(职业经理培训)电大管理学基础知识点

第一章：管理与管理学01.“科学管理之父”泰罗。

“经营管理理论之父”法约尔。

“组织理论之父”韦伯。

1、管理的含义答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的活动。

（2）管理是一个动态的协调过程。

（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。

（4）管理对象是组织资源和组织活动。

2、管理的性质是什么？答：管理作为一种普遍的社会活动，具有以下独特的性质（1）管理的二重性（2）管理的科学性（3）管理的艺术性3、管理的职能一般包括几方面？答：⑴计划⑵组织⑶领导⑷控制4、管理者的分类答：㈠按管理者所处的层次划分⑴高层管理者⑵中层管理者⑶基层管理者㈡按管理者所处的活动领域划分⑴企业管理者⑵政府部门管理者⑶其他部门管理者5、管理者的角色？答：（一）人际关系角色（1）精神领袖角色（2）领导者角色（3）组织联络者角色（二）信息传递角色（1）信息监听角色（2）信息传播者角色（3）发言人角色（三）决策制度角色（1）企业家角色（2）干扰应对者角色（3）资源分配者角色（4）谈判者角色6、管理技能：答：⑴技术技能。

是管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力⑵人际技能。

是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力。

⑶概念技能。

是管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

7、影响组织外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分.⑴宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,②技术环境,③社会文化环境,④政治法律环境和⑤全球化环境.⑵产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手②,顾客,③供应商,④战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等.7影响组织的内部环境因素有哪些?答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的：物质环境和文化环境.⑴组织物质环境。

主要是指组织所拥有的各种资源,主要包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等.⑵组织文化资源。

主要是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组特色的价值观念,团体意识,行为规范和思维模式的总和.8、组织文化的基本特征？答：⑴组织文化的核心是组织成员所共用的价值观。

⑵组织文化的中心是以人为主体的文本文化⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主⑷组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力。

9、组织文化的塑造主要通过那些途经？答：首先要明确组织价值观，即明确组织成员要遵循的价值观念。

然后通过标记、象征、故事、仪式与庆典等活动，将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去，并不断完善发展。

管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色。

10环境的不确定性的定义及类型？答：⑴定义：其是指组织环境的得分程度和变化程度。

⑵类型;①简单稳定的环境②复杂稳定的环境③简单动态的环境④复杂动态的环境。

11、管理组织环境的步骤？答：第一步;列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度第二步：对第一步列出的因素的变化进行的分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来的威胁。

第三步：拟一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个所需要使用的资源。

12.提高管理组织环境能力的方法/答：第一，创设一咱组织机构和控制系统，让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素。

第二，充分利用信息技术和互联网。

13、管理学研究的对象？答：⑴管理原理（是基本规律）⑵管理的功能（是基本任务）⑶管理的主要方法、技术和手段⑷管理者和管理者群体⑸管理环境⑹管理思想及实践的发展历史⑺管理效果14、管理学的研究方法答：⑴观察、总结的方法⑵比较研究的方法⑶历史研究的方法⑷案例分析的方法⑸试验研究的方法第二章管理理论的形成与发展1.、中国早期的管理思想答：分为宏观管理的治国学和微观管理的治国学。

概括为：顺道、重人、人和、守信、对策、法治。

2、简述泰罗对管理的贡献。

答：费雷德里克．泰罗是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。

他从“车床前的工人”开始，重点研究是企业内部具体工作的效率。

在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。

泰罗在他的主要著作《科学管理原理》中所阐述了科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学。

泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。

3、科学管理的中心问题—提高劳动生产率实现最高工作效率的手续—用科学的管理代替传统的管理4、泰罗科学管理的主要内容有哪些？答：（1）开发科学的作业方法。

（2）科学地选择和培训工人。

（3）实行有差别的计件工资制。

（4）将计划职能与执行职能分开。

（5）实行职能工长制。

（6）在管理上实行例外原则。

5:什么是管理理论的丛林? （现代管理理论的主要内容）答:第二次世界大战以后,科学技术的飞速发展,生产社会化程度日益提高引起了人们对管理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节,争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.它们包括:管理过程学学派,经验学派,系统管理学派,决策理论学派,管理科学学派和权变理论学派.6:人际关系学说的主要内容有哪些?（梅奥创立）答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.主要内容有是:（1）职工是“社会人”。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业存在着“非正式组织”。

7、企业文化的概念及其组成和作用。

答:企业文化分为广义的和狭义的（1）广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。

（2）狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想，意识，观念和心理状态，以及与之相适应的制度，组织和行为模式，即企业的精神文化。

它具体包括企业的经营宗旨，企业的价值观念，企业的道德行为准则。

物质文化是建立在一定的物质基础之上，是展示企业组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是企业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等。

答:（一）概念:企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。

（二）组成:企业文化分为三个层次：即表层的①物质文化、中层的②制度文化、深层的③精神文化。

（三）作用:企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。

这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

第三章计划1：什么是计划工作？它具有怎样的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。

广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。

狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质：（1）目的性。

（2）主导性。

（3）普遍性。

（4）效率性。

（5）灵活性。

（6）创造性。

2、计划工作的重要性是什么/答：首先：计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来的方向。

其次：通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对的影响，并制订有效的应对措施，减少确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。

最后：计划为控制提供了标准和依据。

3、计划工作一般方法答（一）预测技术（二）滚动计划法（三）计划评审技术（四）线性规划法4、计划工作程序答：（一）机会分析（二）确定目标①市场方面②技术改进与发展方面③提高生产率方面④物质和金额方面⑤利润方面⑥人力资源方面⑦员工积极性发挥方面⑧社会责任方面（三）明确计划的前提条件（四）提出可代选择的方案（五）评价各种备选方案（六）选择方案（七）计划分解第四章目标管理1：目标的含义和性质是什么？答：含义：目标是期望的成果。

这些成果可能是个人的，部门的或整个组织的努力方向。

性质：（1）组织目标具有多重性。

（2）目标具有层次性。

（3）目标具有变动性。

2：确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。

目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。

（2）关键性原则。

企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。

实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。

（3）定量化原则。

组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。

（4）协调性原则。

各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。

（5）权变原则。

目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。

3、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷（目标管理的评价）？答：目标管理是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。

具体而言，它是一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

有以下优势：(1)有效地提高管理效率。

（2）有助于组织组织机构的改革。

(3)有效地激励职工完成组织目标。

(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

缺陷：(1)目标制定较为困难。

(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施4、目标管理的实施过程答：一般而言，目标管理包括如下的典型步骤：⑴制定的整体目标和战略⑵在组织的各经营单位和部门之间分配主要的目标⑶各经营单位的管理者和的上级一起制定本部门的具体目标⑷部门的所有成员参与制定自己的具体目标⑸管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划⑹实施行动计划⑺定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈⑻苦于纯净的奖励促进目标的成功实现㈠目标建立㈡目标分解㈢目标控制㈣目标评定第五章战略管理1：战略的含义和特点（特征）是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。