订单处理流程PPT课件
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订单处理
我国铁路开发的基于GPS的计算机管理 信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时 收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运 货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管 理。只要知道货车的车种、车型、车号，就 可以立即从近10万公里的铁路网上流动着的 几十万辆货车中找到该货车，还能得知这辆 货车现在何处运行或停在何处，以及所有的 车载货物发货信息。铁路部门运用这项技术 可大大提高其路网及其运营的透明度，为货 主提供更高质量的服务。
一、信息技术在供应链管理中的作用
1、牛鞭效应(Bullwhip Effect) 供应链从需求到供应的变化性增大的现象称为 “牛鞭效应(Bullwhip Effect)”
2、信息技术在供应链管理中的作用
• 供应链专家和顾问喜欢说：“在现代供应链中，是 以信息取代库存。” • 信息技术在供应链管理中的主要作用有： • 帮助减少供应链中的变化性 • 帮助供应商做出更好的预测、促销和市场变化方案 • 协同制造和分销系统及策略 • 为零售商提供查找热销商品的工具，使其能够更好 地为顾客服务 • 使零售商能够更快地对供应问题做出反应和适应 • 缩短交货提前期
CASE1: Safeway 一新贸易方式
在英国有一家叫做Safeway的连锁店超级市场， 它已经建起了一条基于网络的价值链，这条价值链 使它的贸易方式焕然一新。在购买方面，它允许成 百上千的供应商链接到它的数据库，并向他们提供 他们的每一件产品在Safeway的每一家连锁店中的销 售状况方面的信息。这使得供应商能够根据市场需 要和变幻的品位来决定他们的生产，也使Safeway永 远不会脱销。由于连接到Safeway的Intranet的费 用仅几千美元，所以这家超市可以很容易地增加其 供应商的数量，并给出更多的选择和更好的价格。 在销售方面，它使用Web站点来为远距离购物和电子 目录分类服务，同时也在站点上和忠诚卡上收集和 挖掘客户喜好方面的数据，以便使促销行动个体化。
一、信息技术在供应链管理中的作用
1、牛鞭效应(Bullwhip Effect) 供应链从需求到供应的变化性增大的现象称为 “牛鞭效应(Bullwhip Effect)”
2、信息技术在供应链管理中的作用
• 供应链专家和顾问喜欢说：“在现代供应链中，是 以信息取代库存。” • 信息技术在供应链管理中的主要作用有： • 帮助减少供应链中的变化性 • 帮助供应商做出更好的预测、促销和市场变化方案 • 协同制造和分销系统及策略 • 为零售商提供查找热销商品的工具，使其能够更好 地为顾客服务 • 使零售商能够更快地对供应问题做出反应和适应 • 缩短交货提前期
CASE1: Safeway 一新贸易方式
在英国有一家叫做Safeway的连锁店超级市场， 它已经建起了一条基于网络的价值链，这条价值链 使它的贸易方式焕然一新。在购买方面，它允许成 百上千的供应商链接到它的数据库，并向他们提供 他们的每一件产品在Safeway的每一家连锁店中的销 售状况方面的信息。这使得供应商能够根据市场需 要和变幻的品位来决定他们的生产，也使Safeway永 远不会脱销。由于连接到Safeway的Intranet的费 用仅几千美元，所以这家超市可以很容易地增加其 供应商的数量，并给出更多的选择和更好的价格。 在销售方面，它使用Web站点来为远距离购物和电子 目录分类服务，同时也在站点上和忠诚卡上收集和 挖掘客户喜好方面的数据，以便使促销行动个体化。
销售订单管理流程图课件
客户收到货物后，按照合同约定 支付货款。
销售人员定期与客户沟通，了解 产品使用情况，收集客户反馈意
见。
若客户遇到问题或需要售后服务 支持，销售人员及时响应并提供
解决方案。
03
销售订单管理系统
系统功能介绍
产品信息管理
录入和管理产品信息，包括产 品名称、规格、价格等。
库存管理
实时更新库存量，确保产品充 足，避免缺货。
系统上线
将系统正式部署到生产环境中，开始正式 使用。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，确保系统功 能正常、性能稳定。
04
销售订单管理中的问题与对策
订单处理延迟问题
总结词
订单处理延迟是销售订单管理中常见的问题，它可能导致客户满意度下降和订 单流失。
详细描述
订单处理延迟的原因可能包括订单处理系统故障、人员操作失误、供应链问题 等。为了解决这个问题，企业需要建立高效的订单处理流程，加强系统维护和 人员培训，并确保供应链的稳定性。
建立灵活的组织架构
企业应建立灵活的组织架构， 以快速响应市场变化和客户需 求，提高客户满意度。
加强数据安全保护
随着数据价值的提升，企业应 加强数据安全保护，确保客户
和企业的信息安全。
THANKS。
目标
确保订单的准确性和及时性，提高客 户满意度，降低销售成本，优化企业 销售业绩。
重要性及意义
01
02
03
提高客户满意度
有效的销售订单管理可以 确保订单的准确性和及时 性，提高客户满意度。
降低销售成本
通过优化销售订单管理流 程，可以降低不必要的成 本和资源浪费，提高企业 的盈利能力。
优化企业销售业绩
客户满意度问题
订单状态流程图.
货运立即 5天 120天 120天
120天
放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
感谢收看！
订单交易流程详解
订单交易流程图
等待买家付款 买家已付款 等待平台确认
等待发货
已部分发货 等待买家确认收货 已确认收货 交易成功 关闭
买家取消退款申请
买家申请退款 等待协商结果
部分退款后等待发货
退款/退货协商中 等待协议达成
买家投诉至平台 已确认收货
买家发起售后纠纷
退款协议已达成
取消
协议已达成 执行中
1.订单交易关闭的时间？ 2.评价规则和时间？好评率如何计算？如何修改评价？
订单状态详解-交易成功/交易关闭
好评率计算公式：
评价删除规则： 如果无法和买家沟通协商删除评价，符合以下条件的，同时是在订单完成后90 天之内的，可以申请删除 1、Buyer已被确认为欺诈，账号已被处理； 2、评价中出现禁用词汇，例如：脏话，敏感词等； 3、评价中出现了具体的联系方式，例如：电话号码，地址； 4、非买卖任何一方主动发起的退款，仅针对平台安全中心调查后完成系统退 款的订单所产生的差评。
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
《订单处理系统》PPT课件
接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配.需注意客 户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货资料的 核对 <送货单回联的确认>.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
订单处理
• 武汉某物流配送中心，主要为其加盟店企业提供 武汉某物流配送中心， 商品配送服务。该中心目前有加盟店4家 商品配送服务。该中心目前有加盟店 家，分别为 A、B、C、D公司。 公司。 、 、 、 公司 • 2010年10月，该物流配送中心根据下游客户需求 2010年10月 等有关资料分析， 等有关资料分析，向上游生产企业提出采购如下 商品，货物已入库，到货相关信息见下表1-1。 商品，货物已入库，到货相关信息见下表 。
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
订单状态流程图 ppt课件
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
订单状态详解-发货前退款协议
订单发货前协议流程图
买家取消退款申请
等待发货
买家申请退款 等待协商结果
退款协议已达成
取消
部分退款后等待发货
订单交易流程详解之 发货后退款协议订单
订单号：145****499 订单背景：买家在2-19日收到货物之后未联系卖家，直接发起协议纠纷， 投诉四个产品中的一个灯泡坏了。 买家评价：Thank you please let me know what the tracking number is. Upon receiving the new ring i will still give u a good review as the lights look awesome even tho they have been a hassle i still do really like them. I'll be happy when all 4 are working. 此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
订单状态详解-已经发货
1.部分发货后需要做什么？ 2.如何请款？请款规则？
订单状态详解-已经发货
正常放款规则：
类型 买家主动确认签收 买家未主动确认签收，卖家请款 货运情况 妥投 订单完成时限 立即
妥投
部分妥投或未妥投
5天
120天 120天
买家未确认签收，卖家90天内也未请款
订单处理作业1ppt课件
2 订单处理作业实务
订单处理概述 订单处理流程
*
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备
着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
*
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
*
配送中心应基本符合下列要求：
a)主要为特定客户或末端客户提供服务； b)配送功能健全； c)辐射范围小； d)多品种、小批量、多批次、短周期
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
*
二、订单处理流程 通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分
配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各 项作业内容。
*
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 • 2）信用部门审查客户的信誉。 • 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 • 4）会计部门记录有关的账务。 • 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客
订单处理概述 订单处理流程
*
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备
着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
*
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
*
配送中心应基本符合下列要求：
a)主要为特定客户或末端客户提供服务； b)配送功能健全； c)辐射范围小； d)多品种、小批量、多批次、短周期
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
*
二、订单处理流程 通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分
配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各 项作业内容。
*
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 • 2）信用部门审查客户的信誉。 • 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 • 4）会计部门记录有关的账务。 • 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客
如何做好订单管理ppt课件
《生产工艺单》
制订合理的生产计划，对订单的变更做好准 备；控制生产进度，督促物控人员及时 《生产进度控制表》 处理异常情况
通过对供应商送货计划和实际交货数量、品 质及交货期进行控制，确保生产计划指 标得以实现；根据物料需求计划与实际 可用库存，制订送货计划
《物料控制表》
按照适时、适质、适量、适价和适地原则， 采购所需物料
《插单计划制订程序》
3
确定计划指 标
核算企业设备、生产面积、劳动生产率水平等 对紧急插单生产任务的保证程度，平衡紧 急插单任务与生产能力、劳动力、物料供 应、生产技术及资金占用的关系
《生产计划指标表》
4
确认物料供 应
物料控制人员
确认物料供应状况，并与物料部和采购部及时 沟通，保证按质、按量供应
《物料供应调查表》
《物料供应说明书》
包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进度， 保证按时交货
《生产跟踪表》
品质人员
检验物料品质及产品品质，并处理品质异常问题 《品质检验表》
出货人员
制订出货计划和安排运输计划，确保订单准时交付 《出货计划》
第三讲：如何制订车间作业计划？
车间作业计划应由谁制定？
不同生产作业类型的PMC挑战？
张、人力、通讯费用和时间。 2 ) 订单管理通过严格的流程和额度控制,可较好地规避库存和呆
滞物料的产生;减少坏账的额度,相应公司的资金压力就会减小。 3 )通过的生产计划和出货统计, 管理者可随时掌握客户的情况。
避免人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 4 ) 通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产
6
第二讲：如何做好产能评估？ 如何制订产能评估表？ 生产能力由哪些要素构成？ 上班八小时，生产时间应算多少小时？ 四种情况下的产能评估单一设备、多产品的产能估算 如何计算生产线的产能分析 YY生产线的产能分析，什么是“约束管理”-TOC 无固定生产线的产能评估步骤 现有设备能力，生产排程的两种方法（效率与灵活） 第一步：按照产品推算工时负荷 两种方法的比较 第二步：按照设备推算工时负荷 第三步：设备工时与负荷的比较 第四步：产能不足的预案准备 生产能力不足时的对策
订单流程管理ppt课件
• 订单？
• 一份来自顾客的请求。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
you）。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
• 一份来自顾客的请求。
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订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
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订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
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订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理030814_
you）。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
全屋定制家具订单管理流程图精品课件(共36页)
订单归档 售后启动
财务核算
订单流程说明1
• 一、目的： • 为了有效提高客户满意度和各部门工作效率,特制定此订单流程。 • 二、范围： • 适合于正常订单、加单、补单、更改单、维修单等所有订单。 • 三、职责权限： • 1、①业务：客户洽谈、初步方案、报价、合同签订、款项通知及跟踪； • ②业务跟单：接单、客服、客户档案输入、客户报价单输入、销售订货单、预收款单通知、客户投诉事项登记、打出货单。 • 2、财务：合同销售订货单存档、输入预收款单、收款确认、审核盖章生产发货；入库确认、输入预付款单；成本分摊合算、月底监盘。 • 3、生产跟单：订单主计划排布、生产任务单、盖章下单、生产统计、发货。 • 4、设计：①成本核算、物料先期预购核算、报价； • ②现场测量、图纸深化；工艺分解； • ③物料清单、临时物料清单； • 5、采购：物料需求、采购计划、采购订货单、物料采购；托外加工单。 • 6、材料仓库：库存梳理、采购进货单、车间退料、客户退货单；生产领料、 • 补料单、报废单、采购退货单；工具出入库；申购、月底盘点。 • 7、成品库：生产入库申请单、成品出库单、包装管理、月底盘点。 • 8、生产：按计划排布调度、进度跟催；品质管理、现场物料管控。
• 4、合同签订后（市场总监、总经理签名），业务人员通知及跟踪客户付预付款，并及时将合同复印或者拍照传递与客服部门及财务部门，且将相关订 单方案结果传递与客服跟单，告知财务留意接收预付款。合同在财务部留底。（注：未打预付款或不用收预付款的客户需由总经理签字批准方可，如数 目较小或客户信誉度高者，公司相关人员可以担保，但担保金额不能高于担保人月工资的80%，若出现客户款项不能支付时从担保人工资中扣除）。
• 5、财务部门收到预付款后，及时通知业务部门及客服跟单。
订单处理流程PPT课件
跟踪客户订单执行状况； 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方
面的信息 。
.
制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
.
制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
.
圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据 传输
订单 录入
订单执行
订单履行
运输调度 订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信 息
制作人:梁晓莹18
总结
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
.
制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关 于
录入数据库
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单
面的信息 。
.
制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
.
制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
.
圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据 传输
订单 录入
订单执行
订单履行
运输调度 订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信 息
制作人:梁晓莹18
总结
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
.
制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关 于
录入数据库
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单
订单处理课件
删除不足额订单 等待有货时再补送
与下一张订单合并配送
课堂互动
某配送中心的客户订单上有A类货物180件，客户要求尽快送达。经查 询，发现仓库里没有足够的该类货物，与客户沟通后，客户不允许延期 交货。此时，配送中心该如何处理？如果客户同意延期交货，又该如何 处理？
3～5人为一组，讨论处理方法，教师随机选择学生回答。
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
制单人：
缺货订单 制单时间： 年 月 日
订单 号
订单客 户
货物名 称
规 格
单位
生产厂 家
库存量
需求量
备注
知识链接
电子订单的常见状态 一个新订单从下单到订单完成，会呈现出多种状态。采用电子订货方式订货时， 订单的各种状态将显示在订单详情页面，接单员可随时进行查询，及时跟踪订单 状态。电子订单的常见状态及每种状态下的不同情况如图所示。
编码：
订单编码 客户名称 出货类别 出货日期 拣货日期 核查日期
序号 货位
拣货单
填写日期： 年 月 日
加工要求：
货物名称
年月日 年月日 年月日
货物编码
规格型号
拣货人
核查人
包装单位
箱
托盘
单件
数量
备注
仓管员：
审核：
制单：
第一节
七、输出订单资料 （二）送货单
与下一张订单合并配送
课堂互动
某配送中心的客户订单上有A类货物180件，客户要求尽快送达。经查 询，发现仓库里没有足够的该类货物，与客户沟通后，客户不允许延期 交货。此时，配送中心该如何处理？如果客户同意延期交货，又该如何 处理？
3～5人为一组，讨论处理方法，教师随机选择学生回答。
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
制单人：
缺货订单 制单时间： 年 月 日
订单 号
订单客 户
货物名 称
规 格
单位
生产厂 家
库存量
需求量
备注
知识链接
电子订单的常见状态 一个新订单从下单到订单完成，会呈现出多种状态。采用电子订货方式订货时， 订单的各种状态将显示在订单详情页面，接单员可随时进行查询，及时跟踪订单 状态。电子订单的常见状态及每种状态下的不同情况如图所示。
编码：
订单编码 客户名称 出货类别 出货日期 拣货日期 核查日期
序号 货位
拣货单
填写日期： 年 月 日
加工要求：
货物名称
年月日 年月日 年月日
货物编码
规格型号
拣货人
核查人
包装单位
箱
托盘
单件
数量
备注
仓管员：
审核：
制单：
第一节
七、输出订单资料 （二）送货单
订单处理 ppt课件
1．建立客户档案卡
作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案 卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。 采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资 料的取得，主要有三种形式：
1．建立客户档案卡
（1）由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总 通过业务员进行客户访问建立客户档案卡是最常用的方式，
学习目标
1 了解订单处理基本原则
2 熟悉订单处理相关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
一个处理步骤。
3．确认订单形态
（1）一般交易订单 交易型态：正常、一般的交易订单。就是接单后按正
常的作业流程拣货、出货、发送、收款的订单。 处理方式：接到一般交易订单后，将资料输入订单处
理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣 货、出货、发送、收款等作业
3．确认订单形态
（2）现销式交易订单 交易型态：现销式交易订单就是与客户当场交易，直
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。
项目订单处理PPT课件
3 订单录入
数据录入技术的比较
特点
键盘录入
数据录入方式 条形码扫描
速度
6秒
0.3-2秒
替换的错误率
每录入300个字符有1个 错误
每录入1.5万-36万亿字符有1个错 误
编码成本
高
低
信息读取成本
低
低
出错率低
优势
成本低
速度快
能够远距离读取信息
成本高
要求操作人员受过一定的教育
劣势
出错率高
产生设备成本
速度慢
❖ 订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订 单录入地点的传输过程。传输方式： 人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、 成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式
❖ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影 响公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工 方式。
3 订单录入
项目2订单处理
任务1订单接收 任务2订单有效性分析 任务3订单优先权分析
.
1
订单处理案例
❖Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在网 上按指令配置PC，下订单5分钟后就可以得到确认， 36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车。
20
.
21
.
22
.
23
.
24
.
任务2订单有效性分析
◆相关知识
➢影响订单有效性的因素 ➢分析订单有效性 ➢建立客户档案 ➢问题订单类型及处理
25
订单处理ppt
第 6课
售中订单处理
网店客户服务
前言
通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧， 她想在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢 客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名 合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她 主动找到主管要求学习售中客服的工作内容。
目录
CONTENTS
买家咨询发货状态
是否
正常 安抚客人
超期
Байду номын сангаас
告知催单
超期发货
安抚客人并登记（可适当申请 补偿或赠品给客人）
通知相关人员跟进处理并登记 记录
售中 任务一 有效订单的处理
第 15 页
订单处理 ：从接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，一般而言， 订单处理包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至出货配发等。
在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流 跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的客服会自己查看， 少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情 况，客服需要进官方网站进行查询，或电话给快递公司询问 具体情况，然后告知客户。
售中
售中客服流程
正常订单/有效订 单处理
1
确认订单
2
流 程
修改信息/更改物流
取消订单
订单已发 订单未发
订单已发
订单未发
订单已发
订单未发
查询物流 查询仓库加急
联系 物流 公司
告知顾客
无法追回
致歉顾客协 商追件重发/
拒签
查询仓库
联系 物流 公司
可以追回
无法追回
修改信息/更改物流
可以追回
重新发货
致歉顾客拒 签或退货退
售中订单处理
网店客户服务
前言
通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧， 她想在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢 客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名 合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她 主动找到主管要求学习售中客服的工作内容。
目录
CONTENTS
买家咨询发货状态
是否
正常 安抚客人
超期
Байду номын сангаас
告知催单
超期发货
安抚客人并登记（可适当申请 补偿或赠品给客人）
通知相关人员跟进处理并登记 记录
售中 任务一 有效订单的处理
第 15 页
订单处理 ：从接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，一般而言， 订单处理包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至出货配发等。
在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流 跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的客服会自己查看， 少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情 况，客服需要进官方网站进行查询，或电话给快递公司询问 具体情况，然后告知客户。
售中
售中客服流程
正常订单/有效订 单处理
1
确认订单
2
流 程
修改信息/更改物流
取消订单
订单已发 订单未发
订单已发
订单未发
订单已发
订单未发
查询物流 查询仓库加急
联系 物流 公司
告知顾客
无法追回
致歉顾客协 商追件重发/
拒签
查询仓库
联系 物流 公司
可以追回
无法追回
修改信息/更改物流
可以追回
重新发货
致歉顾客拒 签或退货退
供应链6订单及订单处理流程课件
订单跟踪与反馈
订单查询
为客户提供查询订单状态的功能，如已发 货、在途、已签收等。
客户反馈
鼓励客户在收到商品后提供反馈，以帮助 改进服务质量和客户满意度。
退货与退款
对于有问题的商品或服务，提供退货和退 款流程，确保客户权益。
数据分析与优化
收集和分析订单数据，以优化供应链管理、 提高运营效率和客户满意度。
案例四：某零售企业的订单退货处理策略
总结词
简化流程、快速响应、激励机制
VS
详细描述
某零售企业面临订单退货率较高的问题， 通过简化退货流程、快速响应客户需求和 建立激励机制等策略，有效降低了退货率， 提升了客户满意度。
06
总结与展望
供应链中订单处理的重要性和发展趋势
总结
个性化需求驱动
智能化处理
透明化与可视化
详细描述
企业在处理订单时需要综合考虑成本、竞争对手的价格和市场行情等因素，制定 合理的定价策略。同时，企业还需要加强成本控制，提高效率，降低不必要的浪 费。
订单需求预测与计划
总结词
订单需求预测与计划是指企业根据历 史销售数据和市场趋势预测未来客户 订单需求，并制定相应的生产和库存 计划。
详细描述
企业需要建立完善的订单需求预测和 计划体系，以便提前预测市场需求和 调整生产和库存计划。这有助于企业 更好地满足客户需求，提高订单处理 效率，降低库存成本。
订单重要性
订单是供应链中需求信息的传递 者，对于生产计划、库存管理、 物流配送等环节具有重要意义。
订单类型与特点
订单类 型
根据客户需求、订单规模、交货方式 等不同，订单可以分为多种类型，如 普通订单、批量订单、紧急订单等。
订单特点
相关主题
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
订单录入方式： 手工录入和借助电子工具录入
如何识别客户信用风险
.
制作人:梁晓莹 7
如何识别客户信用风险
沟通概念 如果你知道一个客户下个星期就会破产，你会同意客户提出的一个月的
付款期吗？当然不会。问题是你如何知道它会破产呢？进一步，你是否知道 客户的及时付款能力？他们的经营实力是上升还是下降？他们会不会赖账呢 ？
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
优势
劣势
数据录入技术的比较
数据录入方式
键盘录入
条形码扫描
6秒
0.3-2秒
每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个
个错误
错误
高
低
低
低
出错率低
成本低
速度快 能够远距离读取信息
成本高
要求操作人员受过一定的教育
出错率高
产生设备成本
速度慢
. 需 要 处 理 条 码 遗制失作或人破:梁损晓问莹题9
制作人:梁晓莹10
D. 订单履行(Order Fulfilling)
与实物有关的活动。包括：
通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行包装 安排运输送货 准备货运单证
以上有些可以和订单录入同步进行， 缩短处理时间。
.
制作人:梁晓莹11
D. 订单履行(Order Fulfilling)
C. 订单录入(Order Entry)
订单录入的影响因素：
订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行
修改订单录入系统的目的：
减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式
.
从EMS与圆通快递的订单流程图中就能发现很
明显的对比，EMS的业务订单系统较为完善、程序精
而不乱，环环相扣，避免出现偏差，且服务到位。而
圆通快递订单处理过程精简，失误率低。双方建立了
客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时
处理。
双方的的订单处理流程均如下表：客户下订单--
接收订单—订单生成—派送订单—订单信息跟踪.二者
Task 3:信息处理
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
.
制作人:梁晓莹 5
B. 订单传输(Order Transmittal)
订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。传输方式：
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式
因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公 司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
.
制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关 于
录入数据库
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
.
圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据 传输
订单 录入
订单执行
订单履行
运输调度 订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信 息
制作人:梁晓莹18
总结
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
皆有相同之处。
.
制作人:梁晓莹19
订单处理案例
加快企业订单反应速度
讨论：
订单处理速度对哪些企业和产品至关重要？ 影响订单处理时间的因素有哪些？ 如何加快企业订单的处理速度？
.
制作人:梁晓莹20
Thank s
跟踪客户订单执行状况； 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方
面的信息 。
.
制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
.
制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响
因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高
订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪
信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同
时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时
Байду номын сангаас降低物流总成本。
.
制作人:梁晓莹 3
订单处理过程
销售订单 订单准备
订单传输
如何识别客户信用风险
.
制作人:梁晓莹 7
如何识别客户信用风险
沟通概念 如果你知道一个客户下个星期就会破产，你会同意客户提出的一个月的
付款期吗？当然不会。问题是你如何知道它会破产呢？进一步，你是否知道 客户的及时付款能力？他们的经营实力是上升还是下降？他们会不会赖账呢 ？
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
优势
劣势
数据录入技术的比较
数据录入方式
键盘录入
条形码扫描
6秒
0.3-2秒
每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个
个错误
错误
高
低
低
低
出错率低
成本低
速度快 能够远距离读取信息
成本高
要求操作人员受过一定的教育
出错率高
产生设备成本
速度慢
. 需 要 处 理 条 码 遗制失作或人破:梁损晓问莹题9
制作人:梁晓莹10
D. 订单履行(Order Fulfilling)
与实物有关的活动。包括：
通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行包装 安排运输送货 准备货运单证
以上有些可以和订单录入同步进行， 缩短处理时间。
.
制作人:梁晓莹11
D. 订单履行(Order Fulfilling)
C. 订单录入(Order Entry)
订单录入的影响因素：
订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行
修改订单录入系统的目的：
减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式
.
从EMS与圆通快递的订单流程图中就能发现很
明显的对比，EMS的业务订单系统较为完善、程序精
而不乱，环环相扣，避免出现偏差，且服务到位。而
圆通快递订单处理过程精简，失误率低。双方建立了
客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时
处理。
双方的的订单处理流程均如下表：客户下订单--
接收订单—订单生成—派送订单—订单信息跟踪.二者
Task 3:信息处理
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
.
制作人:梁晓莹 5
B. 订单传输(Order Transmittal)
订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。传输方式：
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式
因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公 司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性； 核查产品库存状况； 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
.
制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关 于
录入数据库
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
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制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
.
圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据 传输
订单 录入
订单执行
订单履行
运输调度 订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信 息
制作人:梁晓莹18
总结
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
皆有相同之处。
.
制作人:梁晓莹19
订单处理案例
加快企业订单反应速度
讨论：
订单处理速度对哪些企业和产品至关重要？ 影响订单处理时间的因素有哪些？ 如何加快企业订单的处理速度？
.
制作人:梁晓莹20
Thank s
跟踪客户订单执行状况； 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方
面的信息 。
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制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
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制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响
因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高
订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪
信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同
时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时
Байду номын сангаас降低物流总成本。
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制作人:梁晓莹 3
订单处理过程
销售订单 订单准备
订单传输