成功经理人系列课件ppt
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❖ 世界强国，都是遵守时间的。
❖ 案例： 德国请帖/德国人钓鱼/德国腓特烈大帝
4 成功经理人系列
在公司内部
形成对立
❖ 谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”
❖ “你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
卓弈名师：金剑峰
案例： 日本豆腐/电梯
一种管理方式适合所有的人吗？
做事情仔细
——
喜欢钱
——
走路喜欢看地下 ——
不
O成ff功ic经e 小理技人巧系分列享
8
当老板
只做哥们
❖ 做事就不要做人，做人就不要做事
案例：
美国军队俱乐部都会被分成三部分 公司开会
9 成功经理人系列
未能设定
❖ “所谓标准，其实就是一种誓约、是 一种品质、是一种尊严。
标
准
❖ 首先设定一个标准，一旦违反立刻惩罚，否则只会坏了规矩
案例：
贝尔公司
10 成功经理人系列
吃饭还带着计算器 ——
婆婆妈妈的人
——
屁股坐不住的人 ——
做设计 做销售 做仓库 做会计 做服务 做外勤
用人用其长
【说服力成】功课经程理体人系系介列绍
75
一视同仁的
管理方式
卓弈名师：陈欣
案例： 英国没有宪法/中国“情、理、法”
6 成功经理人系列
忘了公司的命脉
利润
❖ 没有利润，即使有最佳产品、最高形
不紧急的
紧急的
多投资在M2 必须尽量扩大M1
紧
急
不重要的
不重要的
不紧急的
紧急的
尽量避免M1 尽量减少M3
不重要
成功经理人 系列
管理者IQ
Part 2
很重要 很紧急
经理比下属还忙 一定是授权或教育出了问题
1 成功经理人系列
不重要 很紧急
有效果 有效率
没效果 有效率
很重要 不紧急
不重要 不紧急
有效果 没效率
• 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户 (原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三
是他以为你会补偿。) • 报怨的客户的回头率是67%
2020/10/11
满意与忠诚
7 成功经理人系列
•满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下
次却看不见了。 •差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相 同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样， 你赢了。
❖ 任何优秀的经理人，都能离开办公 室一整天，不会引发混乱。
2 成功经理人系列
未能启发
工作人员
❖ 主管需要感觉处处少不了他们。
❖ “随时、随地、随人”启发，教育。
案例： 布鲁塞尔的咖啡店1846 手机是个心理安慰的工具
35 成功经理人系列 只重结果
忽视思想
❖ 想法→触动→行为→习惯→传统→文化
❖ 老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！
逐步迈向团队领导
团队：思考/自主/合作
10 成功经理人系列
案例： 哈雷彗星/丁肇中
11 成功经理人系列
• 团队迷失 • 群体偏移 • 共振现象
•妥 协
少数服从多数？ 容易走极端！ 两个相同质量和密度的音差，如果敲击 左边这个，右边会发出同样的频率 让所有的人满意？
2020/10/11
12 成功经理人系列
2020/10/11
8 成功经理人系列
IBM的三大危机 • 主管天天在开会 • 对任何危机反应迟钝 • 忘了顾客是谁
IBM的东京事件
IBM的总厂事件
2020/10/11
9 成功经理人系列
企业大了就象鲸鱼
肥胖 饥饿 行动迟缓
—— —— ——
体积巨大 天天张着嘴，永远吃不饱 缺乏灵活
2020/10/11
没效果 没效率
2020/10/11
2 成功经理人系列
你的上司怎么看 你？
主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！ 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！
接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ 不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!
成功经理人 系列
管理者常 犯的错误
管理者EQ
管理者IQ
成 功 经 理 人
管理者AQ
成功经理人 系列
管理者常犯的错误
Part 1
❖ 不要常常讲：“我以为”
1 成功经理人系列
拒绝承担
个人责任
❖ 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。 ❖ 生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
案例： 杜鲁门“Book of stop here” 东芝总经理“没有人去麻烦他”（美国人/日本人）
❖ 顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。
12 成功经理人系列
我坚信经理人应该迈向自己的工作 目标，除了思考、计划、辅导员工、 分配任务、签署文件以外，什么都 不做。
——美国管理文摘
成 功 经 理 人
2020/10/11
不 紧 急
2020/10/11
重要与紧急
重要
13 成功经理人系列
重要的
重要的
象、最好员工，也是很快就陷入困境。
❖ 性格决定命运，气度决定格局
案例： 青岛啤酒
7 成功经理人系列
只见问题
❖ 性格左右命运，气度影响格局
不见目标
❖ 做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。
❖ 把“问题”改为“机会”。 ❖ 凡是你想不到的，你的敌人会帮你想到
插入数据透视表
❖ 做主管应该有主管的样子
毫无怨言的接受任务——让上司圆满! 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！
2020/10/11
服从老板的六大 原则
3 成功经理人系列
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
2020/10/11
来自百度文库
4 成功经理人系列
建立新系统
要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:
提高客户满意程
同
度
时
缩减生产周期 与成本
2020/10/11
案例： 泰国东方饭店
分析你抓住的客 户
原销售额
5 成功经理人系列
现今销售额
老客户
2020/10/11
老客户哪里去了？？？？
抱怨
6 成功经理人系列
运用团队参与的力量
部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队
纵容能力
不足的人
管理不是来这里比赛，看谁的爱更多
一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱”
过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平
11 成功经理人系列
眼中只有
超级巨星
❖ 队伍强大的不是因为个人，而是T-E-A-M！
❖ 案例： 德国请帖/德国人钓鱼/德国腓特烈大帝
4 成功经理人系列
在公司内部
形成对立
❖ 谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”
❖ “你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
卓弈名师：金剑峰
案例： 日本豆腐/电梯
一种管理方式适合所有的人吗？
做事情仔细
——
喜欢钱
——
走路喜欢看地下 ——
不
O成ff功ic经e 小理技人巧系分列享
8
当老板
只做哥们
❖ 做事就不要做人，做人就不要做事
案例：
美国军队俱乐部都会被分成三部分 公司开会
9 成功经理人系列
未能设定
❖ “所谓标准，其实就是一种誓约、是 一种品质、是一种尊严。
标
准
❖ 首先设定一个标准，一旦违反立刻惩罚，否则只会坏了规矩
案例：
贝尔公司
10 成功经理人系列
吃饭还带着计算器 ——
婆婆妈妈的人
——
屁股坐不住的人 ——
做设计 做销售 做仓库 做会计 做服务 做外勤
用人用其长
【说服力成】功课经程理体人系系介列绍
75
一视同仁的
管理方式
卓弈名师：陈欣
案例： 英国没有宪法/中国“情、理、法”
6 成功经理人系列
忘了公司的命脉
利润
❖ 没有利润，即使有最佳产品、最高形
不紧急的
紧急的
多投资在M2 必须尽量扩大M1
紧
急
不重要的
不重要的
不紧急的
紧急的
尽量避免M1 尽量减少M3
不重要
成功经理人 系列
管理者IQ
Part 2
很重要 很紧急
经理比下属还忙 一定是授权或教育出了问题
1 成功经理人系列
不重要 很紧急
有效果 有效率
没效果 有效率
很重要 不紧急
不重要 不紧急
有效果 没效率
• 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户 (原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三
是他以为你会补偿。) • 报怨的客户的回头率是67%
2020/10/11
满意与忠诚
7 成功经理人系列
•满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下
次却看不见了。 •差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相 同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样， 你赢了。
❖ 任何优秀的经理人，都能离开办公 室一整天，不会引发混乱。
2 成功经理人系列
未能启发
工作人员
❖ 主管需要感觉处处少不了他们。
❖ “随时、随地、随人”启发，教育。
案例： 布鲁塞尔的咖啡店1846 手机是个心理安慰的工具
35 成功经理人系列 只重结果
忽视思想
❖ 想法→触动→行为→习惯→传统→文化
❖ 老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！
逐步迈向团队领导
团队：思考/自主/合作
10 成功经理人系列
案例： 哈雷彗星/丁肇中
11 成功经理人系列
• 团队迷失 • 群体偏移 • 共振现象
•妥 协
少数服从多数？ 容易走极端！ 两个相同质量和密度的音差，如果敲击 左边这个，右边会发出同样的频率 让所有的人满意？
2020/10/11
12 成功经理人系列
2020/10/11
8 成功经理人系列
IBM的三大危机 • 主管天天在开会 • 对任何危机反应迟钝 • 忘了顾客是谁
IBM的东京事件
IBM的总厂事件
2020/10/11
9 成功经理人系列
企业大了就象鲸鱼
肥胖 饥饿 行动迟缓
—— —— ——
体积巨大 天天张着嘴，永远吃不饱 缺乏灵活
2020/10/11
没效果 没效率
2020/10/11
2 成功经理人系列
你的上司怎么看 你？
主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！ 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！
接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ 不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!
成功经理人 系列
管理者常 犯的错误
管理者EQ
管理者IQ
成 功 经 理 人
管理者AQ
成功经理人 系列
管理者常犯的错误
Part 1
❖ 不要常常讲：“我以为”
1 成功经理人系列
拒绝承担
个人责任
❖ 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。 ❖ 生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
案例： 杜鲁门“Book of stop here” 东芝总经理“没有人去麻烦他”（美国人/日本人）
❖ 顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。
12 成功经理人系列
我坚信经理人应该迈向自己的工作 目标，除了思考、计划、辅导员工、 分配任务、签署文件以外，什么都 不做。
——美国管理文摘
成 功 经 理 人
2020/10/11
不 紧 急
2020/10/11
重要与紧急
重要
13 成功经理人系列
重要的
重要的
象、最好员工，也是很快就陷入困境。
❖ 性格决定命运，气度决定格局
案例： 青岛啤酒
7 成功经理人系列
只见问题
❖ 性格左右命运，气度影响格局
不见目标
❖ 做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。
❖ 把“问题”改为“机会”。 ❖ 凡是你想不到的，你的敌人会帮你想到
插入数据透视表
❖ 做主管应该有主管的样子
毫无怨言的接受任务——让上司圆满! 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！
2020/10/11
服从老板的六大 原则
3 成功经理人系列
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
2020/10/11
来自百度文库
4 成功经理人系列
建立新系统
要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:
提高客户满意程
同
度
时
缩减生产周期 与成本
2020/10/11
案例： 泰国东方饭店
分析你抓住的客 户
原销售额
5 成功经理人系列
现今销售额
老客户
2020/10/11
老客户哪里去了？？？？
抱怨
6 成功经理人系列
运用团队参与的力量
部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队
纵容能力
不足的人
管理不是来这里比赛，看谁的爱更多
一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱”
过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平
11 成功经理人系列
眼中只有
超级巨星
❖ 队伍强大的不是因为个人，而是T-E-A-M！