星级导游大赛及导游词评选总体方案
导游比赛抽选方案
导游比赛抽选方案背景近日，公司决定举办一次导游比赛，旨在提高员工的导游能力和素质。
本次比赛的主要内容为：模拟导游当地景点讲解，要求导游具备良好的语言表达能力、清晰的思路和条理性，并能够在压力和竞争下保持镇静和优雅。
为了确保比赛的公平公正，公司制定了一套抽选方案。
方案细节本次比赛共计参赛人员50人，比赛分为海选和决赛两个环节。
海选首先进行随机分组，每组5人，组内进行模拟景点讲解，每人讲解时间5分钟。
在讲解结束后，经过组内其他成员点评、内评和客观评选三个环节，得出每个小组的得分。
按照得分降序排列，每组的分数最高的2名选手进入决赛环节。
决赛决赛环节分个人讲解和抽题两个环节。
在个人讲解环节中，每个选手需现场抽取一张不知道的景点题目，根据题目讲解该景点，讲解时间为8分钟。
评委将根据讲解内容、表达能力、展示技巧以及时长等多方面综合考察，得出每个选手的得分。
在抽题环节中，参赛选手需从装有景点关键词的盒子里抽取一个题目，现场组织2至4人组成一支队伍，队伍需在规定时间内现场编写1个根据应用场景撰写的景点宣传词，并进行现场演讲，展示队员的团队合作精神和统合应对能力。
评委将根据内容、语言、展示等维度对队伍进行评分。
抽选方式为了确保比赛的公平公正，公司制定了以下抽选方式：1.随机抽签：比赛前，在随机人员名单上注明编号，参赛人员自行从抽签袋中抽出自己的编号，编号号码大小与参赛人员的实力或能力无关；2.预技能评估：在海选环节前，先对所有参赛人员进行一次抽签，建立编号队列；并进行一次技能测评，建立用户能力队列。
海选时，将技能队列和队列编号结合进行海选，按分数选取得分最高的2位选手。
注意事项1.参赛人员需在规定时间到场，并在活动开始前完成现场签到，缺席者参赛资格自动取消；2.参赛人员需自备相关的讲解工具，比如笔记本、PPT或者其他辅助讲解工具；3.每个比赛环节都将有专业评委进行评分，评分标准严格，比赛结果以评委打分为准。
总结本次比赛旨在提高员工的导游能力和素质，通过比赛激发员工的学习和表现欲望，并增强员工之间的团队协作精神。
导游大赛规则示范文本
导游大赛规则示范文本欢迎各位参加我们举办的导游大赛。
为了确保比赛公平、公正，我们制定了以下规则。
请所有参赛导游严格遵守，以充分展示自己的才华和技能。
一、比赛简介导游大赛是一项旨在评选和表彰优秀导游的比赛。
比赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段。
参赛导游将通过口头演讲、案例讲解和实地导览等形式，展示自己的导游技能和知识水平。
二、参赛资格1.报名参赛者必须为具有合法导游从业资格的导游，并在活动期间保持有效。
3.参赛导游需对自身健康状况负责，并确保能够适应比赛期间的体力和心理压力。
三、比赛内容导游大赛将分为以下几个环节：1.口头演讲：每位参赛导游将准备一个主题演讲，介绍自己熟悉的旅游景点，并展示自己的语言表达能力和知识水平。
演讲时间为5-7分钟。
2.案例讲解：参赛导游将随机抽取一个实际案例，通过解释和演示，展示自己处理突发事件和解决问题的能力。
3.实地导览：参赛导游将带领评委团队进行一次实地导览，展示自己的导游技巧和沟通能力。
四、评委团队评委团队将由相关行业专家、导游协会代表和旅游局官员组成。
评委将根据参赛导游的表现评分，并最终确定比赛结果。
五、评分标准参赛导游将根据以下几个方面进行评分：1.语言表达能力：流利、准确、生动的语言表达能力。
2.知识水平：对旅游景点的了解程度和相关历史知识。
3.沟通能力：与游客的互动和沟通效果。
4.专业素养：对导游从业准则和行业规范的遵守情况。
5.问题处理能力：处理突发事件和游客投诉的能力。
6.导游技巧：讲解、解说和引导游客的技巧和方法。
六、晋级规则初赛环节结束后，评委团队将评选出得分最高的若干参赛导游晋级复赛。
复赛结束后，将再次评选出得分最高的几位参赛导游进入决赛。
七、比赛奖励1.冠军奖：奖励现金金额和荣誉证书。
2.亚军奖：奖励现金金额和荣誉证书。
3.季军奖：奖励现金金额和荣誉证书。
4.其他优秀参赛导游将获得荣誉证书和奖品。
八、比赛纪律1.比赛期间，参赛导游需严格遵守比赛规则和相关纪律要求，不得有舞弊行为。
导游大赛策划书活动流程3篇
导游大赛策划书活动流程3篇篇一导游大赛策划书活动流程一、活动主题“秀我导游风采，弘扬生态文化”二、活动目的为了提升同学们的专业技能，增强同学们的实践能力，丰富校园文化生活，特举办本次导游大赛。
本次大赛旨在为学生提供一个展示自我、提升自我的平台，同时也为旅游业培养优秀的导游人才。
三、参赛对象[学校名称]全体学生四、比赛时间[具体时间]五、比赛地点[具体地点]六、比赛内容1. 自我介绍：每位选手进行简短的自我介绍，展示个人风采。
2. 景点讲解：选手自行选取[X]个景点进行讲解，讲解内容需涵盖景点的历史背景、文化内涵、特色等方面。
3. 知识问答：选手回答与旅游相关的知识问题，考察选手的专业知识和应变能力。
4. 才艺展示：选手展示与导游工作相关的才艺，如唱歌、舞蹈、朗诵等，展示个人才艺和特长。
七、比赛流程1. 开场：主持人介绍比赛流程和评委嘉宾，宣布比赛开始。
2. 选手亮相：选手按照抽签顺序依次亮相，进行简短的自我介绍。
3. 景点讲解：选手进行景点讲解，每位选手讲解时间不超过[X]分钟。
4. 知识问答：选手回答与旅游相关的知识问题，每位选手回答时间不超过[X]分钟。
5. 才艺展示：选手展示与导游工作相关的才艺，每位选手展示时间不超过[X]分钟。
6. 评委点评：评委对选手的表现进行点评，指出优点和不足之处。
7. 观众互动：设置观众互动环节，增加比赛的趣味性和参与度。
8. 颁奖环节：根据评委打分，评选出各个奖项的获得者，举行颁奖仪式。
9. 结束：主持人宣布比赛结束，感谢评委嘉宾和观众的参与。
八、评分标准1. 形象气质（20 分）：包括着装、仪态、表情等方面，要求选手形象得体、仪态大方、表情自然。
2. 语言表达（30 分）：包括普通话标准、语言流畅、表达清晰等方面，要求选手讲解生动、富有感染力。
3. 景点讲解（30 分）：包括景点知识掌握、讲解内容丰富、讲解技巧运用等方面，要求选手讲解准确、生动、富有特色。
4. 知识问答（10 分）：包括对旅游知识的掌握、应变能力等方面，要求选手回答准确、迅速。
导游大赛训练策划书3篇
导游大赛训练策划书3篇篇一《导游大赛训练策划书》一、活动背景随着旅游业的蓬勃发展，对优秀导游的需求日益增加。
为了提升导游人员的专业素养和服务水平，特举办此次导游大赛训练活动，旨在选拔和培养优秀的导游人才，推动行业的发展。
二、训练目标1. 提高参赛选手的导游讲解技能，包括语言表达、讲解内容组织、讲解技巧等方面。
2. 增强参赛选手的知识储备，涵盖历史文化、地理风貌、旅游景点等领域。
3. 培养参赛选手的应变能力和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况。
4. 提升参赛选手的舞台表现和自信心。
三、训练内容1. 导游基础知识培训（1）历史文化知识：深入学习本地及相关地区的历史、文化、传统等。
（2）地理知识：了解各地的地理位置、气候特点、自然资源等。
（3）旅游景点知识：详细掌握各个知名景点的背景、特色、游览要点等。
2. 导游讲解技巧训练（1）语言表达训练：包括语音、语调、语速、停顿等方面的训练，使讲解更加生动、流畅。
（2）讲解内容组织：学习如何合理安排讲解内容的顺序和重点，提高讲解的逻辑性和吸引力。
（3）讲解技巧运用：如运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，增强讲解的趣味性。
3. 应变能力训练（1）模拟突发情况：设置各种可能出现的突发状况，如游客突发疾病、行程变更等，让选手进行应对。
（2）沟通技巧训练：学习如何与游客、团队成员、相关部门等进行有效的沟通和协调。
4. 舞台表现训练（1）肢体语言训练：包括站姿、手势、眼神等方面的训练，提升舞台形象。
（2）舞台表演技巧：如如何更好地利用舞台空间、与观众互动等。
四、训练安排1. 培训阶段（1）时间：[具体时间段 1]（2）内容：集中进行导游基础知识培训和讲解技巧训练。
2. 实践阶段（1）时间：[具体时间段 2]（2）内容：安排选手到实际景点进行讲解实践，由专业导师进行现场指导和点评。
3. 模拟比赛阶段（1）时间：[具体时间段 3]（2）内容：按照正式比赛的流程和要求进行模拟比赛，让选手提前适应比赛氛围。
导游大赛训练策划书3篇
导游大赛训练策划书3篇篇一导游大赛训练策划书一、活动主题“展我导游风采，扬我青春风貌”二、活动目的为了提升同学们的语言表达能力和专业素养，增强同学们的自信心和团队合作精神，同时为即将到来的导游大赛做准备，我们决定举办本次导游大赛训练活动。
三、活动对象[具体班级]全体同学四、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]五、活动流程1. 赛前培训：邀请专业的导游老师或旅游行业从业者，为同学们进行导游知识和技能的培训，包括导游词创作、景点讲解技巧、旅游文化知识等。
2. 分组训练：将同学们分成若干小组，每组推选一名组长，负责组织和协调小组的训练活动。
小组成员根据所学知识，创作导游词，并进行模拟讲解。
3. 实地演练：组织同学们到校园内或周边景点进行实地演练，让同学们将所学知识运用到实际讲解中。
同时，邀请其他班级的同学前来观摩，增加交流和学习的机会。
4. 比赛环节：组织同学们进行导游大赛的初赛和决赛，评选出优秀的导游选手。
比赛环节将设置景点讲解、知识问答、才艺展示等环节，全面考察选手的综合素质。
六、活动预算1. 培训费用：邀请专业导游老师或旅游行业从业者进行培训，预计每人[X]元，共计[X]元。
2. 实地演练费用：租用校园内或周边景点进行实地演练，预计每人[X]元，共计[X]元。
3. 比赛环节费用：购买奖品、证书等，预计[X]元。
4. 其他费用：如打印资料、购买道具等，预计[X]元。
5. 总预算：共计[X]元。
七、注意事项1. 本次活动旨在提高同学们的导游技能和综合素质，希望同学们能够积极参与，认真学习，不断提升自己的能力。
2. 在培训和训练过程中，同学们要尊重老师和专家的意见，虚心学习，积极提问，共同进步。
3. 在实地演练和比赛环节中，同学们要注意安全，遵守相关规定，不得擅自离队或进行危险行为。
[策划人姓名][具体日期]篇二导游大赛训练策划书一、活动主题“展导游风采，秀魅力[城市名称]”二、活动目的1. 提升参赛选手的导游技能和综合素质。
导游大赛的策划书3篇
导游大赛的策划书3篇篇一导游大赛策划书一、活动主题“展导游风采，秀魅力”二、活动目的本次导游大赛以提升同学们的专业技能为宗旨，希望同学们能在比赛过程中强化专业知识，在相互切磋中学习，在实践中进步。
同时，此次大赛也为同学们提供了一个展示自我、提升自我的舞台。
三、参赛对象[具体学校名称]全体学生四、比赛时间[具体时间]五、比赛地点[具体地点]六、比赛流程策划1. 报名阶段（[具体时间区间 1]）：发布比赛通知和报名信息。
接受个人或团队报名，填写报名表格。
2. 培训阶段（[具体时间区间 2]）：组织参赛选手参加培训讲座，内容包括导游知识、景点讲解技巧、服务意识等。
提供模拟讲解和面试的指导，帮助选手提升技能。
3. 初赛阶段（[具体时间区间 3]）：景点讲解：选手自行选择一个[具体景点名称]进行讲解，时间不超过 5 分钟。
知识问答：考察选手的导游知识和应变能力。
评委打分，选拔出[X]名选手进入决赛。
4. 决赛阶段（[具体时间区间 4]）：自我介绍：每位选手进行简短的自我介绍，时间不超过 1 分钟。
景点讲解：选手对[具体景点名称]进行讲解，时间不超过 6 分钟。
才艺展示：选手展示与导游相关的才艺，如唱歌、舞蹈、朗诵等，时间不超过 4 分钟。
评委提问：评委针对选手的表现进行提问，选手进行回答。
观众投票：现场观众对选手进行投票，评选出最佳人气奖。
评委打分，评选出一等奖[X]名、二等奖[X]名、三等奖[X]名。
5. 颁奖典礼（[具体时间区间 5]）：宣布比赛结果，颁发证书和奖品。
优秀选手进行现场展示。
七、评分标准1. 讲解内容（40 分）：讲解准确性：讲解内容应准确无误，符合事实。
讲解生动性：讲解应生动有趣，富有感染力。
讲解专业性：讲解应具有专业性，能体现出选手的专业素养。
2. 讲解技巧（30 分）：语言表达：语言清晰流畅，语速适中，语调抑扬顿挫。
态势语言：姿势端正，动作自然大方，表情丰富。
讲解方法：讲解方法应灵活多样，能吸引观众的注意力。
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案1. 确定比赛的目的和目标：导游技能大赛的目的可以是提高导游的业务水平、推动导游行业的发展，以及促进旅游经济的增长等。
确立明确的目标有助于组织者明确比赛的重点和核心。
2. 设计比赛项目：根据导游的工作职责和技能要求，确定比赛涉及的项目。
可以考虑如导览解说、应急处理、客户沟通与服务、文化知识、专业知识等项目。
3. 制定评分标准：对于每个比赛项目，制定明确的评分标准，以便裁判对参赛选手的表现进行客观评判。
评分标准可以根据技术要求、实际操作能力、沟通能力、专业知识等方面进行设定。
4. 确定参赛资格和报名程序：确定参赛选手的资格要求，并明确报名的流程和要求。
参赛选手可以是从事旅游行业的导游员，也可以是相关专业院校的学生。
确保参赛选手具备相应的导游技能和背景。
5. 确定比赛阶段和赛程安排：比赛可以分为初赛、复赛和决赛等多个阶段进行。
根据参赛选手的数量和时间限制，制定比赛的赛程安排和时间表。
6. 确定比赛场地和设施：选择适合举办比赛的场地，并确保场地拥有必要的设施和装备。
比赛场地可以选择景区、旅游学院或专业会展中心等。
7. 配备专业裁判和评委：确保比赛的公正和专业性，组织一支由资深导游和相关专业人士组成的裁判和评委团队。
裁判和评委应具备丰富的导游知识和经验，并严格按照评分标准进行评判。
8. 确定奖项设置和奖励制度：根据比赛的成绩，设立相应的奖项和奖励制度，鼓励参赛选手积极参与和努力表现。
奖项可以包括冠军、亚军、季军和优秀奖等。
9. 宣传和推广：通过媒体渠道、社交媒体、校园宣传等方式，广泛宣传比赛，并吸引更多的参赛选手和观众。
同时，与旅游行业相关的企业和机构合作，共同推广比赛。
10. 组织比赛后的相关活动：在比赛结束之后，组织相关的庆功活动、经验交流会、颁奖典礼等，为参赛选手提供交流和学习的机会。
同时，及时总结本次比赛的经验和教训，为后续的比赛提供参考。
请注意，这只是一个大致的框架，具体的实施方案还需要根据实际情况进行细化和调整。
“导游之星”策划案
贵州大学职业技术（师范）学院“导游之星”职业技能大赛策划方案贵州大学职业技术（师范）学院是贵州省唯一的全国职教师资培训基地，同时也是我省实力最雄厚的职技教研机构。
今次大赛在学院领导的亲切关怀和亲自指导下开展，目的是为了促进我院职技教育培训的创新发展、革新我院职技人才培养的模式、提高我院毕业生的应用技能水平，使我院的职业技术教育更好地服务于我省乃至全国的经济建设，为实现科学发展和构建和谐社会发挥更好的作用。
旅游管理专业是我院兼具实力与特色的专业，多年来我专业毕业生一直活跃在我省旅游业的各条战线上。
专业培养的方向主要是旅行社管理和酒店管理两个方向，而其中以导游职业最能综合体现学生的职业技能水平和综合素质，故此次我们选择导游职业技能比赛为竞赛的具体形式，命名为“导游之星”比赛。
为使本次比赛能真正达到锻炼学生素质、提高学生能力，同时满足公平、公正的竞赛原则，现将竞赛方案编列如下，以供学院领导参考并指正。
一、参赛对象：贵州大学职业技术（师范）学院经济管理系旅游管理专业在校学生均可报名参加。
二、报名方式及时间：由贵州大学职业技术（师范）学院团委具体安排。
三、比赛方式：比赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。
初赛采用导游词创作方式，按年级分组竞赛；复赛采用主题演和回答评审专业问题的方式，每年级取前五名进入决赛；决赛采用现场导游讲解、才艺表演方式进行，决出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，优秀奖四名。
四、比赛要求：1.旅游管理专业在校学生报名参加初赛的，每人至少上交一份原创导游词。
2.复赛及决赛选手需于正式比赛前参加统一抽签，以确定参赛顺序，具体由院团委组织；比赛严格按顺序进行，不得随意调换。
3.复赛和决赛时参赛选手不得携带书面材料上场，否则取消比赛资格。
参赛中，不允许任何人以任何方式进行暗示或提示。
如遇有作弊现象，将取消该名选手的比赛成绩。
4.本次大赛各个项目均有时间要求，参赛选手必须在规定时间完成。
当选手每一个项目比赛超过规定时间，即由大赛主持人宣布选手停止比赛。
导游活动比赛方案策划书3篇
导游活动比赛方案策划书3篇篇一《导游活动比赛方案策划书》一、比赛目的本次导游活动比赛旨在提升导游人员的专业素养和服务水平，展示导游行业的风采，促进旅游业的健康发展。
通过比赛，选拔出优秀的导游人才，激励导游人员不断提高自身素质，为游客提供更加优质的导游服务。
二、比赛主题“魅力导游，精彩之旅”三、比赛时间和地点1. 时间：[具体比赛时间]2. 地点：[详细比赛场地]四、参赛对象全市范围内从事导游工作的人员。
五、比赛内容1. 导游知识问答：考查参赛导游对旅游知识、景点讲解、政策法规等方面的掌握程度。
2. 景点讲解：参赛导游选取本市著名景点进行现场讲解，展示讲解技巧和语言表达能力。
3. 才艺展示：参赛导游可以通过歌曲、舞蹈、小品、朗诵等形式展示自己的才艺，增添比赛的趣味性和观赏性。
4. 应变能力：设置突发情况模拟环节，考查参赛导游的应变能力和处理问题的能力。
六、比赛流程1. 开幕式：介绍比赛背景、目的、评委、参赛选手等，宣布比赛规则和注意事项。
2. 导游知识问答：参赛选手依次回答问题，评委根据答题情况打分。
3. 景点讲解：参赛选手按照抽签顺序进行景点讲解，评委根据讲解内容、讲解技巧、语言表达等方面打分。
4. 才艺展示：参赛选手进行才艺展示，评委根据才艺表现打分。
5. 应变能力：设置突发情况模拟环节，参赛选手现场处理，评委根据处理情况打分。
6. 闭幕式：宣布比赛结果，颁发奖项，邀请领导嘉宾致辞。
七、奖项设置本次比赛设一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名、优秀奖若干名。
还将设立最佳讲解奖、最佳才艺奖、最佳应变奖等单项奖。
八、宣传推广1. 通过电视台、报纸、网络等媒体发布比赛公告，广泛宣传比赛信息。
2. 在旅游景点、旅行社等场所张贴比赛海报，提高比赛的知名度。
3. 邀请旅游行业专家、学者担任评委，增加比赛的权威性和专业性。
九、组织保障1. 成立比赛组委会，负责比赛的组织、协调、监督等工作。
2. 设立比赛工作小组，负责比赛的具体实施，包括报名、培训、比赛组织等工作。
导游大赛的策划书3篇
导游大赛的策划书3篇篇一《导游大赛策划书》一、活动主题“展示导游风采，传播旅游文化”二、活动目的1. 提升导游专业素养和服务水平，促进旅游业的发展。
2. 为导游人员提供一个展示自我、相互交流的平台。
3. 推广旅游文化，增强公众对旅游的认知和兴趣。
三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参赛对象所有从事导游工作的人员均可报名参加。
五、活动内容1. 初赛（1）景点讲解：选手自行准备一段景点讲解，时间为 5-8 分钟。
（2）知识问答：选手回答关于旅游知识、导游业务等方面的问题。
2. 决赛（1）风采展示：选手进行自我介绍和才艺表演。
（2）模拟带团：选手抽取题目，进行模拟带团讲解。
（3）现场问答：评委针对选手的表现进行提问，选手现场回答。
六、活动流程1. 报名阶段（[报名时间]）选手填写报名表格，提交相关资料，包括个人简历、照片等。
2. 初赛阶段（[初赛时间]）根据选手的报名情况，组织初赛选拔。
评选出优秀选手进入决赛。
3. 决赛阶段（[决赛时间]）举行决赛，邀请专业评委进行评选，最终产生获奖名单。
4. 颁奖仪式（决赛结束后）举行颁奖仪式，对获奖选手进行表彰和奖励。
七、评分标准1. 景点讲解（40 分）内容准确、生动，讲解流畅，具有感染力。
2. 知识问答（30 分）回答准确，知识面广，对旅游业务有深入了解。
3. 风采展示（20 分）形象气质佳，表达能力强，具有个人特色。
4. 模拟带团（10 分）讲解清晰，服务规范，能够处理突发情况。
八、奖项设置1. 一等奖（1 名）2. 二等奖（2 名）3. 三等奖（3 名）4. 优秀奖若干名九、宣传推广1. 在各大旅游网站、社交媒体上发布活动信息。
2. 制作宣传海报、宣传单页，在景区、旅行社等场所张贴发放。
3. 邀请媒体进行报道，提高活动知名度。
十、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 奖品及证书费用：[X]元3. 宣传推广费用：[X]元4. 其他费用：[X]元十一、活动注意事项1. 参赛选手需遵守比赛规则，如有违规行为将取消参赛资格。
星级导游评定方案
星级导游评定方案1. 引言星级导游评定方案是为了提高旅游服务质量，树立导游职业形象，标准化评定导游的服务水平而制定的评定方案。
本方案旨在根据导游的知识、技能、态度和服务质量，确保导游的专业化和素质化水平，提供更优质的旅游导游服务。
2. 评定标准2.1. 知识水平评定导游的知识水平是评估其专业知识和文化素养的重要指标。
导游应掌握的知识包括但不限于以下几个方面：•旅游目的地的历史文化知识•旅游目的地的自然环境和地理位置知识•旅游目的地的风俗习惯和传统文化知识•旅游目的地的法律法规和安全知识2.2. 技能水平评定导游的技能水平是评估其在实际导游活动中所需要的技能的重要指标。
导游应掌握以下几个方面的技能：•沟通与表达能力，包括语言表达、书面表达和语音表达能力•旅游目的地相关导游知识的传授能力，包括对旅游景点的讲解和导览能力•团队管理与协作能力，包括对游客的引导和组织能力2.3. 态度和服务质量评定导游的态度和服务质量是评估其服务态度和服务品质的重要指标。
导游应具备以下几个方面的态度和服务质量：•热情周到的服务态度，包括对游客的礼仪待客和关怀服务•良好的沟通与解决问题的能力，包括回答游客的问题和解决游客在旅途中遇到的问题•维护行业形象和职业道德，包括遵守导游行业规范和法律法规、不索取或接受不合法利益等3. 评定程序星级导游评定程序分为申请评定和评定考核两个阶段：3.1. 申请评定导游需要向评定机构提交申请，提供个人简历、资格证明、导游业绩和推荐信等材料。
评定机构将根据申请者的材料进行初步筛选和资格审核。
3.2. 评定考核通过初步筛选和资格审核的导游将参加评定考核。
评定考核主要包括理论考核和实际导游考核两个环节。
3.2.1. 理论考核理论考核主要测试导游的知识水平。
考核内容包括旅游目的地的历史文化、自然环境、地理位置、风俗习惯、传统文化、法律法规和安全知识等方面的知识。
3.2.2. 实际导游考核实际导游考核主要测试导游的技能水平、态度和服务质量。
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案一、背景介绍导游是旅游行业的重要组成部分，从业人员需要具备扎实的专业知识和出色的服务能力。
为了提高导游队伍的整体素质和专业水平，激发导游从业人员的创新能力和竞争激情，2024年将举办一场导游技能大赛。
二、大赛目标1.提高导游职业技能水平：通过比赛的方式引导导游从业人员系统学习和掌握导游相关知识和技巧，提高其服务能力和专业素养。
2.展示导游行业风采：借助比赛的平台，展示导游行业的发展成果和优秀案例，弘扬导游职业的正能量，提升导游行业形象。
3.鼓励创新和竞争：通过大赛，鼓励导游从业人员在工作中不断追求创新，培养竞争意识，推动导游行业的发展。
三、比赛形式1.选拔赛：全国各省市设立选拔赛分站，导游从业人员可参加所在地分站的选拔赛。
选拔赛采取理论考试和实操考核相结合的方式，以笔试、口试、景点解说等形式进行，重点考核导游知识、语言表达能力、服务技巧等方面。
2.决赛：选拔赛中脱颖而出的选手参加决赛，决赛分为个人赛和团队赛两个环节。
个人赛：每位选手需完成一天的导游工作，包括景点解说、文化讲解、旅游规划等，评委将对选手的导游技能和业务水平进行综合评价。
团队赛：分组组成导游团队，完成一次模拟的旅游团行程，包括接待游客、组织游览、解答疑问等。
评委将对团队的协作能力、组织能力以及导游服务质量进行评判。
四、奖项设置1.个人赛奖项：设置一等奖、二等奖、三等奖及优胜奖，分别给予荣誉证书和奖金。
优胜奖将评选出一定数量的选手参加国际导游技能大赛。
2.团队赛奖项：设置优秀团队奖、创新团队奖和服务团队奖。
优秀团队奖评选标准为表现突出、协作默契、服务质量优秀；创新团队奖评选标准为创新亮点明显、服务方式独特；服务团队奖评选标准为服务态度热情、责任心强、游客满意度高。
3.特别奖项：设立最佳创新奖、最佳导游词奖、最佳促销奖等特别奖项，以鼓励导游从业人员在工作中的创新和表现。
五、组织筹备1.成立组织机构：设立大赛组委会，由旅游部门、导游行业协会等单位共同组成。
导游大赛评分细则和评分标准
导游大赛评分细则和评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍，景点讲解；第二环节为导游知识大比拼；第三环节为才艺展示。
每个环节满分为100分，由5名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节的40%，第二环节的30%，第三环节的30%为选手得分。
根据得分评出选手名次。
二、评分标准：（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1、自我介绍（30分）时间：播放背景1分钟，选手自我介绍30秒评分标准：背景录象满分10分，自我介绍满分10分，仪容仪表满分10分。
2、导游讲解（70分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超10秒终止比赛。
评分标准：讲解内容，满分20分；讲解结构，满分10分；文化内涵，满分10分；讲解技巧，满分10分；语音语调，满分10分；表达能力，满分10分。
（二）第二环节：导游综合知识大比拼（100分）评分标准：每位选手平均5道选择题，每题15分。
（多选、少选、错选均不得分）。
一道情景模拟题，每题25分。
（三）第三环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣0.5分，超时10秒终止比赛。
评分标准：仪容仪表，满分30分；现场表现，满分40分；专业素养，满分30分。
三、记分评委打分及计算的平均分（即选手最后得分），选手总得分均取小数点后两位。
四、公布成绩各单项比赛全部结束后公布单项成绩。
选手总成绩于现场宣布比赛结果，并张榜公布。
附：第一环节评分表（表一）选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名（表二）选手编号：景点名称：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
第二环节得分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名第三环节评分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
导游大赛策划书活动形式3篇
导游大赛策划书活动形式3篇篇一《导游大赛策划书活动形式》一、活动主题“展现导游风采，传播旅游文化”二、活动目的通过举办导游大赛，提升导游的专业技能和服务水平，展示导游的风采和魅力，促进旅游行业的发展和交流。
三、活动对象所有热爱导游工作的人员四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动形式1. 初赛每位选手进行自我介绍和景点讲解，时间不超过 5 分钟。
由评委根据选手的表现进行评分，选拔出一定数量的选手进入复赛。
2. 复赛包括知识问答和导游词讲解两个环节。
知识问答主要涉及旅游相关的法律法规、历史文化、地理常识等；导游词讲解要求选手选择一个景点进行深入讲解，时间不超过 8 分钟。
评委根据选手在两个环节的表现进行综合评分，选出进入决赛的选手。
3. 决赛分为现场导游和才艺展示两个部分。
现场导游要求选手模拟带领游客进行实地导游，展示导游的应变能力和服务水平；才艺展示则让选手展示自己的才艺特长，如唱歌、跳舞、朗诵等，时间不超过 5 分钟。
评委根据选手在两个环节的表现进行最终评分，确定比赛名次。
七、评分标准1. 仪表形象（10 分）：包括着装得体、举止大方、精神饱满等。
2. 讲解内容（30 分）：内容准确、详细、生动，富有感染力。
3. 讲解技巧（30 分）：语言表达流畅、清晰，讲解节奏适中，运用恰当的手势和表情。
4. 知识问答（15 分）：回答准确、全面、有条理。
5. 才艺展示（15 分）：才艺表现精彩、有特色。
八、奖项设置1. 一等奖[X]名，奖金[X]元及荣誉证书。
2. 二等奖[X]名，奖金[X]元及荣誉证书。
3. 三等奖[X]名，奖金[X]元及荣誉证书。
4. 优秀奖若干名，颁发荣誉证书。
九、活动宣传1. 通过网络平台、社交媒体等发布活动信息和报名通知。
2. 在旅游相关场所张贴活动海报和宣传单。
3. 邀请媒体进行报道，扩大活动影响力。
十、活动组织与实施1. 成立活动组委会，负责活动的策划、组织和实施。
导游星级评定办法(试行)
导游星级评定办法（试行）一、目的：通过对导游进行星级评定，在导游之间产生激励，充分体现能者多劳、多劳多得以及个人价值的分配原则，同时激励后进者发挥自身潜力，循序渐进，最终提高总体导游专业技术水平，为树立我公司导游品牌、提高团队服务质量、提高声誉、知名度以及客户口碑效应打下坚实基础。
二、实施方法以及标准：1、导游星级主要分五个标准五星导游、四星导游、三星导游、二星导游、一星导游。
2、根据导游星级标准的不同，其上团数量有所不同，星级越高上团率越高。
3、根据导游星级标准的不同，其带团补贴有所不同。
具体如下：（单位：元）4、导游星级评定根据导游日常带团反馈情况，进行升降和调整，具体如下：（1）如有以下情况之一，导游升星：A、连续两个月带团无任何投诉、游客满意率达100%，导游次月升星。
B、在带团过程中受到游客特别表扬并亲自或委托他人赠送锦旗，当月升星。
C、在带团过程中，由于自身努力挽回公司损失，额度较大的（具体由计调部、质检部以及总经理认定），当月升星。
D、全年表扬信达10封以上，第二年升星。
E、代表公司参加市级以上标准的各种技能大赛并进入复赛或决赛，当月升星。
F、因各种原因受到荆州市旅游局表彰的先进个人，当月升星。
G、客户（甲方）和组团社点团数累计超过五次，次月升星。
H、由于导游服务或讲解等原因为公司带来新客户或促成下批系列团，次月升星。
I、积极向公司提出合理化建议，经公司认定并实施且达到较好成果，次月升星。
J、积极进行公司全员外联，为公司介绍新客户成团五个，次月升星。
K、其它相关先进事迹或表现（由导游部、质检部以及总经理协商认定），当月或次月升星。
（2）如有以下情况之一，导游降星：A、发生组团社或客人投诉，经调查原因由于导游所致，当月降星。
B、严重违反公司规章制度一次或一般违反公司规章制度两次，当月降星。
C、严重违反《导游工作流程和标准》一次或一般违反《导游工作流程和标准》两次，当月降星。
D、无故拒团或挑团一次，当月降星。
导游大赛策划书
导游大赛策划书同时，通过比赛为高校未来导游之星比赛、海峡两岸导游大赛选送人才，提高学校的知名度，也不断扩大厦门及全国的旅游人才储备。
四．大赛目的：1、传播旅游文化知识，加强学生在旅游相关方面的知识技能；2、使学生相互依托督促，激励互动，在共同努力中完成学习目标，进而有更多的交流和自我调节的机会；3、锻炼同学们的口头表达能力和交际能力，提高综合素质，给学生创建一个展示自我的平台；4、选拔优秀选手参加未来之星导游大赛及全国高校大学生导游大赛；5、展示大学生的青春风采，活跃校园气氛五．大赛主题：每段旅行，都有意义旅行的意义，由我甲你讲带你游，游我家乡导游让传播有声有色爱生活爱旅游导游与你同行导游风采，由我展现（选择其一）既强调对基本专业知识的把握，又重视对福建地方特色以及“海峡两岸”的认识感悟；既体现专业导游的规范化和业务水准，有展示个人特色化的导游服务和人格魅力六．活动对象及报名方式报名对象：热心旅游事业的在校学生报名方式：班级报名（在各班发放报名表，由相关部门统一负责收齐）现场报名（在教学楼大厅及三期宿舍门口）短信报名：发送短信到负责人处（姓名+专业年级班级+联系电话）网上报名：邮件方式发送个人基本信息（姓名+专业年级班级 +联系电话）报名资料准备：参赛选手须认真填写真实、完整的报名表一份，并提供本人免冠照片一张（一寸），反映本人特点的文字资料一份（包括：姓名、年龄、性别、民族、所学专业、所在班级、特长等）七．活动时间大赛时间为20__年 __月 __ 日至 __ 月 __日。
赛程规则：共设三轮，第一轮为海选、第二轮为复赛、第三轮为决赛。
八．活动安排前期准备1>宣传安排宣传目标：通过大力的宣传，广泛动员同学们参与，提高活动知名度。
宣传方案：由各系各部门通知各班班委在班级里进行宣传和报名工作2.同时，在教学楼大厅和三期宿舍设专门的咨询点。
在教学楼大厅、图书馆入口处、实验楼大厅、文传系办外、第一、二、三餐厅、学校后门以拉横幅、贴海报、挂宣传挂饰、发放宣传单等形式介绍活动。
导游大赛策划书活动流程3篇
导游大赛策划书活动流程3篇篇一《导游大赛策划书活动流程》一、活动主题“展示导游风采，传播旅游文化”二、活动目的本次导游大赛旨在提升学生的导游专业素养和服务技能，促进旅游文化的传播，同时也为学生提供一个展示自我、提升自我的平台。
三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参赛对象全校学生五、活动流程1. 报名阶段（[报名时间]）参赛选手填写报名表，并提交相关材料，包括个人简历、导游词等。
2. 初赛阶段（[初赛时间]）初赛分为笔试和面试两个环节。
笔试：主要考察选手的旅游知识和文化素养。
面试：选手进行模拟导游讲解，展示其语言表达和讲解能力。
3. 决赛阶段（[决赛时间]）决赛分为风采展示、景点讲解和知识问答三个环节。
风采展示：选手通过自我介绍和才艺表演，展示个人风采。
景点讲解：选手选取一个景点进行讲解，展示其导游讲解能力。
知识问答：选手回答与旅游相关的问题，考察其专业知识和应变能力。
4. 颁奖仪式（决赛结束后）颁发奖项并进行颁奖仪式，表彰获奖选手和优秀组织单位。
六、活动奖项设置1. 一等奖[X]名2. 二等奖[X]名3. 三等奖[X]名4. 优秀奖若干名七、活动宣传1. 在学校官网、公众号、微博等平台发布活动通知和宣传海报。
2. 组织校内宣传队伍，进行线下宣传，包括在教学楼、食堂等地张贴海报、发放传单等。
3. 邀请学校电视台、广播台等媒体进行报道。
八、活动预算1. 奖品费用：[X]元2. 宣传费用：[X]元3. 其他费用：[X]元九、活动注意事项1. 参赛选手需按时参加比赛，如有特殊情况需提前请假。
2. 比赛过程中需遵守比赛规则和评委要求，不得使用任何违规手段。
3. 活动组织人员需做好比赛的各项准备工作，确保比赛顺利进行。
4. 活动结束后及时清理场地，保持环境整洁。
篇二《导游大赛策划书活动流程》一、活动主题“展示导游风采，传播旅游文化”二、活动目的本次导游大赛旨在提升学生的导游专业素养和服务技能，促进旅游文化的传播，同时也为学生提供一个展示自我、提升自我的平台。
导游大赛评分规则
导游大赛评分规则导游大赛评分规则本次导游大赛的评分规则旨在全面评价参赛选手的导游能力和综合素质。
一、评分项目1. 口头表达能力：评估导游在讲解过程中的语言表达能力、措辞准确性和语速抑扬顿挫等方面的表现。
2.专业知识：评估导游对景点、历史文化、地理环境和当地习俗等方面的知识掌握程度。
3. 服务态度：评估导游在服务游客过程中的热情、耐心、细致和灵活应变能力。
4. 团队合作：评估导游与团队成员配合的能力，包括组织团队活动、解决问题和沟通协调等方面。
5. 整体效果：评估导游的整体表现效果和导游行程设计是否合理完美。
二、评分标准及比例1. 口头表达能力（30%）：评委将根据参赛选手的语言表达能力、逻辑结构、语言的流利程度和情感表达等方面进行打分。
2. 专业知识（30%）：评委将根据参赛选手对相关知识的掌握程度、专业术语的正确使用和准确性等方面进行打分。
3. 服务态度（20%）：评委将根据参赛选手的热情、耐心、细致和真诚等方面进行评估打分。
4. 团队合作（10%）：评委将根据参赛选手在团队中的表现、解决问题和团队协作能力等方面进行打分。
5. 整体效果（10%）：评委将综合考虑参赛选手的表现效果、导游行程的设计合理性和客户满意度等方面进行打分。
三、评分流程1.初赛：评委将根据参赛选手准备的导游词和个人表现进行评分，选出晋级选手。
2.决赛：评委将对晋级选手的口头表达能力、专业知识、服务态度、团队合作和整体效果进行全面评估打分，并根据分数确定冠军、亚军和季军。
四、评分公正性1.评委组成：评委由资深导游、行业专家和相关领域的知名人士组成，确保评委具备专业知识和丰富经验。
2.评分标准：评分标准明确，评委按照标准进行评分，全程监督确保公正性。
3.评分结果公示：评分结果将会公示在比赛的官方网站上，以确保评分结果的透明和公正。
以上是导游大赛的评分规则，旨在为参赛选手提供公正、客观的评价体系，提高导游队伍的整体素质和服务水平。
导游解说大赛活动策划书3篇
导游解说大赛活动策划书3篇篇一《导游解说大赛活动策划书》一、活动背景随着旅游业的发展，导游的作用日益凸显。
为了提高导游的专业素养和服务水平，展示导游的风采和魅力，特举办本次导游解说大赛。
二、活动主题“展导游风采，绘文旅画卷”三、活动目的1. 提高导游的专业素养和服务水平，增强导游的自信心和责任感。
2. 展示导游的风采和魅力，促进导游之间的交流和学习。
3. 推广旅游文化，增强公众对旅游的认识和兴趣。
四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地址]六、参与人员[参赛人员范围]七、活动内容1. 初赛：景点讲解：参赛选手自选景点进行讲解，时间为 5 分钟。
知识问答：参赛选手回答与旅游相关的问题，时间为 3 分钟。
评委打分：评委根据参赛选手的表现进行打分，评选出前 20 名进入复赛。
2. 复赛：实地讲解：参赛选手在指定景点进行实地讲解，时间为 10 分钟。
才艺展示：参赛选手展示与旅游相关的才艺，时间为 5 分钟。
评委打分：评委根据参赛选手的表现进行打分，评选出前 10 名进入决赛。
3. 决赛：主题讲解：参赛选手根据给定的主题进行讲解，时间为 10 分钟。
即兴讲解：参赛选手根据现场抽取的景点进行即兴讲解，时间为 5 分钟。
评委打分：评委根据参赛选手的表现进行打分，评选出一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名、优秀奖 4 名。
八、活动流程1. 报名阶段：发布通知：通过官方网站、公众号等渠道发布活动通知，告知参赛条件、报名时间、报名方式等信息。
报名方式：参赛选手在规定时间内将报名表格发送至指定。
2. 初赛阶段：赛前培训：组织参赛选手进行赛前培训，介绍比赛规则、评分标准、讲解技巧等内容。
比赛环节：按照比赛规则进行景点讲解和知识问答，评委打分后公布进入复赛的名单。
3. 复赛阶段：赛前准备：组织进入复赛的选手进行实地踩点，熟悉讲解内容和路线。
比赛环节：按照比赛规则进行实地讲解和才艺展示，评委打分后公布进入决赛的名单。
2023年导游技能大赛实施方案
2023年导游技能大赛实施方案一、赛事背景和目标导游技能大赛是为了提升导游服务质量，推动旅游行业发展而开展的一项竞技性赛事活动。
2023年导游技能大赛旨在通过比赛的方式，评选出一批优秀的导游人才，提高导游服务水平，增强旅游目的地的吸引力。
同时，通过举办比赛，推动旅游市场健康发展，提升大众对旅游行业的认知与支持度。
二、赛事组织架构1. 主办单位：由相关旅游主管部门（如旅游局）作为主办单位，负责整个比赛的组织实施。
2. 执行单位：由具有丰富的导游培训和评估经验的专业机构担任执行单位，负责赛事的具体筹备和实施。
三、赛事规模和时间1. 参赛人数：拟招募包括全国各地导游在内的300名参赛选手。
2. 时间安排：比赛将分为初赛、复赛和决赛三个阶段进行，预计用时3个月，分别安排在2023年2月至4月。
四、赛事内容1. 初赛：（1）笔试：参赛选手需要进行一场考试，测试其导游基本知识和业务能力。
（2）面试：参赛选手按照预设线路进行模拟导游实战演练，展示其导游服务能力。
2. 复赛：（1）导览解说：参赛选手按照主办单位提供的景区模拟情境，进行景点导览解说，评委根据选手的语言表达和专业知识等方面进行打分。
（2）问题回答：评委提问参赛选手各种与导游工作相关的问题，考察他们的应变能力和业务素养。
3. 决赛：（1）实地表演：参赛选手在指定景区进行导游服务实地表演，考察其现场应对能力和客户满意度。
（2）导览解说：选手需要根据自己的创意设计一条旅游线路，并进行导览解说，展示其创意和方案能力。
五、赛事评分与奖励1. 评分标准：参赛选手在每个阶段的评分以综合得分为准，综合得分包括答题内容、表达能力、专业素养和服务质量等方面的评估。
2. 奖项设立：（1）一等奖：1名，奖金XX万元、奖杯、证书；（2）二等奖：3名，奖金XX万元、奖杯、证书；（3）三等奖：5名，奖金XX万元、奖杯、证书；（4）优秀奖：10名，奖金XX万元、奖杯、证书；（5）其他奖项：根据比赛实际情况设立其他奖项。
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贵州省星级导游大赛和导游词美文大赛方案为更好地发掘我省旅游资源文化内涵，宣传我省旅游生态产品，弘扬旅游文化，进一步提高旅行社导游、景区讲解人员的业务水平，充分展示和树立贵州省导游队伍的良好形象，提升我省旅游产品的市场知名度和美誉度，经研究决定，在全省开展贵州省星级导游大赛和导游词美文大赛（简称导游“两赛”）。
特制定如下方案。
一、指导思想根据省委、省政府关于加快发展旅游业的战略部署和要求，结合“100个旅游景区”建设及“多彩贵州文明行动”活动，深入推进“旅游服务质量提升计划”，把星级导游员大赛及导游词评选比赛作为提升我省旅游服务质量、推动旅游产业优化升级的重要抓手，宣传贵州自然生态资源、民族文化，树立服务质量好、业务素质高的导游先进典型，培养造就一支高素质、高水平的导游人才队伍，并利用媒体对导游“两赛”活动的宣传报道来推广贵州旅游，吸引更多海内外游客关注贵州、了解贵州、走进贵州，推动我省旅游业持续健康快速发展。
二、组织机构（一）为加强对导游“两赛”工作的组织领导、评定审核等工作，省旅游局决定成立全省星级导游大赛和导游词美文大赛组织委员会（简称导游“两赛”组委会），负责大赛的组织领导工作。
组委会成员如下：主任：傅迎春省旅游局局长执行主任：杨俊省旅游局副局长副主任：李三旗省旅游局副局长郑旭省旅游局副局长牟勇省旅游局纪检组长吴迈省旅游局副巡视员成员：省旅游局各处室主要负责人各市州旅游局(委)负责人贵州日报报业集团负责人贵州广播电视台负责人组委会下设办公室，设在省旅游局质量规范管理处和人事教育处。
陈维莎、史静一为办公室正副主任，分别负责星级导游及导游词美文大赛的组织落实。
（二）省旅游局委托贵州广播电视台负责全省星级导游大赛的组织实施；委托贵州日报报业集团负责全省导游词美文大赛的组织实施。
实施方案等分别由以上两个单位制定。
三、评选范围及名额：（一）星级导游参赛范围及名额：全省持证执业导游人员。
市州经初赛推荐星级导游员参赛人员60名，其中贵阳市12名，其余市州各6名。
本次大赛原则上最终产生五星级导游员10名，四星级导游员20名，三星级导游员30名。
（二）最美导游词名额：各市州旅游局（委）组织本市州旅游景区（点）导游词的编篡和评选。
选出的导游词作为地区星级导游初赛导游词，并推荐参加全省导游词美文大赛。
本次大赛最终产生最美导游词50篇，其中一等奖5篇，二等奖10篇，三等奖15篇，优秀奖20篇。
四、参赛条件：（一）星级导游员参赛首要条件：1、具有优秀的思想道德品质和政治素质，热爱祖国、热爱家乡，拥护中国共产党的领导，能正确把握国家路线方针政策，维护国家利益和民族尊严，践行社会主义荣辱观，始终如一地积极宣传贵州形象。
2、遵纪守法、爱岗敬业，恪守职业道德，严格遵守旅游行业的各项规章制度，连续2年未被游客书面投诉、无违规违纪行为。
3、全省范围内依照《导游人员管理条例》规定取得导游证（IC卡）2年以上，且从事一线导游（讲解）工作的导游员,在省级导游大赛中获得过“十佳导游员”称号的，或在省级以上导游大赛中获得过等次奖的，可将取得导游证（IC卡）时间调整至1年。
（二）星级导游员知识、讲解、业务及身体、心理素质及仪容、仪表、仪态标准（详见附件1）。
（三）最美导游词评选条件：1、充分体现爱家乡、爱人民、爱旅游的情感，歌颂贵州生态自然资源和多彩民族文化。
不得出现封建、迷信、黄色和违背国家法律法规、方针政策的内容。
2、导游词要依据一定的线路或场景设计，能与游客进行思想交流，现场感强，具有知识性和地域环境、人文特色；体现口语化，突出趣味性；重点突出，条理清晰，具有针对性。
要求生动、有创意、有文化内涵,能给人以启示，重视品位，所引用资料要在正文中自然地说明资料来源，可以史实与传说结合。
3、导游词的内容应是反映贵州省范围内的各旅游景区（点）或重点建设的“100个旅游景区”总体介绍，基本要素应包括景区（点）的历史背景、该景区（点）的特点、地位、价值及文化内涵、名人评价等，程式上应有开场白（欢迎词）、结尾（欢送词）及线路中间的时间、地点穿插安排。
4、导游词字数不超过1500字。
五、评选程序：1、各旅行社等旅游企业向所在市州旅游局（委）推荐参赛星级导游人员（7月）各旅行社等旅游企业积极组织本单位导游人员参赛，填写如下申请材料，并向所在市州旅游局（委）推荐。
（1）《贵州省星级导游员推荐申报审批表》并粘贴照片（同时发送含照片的电子版）（详见附件2）；（2）本人的身份证、学历证、资格证、导游证、荣誉证书（或表扬信）原件及复印件一份（原件交验，复印件留存）。
（3）旅行社提供的带团时间证明（加盖公章）。
2、各市州旅游局（委）组织本市州旅游景区（点）导游词的编篡和评选，并填写《贵州省旅游景区（点）导游词评选推荐表》（详见附件3）。
（7月初--8月底）3、各市州旅游局（委）地区初赛（9月）经各市州旅游局（委）编篡审核的导游词，填写《贵州省旅游景区（点）导游词评选推荐表》（附件3）及电子版，于9月15日前报省旅游局人事教育处；采用推荐导游词，组织旅行社等旅游企业推荐候选人开展地区初赛，初赛结果与《贵州省星级导游员推荐申报审批表》(附件2）及电子版，于10月1日前报省旅游局质量规范管理处。
4、社会公示及宣传（10月）组委会根据各市州旅游局（委）初赛推荐结果进行审核后，通过报纸、电视及网络等形式进行宣传并接受社会监督。
5、全省星级导游和导游词美文大赛（10月-11月）贵州日报报业集团10月30日前组织完成导游词美文大赛；贵州广播电视台11月30日前组织完成全省星级导游员大赛。
最终产生贵州省星级导游员及导游词美文奖项。
6、总结表彰（2014年初）全省旅游工作会上，对获得星级导游称号的导游员及获奖导游词美文进行表彰，授予星级导游员证书与徽章，颁发星级导游员补贴及导游词美文获奖证书及奖金。
六、星级导游管理：1、在导游年度考核中，未达到相应素质水平或发生违规行为的，组委会将根据情况降低其星级等级或取消其星级资格。
星级导游员不参加导游年度考核，或不在贵州省从事一线导游工作的，不再享受相应荣誉及待遇。
2、星级导游员在工作中需佩戴星级导游标志，接受社会监督。
3、发生重大责任事故或有严重违规行为的，将当即取消其星级资格，凡被取消星级资格的导游员，须在公示后的15天内上交证书和标志至组委会办公室，不得继续使用星级称号。
凡被降低星级等级的导游员，须在降星通知送达的15天内，持星级证书和标志前往组委会办公室办理相应手续4、星级导游员证书和徽章由组委会统一设计、制作、核发，任何单位和个人不得擅自转借他人，星级徽章如有损坏或遗失，需及时向组委会办公室报告，缴收工本费后由组委会补发。
5、星级导游员的监督工作由组委会负责，省旅游质监部门配合，组委会办公室设立市民监督反馈渠道，听取社会监督意见。
七、星级导游员及最美导游词奖励：（一）星级导游员奖励：1、五星级导游员给予一次性奖励5000元，四星级导游员给予一次性奖励3000元，三星级导游员给予一次性奖励2000元。
2、星级导游员可优先推荐参加国家、省、市和行业各级各类荣誉评选，优先推荐参加全省重大活动、会展接待，推荐接待全省重点旅游团队，并实行较高的导游服务费标准。
3、定期安排国内优秀导游员、专家、学者为星级导游员培训授课，组织星级导游员开展业务知识、服务技能交流活动。
（二）最美导游词奖励：一等奖：奖金5000元二等奖：奖金3000元三等奖：奖金1000元优秀奖：奖金500元八、工作要求：1、星级导游及导游词美文大赛要突出重点，和党委政府的其他活动有机结合。
要在进行星级导游及导游词大赛的同时，将星级导游及导游词美文大赛与“100个旅游景区”建设和“多彩贵州文明行动”活动有机结合起来，整合导游人才的优势资源，展示旅游业发展、导游职业优质服务的新面貌。
2、加强领导，精心组织各单位要高度重视，切实加强对评选工作的领导，确保推荐优秀导游参赛。
要通过星级导游员的评选，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。
3、实事求是，注重实绩认真组织专业队伍编篡景区导游词，防止和反对形式主义，弄虚作假做表面文章，要评出风格，评出水平；要调动起导游人员的积极性，充分发扬民主，确保推荐对象在工作、学习、生活等方面具有先进性，起到模范作用。
4、加强沟通，相互支持为保证评选工作的顺利进行，各市州要踊跃参加，评出并推荐本地导游词美文作品，推荐优秀导游人才。
平时工作与组委会办公室保持联系、及时沟通。
附件1星级导游员必备条件、知识、讲解、业务及身体、心理素质及仪容、仪表、仪态要求1、五星级导游员1.1必备条件1.1.1 具有大学本科或以上学历。
1.1.2 近2年累计带团不少于300天。
1.2 知识要求1.2.1 具有广博的旅游文化知识。
1.2.2 具有深厚的导游文化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区（点）等有深入和较全面研究。
1.2.3 掌握与导游工作相关的业务、文化、政策法规等知识。
1.3讲解要求1.3.1 讲解非常准确规范，表达清楚。
1.3.2 讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。
1.3.3 讲解内容紧扣游览主题，富有哲理。
1.3.4 擅长与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者的合理需求。
1.3.5 讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
1.4 业务要求1.4.1 导游服务符合《导游服务规范》GB/T 15971-2010的要求。
1.4.2 体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。
1.4.3 具有敏锐的洞察能力，能够及时了解旅游者的合理需求。
1.4.4 注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。
1.4.5 有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。
1.4.6 有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。
1.4.7 具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。
1.5 身体及心理素质要求1.5.1 身体健康，精力充沛，具有能在野外或长时间从事导游服务的耐受力。
1.5.2 反应敏捷，遇事冷静，具有良好的心理素质，自我调适能力强。
1.5.3 职业角色意识强，具有良好的群体意识和协作精神。
1.5.4 自信、乐观，有正确的人生观和荣辱观。
1.6 仪容、仪表、仪态要求1.6.1 仪容仪表良好，衣着、服饰得体，富有地方特色。
1.6.2 举止端庄文明，仪态自然、亲和、大方。
2、四星级导游员2.1必备条件2.1.1 具有大专或以上学历。
2.1.2 近2年累计带团不少于250天。
2.2 知识要求2.2.1 具有广博的旅游文化知识。
2.2.2 具有深厚的导游文化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区（点）等有深入研究。
2.2.3 掌握与导游工作相关的业务、文化、政策法规等知识。