淘宝聊天技巧
微信、淘宝客服话术
微信、淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：信誉度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好！我马上帮您查看”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，等不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好，我是XX 号客服，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助到您。
基本的沟通技巧：1、在线客服可以利用一些聊天表情，会让我们的话语更显生动，比如在说您好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌或者其他表情等2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“嗯”可以写成“嗯嗯”，“请稍等”可以写成“请稍等哟” ，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说：“亲，可以站起来活动活动啦” ，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。
淘宝小二聊天技巧和常用话术
淘宝小二聊天技巧和常用话术1. 引言淘宝作为中国最大的综合性电子商务平台，拥有海量的用户和交易量。
作为淘宝客服人员，掌握一些聊天技巧和常用话术是非常重要的，可以提高与用户的沟通效果和用户满意度。
本文将介绍一些淘宝小二聊天技巧和常用话术，帮助您更好地处理客户咨询和问题。
2. 聊天技巧2.1 倾听并理解用户需求在与用户进行聊天时，首先要倾听并理解用户的需求。
通过仔细阅读用户信息、订单信息等，了解用户所遇到的问题，并确保自己对产品和服务有充分的了解。
2.2 使用积极友好的语言在与用户进行聊天时，使用积极友好的语言可以增加亲近感，并让用户感受到良好的服务态度。
例如使用问候语、感谢语等。
2.3 快速回复尽可能快速地回复用户的消息是提高客户满意度的重要因素之一。
对于一些简单明了、常见问题可以使用快捷回复，减少回复的时间。
2.4 给予正确的答案和解决方案确保给用户提供准确的答案和解决方案是非常重要的。
如果遇到一些复杂问题，可以先向上级主管或相关部门咨询，并及时回复用户。
2.5 避免使用敏感词汇和话题在与用户进行聊天时，避免使用敏感词汇和话题，以免引起不必要的争议或纠纷。
对于一些可能引起争议的问题，可以转移话题或委婉地表达意见。
3. 常用话术以下是一些常用话术，可以根据具体情况进行调整和使用：3.1 问候语•“您好！欢迎来到淘宝，请问有什么我可以帮助您的吗？”•“亲爱的用户，您好！有什么我可以帮助您解决的问题吗？”3.2 感谢语•“非常感谢您对我们店铺的支持！请问还有其他需要帮助的地方吗？”•“感谢您选择我们的产品/服务！如果还有其他问题，请随时告诉我。
”3.3 常见问题解答•“关于您的订单，我已经为您核实了，预计将在X天内发货，请您耐心等待。
”•“对不起给您带来了困扰！关于退款问题，请您提供一下订单号码，我将尽快为您处理。
”•“非常抱歉给您带来了不便！关于商品的尺寸问题，请您提供一下具体的测量数据，我将协助解决。
客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧
天猫淘宝客服常见问题回答技巧11.顾客进店，第一反应回答“您好”首先对待顾客要有礼貌，反应要快。
当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。
而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。
这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。
2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等”生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。
但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！33.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。
1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。
2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。
“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！”4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。
5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！”6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。
淘宝客服聊天话术技巧
淘宝客服聊天话术技巧淘宝客服聊天话术技巧1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的`，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4.支付环节A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
淘宝客服间接拒绝议价技巧
淘宝客服间接拒绝议价技巧淘宝客服间接拒绝议价技巧淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能应对自如吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效和客户沟通提高成交量。
以下是店铺整理的淘宝客服间接拒绝议价技巧，希望大家认真阅读!淘宝客服间接拒绝议价技巧1买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!委婉的方式客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
淘宝客服与客户沟通的技巧
淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝聊天话术
亲欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。
本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。
（暗指顾客）。
这样就为下一步交流消除了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
专业是根，热心为本二、消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。
有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。
”“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。
”对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。
你看还有什么问题吗？”三、如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。
淘宝客服经典的话术技巧和方法
淘宝客服经典的话术技巧和方法在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。
淘宝客服有哪些话术技巧?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的话术技巧：售前1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服聊天中常见回复技巧
淘宝客服聊天中常见回复技巧顾客在交易过程中都会咨询淘宝客服一些相关问题，那么客服的回复技巧就尤其重要了。
淘宝客服的回复技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服常见交流技巧的内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的回复技巧：如何应对顾客讨价还价分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。
也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。
本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。
根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)找心理平衡。
对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。
而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
)(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
淘宝客服的回复技巧：帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?方式有：1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。
再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。
淘宝卖家客服专业话术
淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。
淘宝客服常用话术整理
淘宝客服常用话术整理1) 你们家产品是正品吗,例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢～2)如何辨别,例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~3)买回来质量不好怎么办,例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦～2、价格1)价格能再少点吗,这款能不能再少点,例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦～今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面,例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~2)最低多少钱啊,能再给个折扣吗,例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦～您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
3)送不送东西啊,例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
例句2:亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦～4)你们价格怎么这么贵,别家卖的比你们便宜呢,例句1:亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢～例句2:亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗,5)不优惠我就走了啊,例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货～相信您也非常关注该产品的价值。
完美解决淘宝天猫中差评的话术技巧有哪些
完美解决淘宝天猫中差评的话术技巧有哪些完美解决淘宝天猫中差评的话术技巧有哪些1、确认对方身份确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人！2、确认产品您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。
因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。
一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)。
3、了解问题(道歉)请问您对我们的产品觉得还满意吗?(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。
(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。
比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分，不要过于职业化。
(4)道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉!4、客户主要问题解释四大主要问题：(1)产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视!(2)物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。
(3)描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。
(4)客服问题：感谢您的建议，您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。
5、收口(安慰与道歉)(1)真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！⼀个淘宝店铺的⽣意好坏，当然离不开好的沟通。
客服售前沟通⼀般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
⾸先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来⼀句“您好，欢迎光临”诚⼼致意，让客户觉得有⼀种亲切的感觉。
不能单独只回⼀个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回⼀句，你答⼀句，这时候有可能会跑单了。
可以运⽤幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的⽓氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提⾼。
当买家来咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时会跟⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
第⼆步询问——“热⼼引导，认真倾听”通过引导的⽅式，搜索买家更多的信息。
当买家还没有⽬的性，不知道⾃⼰需要买哪款时，要有⽬的性的向顾客推荐。
如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看⼀下吧。
即使没有也让客户看看店⾥其他的产品。
第三步推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的⽽不是最贵的，让买家感受更加热⼼和专⼼。
⽤⼼为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步议价——“以退为进，促成交易”在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或⼩礼品以满⾜个别买家追求更加优惠的⼼理。
如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认⾃⼰的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全⽅位⽐较，⼀分钱⼀分货，还要看产品的材质、⼯艺、包装、售后等等。
还有当话语很长的时候，不要⼀次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐⼼了，可以⼀⾏为⼀段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了第五步核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个⼈信息是否准确，另外特别关注个性化留⾔，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的⿇烦和纠纷。
淘宝客服的聊天技巧
淘宝客服的聊天技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的`信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢?亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)。
淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%
淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%淘宝一句关于客服的话："客户虐我千百遍，我待客户如初恋'这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要把握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的是咱需要留意的地方，以下是淘宝客服话术的一些谈天技巧。
一、通常找客服谈天，一般有以下状况：砍价、要礼物、快递问题、担忧质量话术1：友爱滴，除了价格问题我力量有限我爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都情愿鞍前马后的效劳呢！比如特地为您备注认真检查发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（留意：没礼物的不要说小礼物放好）话术2：友爱哒，现在已经特别优待啦！真的不能再少啦，假如能少我也给您少了，由于我知道您是诚意买的，也是看上我们珍宝的质量的，特别感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，友爱哒您不要犯难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
二、遇到要礼物怎么办？顾客心理：买点东西送个小礼品还不错，反正没照面的，不怕不好意思，没要到又不吃亏小淘：这个问题信任大家都尴尬啊，咱们就用转移话题大法。
先告知发送礼物的原理，再告知他这个产品的服务和质量，让他觉得返现其实是小问题，买东西，质量第一！反复提示他他关怀的是产品的质量！反复示意买家，他并不是图礼物的人。
话术：友爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我信任友爱哒明白这个道理的。
友爱哒眼光好确定识货的，遇到喜爱的不简单。
假如有幸与您合作，我们肯定会为您供应优质的服务，并且保证好产品的质量的！友爱哒放心购买哦！（"有幸与您合作'，把顾客捧着，会让他感觉到自己的很高大上，并且后面质量也把关好，许多买家吃这套的）三、遇到顾客不满足快递的问题顾客心理：由于个人习惯喜爱用某通，由于感觉某通要快点，不想用其他快递小淘：一般这样问的顾客，是已经预备下单了的，所以恭喜你，你就快促成一笔买卖了！但是，有一点不要掉以轻心哦，就是客户问快递，这是由于客户可能有心仪的快递了，回答的时候要留意话术。
淘宝客服聊天技巧
淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您==============================================================================================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==============================================================================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。
网店客户服务-聊天互动
聊天互动（淘宝）任务目标：1.能根据常见聊天互动场景，从买家角度挖掘聊天互动相关问题;2.能针对聊天互动问题设置聊天互动话术，并完成聊天互动场景训练。
任务背景：李然在网店运营过程中发现店铺近期客户流失率很高。
通过调查分析发现，部分买家虽然与客服进行了高频率的沟通，但是并未成交。
有一部分原因是客服在聊天互动的过程中，没有按照客户行为规范进行迎接问好、礼貌告别。
通过分析发现，客服在买家进店后的沟通过程中没有使用礼貌用语，态度生硬，回复响应时间超过一分钟。
另外，当买家通过不同的表情表达自己的情绪时，客服人员不能准确判断买家情绪。
在礼貌告别环节，没有针对客户的不同类型依礼道别。
因此，李然决定从迎接问好、买家表情、礼貌告别三个方面优化聊天互动场景回复话术，提高服务质量，减少客户流失。
任务分析：迎接问好是在线客服接待客户时的第一一个工作流程，重在“迎”字。
因此，客户前来咨询时，回复内容要有情感的表达。
设置话术时可以从问候语、自我介绍、活动信息、高频问题等方面进行回复。
如果只是简单回复“在"，会让客户感到冷漠，造成客户流失。
买家表情是买家通过发送表情来表达自己的情绪。
客户服务人员收到表情后，需要识别表情含义、分析发送表情原因，并编辑合适的话术进行回复。
不管对成交客户还是未成交客户，都要进行礼貌告别。
针对成交客户，可以从感谢光临、引导客户关注店铺或者收藏店铺、邀请客户进行服务评价、商品评价、加入店铺群等角度进行回复。
针对未成交客户，可以通过聊天记录分析客户未成交原因，邀请买家关注店铺并告知关注方法等。
任务操作：1、迎接问好场景训练在进行迎接问好时，回复内容可以从问候语，自我介绍，活动信息，高频问题等方面编辑话术。
表示形式通常为：内容+活动+商品链接。
请见下列表格：迎接问好场景训练表2、表情问题场景训练准确识别买家发送表情含义，分析买家情绪，编辑合适的花束进行回复。
（1）识别表情含义，分析出现场景识别不同表情的含义及出现场景，请见下列表格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝旺旺聊天技巧⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。
1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去⼀一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看⼀一会回来就立刻联系您,这个可以让⼀一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。
4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀一直和她⼀一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。
这种客人我只遇到⼀一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。
绝不做⼀一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的,所以不做⼀一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。
淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。
如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。
第⼀一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其⼀一的技巧。
譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其⼀一的问话技巧，只要准顾客选中了⼀一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，⼀一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。
第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。
店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。
譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后⼀一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。
或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！第四：先买⼀一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买⼀一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您⼀一个意想不到的单子这个⼀一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
第六：利用反问式的回答。
所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪⼀一种呢？这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。
谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦!各位淘友我们⼀一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的⼀一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗……本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为⼀一个客服应该学习。
1.如何做到不动声色的送客呢答:没货了，或者定货时间长都是送客的理由，还有人会说谁谁的东西更便宜，那就建议他买更适合他消费能力的东西喽。
2.当顾客⼀一再要求送东西时怎么办?不送就不开心.甚至于以评价做为要求.怎么办?我们卖家⼀一让再让吗？答:对于这样的顾客，最好的办法是⼀一边接待店里其他顾客，⼀一边回答他的问题，既不冷落他，也别太热情，送礼物是卖家的情分不是本分，如果顾客这么不讲理，最好的办法就是不动声色的送客，这种顾客不会是优质顾客，如果要挟，那太好了，赶紧留下他的聊天记录，⼀一旦被差评就投诉恶意评价，记录可以举证，证明这是没达到目的的报复行为，卖家⼀一定要坚持自己的原则，如果自己带头破坏规矩就别指望顾客会守规矩。
3.当顾客在没有任何证据的情况下,说货是假的怎么办?答:没有任何证据说货是假的，这就叫诽谤，这么说无外乎想退款或者退货，那么淘宝会仲裁的，仲裁也会根据证据来判断的。
4.那么顾客拍下不付款不该如何是好？答:先联系顾客，问清原因，得饶人处且饶人，需知网上开店，多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。
5.第二个问题：请问顾客对你店铺里的东西挑了N久也不定单，当然心情不爽也要热情服务，请问如何使用技巧更好的留住顾客？答:对于卖家来说，最难控制的是热情有度，过于热情会把买家吓跑的，做到礼貌周到、有问必答就行了，说话方式柔和⼀一点比较好，但是对于这样的顾客，最好的方法就是——欲擒故纵，想接定单很正常，可以理解，但是追得太紧会让人害怕，就像手握⼀一把砂子，抓得越紧，漏得越快。
故意引开话题，不妨聊点大家都觉得轻松的话题，不⼀一定⼀一直围绕商品聊，让顾客放松了戒备心理就很容易看人下单了，毕竟我们要赚钱，顾客要花钱，这是⼀一对矛盾，让顾客打消顾虑就比较容易沟通了。
想想我们平时买东西的时候，哪种营业员让我们感觉最舒服？是跟在屁股后面询问，过于热情的，还是很冷漠，正眼也不看我们的？这也是⼀一种换位思考，其实了解和顺应消费心理，在我们销售和管理的各方面都会体现出来。
6.如何找到好货源,如何让更多人知道我的新店？答:几乎每个卖家都很关心货源，寻找货源除了机遇还需要实力，供货商几乎都是以销量说话的，刚开始的朋友不妨先从大卖家那里进货，比厂家的进货量小，压力也小。
新店开张，需要广而告之，简单来说，就是逢人便说，有空发帖，多参加活动，多认识人，你认识了别人，别人也就认识了你。
7.消保加入好象没什么用哦,现在淘宝搜索怎么排名呢?答:淘宝过去和现在⼀一直都是按商品结束时间排序的，早结束的在前，晚结束的在后，公平合理，机会均等。
8.宝贝用淘宝助量上架.但销售记录全没有.如果用仓库里上架.分时上架好象又不行了.有没有办法呢?答:在仓库里上架，到网店版进阶版里找批量修改上货时间，可以勾选商品，设置工作日或周末的某时至某时匀速上货。
9.听说.淘宝在查代理.是不是所有的代理都不能做了呢?还是有归定是什么东西呢?答:淘宝很早就不鼓励大家做代销了，因为代销的话自己能控制的环节太少了，没看过货，包装怎样，物流如何都不知道，很容易产生交易纠纷，而且作为卖家，最宝贵的资源——顾客信息，全部是暴露在上家手里的，很没安全感。
代销商品几乎都是⼀一样的图片，没有个性，顾客来到⼀一个网站，放眼望去，N页都是⼀一样的货，感觉很差，长远来说，对我们培养市场是不利的，代销因为手里没货，所以难以长期推出促销活动，经营方式不灵活。
10.如果在做代理，会不会被淘宝封店呢答:目前好像还没封店，但是将来会怎么修改规则就难说了11.现在淘宝定义的重复开店，包括代理，如果本来不是代理的被怀疑是代理，会让你上传进货清单，但是如果你的宝贝数量多于你的进货数量，也会说你是代理或重复开店，比喻说我们⼀一般会将宝贝数量写得比较多，但实际以前的进货并没有这么多，但是后续还是会继续进货，那这种情况到底会不会导至封店呢？答:你完全可以不用⼀一次写那么多数量，真的拍完了改⼀一下数量就又可以上架了，如果真的卖完了也就不宜继续上架了，否则顾客会投诉你成交不卖的。
12.同⼀一件东东，在别家卖得很火，而我的却⼀一件卖不出去呢。
呵呵，那首先要看别家到底比你哪里有优势，是价格呢还是服务呢，还是店主很有个人魅力，大家就喜欢买他的东西，就为了和他聊天很开心，这可不是胡说的哦，淘宝上这样的店主有很多，很讨人喜欢。
13.是不是新手的卖家都要装修自己的店铺才能让买家相信你呢。
新手卖家在淘宝上能有什么优势赶上信誉高的卖家？？？答:店铺装修不是为了让顾客放心，是为了让自己和别人看了觉得更舒服，新手卖家几乎没有优势，但是有⼀一个优势是老卖家无法比拟的，那就是有大把的空闲时间，好好接待顾客们，和他们交朋友，来⼀一个搞定⼀一个，来两个拿下⼀一双，新卖家追求的不是量，而是质。
每个老卖家都是⼀一个个顾客积累起来的，没有谁⼀一天突然就来了100人买东西，新卖家只要成功率高，⼀一样有成效的，要知道，很多人上网购物并不仅仅是为了买东西，他们还有聊天和情绪发泄的需求，满足他，和他交朋友，这人就是你的啦。
说实话，老卖家会比新卖家更有交友的方法和技巧，但是没时间，这就是新卖家的机会。
还有，打时间差14.时间差是怎么打的答:有大卖场，还有超市，但是便利店生意也不差，区别就是提供的便利，时间和购物上的便利，不愿意为了买⼀一瓶水去大卖场存包，那就可以选择去便利店。
不想在超市结账口排队，那你也可以去便利店，虽然便利店价格贵⼀一点，但是提供了便利，没有人说⼀一定要求便利店和超市、大卖场⼀一个价吧，服务不同也。
15.⼀一再告诉顾客本店不接受议价，但是为什么还是没完没了。
不仅浪费彼此时间，还让人不胜其扰。
这到底是⼀一种什么样的消费心理呢？请岚姐姐分析⼀一下。