优质护理服务PPT课件 ppt课件
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优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)
04 优质护理内容
晚间护理
04 优质护理内容
饮食护理
04 优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解 相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事 项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张。
04 优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察 病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发 生，应该及时的通知医生。
者生活护理，减轻患者的家庭负担。
02 病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪 护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得 患者及家属配合。
• 精心护理，做到患者 满意，家属放心。
• 逐步落实基础护理，不依赖 患者家属或者自聘护工承担 患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
PART 03
1
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影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
标题文字添加
2
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3
标题文字添加
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4 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投 影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
06 目前的问题
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务ppt课件
广州中山三院
Hale Waihona Puke 背景介绍实施过程实施效果
广州中山三院是一家集医疗、科研和 教学为一体的综合性医院。为了提高 护理服务质量，该医院致力于探索和 实践以患者为中心的护理模式。
以患者为中心的护理模式强调以患者 需求为导向，通过优化护理服务流程 、加强医患沟通、实施个性化护理等 方式，提高患者的就医体验和满意度 。广州中山三院通过制定实施计划、 培训员工、监控和评估等方式，将该 护理模式融入日常护理工作中。
实施效果
通过TQM的实施，北京协和医院取得了显著的效果，包括提高患者满意度、减少护理差 错发生率、提高护理质量等。同时，该医院的精细化管理和持续改进意识也得到了提升。
上海瑞金医院
01
背景介绍
上海瑞金医院是一家集医疗、科研、教学和预防保健为一 体的综合性医院。为了提高ICU的护理服务质量，该医院 引入了精细化护理（FBM）理念和方法。
专业技能与培训
详细描述
提升护理人员的素质：通过教育 、培训等方式，提升护理人员的 素质。
总结词：强化技能、提升素质、 专业服务
强化护理人员的专业技能：通过 培训、实践等方式，强化护理人 员的专业技能。
提供专业的护理服务：以专业的 技能和素质为基础，为患者提供 优质的护理服务。
患者安全与质量标准
01
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的 提高，对护理服务的要求也越来越高 ，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护 理工作的效率和质量，使 患者得到更好的照顾和治 疗。
提升患者满意度
优质护理服务能够增强患 者对医疗团队的信任和满 意度，有利于医患关系的 和谐发展。
优质护理服务PPT课件
17
.
（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。 ❖优质护理服务要从基础护理入手，通过全
程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 ❖延伸护理服务：提供导游导医式服务、温 馨陪检服务 、出院电话随访 。
18
.
“五心服务”
接待热心 治疗精心
护理细心 解释耐心
❖ 基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和 技能，是专科护理的基础。
14
.
（一）基础护理内涵
专业照顾以
人
为
本
15
.
（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖夯实基础护理，通过护士对病人的生活照 顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全， 是护理 工作的重中之重，强化基础护理， 改善护理服务流程。
❖ 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考 核项目之一。
❖ “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于 无助
❖ “护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的 心”——南丁格尔。
4
.
（二）优质护理内涵
❖ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护 理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。
10
出院随防制
.
“三好”
服务好
实现
质量好
医德好
“三好” 品质
11
.
“五满意”
五满意： 患者满意 护士满意 医生满意 社会满意 政府满意
12
.
二、夯实基础、延伸服务
1
基础护理内涵
2
夯实基础护理、延伸护理服务
3
开展“心中有病人”优质护理服务
优质护理服务PPT ppt课件
10
主动接 待
2020/11/13
主动帮 助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察 、多关心、多照
顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑
问
满足病人的基 本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
开展温馨服务活 让病人满意一点 动，创建护理服
务特色
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
优质护理
小组成员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗
1
2020/11/13
服务宗旨
以
人
为
本
2
2020/11/13
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
提供病人便捷 的服务
提高护士服务 品质，提高护
理质量
11
2020/11/13
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸 一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细. 的入院介绍
一个温馨的就医环境
12
2020/11/13
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手 从. 点滴处做起
13
2020/11/13
14
2020/11/13
7
2020/11/13
内强素质，外树形象
5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
主动接 待
2020/11/13
主动帮 助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察 、多关心、多照
顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑
问
满足病人的基 本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
开展温馨服务活 让病人满意一点 动，创建护理服
务特色
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
优质护理
小组成员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗
1
2020/11/13
服务宗旨
以
人
为
本
2
2020/11/13
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
提供病人便捷 的服务
提高护士服务 品质，提高护
理质量
11
2020/11/13
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸 一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细. 的入院介绍
一个温馨的就医环境
12
2020/11/13
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手 从. 点滴处做起
13
2020/11/13
14
2020/11/13
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2020/11/13
内强素质，外树形象
5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
护理优质服务ppt课件
6 健康宣教
（2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟 通的前提，是护士与患者交流的基础，护 士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清 晰、准确、温和，学会使用保护性语言， 禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通 俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现 力和感染力
6健康宣教
（3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的 健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康 教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施 教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座 谈会、举办专题讲课、发健康教育宣教小卡片等 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指 导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教
创优无止境
服务无穷期
护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护理质量，来提高我们的整 体服务的水平，以满足患者 日益增长的服务的需要，来 提高病人对我们的满意度。
次要功能
治疗
主要功能
服务性
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗 方案
创建优质护理服务，是护理体制和结构的 彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作 中不断的总结，不断的探索，不断的创新， 来为患者提供更优质的服务，来提高患者 对我们的满意度，从而提高社会对我们护 理的肯定和支持。
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我们 工作的质量，决定着病人对我们的满意程 度。 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语
4住院环境
布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静 舒适 ：控制病房的噪音 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手 套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看
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优质护理服务PPT课件
• （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 • 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作
规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护 理行为，改善护理服务。
• 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。 • 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程
的护理服务。
• 7、为患者提供满意的护理服务，扭转——的局面，
减轻患者负担。
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（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内 涵。
8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强 沟通交流，提供人性化护理服务；
9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
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• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • 10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 • 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等作 流水作业式 分割式护理
优质护理服务 责任制整体护理 分病人 责任包干制、全程、全 面、连续性护理
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执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
把专科护理做精
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• 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的
各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝 拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合 理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们 做什么，有哪些问题需我们帮助解决。
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如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔， 有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得 怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？ 怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了 哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理 服务要求的内容。
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• （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 • 15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇，向临床一线倾斜。
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• 落脚点：全面履行护士职责 • 切入点：改革护理模式（实施责任护士对
患者的全面负责——责任制整体护理）
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
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• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
各项诊疗落实到位，能让病人及家属真
正放心。
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• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病人满 意！
不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应
优质护理服务再认识
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一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。
• 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士的工作积极性。
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• “示范工程”活动成功金标准：
责任护士全面履行职责、全面包干 医院没有非护理人员做护理工作。
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优质护理服务PPT课件
• 1、护士知晓并全面履行职责 • 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基
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• 传统护理：要求完成好各班职责
（治疗班、护理班、主班职责）
• 优质护理： 要求对管床患者全面负责，
不依赖陪护及患者家属。
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• 具体的检验标准：
如果病人没有陪护，我们能为病人
提供全面、专业的护理，解决病人的吃
喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
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及感受，进行效果评价 。
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• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
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• 有六大点：16小条
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• （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 • 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常
规、临床护理服务规范、标准。
• 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标
准。
• 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士
的晋升、评优相结合。
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• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
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■ 工作模式不同 ■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同 ■ 支持保障不同
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