领导者与决策计划组织及控制

——为何做？
4.What ——做什么？
5.Where ——何地？
6.When ——何时？
7.How
——如何？
8.How much——多少？
9.Effect ——效果？
非常有用的工具箱，综合了 5W1H1E的计划工具，还可 以在控制中用到，检视自己 和他人的工作。
送工具啦！
计划的程序
计划的一般程序： ①确立目标 ②拟定方案（两个以上） ③确定方案 ④贯彻实施 ⑤追踪检查 ⑥反馈提升
决策的问题。因而，至少要有两个或两个以上方案，人们才能从中进行比较 、选择，最后选择一个满意方案为行动方案。
c.选择后的行动方案必须付诸于实施并反馈 如果选择后的方案，束之高阁，不付诸实施，或没有实施到位，这样，
决策也等于没有决策。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。 领导者还必须检查实施的效果，执行者进行反馈，必要时循环改进。
专家调查
教育交流法
集体磋商 成本效益分析
决策方法
确定性决策和非确定 性决策方法：
•等可能性法 •保守法（小中取大） •冒险法（大中取大） •乐观系数法（折中） •最小最大后悔值法
等可能性法
乐观系数法
保守法 冒险法
计划
计划的概念： 为了把决策付诸实施而预先进行的行动安排。
计划的原理： 1.限定因素 2.承诺性 3.灵活性 4.权变
戴明环/PDCA工 具
•Plan计划 •Do实施 •Check检查 •Action效果
计划制订与PDCA
计划的一般程序： ①确立目标 ②拟定方案（两个以上） ③确定方案 ④贯彻实施 ⑤追踪检查 ⑥反馈提升
与右图对比，我们发现 PDCA循环与计划的制定步 骤在某种意义上的一致性。
PDCA与解决问题
决策的目标
目标的生成 •个人目标与组织目标
企业的目标一般分为战略和战术目标以及 方案、任务等，个人服从组织目标。
•单一目标与多目标
个人或组织的目标可以是单一或复合型
•目标的递阶结构
根据组织的战略，派生出战术、方案、具 体任务等分层次的目标，他们相互联系、 支持、从属
•目标的属性
目标必须符合公司的战略，合理、可分 解、可量化、可细化、不能Baidu Nhomakorabea化就标准化
计划的方法
•运筹学 •经济计量模型 •投入产出分析 •预测学 •滚动计划法 •线性规划法 •网络分析法（PERT） •甘特图法（条状图） 计划制定有多类方法可以采 取，上述几种都是制定计划 时可采用的方法。
PERT
甘特图示例
管理工具——目标管理（MBO）
目标管理(Management by
Objective,MBO)
浙江谢氏控股集团有限公司
领导者与决策、计划、组织及控制
内训课程 2012年6月
管理
管理： 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织
、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理的基本职能： 计划、组织、领导、控制
领导者就是不断的做决策
决策的含义 广义，把决策看作是包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。 狭义，把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍 板定案。 特殊情形下，对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。 一般理解，决策就是做出决定的意思，即对需要解决的事情做出决定；在上 一课中，我们曾提出的概念“领导者就是不断的作出决策或决定”。
方向不对，易犯错 目标合理有动力
目标的作用——指引方向
决策的方案设计与选择
方案设计与选择的方法 1.经验法 2.实验与模拟法 3.研究、分析法
经验法
分析法 模拟法
方案设计与选择程序图
收集设计信息 初步拟定方案大纲 评价和选择方案大纲 进行方案详细设计
决策方法
头脑风暴（智力激励法）； 头脑风暴 特尔菲法（专家调查法）； 教育交流法； 集体磋商法； 成本效益分析法；
决策的原则
决策遵循的原则： a.决策要有明确的目标
决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标。确定目标是决策过 程第一步。决策所要解决问题必须十分明确，所要达到的目标必须十分具体 。没有明确的目标，决策将是盲目的。
b.决策要有两个以上备方案 决策实质上是选择行动方案的过程。如果只有一个备选方案，就不存在
决策的影响因素
外部环境： 经济环境 技术环境 社会环境 自然环境 人口与文化教育环境
价值因素（内部环境）： 价值观念 价值系统
决策的合理性
决策的合理性 1.合理性的含义 客观上、主观上、认识上、 对组织的、对个人的、“最 优的”、“满意的”、“合理的 ” 2.合理性的判断方式： 事实判断与价值判断 3.判断的先决条件 4.评价合理性的方法
是一种程序或过程，它使组织中的上级 和下级一起协商，根据组织的使命确定 一定时期内组织的总目标，由此决定上、 下级的责任和分目标，并把这些目标作 为组织经营、评估和奖励每个单位和个 人贡献的标准。
计划的表现形式
1.目的或宗旨：组织活动的意义、使命。 2.目标：目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。 3.战略或策略：为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。 4.政策：为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。 5.战术：行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。 6.程序：处理问题的例行方法与步骤。 7.规则：最简单的计划，在某些场合，允许或不允许采取某特定行动的规定。 8.规划：为实施既定方针所必需的目标、政策等而制定的综合计划。 9.预算：用数字表示预期结果的一种报告书，也称“数字化”的计划。
目标明确，迅速行动
此地无水，换地方挖
决策的实施不到位
财宝在哪里？
坚持到底才有收获！
决策中的大忌图解
闭门造车
决策的类型
a.按决策的影响范围和重要程度不同，分为战略决策和战术决策； b.按决策的主体不同，分为个人决策和集体决策； c.按决策是否重复，分为程序化决策和非程序化决策； d.按决策问题所处条件不同，分为在完全确知条件下的决策、风险型决策和 在未完全确知条件下的决策； •完全确知条件下的决策 •风险型决策 •在未完全确知条件下的决策（不确定型决策）
计划的作用与层次
计划的作用：
•管理活动的目标和方向 •降低风险、掌握主动的手段 •制定控制标准的依据 •减少浪费、提高效益的工具
计划一般分为三个层次： •战略层 •管理层 •业务（操作）层
计划的工具——8W1E
计划工具—— “ 8 W 1E”
1.Who
——谁做？
2.For whom ——为谁？
3.Why