第三章 体育公共关系的功能和原则
体育公共关系
1.体育组织的含义作为体育公共关系活动主体的体育组织,它是人们按照特定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。
2.体育组织的构成要素1.目标及任务2.人员3.物质条件4.内在结构与机制5.信息联系3.体育公共关系的性质1.以公众为目标2.以获得美誉为目标3.以真诚为信条4.以互惠为原则5.以沟通为手段6.以长期性、战略性、持久性为基本方针4.体育公众因面临某个共同问题而形成的与体育组织利益相关且相互影响、相互作用的社会群体称为体育公众.体育公众的特征：相关性、同质性、群体性、多维性、可变性。
5.体育公众的分类1.根据体育公众与体育组织的相互关系分类：内部体育公众和外部体育公众2.根据体育公众对体育组织的不同态度分类：顺意体育公众，逆意体育公众,独立体育公众。
3.根据体育公众对体育组织的重要性不同分类:首要体育公众，次要体育公众,边缘体育公众6.体育公共关系传播的特点：双向性，共享性，快速性，广泛性(25)7.信息传播在体育公共关系中的作用1.信息传播可以使体育公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况2.信息传播可以使体育公共关系主体增强选择能力,扩大选择范围,从而提高决策的可行性3.信息传播可以使体育公共关系主体的预定目标易于实现.8.体育公共关系传播的基本方式一．人际传播特征：1个体性强2参与度高3从传播的信息看，其交流的手段丰富，符号多样化4从传播的反馈看，其速度最快,交流的双方最易于相互调整适应5最富有人情味6不利于信息广泛、迅速、准确的传递二．体育组织传播特称：1.有特定的传播主体—-体育组织2.是体育组织结构影响下的传播活动3。
正式沟通和非正式沟通并存4。
具有多元化的体育公众5。
是一种有特定目的、受严格控制的传播6.综合运用了各种最基本的传播方式和传播手段三．体育大众传播特征：1。
间接性2。
公众性3.能以最快的速度,向最大量公众传播信息4.信息反馈困难5.高度专业化6.对象高度大众化四．体育网络传播特征:1。
《体育公共关系学》
• 4．体育专业知识 • 体育公共关系从业人员必须掌握体育专业的
基础知识，包括体育的一些基本概念和术语、 主要运动项目的历史沿革，竞赛规则，设施 器材的主要数据、体育锻炼和运动的解刨学、 生理学、心理学机制、以及体育社会科学知 识等。
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体育公关从业人员的能力结构
• 能力：是在人的生理素质基础上经过 后天的教育培养并在社会实践活动中 形成和发展起来的能够胜任某项任务 主观条件的综合表现。
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第五章 体育公共关系的策划
• 1、大型体育活动策划 • 2、体育明星代言人策划 • 3、体育赞助项目策划 • 4、体育彩票公关策划
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1、大型体育活动策划
• 定义：大型活动也称大型赛事， 大型体育赛事的策划是指根据赛 事经营目标和基本要求所进行的 从赛事筹办、竞赛表演资源销售， 到竞赛的实施和评价过程的规划 和管理。
• 酒会饮食形式：宴会式和自助式。
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文化活动
• 赛事的文化活动主要包括：开幕式、 闭幕式、火炬点燃和传递、民族文化 演出等。
• 这也是用时最长、影响最大的宣传及 沟通手段。
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游艺活动
• 定义：是宣传赛事的有效方式，游艺 活动容易吸引大众参与，是赛事引起 社会关注的有效沟通方式。
• 赛事游艺活动的形式： • 1、以广播电视等作为媒介 • 2、以电话和计算机网络为媒介 • 3、利用休闲娱乐场所
体育公共关系
体育公共关系的客体及原 则
• 1、体育公众的定义 • 2、体育公众的特征 • 3、体育公关的本质属性 • 4、体育公关的原则
2
一、体育公众的定义
体育公共关系的公众是指与某一特定组 织因体育行为而相联系的、所处地位相似 或相同，具有共同目的、共同利益、共同 问题、共同兴趣、共同意识或共同文化心 理等“合群意识”的社会群体。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
第三章 公共关系的基本功能观念和工作原则
危
机
指那些突然发生的、危及 生命财产的重大事件。如不可 抗力的自然灾害、重大质量事 故、财务损失或破产。
危机观念
社会组织对自己在发展过程中如何 沉着、冷静地应对可能遇到的自然或 人为挫折、障碍，从而维护和提升组 织形象的一种思想意识。
一枚钮扣的故事
1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美 国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐 公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼 道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚， 他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那 位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失 时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。” 原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家 后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。 这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以 “读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔 雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转 载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美 尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。
2.咨询建议，参与决策
（1）咨询建议的作用 决策民主化、科学化、更加美化组织形象 （2）咨询建议内容 组织形象咨询——领导者的“形象顾问”
产品形象咨询——产品的“代言人” 进攻防御建议——战略战术的“军师”
市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”
（1）社会组织与员工关系的协调
造就员工良好的价值观念
指使顾客感到100%的满足，甚至要超过 顾客期望 全员参与 . 顾客满意需要通过全体员工 的共同努力来达成
指社会组织在公关活动中，应摆正组织与 公众之间的利益关系，在利他中不忘利己， 在利己时不忘利他的一种自觉意识。
公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
第三章公共关系的职能、作用和原则
品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬
的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、 美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成 的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨 大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起 来的与消费者之间的一种信任......
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周住牌
汰洁
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飘柔与漂柔
（2）提供公众情况的咨询建议 内部公众、外部各公众的各种情况
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（3）提供传播沟通的咨询建议 “双向”的信息传播过程
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职能三：参与决策
公共关系人员参与决策就是代表公众从组织内部 对社会组织的决策进行约束，要求在决策中必须 反映公众的利益和要求，从而使公共关系目标进 入组织决策方案，使社会组织总目标与公共关系 目标趋于一致。 （1）站在公众立场审视决策问题(to note) 现代组织的决策日益专门化，整体的决策体系需 要分解为各个职能部门的专门决策（生产决策目 标、技术开发目标、财务决策目标、市场营销决 策目标等）职能部门的专家或管理人员往往将决 策焦点凝聚于本部门的专业需求，易使组织的决 策者陷入社会组织的客观现状与多种决策目标选 择之间的矛盾。
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①公众对组织的社会活动形成的认知和评价 表现：劳动保护、消费者权益维护、环境保护、 社区福利、慈善事业等 ②公众对组织在大众传媒上的有关报道形成的认 知和评价 组织要掌握自己的媒介形象，包括媒介报道的对 象、内容、渠道、方法、时间、地点、消费公众 的舆论、新闻媒介和公众人物的赞誉和批评，政 府有关部门和上级主管部门以及同行的意见。
你吃过 康帅傅 方便面吗？
7
上海名牌产品！白猫！！看看这家的 产品 日猫！
8
茅合
脉劫
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月自考《公共关系学》复习资料
第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。
管理说：突出公共关系的管理属性。
(美：雷克斯。
哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。
(英：费兰克。
杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美，詹姆斯。
格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说：公众性或社会性的关系或活动。
(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
形象说：为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系的基本功能与工作原则
本学期的主要内容一、什么是公共关系？（基本特征、定义）二、公共关系的历史发展三、公共关系的基本功能、观念和工作原则四、公共关系活动过程的一般规律和工作程序（怎样策划一场公共关系活动）五、公共关系机构和公共关系人员六、公共关系的主体和客体——组织和公众七、公共关系的过程——传播八、组织形象管理九、公共关系的新闻传播活动十、危机公关（public relations in crisis）第一章什么是公共关系一、公共关系的概念公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。
“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。
公共关系的五种基本含义1、一种状态（state of an institution's public relations）。
2、一种活动。
（贵公司的公关是怎样开展的？）3、一种思想观念。
（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。
）4、一门学科（公共关系学）。
（研究规律和方法）5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（official timer）的公关活动为改变原来人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采用为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界知道日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。
主题：“世界的计时——精工表”时间：历时4年第一期：目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。
方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。
接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情况资料。
结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采用精工表的决定，公关计划已成功了一半。
第二期：目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。
公共关系教学设计教案
公共关系教学设计教案第一章：公共关系导论1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的功能和目标理解公共关系的基本原则和道德规范1.2 教学内容公共关系的定义和重要性公共关系的功能和目标公共关系的基本原则和道德规范1.3 教学方法讲授法：介绍公共关系的概念和理论案例分析法：分析具体公共关系案例，加深理解1.4 教学评估小组讨论：讨论公共关系的重要性和功能第二章：公共关系策划与管理2.1 教学目标了解公共关系策划的基本流程掌握公共关系活动的策划与管理技巧理解公共关系策划中的目标受众和传播渠道选择2.2 教学内容公共关系策划的基本流程公共关系活动的策划与管理技巧公共关系策划中的目标受众和传播渠道选择2.3 教学方法讲授法：介绍公共关系策划的基本流程和技巧小组讨论法：讨论目标受众和传播渠道选择的重要性2.4 教学评估策划方案：学生小组合作，策划一个公共关系活动方案口头报告：学生对策划方案进行口头报告，评估其可行性和有效性第三章：公共关系传播与沟通技巧3.1 教学目标掌握公共关系传播的基本原理学习有效的公共关系沟通技巧理解公共关系中的危机沟通策略3.2 教学内容公共关系传播的基本原理公共关系沟通技巧的学习公共关系中的危机沟通策略3.3 教学方法讲授法：介绍公共关系传播的基本原理和沟通技巧角色扮演法：模拟危机沟通的情境，进行角色扮演练习3.4 教学评估小组讨论：讨论危机沟通策略的有效性角色扮演报告：评估学生危机沟通技巧的运用情况第四章：公共关系写作与发布4.1 教学目标学习公共关系写作的基本技巧理解公共关系发布会的策划与实施4.2 教学内容公共关系写作的基本技巧公共关系发布会的策划与实施4.3 教学方法4.4 教学评估发布会模拟：学生模拟新闻发布会，评估其策划和实施的效果第五章：公共关系案例分析5.1 教学目标分析具体公共关系案例，深入理解公共关系理论和实践学习公共关系案例研究的方法和技巧培养学生的公共关系案例分析能力5.2 教学内容公共关系案例的选择和研究方法公共关系案例分析的步骤和技巧具体公共关系案例的分析和讨论5.3 教学方法讲授法：介绍公共关系案例选择和研究方法小组讨论法：分析具体公共关系案例，进行深入讨论5.4 教学评估口头报告：学生对案例分析报告进行口头报告，接受评估和提问第六章：企业公共关系6.1 教学目标理解企业公共关系的概念和重要性掌握企业公共关系的策略和技巧学习企业公共关系在市场营销中的作用6.2 教学内容企业公共关系的概念和重要性企业公共关系的策略和技巧企业公共关系在市场营销中的作用6.3 教学方法讲授法：介绍企业公共关系的概念和理论案例分析法：分析具体的企业公共关系案例，加深理解6.4 教学评估小组讨论：讨论企业公共关系在市场营销中的作用第七章：政府与公共关系7.1 教学目标理解政府公共关系的概念和重要性掌握政府公共关系的策略和技巧学习政府公共关系在政策制定和执行中的作用7.2 教学内容政府公共关系的概念和重要性政府公共关系的策略和技巧政府公共关系在政策制定和执行中的作用7.3 教学方法讲授法：介绍政府公共关系的概念和理论案例分析法：分析具体的政府公共关系案例，加深理解7.4 教学评估小组讨论：讨论政府公共关系在政策制定和执行中的作用第八章：非营利组织公共关系8.1 教学目标理解非营利组织公共关系的概念和重要性掌握非营利组织公共关系的策略和技巧学习非营利组织公共关系在倡导和筹款中的作用8.2 教学内容非营利组织公共关系的概念和重要性非营利组织公共关系的策略和技巧非营利组织公共关系在倡导和筹款中的作用8.3 教学方法讲授法：介绍非营利组织公共关系的概念和理论案例分析法：分析具体的非营利组织公共关系案例，加深理解8.4 教学评估小组讨论：讨论非营利组织公共关系在倡导和筹款中的作用第九章：危机管理与公共关系9.1 教学目标理解危机管理的概念和重要性掌握危机管理的策略和技巧学习危机管理中公共关系的作用9.2 教学内容危机管理的概念和重要性危机管理的策略和技巧危机管理中公共关系的作用9.3 教学方法讲授法：介绍危机管理的概念和理论案例分析法：分析具体的危机管理案例，加深理解9.4 教学评估小组讨论：讨论危机管理中公共关系的作用第十章：社交媒体与公共关系10.1 教学目标理解社交媒体在公共关系中的作用掌握使用社交媒体进行公共关系的策略和技巧学习社交媒体公共关系的最新趋势10.2 教学内容社交媒体在公共关系中的作用使用社交媒体进行公共关系的策略和技巧社交媒体公共关系的最新趋势10.3 教学方法讲授法：介绍社交媒体在公共关系中的作用和最新趋势实践操作法：学生实际操作社交媒体进行公共关系实践10.4 教学评估社交媒体操作：学生进行社交媒体公共关系操作，评估其效果口头报告：学生对社交媒体公共关系操作进行口头报告，接受评估和提问第十一章：跨文化公共关系11.1 教学目标理解跨文化公共关系的重要性掌握跨文化沟通的策略和技巧学习如何适应不同文化背景的公共关系实践11.2 教学内容跨文化公共关系的概念和重要性跨文化沟通的策略和技巧适应不同文化背景的公共关系实践11.3 教学方法讲授法：介绍跨文化公共关系的概念和理论案例分析法：分析具体的跨文化公共关系案例，加深理解11.4 教学评估小组讨论：讨论跨文化公共关系中的挑战和解决方案第十二章：公共关系与可持续发展12.1 教学目标理解可持续发展在公共关系中的重要性掌握将可持续发展融入公共关系策略的技巧学习公共关系在推动可持续发展中的作用12.2 教学内容可持续发展在公共关系中的重要性将可持续发展融入公共关系策略的技巧公共关系在推动可持续发展中的作用12.3 教学方法讲授法：介绍可持续发展在公共关系中的作用和重要性案例分析法：分析具体的以可持续发展为导向的公共关系案例，加深理解12.4 教学评估小组讨论：讨论公共关系在推动可持续发展中的作用第十三章：公共关系伦理与法律13.1 教学目标理解公共关系伦理和法律框架掌握公共关系实践中遵守伦理和法律的要求学习应对公共关系伦理和法律挑战的策略13.2 教学内容公共关系伦理和法律框架公共关系实践中遵守伦理和法律的要求应对公共关系伦理和法律挑战的策略13.3 教学方法讲授法：介绍公共关系伦理和法律框架的概念和理论案例分析法：分析具体的公共关系伦理和法律挑战案例，加深理解13.4 教学评估小组讨论：讨论公共关系实践中遵守伦理和法律的要求第十四章：公共关系职业发展14.1 教学目标理解公共关系职业的发展路径掌握公共关系职业所需的技能和资质学习公共关系职业发展的策略和规划14.2 教学内容公共关系职业的发展路径公共关系职业所需的技能和资质公共关系职业发展的策略和规划14.3 教学方法讲授法：介绍公共关系职业的概念和理论案例分析法：分析具体的公共关系职业发展案例，加深理解14.4 教学评估小组讨论：讨论公共关系职业发展的策略和规划第十五章：公共关系未来趋势15.1 教学目标理解公共关系领域的最新发展趋势掌握应对公共关系未来挑战的策略学习公共关系创新实践的方法15.2 教学内容公共关系领域的最新发展趋势应对公共关系未来挑战的策略公共关系创新实践的方法15.3 教学方法讲授法：介绍公共关系领域的最新发展趋势小组讨论法：讨论公共关系未来的挑战和创新实践15.4 教学评估小组讨论：讨论公共关系未来的挑战和创新实践重点和难点解析本文主要介绍了公共关系教学设计教案，涵盖了公共关系导论、公共关系策划与管理、公共关系传播与沟通技巧、公共关系写作与发布、企业公共关系、政府与公共关系、非营利组织公共关系、危机管理与公共关系、社交媒体与公共关系、跨文化公共关系、公共关系与可持续发展、公共关系伦理与法律、公共关系职业发展和公共关系未来趋势等十五个章节。
体育公共关系概论
1公共关系的概念：是组织机构通过有效地公共关系活动去改善自己的公共关系状态，达到组织自身顺利发展的目的2公共关系的基本理念：组织形象塑造理念信息双向沟通理念协调互利发展理念全员公关意识理念全程公关思想理念3公告关系工作的基本特点：软性化目标特点长期效果积累的特点有限资料矛盾的特点非标准化操作特点4对体育公共关系的理解：是指体育组织在管理过程中，运用信息沟通传播媒介，遵循一定的原则，采取一定的行动，促进体育组织与相关体育公众之间的双向了解，信任与合作，为体育组织树立良好的公众形象，从而实现体育组织目标的活动过程的总称。
5体育公共关系的研究内容：各类体育组织的公共关系运动会申办的公共关系体育赛事中的公共关系社会体育中的公共关系体育赞助中的公共关系体育明星与体育公共关系体育危机与公共公关系体育国际交流的公共关系体育公共关系礼仪6体育公共关系的主体——体育组织：是人们为了共同的体育目标，为了完成相同的体育人物按照一定的规则，通过一定的形式集合在一个群体或者一个体育团体之内所形成的一种体育机构7体育公共关系的客体——体育公众：是面临某种共同问题与体育组织之间具有互相影响和互相作用的社会群体和个人，也就是与体育组织存在着现实联系的群体和个人。
8体育公共关系的过程——体育传播：是连接体育公共关系的主体和客体的纽带，也是中介。
（包括体育人际传播，体育组织传播，体育大众传播）9组建体育公共关部的原则（精简的原则，自动调节原则，专业性原则，针对性原则，分工协作原则）10体育公共关系从业人员的基本素质：1）体育公共关系从业人员的公共关系艺术（包括塑造形象的意识，服务公众的意识，真诚互惠的意识，沟通交流的意识，立足长远的意识，勇于创新的意识）2）体育公共关系从业人员的心理素质（包括强烈的自信精神，热情和乐观的心理，开放和进取的心态）3）体育公共关系从业人员的知识结构4) 体育公共关系从业人员的能力结构11体育公共关系实务策划12体育组织的公共关系分类：行政管理型体育组织经营管理型体育组织公益服务型体育组织13运动会申办概述一运动会申办委员会（1 运动会申办委员会工作机构及人员组成2运动会申办委员会的工作任务 3 申办报告）二申办单位应具备的基本条件三运动会举办城市的遴选（1由申办城市向主办方提出书面申请2对提出申办的城市进行初步筛选 3 对申办城市进行实地考察4确定申办城市5主办者与举办城市签约）14运动会申办的公共关系对象：运动会的主办者申办城市的市民新闻媒介体育赞助商15运动会申办的公共关系特点：目标明确，针对性强，工作量大，联系面广，标准高。
五、公共关系基本原则和要求.
人群中有几名记者，对此事表现出极大的兴 趣。在群众的逼迫下，送货员只得向这些人解释， 不是他不想出卖面包，“请你们相信我，是公司 的制度太严格，决不是我想囤积居奇。车上的面 包全是过期的，如果老板知道了我把过期的面包 卖给了顾客，我会被开除。因此请你们原谅。” 由于大家迫切需要面包，最后这车面包还是在双 方的“默契”下，很快被“强买”一空。
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公众个体也是如此，他（她）是从事公共关系 工作的工作人员，要随时为或准备为相关公众提供 咨询、服务，或者采集相关公众的反馈信息；当他 （她）进入商店、饭店等场所便成为顾客，进入影 剧院便成为观众，到医院看门诊或入院治疗又成为 患者，上了营运汽车、火车、飞机又成为旅客，他 （她）的“身份”角色随着处于不同的社会场合而 相应地发生变化，他（她）也随时随处接受他人— —其他公关主体的服务。
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一、公共关系基本原则 （一）尊重客观事实
公共关系活动是社会组织用传播的手段使自 己与公众相互了解、相互适应的活动，是一种传 播或信息沟通的过程。但是公共关系又不仅仅是 传播艺术和宣传的技巧，公共关系的开展必须以 基本事实为根据，所以要想卓有成效地开展公共 关系，首先考虑的不是技巧，而是准确地把握客 观事实，尊重客观事实，以客观事实为基础。
价信息等。
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4、有助于社会组织培养良好的员工队伍 员工队伍是指社会组织内部管理过程中形成 的人事关系，包括全体职员、工人、管理干部等， 员工队伍是社会组织的重要组成部分。
如果社会组织的公共关系活动不是建立在客 观事实的基础上，而是建立在虚假、欺骗的基础 上，那么社会组织的员工在开展公共关系活动时， 会留给社会公众怎样的形象？显然将是一个“骗 子”形象。
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（三）关注公众心理需求
一般说来，人的行为的产生是出于他的个体 需要。人的需要有不同的层次，涵盖许多方面。 公共关系活动，不可能、也无法满足公众方方面 面的需求，我们强调在公共关系传播沟通活动过 程中，要关注公众的心理需求，以满足公众的各 种心理需求为出发点。
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
第三章公共关系的职能作用和基本原则
都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，
都要为公共关系工作作出贡献。
全员公关原则，主要体现在以下方面：
1、树立全员公关意识 2、营造良好的公关氛围 3、明确每个人或每个岗位的公关责任
3、两面提示原则
（1）好事要留名
----“做好事并加以宣传” ----“不但要做的好，还要说的好” 因此，要养成与各类公众进行联系和交流的 自觉习惯，要善于处理媒体关系，要尊重 传播规律，要善于运用交流技巧。
对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示“这是顾客之 间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。 女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报 投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的 经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾 客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做 出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多 市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权 益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客 公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续 报道。
其次，对组织的生存与发展的重要和有利 程度。所确定的时机必须对组织自身是最 有利的。
二、公共关系对个人的作用
(一)公共关系推动个人观念不断更新
1．注重个人形象的观念 1）外部形象。
第一、整体协调。
第二，搭配合理。
第三，因人而异。
第四，TPO原则。时间（T）、地点（P）和目的 （P）
2）内在素质
1．交际能力
公关人员的交际能力和水平往往会对公关活动效果产生很 大影响，有时甚至是决定性的。
2．自我调节能力
随时调整自己的心态，摆正自己的位置，不管在何种情况 下都能以职业态度和乐观心情去面对工作和生活
现代体育公共关系分析
球迷活动策划与执行
球迷关系维护
通过策划和组织球迷活动，增强体育组织和球迷之间的 联系和互动。
球迷活动执行
在球迷活动中，负责协调、组织、执行等工作，确保活 动的顺利进行。
赞助商关系维护与拓展
赞助商关系维护
与赞助商保持良好合作关系，提供优质的赞 助回报和服务支持。
赞助商拓展
通过市场调研和分析，寻找潜在的赞助商资 源，拓展新的赞助商群体。
详细描述
某体育组织在推进一项重大体育项目过程中，积极与政府相关部门沟通协调， 了解政策法规和审批流程，及时解决问题。通过良好的合作与沟通，项目顺利 获得批准并得以实施，实现了组织与政府的双赢。
案例五：成功的赞助商关系维护案例分析
总结词
忠诚、透明和增值服务是维护赞助商关系的关键。
详细描述
某体育组织对其赞助商始终保持忠诚，为其提供了多维 度的宣传机会和增值服务。通过定期沟通、合作项目的 执行以及赞助商关系的个性化管理，成功地维护了与赞 助商的良好关系。同时，该组织还不断寻求与赞助商的 共同利益，为其提供更多的宣传和增值服务，实现了双 方的合作共赢。
挑战
随着社会对体育的关注度不断提高，体育俱乐部或球 队与社区的关系也变得越来越敏感。一些体育事件可 能引发社区的争议或不满，给体育公共关系带来挑战 。
解决方案
加强与社区的互动，积极听取社区的声音，关注社区 的利益，参与社区公益活动，提高球队或俱乐部的本 地化程度。
政府关系的挑战与解决方案
挑战
政府对体育产业的政策和支持力度直接影响着体育公 共关系。政府的审查和干预可能给体育公共关系带来 挑战。
政府关系
与政府建立良好的关系对于现代体育公共关系至关重要，政府在政策制定、资金支持、监管等方面对体育组织产生深远影响 。
体育产业危机公关的原则及我国体育产业危机公关的启示
１ 经 验 总结 法 ． ４
通过 对体 育 产业危 机 公 关活动 中的具 体 实例进 行 归纳 与分 析，使之 系统化 、理 论化 ，上升 为 经验 ．
２ 结果与分析
２１ 体 育 产 业危 机公 关 的定义 ． 对于 危 机 公 关 的 定义 ，不 同学 者有 不 同 的理解 ，国 内学 者 岑丽莹 在 综合 国 内外 研 究 成果 的基 础 上 ， 其 界 将
摘
要 ： 过专家访谈 、逻辑分析 、 通 经验总结等研究方法 系 阐述 了 统 体育产业危机公 关的定义和危机公 关主体 ， 重总 着
结出 了体 育产业危 机公 关的三项原则：责任承担原则 、真诚 沟通原则 、系统处置原则．最后探讨 了对我 国体育 产业危机
公 关的启示．
关键 词： 育危 机；危机公 关； 育产业 体 体
迫切需要与 国际接轨， 如各体育协会建设、运动员管理、体育场馆管理、大型运动会举办、兴奋剂管理等． 但在 这摸索的过程中， 时常发生赛场暴力、 假球黑哨、 赞助商利益、 体育明星丑闻等危机事件． 而且从 目前状况来看， 大多数体育产业主体 的危机公关意识和能力都亟待提高， 如我国足协 的危机处理能力就饱受诟病． 在体育产业 蓬勃发展的大背景下， 对体育产业危机公关进行研究， 具有重要的理论与实践意义．
Hale Waihona Puke 定为：由 于企业的管理不善、 同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件 的影响， 而给企业或品牌带来危机，
收 稿 日期 ：２ １．３２ ０ ２０ ．０
作者简介 ：杨驰（９ ７） １８ － ，女，四川成都人，硕士研究生，研究方向： 体育产业管理，邮箱 ：９ ５ ７ ９ ＠ｑ ． ｒ ６ １５ ０ ０ ｑｃ ｎ ｏ
公共关系第三章公共关系客体公众
四、流行心理与公众行为
1、流行心理的概念及其特点 所谓流行，是指社会上相当多的公众在较短的
时期内，由于追求某种行为方式，并使之成为 一种时尚，从而使公众相互之间互相模仿的连 锁性感染。
2．流行心理和公共关系
流行作为一种社会心理现象，它对公众行为的 影响及其产生的后果是很大的，根据流行的特 点及其形成的原因，只有因势利导，有的放矢 地开展公共关系活动，必定能更好地顺应公大 众的心理需要，从而也实现社会组织本身发展 的目的。
四、媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报 刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
五、政府公众
政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。
六、名流公众
名流公众指那些对社会和社会生活具有较大的 影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商 界、金融界的首脑人物；科学界、教育界、学 术界的权威人士；文化、艺术、影视、体育等 方面的明星；新闻出版界的舆论领袖等。
(三)同类型的公众又有不同标准的分类
1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织 的公众可划分内部公众和外部公众两类。内部 公众即组织内部的成员群体。外部公众即组织 的外部沟通对象群体。
3、根据关系的重要程度分类
可区分为首要公众和次要公众两类。首要公众 即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。次要公众指那些对组织的生存和 发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对 象。次要公众也不应完全被放弃，在保证首要 公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能 转化为首要公众。
续前
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等 以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的 利益为目标，首先要与其所有者(如投资者)以及对其经 营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。 (3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构 等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的 需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关 系， (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。 这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众 对象是社会各界。
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体育公共关系收集信息的内容，归纳起来可 分为二类。一类是具体的工作环境信息，另 一类是体育组织的社会环境信息 。
二）体育公共关系收集信息制度的建立
面对日益趋向动态迅速变化的环境，要系统 地收集信息，达到有效地对社会环境的守望 功能，体育组织的公关部门必须建立一套收 集信息的制度作为保障。如，建立体育组织 的信访制度；建立与有关组织的信息交流制 度和对大众传媒的监测制度，以及建立体育 公共关系的预测制度、调研制度和档案制度 等。
五、坚持首先自我完善的原则
首先，在研究制定体育公关工作计划时，要检查组织自身的 政策、行为，要把最主要的精力放在如何改进组织行为上。 其次，在解决已出现的公关问题时，考虑是否应对组织的政 策、行为进行自我纠正或改进。 再次，坚持任何体育公关工作要首先从组织内部做起，只有 健全的内部公关，才有可能进一步图谋外部的发展。 此外，坚持首先自我完善的工作原则，还要注重体育公关活 动本身的行为，体育公关人员要注重自身的形象，切实体现 出高度的伦理道德准则和高度的社会责任感。
（三）协调咨询，争取谅解
在体育组织机构中体育公关的协调咨询争取 谅解的工作主要包括以下三个方面的内容。 其一，是协调体育组织的最高决策层与管理 职能部门的矛盾，以及最高决策层、各管理 职能部门与职工的矛盾。其二，是协调体育 组织机构内部各管理职能部门间的冲突。其 三，是协调体育组织与外部公众间的矛盾或 冲突。
要求： 首先，体育组织要摒弃传统封闭的管理工作方式， 把组织办成开放型的、高透明度的组织，对公众的 来访热情善待，并给来访者的咨询建议以满意的回 复，树立起为公众乐以接受的亲近形象。 其次，体育组织决策过程中要争取公众的参予，在 决策中随时听取公众对决策的意见，自觉地把自己 置于公众的监督之下，这样不但有利于组织本身的 完善，减少决策失误，且可大大增加公众对决策的 接受程度，大大改善决策层与公众的关系
三、坚持依靠长期努力为主的原则
要求： 1、体育公共关系工作须有长远规划 。 2、体育公共关系工作必须从点滴入手。 3、体育公共关系工作要着眼于长远。
四、坚持双向交流的原则
要求： 1、建立全新的体育公关传播关系。 2、在体育公关工作中特别应注意在自我传播的同 时，也应广开渠道提供足够的机会和良好的环境， 让公众的声音得以充分的表现和传播。 3、疏通体育组织信息收集、信息反馈的渠道，保 证公众表达的意见能传达到体育组织决策的最高层， 保证公众意见能对体育组织的决策、组织的行为产 生影响。
七、坚持体育公共关系工作的互惠原则
要求： 1、尊重公众的独立自主的人格。
2、满足公众利益需要。
六、坚持以调查研究为基础的原则
要求： 做到凡事先做调查，在调查的基础上进行科学的研 究分析，提高体育公关决策、公关计划的科学性。 其次，对体育公关活动效果进行评估时要尽可能采 用现代调查研究的方法和手段，做到既有定量分析 又有定性分析。 第三，体育公关人员要与时俱进，不断提高自身素 质，掌握现代科学理论、科学方法。
三、体育公共关系的教育功能
体育公共关系通过大众传播，中继传播或人 际传播发出的各种信息，都具有一定教育的 作用。 体育公共关系的教育功能还体现在对本组织 的职工进行教育，全面提高职工的素质，使 部门全体员工上下齐心协力，维护和展示组 织良好的社会形象。
四、体育公共关系的效益功能
（一）重视环境监测功能，主动捕捉经营时 机 （二）开发形象功能，提高体育组织的无形 资产 （三）扩大宣传功能的效应，改善体育经营 管理环境
五、体育公共关系的娱乐功能
随着社会文化的发展和组织与环境联系的日 益增多，公众越来越重视和喜爱娱乐， 体育 公共关系应顺应这一变化，以娱乐形式来达 到公关的目的。
第二节 体育公共关系的基本原则
一、坚持提高透明度原则 意义： 坚持提高透明度原则，树立公开性的管理观念对提 高成员主人翁精神，提高工作效益； 对增强公众对组织的亲善感，向心力和忠诚态度； 对引导公众参予组织管理，开发利用公众智慧，提 高组织的竞争力； 对于保证组织决策的民主化、科学化、提高公众对 组织决策的接受程度，减少各种矛盾，保证组织各 项方针、政策的实施具有重大的作用。
第一节 体育公共关系的基本功 能
一、体育公共关系的守望功能 体育公共关系的守望功能，是指在实现体育公共关 系协调体育组织和自身环境关系的目的中，体育公 关工作时刻要对变化运动着的环境信息有清楚的了 解，从而进一步达到对体育组织内部、外部环境信 息及其变化趋势的了解。体育公共关系的守望功能 能大大加速、延伸体育组织对环境的了解和把握的 能力。
二、坚持体育公共传播的真实性原则
意义： 坚持体育公共传播的真实性原则，树立良好 信誉可使体育组织的政策、计划、服务、产 品较易为公众所接受，能提高组织的竞争力， 已成为体育组织求生存、图发展的重要的条 件和手段。
要求： 1、必须致力培养本组织的信誉观念。 2、必须以事实为基础。 3、坚持真实地传播信息
三）体育公关收集信息时应注意的问题
首先，要注意信息是否能真实客观地反应环境 的实际情况；公关人员是否能对其性质、类 别有科学的认识；信息的时效性如何等。 其次，需将收集到的各种信息转换或统一标 准，使其具有可比性和适应体育组织在不同 时期的具体需要，有针对性的收集对决策有 重大价值的信息。
二、体育公共关系的协调功能
协调功能着眼于信息的输出，更多地是靠科 学的信息输出来影响各方面的公众，达到与 各方面相互协调沟通的目的。 体育组织通过传播沟通来增进本组织与各类 公众的相互了解，进而影响舆论，创造本组 织发展的和谐的社会环境。
（一）传播沟通，影响舆论
（二）咨询建议，参与决策
体育公共关系的咨询建议，参与决策的职责主 要有两方面的内容。其一，是向体育组织最 高决策层提供全面决策的公关咨询服务。其 二，是向体育组织机构中其他的各管理职能 部门提供部门决策的公关咨询服务。