患者解释复杂的医学知识。

3. 提供真实可信的信息医生在与患者沟通时,应提供真实可信的信息。

患者对自己的疾病通常充满疑惑和不确定性,因此医生应尽力回答患者的问题,解决他们的疑虑,并提供与病情相关的各种信息。

同时,医生也要告知患者病情的真实情况,避免隐瞒或掩饰真相,以免影响患者对治疗的决策。

4. 关注患者的情绪和需求在医患沟通中,医生还应注意观察患者的情绪表达和非语言信号,如面部表情、身体姿态等。

这些细微的变化可以反映患者的内心状态和需求。

医生要善于倾听患者的心声,根据患者的需求,为其提供更好的支持和帮助。

心理疏导的方法除了良好的医患沟通技巧外,心理疏导也是维护患者心理健康的重要手段之一。

以下是一些常用的心理疏导方法:1. 给予情感支持在患者面对疾病时,医生可以给予患者情感支持。

医生可以与患者建立良好的关系,表达对其痛苦和困难的理解和同情。

通过这种方式,医生可以帮助患者减轻焦虑和抑郁的情绪,并增强他们对治疗的信心。

2. 信息引导与解读医生可以向患者提供关于疾病和治疗的正确信息,并对其进行解读。

从心理学角度谈医患沟通技巧

从心理学角度谈医患沟通技巧

从心理学角度谈医患沟通技巧
医患沟通是医疗过程中非常重要的一环,它不仅关系到医生和患者之间的关系,还关系到患者的治疗效果和医生的职业形象。

从心理学角度来看,医患沟通技巧是非常重要的,下面我们来谈谈医患沟通技巧的一些心理学原则。

医生应该尽可能地了解患者的心理状态。

患者在面对疾病时,往往会感到恐惧、焦虑、不安等负面情绪,这些情绪会影响患者的治疗效果。

因此,医生应该通过观察患者的表情、语言和行为等方面,了解患者的心理状态,以便更好地与患者沟通。

医生应该尽可能地使用简单易懂的语言。

患者往往对医学术语不熟悉,如果医生使用过于专业的术语,患者可能会感到困惑和不安。

因此,医生应该尽可能地使用简单易懂的语言,让患者能够理解自己的病情和治疗方案。

医生应该尽可能地给予患者支持和鼓励。

患者在面对疾病时,往往会感到无助和绝望,这时医生应该给予患者支持和鼓励,让患者感到自己不是孤单的,有人在关心自己。

医生应该尽可能地尊重患者的意愿和选择。

患者在面对治疗方案时,往往会有自己的想法和选择,医生应该尊重患者的意愿和选择,让患者感到自己的权利得到了保障。

医患沟通技巧是非常重要的,它关系到医生和患者之间的关系,也
关系到患者的治疗效果和医生的职业形象。

医生应该从心理学角度出发,尽可能地了解患者的心理状态,使用简单易懂的语言,给予患者支持和鼓励,尊重患者的意愿和选择,以便更好地与患者沟通。

医患沟通技巧ppt课件

医患沟通技巧ppt课件

保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息,有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生,应自信而耐心地回答患者及家属的问题,不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述,理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时,应使用简洁 明了的语言,确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严,避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述,不中断、不插话,充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚,不隐瞒信息,不夸大疗效,让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题,感受患者的情绪和需求,以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系, 通过倾听、关注和尊重他们的意见,以及提供 详细的信息和解释,来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通,了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息,以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症,以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态,如紧张、焦 虑或愤怒等,可能会干扰双方的沟通 和理解。此外,双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词

医患沟通技巧

医患沟通技巧

寒暄的内容
1、问 候 型
2、赞 美 型
3、应 酬 型
(应避急使用刺激和伤害的语言:应酬也要讲艺 术)
第二节:向病人询问的语言艺术
一、目 的
1、探明病人心中的秘密; 2、了解需要知道而又不熟悉的情况; 3、启动病人思索的“齿轮” 4、打开病人无言的话匣,启发病人倾吐衷肠;
二、结 果
1、有的病人问得喜笑颜开; 2、有的病人问得暴跳如雷; 3、有的可以把病人问得茅塞顿开; 4、也有的病人问得愁云满面;
五、服务语言禁忌
1、“嗨,某床(不称呼姓名)!” 2、“把裤子脱了(把衣服撩起来)!” 3、“躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!” 4、“有什么不好意思的,都这份上了!” 5、“这么大人,怎么什么都不懂!” 6、“你这事(手术、病)不太好办呀。” 7、“你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧!” 8、“好坏谁也不敢说,没准儿。” 9、“看看吧,太快了。” 10、“也许不要紧(没关系)。”
在卫生部和国家中医药管理局联合召开的医院管理年工作会议上
卫生部副部长马晓伟也谈到……
……医患关系的现状不容乐观。原因是多方面的,但必 须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。 一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技巧不熟 练。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制 度……及时改进。 医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权…… 为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得人民 群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系。
第三章 临床医学常用的文明用语
1、一般惯用文明语
“您好” “请进” “请坐” “请讲” “请原谅” “请稍侯” “对不起” “不客气” “谢谢” “走好”
2、称 谓 用 语
“同志” “老先生” “大爷” “大娘” “大妈” “先生” “女士” “小姐” “小

医患沟通心理学教材教学课件

医患沟通心理学教材教学课件
专业性
医生具备医学专业知识,患者 则对疾病有切身体验。
不对称性
医生拥有医学知识优势,患者 则处于信息劣势。
情感性
医生需关注患者的心理和情感 需求,患者则期望得到医生的
关心和理解。
医患沟通的重要性
提高医疗质量
减少医疗纠纷
有效的医患沟通有助于医生更准确地 了解患者的病情和需求,从而制定更 合理的治疗方案。
医生了解患者的文化背景和信仰,尊重 患者的文化习惯。
其他常见障碍及综合应对策略
其他常见障碍:沟通环境不佳、时间紧迫、信 任缺失等。
01
04
合理安排沟通时间,避免匆忙和急躁的情绪 影响沟通效果。
综合应对策略
02
05
建立信任关系,医生保持诚信和专业形象 ,尊重患者的知情权和选择权。
创造安静、私密的沟通环境,减少干扰因 素。
通过充分的医患沟通,医生可以向患 者详细解释治疗风险、预后等,减少 因误解或沟通不足导致的医疗纠纷。
增强患者信任
良好的医患沟通能够增强患者对医生 的信任感,提高患者对治疗方案的依 从性。
医患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
医生应尊重患者的人格尊严、 自主权和隐私权,以平等、尊 重的态度与患者进行沟通。
反馈与评估
对医学生在模拟训练和角色扮演活动中的表现进行反馈和评估,帮 助其发现自身不足并加以改进。
关注患者心理需求,提升服务质量
了解患者心理需求
通过问卷调查、访谈等方式了解患者的心理需求 和期望,为改进医疗服务提供依据。
提供个性化服务
根据患者的不同需求和特点,提供个性化的医疗 服务方案,提高患者的满意度和信任度。
回应性倾听

医患沟通的技巧

医患沟通的技巧

医患沟通的技巧一直以来,医生与患者之间的交流,都体现在医生为患者解决问题,代表着医生是一种权威形象,要时时刻刻体现对患者的关心、关注和帮助。

似乎医生不应该遇到困难,不应该有疲倦,不应该会抱怨和生气,但是医生同样也是具有个人感情和喜好的人,医生也需要表达个人的喜怒哀乐,医生通过有效的自我流露能够与患者建立更好的人际关系,并且使自己的形象更丰富和具有真实的色彩。

一、医生接诊的技巧当一位病人走进诊室时,医生应该如何接待病人,这是大家都比较困惑的问题,没有一个定论。

医生提供的服务应该是因人而异的,而不是千篇一律的。

针对不同的病人,应该采用不同的接诊技巧。

医生在接待病人的过程中应该掌握一些基本的技巧:1.学会打招呼打声招呼,这是一般的接待礼仪。

如果连招呼都不打,病人会觉得不被关注、不受重视、不被尊重,医生很不礼貌,很不友好。

其实,医生不必很热情地与病人打招呼,毕竟病人不是来享受什么,而是不得不来,简简单单地说一句:“您来了。

”表示关注。

记住,不要主动与病人握手。

2.请病人坐下“快请坐。

”得让病人坐下来,而且,坐的距离要合适,不能离医生太远了,也没必要太近了,一般控制在60—80厘米的距离。

让病人坐在医生的右侧,有利于交流和检查。

3.不要一味地微笑一些地方的卫生行政部门要求医生微笑着服务,这是很不合适的。

如果病人没有明显的不适和痛苦,医生的微笑会让病人感到亲切和温暖。

如果病人本来就感觉很痛苦,医生的微笑会让病人感觉很不舒服。

因此,不要一味地盲目微笑,该微笑就微笑,不该微笑就要保持严肃。

4.先关心人现在的医生有一个通病:过分关心疾病,却很少关心病人。

有的医生恨不得就直接问:你得了什么病,需要开什么药。

医生不愿意多说话,也不愿意听病人说太多“没用的话”。

其实,病人对这种现象的感受是很深刻的,也深恶痛绝,不要认为病人无所谓。

医生应该先看一看眼前的这位病人怎么样,应该看人问话。

如果是一位首诊病人,可以问一问家住哪里,做什么工作,等等。

医患沟通技巧与心理疏导

医患沟通技巧与心理疏导

医患沟通技巧与心理疏导医患沟通是医疗服务中至关重要的一环。

良好的沟通能够建立起医生和患者之间的信任和理解,有助于医疗过程的顺利进行。

同时,医生在与患者交流时,也需要运用一些心理疏导的技巧,以帮助患者更好地应对病痛和治疗过程。

本文将探讨医患沟通技巧以及心理疏导的重要性。

一、医患沟通技巧1.倾听和体察患者情感在与患者交流时,医生应倾听患者的诉求和意见。

不仅仅是听到他们的声音,更要理解和体察其中的情感。

许多患者在面对疾病时感到害怕、焦虑或绝望,医生可以通过细致的倾听和观察,感知到患者内心的困扰,并给予适当的安慰和鼓励。

2.使用简单明了的语言医生需要用简单明了的语言与患者交流,以便于他们理解医学专业术语和治疗方案。

避免使用过于复杂的词汇,医生可以使用通俗易懂的比喻和例子,将复杂的医学知识转化为患者可以理解的信息。

3.提供充分的信息在向患者传递医学信息时,医生应该给予足够的解释和细节,让患者了解病情和治疗过程。

患者对自身情况的了解,有助于他们更好地配合治疗和康复。

医生还可以提供相关的文字材料或视频,供患者在家中进一步阅读和学习。

4.尊重患者的意愿和权益在医疗决策方面,医生应该尊重患者的意愿和权益。

虽然医生拥有丰富的医学知识和经验,但最终的决策权还是掌握在患者身上。

医生应该充分向患者介绍治疗的不同方案和可能的风险与收益,帮助患者做出符合自身情况和价值观的决策。

二、心理疏导在医患沟通中的重要性1.缓解焦虑和压力疾病往往伴随着患者的焦虑和压力。

医生可以通过与患者的真诚沟通和倾听,理解患者的情绪,并通过合适的方式对其进行心理疏导。

例如,医生可以教授患者一些放松和调节情绪的方法,如深呼吸、放松音乐等,帮助其缓解焦虑和压力。

2.建立信任和合作关系良好的医患沟通有助于建立医生和患者之间的信任和合作关系。

当患者感到自己的意见被尊重和重视时,他们更有动力积极配合医生的治疗方案。

通过心理疏导,医生可以使患者感到被关心和支持,从而建立起稳固的医患关系。

心理学医患关系与医患沟通

心理学医患关系与医患沟通

心理学医患关系与医患沟通1. 医患关系的重要性在我们这个快节奏的时代,去看医生的经历往往像坐过山车,有时候心情忐忑,有时候却又能开怀大笑。

医患关系就像一根看不见的线,紧紧把医生和患者连接在一起。

好的医患关系能让患者更放松,能让医生更投入,哎,这可不是随便说说的,真的是关键中的关键。

想象一下,您走进医院,看到医生面带微笑,心里顿时觉得踏实了不少,这种感觉就像是冬天里的一缕阳光,暖暖的。

1.1 心理因素的影响其实,心理因素在医患关系中占据了很大的比重。

比如,患者如果因为焦虑而说话不清,医生也可能听得一头雾水,这样一来,沟通就成了个难题。

就好比你在给朋友讲一个笑话,他却没听懂,那尴尬的场面,简直让人无地自容。

因此,良好的沟通,像是一条纽带,能把医患双方的情感拉得更近。

1.2 倾听与理解医生的倾听能力就显得尤为重要了。

有时候,患者只是想找个人说说心里话,甚至没期待得到什么特别的治疗建议。

此时,医生若能耐心地听,给予一些理解与共鸣,患者的心理负担会轻松不少。

就像古话说的,“有话好好说”,真是说到点子上了。

2. 沟通技巧当然,沟通可不是随便聊聊就完事的。

它需要技巧,就像做菜一样,有些配料缺了,味道就会大打折扣。

那么,医患沟通中有哪些技巧呢?2.1 用简单的语言首先,医生在交流时,最好使用简单易懂的语言。

毕竟,很多医学术语听起来像外星语,患者根本没法跟上。

所以,医生要学会把复杂的东西简单化。

比如,“你有高血压”不如说成“你的血压有点高,咱们得注意饮食和运动”,这样一来,患者不仅明白了,还能心里有个底,听起来也不那么吓人。

2.2 打破距离感其次,医生可以通过一些小技巧来打破与患者之间的距离感。

你可以试试开个玩笑,或者聊聊患者的兴趣爱好。

比如,如果你发现患者喜欢钓鱼,就可以问问他最近钓了多少鱼。

这种方式不仅能让患者放松心情,还能让双方的关系变得更融洽。

再说了,谁不喜欢和善良的医生聊天呢?3. 医患关系的维护好的医患关系就像一颗小树,需要用心去浇水、施肥,才能茁壮成长。

医患沟通及心理学护理课件

医患沟通及心理学护理课件

详细描述
医生应耐心倾听患者的病史、症状和 疑虑,确保充分理解患者的需求,并 提供专业、客观的解答。
06
详细描述
医生可以通过定期的病情讨论、治疗进展反馈 和提供通俗易懂的专业知识来增加患者对治疗 方案的了解和信任。
患者情绪波动大
总结词
情绪波动是常见的心理反应, 医生应关注患者的情绪状态,
并提供心理支持。
表达技巧
总结词
清晰、准确、温和
详细描述
医生在沟通时需要使用简单、明确的语言,避免使用专业术语,以免患者产生困惑。医生需要准确地表达自己的 意见和看法,避免含糊不清的表达。同时,医生需要注意语气和措辞,以温和、亲切的方式与患者交流,增强患 者的信任感和接受度。
提问技巧
总结词
开放式、引导式、探索式
详细描述
详细描述
医生在沟通中需要及时给予患者肯定和鼓励,以增强患者的信心和积极性。医生可以在肯定的基础上 补充相关意见和建议,帮助患者更全面地了解自己的病情和治疗方案。对于患者的某些误解或错误观 念,医生需要给予正确的引导,帮助患者纠正错误认知,建立正确的治疗态度和行为。
03
心理学在护理中的应用
情绪管理
05
案例分析
案例分析
• 请输入您的内容
Байду номын сангаас
06
总结与展望
医患沟通的未来发展趋势
人工智能技术的应用
个性化沟通的重视
利用AI技术辅助医患沟通,提高沟通 效率和准确性。
针对不同患者需求,提供个性化、定 制化的沟通服务,提升患者就医体验。
远程医疗的普及
随着互联网技术的发展,远程医疗将 更加普及,医患沟通方式将更加多样 化。
02
医生通过沟通了解患者的病情、 病史和生活习惯,可以更准确地 诊断和治疗,提高医疗效果。

医患沟通的心理学技巧

医患沟通的心理学技巧

医患沟通的心理学技巧医患沟通的心理学技巧根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示,我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47%,在引发医疗纠纷的诸多原因中,医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。

所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。

在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。

1 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯在和患者交流过程中,为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记,对患者强调的问题,要反复询问,详细记载,这样做会让患者感到自己得到了尊重,患者会相信自己的意见一定会得到重视。

2 要善于寻找并强调双方的共同点一般来讲,人们往往都有这样的心理特征,如果在交谈中,能迅速找到双方的共同点,就会很快增加彼此的亲近感,这是所有人的共同心理感受。

在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。

3 要学会创造机会接近患者,缩短心理距离心理学家通过研究,根据彼此之间的关系密切程度,把人们之间的心理距离分为3种。

恋人距离:45cm;朋友距离:0.5~1.5m;社会距离:1.5m以上。

根据心理学现象,如果我们在和患者交往中,能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离,就会使彼此之间的关系迅速升温。

所以,医务人员在和患者相处时,要创造多种机会,“ 闯入”对方的心理接近区域。

4 沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识很多医务人员在和患者交流过程中,往往不自觉地把患者放在对立的一面,常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。

在和患者谈话的过程中,正确的方法应该是少使用“你”,多使用“我们”一词,这样会缩短医患之间的心理距离,让患者产生认同感,这在心理学上被称为“卷入效果”。

5 医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心在医患接触中,患者不仅需要医务人员的医疗帮助,而且需要体验医务人员的温暖。

医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座 第5讲 心理应激

医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座  第5讲  心理应激

医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座第五讲心理应激一、总论(一)塞里的应激学说每一种疾病或有害刺激都有相同的、特征性的和涉及全身的生理生化反应过程,塞里将其称为“一般适应综合征”(general adaptation syndrome,GAS)。

GAS与刺激的类型无关,而是机体通过兴奋下丘脑-垂体-肾上腺轴所引起的生理变化,是机体对有害刺激所作出的防御反应的普遍形式。

GAS分为警戒、阻抗和衰竭三期。

(二)心理应激的定义1.根据过程模型,心理应激可以被定义为:个体在应激源作用下,通过认知、应对、社会支持和个性特征等中间因素的影响或中介,最终以心理生理反应表现出来的作用“过程”。

2.根据系统模型,心理应激可以被定义为:个体的生活事件、认知评价、应对方式、社会支持、人格特征和心身反应等生物、心理、社会多因素构成相互作用的动态平衡“系统”,当由于某种原因导致系统失衡时,就是心理应激。

3.医学心理学将心理应激定义为:个体在觉察(认知评价)到威胁或挑战、必须做出适应或应对时的心身紧张状态。

4.应激系统模型的基本特征(法则):⑴应激是多因素的系统;⑵各因素互相影响互为因果;⑶各因素之间动态的平衡或失衡决定个体的健康或疾病;⑷认知因素在平衡和失衡中起关键作用;⑸人格因素起核心作用。

5.心理应激理论在临床医学、预防医学和健康促进教育等领域具有多方面的理论与实际指导意义。

⑴在医学认识论方面:心理应激理论特别是系统模型使我们认识到个体实际上是生活在应激多因素的动态平衡之中。

⑵在临床医学的病因学方面:“过程模型”有助于我们清晰地认识心理疾病和症状的发生发展过程。

⑶在预防医学方面:“系统模型”有助于认识和指导合理调整应激各有关因素的动态平衡,促进个体在不同内外环境下的健康成长或保持适应。

6.应激系统模型在医学心理学临床实际工作中的应用应激系统模型及其基本法则在临床个体心理咨询(治疗)程式、压力管理和家庭婚姻咨询中都有广泛的应用价值。

从心理学角度谈医患沟通技巧

从心理学角度谈医患沟通技巧

从心理学角度谈医患沟通技巧
从心理学角度谈医患沟通技巧
医患沟通是医学领域和相关领域研究的重要内容,由于医疗过程中的沟通越来越重要,因此对医患沟通的研究也变得越来越受到重视。

针对这一问题,本文从心理学角度出发,总结如下医患沟通技巧:
一、用身体语言表达态度
身体语言在医患沟通中,可以用来表达态度,诸如轻轻的摸患者的头,和蔼的微笑,温和的握患者的手等等,可以给患者带来安全感,从而建立良好的沟通气氛。

二、尊重患者
医患沟通重要的内容就是尊重患者,在和患者沟通时让患者感受到自己的重要性,不仅要有良好的语言交流,更重要的是要有良好的心态,表现出尊重、关心、理解的态度。

三、用开放的问题进行交流
在医患沟通中,医师可以通过开放式的问题来了解患者的症状,更准确地施治。

例如可以问患者“您最近有什么症状?”,“您对药物有什么要求?”等等。

这样可以更好地为患者提供服务。

四、改变沟通的方式
医患沟通不仅仅是一种语言的交流,还可以通过书写、图片、视频等形式来传达信息,从而更好地为患者提供服务。

以上就是本文对医患沟通技巧的总结,希望通过学习,能帮助大家更好地开展医患沟通,为患者提供更好的服务。

医患关系中的医患沟通技巧与心理学

医患关系中的医患沟通技巧与心理学

医患关系中的医患沟通技巧与心理学要构建良好的医患关系,医患之间的沟通是至关重要的。

医患沟通技巧和心理学的应用可以有效地改善医患关系,提高医疗质量。

本文将介绍一些在医患沟通中常见的技巧,并探讨其中的心理学原则。

第一,倾听与尊重医生应该始终将患者置于第一位,倾听他们的意见和关切。

在与患者交谈时,医生应该给予足够的时间,不要打断患者的发言。

同时,医生应该保持尊重和耐心,不应对患者的问题和疑虑嗤之以鼻。

尊重也意味着医生应该使用清晰简单的语言与患者交流,避免专业术语和复杂的医学概念,以确保患者能够理解。

此外,医生还应该注意自己的非语言表达,如面部表情和姿态,以示友好和亲善。

第二,有效的信息传递医生在与患者沟通时,应该清楚地传达重要的医学信息。

这包括诊断和治疗计划等方面。

医生应该使用简洁明了的语言,并尽量通过图表或示意图等可视化工具来帮助患者理解。

在传递医学信息时,医生还应注意确保信息的准确性和透明度。

医生应该坦诚地告诉患者他们的病情和预后,以及治疗的可行性和风险。

对于一些敏感或复杂的问题,医生应该与患者进行充分的讨论,共同制定决策。

第三,情绪支持与共情患者在面对疾病和医疗过程时经常体验到各种情绪,如焦虑、恐惧和沮丧。

医生可以通过情绪支持和共情来减轻患者的负面情绪。

情绪支持包括积极的肢体接触,如握手或拥抱,以示关心和亲切。

此外,医生还可以提供情绪上的安慰和安抚,通过鼓励和肯定来增加患者的自信心。

共情是指医生能够理解和分享患者的情感体验。

医生可以通过倾听和积极回应患者的感受来表达共情。

通过共情,医生与患者之间的情感联系更加密切,有助于建立信任关系。

第四,解决冲突和困境在医患沟通中,有时会出现冲突和困境。

医生应该积极面对这些问题,并采取适当的措施来解决。

首先,医生应该倾听患者的意见和抱怨。

他们应该努力理解患者的立场,并尽可能提供合理的解释和解决方案。

如果出现纠纷,医生应该积极与患者进行沟通,并寻求双方的共识。

在解决冲突时,医生还应该尊重患者的自主权。

医患沟通技巧课件

医患沟通技巧课件

医患沟通技巧课件一、引言医患沟通是医学领域中至关重要的一环,良好的沟通能够有效提升患者满意度,促进治疗效果。

本课件将介绍一些医患沟通的技巧,帮助医生建立和谐的医患关系,提升医疗体验。

二、尊重和倾听1. 重视患者的观点和意见,展示尊重的态度。

2. 维持良好的眼神交流和身体语言,表达真诚的关切。

3. 倾听患者的疾病经历和情感体验,避免打断或急于提供解决方案。

三、使用简明的语言1. 避免使用过于专业的医学术语,尽量使用通俗易懂的语言。

2. 涉及复杂概念时,可以借助图表或模型进行解释,帮助患者更好地理解。

3. 在解释医疗方案时,提供明确、确切的信息,避免造成患者的困惑和误解。

四、传递积极信息1. 鼓励患者保持积极的心态,提高治疗效果。

2. 强调治疗的有效性和患者自身的恢复力,给予患者信心和希望。

3. 避免使用过于消极或恐怖的描述,以免不必要地增加患者的焦虑和恐惧。

五、倡导共同决策1. 鼓励患者主动参与诊疗决策,让患者感到自己的意见和权益受到尊重。

2. 提供治疗方案的多样选择,解释不同选择的优劣势,让患者能够理性地做出决策。

3. 帮助患者权衡利弊,同时给予专业建议和指导。

六、处理冲突和抱怨1. 对于患者的不满或投诉,要耐心倾听,表达理解和关切的态度。

2. 立即回应患者的抱怨,积极解决问题,避免让问题进一步升级。

3. 确保及时有效的沟通渠道,方便患者随时与医生或医院进行沟通。

七、结语医患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分,良好的沟通能够增强患者的信任感,加强患者与医生之间的互动,提高治疗效果。

通过运用以上介绍的医患沟通技巧,希望能够帮助医生与患者之间建立更加紧密和谐的关系,提升整体医疗体验。

感谢您的阅读!。

医患沟通心理学技巧

医患沟通心理学技巧

医患沟通心理学技巧
医患沟通心理学技巧
1、要学会充分创造和利用有利的沟通情境
医院在患者侯诊室里放很多关于本科室疾病的介绍材料,患者在侯诊的时候,通过查阅相关的介绍材料,对疾病会产生一个初步的认识。

2、良好的沟通,首先要学会倾听
最好的沟通方式不是说而是听,一个好的听众比一个能言会道者更容易说服人。

3、沟通中要善于利用目光语言。

目光接触也是一种有效的沟通方式。

4、沟通中要善于利用触摸艺术
触摸是无声的语言,是非常有效的沟通方式。

5、要学会创造机会接近对方,缩短心理距离。

通过“握手、拍肩、抚背、搀扶”等多种方式,使医患关系迅速升温。

6、在谈话中要善于寻找并强调双方的'共同点。

能迅速找到双方的共同点,就会很快增加彼此的亲近感。

7、沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识。

多使用“我们”一词,会让患者产生认同感。

8、沟通中应并肩而坐,可增进亲切感。

初次见面,相对而坐,会增加双方的紧张感和心理距离。

9、对患者解释病情和预后,要注意强调患者的“特殊性”。

对患者解释病情和预后,一定要注意反复强调患者疾病的特殊性。

10、批评或指出患者问题时,要学会首先真诚地赞美患者
首先表扬对方,然后再批评或指出其错误,这样会使对方更容易接受。

11、要学会记住并轻松说出患者其他亲人的名字。

能够记住并说出患者其他亲人的名字,患者会感到更亲切、更受
尊重。

12、要善于指出患者在穿戴方面的细微变化,患者会感到被关心。

能敏感地说出患者在穿戴等方面的细微变化,会使患者产生关心至致的感觉。

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传染病防治新知识相关知识讲座第五讲脊髓灰质炎一、教学目的和教学要求在全球消灭脊髓灰质炎的后期阶段,广大医务工作者应给予高度重视,通过对脊髓灰质炎的学习,重点掌握脊髓灰质炎的病原学、流行病学、临床表现、诊断标准及免疫预防,提高对脊髓灰质炎病例的诊断水平,同时与相关部门密切配合,加强监测,并通过实施OPV免疫策略,最终达到消灭脊髓灰质炎的目的。

二、教学内容和重点知识解析(一)主要讲授:脊髓灰质炎的病原学,流行病学,临床表现、诊断标准及免疫预防。

(二)重点知识解析:脊髓灰质炎是1、传染病:我国将脊髓灰质炎列为法定的乙类传染病。

2、全球即将消灭的疾病:脊髓灰质炎由脊髓灰质炎病毒引起的,人是唯一的传染源;曾在全球发生广泛流行,是全球即将消灭的第二种传染病。

3、危害严重的疾病:一旦患“小儿麻痹”,肢体会出现急性驰缓性瘫痪,导致终生残疾。

4、可防、可控的疾病:口服脊髓灰质炎疫苗是最经济、最有效的手段,可有效预防“小儿麻痹”。

第一节概述脊髓灰质炎(Poliomyelitis,简称脊灰)是由脊髓灰质炎病毒(poliovirus)引起的急性传染病。

临床表现主要以发热、上呼吸道感染、肢体疼痛为主。

由于病毒侵入中枢神经系统(CNS),引起脊髓前角灰白质细胞的病理改变,少数病例可出现肢体不对称性弛缓性麻痹。

由于本病多发于婴幼儿,故俗称“小儿麻痹症”。

脊髓灰质炎是一种古老的疾病,早在公元前3700年,医学上就有该病的记载。

据考古学发现,在埃及18代王朝(公元前1500年)时期的浮雕上已有脊髓灰质炎右腿萎缩跛行的形象记载。

但在18世纪以前,该病尚未引起人们的注意。

1789年,英国医生伍德胡德(Michael Underwood)做出了世界上第一例脊髓灰质炎的临床描述。

1840年,德国医生海涅(Jacob von Heine)首次把脊髓灰质炎作为一个特殊的、独立的疾病,描述了它的临床表现,但由于当时受条件的限制,海涅无法进一步了解这种传染病的本质。

1887年Medin第一次报告了瑞典斯德哥尔摩发生的一次流行,以后流行的报告逐渐增多。

自20世纪以来,脊髓灰质炎的发病率逐年上升,流行范围逐步扩大,几乎遍布全世界。

1905年瑞典、挪威出现流行,差不多同一时间,美国纽约、明尼苏达和哥伦比亚等地也发生流行,随之几乎所有欧美国家都有不同程度的流行。

1909年,奥地利裔医生兰茨泰纳(Karl Landsteiner)和波普尔(Erwin Popper)分离并确认了脊髓灰质炎病毒是导致脊髓灰质炎的病原体。

1913年Wickmenn第一次指出它是人传染人的传染病。

第一次世界大战中及其以后这段时间,发病暂时缓和,随后趋于严重。

1924年冰岛的流行,发病率高达500例/10万,到1937年近30个国家发生过大流行。

第二次世界大战后流行越来越广,尤其在欧洲和北美各国,如美国年均发病2万多例。

在亚洲过去曾认为没有或极少此病的国家,第二次大战后也出现了较大流行,如日本1938年前没有流行,而随后出现流行。

20世纪50年代,热带地区非洲一些国家发病情况趋于严重。

由于脊髓灰质炎严重危害儿童的健康,自20世纪初就有学者开始从事该病的预防研究工作,但未分离到该病毒。

直到1949年,Enders发现脊髓灰质炎病毒可以在人胚组织培养上繁殖,从而推动了整个病毒学的发展。

1954年Sabin研制成功脊髓灰质炎灭活疫苗(IPV),并在美国及欧洲等国家使用,使发病率明显下降,随后又于1956年发明了口服脊髓灰质炎减毒活疫苗(OPV),在更多的国家中推广使用,大幅度降低了脊髓灰质炎的发病率,为控制乃至全球消灭该病提供了有效武器。

从1965年起,随着OPV在我国广泛使用,脊髓灰质炎疫情得到逐步缓和。

1978年以后疫情又进一步下降,1988年降到历史最低水平(667例),到1995年已没有脊髓灰质炎野毒株引起的病例发生。

进入20世纪80年代初,由于脊髓灰质炎疫苗接种率不断提高,卫生条件的改善以及基层防疫组织的逐步健全,全球脊髓灰质炎的发病率急剧下降,尤其在欧美及一些发达的工业化国家,该病已基本消除。

1985年,泛美卫生组织(PAHO)在借鉴巴西消灭脊髓灰质炎经验的基础上,首先提出了到1990年在美洲区消灭脊髓灰质炎的目标,并得到所有成员国政府的批准。

1988年5月,在第41届世界卫生组织大会上通过了WHO提出的到2000年全球消灭脊髓灰质炎的决议;1990年9月,在美国召开的世界儿童问题首脑会议上,各国政府首脑通过了《儿童生存、保护和发展世界宣言》和《执行90年代儿童生存、保护和发展世界行动计划》,进一步明确提出到2000年全球消灭脊髓灰质炎的目标。

1994年,世卫组织美洲区域(36个国家)被认证为无脊髓灰质炎,2000年世卫组织西太平洋区域(包括中国在内的37个国家和地区)以及2002年6月欧洲区域(51个国家)也获得认证。

第二节病原学1908年,奥地利裔医生兰茨泰纳(Karl Landsteiner)和波普尔(Erwin Popper)首先用恒河猴脑组织从麻痹死亡患者的脊髓悬液中分离出病毒,以后证实该病毒为脊髓灰质炎病毒。

1949年Enders等发明了组织培养技术,为研究该病毒的病原学和制备疫苗奠定了基础。

一、形态结构脊髓灰质炎病毒(poliomyelitis virus)属于小核糖核酸(RNA)病毒科(picornaviridae)的肠道病毒属(enterovirus)。

在电镜下呈小球形颗粒状,直径为20~30nm,呈20面体。

病毒颗粒中心为单股正链核糖核酸,外围32个衣壳微粒,形成外层衣壳,此种病毒核衣壳体裸露无囊膜。

其衣壳蛋白由60个结构相同的亚单位组成,每一亚单位又由病毒蛋白VP1、VP2、VP3和VP4组成,其中VP1在病毒表层暴露最充分,为主要的外露蛋白,至少含2个表位(epitope),可诱导中和抗体的产生,VP1对人体细胞膜上受体有特殊亲和力,是引起中和反应最主要的抗原决定簇,也是构成病毒的最主要抗原。

VP0最终分裂为VP2与VP4,为内在蛋白,与RNA密切结合,VP2与VP3半暴露具抗原性。

随着脊髓灰质炎分子生物学的研究进展,对肠道病毒基因组序列化发现约含有7 500个核苷酸,分为3个区域:5,末端有743个核苷酸,下接一个编码区约6625个核苷酸,最后为3,poly(A)端区,长短不一,与RNA感染性有关。

5,端与小病毒编码蛋白(VPg)相接,与启动RNA合成有关。

二、理化特性由于脊髓灰质炎病毒无囊膜,外衣不含类脂质,故可抵抗乙醚、乙醇和胆盐。

在pH3.0~10.0时病毒可保持稳定,对胃液、肠液具有抵抗力,利于病毒在肠道生长繁殖。

病毒在人体外生活力很强,污水及粪便中可存活4~6月,低温下可长期存活。

该病毒在-70℃的低温下可保存活力达8年,在4℃冰箱中可保存数周,在水、粪便和牛奶中生存数月;但对高温及干燥很敏感,故不宜用冷冻干燥法保存。

该病毒不耐热,加热56℃30min 可使之灭活,煮沸和紫外线照射可迅速将其杀死;能耐受一般浓度的化学消毒剂,如70%酒精及5%煤酚皂液;耐酸、耐乙醚和氯仿等脂溶剂,但对高锰酸钾、过氧化氢、漂白粉等敏感,可将其迅速灭活。

三、宿主范围与细胞培养人是脊髓灰质炎病毒的唯一天然宿主,因人细胞膜表面有一种受体对病毒VP1具有特异亲和力。

猩猩和猴虽对该病毒敏感,并在实验条件下感染成功,但未证实亦为本病毒的天然宿主。

实验发现越低级的灵长类动物越不易发生神经系统感染,却易得肠道感染。

其他动物如马、牛、羊、狗、猫、鸽子、小鸡、豚鼠、家兔、刺猾等对脊髓灰质炎病毒一般都不敏感。

组织培养以灵长类动物的细胞培养物如人胚肾、人胚肺、人羊膜及猴肾细胞等最为敏感。

一些来源于正常组织或肿瘤组织的传代细胞如RD细胞、Hep−2细胞、L20B细胞和Hela细胞都是脊髓灰质炎病毒的敏感细胞。

在Hela细胞膜上有对3个型脊髓灰质炎病毒的共同受体,病毒引起细胞圆缩、脱落等病变。

3型脊髓灰质炎病毒中,I型引发脊髓灰质炎最为常见,占80%~90%,其次III型,II型极少。

新培育的L20B细胞对脊髓灰质炎病毒的敏感性和特异性很高,目前,WHO在消灭脊髓灰质炎的实验室病毒分离及鉴定中,已从过去推荐使用的RD细胞和Hep−2细胞,改为RD细胞和L20B细胞。

四、血清型与抗原特性按其抗原性不同,脊髓灰质炎病毒可分为I型、Ⅱ型、Ⅲ型3个血清型,型间无交叉免疫。

通常的脊髓灰质炎是指野病毒引致的病例,以I型最多(占80%~90%).其次为Ⅲ型,极少有由Ⅱ型引发的病例或流行。

第三节流行病学一、传染源人是脊髓灰质炎的唯一自然宿主,患者、隐性感染者和病毒携带者是本病的主要传染源。

由于病毒携带者、无症状的隐性感染和无麻痹型患者不易被发现,因此在传播该病上起重要作用。

本病潜伏期为3d~35d.一般为5d~14d。

患者自发病前2d~3d至发病后3~6周都有传染性,退热后传染性减小。

病毒主要存在于患者的脊髓和脑部,在鼻咽部、肠道黏膜与淋巴结内亦可查到。

发病前3~5d到出现症状后1周内可从43%~83%的患者咽喉部分离出病毒,但排毒量较粪便中少。

从发病前1周开始即从粪便排毒,发病后1~2周排毒最高,可从69.8%~100%的患者中分离出病毒,以后逐渐减少,至3~4周时仍有20%~30%左右的患者在排毒,个别患者排毒时间可达4个月以上。

二、传播途径本病以粪-口感染为主要传播途径,可通过污染水、食物、餐具、瓜果蔬菜、双手、衣物、玩具等传染。

感染初期主要通过患者鼻咽咽部排出病毒,故在发病的早期可经飞沫传播。

随着病程进展病毒随粪便排出体外,粪便中排出病毒不仅时间早(病前10d)、且量多、可持续2~6周,甚至长达3~4个月。

三、易感人群人对脊髓灰质炎普遍易感,感染后出现不同的临床表现,其中主要是不易诊断的轻型患者及隐性感染者,麻痹型患者甚少。

人感染后能产生对同型病毒持久的免疫力,新生儿可从母体获得胎传抗体,出生后逐渐消失,至3~4个月时降到最低水平。

故4个月前很少发病,以后发病率上升。

我国以1~5岁儿童发病率最高。

四、流行病学特征(一)流行特征在实施疫苗免疫之前,脊髓灰质炎呈自然流行状态,发病率高,在一些国家和地区成为地方性流行。

几乎世界各国都有该病的发生,在一些亚热带国家,脊髓灰质炎还出现周期性流行的现象,其流行周期为3~5年。

(二)地区分布自OPV和IPV问世以后,各国普遍开展人群预防接种,使发病率明显下降。

根据WHO统计报告,1976年美洲区35个国家的发病数与1951~1955年的年平均发病数相比,28个国家明显减少;欧洲区的28个国家中,同一时期有26个国家发病数大幅度下降。

1988年以来,脊髓灰质炎病例数减少了99%,从当时估计的35万例减至2006年的1997例报告病例。

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