(激励与沟通)第九章沟通
(激励与沟通)部门沟通与协作摘要
保安分队的沟通与协作1）关于保安人员的岗前标准一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤1、对待服务对象或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“您好、请问、对不起、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、回答客户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
2）下一步主要从以下几各方面展开工作一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。
在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。
二、层层布置、层层落实。
在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各分队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。
对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。
三、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。
四、做好队员的思想工作。
要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。
(激励与沟通)高品质沟通全部内容
高品质管理（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。
鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。
我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。
老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。
他是不一样的。
所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。
这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。
既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。
（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。
别装了好不好？把你右手借我用一下，来。
找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。
最找好不认识的人，预备，开始。
咱们这个班还是没有放松。
我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。
说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。
因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。
然后那个老师得上去讲话。
清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。
这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。
说一遍，（气氛）。
再讲一遍，（气氛）。
沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。
你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。
重复一遍，第一个（气氛）。
你回答不是回答我，我这些事早就知道。
第一个，（气氛）。
第二个，（环境）。
环境包括场景、场面和场合。
所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。
人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
(激励与沟通)实施员工交流沟通计划五步法
实施员工交流沟通计划五步法实施员工交流沟通计划五步法七月份某一周的皮尤新闻兴趣指数（Pew Research‘s News Interest Index）显示，媒体报道未能充分满足人们对迈克•杰克逊的去世，以及经济和医疗改革等话题的兴趣。
由于媒体对这些事件的报道铺天盖地、长篇累牍，这一发现可真令人大跌眼镜。
领导者可以从中得到什么教益呢？那就是，如果你想搞明白员工的所思所想，千万别依赖他人的二手资料，你要亲自去和员工交谈一下，聆听他们的心声。
参与竞选的政客们可是这一领域的专家，他们测试市场信息，对选民意愿进行跟踪调查，依据对选民影响力和理解力的评估，他们能够不断调整自己所要传达的信息，从而给选民留下更深的印象。
（也许有人会称之为哗众取宠，但也有人认为这就是随机应变）企业领导者大可不必雇用专业的民意测验专家，但是他们必须要对自己传达的信息带来的影响有更清醒的认识。
大多数经理都很善于传达信息，而后续的不断重复和强调是一大挑战，是，更大的挑战往往是如何评估信息的效果。
这在组织变革之际最为明显。
在那种时刻，关于“大变革”的信息已经兴师动众地传送出去，然而，听取意见和评估效果等后续工作相对来说就做得很不够。
要解决这个薄弱环节，在你实施下一个交流沟通计划时不妨参考一下以下的建议：进行实地考察。
花点时间，到你的团队的工作地点走一走，让你的团队觉得你是触手可及的，是可以加入他们的交谈的。
你要对投放新产品、提高服务质量，以及促进效率等话题有所准备，随时应答，并询问这些举措对员工的影响。
聆听反馈意见。
给员工足够的时间来回答你的问题，并提出一些与他们经验相关的后续问题，这样一来，你得到的回答就有实质性内容，而不会像七年级学生一听到有关学校的问题，就回答你一个笼统的“还好！”如果你听到这样的回答，那就说明你的员工不敢说出诚实的答案。
要加强对话，以便鼓励员工们分享更多的信息。
报告反馈情况。
让你的同事了解你所听到的，以及这意味着什么。
(激励与沟通)如何加强上下左右工作关系的协调沟通
如何加强上下左右工作关系的协调沟通如何加强上下左右工作关系的协调沟通当前我国正处于重要的发展战略机遇期，同时也是对敌斗争复杂期、社会矛盾凸显期和刑事犯罪高发期，社会治安呈现出了纷繁复杂的态势。
在公安工作的很多方面离不了协调沟通。
没有有效的沟通，就会产生误解，影响工作；有了有效的沟通，才能相互了解，坦诚相见，了解工作中所存在的问题，有利于问题的解决和工作任务的执行。
公安机关如何加强下下左右关系的协调沟通，笔者认为应当好“八者”。
一、协调好与党委、政府的关系，当好“实践者”。
围绕中心、服务中心，确保政治、治安稳定是公安机关的重要职责，与党委、政府搞好协调是做好公安工作的重要保证之一。
一是加强沟通联系，当好参谋助手。
建立沟通联系制度，保持经常联系，定期向当地党委、政府通报辖区治安情况，提出服务经济、促进经济发展的合理化建议及解决治安问题的有效方案，为党委、政府的相关决策提供依据，充分发挥参谋助手作用。
二是积极争取支持援助。
要及时汇报公安工作的设想和方案，使党委、政府了解掌握公安工作情况，重视、关心和支持公安工作。
如在开展专项行动前，主动将工作目标、实施计划、存在困难等及时向党委、政府汇报;对阶段性多发案件情况和防范薄弱环节，定期以专题形式进行通报并提出治理意见，以争取党委、政府的重视、支持和援助。
三是积极主动服务中心工作。
要强化服务中心工作，服务地方党委、政府的意识，及时了解党委、政府阶段性工作重点，组织、带动广大公安民警积极主动地配合党委、政府做好相关工作。
四是认真履行职责。
确保辖区平安，为经济发展创造良好的治安环境。
作为政府的重要职能部门，公安机关必须紧紧围绕服从服务于经济建设这个中心，把服务发展作为第一要务来抓，必须牢牢确定“社会治安是重要的投资环境、公安工作也是一种生产力”的全新现代警务理念。
公安机关要善于从当地党委、政府的总体部署中去考虑安排工作。
要克服狭隘的部门观念和单纯的业务观点，增强大局意识、服务意识，在党委政府总体部署的发展主题中找准整个公安工作的位置，明确自身的职责任务，做到有所为、有所不为。
管理学名词解释部分 (1)
管理学第一章名词解释1、管理：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制、创新，以高效地完成既定目标的过程。
2、效率：所谓效率指用最少的资源来达到组织目标的能力，即“正确地做事”。
3、效果：是指决定适当目标的能力，即“做正确的事”。
4、技术技能：是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。
5、人际技能：是指与其他人能够一起有效开展工作的能力。
也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。
6、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。
7、X理论：核心观点是认为人是“经济人”，对人的管理是用强制和惩罚的方法。
基本观点：（1）一般人天生是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
（2）多数人缺乏进取心。
（3）一般人干的工作都是物质和安全的需要，人工作是为了钱。
（4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。
8、Y理论：核心观点是认识“自我实现人”。
主要论点：（1）人愿意为工作、为社会、为他人做贡献。
（2）人具有自我指导、自我控制的愿望。
（3）人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。
（4）人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任。
9、超Y理论：1970年，约翰·莫尔斯和杰伊·洛希提出。
该理论认为X理论和Y理论反映的是人性的两种极端情况，不能说Y理论一定优于X理论。
不同的人需求不同，同一个人在不同的年龄、不同时间、不同环境会有不同的需求。
核心观点是人是“复杂人”。
基本观点：（1）人们是抱着各种各样的愿望和需求加入组织的。
这种愿望和要求可分为不同类型。
有的人愿意在正规化的、有严格规章制度中的组织工作，但不愿意参与决策和承担责任。
而有的人却愿意有更多的自治权和充分发挥个人创造性的机会。
(激励与沟通)DDI_有效沟通学员手册
简介试想你有一部录像机的遥控器。
这部遥控器不是用来遥控机器，是仔细观察用来遥控与你沟通的人。
有了它，你就能对有效沟通有更好的了解了。
你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段话或提出的问题。
你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。
在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。
但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟通技巧很有帮助的。
这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐进的学习如何成为一个出色的沟通者。
在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富有成效、更愉快。
简介（续）为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。
可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。
即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。
下面有一个例子：上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。
在上面的对话里，“变动”字眼对Jan 有不同的意义，Chris 必须加以解释，才可保证jan 明白并且正确接收到信息。
双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。
沟通的艺术沟通是双向的上面的图表说明了Chris和jan沟通的过程。
他们之间的谈话一点也不复杂，但为了要清楚的传达信息，确保理解一致，就必须一起分享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。
简单的讨论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。
会出现什么问题？在这个录像的最后，你将会看到人们使用较差的沟通技巧会出现什么问题。
请你一边看录像，一边将发生的问题记录下来，并写明原因。
(激励与沟通)沟通培训的重要性
沟通培训的重要性沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显着效果：1、收集到有益的建议和智慧。
通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。
对个人工作的重要作用体现在以下5个方面：1、得到他人或下属的支持和信赖。
沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。
沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。
通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
(激励与沟通)架起心灵沟通的桥梁
架起心灵沟通的桥梁——三（3）家长会一、期中考试：语文：及格率100%优秀率97.44%平均分95.72数学：及格率100%优秀率92.31%平均分94.26英语：及格率100%优秀率92.31%平均分93.51二、期中语文分析：各个知识点学生掌握得较好。
问题：1、难写易错的字错的频率较高。
2、给熟字换偏旁并组成失分较多。
3、量词的填写。
4、丢题。
5、阅读与作文。
三、总结前半个学期各方面情况：学习方面：听课专注之星：金子昂、肖雅娴、吴氩狄、李雨芯、刘嘉淳、贺馨雅、苏萌、何沅芫、郭家池、李木子、刘润东、罗民涛、蔡菁菁、彭鑫宇、郭雨亭、刘桐语、蒋馨雨、周骥杰、金建龙、吕牧怿、易扬可、戴嘉琪、陶烜祎、王捷、马羲和、周畅微、陈雅欣、李桐勇于挑战难题的小战士：李桐、马羲和、曹佳行、陶烜祎、吕牧怿、金建龙、蒋馨雨、彭鑫宇、罗民涛、刘润东、李木子、成灏、金子昂、吴氩狄、作业书写工整小明星：金子昂、肖雅娴、吴氩狄、李雨芯、苏萌、何沅芫、成灏、李木子、刘润东、蔡菁菁、彭鑫宇、郭雨亭、张智源、蒋馨雨、谢佳彤、周骥杰、金建龙、汤妤婕、吕牧怿、易扬可、戴嘉琪、马羲和、周畅微、陈雅欣、李桐班级小书虫：刘润东、吴氩狄、晏梓胧、吕牧怿、金建龙、陈哲浩、王捷、郭雨亭、金子昂、蔡菁菁、李雨芯、陶烜祎、郭家池、何沅芫、罗民涛、马羲和、戴嘉琪、成灏、刘桐语、肖雅娴、李木子、周畅微、陈雅欣、彭鑫宇、谢佳彤、蒋馨雨班级小作家：李桐、陈雅欣、马羲和、吕牧怿、金建龙、蒋馨雨、刘桐语、蔡菁菁、罗民涛、刘润东、李木子、成灏、何沅芫、李雨芯、吴氩狄、金子昂坚持每天佩戴校牌红领巾穿校服的规范小学生：金子昂、肖雅娴、吴氩狄、李雨芯、贺馨雅、何沅芫、郭家池、刘润东、蔡菁菁、彭鑫宇、郭雨亭、蒋馨雨、金建龙、吕牧怿、易扬可、王捷、马羲和、周畅微、执行力强的小军人：李桐、陈雅欣、周畅微、马羲和、王捷、吕牧怿、金建龙、周骥杰、蒋馨雨、郭雨亭、彭鑫宇、刘润东、郭家池、何沅芫、贺馨雅、李雨芯、吴氩狄、肖雅娴、金子昂进步之星：陈子婷、徐嘉颖、贺馨雅、郭雨亭礼貌之星：陈慧莹、毛俊杰四、和家长一起探讨我们的困惑：孩子爱磨蹭的十一大原因：1）缺少时间概念孩子做事爱磨蹭，通常是因为他们不像成人一样具有时间紧迫感，他们的时间概念比较模糊。
(激励与沟通)精选沟通案例分析
精选沟通案例分析(第二期）2009-10-10 出处：作者：案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
(激励与沟通)活动单向、双向沟通实验
活动100 单向、双向沟通实验（一）目的1．藉由参与证验双向沟通的良好功能。
2．探索在家庭、社交和工作环境中的沟通运用。
（二）一般说明1．团体大小：不限制。
2．时间：约四十五分钟。
3．教材：（1）海报纸和彩色笔。
（2）每位成员发给两张白报纸和一枝铅笔。
（3）给示范者一份图一与图二的图样。
4．场地：让每位成员均能面对示范者坐著的房间，万一有困难只要能看到彼此即可。
（三）实施程序1．领导者藉著互相讨论，谈谈沟通的内容、方向、网脉或干扰方面的因素剖析。
2．向团体解释将下列练习让大家参与，以证验沟通的方向。
（1）领导者选一位示范者以及一或两位的观察者。
提示每位成员拿出已备好的一枝铅笔和两张白报纸，并请他们将一张标明图一，另一张标明图二。
（2）向团体说明，该示范者将告诉大家如何画一组方场图形。
所有成员只要按示范者的说明在图一的纸上，画出正确的方块。
每个人不仅不能问问题，也不能将听到的作任何反应，默默地跟著示范者说明画出方块。
（3）示范者可先研究一下图一的方块排列（约两分钟）。
（4）指示观察者记录示范者或成员的行为和反映。
130（5）领导者预备下列三种画在海报纸上的表。
（6）领导者请示范者背向团体或站在幕后，然后开始进行，提醒他告诉团体成员尽可能画出又快又正确的方块图形。
也再度提醒团体成员不能问问题。
（7）将示范者完成说明所花费的时间，记载于表三的图一内。
（8）每位成员估计他可画出的方块数目，统计后记入表一上之[估计]栏内。
（9）第一阶段的经验再重复，但略有些修正：示范者使用图二，且被允许反映团体成员的问题，并请成员使用标明图二的白报纸。
（10）领导者将成员在第二阶段所估计画出的方块数统计入表二。
然后，将表一和表二的数字为图一和图二求出平均数，再将平均数记入表三。
（11）向团体亮出两份正确的方块图形。
每位成员算算他所画出真正正确方块的数目。
表一（给图一用）表二（给图二用）表三（总计）（12）领导者统计成员所画出正确方块数目，记入表一和表二的最后一栏。
(激励与沟通)沟通机制
建立有效的沟通机制是任何管理艺术的精髓，企业的成败在于沟通管理中。
有效的沟通可以和睦共事，同心同德，形成强大的合力，推动企业的发展。
反之，则会造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人才的潜力受限，人心涣散，一盘散沙。
良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。
沟通的实现有赖于良好的机制，如何建立有效的沟通机制？本人在这里与大家略语探讨。
一、搭建沟通“桥梁”，无阻力沟通企业发展强调的是团队的精诚团结，沟通的行为和过程在团队管理中起重要作用。
有些管理者唯恐别人比自己强，不让员工知道，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。
其实，沟通是双向的。
员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。
一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
这正是沟通的精髓所在。
所以说，有效的激励机制的构建是在沟通机制的基础作用下来体现的，尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。
有效沟通的方式贵在建立广泛的沟通渠道，既要有正式的沟通渠道，又要有非正式的沟通渠道，既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段，才能使沟通机制的运行真正有效。
1、正式的沟通方式，如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，这是适合决策层商议确定企业方针目标，工作布置、总结、任务要求的沟通方式。
其中，采用座谈是一种广泛交流的形式，要求高层与一部分员工就企业的某些问题进行非正式的多向交流，以寻求一些解决途径。
这一沟通形式的优点在于参与座谈的员工因为人数占据优势，从而从心理上克服弱势群体的思维，交流时也可畅所欲言。
在实施的过程中的小问题，可当场处理；大问题，须搜集适量信息，将重要问题具体分析，以选择行动方案。
应当把这一形式定期化。
2、不定期召开员工大会或面谈的方式。
（激励与沟通）关于建立员工激励及培训机制的建议
（激励与沟通）关于建⽴员⼯激励及培训机制的建议以⼈为本——关于建⽴员⼯激励和培训机制的建议绿⾊938 陈双●⼈才评价现状：1.专业技能和⾏政职务混为⼀谈，⼀线优秀节⽬制作和营销业务⼈员上升通道有限。
2.对优秀⼈才的激励更多体现在现⾦⿎励上，⼈才的充电培养没有整体规划。
3.传统的职称评价禁锢专业⼈才的创新⼒，需要新的评价体系来调动新⼀代⼴播媒体从业⼈员的⼯作动⼒。
⼀：建议建⽴分层次的激励机制1.短期激励机制A:物质激励：员⼯凭能⼒竞争上岗，靠贡献领取报酬，形成⼀个向能⼒倾斜、向贡献倾斜的分配机制，在员⼯超额完成⽬标的前提下，给予提⾼基本薪⾦和年度奖⾦的短期激励。
B:精神激励：全台创造出⼀种以民主为特征的环境机制，强调沟通与协调，避免由于内部竞争导致的⼈才内耗。
要定期与员⼯进⾏事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，建⽴上下畅通的⾔路，并及时有反馈。
C:带薪休假：在这个提倡休闲与旅游的⼤环境下，电台也应该考虑每年给企业员⼯⼀定的带薪休假的优惠条件，特别对于⼀些有突出贡献的管理⼈才和专业⼈才，还可以享受电台提供的全家免费疗养的特殊待遇。
以增加员⼯的荣誉感。
D：培训机会：采取"公平竞争，择优培训"的原则，使真正有能⼒、有潜能的⼈获得应有的培训机会。
另⼀⽅⾯，根据培训的效果对参加培训的⼈员进⾏物质、精神或晋升激励。
2.长期激励机制A:设⽴激励基⾦——每年从总收⼊当中拿出适当⽐例的费⽤设为激励基⾦，⽤来奖励在重⼤项⽬当中以及平时⼯作过程中有突出贡献的优秀员⼯。
B:公开激励项⽬——全台重⼤项⽬进⾏开放式招标，项⽬责任⼈组建⾃⼰的团队，就项⽬完成提出各⾃的规划及实施步骤，⼴泛参与竞争，经公开评定后，全台⽀持完成。
另外，员⼯也可以主动提出⼯作项⽬，经台领导审核后，获得激励基⾦的⽀持。
C:开辟激励通道——第⼀个是职业发展通道，通道不能只有⼀条，每个⼈⾄少都有两条通道，即管理通道和专业通道。
通道不能是悬崖峭壁，必须要有台阶，要⼀步⼀步的向上⾛。
企业半军事化管理制度范文
企业半军事化管理制度范文企业半军事化管理制度范文第一章总则第一条为确保企业各项工作的有序进行，提高企业整体管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各级部门、各部门之间，以及员工与员工之间的管理实施。
第三条本制度的核心理念是协调一致、严守纪律。
公司领导必须始终坚持正确的领导原则，依法行事，公正处理一切工作和管理问题。
第四条公司各级部门首先要定期制定明确的工作目标，并将其下发给下属部门或部门负责人。
第五条公司各级部门和员工必须遵守职责范围和权责清晰，不得越位干涉其他职能部门的工作。
第六条公司各级部门和员工必须严格按照公司的规章制度履行职责，不得违反公司的法规和政策。
第七条公司各级部门和员工应当与时俱进，不断提高自身素质和专业水平，积极适应市场需求的变化。
第二章部门管理第八条除企业领导外，其他部门均需设立主管领导，并明确下设部门负责人。
第九条主管领导履行工作时需确保明确各级部门的职责，下设部门负责人必须理解并正确执行主管领导的决策。
第十条部门负责人需制定明确的部门工作计划与目标，并确保部门有序运作。
第十一条部门负责人应当建立科学合理的工作流程，合理分工，提高工作效率。
第十二条部门负责人需要根据公司的规章制度，制定部门内部管理细则，并确保其得到员工的遵守。
第三章员工管理第十三条公司的员工招聘和录用必须按照公司的规定程序进行，选拔合适的人才。
第十四条公司领导对员工的管理必须坚持公正原则，任人唯贤。
第十五条公司需针对员工制定明确的工作职责和工作目标，并落实到员工个人的绩效考核中。
第十六条公司要对员工进行培训和教育，提高员工的业务水平和工作能力。
第十七条公司要建立严格的考勤制度，确保员工的工作纪律。
第十八条公司要严格实行绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价，并根据评价结果给予相应的激励或惩罚。
第四章安全管理第十九条公司要建立健全的安全管理制度，加强对各种安全风险的预防和控制。
第二十条公司要对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
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第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）。
A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。
D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。
A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
A．在组织中，存在正式的沟通和非正式的沟通B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多c．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高9．下列不属于积极倾听的技能的是（）。
A．在别人说话时，注视对方B．用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通10．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素11．．接受者的（）会影响沟通的有效性。
A．不好的倾听习惯B．不连贯的信息C．容易产生歧义的语言D．信息的传递方式12．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。
但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式。
因为（）。
A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见B．会议可以对每一个与会者形成约束C一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持D．以上都是原因13．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
这属于（）。
A．非书面沟通B．非正式沟通C．非语言沟通D．下行沟通14．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
A．该沉默时必须沉默B．留适当的时间进行辩论C．让别人的情绪直接影响你D．当发觉遗漏时，直截了当地问15．书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难B．效率低，缺乏反馈C．传递距离有限，只能意会，不能言传D．以上都不对16．下面说法正确的是（）。
A．研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员B.、所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要对人家说的更重要C.横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诱责任D．横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了17．企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家的普遍尊敬，可能的原因是（）。
A．一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B．尽管没有明文规定，但是其隐性的权利较大C．其比大家都更有机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D．公司的人际关系中的争斗不会波及到总经理身边的人18．老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该如何去做？（）。
A．多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持B．因项目紧急，应运用手中的决策权、奖惩权命令下属去完成工作C．向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D．自己埋头工作，以身作则19．公司人事部的李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又都是欲言又止的样子。
他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。
你认为可能的原因是（）。
A．大的经济环境发生了改变，员工比较忧虑B．企业中正式沟通渠道不畅通，员工感到不安C．企业员工的层次复杂，有些人素质不高，有传播小道消息的习惯D．员工的工作强度不够高，闲散的精力太多20．公司在参加完广交会之后接到了很大的一个订单，领导非常满意，准备招一批临时工加班赶制这批订单。
但是还没有开始招工，全公司就开始散布小道消息，说公司为降低成本准备先招聘新员工，然后就大裁员，甚至传出公司运营不善，可能出现了财政危机等，致使公司的员工工作积极性不高，无心工作，效率很低。
公司领导很生气，决定要根除这种小道消息的传播。
对此，你如何看待？（）。
A．正确。
只有正式沟通渠道的消息才是正确和应予鼓励的。
B．不正确。
非正式沟通渠道的消息和正式沟通渠道的消息不存在区别。
C．不正确。
非正式沟通渠道的消息比正式沟通渠道的消息更容易传播，不可能根除。
D．不正确。
应正确看待非正式沟通渠道的消息的作用，使其发挥积极的作用。
二、多项选择题1．沟通在管理中的重要意义是（）。
A．沟通就是一个传递信息的过程B．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁C．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂D．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径2．电子媒介沟通包括（）。
A．体态B．讲座C．闭路电视D．传真3．下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（）。
A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解D．双向沟通的噪音要比单向沟通小得多4．影响有效沟通的结构因素包括（）。
A．信息来源的可靠度B．地位差别C．空间约束D．信息传递链5．克服沟通中的障碍的准则是（）。
A．创造一个相互信任、有利于沟通的小环境B．加强平行沟通，促进横向交流C．明了沟通的重要性，正确对待沟通D．培养“听”的艺术6．信息沟通涉及的主要要素有:（）。
A．发送者B．管理者C．接收者D．所传递的内容7．下列哪些因素会构成有效沟通的障碍？（）。
A．语言表达能力差B．发送者的信誉差C．沟通渠道不通畅D．沟通时机不当8．有效克服沟通的障碍主要措施有:（）。
A．运用反馈手段B．提高表达能力C．积极倾听D．注意非语言提示9．下列情况下，不适合使用单向沟通的是（）。
A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议10．下列说法正确的是（）。
A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解D．接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通11．下列关于非正式沟通的说法不正确的是（）。
A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C．非正式沟通信息交流速度较快D．非正式沟通可以满足职工的需要12．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（）。
A．轮式 B.链式 C．环式 D．全通道式13．非正式沟通可以满足职工的哪些需要（）？A．生理的需要 B．安全的需要 C.尊重的需要 D．社交的需要14．沟通联络的原则有（）。
A．明确的原则 B．完整性原则C．互补性原则 D．战略上使用非正式组织的原则15. 著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。
通常可采取的下面的技巧是（）。
A．该告诉职工的全部告诉 B．让下级明了他在领导心目中的地位C．不要经常称赞下级 D．要明白上行沟通效率永远不会太高三、填空题1.正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。
缺点是：。
2.按沟通的组织系统可把沟通分为: 。
3.按沟通中信息流动的方向可把沟通分为: 。
4.下级向上级请示汇报工作、反映意见属于 .5.一个组织的上级管理者将工作计划、任务、规章制度向下级传达,这种沟通属于。
6.发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，属于。
7.按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化分类可分为: 。
8.按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。
第三层次。
第四层次。
9.简单归纳，要实现积极的倾听，首先就要做到“三心”：。
10.在与人沟通中，作为说话者要说的话,首先应知道：。
四、名词解释1.沟通2.正式沟通3.非正式沟通4.上行沟通5.下行沟通6.平行沟通7.斜向沟通8.单向沟通9.双向沟通10．书面口头混合沟通五、简答题1.沟通的含义是什么？沟通过程由哪些环节构成？2．沟通有什么作用？能否用你的切身体会谈谈沟通的重要性？3．你是如何看待“小道消息”的？4．沟通中的障碍有哪些？5．为了提高倾听效果，倾听者应注意哪些事项？6．在沟通中，对于说话这的基本要求是什么？7．在沟通中，为了提高沟通效果，说话者应保有什么样的良好心态？8.管理者在工作中说话应该注意哪些事项？六、实践分析题1．举出一些你日常中成功的和失败的沟通事例？2．为什么说倾听是一门艺术？你觉得自己是否是一个会倾听的人？七、案例分析案例9－1 赵护士长的困惑作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。