情商培训课件

合集下载

情商(EQ)培训课件

通过换位思考和角色扮演等方法，理解他人的立场和观点，从而更好地协调人际关系。
总结词
培养共情能力，关心他人福祉。
详细描述
通过关心和支持等方法，关注他人的福祉和需求，从而建立良好的人际关系。
人际关系管理训练
总结词
学会有效沟通，建立良好人际关系。
详细描述
通过有效的沟通技巧和方法，建立良好的人际关系，协调人际冲突和维护团队和谐
自我认知和自我管理的问题。
情商高的人能够更好地理解他人的情绪，从而更好地处理人际关系问题，增强人际交往的自信心
。
情商高的人能够更好地管理自己的情绪，从而更好地应对压力和挫折，增强应对困难的自信心。
拓展人际关系网络
情商高的人能够更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地建立和维护人际关系。
情商高的人能够更好地处理人际关系中的冲突和问题，减少人际关系的紧张和矛盾。
THANKS
感谢观看
结果。
处理冲突和压力
情绪管理情商高的人能够有效地管理自己的情绪，避免情绪波动对处理冲突和压力的影响。
冷静分析
情商高的人能够在冲突和压力情境中冷静分析问题，找到解决问题的最佳途径。
应对策略
情商高的人能够制定应对冲突和压力的策略，包括积极沟通、寻求支持、调整心态等，以保持良好的工作状态和生活质量。
总结词
培养自信心，提高自我效能感。
详细描述
通过自我肯定和积极心态的培养，建立自信心和提高自我效能感，从而更好地应对挑战和压力。
同理心训练
总结词
培养同理心能力，理解他人感受。
详细描述
通过观察和倾听等方法，理解他人的感受和需求，从而更好地与他人沟通和交流。
总结词

《情商能力训练》课件

家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和动机，意识到自己的情绪如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不因自己的不足而感到羞愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和存在意义，不依赖他人的评价或认同。

情商培训课件

团队协作
在团队中发挥积极作用，促进团队协作，达成共同目标。
04 情商在工作中的应用
领导力与情商
情商对领导力的影响
情商高的领导者能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地指导和管理团队。
情绪调节能力
领导者需要具备情绪调节能力，能够在压力下保持冷静，并有效地处理冲突和问题。
自我认知和自我管理
社交意识
总结词
社交意识是指对他人的情绪、需求和利益的理解和关注，以及在社交互动中考虑到他人的感受和观点。
VS
详细描述
社交意识要求人们具备观察和解读他人情绪的能力，以及理解不同文化和社会习俗的能力。通过关注他人的需求和利益，人们可以建立良好的人际关系，促进合作和沟通。同时，社交意识也包括培养同理心和尊重他人的品质。
详细描述
情绪管理涉及到如何有效地应对负面情绪，如愤怒、焦虑和沮丧。通过学习放松技巧、积极思考和寻求支持，人们可以更好地管理自己的情绪。同时，情绪管理还包括培养乐观和坚韧的品质，以应对生活中的挑战。
自我激励
总结词
自我激励是指激发自己的内在动力，以实现个人目标和追求卓越。
详细描述
自我激励的关键在于培养积极的心态和目标导向的行为。通过设定明确的目标、制定实现目标的计划并保持积极的心态，人们可以激发自己的内在动力，克服困难并取得成功。同时，自我激励也包括培养自我效能感和自信心。
谈判技巧与情商
情绪管理
在谈判过程中，高情商的谈判者能够更好地管理自己的情绪，避免情绪化决策。
同理心
高情商的谈判者能够更好地理解对方的情感和需求，从而更加灵活地调整自己的策略。
人际关系建立
高情商的谈判者能够通过理解和尊重对方，建立良好的人际关系，从而更好地达成协议。

情商管理培训教材(ppt 共44页)

感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠，
感谢同伴给了我们力量，感谢对手给了我们动力，感谢赞美我们的人，给了我们自信，感谢批评我们的人，给了我们成长，感谢支持我们的人，给了我们勇气，感谢打击我们的人，给了我们坚韧，感谢爱我们的人，给了我们温暖，感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。
不喜欢
喜欢
非工作内容
如何找到快乐工作的内驱力？
选择你的工作让客户在工作中找到
自我疏导——面对生活与工作
要有目标和追求
目标会有助于你欣赏自己的劳动成果
目标能开启你的创造力
目标令工作更容易
经常微笑保持高度的自信心
自我疏导——突发事件控制
处理步骤：
–冷静 –判断、分析 –寻求解决方法
压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上
的综合感受，是负面情绪的源泉
关键压力源
时间性压力源（在短的时间内完成大情境性压力源（产生于工作和生活的量的任务，且无法控制时间）
工作负荷大
缺乏控制
环境）
令人不适的工作条件和工作环境
快速的变化或变革
遭遇性压力源（由人际交往产生）
角色冲突问题冲突
预期性压力源（来自于对事件的预感或恐惧）
想让自己内心状态良好，就要学会情感独立
调整情绪的良方
不用别人的过错来惩罚自己不用自己的过错来惩罚自己不用自己的过错来惩罚别人
（4）学会感恩
我的手指还能活动，我的大脑还能思维，我有终生追求的理想，
有爱我和我爱的亲人和朋友，
对了，我还有一颗感恩的心！
学会宽恕他人
学会感恩
感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜，感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智，

情商(EQ)培训课件

行为改变
观察学员在培训后的行为变化，评估培训对实际工作的影响。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据，分析情商培训对工作绩效的改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调节自己的情绪，从而更容易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理解和管理他人的情绪，更有效地沟通，建立更健康的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成部分，高情商的领导者更能激发团队成员的积极性和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心

情商管理培训(共131张)PPT课件

CHENLI
第一章概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所有行为和成就
CHENLI
第一章概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同层次的价值观.即宏观价值观、中观价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事业、国家、民主、自由、法律等价值事物的观念,影响一个人对于社会人生的态度和行为取向,它根本上决定着其他中观和微观价值观念的基本框架和取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员失败；1860年当选为合众国总统。

情商培训课件(ppt 共38页)

情商课程
开启员工“心”动力
课程目录
情商是什么？情商是如何形成的？情商的15项指标是什么？情商如何应用？
2
1
什么是情商，情商的意义？
解读情商
情商（情智能力Emotional Intelligence，简称EI ）是指一个人准确感知、评价表达并管理、运用控制情绪情感的能力。
职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。
115
情感自自视察
坚定独果立断性
自我实现
100
同理心
乐群利他
人际关系
抗压能力
实冲际动验控证制
灵活性解决问题乐观精神
快乐心态
85 15项情商技能
北美“青年总裁组织”成功创业家的情商状况 115 自视 100
（人口平均情商水平）
爬山图
美国著名蛋糕实验

盯着蛋糕一直看、流口水不去看蛋糕，采取措施分散注意力管理其他小朋友，看住蛋糕

组织其他小朋友分工，注意环境变化
女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃

情商是产生自我动力和适应性的软技能
绩效=动力+能力
开启心动力的价值
100%
星级绩效员工的努力程度 80% 努力程度百分比
不能领导他人
抗环境族富二代，官二代
司马懿篡魏
关羽华容道放曹操关羽失荆州
吕布的命运
3
情商15项指标解读
职场成功的内动力
清晰的自我认知清醒的自我选择
自视
情感自察
坚定果断
独立性
自我实现

情商(EQ)培训PPT课件

01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和动机，意识到自己的优点和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特点，不因自己的不足而感到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己的情绪和行为，以达到更好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并理解情绪产生的原因。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够有效地调节自己的情绪，保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信息流畅传递。
应对压力

情商培训课件PPT

提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会，促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围，提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ）是指个体在处理情感信息、运用情感促进思维、理解和调节自己及他人情感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多次购买和使用公司的产品或服务，提高客户的忠诚度和黏性。

情商培训课件

情商培训课件
职场成功的耐力
压力管理冲动的控制与延迟满足
情商培训课件
抗压能力
情商培训课件
冲动控制
情商培训课件
职场成功的适应力
不主观臆断能够灵活应变问题解决
情商培训课件
现实验证
情商培训课件
灵活性
情商培训课件
解决问题
情商培训课件
职场终极体验
快乐工作开心生活
情商培训课件
乐观精神
情商培训课件
情商培训课件
职场成功的内动力
清晰的自我认知清醒的自我选择
情商培训课件
自视
情商培训课件
情感自察
情商培训课件
坚定果断
情商培训课件
独立性
情商培训课件
自我实现
情商培训课件
职场成功的外助力
和谐的人际关系勇于承担的社会责任
情商培训课件
同理心情商培训课件来自人际关系情商培训课件
乐群利他
生命在于参与
职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。
情商培训课件
爬山图
情商培训课件
美国著名蛋糕实验
➢ 盯着蛋糕一直看、流口水 ➢ 不去看蛋糕，采取措施分散注意力 ➢ 管理其他小朋友，看住蛋糕 ➢ 组织其他小朋友分工，注意环境变化 ➢ 女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃
情商培训课件
情商是产生自我动力和适应性的软技能
情商培训课件
2020/11/15
情商培训课件
课程目录
➢情商是什么？ ➢情商是如何形成的？ ➢情商的15项指标是什么？ ➢情商如何应用？
2
情商培训课件
1
什么是情商，情商的意义？
情商培训课件
解读情商