最新2020年改善医疗服务行动总结
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇第一篇：改善医疗服务行动工作总结在新时代背景下，医疗服务行业的竞争日益激烈，患者对医疗服务的需求也在不断提高。
为了更好地满足患者需求，提升医疗服务质量，我院自开展改善医疗服务行动以来，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面提高医疗服务水平。
现将我院改善医疗服务行动工作总结如下。
一、工作目标与任务1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化服务流程，缩短患者等待时间。
3. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
4. 强化内涵建设，提高医疗服务水平。
二、具体工作措施1. 加强医疗质量管理（1）完善医疗质量管理组织，明确各级质量管理职责。
（2）加强医疗质量监控，落实核心制度。
（3）开展医疗质量改进项目，提高医疗技术水平。
2. 优化服务流程（1）实行预约挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，提高就诊效率。
（3）加强信息化建设，实现信息共享。
3. 提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高服务质量。
（2）开展患者满意度调查，了解患者需求。
（3）设立投诉渠道，及时解决患者问题。
4. 强化内涵建设（1）加强人才培养，提高医疗服务水平。
（2）开展科研活动，推动医疗技术创新。
（3）加强文化建设，提升医疗服务品质。
三、工作成果1. 医疗服务质量明显提升，患者安全得到有效保障。
2. 服务流程得到优化，患者等待时间大幅缩短。
3. 患者满意度持续提高，医患关系更加和谐。
4. 内涵建设取得显著成效，医疗服务水平不断提高。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）部分医务人员服务意识不强，服务质量仍有待提高。
（2）医疗服务设施不完善，患者体验有待提升。
（3）信息化建设有待加强，数据共享仍存在障碍。
2. 改进措施（1）加强医务人员培训，提高服务意识。
（2）加大投入，完善医疗服务设施。
（3）加快信息化建设，实现数据共享。
五、总结改善医疗服务行动是一项长期、艰巨的任务。
通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化内涵建设，我院在改善医疗服务方面取得了一定的成果。
改善医疗服务工作总结范文（精选5篇）
改善医疗服务工作总结范文（精选5篇）改善医疗服务篇1医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。
近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。
在20xx年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。
医院业务收入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每个门诊病人费用为108.78元，为我市市级9家医院的最低。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量(一)医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。
医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。
20xx年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。
我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。
增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。
针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。
加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。
(二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。
服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结在医疗服务行业，改善服务质量一直是重要的工作目标。
通过不断的努力和改革，我们取得了一些积极成果。
下面对过去一段时间内的医疗服务行业工作进行总结，并提出今后改进的建议。
一、工作总结：1.加强专业技能培训。
我们加强了对医生和护士等医疗人员的培训，提升了他们的专业技能水平。
通过举办各类培训班和讲座，提高了医护人员的专业素养和服务意识。
2.优化医疗流程。
我们对医疗流程进行了调整和优化，缩短了患者就诊等待时间，提高了就诊效率。
优化医疗流程不仅改善了服务质量，也提升了医院的整体形象。
3.建立投诉处理机制。
我们建立了完善的投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和回应。
对于投诉原因进行分析后，及时采取有效措施，避免类似问题再次出现。
4.推广健康知识。
我们开展了一系列的健康知识宣传活动，提高了公众对健康的认识和重视程度。
通过健康讲座、宣传册等形式，普及了健康知识，促进了公众健康意识的提升。
5.加强医患沟通。
我们注重医患沟通，建立了良好的医患关系。
通过倾听患者的意见和建议，并进行有效的回应，促进了医患之间的信任和理解。
二、改进建议：1.进一步提升专业水平。
医疗人员要不断学习和提升专业水平，紧跟行业发展的步伐，不断更新知识，提高技术水平。
2.强化医疗质量管理。
建立全面的医疗质量管理体系，加强对医疗流程和医疗质量的监督和检查，确保医疗服务的安全和有效性。
3.加大对患者权益的保护力度。
建立健全的患者权益保护体系，加强对医疗纠纷的调解和处理工作，维护患者合法权益。
4.加强团队合作。
医疗服务是一个团队工作，各个部门之间要加强合作，形成良好的工作协作氛围，提高整体服务水平。
5.提高服务人员素质。
加强对服务人员的岗前培训和业务能力培养，注重服务态度和沟通技巧的培训，提高服务人员的综合素质。
通过对过去一段时间内的医疗服务行业工作总结和未来改进的建议，我们相信在大家的共同努力下，医疗服务行业将会迎来更好的发展和进步。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
改善医疗服务行动工作总结4篇
改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结4篇改善医疗服务行动工作总结1根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（x－x年）的通知》（市卫计[x]？号）精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
现将我院x年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
x年3月19日医院召开了x年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就x年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进（一）规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
改善医疗服务行动工作总结(必备6篇)
改善医疗服务行动工作总结（必备6篇）改善医疗服务行动工作总结第1篇一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到101％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
改善医疗服务行动总结范文（通用15篇）
改善医疗服务行动总结范文（通用15篇）改善医疗服务行动总结范文篇1近年来，我院坚持以病人为中心，通过开展“三好一满意”和“三必二推一评议”等活动，推行便民措施，努力改善医疗服务和群众就医体验，取得一定成效。
为进一步改善医疗服务，适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，按照上级的统一部署，根据《卫生局转发XX市关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（[20__]号）的文件精神，我院结合实际，开展了一系列的改善医疗服务行动活动，现就活动情况总结报告如下：一、活动开展情况（一）领导重视，统一部署，明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。
二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的'内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。
三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。
（二）提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项和法律法规，做到依法执业。
利用下班的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，提高职工知晓率，培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
4、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
2020改善医疗服务行动计划工作总结范文
2020改善医疗服务行动计划工作总结范文12月15日，卫计委召开今年最后一次例行发布会，就“进一步改善医疗服务行动计划”的有关进展与成效进行发布。
1、进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。
近年来， ___始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进，取得了一些进展。
现将有关情况汇报如下:一、以问题为导向，改善医疗服务流程xx年新医改启动伊始，市医改办就 ___我市相关部门认真分析人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作 ___和建议，共 ___了14项群众反映突出的问题，在此基础上进行深入研究并采取有针对性的措施。
一是推进预约诊疗服务。
建立医联预约服务平台，覆盖38家三级医院，年预约达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生服务中心开展试点。
二是推行“门诊一站式”付费模式。
覆盖38家三级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少2.8次，候诊时间平均缩短60分钟。
三是推行自助服务系统。
开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，全市已有80%的二级甲等医疗机构、98%的三级医疗机构开展了门诊自助服务。
四是推行专病整合门诊。
通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参与科室229个，年服务患者3.8万人次。
五是推行日间手术。
以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝衔接，目前已有28家市级医院开展，xx年手术量达8.22万例。
二、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式一是开展文明服务主题活动。
自xx年起开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。
改善医疗服务行动总结范文
改善医疗服务行动总结范文一、前言近年来，我国医疗服务事业在党和政府的高度重视下，得到了长足的发展。
然而，随着人民群众对医疗服务需求的日益增长，医疗服务领域仍然存在一些突出问题和不足。
为了进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门启动了改善医疗服务行动计划。
本总结旨在回顾我单位在改善医疗服务行动中的做法、成效及经验，为今后医疗服务工作的持续改进提供借鉴。
二、工作目标根据我国卫生健康部门的要求，我单位明确了以下工作目标：1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 改善就医环境，提升患者就医体验。
3. 强化医疗质量管理，保障患者安全。
4. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
三、主要做法1. 优化服务流程（1）简化挂号流程。
我单位取消了现场挂号，实行网上预约挂号，患者可通过手机APP、官方网站等渠道预约就诊，减少了排队等候时间。
（2）优化就诊流程。
实行分时段就诊，患者按照预约时间前来就诊，避免了长时间等待。
同时，加强科室间沟通，确保患者就诊顺畅。
（3）改善收费结算流程。
实行一站式结算，患者在就诊结束后，可在同一窗口完成挂号、检查、治疗、收费等环节，提高了结算效率。
2. 改善就医环境（1）提升硬件设施。
我单位加大投入，更新医疗设备，改善就医环境。
如增设电梯、候诊椅、饮水机等设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
（2）加强环境整治。
加强医院内部管理，保持诊疗区域整洁有序，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 强化医疗质量管理（1）加强医疗安全培训。
定期组织医疗安全知识培训，提高医护人员的安全意识，确保患者安全。
（2）完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗质量的监督和考核，提高医疗服务质量。
4. 提高医疗服务水平（1）发展特色科室。
根据患者需求，发展特色科室，提供个性化的诊疗服务。
（2）加强人才培养。
加大人才培养力度，提高医护人员的业务水平，为患者提供高质量的医疗服务。
改善医疗服务行动总结范本（2篇）
改善医疗服务行动总结范本根据卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委国家中医药管理____〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉____》的文件精神，制定了我院“规范服务行动”实施方案。
而后按照方案步骤进行深入开展。
现就活动情况总结报告如下：一、存在的问题：(一).医疗质量方面存在的问题1.科室存在的问题各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。
住院病例质量管理不到位，部分医务人员病例书写不规范、不及时。
各种记录不规范，书写要求未达到医疗文书书写质量规范要求。
部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。
尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。
2.护理部存在的问题各项护理制度建立不全、不完善。
旧的制度已经不等够适应现在管理的要求，现需结合实际情况建立相关标准制度。
护理管理____体系不建全。
未能够按照《护士条例》制度规定，实施相关护理管理工作，未实行目标管理责任制。
根据医院护理人员配备标准，病房护士与床位达不到要求标准。
无菌技术观念欠缺，操作仍需进一步提高。
未能有效建立各项护理技能操作规范标准，部分护理人员技能操作不规范，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
3.药房工作中存在的问题药房药品管理制度不建全。
药品管理工作不到位，过期失效药品下架不及时。
药品进销记录登记不及时，一次性医疗用品购销记录登记不规范。
4.医技科室存在的问题各相关医技科室人员对科室设备保养不到位，未建立定期保养、检查制度。
(二).医务人员工作作风、精神面貌方面存在的问题部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
(四).环境卫生方面存在的问题通过我院检查各科室地面、玻璃普遍卫生暂未发现脏、乱现象，但存在清扫不及时情况，桌面物品乱堆、乱放情况仍存在，影响了医疗卫生单位形象。
改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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改善医疗服务行动总结范文精选
改善医疗服务行动总结范文精选随着社会的发展和科技的进步，人们对医疗服务的需求和要求也越来越高。
为了满足人民群众日益增长的健康需求，提高医疗服务质量和水平，我国政府提出了一系列改善医疗服务的行动计划。
本文将对这些行动计划进行总结和分析，以期为我国医疗服务改进提供借鉴和参考。
一、加强医疗卫生服务体系建设和管理改善医疗服务，首先要加强医疗卫生服务体系建设和管理。
政府要加大对医疗卫生事业的投入，完善医疗卫生服务体系，优化资源配置，提高服务效率。
此外，要加强医疗卫生服务监管，规范医疗服务行为，保障患者权益。
二、推进医疗资源下沉和分级诊疗制度为了提高基层医疗服务能力，政府积极推进医疗资源下沉，将优质医疗资源向基层倾斜。
同时，建立健全分级诊疗制度，引导患者合理就诊，减轻大医院就诊压力。
在此基础上，加强基层医疗卫生人才队伍建设，提高基层医疗服务水平。
三、提升医疗服务质量和效率提升医疗服务质量和效率是改善医疗服务的重要任务。
医疗机构要严格执行医疗质量和安全管理制度，规范医疗行为，确保患者安全。
同时，要加强医疗技术创新，推广先进医疗技术，提高医疗服务效率。
此外，还要加强医患沟通，提高医疗服务满意度。
四、实施健康扶贫工程针对贫困地区和贫困人口，政府实施健康扶贫工程，加大对贫困地区医疗卫生事业的投入，提高贫困地区医疗服务水平。
同时，加强对贫困人口的健康保障，确保他们能够享受到基本的医疗服务。
五、加强医疗卫生人才队伍建设医疗卫生人才是改善医疗服务的关键。
政府要加大对医疗卫生人才的支持力度，提高医疗卫生人才的待遇，加强医疗卫生人才培养和引进，提高医疗卫生人才队伍的整体素质。
六、发展健康产业发展健康产业是改善医疗服务的重要支撑。
政府要加强对健康产业的扶持，推动健康产业创新发展，提高健康产业的服务水平。
同时，要加强健康产业与医疗卫生事业的融合，促进医疗服务模式的转变。
七、加强医疗卫生宣传和教育加强医疗卫生宣传和教育，提高公众健康素养，是改善医疗服务的重要环节。
改善医疗服务行动总结样本（2篇）
改善医疗服务行动总结样本东河社区卫生服务中心改善医疗服务行动工作总结为____国家卫生计生____《进一步改善医疗服务行动计划》____精神，市卫计委《____加强医疗服务工作____》要求，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院始终坚持努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，具体情况如下：一、落实制度，合理改善，提升服务水平。
为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下几个方面的工作：1、在门诊楼门口、门诊大厅，设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。
开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。
____小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，为行动不便的患者提供轮椅及担架车。
2.保持良好就诊环境，免费为患者提供开水；设有候诊区解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。
设置防滑、防跌倒设施和警示标识。
院门口完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
特定人群实行“一站式”出院结算，____小时办理出入院手续。
收费、取药，抽血等服务窗口实行弹性开放。
(二)进一步优惠资源配置。
我院与多家上级医院建立帮扶协作与双向转诊。
定期邀请专家到我院医院查房，坐诊，业务培训。
开办常见病、慢性病防治讲座，极大的提高了医务人员的业务知识。
合理安排检验检查设备和人力资源，尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。
提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。
急诊坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。
(三)加强信息管理。
加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。
2024年改善医疗服务行动总结范文(二篇)
2024年改善医疗服务行动总结范文____年改善医疗服务行动总结本次的医疗服务改善行动是一个具有里程碑意义的举措。
通过整合各方资源，加强协作与合作，我们在医疗服务的各个环节取得了重要进展，为全面提升医疗服务质量和效率、提高医疗体验、保障人民健康做出了积极贡献。
一、完善基础设施，提升医疗服务能力本次改善医疗服务的行动中，我们重点关注了基础设施建设。
通过加大投入，我们在全国范围内新建了一批现代化的医疗机构，提升了医疗服务能力。
同时，我们对现有的医疗机构进行了改造升级，提升了医疗服务水平。
新建的医疗机构配备了先进的医疗设备，提高了医疗诊断和治疗水平，为患者提供更加精准、便捷的医疗服务。
二、优化医疗资源配置，提高服务效率为了提高医疗服务的效率，我们采取了一系列措施优化医疗资源的配置。
首先，我们建立了全国医疗资源数据库，实现了医疗资源的全程可视化管理。
这使得各地的医疗资源能够更加合理地分配到需求较大的地区，提高了医疗资源的利用效率。
其次，通过加强医疗机构之间的协作和合作，实现了医疗资源的共享和互补。
这使得患者能够享受到更加全面、多样化的医疗服务，提高了医疗服务的质量和效果。
三、创新医疗模式，提升医疗服务品质为了提升医疗服务的品质，我们积极推行了一些创新的医疗模式。
首先，我们在一些地区开展了远程医疗服务，通过网络技术和移动设备，将医疗资源直接送到患者身边，解决了部分地区医疗资源不足的问题，提高了医疗服务的到达率和满意度。
其次，我们大力推进了家庭医生签约服务，在社区建立了家庭医生团队，为居民提供全方位的医疗健康管理和指导，提升了医疗服务的连续性和个性化。
四、加强专业技术和人员培训，提升医疗服务能力为了提高医疗服务的专业水平，我们加强了医务人员的培训和专业技术的提升。
通过组织专题培训班、开展学术交流活动等方式，我们提升了医务人员的专业水平和医疗技能，使他们能够更好地满足患者的需求，提高医疗服务的质量和效果。
五、加强医患沟通和信息透明，提升医疗体验为了提高医疗服务的体验效果，我们加强了医患沟通和信息透明。
改善医疗服务行动工作总结
改善医疗服务行动工作总结一、前言医疗服务作为人民群众健康保障的重要环节，直接关系到人民群众的身体健康和生活质量。
近年来，我国政府高度重视医疗服务工作，通过实施一系列改革措施，旨在提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
在此背景下，我国各地纷纷开展了改善医疗服务行动，取得了显著成效。
本文旨在总结我国改善医疗服务行动的工作经验，分析存在的问题，并提出相应的对策建议。
二、改善医疗服务行动的工作成果1. 医疗服务能力不断提升。
通过实施改善医疗服务行动，我国医疗服务能力得到了显著提升。
各级医疗机构加大了对医疗设备的投入，更新了医疗技术，提高了医疗服务水平。
同时，通过加强医务人员培训，提高了医务人员的业务素质和服务能力。
2. 医疗服务体系不断完善。
改善医疗服务行动推动了医疗服务体系的改革，形成了以公立医院为主导，民营医院为补充的医疗服务体系。
各级医疗机构之间加强了分工合作，提高了医疗资源的配置效率。
此外，通过推进分级诊疗制度，引导患者合理就医，减轻了大医院的就诊压力。
3. 医疗服务质量持续改进。
改善医疗服务行动注重提高医疗服务质量，各级医疗机构加强了质量管理体系建设，完善了医疗质量控制机制。
通过开展医疗质量专项整治活动，有效降低了医疗差错和事故的发生率。
同时，医疗机构加大了对患者权益的保护力度，提高了患者的就医满意度。
4. 医疗服务效率逐步提高。
改善医疗服务行动推动了医疗机构内部管理改革，优化了就医流程，提高了医疗服务效率。
各级医疗机构通过推进信息化建设，实现了医疗信息的互联互通，减少了患者就医环节，缩短了患者就医时间。
三、存在的问题1. 医疗资源配置不均衡。
尽管我国医疗服务能力得到了提升，但医疗资源配置仍存在不均衡现象。
优质医疗资源主要集中在城市和大医院，基层医疗机构服务能力相对较弱。
这导致了患者过度集中于大医院，加剧了就医难、看病贵的问题。
2. 医疗服务体系改革不彻底。
当前，我国医疗服务体系改革尚不彻底，公立医院改革仍面临诸多难题。
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结
改善医疗服务行动总结_服务行业工作总结本文主要总结了改善医疗服务行动的相关工作，主要包括以下几个方面：医疗服务的提升、医患关系的改善、管理创新、公共卫生意识的提高、医疗资源的合理配置。
总的来说，通过这些工作的实施，医疗服务质量得到了提升，医患关系得到了改善，医院管理也更加高效，同时公众对医疗服务的信任感得到了增强。
1、医疗服务的提升医疗服务的提升是改善医疗服务行动的核心目标之一。
在过去的几年中，各级医院不断推进医疗服务标准化、人性化、智能化等方面的工作，医疗设施、医疗技术也得到了不断的提升。
通过医院信息化建设，各类医疗数据可以实现共享，医疗服务也变得更加高效和便利。
2、医患关系的改善医患关系是影响医疗服务的关键因素之一。
在过去的一段时间，医患矛盾的问题较为突出，医疗纠纷也频发。
对此，各级医院采取了多种措施，如建立医院媒体协调员、加强医患沟通培训、开展医患心理疏导等。
这些措施有效地缓解了医患矛盾，增强了医院的社会形象。
3、管理创新管理创新是改善医疗服务行动的重要方向之一。
医院管理团队针对医疗资源分配、人事管理、财务管理等方面提出了一系列创新措施。
同时，医院通过引进更先进的管理模式，不断提升管理水平，优化医疗流程，实现资源优化配合，加强医院安全管理等。
4、公共卫生意识的提高公共卫生意识的提高是改善医疗服务行动中不可缺少的一部分，在过去的一段时间内，各级医院通过开展义诊、疫情防控、健康教育等活动，加强了公众对医疗服务的了解，提高了公众对医院的认知。
同时，医院也通过各种方式提升公众的卫生意识，促进公众增强自我健康意识和防疫意识。
5、医疗资源的合理配置总之，改善医疗服务行动实施的多项措施有效促进了医疗服务水平的提升，同时也缓解了医患矛盾，提高了公众对医疗服务的信任和信心。
改善医疗服务行动还需要不断推进，进一步加强行动的宣传与落实，加强相关工作的监管力度，保障改善医疗服务的长期发展。
改善医疗服务行动工作总结
改善医疗服务行动工作总结近年来，我国医疗服务工作在党中央、国务院的高度重视下，在各地区、各部门的共同努力下，取得了显著的成效。
为进一步提高医疗服务水平，保障人民群众健康权益，自2018年起，我国启动了改善医疗服务行动。
本文将对我市改善医疗服务行动工作进行总结。
一、工作背景改善医疗服务行动是贯彻落实党的十九大精神，深化医药卫生体制改革的重要举措，旨在通过优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、创新医疗服务模式，为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、工作目标改善医疗服务行动的工作目标是：到2020年，我国医疗服务质量明显提升，人民群众就医体验显著改善，医疗服务满意度不断提高，为人民群众提供更加全面、更加便捷、更加人性化的医疗服务。
1. 优化医疗服务流程。
各级医疗机构通过简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。
实施分时段预约诊疗，减少患者等待时间。
推广日间手术，缩短患者住院时间。
2. 提升医疗服务质量。
加强医疗质量安全管理，规范诊疗行为，保障患者安全。
推广多学科诊疗模式，提高复杂疾病的诊疗水平。
加强护理队伍建设，提升护理服务质量。
3. 创新医疗服务模式。
发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉。
推广家庭病床、巡诊等居家医疗服务，满足老年人、残疾人等特殊人群的就医需求。
发展智慧医疗服务，提高医疗服务便捷性。
4. 改善医疗服务环境。
加强医疗机构基础设施建设，改善就医环境。
加强医疗机构文化建设，提高医疗服务人文关怀。
加强医疗机构安全管理，保障患者人身安全。
1. 医疗服务水平不断提升。
通过实施改善医疗服务行动，各级医疗机构医疗服务水平得到了显著提升，人民群众就医体验得到了明显改善。
2. 人民群众就医满意度不断提高。
改善医疗服务行动的实施，使得人民群众就医满意度得到了显著提高，医疗服务满意度评价持续向好。
3. 医疗服务资源配置更加合理。
通过优化医疗服务流程、创新医疗服务模式，医疗服务资源配置得到了进一步优化，医疗资源利用率得到了提高。
2024年改善医疗服务行动总结范文
2024年改善医疗服务行动总结范文____年是医疗服务行动的重要一年, 全国各地出台了一系列政策和措施, 以改善医疗服务质量、提高人民群众健康水平。
下面对____年的改善医疗服务行动进行全面总结, 以期为未来的工作提供参考。
一、政策和法规的制定在____年, 政府出台了一系列政策和法规, 以保障人民群众的医疗服务权益。
首先, 制定了医疗服务定价政策, 对医疗服务的价格进行了规范, 防止乱收费现象的发生。
其次, 加强了对医疗机构及其医务人员的监管, 建立了严格的考核机制, 对不合格的医疗机构和医务人员进行处罚。
此外, 还完善了医疗纠纷解决机制, 加强了对医疗纠纷的调解和仲裁工作, 让人民群众能够得到公正的处理结果。
二、医疗资源的合理配置____年, 针对医疗资源分布不均衡的问题, 政府采取了一系列措施来实现医疗资源的合理配置。
首先, 加大了对农村地区医疗资源的投入, 新建了一批农村医疗机构, 引进了一批优秀的医务人员。
其次, 加强了医疗资源的流动和共享, 促进了城乡之间的医疗资源互通互联。
此外, 还鼓励民间资本进入医疗领域, 引导社会力量参与医疗资源的开发和建设。
三、提升医务人员的综合素质为了提高医疗服务的质量和效果, ____年加大了对医务人员的培训和学习机会, 提升他们的综合素质。
首先, 在医学院校加强了对临床技能的培训, 增加了实习和实践机会, 让医务人员掌握更多的实践经验。
其次, 加强了医务人员的职业道德教育, 提高他们的职业素养和道德水平。
此外, 还鼓励医务人员参与学术交流和学术研究, 不断提高自身的学术水平和医疗技术。
四、推动医疗服务的智能化和信息化____年, 政府加大了对医疗信息化的投入和推广力度, 推动医疗服务的智能化和信息化进程。
首先, 建设了全国统一的电子病历系统, 实现了病历的电子化存储和共享, 方便医务人员对患者的医疗记录进行查看和查询。
其次, 推广了医疗机器人和远程医疗技术, 提高了医疗服务的效率和准确性。
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2018年改善医疗服务行动总结XX医院2020年改善医疗服务行动总结根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2020－2020年）的通知》(市卫计[2020] 号)精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
现将我院2020年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
2020年3月19日医院召开了2020年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2020年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进(一)规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
(二)落实远程医疗制度。
在医联体内开展远程医疗服务。
医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。
基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。
基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
(三)完善临床路径管理制度。
实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。
探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
(四)推进检查检验结果互认制度。
实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。
通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。
医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
(五)建立医务社工和志愿者制度。
设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。
大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求(一)以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。
针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
(二)以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。
实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
(三)以医联体为载体，提供连续医疗服务。
医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。
医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
(四)以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。
设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。
医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
(五)以“互联网+”为手段，建设智慧医院。
围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。
利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；(六)以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。
加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。
逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。
(七)以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。
在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。
可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
(八)以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。
逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。
加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。
临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。
为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。
(九)以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。
加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。
各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。
推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。
通过告知，进一步普及医疗知识，规范医疗行为，增进医患互信。
建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范，并落实日常培训与考核。
加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。
探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗服务和心理指导。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
(十)以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。
加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。
在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。
四、加强内涵建设，突出亮点(一)医疗核心制度落实年。
我院围绕“行动计划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动。
(二)创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
五、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。
对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在医院”服务品牌。
XX医院2020年6月。